试谈日常接待基本礼仪21202.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.日常接待基基本礼仪仪（一）礼仪是塑造造形象的的重要手手段。在在社会活活动中，交交谈讲究究礼仪可可以让人人变得文文明；举举止讲究究礼仪可可以令人人变得高高雅；穿穿着讲究究礼仪可可以使人人变得大大方；行行为讲究究礼仪可可以让人人变得美美好只要讲讲究礼仪仪，我们们生活中中的事情情都会做做得恰到到好处。总总之，一一个人讲讲究礼仪仪，可以以让他变变得充满满魅力。因因此，就就公务接接待中的的礼仪规规范，下下面作一一些基本本性介绍绍 。一、目光在社交礼仪仪中，人人的眼睛睛

2、的表现现力极为为丰富、极极为微妙妙。正确确地运用用目光，能能恰当地地表现出出内心的的情感。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”目光能很好好地表达达出对他他人的尊尊重与否否。比如如：俯视视带有权权威感并并具有诲诲人之意意，仰视视则表示示尊敬与与景仰。因因此，与与人交往往时，尽尽量不要要站在高高处自上上而下地地俯视别别人；在在面对长长辈、上上司和贵贵宾时，站站立或就就座应选选择较低低之处，自自下而上上地仰视视对方，这这样往往往会赢得得对方的的好感。在不同的场场合，应应运用不不同的目目光。在在与人见见面时，不不论对方方是熟人人或是初初次见面面者，不不论是偶偶尔见面面还是事事先约定定好

3、的，见见面时首首先要睁睁大双眼眼，以闪闪烁光芒芒的目光光正视对对方片刻刻，并且且面带微微笑，显显示出对对于见到到对方的的欢喜和和热情；对于初初次见面面的人，还还应微微微点头，行行一行注注目礼，表表示出对对他的尊尊敬和礼礼貌。在在集体发发言时，应应先要目目光扫视视全场，暗暗示一下下听众“我要开开始讲了了，请大大家注意意”。在在与人交交谈时，应应不断地地通过各各种目光光，与对对方进行行沟通交交流，调调整交谈谈的气氛氛。交谈谈中，应应与对方方始终保保持目光光接触，以以此表示示对话题题很感兴兴趣，不不应长时时间地回回避对方方目光而而左顾右右盼，或或者交流流中紧紧紧盯住对对方，这这会使对对方感到到尴尬或

4、或不自然然。交谈谈中，随随着话题题内容的的变换，应应及时作作出恰当当的反映映，或喜喜或惊、或或微笑或或沉思，用用目光流流露出会会意的万万千情意意，使整整个交谈谈融洽、和和谐、生生动、有有趣。二、微笑保持一个微微笑的表表情、谦谦和的面面孔，是是表示自自己真诚诚、守礼礼的重要要途径。微笑是有自自信心的的表现，是是对自己己的魅力力和能力力抱积极极的态度度。微笑笑可以让让人感觉觉温馨、亲亲切，能能有效地地缩短双双方的距距离，给给对方留留下美好好的心理理感受，从从而形成成融洽的的交往氛氛围。面面对不同同的场合合、不同同的情况况，如果果能用微微笑来接接纳对方方，可以以反映出出你良好好的修养养和个人人魅力。

5、微笑的要领领：先放放松自己己的面部部肌肉，然然后使自自己的嘴嘴角微微微向上翘翘起，让让嘴唇略略呈弧形形。最后后，在不不牵动鼻鼻子、不不发出笑笑声、不不露出牙牙齿尤其其是不露露出牙龈龈的前提提下，轻轻轻一笑笑。微笑练习示示范图： 把手手举到脸脸前 把手指指放嘴角角并向脸脸的上方方轻轻上上提 一边上提提，一边边使嘴角角充满笑笑意 双手按按箭头方方向做“拉”的动作作，想象象笑的形形象，使使嘴角笑笑起来三、手势接待礼仪中中手势的的动作要要领：1、横摆式式：即手手臂向外外侧横向向摆动，指指尖指向向被引导导或指示示的方向向，适用用于指示示方向时时。2、直臂式式：手臂臂向外侧侧横向摆摆动，指指尖指向向前方，

6、手手臂抬至至肩高，适适用于指指示物品品所在；3、曲臂式式：手臂臂弯曲，由由体侧向向体前摆摆动，手手臂高度度在胸以以下，适适用于请请人进门门时。4、斜臂式式：手臂臂由上向向下斜伸伸摆动，适适用于请请人入座座时。 引导式 “请进”的手势势 “请坐”的手势势四、介绍顺顺序介绍时的几几个礼节节顺序：1、介绍年年长者（长长辈）与与年幼者者（晚辈辈）认识识时，应应先将年年幼者（晚辈）介介绍给年年长者（长长辈）；2、介绍老老师与学学生认识识时，应应先将学学生介绍绍给老师师；3、介绍女女士与男男士认识识时，应应先将男男士介绍绍给女士士；4、介绍已已婚者与与未婚者者认识时时，应先先将未婚婚者介绍绍给已婚婚者；5

7、、介绍同同事朋友友与家人人认识时时，应先先将家人人介绍给给同事朋朋友；6、介绍来来宾与主主人认识识时，应应先将主主人介绍绍给来宾宾；7、介绍社社交场合合的先到到者与后后来者认认识时，应应先将后后来者介介绍给先先到者；8、介绍上上级与下下级认识识时，应应先将下下级介绍绍给上级级。五、接待细细节（一）、文文明待客客有“三声”来有迎声：主动热热情而友友善地和和接待的的客人打打招呼、问问候；问有答声：有问必必答，按按时回答答，不厌厌其烦；去有送声：在客户户离开时时，要主主动与客客户道别别。（二）、接接待日常常用语问候语：早早晨、中中午或晚晚上见面面时，应应使用“你好、早早上好、早早安、午午安、晚晚安”

8、等问候候语；请求语：当当需要别别人帮助助、理解解、支持持、配合合时，应应使用“请、拜拜托”等请求求语； 感谢语:当当别人帮帮忙后向向对方表表示感谢谢，应使使用“谢谢、非非常感谢谢、劳您您费心”等感谢谢语；当当帮助别别人后，对对方表示示感谢时时，应答答应使用用“不必客客气。”、“这是我我应该做做的”等答谢谢语； 抱歉语: 当怠慢慢了别人人或者伤伤害了别别人，或或者为别别人平添添了麻烦烦时，应应使用“对不起起、抱歉歉、请原原谅、打打扰了、失失礼了”等道歉歉语； 道别语: 当与客客人或朋朋友分别别时，应应使用“再见、晚晚安、祝祝您一路路平安、祝祝您一路路顺风”等送别别语； 征询语：当当要为他他人服务

9、务时，应应使用“需要我我帮忙吗吗、我能能为您做做些什么么吗？”等征询询语；慰问语：当当他人劳劳累后，为为表示关关切，可可以说“您辛苦苦了、望望您早日日康复！”等慰问问语；礼赞语：当当对人或或事表示示称颂、赞赞美时，可可以说“太好了了、美极极了、讲讲得真对对”等礼赞赞语；以上礼貌用用语，应应根据具具体场合合灵活应应用；但但不管应应用哪种种语言，都都应做到到真诚、自自然，发发自内心心。（三）、称称呼礼仪仪1、一是中中国特色色称呼：同志、大大爷、大大叔、大大妈、大大娘、大大哥、大大姐等；2、二是根根据行政政职务、技技术职称称、学位位、职业业来称呼呼，比如如：陈总总、吴局局长、王王教授、刘刘工、陈陈博

10、士、曹曹律师、龚龚医生等等。六、着装形形象1、形象得得体几大大原则：一是整洁原原则：衣衣着应常常换常洗洗，保持持干净，不不能有异异味；二是协调原原则：服服饰的款款式、色色彩应与与接待人人员的体体形、个个性、气气质协调调一致；三是适度原原则：佩佩戴首饰饰要适度度，起到到恰到好好处的修修饰的效效果；四是简约原原则：化化妆应简简约，不不必浓妆妆艳抹，不不要用味味道太浓浓烈的香香水。2、着装应应注意几几点原则则：一是与身体体、性别别,年龄龄相符;二是与季节节、气候候相适;三是与自身身职业、职职务相合合;四是与接待待类型和和接待所所处场所相协调调；五是着装不不宜太“时髦”,“太刺眼眼”,“太引人人注目”

11、, 或或者太太土气,太太懒散,太太不显眼眼。日常接待基基本礼仪仪（二）文明礼仪是是一个人人道德品品质的外外在表现现，也是衡量量一个人人教育程程度的重重要标尺尺。在日常工工作交往往中，礼礼仪是否否周全不不仅显示示一个人人的修养养、素质质和形象象，而且且直接影影响到其其工作和和事业的的成功。时时代在进进步，人人的精神神需求日日益提高高，大家家都在寻寻求充满满真诚、友友爱、和和谐的生生存环境境，寻求求充满文文明与友友善、真真诚与智智慧的和谐空间间。如何何通过自自身努力力，积极极主动参参与营造造和谐空空间，这这里面有有一定的的方法和和技巧。下下面，就就日常接接待交往往中常用用礼仪技技巧，作作一个补补充

12、性介介绍。一、握手礼礼仪握手是在相相见、离离别、恭恭敬或致致谢时相相互表示示情谊、致致意的一一种礼节节。标准的握手手姿势应应是平等等式，即即大方地地伸出右右手，手手掌或手手指用一一点力握握住对方方的手掌掌，通常常以3秒秒左右为为宜，不不可一直直握着对对方的手手不放。握手必须基基于对方方之自然然意愿，不不可强求求。握手时须脱脱帽、起起立，不不能把另另一只手手放在口口袋中。握手时双目目应注视视对方，微微笑致意意或问好好，多人人同时握握手时应应按序进进行，切切忌交叉叉握手。原原则上主主人、长长辈、上上司、女女士应先先伸出手手表示友友善；另另一方面面被介绍绍之后，最最好不要要立即主主动伸手手，待主主人

13、、长长辈、上上司、女女士主动动伸出手手后，客客人、晚晚辈、下下属、男男士再相相迎握手手。握手力量也也须适中中，过重重让人不不舒服、太太轻则有有应付之之嫌。男男士若戴戴手套，握握手时须须先将手手套取下下，待握握完手后后再戴上上手套。女女士则不不在此限限。在任何情况况下，拒拒绝对方方主动要要求握手手的举动动都是无无礼的，但但是手上上有水或或不干净净时，应应谢绝握握手并向向对方作作解释和和致歉。二、名片礼礼仪初次相识时时，往往往要互呈呈名片。呈呈名片可可在交流流前或交交流结束束、临别别之际，视视具体情情况而定定。一般般不要伸伸手向别别人讨名名片，必必要时须须以请求求的口气气，比如如：“您若方方便的话

14、话，请给给我一张张名片，以以便日后后联系。”1.递交。向向对方递递名片时时，应面面带微笑笑，注视视对方，将将名片正正面对着着对方，用用双手的的拇指和和食指分分别持握握名片上上端的两两角送给给对方。若若是坐着着，应当当起立或或欠身递递送，递递送时说说一些：“我叫某某某。这这是我的的名片，请请多关照照”或“我的名名片，请请常联系系”之类的的客套话话。递送送名片的的顺序要要注意，一一般地位位低的人人先向地地位高的的人递名名片，男男性先向向女性递递名片。当当面对许许多人时时，应先先将名片片递给职职务较高高或年龄龄较大者者，如分分不清职职务高低低和年龄龄大小时时，则可可先和自自己对面面左侧方方的人交交换

15、名片片。2、接收。接收他人递过来的名片时，应起立欠身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”。名片接到后，不能随便乱放，应仔细看一遍，念出对方的名字和职务，以示敬意和感谢。如有不认识的字，应及时询问，不可拿着对方名片玩弄。看完后，应将名片放入名片夹认真收好，不可随手扔在桌子上或随便放入口袋。当对方递给你名片时，自己如果没有名片或没带名片，应及时向对方表示歉意，如实说明理由。三、乘车礼礼仪乘坐小车时时，要注注意乘车车的座次次和顺序序。一般般认为，小小车备有有司机的的话，车车上最高高贵的位位置是后后排，即即后排右右座；其其余座位位的尊卑卑次序是是：后排排左座，后后排中座座，前排

16、排右座。简简言之，即即右为上上，左为为下，后后为上，前前为下。当当然，有有时出于于安全考考虑，也也可以请请贵客坐坐在司机机后面的的那个座座位。因因为这个个座位十十分舒服服，车外外的景色色也看得得很清楚楚。若是是客人出出于“自谦”，坐在在了主人人位置上上，则不不必请客客人再挪挪动位置置。通常常讲，客客人坐在在哪个座座位上，哪哪个位置置就是上上座。若乘坐的是是三排座座轿车，则则宾主坐坐在最后后一排主人人坐左座座，客人人坐右座座，译员员则应坐坐在主人人前边的的加座上上。如果果宾主不不乘同一一辆轿车车，则主主人的轿轿车应当当行使在在客人的的轿车之之前，为为其开道道。当由上司或或客人充充任司机机时，自自

17、己礼貌貌的做法法应当坐坐在驾驶驶座的邻邻座，因因为让客客人或上上司亲自自驾车送送行，而而你竟悠悠闲地坐坐在后座座上，未未免太失失礼了。当主人亲自自驾车时时，若客客人只有有一人，应应坐在主主人旁边边；若同同坐多人人，中途途坐前座座的客人人下车后后，在后后面坐的的客人应应改坐前前座。此外，女士士在登车车时，不不要一只只脚先踏踏入车内内，更不不要爬进进车里；应先站站在座位位边上，把把身体降降低，让让臀部坐坐到位子子上，再再将双腿腿一起收收进车里里，双膝膝应保持持合并的的姿势。案例赏析：有一次，丘丘吉尔准准备去参参加一个个重要会会议，司司机早早早去接他他。但那那天丘吉吉尔心情情特别好好，想过过把开车车

18、瘾，就就和司机机换了位位置，自自己开着着车去会会场。他们快到会会场时，一一位工作作人员看看到了丘丘吉尔在在驾驶汽汽车，一一下子神神情慌张张起来，跑跑到大会会负责人人那里，着着急地说说：“坏了坏坏了，不不知道来来了什么么大人物物！”负责人人很奇怪怪：“为什么么呢？”工作人人员答：“丘吉尔尔为他开开车呢！”可见，乘乘车的座座次和顺顺序是很很有讲究究的，如如果错了了就容易易引起误误会；另另一方面面也告诫诫我们，礼礼仪在具具体运用用中，还还应做到到具体情情况具体体分析，学学会灵活活运用和和应变。四、礼仪小小故事1、礼仪让让他面试试成功有位经理登登了一则则广告，想想要找个个男孩到到公司来来帮忙。广告刊刊

19、登后，差差不多有有50个人人来应征征。经理理从中只选了一一位，而而其余的人则则只好另另觅他职职。他的的朋友不解解，问经经理：“那男孩孩连一张张推荐信信也没有有，你为为什么会选选中他呢 ？”经理说说：“那男孩孩可取的的地方多多着呢!当他进进门时，他他懂得在在门前的的鞋垫上上将鞋底底清干净净；进来来后，知知道将门门轻轻关关上；这些，表表明他是个做事事非常谨谨慎的人人。接下来来，他看看到了跛跛腿的老老人，立立即将座座位让给给了老人人，这显显示出男孩富富有爱心心，善于于体谅他他人。”接着，经经理又说说:“男孩在在进到室室内后，随即即脱下帽帽子，我问他他问题他他也能即即刻回答答。这些些细节，都都表明他他

20、是个注重重礼节、具有绅绅士风度度的人。在面试试中，我我故意将将一本书书放在地地上，其其他应征征者都好好似没看看见从书书上直接接跨过去去，但是是那男孩孩却能将将书捡起起来，放回桌桌上。这，证明男孩孩是个有有条不紊紊、注重纪纪律的人人。另外外，当我我跟他谈谈话时，我我注意到到他的衣衣着极为为整洁，头发也梳得整整齐齐的，连指甲也修得干干净净的。因此，从他的言行举止，我判断他是最合适的人。”这个故事告告诉我们们：生活活中礼仪仪无处不不在，当当礼仪成成为我们们言行修修养中的的一种习习惯，往往往有助助于我们们获得成成功。2、千里送送鹅毛“千里送鹅鹅毛”的故事事发生在在唐朝。当当时，云云南一少少数民族族的首

21、领领为表示示对唐王王朝的拥拥戴，派派特使缅缅伯高向向太宗贡贡献天鹅鹅。 路过沔阳河河时，好好心的缅缅伯高把把天鹅从从笼子里里放出来来，想给给它洗个个澡。不不料，天天鹅展翅翅飞向高高空。缅缅伯高忙忙伸手去去捉，但但为时已已晚，只只扯得几几根鹅毛毛。缅伯伯高急得得顿足捶捶胸，号号啕大哭哭。随从从们劝他他说：“已经飞飞走了，哭哭也没有有用，还还是想想想补救的的方法吧吧。”缅伯高高一想，也也只能如如此了。 到了长安，缅缅伯高拜拜见唐太太宗，并并献上礼礼物。唐唐太宗见见是一个个精致的的绸缎小小包，便便令人打打开，一一看是几几根鹅毛毛和一首首小诗。诗诗曰：“天鹅贡贡唐朝，山山高路途途遥。沔沔阳河失失宝，倒

22、倒地哭号号啕。上上复圣天天子，可可饶缅伯伯高。礼礼轻情意意重，千千里送鹅鹅毛。”唐太宗宗莫名其其妙，缅缅伯高随随即讲出出事情原原委。唐唐太宗连连声说：“难能可可贵！难难能可贵贵！千里里送鹅毛毛，礼轻轻情意重重！” 这个故事告告诉我们们：送礼礼，重在在心诚，不不在于物物件大小小。今天天，人们们用“千里送送鹅毛”比喻送送出的礼礼物虽然然单薄，但但情意却却异常浓浓厚。3. 程门门立雪“程门立雪雪”这个故故事源自自宋史史杨时传传，说的是是宋代学学者杨时时和游酢酢向师长长程颢、程程颐拜师师求教的的事。杨时、游酢酢二人，原原先以程程颢为师师。程颢颢去世后后，两人人都已四四十岁，且且已考上上了进士士；然而而

23、他们还还要去找找程颐继继续求学学。“程门立立雪”的故事就就发生在在他们初初次到嵩嵩阳书院院，登门门拜见程程颐再度度求学的的那天。 据传，当日日杨时、游游酢来到到嵩阳书书院，拜拜见程颐颐。但是是，正遇遇上程老老先生闭闭目养神神，坐着着假睡。此此时，天天空开始始下雪，两两人求师师心切，便便恭恭敬敬敬侍立立一旁，安安静等候候。等了了大半天天，程颐颐才慢慢慢睁开眼眼睛，看看见杨时时和游酢酢仍站在在面前，吃吃了一惊惊道：“啊！你你们两位位还在这这儿，没没走？”这时，门门外的雪雪已经积积了一尺尺多厚，而而杨时和和游酢却却没有一一丝疲倦倦和不耐耐烦的神神情。 这个故事就就叫“程门立立雪”，在宋宋代读书书人中流流传很广广。故事事告诉我我们：求求学者应应尊敬师师长，做做任何事事情应心心诚意坚坚。