培训方案的实施与评估7671.docx

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1、培训方案案的实施施与评估估前言企业要要在高度度竞争的的市场经经济中获获胜，一一定要拥拥有高素素质的人人才，而而员工培培训与开开发是提提高素质质必不可可少的一一环。从从某种意意义上说说，一个个企业是是否重视视员工培培训与开开发可以以预见其其未来的的竞争潜潜力。培训方案案的实施施与评估估 培训概述述一、何谓谓培训与与开发（一）培培训的定定义员工的培培训与开开发是指指企业为为了使员员工获得得或改进进与工作作有关的的知识、技能、动机、态度和和行为，以以利于提提高员工工的绩效效以及员员工对企企业目标标的贡献献，企业业所作的的有计划划的、有有系统的的各种努努力。（二）培培训的角角色分析析企业中参参与培训训

2、的角色色主要有有四种：最高领领导层、人力资资源部、职能部部门和员员工。培训中的的四种角角色在培培训活动动中的作作用是有有明显差差异的。培训活动动最高管理理层职能部门门人力资源源部员工确定培训训需要和和目的部分参与与参与负责参与决定培训训标准参与负责选择培训训师参与负责确定培训训教材参与负责计划培训训项目部分参与与参与负责实施培训训项目偶尔负责责主要负责责参与评价培训训项目部分参与与参与负责参与确定培训训预算负责参与参与二、员工工培训的的重要意意义（一）员员工培训训的重要要性1、适应应环境的的变化。2、满足足市场竞竞争的需需要。3、满足足员工自自身发展展的需要要。4、提高高企业的的效益。（二）影

3、影响员工工培训的的因素1、外部部因素。主要有有以下几几个方面面：（1）政政府（2）政政策法规规（3）经经济发展展水平（4）科科学技术术发展水水平（5）工工会（6）劳劳动力市市场2、内部部因素。主要有有以下几几个方面面：（1）企企业的前前景与战战略（2）企企业的发发展阶段段（3）企企业的行行业特点点（4）员员工的素素质水平平（5）管管理人员员的发展展水平三、员工工培训的的五大误误区1、新进进员工自自然而然然会胜任任工作2、流行行什么就就培训什什么3、高层层管理人人员不需需要培训训4、培训训是一项项花钱的的工作5、培训训时重知知识、轻轻技能、忽视态态度 培训的实实施一、前期期准备阶阶段前期准备备阶

4、段主主要分为为两个步步骤：培培训需求求分析和和确立目目标。（一）培培训需求求分析培训需求求分析是是指了解解员工需需要参加加何种培培训的过过程，这这里的需需要包括括企业的的需要和和员工本本人的需需要，一一般以前前者为主主，但也也要引发发后者才才能使培培训有效效。1、培训训需求分分析的参参与者。在企业业中，培培训需求求分析的的参与者者有以下下一些人人：人力力资源部部工作人人员、员员工本人人，上级级、同事事、下属属、有关关项目专专家、客客户及其其其他相相关人员员。2、现有有记录分分析。这这是获取取培训需需求信息息的重要要方面。这些现现有记录录主要包包括：产产品数量量、产品品质量、废品率率、客户户投诉

5、率率、缺勤勤率、事事故率、绩效评评估、设设备运作作年报、生产年年报、工工作描述述、聘用用标准、个人档档案等。3、培训训需求分分析的方方法。主主要有以以下几种种：个人人面谈、小组面面谈、问问卷、操操作测试试、评价价中心、观察法法、关键键事件、工作分分析、任任务分析析等。（二）确确立目标标确立目标标是指确确立培训训目标。可以根根据培训训需求分分析来确确立目标标，确立立目标时时应注意意以下几几点：1、要和和组织长长远目标标相吻合合；2、一次次培训的的目标不不要太多多；3、目标标应订得得具体，可可操作性性强。二、培训训实施阶阶段培训实施施阶段主主要可以以分为两两个步骤骤：设计计培训计计划和实实施培训训

6、。（一）设设计培训训计划培训计划划也可以以是长期期的计划划，例如如年度培培训计划划，但这这里主要要指一次次具体的的培训计计划，其其主要包包括以下下几个方方面：1、希望望达到的的结果；2、学习习的原则则，例如如脱产、不脱产产等等；3、组织织的制约约，例如如部门经经理必须须参加等等等；4、受训训者的特特点，例例如新进进员工、大学刚刚毕业、年龄在在30岁岁以下等等等；5、具体体的方法法，这里里要包括括：时间间、地点点、培训训教材、培训的的方法（例例如：讲讲授、个个案讨论论、角色色扮演等等）；6、预算算，要根根据培训训的种类类，内容容等各方方面因素素，每人人每天的的预算可可从1000至550000元不

7、等等。（二）实实施培训训实施培训训是整个个实施模模型中的的关键步步骤。实施培训训主要涉涉及到以以下几个个方面：1、确定定培训师师。要寻寻找到一一位合适适的培训训师不是是一件容容易的事事，企业业要培养养一位合合格的培培训师成成本很高高，而培培训师的的好坏直直接影响响到培训训的效果果。一位位优秀的的培训师师既要有有广博的的理论知知识，又又要有丰丰富的实实践经验验，既要要有扎实实的培训训技能，又又要有吸吸引人的的高尚人人格。2、确定定教材。一般由由培训师师确定教教材，教教材来源源主要有有四种：外面公公开出售售的教材材、企业业内部的的教材、培训公公司开发发的教材材和培训训师编写写的教材材。一套套好的教

8、教材应该该是围绕绕目标，简简明扼要要、图文文并茂、引人入入胜。3、确定定培训地地点。培培训地点点的优劣劣也会影影响到培培训的效效果。培培训地点点一般有有以下几几种：企企业内部部的会议议室、企企业外部部的会议议室、宾宾馆内的的会议室室。要根根据培训训的内容容来布置置培训场场所。4、准备备好培训训设备。例如：电视机机、投影影仪、屏屏幕等。5、决定定培训时时间。要要考虑是是在白天天，还是是晚上，工工作日还还是周末末，旺季季还是淡淡季，何何时开始始，何时时结束等等。6、发通通知。要要确保每每一个应应该来的的人都收收到通知知，因此此最后有有一次追追踪，使使每一个个人都确确知时间间、地点点与培训训基本内内

9、容。三、评价价培训阶阶段评价培训训阶段主主要可以以分为五五个步骤骤：确定定标准、受训者者测试、培训控控制、针针对标准准评价培培训结果果和评价价结果的的转移。（一）确确定标准准的原则则：1、要以以目标为为基础；2、要与与培训计计划相匹匹配；3、要具具体、要要可操作作。（二）受受训者先先测：指指让受训训者在培培训以前前先进行行一次相相关的测测试，以以了解受受训者原原有的水水平。（三）培培训控制制要注意意：1、要注注意观察察，要善善于观察察；2、要与与培训师师进行沟沟通；3、要抓抓住培训训目标的的大方向向；4、要与与受训者者及时交交流，了了解真实实反映；5、要运运用适当当的方式式。（四）针针对标准准

10、评价培培训结果果经常用的的方法是是请受训训者在培培训结束束后填写写一份培培训评价价表，培培训评价价表应该该具有以以下特点点：1、与培培训目标标紧密联联系的；2、以标标准为基基础的；3、与受受训者先先测内容容有关的的；4、培训训师、场场地、教教材等；5、培训训结果、受训者者得益等等。（五）评评价结果果的转移移评价结果果的转移移是最重重要的步步骤，也也是许多多培训项项目忽视视的步骤骤。结果果的转移移是指把把培训的的效果转转移到工工作实践践中去，即即工作效效率提高高多少等等。培训的方方法与类类型一、培训训的方法法（一）成成人学习习的原则则由于成人人的生理理状态与与心理状状态与非非成年人人不同。因此，

11、成成人学习习的原则则也与非非成年人人不同。成人学学习的原原则有以以下六点点：1、逻辑辑记忆能能力强，机机械记忆忆能力较较弱；2、有学学习欲望望的才能能学习，没没有学习习欲望的的几乎不不能学习习；3、联系系过去、现在的的经验较较易学习习；4、通过过实践活活动较易易学习；5、联系系未来情情景，较较易学习习有指导导意义的的内容；6、在一一种非正正式的，无无威胁的的环境中中学习，效效果较佳佳。（二）各各种培训训方法的的效果1、各种种培训方方法的学学习效果果比较培训方法法反馈强化实践激励转移适应个体体费用案例研究究中中良中中差低研讨会优良良优良中中偏低授课差差差差差差低游戏优中差良中差中偏高电影差差差差

12、差差中计划性指指导优中良良差中偏良高角色扮演演良良良中良中中偏低T小组中中良中中中中偏高2、各种种培训方方法与内内容的效效果比较较获得知识识转变态度度解决问题题技 能能人际关系系技 能能参与者接受性保持知识识案例研究究451514研讨会134452授课877873游戏542327电影668645计划性指指导386781角色扮演演223136T小组715268二、培训训的类型型在企业业中，员员工培训训的项目目有无数数种。目目前企业业中最流流行的五五十种培培训项目目如下：新进员员工定向向培训、领导技技能、业业绩评估估、人际际关系技技能、培培训培训训师、团团队建设设、聆听听技能、个人电电脑实务务、招

13、聘聘与选择择、时间间管理、解决问问题技能能、决策策技能、新设备备操作、开会技技能、信信息沟通通、授权权、防止止性骚扰扰、管理理变化、安全常常识、产产品知识识、全面面质量管管理、公公共演讲讲技能、演示技技能、压压力管理理、目标标管理、信息管管理系统统、计算算机编程程、多元元化管理理、激励励员工、书写技技能、谈谈判技巧巧、计划划、战略略管理、市场营营销、开开发创造造力、财财务管理理、防止止浪费、戒烟、职业道道德、退退休计划划、采购购流程、阅读技技巧、企企业再造造、外语语、推销销技能、组织发发展、人人力资源源管理、生产管管理、大大众心理理学、追追求卓越越心态等等等。企业内内部培训训的项目目。有：新进

14、员员工定向向培训、业绩评评估、产产品知识识、招聘聘与选择择、新设设备操作作、防止止性骚扰扰、开会会技能、安全常常识、聆聆听技能能和生产产管理请请外部培培训培训训的项目目。有：追求卓卓越心态态、计算算机编程程、信息息管理系系统、戒戒烟、培培训培训训师、时时间管理理、公共共演讲技技能、谈谈判技巧巧、财务务管理和和演示技技能。内外结结合的培培训项目目。有：领导技技能、人人际关系系技能、追求卓卓越心态态、团队队建设、个人电电脑实务务、解决决问题技技能、安安全知识识、决策策技能、激励员员工和管管理变化化。企业进进行最频频繁的十十大培训训项目。有：新新进员工工定向培培训、推推销技能能、领导导技能、业绩评评

15、估、人人际关系系技能、培训培培训师、团队建建设、聆聆听技能能、个人人电脑实实务、外外语、市市场营销销。培训中的的主要问问题及应应对策略略企业中中员工的的培训既既然如此此重要，为为何不少少企业还还是对培培训不够够重视，究究其原因因，一方方面由于于最高管管理层的的错误认认识所致致，另一一方面由由于培训训效果不不佳所致致。培训训的效果果固然与与许多因因素有关关，但是是主要与与三个因因素关系系最为密密切。它它们是：培训师师的选择择与培养养、培训训预算及及其使用用和培训训效果的的测定与与反馈。一、培训训师的选选择与培培养（一）培培训师的的类型决定培训训师水平平高低有有三个评评价维度度：知识识和经验验、培

16、训训技能、个人魅魅力。根根据三个个维度，培培训师可可以分为为八种类类型。卓越型培培训师；专业型培培训师；技巧型培培训师；演讲型培培训师；肤浅型培培训师；讲师型培培训师；敏感型培培训师；弱型培训训师。企业在培培训时，最最好聘请请卓越型型培训师师，万一一请不到到也可以以聘请专专业型培培训师、技巧型型培训师师和演讲讲型培训训师。要要防止聘聘请肤浅浅型培训训师、讲讲师型培培训师和和敏感型型培训师师。千万万别聘请请弱型培培训师。（二）了了解培训训师的途途经1、试试了再买买；2、要一一份培训训简历；3、提一一些问题题；4、要求求制定一一份培训训大纲。（三）寻寻找卓越越型培训训师1、参加加各种培培训班；2、

17、去高高校旁听听；3、熟人人介绍；4、专业业协会介介绍；5、与培培训公司司保持接接触。（四）培培养企业业内部培培训师1、 培培训师候候选人应应该具备备以下一一些基本本条件：（1）喜喜欢培训训工作；（2）有有一定的的相关知知识；（3）有有一定的的实践经经验；（4）善善于进行行信息沟沟通；（5）心心态较积积极；（6）善善于学习习；（7）善善于语言言表达。2、培养养培训师师。可以以通过以以下方法法来培养养培训师师：（1）参参加培培训培训训师研研讨会；（2）请请企业内内部已有有的培训训师辅导导；（3）让让培训师师候选人人在适当当场合实实践。二、培训训预算及及其使用用（一）企企业培训训的总预预算及其其使用

18、1、企业业培训的的总预算算。各企企业培训训的总预预算多少少不一，这这是正常常的。但但应该有有一个适适当的比比例。国国际大公公司的培培训总预预算一般般占上一一年总销销售额的的1%-3%，最高高的达77%，平平均1.5%，而而我国的的许多企企业都低低于0.5%，甚甚至不少少企业在在0.11%以下下。2、企业业培训总总预算的的使用。如果包包括企业业内部人人员的费费用在内内。一些些企业的的总预算算是这样样安排的的：300%内部部有关人人员的工工资、福福利及其其其他费费用、330%企企业内部部培训、30%派遣员员工参加加外部培培训，110%作作为机动动。如果果不包括括企业内内部人员员的费用用在内，一一些

19、企业业的总预预算是这这样安排排：500%企业业内部培培训，440%派派遣员工工参加外外部培训训，100%作为为机动。（二）派派遣员工工参加外外部培训训1、培训训公司的的成本分分割。培培训公司司的成本本大致分分割如下下：200%培训训师费用用、200%开发发教材或或支付版版税、220%市市场营销销费用、20%交税和和管理费费用、110%操操作费用用、100%利润润。2、参加加外部培培训的费费用。国国内培训训公司目目前的费费用在每每人每天天2000元至220000元之间间，国际际培训公公司目前前的费用用在每人人每天1100美美元至110000美元之之间，而而且以每每年100%的速速度递增增。（三）

20、企企业内部部培训企业内部部培训简简称内训训，其费费用由于于形式不不同而差差异很大大。1、企业业自己培培训。即即由企业业内部培培训师培培训，这这类培训训费用最最低，如如不涉及及教材的的版税，只只要支付付员工的的工资等等费用，再再加上一一些设备备、材料料的损耗耗费。由由于企业业内部培培养、储储存卓越越培训师师的费用用过大，再再加上不不少课程程无法自自己培训训，因此此，不少少企业尤尤其是中中小企业业并无能能力胜任任自己培培训。2、聘请请培训师师内训。目前国国内培训训师市场场价大约约在每天天5000元至550000元之间间，国际际培训师师每天在在5000美元至至200000美美元之间间。聘请请国内培培

21、训师费费用相对对较低，但但服务往往往跟不不上，3、聘请请培训公公司内训训。这种种形式最最好，但但费用也也最高，但但与派遣遣相同人人数的员员工参加加外部培培训费用用相比，又又便宜不不少。目目前培训训公司内内训的费费用大约约在每天天50000元至至500000元元之间，一一些国际际培训公公司还高高一些。由于操操作规范范、服务务精良、培训师师一流，不不少企业业愿意聘聘请培训训公司内内训。三、培训训效果的的测定与与反馈培训效果果的测定定与反馈馈对于员员工培训训十分重重要。通通过测定定与反馈馈，既可可以了解解培训产产生的效效益，又又可以为为未来的的培训打打好基础础，以利利于进一一步开发发人力资资源。（一

22、） 培训效效果测定定的四个个层次1、反应应层次。这是培培训效果果测定的的最低层层次。主主要利用用问卷来来进行测测定，可可以问以以下问题题：受训训者是否否喜欢这这次培训训？是否否认为培培训师很很出色？是否认认为这次次培训对对自己很很有帮助助？哪些些地方可可以进一一步改进进？2、学习习层次。这是培培训效果果测定的的第二层层次，可可以运用用书面测测试、操操作测试试、等级级情景模模拟等方方法来测测定。主主要测定定受训者者与受训训前相比比，受训训后是否否掌握了了较多的的知识，较较多的技技能，是是否改变变了态度度。3、行为为层次。这是培培训效果果测定的的第三层层次，可可以通过过上级、同事、下级、客户等等相

23、关人人员对受受训者的的业绩进进行评估估来测定定，主要要测定受受训者在在受训后后行为是是否改善善，是否否运用培培训中的的知识、技能，是是否在交交往中态态度更正正确等等等。4、结果果层次。这是培培训效果果测定的的最高层层次，可可以通过过事故率率、产品品合格率率、产量量、销售售量、成成本、技技术、利利润、离离职率、迟到率率等等指指标来测测定，主主要测定定内容是是个体、群体，组组织在受受训后是是否改善善，这是是最重要要的一种种测定层层次。（二）培培训效果果的量化化测定培训效果果的量化化测定方方法较多多，其中中运用较较广泛的的是下列列公式：TE=（EE2-EE1）*TS*T-CC其中TEE=培训训效益；E1=培培训前每每个受训训者一年年产生的的效益；E2=培培训后每每个受训训者一年年产生的的效益；TS=培培训的人人数；T=培训训效益可可持续的的年限；C=培训训成本。