宠物店可行性研究报告.docx

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1、 课 程 名 称： 服服务营销销学 实践调研研报告题题目： 宠物店店可行性性报告 所 在 院 系： 管理理学院110级旅旅管2班班 任 课课 教教 师师： 许许秋红日期： 220111年122月 课程名称称服务营销销学实践题目目宠物店可可行性报报告实践时间间20111年111、122月实践地点点华景新城城至车陂陂实践方法法网络调查查，资料料收集，实地考考察指导教师师许秋红实践教学学成绩实践小组组成员姓 名院系班级级学 号分工情况况陈瑞桃10级旅旅220100025514441311报告整理理与总结结罗志欣10级旅旅220100025514441299问卷分析析梁伟中10级旅旅220100025

2、514441255资料收集集与整理理黄乐玲10级旅旅120100025514440PPT演演讲郑伊洋10级旅旅120100025514440实地宠物物店问卷卷调查张桂婵10级旅旅220100025514441266PPT制制作邓靖怡10级旅旅220100025514441300行人问卷卷调查实践内容摘要1、调查查问卷的的分发与与收集2、实地地考察情情况3、意见见收集与与反馈4、调研研报告撰撰写主要实践收获1、 了解该调调查问题题的实际际情况2、 增进社会会调查经经验3、团队队协作能能力提升升学生实践践情况简简表第一部分分 调调查方案案说明一、调查查背景随着人民民生活水水平的日日益提高高，在中中

3、国，宠宠物也逐逐渐成为为人们越越来越密密切的伴伴侣。无无论是狗狗、猫、鸟，还还是鱼或或龟，这这些往日日看家护护院、供供人娱乐乐的小动动物，开开始成为为家庭中中的重要要成员。在竞争争日益激激烈的社社会环境境中，宠宠物的可可爱活泼泼为正处处于紧张张的现代代生活中中的人类类派遣孤孤独、增增加情趣趣、缓解解压力。经过专专门训练练的犬，不仅可可以充当当家庭伴伴侣型的的宠物，还可以以开发各各种各样样的工作作潜力二、调查查项目介介绍以车陂路路口为中中心，展展开对周周边社区区基本状状况（包包括居民民户数、交通状状况、人人流车流流、竞争争店情况况等）的的调查，以及调调查区域域内居民民的基本本状况（年龄结结构、职

4、职业构成成、收入入水平等等），为为我们的的宠物店店开店筹筹备及开开店后的的企划工工作做好好铺垫。三、实地地调查的的方法与与时间我们这组组又细分分为三个个小组，分工合合作，其其中一小小组前往往天朗明明居附近近找居民民做问卷卷，另一一小组也也是采取取问卷的的方式在在华景新新城一带带做调查查，最后后一个小小组采用用实地暗暗访的形形式，在在珠江俊俊园周边边做访谈谈调查。我们还还查阅了了大量的的有关资资料。时间：220111年111月155日20111年111月220日四、调查查区域范范围以中山大大道西与与车陂路路的交界界处为中中心，从从华景新新城到天天朗明居居（重点点向天朗朗明居）这一带带做了调调查。

5、第二部分分 宠物物店的定定位与目目标顾客客一、天朗朗明居简简介：富力天朗朗明居座座落于天天河中山山大道与与广氮路路交界处处，车陂陂花圈旁旁，占地地面积：666612平平方米，建筑面面积：22202212平平方米，绿化率率：311.700%。里里面有较较多的绿绿化带、花园，是人们们休闲遛遛狗的好好地方。附近还还有好多多个居住住小区，有春江江花园、锋尚、翠拥华华庭、棠棠德小区区、时尚尚明苑、美好居居、美景景花园、智景花花园等等等。人口众众多，居居住的大大多数是是中高层层。但据据我们了了解到这这些中高高层人士士却不是是非常愿愿意花费费大量的的金钱在在宠物上上，因为为他们的的人生观观比较偏偏向于精精神

6、上的的追求。而且很很多男士士的工作作压力大大，比较较少时间间花费在在宠物上上，对宠宠物的兴兴趣也没没有那么么大，为为此我们们将目标标顾客定定位于比比较喜爱爱物美价价廉的女女性，而而女性天天生就比比较喜爱爱可爱的的动物。并且从下下面一个个调查中中可以知知道：第第10题题：您每月愿愿意提供供饲养宠宠物的开开销愿意提供供饲养宠宠物的开开销在1100元元以下，占277.788%，在在10002000元，占522.788%，愿愿意20004400，占166.677%，在在4000以上，占2.78%，这说说明，大大部分的的人都会会在中等等价钱这这个区间间选择饲饲养宠物物店的开开销。宠宠物店的的用品，价格不

7、不需要太太高，中中等即可可。我们的的宠物店店开在天天朗明居居附近，交通便便利，因因此，我我们可以以针对这这个小区区的人群群，走中中档的路路线。二、交通通状况调调查1、天河河区交通通简介天河区是是广州的的新，该该区交通通系统发发达。近近年来，天河区区重点扩扩建了、黄埔大大道、广广汕公路路、大观观路、沙沙太路等等道路，新建了了快速干干道、广深高高速公路路和广州州市外环环路等道道路。此此外，地地铁一号号线和地地铁三号号线从该该区出发发，纵贯贯区内繁繁华地段段。新建建多座大大型桥梁梁，如快快速干线线经过路路段的立立交桥以以及环城城高速公公路、广广深高速速公路经经过路段段的立交交桥，以以及广州州大桥、东

8、圃圃大桥、大桥等等多座跨跨江大桥桥。天河河区是广广州市新新的，该该区用有有、和天天河大厦厦汽车客客运站等等大型汽汽车客运运站。其其中，天天河汽车车客运站站是广梅梅汕公路路及其沿沿线的中中心站场场，线路路覆盖全全国十七七个省、。目前前有省际际线路667条，省内线线路700条。天天河站11，6000多台台参营班班车，高高、中档档车辆超超过800%。东东圃客运运站毗邻邻。该站站开设城城市公交交线路及及部分广广梅汕、广深方方向、两两市两区区的营运运班车，并承担担、广州州汽车客客运站班班线调整整客源分分流的疏疏导任务务。2、天朗朗明居交交通简介介天朗明居居地处天天河车陂陂亚运板板块，北北接广园园快速干干

9、线，南南邻中山山大道，东靠车车陂路，西近科科韵路，5分钟钟车程即即可以到到达琶洲洲会展中中心和奥奥体中心心，周边边学校、医疗、大型商商场、肉肉菜市场场等配套套成熟，生活非非常便利利。小区区距地铁铁四号线线车陂站站仅4000米左左右，距距地铁五五号线车车陂南站站也近在在咫尺，周边配配套成熟熟，有多多条公交交线路途途经，附附近还将将有地铁铁二号线线延长线线与广佛佛地铁交交会站，临近的的海珠客客运站和和广州大大道及东东晓南路路有300多条公公交线路路经过。其中公公交车有有：车陂陂路口站站，途经经路线包包括2669、2289、2966、5005、5513、5222、5222A、5499、5661、夜夜

10、19、夜255、夜338、夜夜41、夜211、500、1339、2210、2244B、1139、2144、2224、2224AA、2440、2242、2422A 地铁铁：地铁铁四号线线车陂站站三、竞争争店情况况调查（我们组组分工中中有一小小组是采采用实地地暗访的的形式到到竞争者者的店中中考察的的。）据我们小小组调查查，华景景新城一一带有大大概5家家物相关关店，包包括宠物物医院、宠物精精品店等等。该地地区市场场饱和，竞争很很大，我我们据此此又调查查了棠下下往东圃圃方向这这一带地地区的情情况。据据调查，在在这这一带有有两间宠宠物店，但侧重重点并不不同，有有一家店店侧重于于服务性性，主打打销售和和美

11、容服服务，其其销售的的狗狗价价格从两两千到两两万不等等。另外外一家则则主打医医疗服务务。因此此，在天天朗明居居一带开开宠物店店的竞争争程度相相当较低低，而且且，对于于每一间间宠物店店，除了了卖狗以以外，还还附带着着买卖宠宠物所需需的用品品，美容容，打疫疫苗等车车陂路那那边，交交通便利利，人流流量大，集中了了大片的的中高档档住宅，而且养养宠物的的人数较较多，因因此，这这一带存存在很大大的市场场空间，我们觉觉得车陂陂路与中中山大道道交界的的地方是是个不错错的选址址。另外我们们还了解解到进入入这个行行业的硬硬件条件件是：狗狗狗医生生的执照照，三个个职业兽兽医的资资格证，医疗设设备。销销售的品品种也差

12、差不多，都是贵贵宾犬，比熊犬犬，做宠宠物店并并没有特特色，都都是通做做。这些些是我们们了解到到竞争者者的信息息。第三部分分、宠物物店的可可行性分分析一、影响响宠物店店的环境因素素分析1、经济济因素第4题：您的月收收入或生生活费单选选题调查分析析：生活活费或者者收入在在50000以下下的有221人，占833、333%，44人的生生活费在在50000880000元，占占11.11%，其余余的2人人收入或或生活费费在80000以以上，占占5.556%。这不难难看出，大多处处于中等等水平。他们极极有可能能由于收收入不高高的原因因而对于于宠物的的价格比比较敏感感，他们们会更倾倾向于价价廉物美美的服务务。

13、因此此，价格格可能是是他们考考虑的重重要因素素。对于于我们做做宠物店店来说，我们可可以瞄准准这部分分人的市市场，合合理地设设置不同同的价钱钱等级服服务。2、社会会因素第7题：您在挑选选宠物狗狗时会考考虑的因因素有哪哪些？分析：结结果表明明，2人会考考虑宠物物狗的品品种热门门程度，占了55.566%。这这反映了了现在的的人不会会用宠物物的品牌牌来显摆摆自己。也从一一个侧面面反应了了在这附附近一带带经济都都比较发发达，社社会阶层层的差异异不大，他们的的地位有有相似之之处；24人会会考虑宠宠物狗的的性格，所占的的比例较较大，为为66.67%；28人会会考虑宠宠物狗的的长相，占了777.778%，这个

14、比比例也是是较大的的。这是是因为现现在的人人们更加加注重个个人喜爱爱问题，有自己己的主见见；然而而有144人会去去考虑宠宠物狗的的价格和和饲养所所需的费费用，比比例为338.889%，而只有有2人会去去考虑其其他的因因素，所所占的比比例不大大。这样样的结果果也可以以看出宠宠物狗的的性格和和长相是是人们愿愿意去养养的很重重要因素素。然而而我们的的宠物店店可以根根据人们们的喜好好去销售售相应的的宠物狗狗。第9题：您挑选宠宠物店时时最注重重的是什什么？单选题题有16人人在挑选选宠物店店是注重重的是服服务态度度，占444.444%,3人会会住注重重品种齐齐全，占占8.333%，6人注注重价格格实惠，占

15、166.677%，99人注重重商品质质量，占占25%，1人人注重购购买环境境，1人人注重其其他，各各占2.78%。这说说明，对对于开宠宠物店来来说，服服务态度度应该放放在第一一位，无无论面对对哪种客客人都应应该拿出出优质的的服务态态度。这这是因为为社会关关系很重重要，人人们越来来越多地地注重与与别人交交流沟通通的表达达方式。如果一一家的宠宠物店服服务态度度很差，那再可可爱的狗狗狗也是是会让人人们忽视视的。为为此，我我们必须须要注重重服务态态度的培培养。二、宠物物店的模模型分析析五力模型型现有企业业间的竞竞争：根根据我们们的调查查，从华华景新城城到东圃圃约有77间宠物物店和宠宠物医院院。根据据我

16、们的的调查，市场上上的宠物物店和宠宠物医院院经营范范围都在在售卖宠宠物、宠宠物医疗疗、防疫疫、宠物物寄养、宠物美美容和宠宠物附属属物品售售卖等方方面，都都是大同同小异的的经营范范围。市市场上产产品差异异化程度度小，产产品结构构上无特特别差异异，无特特别采用用差异化化战略的的店铺。市场上上的宠物物店，都都是单体体店，各各自经营营，无法法产生规规模经济济，在入入货方面面无法拿拿到更优优惠的价价格，也也无法产产生规模模经济。价格竞竞争激烈烈，顾客客转换成成本低，顾客可可以通过过不同的的店找到到替代品品，现有有的企业业之间的的竞争日日趋激烈烈。潜在竞争争者：新新开的宠宠物店与与宠物医医院，以以及网购购

17、与宠物物及宠物物相关的的物品。潜在竞竞争者的的进入障障碍较小小，可以以根据自自身资金金情况在在特定的的地点开开设宠物物店和宠宠物医院院，只需需取得相相关的证证件以及及有进货货的渠道道便可新新开一间间宠物店店或者宠宠物医院院替代品： 从替替代品角角度来说说，我们们这间以以迷你犬犬为主打打方向的的店，面面临着其其他的犬犬种以及及新型的的宠物，如蜥蜴蜴、蛇、貂等的的竞争。它们在在价格上上有贵有有便宜，在价格格上可以以比我们们店有优优势，同同时拥有有自身的的特色。替代品品生产企企业以打打破传统统的宠物物狗为主主的宠物物店模式式，推出出多种新新型产品品，以吸吸引新青青年的目目光。但但从客户户上来说说，喜

18、欢欢宠物狗狗的客人人，转换换到其他他新型的的宠物上上，有一一定的难难度，转转换成本本较高。还有一一种新型型的替代代品，就就是网络络虚拟宠宠物，这这种虚拟拟宠物无无需实际际喂养、打理，又可在在一定程程度上替替代宠物物的作用用，受到到那些喜喜爱宠物物，但是是又无过过多的金金钱、以以及时间间精力的的新青年年的追逐逐。分散散了一部部分潜在在顾客的的购买。供应商的的力量：宠物店店的供应应商主要要是狗场场、医疗疗企业、美容美美发企业业以及相相关物品品销售商商。供应应商的力力量包括括：A、产业业中很少少的供应应商主宰宰。对于于宠物店店来说，其供应应商不会会成为主主宰的一一方，因因为宠物物店可有有多个供供应商

19、选选择，例例如重新新选择合合作的狗狗场、医医疗企业业。B、供应应商销售售独特的的差异化化产品C、供应应商的产产品对于于买方来来说是成成功的关关键D、供应应商威胁胁要前向向集中化化E、供应应商产品品对于消消费者已已形成很很高的转转换成本本购买者的的力量：宠物店店的顾客客，主要要来自周周边楼盘盘的住户户。因为为我们是是面向中中高档客客人的迷迷你犬宠宠物店，因而周周边高档档的楼盘盘是我们们的最主主要客人人。这些些高档住住宅住户户，因为为都住在在相对封封闭的小小区里，城市生生活节奏奏快，因因而很多多人需要要一个休休息和玩玩耍的伴伴侣，而而我们主主要面向向的就是是这类有有经济能能力，比比较寂寞寞、生活活

20、节奏快快速的客客人。他他们对价价格并不不敏感。第7题：您在挑选选宠物狗狗时会考考虑的因因素有哪哪些？根据我们们的调查查，人会会看狗的的品种的的热门程程度，占占8.333%,32人人会看狗狗的性格格，占888.889%，29人人会看狗狗的长相相，占880.556%，有9人人看狗的的价格和和饲养所所需的费费用，占占25%，有一一人看其其他的，占2.78%。可以以看出，关注狗狗的价格格的人并并不多，更加重重视狗的的性格。而我们们主打的的迷你型型，对于于狗种类类，喜欢欢小型犬犬，占661.111%，更多的的女性喜喜欢小型型犬，温温顺乖巧巧型，迷迷你型，而我们们做的这这个宠物物店，正正是主要要买小型型狗

21、，市市场前景景广阔，符合大大众的审审美眼光光。迷你你型犬相相对容易易打理和和照顾，更受欢欢迎。宠物店周周边相关关楼盘：1、 天朗明居居2、车车陂西华华里3、美景居居4、时时尚名苑苑5、骏骏景花园园6、阳阳光假日日园7、春江花花园8、百朗居居9、智智景花苑苑10、广肽新新村111、东方方新世界界12、华景新新城133、东晖晖苑144、泽晖晖苑155、绿茵茵居166、芳满满庭园117、怡怡华台118、珠珠江俊园园19、加拿大大花园220、棠棠雅苑三、宠物物店的战战略分析析通过我们们的调查查，我们们采用的的是目标标集聚战略略我们的宠宠物店选选址在天天朗名居居，即中中山大道道西与车车陂的街街角处。天朗

22、名名居分布布着大量量的中高高档的白白领社区区，人们们的收入入在中高高层次，偏上，消费能能力也比比较高。这说明明我们的的目标战战略应该该集中在在中高档档的这一一细分市市场的消消费人群群上，即即我们的的战略为为目标集集聚战略略。通过问卷卷调查和和实地调调查显示示，接受受问卷调调查的女女性所占占比例较较高，占占69.44%.而男男性所占占比例较较低，只只占300.566%。这这说明宠宠物店对对女性的的吸引力力比较大大，而且且是属于于上班族族女性或或是家庭庭主妇所所占比例例较高。这说明明我我们们的战略略目标应应该集聚聚在上班班族女性性或家庭庭主妇这这一个特特定人群群的细分分市场上上。第1题：您的性别别

23、通过问卷卷调查和和实地调调查显示示，接受受问卷调调查的女女性所占占比例较较高，占占69.44%.而男男性所占占比例较较低，只只占300.566%。这这说明宠宠物店对对女性的的吸引力力比较大大，而且且是属于于上班族族女性或或是家庭庭主妇所所占比例例较高。这说明明我我们们的战略略目标应应该集聚聚在上班班族女性性或家庭庭主妇这这一个特特定人群群的细分分市场上上。第6题：如果养宠宠物狗的的话，您您更喜欢欢哪种类类型的狗狗？多多选题对于宠物物狗的种种类，我我们也进进行了调调查。通通过调查查分析显显示，喜喜欢小型型犬，占占61.11%；喜欢欢小型犬犬，占661.111%；喜欢大大型犬，占2.78%，喜欢欢

24、迷你型型，占336.111%。同时，对于宠宠物狗的的性格，我们也也进行了了调查，喜欢温温驯乖巧巧型的，占777.788%,喜欢勇勇猛好斗斗型，占占5.556%，喜欢调调皮捣蛋蛋型得，占5.56%。而且且，受访访人群中中，大型型犬和中中型犬一一般都是是男士所所喜爱的的，更多多的女性性喜欢小小型犬，温顺乖乖巧型，迷你型型。因此，我我们的目目标战略略可以集集聚在喜喜欢性格格温顺乖乖巧的小小型犬或或迷你犬犬的上班班族女性性或家庭庭主妇这这个特定定群体上上。这个个特定的的细分市市场前景景广阔，符合大大众的需需求和审审美眼光光，并且且因为专专一，我我们可以以尽情利利用低成成本优势势，集中中使用整整个服务务

25、型企业业的力量量和资源源，为顾顾客们提提供质量量更高的的产品和和更高层层次的服服务；也也因为专专一，主主要销售售可爱的的小型迷迷你犬，便具有有了差异异化战略略的优势势，深具具独特性性和吸引引力。更更重要的的是，因因为我们们的战略略是目标标集聚战战略，市市场只定定在喜欢欢性格温温顺乖巧巧的小型型犬或迷迷你犬的的上班族族女性或或家庭主主妇这个个特定的的细分市市场上，市场虽虽然比较较小，但但是我们们可以更更好地调调查研究究产品和和服务的的质量、市场机机会、顾顾客心理理以及竞竞争对手手等各方方面的情情况。而而且，我我们的战战略目标标集中明明确，我我们的服服务质量量也比较较容易评评价，管管理过程程也比较

26、较容易控控制。所所以，我我们的目目标集聚聚战略定定在这个个狭窄的的细分市市场上是是可以获获得较高高的利润润的。四、宠物物店的核核心竞争争力分析析（服务务质量）服务质量量服务质量量取决于于顾客满满意程度度。第9题：您挑选宠宠物店时时最注重重的是什什么？单选选题问卷第99题中可可以看出出，顾客客在挑选选宠物店店时注重重的是服服务态度度，占444.444%；其次是是注重商商品质量量，占225%；排名第第三的是是注重价价格实惠惠，占116.667%这说明，对于开开宠物店店来说，服务态态度应该该放在第第一位，无论面面对哪种种客人都都应该拿拿出优质质的服务务态度，其次，商品的的质量和和价格都都非常重重要，

27、在在进货的的时候要要考虑到到兼顾价价钱与质质量问题题。除了提供供优质的的服务之之外，还还必须注注重1、服务设设备，宠宠物店必必须有先先进的设设备，如如给宠物物美容时时需要用用到的浴浴液，剪剪毛工具具等；店店内的装装修简约约温馨，贴小型型犬的简简介海报报；2、服务材材料，我我们宠物物店的定定位是中中档，所所使用的的材料必必须与之之符合，如购买买优质的的洗浴液液，染发发剂，狗狗粮等狗狗狗生活活必需品品3、外外显服务务，我们们提供给给顾客的的核心服服务是宠宠物美容容和销售售服务，除此之之外还有有销售狗狗狗日常常生活用用品，其其中，我我们服务务人员的的服务态态度、服服务方法法和程序序也是会会直接影影响

28、顾客客的满意意度的。第15题题：您觉得一一家新概概念的宠宠物店除除了提供供寄养外外，还应应该提供供什么服服务？问卷第115题中中看出，喜欢宠物物店提供供宠物相相关产品品的销售售（如食食品），占633.899%，喜喜欢宠物物护理（如防疫疫等），占977.222%，喜喜欢宠物物美容（如修毛毛洗澡等等）占777.778%。可以看看出，这这三个项项目的比比例都超超过了550%，证明顾顾客都喜喜欢宠物物店包含含着许多多项目，因此，宠物店店可能每每个部分分都做，但重点点可能落落在与宠宠物的护护理上。宠物店店要尽量量满足顾顾客的期期望。服务质量量差距模模型差距模型型的核心心是顾客客差距，指顾客客对服务务的期

29、望望与顾客客对服务务的感知知之间的的差距。缩小差距距的方法法：半年或一一个季度度做一次次消费者者调查，了解顾顾客的需需求，投投其所好好；在顾顾客对宠宠物店有有不满意意的地方方时，要要耐心倾倾听顾客客的抱怨怨，并及及时做出出反应，解决问问题；同同时要加加强员工工和美容容师的内内部培训训，强调调服务态态度的重重要性；宠物店店要制定定清晰具具体的服服务规范范，并严严格执行行，出现现问题时时灵活处处理。在做广告告宣传或或其他宣宣传时，不要夸夸大其词词，提高高顾客的的期望值值，而是是要提高高服务质质量，进进行诚实实宣传。对店员的的管理好好坏，也也直接会会影响到到经营，首先要要制定严严格的员员工守则则，作

30、为为一个合合格老板板，还要要信任自自己所雇雇佣的店店员，在在生活上上关心店店员，以以诚心善善待店员员制定计划划并做好好美容纪纪录1、合理理的价格格及预约约、接送送服务，要根据据周遍环环境或周周遍竞争争对手来来制定合合理的价价格。2、详细细纪录顾顾客相关关资料，定期进进行电话话回访，与客户户建立良良好关系系。如在在某位顾顾客狗狗狗过生日日的时候候，送些些小礼物物，这样样做会巩巩固与客客户的关关系，与与客户成成为朋友友。3、顾客客来美容容，第一一件事检检查犬的的毛发及及时告知知主人，征求主主人的意意见进行行造型修修剪。怎么样在在经营中中打造自自己的核核心竞争争力。据据业内人人士介绍绍，主要要从三个

31、个地方入入手：专专业店员员、货品品品质、老客源源维护。 据专专业人士士介绍，在招聘聘店员的的时候，基本条条件那就就要对动动物有爱爱心，最最好是养养过宠物物的人士士。其次次那就具具备有关关的专业业知识，至少可可以识别别宠物的的品种。当然，如果没没合适人人选的话话，不妨妨让店员员先参加加几个有有关的宠宠物知识识的培训训，这样样店员上上岗后才才干得心心应手。此外，有的宠宠物店会会提供比比较综合合的服务务，例宠宠物美容容及宠物物医疗，这就需需要投资资者花比比较大的的成本来来招聘专专业的美美容师和和医疗师师了。专专家提醒醒，一定定要招聘聘有实际际经验的的美容医医疗师，能够极极大降低低事故的的出现。一起宠

32、宠物的医医疗事故故足以让让一家宠宠物店经经营失败败。 在货货品品质质地方，投资者者一定要要严格把把关进货货渠道。专家建建议，在在开店初初期，最最好选择择知名品品牌的生生产厂家家。如，目前国国内市场场上比较较有名的的宠物用用品品牌牌有宝路路、伟嘉嘉、康多多乐、为为斯宝、冠能希希尔思等等。对有有保质期期的货品品，能够够减少进进货量，增加进进货次数数，而对对几个比比较昂贵贵的产品品，为了了增加资资金的流流动，能能够采取取顾客预预订的形形式，这这样能够够避免库库存带来来的成本本。 宠物物店经营营进程中中要格外外重视口口碑效应应。要想想经营得得好，一一定要和和顾客交交朋友，不仅要要提供好好的服务务，还应

33、应该留住住顾客。据宠物物店经营营专家王王蒙介绍绍，留住住顾客的的第一步步那就提提供好的的服务，就算顾顾客仅仅仅是买一一袋狗粮粮，也要要求店员员热情和和耐心地地接待顾顾客。此此外，建建立会员员制度，针对老老客户给给予优惠惠折扣或或举办几几个宠物物免费美美容等促促销活动动，有利利于稳定定老客源源并发展展新客源源。据王王蒙介绍绍，由于于他经常常给自己己的顾客客提供免免费咨询询，所以以顾客都都喜欢带带着自己己的宠物物来消费费，他也也俨然成成为了周周边小区区的宠物物专家了了。 对未未来的宠宠物店主主人来说说，优秀秀的店员员、高品品质的货货品及服服务口碑碑那就三三大核心心竞争力力。一旦旦经营得得当，必必将

34、为自自己开创创广阔的的宠物商商机。 五、宠物物店的经经营与能能力分析析经营与能能力分析析：（稀稀缺性、不可模模仿性、不可移移动性）一、 有形资源源：物化资源源商品品: 有663.889%的的人喜欢欢宠物店店提供宠宠物相关关产品的的销售（如食品品），有有97.22%的人喜喜欢宠物物护理（如防疫疫等），有777.788%的人人喜欢宠宠物美容容（如修修毛洗澡澡等）。从表上上可以看看出，这这三个项项目的比比例都超超过了550%，证明顾顾客都喜喜欢宠物物店包含含着许多多项目，因此，宠物店店可能每每个部分分都做。、特色色主打。在我们们的调查查中，有有52.78%的人会会带宠物物去美容容，宠物物美容可可以成

35、为为本店的的一个服服务重点点。问卷卷中有886.111%的的人会选选择洗澡澡，有880.556%的的人选择择剪毛，说明明很多人人都会选选择洗澡澡和剪毛毛的服务务，宠物物店要形形成自己己的王牌牌服务，尤其是是在洗澡澡和剪毛毛这些方方面上。另外，由于我我们调查查中主人人带宠物物美容的的次数不不多，因因此，宠宠物店可可以就这这个情况况适当的的搞一些些促销活活动之类类的吸引引顾客带带宠物去去美容。还有销销售特色色宠物。小型犬犬姿态优优雅，被被毛华丽丽，聪明明伶俐，善解人人意，适适合做玩玩赏伴侣侣，迎合合了很多多女性的的消费心心理，符符合她们们的审美美观念。宠物除除了用来来观赏以以外，主主人还希希望宠物

36、物怀有一一技之长长。有222.222%的的人喜欢欢狗狗会会直立，有133.899%的人人喜欢会会算术，有722.222%的人人喜欢为为主人取取物，有有13.89%的人喜喜欢导盲盲，有775%的的人喜欢欢在指定定的地方方上厕所所，有447.222%的的人喜欢欢握手，这说明明，绝大大部分人人都喜欢欢狗狗为为主人取取物和指指定的地地方上厕厕所，也也喜欢狗狗狗学会会不止一一项的技技能，因因此，宠宠物店可可能重点点的训练练狗狗上上厕所和和取物，辅之以以其他的的顾客偏偏好的技技能。、准备备充足的的商品。配置不不同档次次的犬猫猫粮、小小食品、营养品品、必需需品等商商品，可可供不同同层次的的顾客选选择。、产品

37、品的细分分。根据据宠物的的年龄发发育状况况、健康康状况、所患疾疾病等把把宠物商商品细分分，还有有各种宠物护护理用品品的专业业化，多多样化。从宠物物服装到到挂链、胸针、从住屋屋、睡袋袋到拎包包，从厕厕所、去去虱水到到滴眼液液，这些些产品都都是专门门为宠物设计计和制造造的，使使宠物能在衣、食、住住、行各各个方面面都能享享受到富富有品质质的生活活，另外外也体现现了我们们产品的的专业化化程度。此外丰丰富多彩彩的宠物物日常用用品、训训练器械械、美容容用品等等，能创创造更多多顾客的的需求量量，大大大刺激了了消费。、住宅宅货品质质量，一定要要严格把把关进货货渠道，最好选选择知名名品牌的的生产厂厂家。进进货时

38、，要注意意商品的的有效期期，过期期的商品品要立即即撤下；注意散散装的狗狗粮的存存放，因因为散装装狗粮易易生虫，所以要要注意通通风。装修：整整体要简简洁明快快，环境境优雅、舒适，室内干干净、便便于消毒毒，并具具有自己己独特的的风格，分别设设立几个个区域：设立商商品陈列列区、宠宠物展示示区、等等候休息息区、独独立的美美容操作作间。1、其其中美容容操作间间最好是是开放式式经营，建造一一个封闭闭透明的的空间，封闭是是考虑到到避免美美容过程程中狗毛毛随处乱乱飞，影影响店内内整体的的环境。另外外，还要要考虑以以下几个个问题：A、 稳定的电电源及齐齐备的上上下水设设施，良良好的通通风及保保暖设施施。BB、充

39、足足的热水水供应（电或燃燃气热水水器）。C、大小适适中的浴浴缸，便便于清洗洗消毒。设置高高度应在在美容师师的腰部部，以减减少操作作中的疲疲劳。D、烘烘干箱、双筒吹吹风机、吹水机机等专业业工具，提高工工作效率率。EE、标准准、稳定定的美容容台，避避免宠物物在美容容时发生生意外。2、在店内内桌椅的的选择上上，要注注意选择择易擦的的，最好好不要选选棉质的的。因为为顾客带带狗来店店里，难难免狗会会跳到桌桌子、椅椅子上来来，有的的甚至会会在上面面方便，因因此要很很容易清清洗消毒毒的。3、不要在在店内地地面上摆摆放盆景景或花草草，因为为有些公公犬习惯惯在这些些地方NNN，留留记号划划地盘。这时会会很麻烦烦

40、，与其其这样在在开始装装修时就就不要摆摆放这些些装饰品品。44、在店店的明显显处悬挂挂，奖杯杯、证书书等有说说服力的的物件。人力资源源：我们们店员具具备有最最基本条条件那就就要对动动物有爱爱心，其其次就是是具备有有关的专专业知识识，至少少可以识识别宠物物的品种种，这方方面需要要对员工工进行培培训。我们宠物物店还提供比比较综合合的服务务像宠物美美容及宠宠物医疗疗，因此此需要招招聘专业业的美容容师和医医疗师了了。对对于买卖卖兼营兽兽医院的的店来说说，买卖卖较为单单纯，反反倒是医医疗的部部份轻易易出问题题，最严严重的是是误诊。作为经经营者应应将本身身的技术术摆在第一位，让技技术零缺缺点，才才可以避避

41、免一些些纷争。除了与与客户的的相处，狗儿不不比人，脾气或或个性很很难控管管，尤其其是一些些比较凶凶或神经经质的狗狗，很轻轻易咬伤伤人，处处理时要要非凡小小心。组织资源源对店店员的管管理：对店员员的管理理好坏，也直接接会影响响到经营营，首先先要制定定严格的的员工守守则。老板要要信任自自己所雇雇佣的店店员，在在生活上上关心店店员，以以诚心善善待店员员二、无形形资源：技术资源源：制定定计划并并做好美美容纪录录1、合合理的价价格及预预约、接接送服务务，要根根据周遍遍环境或或周遍竞竞争对手手来制定定合理的的价格。2、详详细纪录录顾客相相关资料料，定期期进行电电话回访访，与客客户建立立良好关关系。如如在某

42、位位顾客狗狗狗过生生日的时时候，送送些小礼礼物，这这样做会会巩固与与客户的的关系，与客户户成为朋朋友。33、顾客客来美容容，第一一件事检检查犬的的毛发及及时告知知主人，征求主主人的意意见进行行造型修修剪。信誉资源源：我们们宠物店店在经营进进程中要要格外重重视口碑碑效应。良好的的信誉是是一个店生生存与否否的关键键，也是是经营的的第一要要点，要要想经营营得好，一定要要和顾客客交朋友友，不仅仅要提供供好的服服务，还还应该留留住顾客客。在这这里不仅仅顾客是是我们的的上帝，狗也是是上帝，对狗好好坏可直直接影响响主人的的情绪。只要本本着对犬犬好的态态度，即即使是推推销也不不会让主主人反感感，反而而会很感感

43、谢你，用诚心心来感动动每一位位顾客。如：在在给顾客客倒水的的同时，也用一一次性的的水杯给给狗喝水水，主人人会很高高兴。此外，建立会会员制度度，针对对老客户户给予优优惠折扣扣或举办办几个宠宠物免费费美容等等促销活活动，有有利于稳稳定老客客源并发发展新客客源。六、顾客客倾向分分析（满满意度）市场定位位：市场场定位通通常还被被称为服服务或产产品定位位或竞争争者现有有产品在在市场上上所处的的地位和和消费者者或用户户对服务务或产品品某一特特征或属属性的重重要程度度，努力力塑造出出本企业业服务或或产品于于众不同同的个性性或形象象，并把把这种形形象和个个性特征征，生动动有利地地传递给给目标顾顾客，使使该服务

44、务或产品品在市场场上确定定强有力力的竞争争力量。第11题题：你能够承承受的宠宠物治疗疗费用是是多少根据我们们的调查查愿意提提供饲养养宠物的的开销在在1000元以下下，占227.778%，在10002200元元，占552.778%，愿意22004000，占116.667%，在4000以上上，占22.788%，这这说明，大部分分的人都都会在中中等价钱钱这个区区间选择择饲养宠宠物店的的开销。宠物店店的用品品，价格格不需要要太高，中等即即可。我们的的宠物店店开在天天朗明居居附近，交通便便利，因因此，我我们可以以针对这这个小区区的人群群，走中中档的路路线。对于狗狗狗的种类类，根据据调查：喜欢小小型犬，占

45、611.111%，喜喜欢中型型犬，占占16.67%，喜欢欢大型犬犬，占22.788%，喜喜欢迷你你型，占占36.11%，欢温温驯乖巧巧型的，占777.788%，喜喜欢勇猛猛好斗型型，占55.566%，喜喜欢调皮皮捣蛋型型得，占占5.556%，看狗的的品种的的热门程程度，占占8.333%,看狗的的性格，占888.899%，看看狗的长长相，占占80.56%，看狗狗的价格格和饲养养所需的的费用，占255%，看看其他的的，占22.788%。我我们宠物物店可以以瞄准女女性市场场，犬只只类型主主要做小小型犬，温驯乖乖巧和迷迷你犬。并且训训练一些些性格温温驯，狗狗的长相相要可爱爱。驯养养一些小小型的温温驯的

46、犬犬只。根据调查查问卷，注重的的是服务务态度，占444.444%，因因此我们们的宠物物店就要要秉承“服务第第一”的理念念，无论论是面对对什么样样的客人人，我们们都要以以服务至至上，让让客人觉觉得物超超所值。根据调查查宠物店店分析，附近有有宠物店店，但侧侧重点各各不相同同，有一一些店侧侧重于服服务性，主打销销售和美美容服务务，也有有主打医医疗服务务，但只只针对熟熟客而且且要预约约。每一一间宠物物店，除除了卖狗狗以外，还附带带着买卖卖宠物所所需的用用品，美美容，打打疫苗等等。经营营价格。我们宠宠物店可可以像其其他宠物物店那样样通做，美容，买卖，寄养。疫苗等等等，但但可以适适当增加加一些服服务，有有自己的的特色，侧重点点，例如如：利用用一些高高新技术术为狗狗狗设计防防盗的措措施，或或是打造造自己的的品牌项项目，例例如训练练狗狗为为主人取取物，自自己上厕厕所，导导盲等等等，不一一定非要要专做一一项，可可以通做做，完善善一条龙龙服务，以此来来吸引更更多的消消费者。第四部分分、产品品与货品品一、产品品1、博美美犬是一一种紧凑凑、短背背、活跃跃的玩赏赏犬，是是的一种种，原产产自德国国。他拥拥有柔软软、浓密密的底毛毛和粗硬硬的披