旅业销售部管理制度和工作流程.docx

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1、销售部管理制度和工作流程目录第一章 销售部组组织结构构图第一节 组织结构构03第二节 岗位设置置03第二章 销售部管管理制度度和工作作流程第一节 各岗位工工作说明明书1、 销售部总总监工作作制度说说明书042、 销售部经经理工作作制度说说明书063、 销售部团团队市场场销售经经理工作作制度说说明书084、 销售部网网络订房房市场销销售经理理工作制制度说明明书125、 销售部协协议公司司市场销销售经理理工作制制度说明明书166、 销售部预预订部预预订员工工作制度度说明书书207、 销售部预预订部预预订主管管工作制制度说明明书228、 销售部美美工工作作制度说说明书239、 销售部内内勤工作作制度

2、说说明书25第二节 各岗位工工作流程程和细则则1、 本地销售售272、 外地销售售283、 电话销售售294、 电话预订订315、 传真预订订336、 散客预定定357、 团队预订订368、 团队预留留房客人人预订379、 处理预订订记录3810、 预订确认认40011、 收取预付付定金41112、 变更或取取消预订订41113、 散客预付付更改42214、 散客预付付取消43315、 记录客人人特殊要要求44416、 处理旅行行社预订订单45517、 制作报表表46618、 制作客情情预测表表47719、 任务单发发放操作作流程图图488第三章 销售部各各项规章章制度第一节 大型活动动策划和

3、和组织制制度50第二节 市场分析析预测报报告制度度50第三节 宣传广告告发布51第四节 销售计划划52第五节 会议与报报告制度度53第六节 档案管理理制度53第七节 客户维护护管理制制度54附1、会会展市场场会议与与报告制制度-每每日电话话拜访记记录555附2、会会展市场场会议与与报告制制度-每每周销售售总结报报告-566附3、会会展市场场会议与与报告制制度-每每周销售售访问计计划表577第一章组织结结构和岗岗位设置置第一节、组织结结构销售部美工预订员团队销售接待员协议销售网络销售 文员第二节、 岗位设置置销售部总监销售部经理接待员团队销售经理网络销售经理协议销售经理文 预员 订美工文 员第二

4、章 销售部各各岗位工工作制度度说明书书第一节、各岗位位工作说说明1、 销售部总总监工作作制度说说明书工作时间间8：00017：00；工作地点点及范围围集团各部部门及各各营业区区域；集团外各各协作合合作单位位；具体工作作内容及及时间安安排时间工作内容容要求操作流程程及标准准每日077：50之前前到达单位位，更衣衣符合着装装要求参照员工工手册每日088：00到岗准时每日088：300-088：455准备晨会会内容简短了解解昨晚的的在店情情况及当当日销售售工作计计划。了解每个个细分市市场的情情况了解整个个集团的运运营情况况每日088：455-099：155参加晨会会认真记录录，及时时汇报情情况每日0

5、99：155-111：30传达晨会会精神处理日常常销售工工作督导各细细分市场场日常销销售工作作，协调调集团各营营运部门门传达、贯贯彻总经经理指示示按日常销销售量来来督导每日111：00-11：30午饭每日122：300-133：000沟通简短沟通通上午销销售情况况及下午午去向。每日133：000-166：30处理日常常销售工工作督导各细细分市场场日常销销售工作作，协调调集团各营营运部门门按日常销销售量来来督导（详见市市场分配配及销售售计划明明细）16：330-117：00部门会议议简短听取取汇报，了解当当日销售售情况、解决问问题、传传达指示示、布置置明日销销售计划划。岗位说明明接受总经经理（副

6、副总经理理）指令令及反馈馈1、 直接上司司：总经经理助理理；2、 直接下属属：销售售渠道一一、二部部经理、销售部部文员，3、 横向关系系：集团团各部门门总监；工作职责责负责做好好市场开开发战略略的准确确定位，做好集集团产品品、企业业形象的的准确设设计，做做好市场场的周密密调查和和准确分分析，积积极开展展市场销销售和公公共宣传传活动，以期为为集团经营营活动的的良性发发展和树树立企业业的良好好形象做做出自己己的努力力。按计划完完成集团团销售任任务1、 制年度市市场销售售计划，制定客客房营收收、餐饮饮营收（会同餐餐饮部）及公共共广告宣宣传和促促销计划划与经费费预算，并提出出相应的的政策性性建议和和措

7、施。2、 根据全年年营收计计划，拟拟定或调调整客源源结构、房价政政策、优优惠政策策及其他他市场销销售政策策，确定定销售重重点和销销售目标标。3、 下达各项项指标到到人，领领导并帮帮助销售售人员完完成各项项营业指指标。4、 洽谈主要要客户业业务，接接待他们们来访，与主要要客户保保持并发发展良好好的业务务关系。5、 签署各类类订房协协议书。6、 搜集行业业信息，加强市市场调查查，分析析市场态态势，必必要时及及时调整整销售策略略，报上上级领导导批准执执行。7、 引导、组组织公关关宣传策策划等活活动，设设计景区区及酒店店对外最最佳的形象。8、 督导和培培训下属属人员工工作，不不断提高高其业务务知识和和

8、工作技技能。协调本部部门工作作，有效效发挥每每个人的的积极性性和创造造力，对对销售员员进行激激励、考考核、评评估。注：1、 每日时间间安排将将视当日日销售与预预约情况况而定。2、 每周五下下午166：000会议将将被定为为每周小小结会议议，必须须全体参参加，并并递交77份报告告。（每每日销售售报告、本周销销售总结结、下周周工作计计划。）主要内内容：互互通客户户预订信信息，近近期房控控变化信信息，集集团最新新信息的的通报。3、 每月第一一个周五五下午116：000会议议将被定定为上月月小结会会议，必必须全体体参加。主要内内容：通通报上月月经营情情况，下下月预计计营收情情况，分分析、落落实当月月销

9、售的的主要工工作。2、 销售部经经理工作作制度说说明书：工作时间间8：00017：00；工作地点点及范围围集团各部部门及各各营业区区域；集团外各各协作合合作单位位；具体工作作内容及及时间安安排时间工作内容容要求操作流程程及标准准每日088：00之前前到达单位位，更衣衣符合着装装要求参照员工工手册每日088：00到岗准时每日088：00-008：445准备晨会会内容简短了解解昨晚的的在店情情况及当当日销售售工作计计划。了解每个个细分市市场的情情况了解整个个酒店的运运营情况况每日088：455-099：155参加晨会会认真记录录，及时时汇报情情况每日099：155-122：000传达晨会会精神处理

10、日常常销售工工作督导各细细分市场场日常销销售工作作，协调调集团各营营运部门门传达、贯贯彻总经经理、总总监指示示按日常销销售量来来督导每日122：000-122：300午饭每日122：300-133：000沟通简短沟通通上午销销售情况况及下午午去向。每日133：000-166：30处理日常常销售工工作督导各细细分市场场日常销销售工作作，协调调集团各营营运部门门按日常销销售量来来督导（详见市市场分配配及销售售计划明明细）16：330-117：00部门会议议简短听取取汇报，了解当当日销售售情况、解决问问题、传传达指示示、布置置明日销销售计划划。岗位说明明接受总经经理、销销售部总总监指令令及反馈馈1、

11、 上级领导导：销售售部总监监2、 下属人员员：团队队市场销销售经理理、协议议单位销销售经理理、销售售部内勤勤、销售售部预订订员3、 横向关系系：其他他部门经经理工作职责责配合销售售部总监监，负责责做好市市场开发发战略的的准确定定位，做做好集团团产品、企业形形象的准准确设计计，做好好市场的的周密调调查和准准确分析析，积极极开展市市场销售售和公共共宣传活活动，以以期为集集团经营营活动的的良性发发展和树树立企业业的良好好形象做做出自己己的努力力；负责责接受、传达、部署总总经理、总监意意图和指指令，指指导、监监督、协协助各细细分市场场经理做做好本职职工作。按计划完完成销售售部会展展、团队队、网络络订房

12、市市场的销销售任务务。1、 指导属下下销售人人员进行行市场开开发，做做出销售售导向。2、 做好团队队接待及及服务等等组织工工作，确确保对团团队客人人的优质质服务。3、 指导属下下正确做做好团队队房间预预订及餐餐饮预订订工作。4、 保持与旅旅游代理理商的联联络5、 根据市场场情况及及市场信信息，确确定团队队预订的的间晚数数，确保保完成集集团的相相关预算算。6、 搜集并整整理反馈馈信息，与旅游游团队保保持联络络，为正正确分析析市场提提供资料料。7、 负责团队队房间控控制，确确保团队队房间的的使用率率，为决决策机构构提供准准确的团团队预定定数字。8、 负责监督督、指导导预订员员完成团团队预订订的建档

13、档、存档档工作。9、 与国内各各个旅游游代理机机构保持持良好的的工作关关系，以以及时发发现潜在在需求，并负责责旅游散散客的预预订和服服务工作作。注：1、 每日时间间安排将将视当日日销售与预预约情况况而定。2、 每周五下下午177：000会议将将被定为为每周小小结会议议，必须须全体参参加，并并递交77份报告告。（每每日销售售报告、本周销销售总结结、下周周工作计计划。）主要内内容：互互通客户户预订信信息，近近期房控控变化信信息，集集团最新新信息的的通报。3、 每月第一一个周五五下午117：000会议议将被定定为上月月小结会会议，必必须全体体参加。主要内内容：通通报上月月经营情情况，下下月预计计营收

14、情情况，分分析、落落实当月月销售的的主要工工作。3、 销售部团团队市场场销售经经理工作作制度说说明书：工作时间间每天：88：0017：00；工作地点点及范围围集团各部部门，集集团各营营业区域域；集团各协协作合作作单位；具体工作作内容及及时间安安排时间工作内容容要求操作流程程及标准准每日088：00之前前到达单位位，更衣衣符合着装装要求参照员工工手册每日088：00到岗准时每日088：0009：00沟通简短了解解昨晚的的在店情情况及当当日销售售工作计计划。了解分管管市场的的情况了解整个个集团的运运营情况况每日099：00012：00处理日常常销售工工作：电话预约约洽谈、传真宣宣传、上上门拜访访、

15、带客客参观、签定协协议、跟跟踪展会会规模、信息及及动向团队市场场经理每每日销售售联系量量为7家：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售5家与与上门拜拜访2家。完成日常常销售联联系量（详见市市场分配配及销售售计划明明细、市市场和行行业名录录）操作流程程：参照照销售部部销售操操作流程程细则工作标准准：参照照岗位工工作制度度说明书书每日111：3012：30午饭每日122：30013：00沟通简短沟通通上午销销售情况况及下午午去向。每日133：00016：00处理日常常销售工工作：邮寄信函函、电话话预约洽洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带客参参观、签签定协议议、跟踪踪展会规规模、信信息及动动向团队市场场

16、经理每每日销售售联系量量为155家：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售5家与与上门拜拜访2家。完成日常常销售联联系量（详见市市场分配配及销售售计划明明细、市市场和行行业名录录）操作流程程：参照照销售部部销售操操作流程程细则工作标准准：参照照岗位工工作制度度说明书书每日166：0016：30每日销售售小结认真填写写当日销销售报告告详见销售售报告制制度16：330-117：00分管市场场每日小小结会议议简短听取取汇报，了解当当日销售售情况、解决问问题、传传达指示示、布置置明日销销售计划划。递交每日日销售报报告周五另交交本周销销售总结结和下周周销售计计划岗位说明明按市场划划分接受受销售部部经理的的指

17、令及及反馈1、 上级领导导：销售售部经理理2、 横向关系系：销售售部内勤勤、其它它销售经经理及前前厅餐饮饮等运营营部门。工作职责责按计划完完成销售售部分管管市场的的销售任任务。做做好本职职工作。建立、维维护并扩扩大销售售渠道及及客户群群，完成成分管市市场的销销售计划划指标。1、 根据集团团销售计划划提前11个月拟拟定自己己的工作作计划，包括客客户分析析、价格格政策、主攻方方向、销销售时间间等，具具体指标标分解并并落实。2、 分析客源源层次，了解这这些客户户主要情情况及发发展潜力力。3、 熟悉集团团的各项项设施、价格、目前所所处的状状况与竞竞争同行行相比所所具有的的优、劣劣势，掌掌握价格格折扣限

18、限及本集集团所能能提供给给客户的的各项服服务。4、 了解市场场有关的的客源情情况、供供求关系系、价格格行情及及同行集集团动态态。5、 通过定期期拜访、通信、传真、电话等等有效手手段与主主要客户户保持并并发展良良好关系系，结识识新客户户。6、 在授权范范围内向向客户报报价，商商谈价格格与列入入登记的的客户签签署有关关协议。7、 客户来访访应热情情接待，陪同参参观，宣宣传集团团优势，在客户户心中树树立良好好的形象象。8、 接受客户户订单，在订房房总量许许可的情情况下及及时快速速的予以以书面确确认，并并及时将将订单送送预订处处预订并并确认。如客户户预订有有所变更更，应及及时与预预订处联联系，防防止脱

19、节节。9、 如接待综综合性较较高的活活动，应应及时拟拟制任务务单（EEO单）发至各各有关部部门，并并予以检检查落实实，确保保对客户户的承诺诺予以实实现，在在客户面面前树立立良好的的形象。10、 及时做好好接待活活动的信信息反馈馈，建立立的客史史档案。11、 做好每日日销售报报告，每每周计划划安排、客户分分析及每每周小结结等。12、 参加本部部门例会会，将有有关信息息及客户户动态在在会上进进行汇报报。13、 适时提出出有关的的建设性性建议，对销售售中遇到到的问题题和难题题应及时时汇报经经理。14、 客户的意意见或投投诉应及及时反馈馈，并将将处理结结果告知知客户，体现集集团高效效率和高高标准。15

20、、 参加集团团的销售部部组织的的有关业业务和管管理培训训。16、 代表集团团、部门门参加客客户、行行业组织织的各项项必要活活动。工作程序序1、 对销售、会务重重要节庆庆等活动动进行针针对性的的促销。2、 及时拟定定各种活活动的任任务单、传真、协议书书等相关关文件，并交销销售部经经理进行行审核。3、 汇总各种种渠道所所获得的的信息，并向销销售部经经理汇报报。4、 做好日常常的销售售工作，管理并并使用好好客户档档案和业业务档案案。工作标准准1、 了解当天天各营业业点的情情况，并并对已安安排的活活动进行行复查。2、 保持与前前台负责责人的联联系，确确保客人人的要求求及时落落实和调调整，做做好跟踪踪服

21、务。3、 做好接受受预订、洽谈业业务，确确认活动动等日常常工作。4、 认真建立立客户档档案、业业务档案案。5、 针对不同同层次的的客户进进行必要要的拜访访，联络络感情，建立良良好的客客户关系系。6、 适时安排排促销计计划。注：1、 每日时间间安排将将视当日日销售与预预约情况况而定。2、 每周五下下午177：000会议将将被定为为每周小小结会议议，必须须全体参参加，并并递交报报告。（每日销销售报告告、本周周销售总总结、下下周工作作计划。）主要要内容：互通客客户预订订信息，近期房房控变化化信息，集团最新新信息的的通报。3、 每月第一一个周五五下午117：000会议议将被定定为上月月小结会会议，必必

22、须全体体参加。主要内内容：通通报上月月经营情情况，下下月预计计营收情情况，分分析、落落实当月月销售的的主要工工作。4、 团队市场场经理每每日销售售联系量量为7家：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售5家与与上门拜拜访2家。5、 团队市场场经理每每周销售售联系量量为355家：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售25家家与上门门拜访110家。6、 团队市场场经理每每月销售售联系量量为1440家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售1000家与与上门拜拜访40家。7、 团队市场场经理每每年销售售联系量量为16680家家：电话话预约洽洽谈、传传真方式式销售112000家与上门门拜访4480家家。4、 销售部

23、网网络订房房市场销销售经理理工作制制度说明明书：工作时间间每天：88：0017：00；工作地点点及范围围集团各部部门，集集团各营营业区域域；集团各协协作合作作单位；具体工作作内容及及时间安安排时间工作内容容要求操作流程程及标准准每日088：00之前前到达单位位，更衣衣符合着装装要求参照员工工手册每日088：00到岗准时每日088：0009：00沟通简短了解解昨晚的的在店情情况及当当日销售售工作计计划。了解分管管市场的的情况了解整个个集团的运运营情况况每日099：00012：00处理日常常销售工工作：邮寄信函函、电话话预约洽洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带客参参观、签签定协议议、跟踪踪展会规规

24、模、信信息及动动向网络订房房市场经经理每日日销售联联系量为为11家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售100家与上门拜拜访1家。完成日常常销售联联系量（详见市市场分配配及销售售计划明明细、市市场和行行业名录录）操作流程程：参照照销售部部销售操操作流程程细则工作标准准：参照照岗位工工作制度度说明书书每日111：3012：30午饭每日122：30013：00沟通简短沟通通上午销销售情况况及下午午去向。每日133：00016：30处理日常常销售工工作：邮寄信函函、电话话预约洽洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带客参参观、签签定协议议、跟踪踪展会规规模、信信息及动动向网络订房房市场经经理每日日销售联联系

25、量为为11家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售100家与上门拜拜访1家。完成日常常销售联联系量（详见市市场分配配及销售售计划明明细、市市场和行行业名录录）操作流程程：参照照销售部部销售操操作流程程细则工作标准准：参照照岗位工工作制度度说明书书每日166：0016：30每日销售售小结认真填写写当日销销售报告告详见销售售报告制制度16：330-17：00分管市场场每日小小结会议议简短听取取汇报，了解当当日销售售情况、解决问问题、传传达指示示、布置置明日销销售计划划。递交每日日销售报报告周五另交交本周销销售总结结和下周周销售计计划岗位说明明按市场划划分接受受销售部部经理的的指令及及反馈1、 上级领

26、导导：销售售部总监监2、 横向关系系：销售售部内勤勤、其它它销售经经理及前前厅、餐饮等等运营部部门。工作职责责按计划完完成销售售部分管管市场的的销售任任务。做做好本职职工作。建立、维维护并扩扩大销售售渠道及及客户群群，完成成分管市市场的销销售计划划指标。1、 根据集团团销售计划划提前11个月拟拟定自己己的工作作计划，包括客客户分析析、价格格政策、主攻方方向、销销售时间间等，具具体指标标分解并并落实。2、 分析客源源层次，了解这这些客户户主要情情况及发发展潜力力。3、 熟悉集团团的各项项设施、价格、目前所所处的状状况与竞竞争同行行相比所所具有的的优、劣劣势，掌掌握价格格折扣限限及本集集团所能能提

27、供给给客户的的各项服服务。4、 了解市场场有关的的客源情情况、供供求关系系、价格格行情及及同行集集团动态态。5、 通过定期期拜访、通信、传真、电话等等有效手手段与主主要客户户保持并并发展良良好关系系，结识识新客户户。6、 在授权范范围内向向客户报报价，商商谈价格格与列入入登记的的客户签签署有关关协议。7、 客户来访访应热情情接待，陪同参参观，宣宣传集团团优势，在客户户心中树树立良好好的形象象。8、 接受客户户订单，在订房房总量许许可的情情况下及及时快速速的予以以书面确确认，并并及时将将订单送送预订处处预订并并确认。如客户户预订有有所变更更，应及及时与预预订处联联系，防防止脱节节。9、 如接待综

28、综合性较较高的活活动，应应及时拟拟制任务务单发至至各有关关部门，并予以以检查落落实，确确保对客客户的承承诺予以以实现，在客户户面前树树立良好好的形象象。10、 及时做好好接待活活动的信信息反馈馈，建立立的客史史档案。11、 做好每日日销售报报告，每每周计划划安排、客户分分析及每每周小结结等。12、 参加本部部门例会会，将有有关信息息及客户户动态在在会上进进行汇报报。13、 适时提出出有关的的建设性性建议，对销售售中遇到到的问题题和难题题应及时时汇报经经理。14、 客户的意意见或投投诉应及及时反馈馈，并将将处理结结果告知知客户，体现集集团高效效率和高高标准。15、 参加集团团的销售部部组织的的有

29、关业业务和管管理培训训。16、 代表集团团、部门门参加客客户、行行业组织织的各项项必要活活动。工作程序序1、 对销售、会务重重要节庆庆等活动动进行针针对性的的促销。2、 及时拟定定各种活活动的任任务单、传真、协议书书等相关关文件，并交销销售部经经理进行行审核。3、 汇总各种种渠道所所获得的的信息，并向销销售部经经理汇报报。4、 做好日常常的销售售工作，管理并并使用好好客户档档案和业业务档案案。工作标准准1、 了解当天天各营业业点的情情况，并并对已安安排的活活动进行行复查。2、 保持与前前台负责责人的联联系，确确保客人人的要求求及时落落实和调调整，做做好跟踪踪服务。3、 做好接受受预订、洽谈业业

30、务，确确认活动动等日常常工作。4、 认真建立立客户档档案、业业务档案案。5、 针对不同同层次的的客户进进行必要要的拜访访，联络络感情，建立良良好的客客户关系系。6、 适时安排排促销计计划。注：1、 每日时间间安排将将视当日日销售与预预约情况况而定。2、 每周五下下午177：000会议将将被定为为每周小小结会议议，必须须全体参参加，并并递交77份报告告。（55份每日日销售报报告、11份本周周销售总总结、11份下周周工作计计划。）主要内内容：互互通客户户预订信信息，近近期房控控变化信信息，集集团最新新信息的的通报。3、 每月第一一个周五五下午117：000会议议将被定定为上月月小结会会议，必必须全

31、体体参加。主要内内容：通通报上月月经营情情况，下下月预计计营收情情况，分分析、落落实当月月销售的的主要工工作。4、 团队市场场经理每每日销售售联系量量为111家：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售10家与与上门拜拜访1家。5、 团队市场场经理每每周销售售联系量量为555家：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售50家与与上门拜拜访5家。6、 团队市场场经理每每月销售售联系量量为2220家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售200家家与上门门拜访220家。7、 团队市场场经理每每年销售售联系量量为26640家：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售24000家与与上门拜拜访2440家。5、 销售部协协议

32、公司司市场销销售经理理工作制制度说明明书：工作时间间每天：88：0017：00；工作地点点及范围围酒店各部部门，酒酒店各营营业区域域；酒店各协协作合作作单位；具体工作作内容及及时间安安排时间工作内容容要求操作流程程及标准准每日088：00之前前到达单位位，更衣衣符合着装装要求参照员工工手册每日088：00到岗准时每日088：30009：00沟通简短了解解昨晚的的在店情情况及当当日销售售工作计计划。了解分管管市场的的情况了解整个个酒店的运运营情况况每日099：00012：00处理日常常销售工工作：邮寄信函函、电话话预约洽洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带客参参观、签签定协议议、跟踪踪展会规规模、

33、信信息及动动向协议公司司市场经经理每日日销售联联系量为为7家：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售5家与上门拜拜访2家。完成日常常销售联联系量（详见市市场分配配及销售售计划明明细、市市场和行行业名录录）操作流程程：参照照销售部部销售操操作流程程细则工作标准准：参照照岗位工工作制度度说明书书每日111：3012：30午饭每日122：30013：00沟通简短沟通通上午销销售情况况及下午午去向。每日133：00016：30处理日常常销售工工作：邮寄信函函、电话话预约洽洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带客参参观、签签定协议议、跟踪踪展会规规模、信信息及动动向协议公司司市场经经理每日日销售联联系量为为7家

34、：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售5家与与上门拜拜访2家。完成日常常销售联联系量（详见市市场分配配及销售售计划明明细、市市场和行行业名录录）操作流程程：参照照销售部部销售操操作流程程细则工作标准准：参照照岗位工工作制度度说明书书每日166：0016：30每日销售售小结认真填写写当日销销售报告告详见销售售报告制制度16：330-17：00分管市场场每日小小结会议议简短听取取汇报，了解当当日销售售情况、解决问问题、传传达指示示、布置置明日销销售计划划。递交每日日销售报报告周五另交交本周销销售总结结和下周周销售计计划岗位说明明按市场划划分接受受销售部部经理的的指令及及反馈1、 上级领导导：销售售部

35、经理理、销售售部市场场经理2、 横向关系系：销售售部内勤勤、其它它销售经经理及前前厅餐饮饮等运营营部门。工作职责责按计划完完成销售售部分管管市场的的销售任任务。做做好本职职工作。建立、维维护并扩扩大销售售渠道及及客户群群，完成成分管市市场的销销售计划划指标。1、 根据集团团销售计划划提前11个月拟拟定自己己的工作作计划，包括客客户分析析、价格格政策、主攻方方向、销销售时间间等，具具体指标标分解并并落实。2、 分析客源源层次，了解这这些客户户主要情情况及发发展潜力力。3、 熟悉集团团的各项项设施、价格、目前所所处的状状况与竞竞争同行行相比所所具有的的优、劣劣势，掌掌握价格格折扣限限及本集集团所能

36、能提供给给客户的的各项服服务。4、 了解市场场有关的的客源情情况、供供求关系系、价格格行情及及同行集集团动态态。5、 通过定期期拜访、通信、传真、电话等等有效手手段与主主要客户户保持并并发展良良好关系系，结识识新客户户。6、 在授权范范围内向向客户报报价，商商谈价格格与列入入登记的的客户签签署有关关协议。7、 客户来访访应热情情接待，陪同参参观，宣宣传集团团优势，在客户户心中树树立良好好的形象象。8、 接受客户户订单，在订房房总量许许可的情情况下及及时快速速的予以以书面确确认，并并及时将将订单送送预订处处预订并并确认。如客户户预订有有所变更更，应及及时与预预订处联联系，防防止脱节节。9、 如接

37、待综综合性较较高的活活动，应应及时拟拟制任务务单发至至各有关关部门，并予以以检查落落实，确确保对客客户的承承诺予以以实现，在客户户面前树树立良好好的形象象。10、 及时做好好接待活活动的信信息反馈馈，建立立的客史史档案。11、 做好每日日销售报报告，每每周计划划安排、客户分分析及每每周小结结等。12、 参加本部部门例会会，将有有关信息息及客户户动态在在会上进进行汇报报。13、 适时提出出有关的的建设性性建议，对销售售中遇到到的问题题和难题题应及时时汇报经经理。14、 客户的意意见或投投诉应及及时反馈馈，并将将处理结结果告知知客户，体现集集团高效效率和高高标准。15、 参加集团团的销售部部组织的

38、的有关业业务和管管理培训训。16、 代表集团团、部门门参加客客户、行行业组织织的各项项必要活活动。工作程序序1、 对销售、会务重重要节庆庆等活动动进行针针对性的的促销。2、 及时拟定定各种活活动的任任务单、传真、协议书书等相关关文件，并交销销售部经经理进行行审核。3、 汇总各种种渠道所所获得的的信息，并向销销售部经经理汇报报。4、 做好日常常的销售售工作，管理并并使用好好客户档档案和业业务档案案。工作标准准1、 了解当天天各营业业点的情情况，并并对已安安排的活活动进行行复查。2、 保持与前前台负责责人的联联系，确确保客人人的要求求及时落落实和调调整，做做好跟踪踪服务。3、 做好接受受预订、洽谈

39、业业务，确确认活动动等日常常工作。4、 认真建立立客户档档案、业业务档案案。5、 针对不同同层次的的客户进进行必要要的拜访访，联络络感情，建立良良好的客客户关系系。6、 适时安排排促销计计划。注：1、 每日时间间安排将将视当日日销售与预预约情况况而定。2、 每周五下下午177：000会议将将被定为为每周小小结会议议，必须须全体参参加，并并递交77份报告告。（55份每日日销售报报告、11份本周周销售总总结、11份下周周工作计计划。）主要内内容：互互通客户户预订信信息，近近期房控控变化信信息，集集团最新新信息的的通报。3、 每月第一一个周五五下午117：000会议议将被定定为上月月小结会会议，必必

40、须全体体参加。主要内内容：通通报上月月经营情情况，下下月预计计营收情情况，分分析、落落实当月月销售的的主要工工作。4、 团队市场场经理每每日销售售联系量量为7家：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售5家与与上门拜拜访2家。5、 团队市场场经理每每周销售售联系量量为355家：电电话预约约洽谈、传真方方式销售售25家家与上门门拜访110家。6、 团队市场场经理每每月销售售联系量量为1440家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售1000家与与上门拜拜访40家。7、 团队市场场经理每每年销售售联系量量为16680家家：电话话预约洽洽谈、传传真方式式销售112000家与上门门拜访4480家家。6、 销售部

41、预预订部预预订员工工作制度度说明书书：工作时间间每天：88：00017：00；工作地点点及范围围预订部及及各相关关营业部部门；具体工作作内容及及时间安安排时间工作内容容要求操作流程程及标准准每日077：500之前到达单位位，更衣衣符合着装装要求参照员工工手册每日088：000到岗准时每日088：000-122：000沟通、处处理日常常预订工工作；简短沟通通情况。参照预订订操作程程序和工工作细则则。认真仔细细及时每日122：000-122：300午饭每日122：300-133：000沟通简短沟通通情况。每日133：000-166：30处理日常常预订工工作；参照预订订操作程程序和工工作细则则。认真仔细细及时每日166：30-117：000晚饭每日177：00-177：30总结销售售经理上上报的日日销售额额；认真仔细细及时岗位说明明接受销售售部总监监、销售售部经理理的指令令及反馈馈1、 上级领导导：销售售部总监监、销售售部经理理2、 横向关系系：销售售部各细细分市场场销售经经理及前前厅、餐饮等等运营部部门。工作职责责协助销售售部总监监安排落