公关营销部运作手册12260.docx

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1、 公关营销销部运作作手册规范制定人 PREPARED BY 审 批 人 APPROVED BY职 位 POSITION职 位 POSITION日 期 DATE日 期 DATE目 录录INDEEX1 目目 录 -12公关关营销部部部门职职能说明明书 -3公关关营销部部架构图图 -4公关关营销部部岗位职职责说明明 -5公关关营销部部工作政政策及程程序 -6公关关营销部部管理制制度 -7公关关营销部部表格索索引 -公关营销销部部门门职能说说明书PUBLLIC & SSALEES DDEPAARTMMENTT JOOB DDESCCRIPPTIOON一、行政政关系公关营销销部是由由总经理理直接领领导的

2、，在在管理公公司统一一销售思思想的指指导下对对外全面面开展酒酒店营销销的部门门，是酒酒店的经经营管理理中心。部门工作向总经理负责，部分工作同时向酒管公司负责，与酒店其它部门属平衡协作关系。二、中心心任务全面实现现酒店全全年经营营指标，树树立酒店店良好的的社会形形象。三、工作作职责1、 确定定酒店在在当地的的市场定定位、目目标市场场、客源源结构，全全面负责责酒店各各营业场场所的市市场开发发、客源源组织和和产品销销售组织织工作。2、 拟定酒店店各项经经营业务务的销售售政策，为为酒店的的战略经经营提供供决策依依据。3、 按照财务务预算要要求，制制定酒店店的近期期和远期期目标，完完成酒店店的出租租率、

3、平平均房价价、销售售收入等等各项经经营指标标。4、 制定全年年营销方方案，指指导经营营部门围围绕年度度预算开开展系列列促销活活动。5、 协调与各各经济组组织的关关系，建建立同酒酒店管理理公司、华华南师大大等上级级部门、地地方旅游游管理部部门、政政府机关关的密切切联系。6、 进行广泛泛的市场场调研，了了解掌握握当地同同星级酒酒店的销销售策略略、竞争争态势，根根据市场场情况随随时调整整酒店经经营策略略。7、 与当地世世界知名名企业保保持良好好的合作作关系，不不断扩大大酒店的的客户范范围。8、 组织酒店店相关部部门参与与酒店的的重要营营销活动动，参加加国际、国国内旅游游展销活活动，分分析销售售成果。

4、9、 调查征询询客户的的意见和和建议，根根据调查查的结果果提出改改进工作作的方案案并实施施。10、 组织各种种公关活活动，与与媒体单单位保持持密切的的联系，通通过媒体体及其它它渠道积积极地宣宣传酒店店，在公公众中树树立良好好的形象象。四、工作作权限1、 有与客户户单位签签订合作作协议的的权力。2、 有制定临临时价格格政策的的权力。3、 有对餐饮饮部、前前厅部经经营工作作的指导导、建议议权。五、部门门责任1、 对完不成成客房经经营指标标负责。2、 对接待失失误引起起客人投投诉负责责。3、 对市场调调研工作作不足，导导致酒店店重大决决策失误误负责。六、工作作关系1、 直接对总总经理汇汇报工作作或接

5、受受指示。2、 与酒店客客户发生生业务关关系。3、 同酒店各各部门发发生的协协作关系系。4、 接受酒店店管理公公司的工工作指令令。七、考评评与奖罚罚按照公关关营销部部的奖惩惩条例对对本部门门及员工工进行奖奖罚。八、部门门岗位设设置公关营销销部编制共共13人总监：11人 营销部副副总监：1人公关部经经理：11人秘书：11 人校内销售售经理：1人销售经理理：6人人公关策划划：1人人美工：11人公关营销销部架构构图PUBLLIC & SSALEES DDEPAARTMMENTT JOOB DDESCCRIPPTIOONEXE Executive office 行政级 2人A Dept. Head A

6、 A级经理 1人B Dept. Head B B经理 0人C Section. Head 主管级 3人D Supervisory Level 领班级 6人E Stuff Grade 员工级 1人1营销总监1营销部副总监111销售人员公关部经理校内销售1181美工公关策划员秘书岗位职责责索引Job Desscriiptiion Inddex编号Ref Noo.岗位/职职务Depaartmmentt / Possitiion页码PageeP&S JDD0001公关营销销部总监监P&S JDD0002营销部副副总监P&S JDD0003公关部经经理P&S JDD0004销售经理理P&S JDD000

7、5校内销售售经理P&S JDD0006展场销售售经理P&S JDD0007餐饮销售售经理P&S JDD0008秘书P&S JDD0009美工岗位职责责说明JOB DESSCRIIPTIION职位名称称公关营销销总监职位代码码P&S JDD0001所属部门门公关营销销部职系职等职级级直属上级级总经理薪金标准准晋升方向向总经理直属下级级营销部经经理、公公关部经理、校内销售售经理、文秘职位概要要：策划划实施酒酒店的公公关营销销活动，建立完完善的战战略营销销体系，实实现酒店店的经营目标标。工作内容容:1 执行总经经理的指指令，协协助拟订订酒店年年度经营营目标，策策划年度度营销计计划及实实施措施施。2

8、掌握行业业动态信信息，定定期搜集集主要竞竞争对手手的发展展趋势及及经营状状况，为为酒店营营销策略略的制定定与调整整提供及及时准确确的信息息保障。3 根据市场场、客户户需求、竞竞争等因因素，制制定酒店店目标市市场和价价格策略略、折扣扣政策以以及其他他市场营营销政策策。4 督导年度度市场销销售、客客房、餐饮、月月饼营收收、公关关广告宣宣传和促促销计划划的制定定,并提出出相应的的政策性性的建议议、措施施。5 根据上级级领导批批准的全全年收入入预算，每月组织一次专题销售会议，逐月检讨、修正计划进展和营销策略的执行偏差。6 每月组织织一次专专题销售售会议，7 接待或陪陪同接待待VIPP客户，洽洽谈主要要

9、客户业业务，接接待来访访，走访访并处理理客户的的主要函函电，与与主要客客户保持持并发展展良好的的业务关关系。8 审定本部部门的销销售协议议，代表表饭店签签署各类类订房协协议书。9 定期搜集集客户的的意见并并及时敦敦促相关关部门改改进，结结合每年年一度的的宾客满满意度调调查，为为酒店服服务质量量的不断断改善提提供参考考依据。10 引导、组组织公关关宣传策策划等活活动、设设计饭店店对外最最佳形象象。11 建立部门门内部的的绩效考考核体系系，督导导和培训训下属人人员工作作，不断断提高其其业务知知识和工工作技能能。 12 接受酒管管公司的的业务指指示与建建议，配配合协助助酒管公公司整体体销售推推广计划

10、划。任职资格格:教育背景景:大学或或饭店市市场、销销售管理理专科大大学毕业业或同等等学历，外外语水平平达到AA级培训经历历:受过市市场营销销、酒店店产品知知识的方方面的培培训。受受过公共共关系方方面的培培训经验:有有5年以上上饭店或或有关旅旅游业担担任高级级职务的的经历。有三年担担任酒店店营销高高级职务务的经历历技能技巧巧:有较强强的市场场策划及及拓展能能力有较强的的口头和和文字表表达力及及英语交交流能力力有较强的的交际能能力，及及对复杂杂情况的的处理能能力有前瞻意意识和承承受挫折折的能力力态 度:清正廉廉洁、遵遵纪守法法积极、热热情、认认真负责责、刻苦苦钻研、任任劳任怨怨认同并接接受广控控集

11、团企企业文化化。工作条件件:工作场所所:办公室室、酒店店公共区区域、客客户单位位环境状况况:舒适。业 务 事 项项职 务务 权 限备 注提案权（）审核权（）审定权（）1、拟定定酒店年年度经营营目标2、策划划年度营营销计划划及实施施方案3、部门门月度工工作计划划及工作作总结4、文件件和材料料的草拟拟、审定定、过滤滤及处理理5、召开开部门会会议6、部门门奖金、资资金的支支配7、部门门人员的的招聘、解解聘8、部门门人员的的提职9、制定定本部政政策与管管理制度度架构10、酒酒店临时时价格职位名称称营销副总总监职位代码码P&S JDD00002所属部门门公关营销销部职系职等职级级直属上级级总监薪金标准准

12、晋升方向向总监直属下级级校内销售售经理、销销售经理理、文秘秘职位概要要：实施施酒店的的营销活动动，协助建建立完善善的战略略营销体体系，共同实现现酒店的的经营目标标。工作内容容:1、执行行总监的的指令，协协助拟订订酒店年年度经营营目标，策策划年度度营销计计划及实实施措施施。2、掌握握行业动动态信息息，定期期搜集主主要竞争争对手的的发展趋趋势及经经营状况况，为酒酒店营销销策略的的制定与与调整提提供及时时准确的的信息保保障。3、根据据市场、客客户需求求、竞争争等因素素，提议议制定、修修改酒店店目标市市场和价价格策略略、折扣扣政策以以及其他他市场营营销政策策。4、督导导年度客客房、餐饮市场场销售、月饼

13、促销计划的制定,并提出相应的政策性的建议、措施。5、每天天组织部部门销售售会议，指导销售人员日常工作。6、接待待或陪同同接待VVIP客客户，洽洽谈主要要客户业业务，接接待来访访，走访访并处理理客户的的主要函函电，与与主要客客户保持持并发展展良好的的业务关关系。7、审定定本部门门的销售售协议，代表饭店签署各类订房协议书。8、定期期搜集客客户的意意见并及及时敦促促相关部部门改进进，结合合每年一一度的宾宾客满意意度调查查，为酒酒店服务务质量的的不断改改善提供供参考依依据。9、向总总监建议议本业务务部门的的用人计计划、方方案，对对用人的的调整提提出建议议。10、督督导和培培训销售售人员的工作，不不断提

14、高高其业务务知识和和工作技技能。 任职资格格:教育背景景:大学或或饭店市市场、销销售管理理专科大大学毕业业或同等等学历，外外语水平平达到AA级培训经历历:受过市市场营销销、酒店店产品知知识的方方面的培培训。受受过公共共关系方方面的培培训经验:有有5年以上上饭店或或有关旅旅游业担担任高级级职务的的经历。有三年担担任酒店店营销高高级职务务的经历历技能技巧巧:有较强强的市场场策划及及拓展能能力有较强的的口头和和文字表表达力及及英语交交流能力力有较强的的交际能能力，及及对复杂杂情况的的处理能能力有前瞻意意识和承承受挫折折的能力力态 度:清正廉廉洁、遵遵纪守法法积极、热热情、认认真负责责、刻苦苦钻研、任

15、任劳任怨怨工作条件件:工作场所所:办公室室、酒店店公共区区域、客客户单位位环境状况况:舒适。规范制定人 PREPARED BY 审 批 人 APPROVED BY职 位 POSITION职 位 POSITION日 期 DATE日 期 DATE- 34 -职位名称称校内销售售经理职位代码码所属部门门公关营销销部薪金标准准职等职级级直属上级级营销总监监轮转岗位位晋升方向向销售部经经理直属下级级职位概要要:做好好校内客客户的销销售管理理工作，按按照学校校的特点点，制定定华师大大、考试试中心及及周边院院校市场场的销售售计划并并实施工作内容容:1、 根据营销销总监布布置的任任务，理理解自己己的工作作目标

16、、努努力方向向及销售售指标，拟拟定自己己的工作作计划，包包括客户户分析、客客户拜访访时间客客户的主主要情况况及发展展潜力、客客户的大大概情况况及发展展趋势等等。2、 掌握学校校考试、招招生、假假期规律律，依据据学校的的工作安安排有计计划开展展酒店营营销工作作。3、 掌握校内内价格政政策，与与各院系系、处室室保持密密切联系系，利用用学校资资源辅助助销售工工作，协协调好学学校与酒酒店的合合作关系系。4、 熟悉酒店店的各项项设施、价价格、状状况，定定期了解解同类竞竞争酒店店所具有有的优劣劣势，及及时向营营销总监监汇报。5、 根据历史史资料及及信息，分分析与确确定已有有的主要要客户，了了解这些些客户的

17、的要求与与消费习习惯并掌掌握其消消费动态态。6、 通过定期期拜访、传传真、电电话等有有效手段段与主要要客户保保持并发发展良好好关系，同同时每月月开发新新的客户户。7、 在授权范范围内，同同客户商商谈价格格，与列列入的等等级的客客户签署署有关订订房、订订餐协议议。8、 热情接待待客户来来访，陪陪客户参参观、宣宣传自身身优势，在在客户心心目中树树立良好好形象。9、 接受客户户预订单单，在房房况允许许的情况况下，及及时快速速地予以以书面确确认，并并及时将将订房单单送至预预订部预预订并确确认，若若客户预预订有变变时，及及时与预预订部联联系，防防止脱节节。10、 做好每日日销售报报告、每每周销售售计划、

18、每每月客户户分析等等。11、 及时向总总监反馈馈客户的的意见或或投诉,并将处处理结果果及时告告知客户户。12、 参加酒店店和市场场营销部部组织的的有关业业务或管管理培训训任职资格格:教育背景景:大专以以上文化化程度，外外语水平平良好。培训经历历:受过市市场营销销、酒店店产品知知识的方方面的培培训。经验:市场营营销部或或饭店前前厅、房房务工作作一年以以上。技能技巧巧: 有较强的的口头和和文字表表达力。 谦逊有礼礼，有较强强的交际际能力及及沟通能能力。 有独力开开展营销销工作的的能力。 有一定的的电脑操操作能力力。态度:热情礼貌貌、认真真负责、刻刻苦钻研研、任劳劳任怨工作条件件:工作场所所:办公室

19、室、酒店店公共区区域、客客户单位位环境状况况:舒适。职位名称称销售经理理职位代码码所属部门门公关营销销部薪金标准准职等职级级直属上级级公关营销销部经理理轮转岗位位晋升方向向高级销售售经理直属下级级职位概要要:做好好客户销销售管理理工作，独独立制定定所负责责市场的的销售计计划和完完成销售售目标工作内容容:1、 根据销售售部经理理布置的的任务，理理解自己己的工作作目标、努努力方向向及销售售指标，拟拟定自己己的工作作计划，包包括客户户分析、客客户拜访访时间客客户的主主要情况况及发展展潜力、客客户的大大概情况况及发展展趋势等等。2、 熟悉酒店店的各项项设施、价格、状况，定期了解同类竞争酒店所具有的优劣

20、势，及时向销售部经理汇报。3、 根据历史史资料及及信息，分分析与确确定已有有的主要要客户，了了解这些些客户的的要求与与消费习习惯并掌掌握其消消费动态态。4、 通过定期期拜访、传传真、电电话等有有效手段段与主要要客户保保持并发发展良好好关系，同同时每月月开发新新的客户户。5、 在授权范范围内，同同客户商商谈价格格，与列列入的等等级的客客户签署署有关订订房协议议。6、 热情接待待客户来来访，陪陪客户参参观、宣宣传自身身优势，在在客户心心目中树树立良好好形象。7、 接受客户户预订单单，在房房况允许许的情况况下，及及时快速速地予以以书面确确认，并并及时将将订房单单送至预预订部预预订并确确认，若若客户预

21、预订有变变时，及及时与预预订部联联系，防防止工作作脱节。8、 做好每日日销售报报告、每每周销售售计划、每每月客户户分析等等。9、 及时向销销售部经经理或总总监反馈馈客户的的意见或或投诉,并将处处理结果果及时告告知客户户。10、 参加酒店店和市场场营销部部组织的的有关业业务或管管理培训训任职资格格:教育背景景:大专以以上文化化程度，外外语水平平良好。培训经历历:受过市市场营销销、酒店店产品知知识的方方面的培培训。经验:市场营营销部或或饭店前前厅、房房务工作作一年以以上。技能技巧巧: 有较强的的口头和和文字表表达力。 有较强的的交际能能力及沟沟通能力力。 有独力开开展营销销工作的的能力。 有一定的

22、的电脑操操作能力力。态度:热情礼貌貌、认真真负责、刻刻苦钻研研、任劳劳任怨工作条件件:工作场所所:办公室室、酒店店公共区区域、客客户单位位环境状况况:舒适。职位名称称餐饮销售售经理职位代码码所属部门门公关营销销部薪金标准准职等职级级直属上级级公关营销销部经理理轮转岗位位晋升方向向公关营销销部经理理直属下级级职位概要要:做好好客户管管理工作作，独立立制定所所负责市市场的销销售计划划和完成成销售目目标工作内容容:1、 根据销售售部经理理布置的的任务，理理解自己己的工作作目标、努努力方向向及销售售指标，拟拟定自己己的工作作计划，包包括客户户分析、客客户拜访访时间客客户的主主要情况况及发展展潜力、客客

23、户的大大概情况况及发展展趋势等等。2、 熟悉酒店店的各项项设施、价价格、状状况，特特别是餐餐饮的设设施设备备、菜品品、价格格、特色色等。定定期了解解同类竞竞争酒店店所具有有的优劣劣势，及及时向餐餐饮总监监和营销销总监汇汇报。3、 按照季节节、节庆庆时间的的不同，客客人口味味的改变变，制定定餐饮营营销方案案，报营营销总监监、餐饮饮总监讨讨论。4、 定期与餐餐饮总监监及餐饮饮部其他他员工的的交流和和沟通，对对餐饮出出现的问问题及时时反映给给餐饮总总监和销销售总监监。5、 根据历史史资料及及信息，分分析与确确定已有有的主要要客户，了了解这些些客户的的要求与与消费习习惯并掌掌握其消消费动态态。6、 通

24、过定期期拜访、传传真、电电话等有有效手段段与主要要客户保保持并发发展良好好关系，同同时每月月开发新新的客户户。7、 兼顾客房房销售。在授权范围内，同客户商谈价格，与列入等级的客户签署有关订房协议。8、 热情接待待客户来来访，陪陪客户参参观、宣宣传自身身优势，在在客户心心目中树树立良好好形象。9、 做好每日日销售报报告、每每周销售售计划、每每月客户户分析等等。10、 及时向销销售部经经理或总总监反馈馈客户的的意见或或投诉,并将处处理结果果及时告告知客户户。11、 参加酒店店和市场场营销部部组织的的有关业业务或管管理培训训任职资格格:教育背景景:大专以以上文化化程度，外外语水平平良好。培训经历历:

25、受过市市场营销销、酒店店产品知知识的方方面的培培训。经验:市场营营销部或或餐饮部部、高档档社会餐餐馆工作作二年以以上。技能技巧巧: 有较强的的口头和和文字表表达力。 有较强的的交际能能力及沟沟通能力力。 有独力开开展营销销工作的的能力。 有一定的的电脑操操作能力力。态度:热情礼貌貌、认真真负责、刻刻苦钻研研、任劳劳任怨工作条件件:工作场所所:办公室室、餐厅厅、公共共区域、客客户单位位环境状况况:舒适。职位名称称展场销售售经理职位代码码所属部门门公关营销销部薪金标准准职等职级级直属上级级公关营销销部经理理轮转岗位位晋升方向向公关营销销部经理理直属下级级职位概要要:开展展展场销销售工作作，做好好客

26、户管管理工作作，独立立制定所所负责市市场的销销售计划划和完成成销售目目标工作内容容:1、 根据销售售部经理理布置的的任务，理理解自己己的工作作目标、努努力方向向及销售售指标，拟拟定自己己的工作作计划，包包括客户户分析、客客户拜访访时间客客户的主主要情况况及发展展潜力、客客户的大大概情况况及发展展趋势等等。2、 掌握琶洲洲展场、流流花展场场等每月月的展览览计划，掌掌握展览览主办单单位的信信息，有有目的、有有计划的的销售酒酒店产品品。3、 展会期间间在展场场开展销销售工作作，制定定展场客客人的接接待方案案。4、 熟悉酒店店的各项项设施、价价格、状状况，定定期了解解同类竞竞争酒店店所具有有的优劣劣势

27、，及及时向营营销总监监汇报。5、 根据历史史资料及及信息，分分析与确确定已有有的主要要客户，了了解这些些客户的的要求与与消费习习惯并掌掌握其消消费动态态。6、 通过定期期拜访、传传真、电电话等有有效手段段与主要要客户保保持并发发展良好好关系，同同时每月月开发新新的客户户。7、 在授权范范围内，同同客户商商谈价格格，与列列入的等等级的客客户签署署有关订订房协议议。8、 热情接待待客户来来访，陪陪客户参参观、宣宣传自身身优势，在在客户心心目中树树立良好好形象。9、 接受客户户预订单单，在订订房总量量允许的的情况下下，及时时快速地地予以书书面确认认，并及及时将订订房单送送至预订订部预订订并确认认，若

28、客客户预订订有变时时，及时时与预订订部联系系，防止止脱节。10、 做好每日日销售报报告、每每周计划划安排、每每月客户户分析等等。11、 及时向销销售部经经理或总总监反馈馈客户的的意见或或投诉,并将处处理结果果及时告告知客户户。12、 参加酒店店和市场场营销部部组织的的有关业业务或管管理培训训任职资格格:教育背景景:大专以以上文化化程度，外外语水平平良好。培训经历历:受过市市场营销销、酒店店产品知知识的方方面的培培训。经验:市场营营销部或或饭店前前厅、房房务工作作一年以以上。技能技巧巧: 有较强的的口头和和文字表表达力。 有较强的的交际能能力及沟沟通能力力。 有独力开开展营销销工作的的能力。 有

29、一定的的电脑操操作能力力。态度:热情礼貌貌、认真真负责、刻刻苦钻研研、任劳劳任怨工作条件件:工作场所所:办公室室、酒店店公共区区域、客客户单位位环境状况况:舒适。职位名称称秘书职位代码码所属部门门市场营销销部薪金标准准职等职级级直属上级级总监、部部门经理理轮转岗位位晋升方向向销售经理理直属下级级职位概要要：领导导的好帮帮手、销销售经理理的好内内勤工作内容容:1. 负责本部部门所有有来文、来来电、来来函的收收发、传传送及处处理。2. 负责接听听及处理理来电、接接待来访访及有关关来电、来来访事宜宜转达相相关人员员。3. 负责部门门公文的的起草、打打印及发发放及必必要场合合业务洽洽谈的记记录和整整理

30、。4. 负责本部部门所有有合同的的保管登登记造册册及发送送有关部部门。5. 负责本部部门客户户档案的的保存和和管理。6. 负责酒店店VIPP卡的管管理、使使用和发发放工作作。7. 负责本部部员工的的考勤、物物品领用用及名片片制作。8. 督促部门门员工按按时完成成领导布布置的任任务。9. 审阅和分分析营销销工作，研研究发展展前景和和预算的的主要差差异，提提出月度度/季度度营销计计划的建建议。10. 调查、收收集、分分析本市市各饭店店特别是是和附近近饭店的的客房房房价和团团体房价价以及出出租率客客源结构构，消费费水平等等资料；编辑竞竞争性情情报(例如:营销好好的措施施、服务务好的方方法、改改革好的

31、的方案等等等)；从国国内外贸贸易杂志志、报纸纸等收集集信息，向向市场销销售部总总监提供供市场趋趋势和有有关的信信息。及及时通报报本市特特别是附附近区域域的展览览会、贸贸易洽谈谈会、各各种会议议、各种种节庆活活动等情情况。11. 分门别类类的收集集每月本本饭店经经营数据据，并输输入电脑脑。主要要数据包包括中外外散客、公公司客、门门市客、团团队、会会议、长长包房等等类别，营营收、用用房数、平平均房价价、平均均出租率率、客源源结构、销销售渠道道等项目目。各类类数据分分别与上上月及去去年同期期相比较较，并绘绘制出各各类对比比图表编编制市场场分析报报告，参参与制定定调整价价格，饭饭店营销销计划工工作。1

32、2. 统计、通通报每月月销售人人员销售售业绩、排排行榜。11、在在总监指指导下，按按照总经经理要求求接待VVIP客客人。任职资格格:教育背景景:中文专专业、或或文科专专业大专专以上文文化程度度，外语语水平良良好。培训经历历:受过市市场营销销、产品品知识的的方面的的培训。经验:饭店前前厅、销销售或秘秘书经历历一年以以上。技能技巧巧: 有较强的的口头和和文字表表达力 交际能力力 熟练电脑脑操作态度:热热情礼貌貌认真负责责刻苦钻钻研任劳劳任怨工作条件件:工作场场所:办公室室、酒店店公共区区域环境状况况:舒适。职位名称称公关部经经理职位代码码P&S JDD0003所属部门门公关营销销部薪金标准准职等职

33、级级直属上级级营销总监监轮转岗位位晋升方向向公关营销销部总监监直属下级级策划、美美工、文文秘职位概要要：酒店店形象的的代言人人工作内容容:1、制定定酒店全全年的公公关计划划，广告告计划，公公关广告告费用预预算，公公关行动动预案等等。经总总经理批批准后实实施公关关广告宣宣传计划划。2、审核核美工及及媒体单单位设计计、编写写的各种种宣传稿稿并提出出建议，重重要的宣宣传品须须经总监监审核，然然后报总总经理批批准执行行。3、配合合酒店的的营销工工作开展展各种宣宣传工作作。包括括印刷品品、电视视、报纸纸、杂志志、网络络等。4、对本本地区酒酒店市场场进行调调研，收收集该地地区酒店店的营销销动态、销销售策略

34、略、各项项经营指指标等，为为酒店的的经营提提供可靠靠的依据据。5、收集集饭店的的各种资资料，了了解国际际国内饭饭店的发发展趋势势、动态态、饭店店业的科科技信息息，建立立丰富的的饭店资资料库。6、与广广州市旅旅游局、广广东省旅旅游局、国国家旅游游局建立立密切的的联系，积积极参加加局里的的各种活活动，参参加各级级饭店协协会的活活动，逐逐渐树立立华师粤粤海酒店店在广东东省饭店店业的地地位。7、与酒酒管公司司、华师师大建立立正常的的沟通渠渠道，赢赢得业主主和管理理方在工工作上的的支持。8、与当当地各媒媒体单位位建立密密切的合合作关系系，特别别是旅游游行业媒媒体的关关系，有有效地用用媒体宣宣传酒店店。9

35、、执行行酒管公公司及酒酒店CII系统的的规定，并并监督其其他部门门的执行行情况。10、对对酒店营营业场所所的设计计、装饰饰提出专专业的意意见。11、负负责编辑辑、组织织、监制制各类饭饭店产品品的宣传传资料和和纪念品品。12、策策划安排排协调本本饭店的的重大活活动；协协调饭店店与客人人、政府府、社区区、新闻闻媒介、上上级机关关等关系系，沟通通对外联联络渠道道，树立立危机公公关意识识。13、收收集、整整理在饭饭店进行行的重大大活动的的摄影、摄摄像、文文字资料料等工作作，并加加以妥善善保存。14、为为酒店在在社区树树立良好好的形象象任职资格格:教育背景景:中文、文文秘专业业大专以以上文化化程度。培训

36、经历历:受过市市场营销销、酒店店产品知知识、公公关礼仪仪、大型型活动策策划等方方面的培培训。经验:市场营营销部销销售领班班级工作作经历及及公关宣宣传工作作经历二二年以上上。技能技巧巧: 有较强的的口头和和文字表表达力，交交际能力力 较强的写写作能力力，组织织能力，演演讲能力力。 认同并接接受广控控文化工作条件件:工作场所所:办公室室、酒店店公共区区域环境状况况:舒适。职位名称称美工职位代码码所属部门门公关营销销部薪金标准准职等职级级直属上级级公关经理理轮转岗位位晋升方向向公关经理理直属下级级职位概要要：实施施酒店广广告宣传传、公关关活动的的美工任任务及日日常具体体事务工作内容容:1、根据据“美

37、工任任务单”按时、按按质、按按量完成成各种广广告、装装潢、会会标、招招牌等美美术宣传传品的设设计、制制作和加加工。2、 监督、保保证酒店店CI系统统的正确确使用。3、 设计各种种酒店客客用印刷刷品的式式样，负负责样品品的校核核工作，确确保字体体、色彩彩、大小小、纸质质等使用用准确无无误。4、 对使用完完毕或过过期、破破损的公公共区域域内的宣宣传广告告、横幅幅、招牌牌等及时时撤除或或收回、必必要时妥妥为保管管。5、 负责所有有美工工具具、颜料料、纸张张及其他他美工材材料的使使用和保保管，保保证及时时完成任任务。6、 根据“美美工任务务单”，及时时完成饭饭店各种种宣传品品、重大大活动、VIP等的摄

38、影工作。7、 负责饭店店宣传广广告摄影影作品的的设计、更更新、复复制、保保管，确确保营业业宣传之之需。8、 负责设计计、联系系印刷、制制作各类类饭店产产品的宣宣传资料料和纪念念品。任职资格格:教育背景景:大专以以上文化化程度，或或美术相相关专业业中专以以上学历历，有一一定的外外语水平平。培训经历历:受过专专业美术术设计、电电脑使用用等方面面的培训训。经验:市场营营销部销销售领班班级工作作经历及及公关宣宣传美工工工作经经历二年年以上。技能技巧巧: 有较强的的口头和和文字表表达力，交交际能力力。 能够使用用各种电电脑绘画画软件进进行美术术装饰设设计。 较强的写写作能力力 美术字体体书写、剪剪刻、美

39、美术装饰饰设计、制制作。 有较高的的摄影技技能。工作条件件:工作场所所:办公室室、酒店店公共区区域环境状况况:舒适。政策与程程序索引引Poliiciees & Prroceedurre IIndeex编号Taskk Noo.任务Taskk页码PageeP&S PPP0001上报营业业月报P&S PPP0002销售队伍伍管理的的政策及及程序P&S PPP0003客户的分分类、业业务洽谈谈及接待待的政策策和程序序P&S PPP0004酒店客房房预定的的程序P&S PPP0005部门档案案管理的的程序P&S PPP0006销售人员员酒店业业务应酬酬的管理理规定P&S PPP0007部门各级级员工的的

40、权限制制度P&S PPP0008酒店信贷贷政策P&S PPP0009P&S PPP0110P&S PPP0111P&S PPP0112P&S PPP0113P&S PPP0114P&S PPP0115P&S PPP0116P&S PPP0117P&S PPP0118P&S PPP0119P&S PPP0220P&S PPP0221P&S PPP0222P&S PPP0223P&S PPP0224P&S PPP0225P&S PPP0226P&S PPP0227P&S PPP0228P&S PPP0229P&S PPP0330P&S PPP0331P&S PPP0332P&S PPP0333P&

41、S PPP0334P&S PPP0335P&S PPP0336P&S PPP0337P&S PPP0338P&S PPP0339公关营销销部工作作政策及及程序PUBLLIC & SSALEES DDEPTT POOLICCIESS & PROOCEDDUREES制 度：上报营营业月报报 编 号：PP&S PP0011目 的：分析总总结酒店店当月经经营状况况政策/程程序一、 每月5日日前由公公关营销销部根据据各类数数据报告告整理一一份上月月的营业业月报并并呈报总总经理室室。二、 营业月报报包括以以下几个个部分：1、 当月客房房经营分分析表：（1） 以表格数数据说明明当月的的客类入入住的房房间总数数、开房房率、平平均房租租、总收收入等，以以及去年年同期的的数据比比较。客客源结构构分为上上门散客客、商务务散客/会议、订订