某商业城物业管理全套操作文件.docx

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1、YLWY-CZ(ZD)-SG001A/O宁静商城物业治理全套操纵文件商城治理经理岗亭职责1、摆设本部分内的一切事情并查抄；2、制定部分内各项事情方案及用度预算；3、卖力摆设人员催收种种用度；4、监视查抄保洁事情，协调、处置惩罚有关保洁的投诉；5、查阅重大投诉记载，并了解处置惩罚进度及处置惩罚主顾投诉；6、摆设协调做好商户提供的各项有偿办事事情；7、遇有紧急事故，摆设协助安管部及工程部进行处置惩罚；8、主持召开事情例会，对员工进行在岗培训；9、羁系部分内主管、员工的考勤、规律、办事意识及事情执行情况；10、对各项运动的配合、协调、羁系；11、摆设人员定期查抄部分牢固资产及办公用品的使用情况； 1

2、2、定期联络重要客户，了解商户情况及征求商户意见；13、协调有关政府部分的干系，配合政府部分的事情； 14、配合招商部事情，为商户提供良好的物业办事；15、完成上级领导交办的其他事情。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG002A/O文员岗亭职责1、创建保管部分资料档案，定期整理；2、协助部分经理起草部分用度预算；3、卖力文件的打印、对往来文件做好记载归档；4、卖力部分内的牢固资产及办公用品的登记和治理，并卖力治理报废手续和申购手续；5、接听电话并填写电话记载，解答咨询；6、熟悉公司和商户情况，提供准确信息，并做好保密事情；7、完成上级领导交办的其他事情。力物业

3、治理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG003A/O治理科主管岗亭职责卖力向商户收缴治理费、能源费、装修费等一切用度；2、卖力协调商户治理收楼手续、装修手续、并追踪查抄；3、卖力制定每月治理员排班表；4、对商户的种种投诉、做出相应的解决并对商户进行复兴；5、查阅种种巡查记载表，对出现的问题实时解决；6、定期对治理员进行岗亭培训；7、卖力商城主顾人数的统计和提袋率的统计汇总；8、查阅治理员事情记载、交代班记载、查抄治理员日常事情情况；9、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处置惩罚事情；10、卖力查抄商城的日常保洁事情；11、完成上级领导交办的其他事情。Y力物业治理有限公司

4、二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG004A/O办事科主管岗亭职责1、 凭据部分制定的目标有效的组织属于员工完成各项具体事情，协助商管部经理落实一切物业办事职能；2、制定办事科事情筹划实时间表，查抄属下员工事情完成情况及做出行动及查验，提出改进发起，使办事水准不停革新；3、指导下属员工的办事事情及作相关培训；4、卖力商城的广播、前台礼仪、邮件收发、有偿办事、主顾投诉、展促配合等日常治理事情；5、督导属下员工遵守员工守则及各项事情规章制度，凭据治理部分划定定期进行员工事情评估，执行治理部分的赏罚制度；6、组织例会与下属员工保持良好的相同；7、完成上级领导摆设的事情，并实时复兴。Y力

5、物业治理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG005A/O保洁主管岗亭职责1、卖力公司的具体保洁事情；2、卖力垃圾清运治理事情；3、要做好与市、区环保部分的联系事情，并与之创建良好干系；4、卖力制定保洁内各项规章制度并不停的使其完善；5、卖力制定广场保洁事情筹划（可按年、季、月、周、日进行摆设）；6、对保洁人员的行为进行羁系；7、卖力定期配备、查抄保洁部内的清洁设备和清洁工人的打扮；8、认真完成部分经理摆设的各项事情，并自觉维护公司利益。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG006A/O楼层治理员岗亭职责1、卖力向商户收缴用度；2、文明礼貌地

6、欢迎商户、主顾的投诉记载，对能解决的尽量解决，解决不了的实时上报；3、监视商户遵守划定的营业时间；4、督促商户遵守商户手册和装修手册划定的相关义务及内容；5、卖力处置惩罚商户的违规行为；6、查抄、巡视清洁状况，并监视保洁公司的保洁事情；7、协助工程部、安管部做好广场的设备设施维修、宁静治理事情，并协调商户的有偿办事事情；8、协助安管部、工程部处置惩罚突发事件；9、完成上级领导交办的其他各项事情。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG007A/O广播员岗亭职责1、卖力广播找人、失物招领及商城紧急事件的广播，做到声音甜美、语速有度；2、凭据广播员的事情内容、流程及相

7、关尺度做好日常事情并卖力登记；3、协助商城礼仪促销运动的广播；4、卖力广播室内的卫生清洁，保持良好的卫生情况；5、配合其他部分做须要的广播；6、完成上级领导交办的其他事情。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG008A/O礼仪咨询员岗亭职责1、卖力来访人员的欢迎及电话接听事情，并作好来访人员的登记记载整理事情；2、欢迎主顾咨询、投诉及做好导购工和；3、卖力报刊、信件的分类整理事情；4、卖力向商户的文件分发及复印事情；5、配合安管部、工程处置惩罚突发事件；6、完成上级领导交办的其他事情。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG009A

8、/O商管部架构图商城治理部经理 1 人文员 1人 治理科主管 1人办事科主管 1人保洁主管 1人楼层治理员8人礼仪欢迎广播员11人保洁员2人Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0010A/O宁静广场垃圾房使用治理划定1、垃圾房每天开放时间：7：00、14：00、21：00；2、所有垃圾的运送必须在以上划定时间之前运抵垃圾房；3、所有垃圾必须用袋装或箱装，并在密封后整齐摆放于指定位置；4、运送垃圾时，不得将垃圾遗洒到通道地面上，或在地面上拖拉垃圾；5、在垃圾房内，干、湿垃圾应离开存放，餐饮垃圾（包罗剩余食品、泔水等）必须送入垃圾降温间内进行降温处置惩罚；6、装修

9、所产生的修建垃圾应存放至物业公司指定区域，禁止存放于垃圾房内；7、存放垃圾时，需听从垃圾房治理人员的治理，不得有辱骂、威胁、殴打治理人员之行为；8、商户小我私家垃圾容器禁止安排在垃圾房内，更不得擅自在房内分别小我私家专用区域；9、在垃圾房锁闭的情况下，严禁将垃圾置放于门外；10、禁止任何非物业治理人员在垃圾房内分拣垃圾，私自让外来人员捡垃圾；11、所有使用垃圾房人员，必须敬服房内一切设备设施，如有破坏，照章赔付；12、本划定自2002年8月15日起开始执行。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0011A/O保洁用房治理划定为了增强外聘保洁公司用房的日常治理，使

10、保洁用房能够保持良好的卫生状况和使用状况，现制定保洁用房治理划定如下：1、 保洁人员进出保洁用房，必须穿着工装、佩戴工牌，非物业治理人员或保洁公司事情人员不得无故进入；2、 保洁用房内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉、嘻闹、煮食品、用饭、传阅任何非法刊物等违法违纪行为；3、任何人员不得在保洁用房内留宿留宿；4、日常清洁所需的清洁设备、东西、质料须摆放整齐有序，不得乱堆乱放；5、保洁用房内需保持良好的卫生情况，若有杂物须实时清理并送至指定所在；6、保洁用房内须注意用电宁静，严禁私接乱拉电线，私设电源使用违规电器等行为； 7、保洁用房内严禁存放易燃、易爆等危险品及与保洁事情无关的物品，严禁私自存贮其他

11、公司的物品；8、每月底须将存放在保洁用房内的设备及物品清单上报物业公司；9、保洁公司所属员工需敬服办公用房及配套设施，不得在办公室墙壁及门窗上张贴图片、文件或装钉质料；10、保洁人员离开保洁用房前须封闭电器开关，认真查抄门窗状况，做好防火防盗工作。本划定自宣布之日起执行。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0012A/O保洁员劳动规律治理划定1、定时上下班，提前10分钟到岗；2、听从领导，听众摆设，积极主动完成任务；3、保洁员工之间相互团结，配合完成事情；4、禁绝无故请假，严守作息时间；5、事情时间应注重仪表、禁绝吃东西、吸烟；6、事情中严格凭据操纵步伐、事情

12、、尺度进行事情；7、当班事情时间按划定完成，禁绝以种种理由推脱事情，造成主顾的投诉；8、事情时间禁绝大声发言，乱丢、乱碰物品发出不须要的响声；9、事情时间不许脱岗，造成不良影响；10、严格巡视查抄，发明问题实时处置惩罚，禁绝许有卫生达不到尺度的情况产生；11、发明设施、设备损坏实时报修，不许有拖延；12、严格控制种种物品的使用，严禁浪费，严禁违反操纵规程，造成不须要的损失，造成一切结果由保洁员卖力赔偿；13、保洁人员应热情、大方、周到细致的办事，严禁在主顾面前留出厌烦冷淡的态度；14、保洁员应遵守团体的各项规章制度。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0013

13、A/O开水房治理划定为明确开水房治理，维护设备设施的良好使用，制定开水房治理划定如下：1、开水房开放时间： 8:30am9:30am；11:30am12:30pm；2:00pm3:00pm5:00pm6:00pm；8:00pm9:00pm2、治理划定a、所有员工应在划定时间内使用开水房；b、开水只供饮用，不得使用水桶、水盆等非饮水器具接用开水；c、不得将含有杂物（如茶叶等）的废水倒入水池；d、不得私自摆弄开水器电源控制系统及水阀；e、注意保持卫生，勿使水洒地面；f、除接水外，不得在开水房内停留；g、不得在开水房内储留物品；h、听从商场治理人员的治理。以上划定请员工遵守，如有违反，将受处罚。Y力

14、物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0014A/O商铺内装饰治理划定此划定适用于商铺开业后，须重新进行内部装修。或因春节、圣诞等节日须对店内进行装饰。1、 对店肆内重新进行装修，如做局部窜改，施工期在12小时以内的事情，须提前3天书面向Y力物业治理有限公司商场治理部提出申请说明装修原因，待批准后方可施工。2、 如果施事情业面积较大，工时在12小时以上的施事情业，须提前10个事情日向一力物业治理有限公司商场治理部提出书面申请，待批准后方可进场施工。3、 任何装修窜改均须向Y力物业治理有限公司商场治理部提报装修图纸，经商场管理部协调各部分进行审图及格后方可接图施工。4

15、、如装修影响正常营业，商户须自行加装封档，封闭装修。5、商户须自觉按装修流程进行装修。6、营业时间须进行低噪音，无异音，无粉尘的施事情业。7、施工人员严禁使用设施，在营业时间内多次收支大众区域，大声喧哗，说笑。8、施工人员进出施工区域须自觉配带鞋套。9、施工人员严禁在事情区域内饮食，并事情区域内吸烟，严禁喝酒或酒后上岗。10、运送质料须通行物业公司指定通道，并在非营业时间内进行搬运。11、运送质料严禁拖行，必须搬运或用专用东西进行运送。12、如因施工人员操纵不妥，导致宁静商业广场或宁静广场其他商铺的设施、设备受损，施工商铺须全价赔偿，Y力物业治理有限公司有权进行追加罚款。13、商铺内进行高粉尘

16、，高异味或足以对其它商铺造成影响的施事情业，须提前24小时书面见告Y力物业治理有限公司商场治理部。并在营业结束后，由商管员协同所受影响商铺进行防备步伐，经三方确认后，方可进行施工。经查及格的电源箱凭据用电范例配置电源箱内的开关及漏电掩护装置。14、拉接临时缆线时，要求凭据电气施工尺度，禁绝乱接、乱拉电线，并必须使用及格的缆线。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0015A/O处置惩罚客户/主顾投诉的治理划定1、 对付客户/主顾的投诉应持欢迎态度，并予以热情欢迎，不得冷漠、训责等恶劣态度；2、了解住户投诉的具体内容；3、现场了解投诉内容情况，并注意做好记载； 4

17、、阐发产生问题的原因或责任情况，（监视力度不敷？筹办欠考虑？等原因）； 5、提出处置惩罚或不予处置惩罚的理由； 6、遇有不能解决的问题，要按治理步伐向有关主管陈诉；寻求解决步伐；7、有投诉事项被隐瞒、虚报、误导等事情，将予以严肃处置惩罚。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0016A/O特约办事治理划定1、商户提出的有偿办事要求，治理员应热情欢迎；2、填写值班记载表，并迅速、准确的填写工程维修单或有偿维修办事计费明细；3、实时通知相关部分为商户做好办事，不得延误时间； 4、解答好商户的疑问，不得将商户置之不理或对之不礼貌；5、不得对商户提出不公道要求；6、不得

18、私自抬高办事代价，要明码标价，使商户一目了然；7、做好办事事情的解决跟进，对每一位提出要求的商户都要在办事结束后进行回访；8、在整个办事历程中，要注意保持维护商城形象，维护商城利益，保持平和可亲的态度；9、 对付办事中发明的问题要实时设法解决，解决不了要实时上报，严禁私自处置惩罚重大问题；10、对付设备维修办事，要积极配合设备人员，做好与商户的相同协调，完善处置惩罚每一项办事事情。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0017A/O部分巡视查抄事情治理制度1、每日提前做好巡视查抄事情准备，查抄仪表仪容、记载表、笔及其他必备用品； 2、遵守事情要求，定时进行各项巡

19、视查抄事情； 3、凭据划定的时间、划定的巡查路线、划定的巡查项目认真细致的做好巡视查抄工作；4、巡视查抄历程中要做到不粗心不漏项，对每一个项目都要细致耐心的查抄，要有责任心；5、工致仔细的填写巡查记载表；6、对每一个发明的问题都要做到：认真记载、实时处置惩罚、解决不了、实时上报；7、对当班未处置惩罚完毕，需要跟进解决的问题，要在值班记载本上明确记载，以便下班人员跟进；8、巡视查抄事情期间，要严格遵守公司制度，维护公司形象，维护公司利益；9、如遇突发事件，要保持冷静，严格按应急方案处置惩罚。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0018A/O办事台礼仪咨询员治理划

20、定1、主动办事、欢迎热情、考虑周到；2、查抄打扮、仪容：整齐、整洁、美观、大方；3、不在事情区域聊天；4、不能当着客户的面对自己的熟人热情有加，使客户感触倍受冷落；5、任何情况下不对主顾以谢绝了事；6、不倚靠办事台、墙壁或支柱；7、不得手卡腰双臂抱胸，或手支在台面上；8、不得把手插在兜里；9、禁绝面无心情或无精打采、厌倦无聊的样子； 10、不说同行业其他公司的浮名； 11、不经允许不擅自离开事情岗亭；12、上班时不允许吃零食，玩小我私家物品或做与事情无关的事情；13、在大众场合及住户面前不吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠； 14、禁绝岗亭以外的其

21、他人进入事情区；15、上岗前禁绝吃刺激性气味的食品。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0019A/O办事台日常治理划定办事前台是企业形象的代表，是主顾、商户认识公司的窗口，为树立公司的良好形象，现制订办事台日常治理划定如下：1、办事台礼仪人员面对客人须保持自然、微笑、落落大方、态度平和；不得厉声喝问、鄙言秽语、态度生硬及与客人争吵；2、办事台礼仪人员之间应以礼相待，相互互助及谅解，员工应听从和招待上级指定的任务，不得挑衅是非、影响同事之间的团结； 3、严禁事情时间擅离事情岗亭及未经许可擅自转班的行为；4、不得私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交，及未经公司卖

22、力人许可为商户提供私人办事的行为； 5、拾到客人遗留物品须按划定立即上缴；6、不得在事情时间内打瞌睡、闲聊、看报纸、吃零食、收听视听设备等行为，及说与事情无关的话； 7、不得颁发虚假诽谤的言论，从而影响广场商户或公司之声誉受损； Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0020A/O广播室治理划定为包管广播正常播出，维护室内正常的播音情况，现制定广播室治理划定如下：1、广播室是宁静广场营业播音区域，禁止非播音人员进入，特殊情况必须经主管人员同意，而且登记后方可进入；2、播音人员禁止在室内聊天，嘻笑或打闹；3、播音人员应保持室内良好的卫生情况，包管播音设备的清洁卫生

23、；4、广播室物品不得乱堆乱放，播音人员应敬服公司产业；5、调班时播音人员应填写交代班记载，对各项播音事情及种种物品应交代清楚；6、播音人员不得在广播室吃零食、打牌、看杂志，做与事情无关的事情；7、播音人员处置惩罚必须严格按播音步伐和尺度进行播音，严禁私自播音或不按步伐及尺度操纵；8、 播放紧急广播时必须得到部分经理及总经理的指示；9、 播音人员在事情区域内必须工装整洁，非事情时间严禁在事情区域停留；除上述划定外，还应严格遵守公司其他的规章制度，此划定从下发之日起执行。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0021A/O商管部办公用房治理划定为增强商管部办公用房的

24、日常治理，使治理用房能够保持良好的卫生状况和使用状况，现制订办公用房治理划定如下：1、商管部办公用房内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉、喧华喧哗、寓目音像制品及杂志书刊；2、治理员进出办公用房，必须穿着工装，佩戴工牌，非物业治理人员不得无故进入；3、治理员需保持办公用房的清洁整齐，每天必须定时清扫办公用房；4、办公用房无人时，必须将门、窗户锁好，任何人员不得在办公用房内留宿留宿；5、敬服室内大众设备、设施，节约能源，离开时需封闭电源，查抄用电设备、门窗情况，注意消防隐患；6、 办公用房内不许存放珍贵物品及与事情无关的物品，严禁存放易燃、易爆等危险品及私自存贮其他公司的物品；7、日常所用之治理东西、

25、设备设施须摆放整齐有序，不得乱堆乱放；8、治理员的工装衣物、鞋子等不得在办公用房中悬挂、晾晒；Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0022A/O休息室治理划定为维护良好舒适的员工休息情况，现制定休息室治理划定，望各员工遵守：1、休息室仅在营业时间内开放，所有员工（含商户员工）均可以使用。2、员工不得在休息室内停留时间过长。3、不得在休息室内打扑克或做其他游戏。4、不得在休息室内睡觉。5、不得在休息室内喧华、喧哗。6、注意保持情况卫生。7、不得破坏休息室大众设施或物品。8、不得在标有“禁止吸烟”的休息室内吸烟。9、不得在休息室内堆放小我私家物品。 10、不得利用

26、休息室干私活。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0023A/O商管员交代班制度治理员在每日事情中做好查抄巡视和跟进事宜记载，并通报至下一班次的治理员，以便使未解决之问题实时落实解决。交代步伐如下：1、记载本中要认真记载每一次巡查羁系中发明的问题及解决情况；2、详细记载本班次中受理的商户、主顾投诉息争决情况、结果；3、详细记载部分或上级领导提出的要求及下达的指示；4、详细逐条记载下一班次或日后待跟进解决的事项，其中包罗治理员巡查记载需“跟进”的事项；5、晚班下班前将已签字的巡查表及记载本等存放在公司办公室指定处；6、下一班次凭据交代记载本了解“需跟进”事宜进度

27、并对已解决的事项注销；7、在每个新班次的开始填写当班人姓名、日期、时间等要素；8、每班次的办公品（如对讲机、手电等）需清查仔细，并确认物品状况。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0024A/O货梯员日常治理划定1、遵守员工手册划定，严格按流程治理电梯； 2、维护电梯的正常运行，不得野蛮操纵； 3、事情时要精力会合，制止产生意外； 4、严禁脱岗，严禁做与事情无关之事；5、不得用电梯运送易燃易爆物品； 6、电梯维修时，要配合设备部人员查验； 7，下班时，要将电梯停在下层，并封闭梯门；8、发明电梯有事故隐患要实时上报治理科；9、遇到电梯困人，要保持冷静，抚慰轿箱内

28、搭客，期待援救； 10、遇到突发事件，要冷静冷静，忠于职守，果断听从上级领导的指令，凭据应急方案之划定协助处置惩罚现场情况。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0025A/O部分值班治理划定1、凡在值班岗亭事情的员工，必须服从岗亭，严禁擅离职守；2、值班事情中要求精力会合，认真卖力，按步伐事情，完成班上应完成的事情内容；3、值班历程中发明问题要立刻解决，遇有困难时可请求资助，当重大事件产生时，要立即陈诉上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报；4、当调班时间已到，但交班人尚未来时，不得擅自离岗；1、 严格遵守各项值班规律及各项操纵规程，凡因违反规程引发

29、的一切结果，其责任均由值班人员自负；6、值班人员要注意接听电话，做到电话记载；7、每天值班情况要逐项认真记载，交班要清楚，全面，不得把本班应解决的问题交给下一班次。 Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0026A/O货梯治理划定1、 听从货梯操纵员的指挥与摆设；2、 严禁运载超重、超长、超大物品（各货梯限重、限长、限高、凭据货梯实际情况确定）；3、 严禁运载易燃易爆及具有腐化性物品、以及油漆、胶等化学性物品；4、 严禁运载违禁物品，及有异味物品；5、 严禁在货梯内吸烟；6、 严禁酒后进入货梯；7、 不得向货梯内拥挤或强行塞入大量物品；8、 不得私自触动货梯控制

30、按钮；9、 申请单未注明楼层，不得进入。10、不得在货梯掩护板上写画、涂抹或破坏掩护板；11、所有进入货梯的质料、货品必须捆扎、包装好，不得有划伤货梯或有污蚀货梯的行为；12、搬运质料及货品必须轻拿轻放，不得有粗鲁搬运行为；13、货梯治理员应公道使用电梯，尽量淘汰空行；14、不得跨区域使用货梯，各区商户应使用指定货梯；15、无货品运送时，不得乘坐货梯。 Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日 YLWY-CZ(ZD)-SG0027A/O施工治理划定1、 商户进场装修前应事先提报相关图纸，以及治理入场装修相关手续，经本司查抄及格后，签发开工许可证方可进场施工，2、 开工许可证必须贴在铺门口明显

31、位置以备查抄，如本司治理人员发明在装修现场没有开 工许可证，则有权停止装修事情。3、 施工队进行烧焊等事情时，须事先至物业公司安管部治理动火证，在未得到批准前，不得从事上述事情，动火证须在事情所在明显处张贴，并须配备灭火器、水桶、消防专用，同进做好地面、墙面等掩护事情，不然本司治理人员有权制止烧焊等事情。4、 店肆内装修事情一律禁绝在公用地方进行，装修质料不得存放在公用地方，如违反本司治理人员有权移走任何停放在公用地方的物料，而无须预先通知。5、 装修质料须在物业公司指定通道内搬运，并对通道进行适当掩护，在任何情况下，不得将装修质料放于大众地方，运送质料车辆在卸下物料后必须立即离开，在任何情况

32、下司机均不能离开车辆。6、 治理人员将对装修事情随时抽查，装修事情是否按本司审批图纸及装修申请表上所列内容进行，如发明不符，治理人员有权责令施工队停止装修事情，一切结果由商户卖力。7、 事情时间：装修事情时间为每日7：0022：00（商城正式营业后，装修时间由物业治理公司另行划定）。8、 任何人员在未经过物业公司许可情况下，不得以任何理由留宿施工现场，每日事情完毕，必须撤离，如需加班，须事先至物业公司申请，待批准后方可进行。9、临时电临时施工用电须按物业公司相关申请步伐及其相关治理划定执行。10、临时水临时施工用水须按物业公司相关申请步伐及其相关治理划定执行。施事情业时应注意本司制品及半制品掩

33、护，如因商户所骋用的雇员代表，承包商或承包商事情人员在进行装修时因疏忽或其他原因引致物业治理公司被要求赔偿罚款时，则该商户必须对物业治理公司，生长商卖力负担一切责任及赔偿损失。11、装修废物所有装修废物不能存放于任何公用地方，每日事情完毕必须由装修承包商进行封包处置惩罚并运至指定所在。不然物业治理公司则有权增加商户垃圾清运尺度或进行有偿清理，用度由商户支付。YLWY-CZ(ZD)-SG0027A/O12、防火商户在装修园地内必须备有灭火器，接50m2单位内2个灭火器配备，不敷50m2以50m2计取。13、进出质料商户所进物料设备、东西等进场前须到物业公司备档，如需提走时，须至安管部取物品放行单

34、，由商管部签章后，在指定通道放行，如放行物品与填报质料或进场备档质料不符，物业公司有权禁止放行并扣留相关物品。14、如因装修须要须窜改本商城向商户提供之设备、设施，应事先提出申请，说明窜改原因，方法以及相关图例，经本司审核批准后，方可施工，特殊工程须由本司指定工程队进行施工，所须用度由商户支付。15、当搬运装修质料进入装修单位时，商户有责任督促施工者使用物业治理公司指定通道及货梯，搬运装修质料时，不得损毁或弄污任何墙壁，墙身瓷砖、天花板、电梯，入口大堂及其他大众地方，如有任何污损，由此产生用度由商户卖力。16、施工不得使用明火，请勿留下火种或任何足以妨碍他人之物品。17、不得将泥、沙、石等修建

35、质料投入水厕或下水道以及其它管井、管道。若因此堵塞，商户必须自行清理妥当或支付相关清理用度。18、申报完工装修工程完工后，装修承包商应向物业治理公司提供装修工图1份，并由商户书面通知物业公司，物业治理公司相关人员进行验收。单项工程或隐蔽工程须在竣工前单独验收。验收及格后，方准许开业。19、装修承包商须维护事情现场情况整洁，商户与物业公司签定卫生责任状后，有义务督促装修承包商执行物业公司相关治理划定。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0028A/O商铺伙计治理划定 为范例商铺店人员的办事行为，使之办事越发范例化、尺度化，维护宁静广场整体形象，现制订商铺伙计治理

36、划定如下：一、 仪容仪表部分1、 上岗时间按划定统一着装，形象店着厂家统一制服。2、 工装保持清洁、外衣系好所有纽扣、衣袋保持平整。3、 领结、领花、领带系结端正。4、 穿着白色衬衣，其袖口、领口处不得露出小我私家衣服。5、 工号牌端正佩戴在左胸。6、 不留长指甲、指甲油只限涂透明或粉色。7、 化装自然大方，不涂过重眼影、眼线及特殊颜色的口红。8、 饰品只限戴一付耳钉（直径5mm以下,不可戴环耳饰、耳坠）只可戴一个戒指（幅宽5mm以下）一条项链。9、 男员工长发不触及耳朵及衬衣衣领，鬓角长度以不外耳为限，不得染发、烫发。10、 男员工禁绝留髯毛，和指甲，不佩戴夸张饰物，只可戴一个戒指（幅宽5m

37、m以下）。11、 鞋袜划定在经营区内禁绝穿拖鞋、不能光脚。如违反以上条款，将会受到50元罚款。二、卖场治理1、 不得在事情时间内擅自脱岗、离岗、串岗。2、 开业前的准备时间应扫除卫生，整理商品，查抄标签，不得做与此无关的事（晨会例外）。3、 不得在卖场前趴后椅，抑膀抚腮，叉腰插兜，站立不得将两腿交织站立，或将一条腿伸的过长。4、 不得在卖场聚堆聊天谈笑打闹，会客长谈，干私活，哼唱歌曲，梳妆妆扮，看书看报，围追小孩。5、 禁绝违反划定不给主顾发货票，信誉卡等购物凭证。6、 禁绝在事情时间使用商场内任何客用设施（客用出、入口、电梯、扶梯，休息椅等）。7、 禁止事情时间内在卖场打私人电话，不得穿着店

38、服外出逛街，购物。YLWY-CZ(ZD)-SG0028A/O8、 不得在卖场内吃东西、吸烟、饮酒，不得酒后上岗。9、 禁绝讥笑主顾或与主顾吵嘴打斗（包罗营业员与营业员之间争吵、打斗）。10、 进出商场必须走指定的员工通道。二、 卖场卫生治理1、 卖场店内货柜下禁绝放私人物品，包罗水杯、衣物、仪器、报刊等。2、 应经常注意清扫实时拾卖场中的杂物，保持卖场后库清洁。3、 卖场垃圾应当天清理，地面不得留有污迹。4、 对触手可及的地方应经常擦拭，做到无尘土无污痕。5、 事情台应保持整齐无尘土，后库商品摆放整齐，有条不紊。6、 镜面、玻璃面是否明亮，无明显污痕。7、 餐饮及仪器员工须戴帽子且头发完全包在

39、里面。8、 加工间台面、地面应保持洁净、整洁、无污迹、水迹，注意仪器的断绝及经常查抄。9、 加工间营业结束后应进行全面卫生整理及食品归放。Y力物业治理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0029A/O商铺伙计办事范例本划定制订指在增强营业员的办事行为，使之范例尺度、统一，更好的维护及提高商城的整体的形象及信誉。一、 办事态度1、 欢迎主顾时要用文明办事用语，要“请”字不停，“您”字在前，说普通话。2、 当主顾走近时，应报以微笑，并行鞠躬礼，说“欢迎到临”。3、 不能因任何理由与主顾顶撞，打骂，相互谩骂、出言无状。4、 不得对主顾冷、硬、顶或因结帐、点货、会客而不理睬。5、

40、 不得斜视主顾，上下审察主顾，或在背后议论、讥笑主顾。6、 要实时提醒购物中心的主顾注意小我私家财物。二、 退换货欢迎范例1、 态度与买时一样热情，办事与买时一样周到。2、 不得拖延换货时间，而造成主顾投诉。3、 优先欢迎退、换货主顾，绝不可推诿，刁难，让主顾久候。4、 不切合退换货划定的商品，应耐解释，不可争执，如主顾想不通要陪送到商城或公司有关部分解决。三、 欢迎主顾范例1、 主顾需要办事时，实时微笑上前进行欢迎。2、 走动中期待时要充实注意仪态，身体端正，步调轻盈，肩部不左右摇晃。3、 向主顾展示商品时，要将商品的下面朝向主顾，双手拿递商品，行动轻柔。4、 凭据主顾要求，向主顾耐心细致的

41、说明，做到百问不厌，百挑不烦。5、 营业繁忙，营业员要做到：接一答二照顾三。6、 在主顾购物及离店时，再次微笑，鞠躬致意，欢迎再次到临。四、 其它注意事项1、 在卖场里，必须做到礼让主顾，以主顾为先，不得穿行于主顾中间。2、 熟悉商场经营范畴及结构，准确答复主顾的咨询。需要指示偏向时，用右手明确指示（手掌伸开，手心向上，五指并拢，前臂曲伸，YLWY-CZ(ZD)-SG0029A/O高度适中）。3、 熟悉了解商场种种办事项目，购物优惠制度及展销促销运动，为主顾提供准确信息。4、 无论任何原因，在主顾交款出现差时，收银员语气河生硬，必须耐心为主顾解说。5、 收银员要当主顾面向主顾唱收唱付，找钱不摔

42、扔。违反以上条款，商场治理人员将赐与100元处罚，情节严重造成恶劣影响的违纪者，罚款800元并清退。 Y力物业治理有限公司 二零零六年三月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0030A/O装修治理增补划定（宁静广场开业后）为包管宁静广场开业后的正常营业，保障宁静广场各商户的利益，本司凭据实际情况，制定装修指南的增补治理划定如下：1、任何商户不允许在营业时间进行有异味、有粉尘、油漆或喷漆作业。在进行上述事情前，必须向Y力物业商管部提出书面申请，经同意后方可进行。作业时间：闭店后。2、由于各楼层地面已铺设完毕，为掩护制品，范例秩序，包管各商户的利益，请各商户、施工人员必须遵守以下划定：（1）所有进出货料及清运垃圾不得在公区地面拖行。如想使用平板手推车可向Y力物业商管部治理借用手续。（2）所有进出湿性货料（如水泥、沙子等）、清运湿性垃圾必须包装严密，不得使水渍、污渍洒到地面。如货料包装不严密，货梯不提供送货办事。（3）施工用水必须使容器严密不漏，不得洒水至地面。（4）每日施工结束，必须将现场扫除洁净，当日垃圾当日清运至卸货区指定排放位置。（5）所有商铺施工必须在租赁区域内进行，不得占用大众通道或其它店肆的地方。（6）商铺内做地