企业新人教育训练14129.doc

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1、企业新人人教育训训练不是每个个人都幸幸运地能能接受完完整的新新鲜人训训练, 我们将将提供所所有新鲜鲜人最完完整的训训练教材材, 协助助您打下下最扎实实的企业业人职场场根基.撰写履历历表的技技巧如果您找找的这份份工作有有超过550人以以上的应应征者, 一般般公司大大概会从从50人中中排出220人进进行评鉴鉴测验 ( 性性向, 专业知知识或面面试 ), 此此时履历历表必将将成为代代表您的的第一印印象(firrst imppresssioon), 它的的重要性性不言而而喻.正确理解解什么是是履历表表 履历表是是一份促促销自己己的文件件 ( proomottionnal pieece). 履历表是是一

2、份向向雇主证证明您有有潜力完完成这份份工作, 促成成雇主找找您去面面谈的文文件. 履历表是是一份清清楚地告告诉顾主主您能贡贡献什么么的文件件. 履历表要要让人过过目后能能留下特特殊印象象. 履历表不不是自传传, 要避避免触及及私人的的事情. 履历表的的基本要要求 制作的文文件清楚楚, 整齐齐, 纸张张有质感感 ( 文件不不要有污污垢或沾沾上油墨墨, 选用用80磅以以上的纸纸 ) 不要购买买现成的的, 自己己制作 ( 自自己用计计算机设设计制作作, 可发发挥创意意, 切忌忌让人感感到孩子子气 ) 用字正确确, 精简简, 易读读 (避免免错字, 不要要超过二二页 ) 不可虚构构事实 (您可可避重就

3、就轻, 选择有有利自己己的经历历, 切忌忌虚构事事实 ) 履历表的的三个类类型履历表由由经历, 学历历, 专长长, 资格格认证等等四个主主要项目目构成, 当然然视状况况可加入入其它项项目, 例如有有些资深深的求职职人员会会加上完完成了那那些有意意义的成成就或获获得那些些能证明明自己能能力的成成就奖.如何安排排您履历历表的撰撰写顺序序呢? 这要和和您找的的工作类类型及您您本身的的状况做做弹性的的安排, 但彰彰显自己己的长处处, 达到到顾主期期望的这这基本原原则是不不变的, 一般般而言, 履历历表的撰撰写方式式有三个个类型 - 1. 时间序序列型, 22. 专长型型, 3. 混合合型.1. 时间序

4、序列型时间序列列型能对对您的工工作经验验及教育育状况做做清楚地地交待, 特别别是您教教育完整整又是一一流学校校毕业, 且工工作经历历持续, 稳定定, 无间间断, 这种方方式足以以彰显您您的长处处 ( 如教育育完整, 工作作稳定性性高 ), 反反之, 您若经经常换工工作或没没有显赫赫的教育育经历, 最好好不要采采时间序序列.履历表范范例相片姓名:电话:E-Mail:住址:经历1996 - 目前1992 - 1996学历1990 - 19921986 - 19901983 - 19861980 - 19831974 - 19802. 专长型型如果对您您应征的的工作, 您确确信您的的专长正正是顾主主

5、期望的的, 您可可用凸显显专长的的方式撰撰写履历历表, 以吸引引顾主找找您面谈谈.履历表范范例相片姓名:电话:E-Mail:住址:任职公司职务专长学历 3. 混合型型履历表的的最大功功能就是是让您嬴嬴得面试试的机会会, 因此此为了引引起顾主主的注意意及兴趣趣, 您可可弹性地地混合时时间序列列型及专专长型的的持色, 然后后加上一一些完成成这份工工作的有有利点, 例如如能加班班及长期期国外出出差等, 重点点是让顾顾主看到到您的履履历表就就感觉到到您是位位适合的的人选.上面三类类履历表表的型态态, 仅供供您参考考, 我们们建议您您不要拘拘泥于任任何型态态, 您要要适应征征工作的的状况及及条件, 设计

6、计出具有有特色的的履历表表, 不要要期望一一份履历历表走天天下, 想想一一份关键键性的工工作, 对您的的人生往往往有重重大的影影响, 投入在在履历表表上的工工夫, 绝对是是值得的的.Checck您的的履历表表1. 履历表表是先写写学历? 还是是先写经经历?没有一定定的顺序序, 要看看您的优优势在那那里及那那一个能能引起雇雇主的的的兴趣, 放在在前面的的必然最最能引起起雇主的的注意.2. 学历或或经历的的撰写是是由过去去到目前前? 还是是由目前前回朔到到过去?由目前回回朔到过过去.3. 经历的的写法有有那些重重点?经历的描描写有三三个重点点 - 职称称及负的的责任, 完成成那些类类型的工工作,

7、描写出出工作的的层次及及广度如如何的扩扩展.4. 学经历历以外, 还有有那些项项目可放放在履历历表内?很多, 但要选选择对您您找这份份工作有有正面的的影响, 例如如拥有的的资格 ( LLiceensees或cerrtifficaatioon ), 会会员 ( 如慈慈济), 社团团, 公益益活动, 兴趣趣, . 等.5. 撰写履履历表要要避免那那些事情情? 避免长篇篇大论 避免将履履历表设设计的过过于花俏俏 避免用含含混不清清的用语语 避免谈太太多私事事 避免超过过二页. 面谈 ( Innterrvieew ) 前您您不可不不知的事事情成功的面面谈当然然有一些些技巧及及关键因因素, 有些技技巧及

8、关关键因素素是在短短期间您您无法立立刻进步步的, 例如驾驾驭词藻藻的能力力或个人人的气质质, 这些些要靠长长期培养养的能力力, 我们们暂时搁搁在一边边, 此处处我们要要提醒您您的, 是一些些只要您您注意就就能做到到的事情情.面谈的PPLUSS点 热情, 有活力力, 积极极的态度度 (热情情, 活力力, 积极极能从外外表看出出, 您在在准备IInteerviiew的的期间, 每天天最少有有半个小小时的时时做运动动. ) 诚实及OOpenn - Minndedd 工作上及及人际上上表现出出自信. (不不要用 也也许 , 可能能 , 我想 等不不确定的的用语, 用 我能能, 我会会, 我完完成过 等

9、肯肯定的用用语) 如果有各各位评审审员跟您您面谈, 您的的眼神要要接触每每位评审审员, 不要只只对一个个人. 注重礼貌貌, 姿态态不要过过高或过过低 集中注意意力, 仔细聆聆听, 找出顾顾主真正正需要的的是什么么 ( 如果无无法掌握握顾主真真正的需需求, 可主动动提出询询问 ) 诚恳, 忠诚, 让人可可以信赖赖 诚恳地说说出自己己能做那那些贡献献. 让评审员员感受到到您的恒恒心与耐耐力 表现出您您的成熟熟度 控制紧张张的情绪绪 ( 提早十十分钟到到, 喝杯杯水, 深呼吸吸 ) 事先准备备5个可能能被问的的问题, 同时时也准备备5个询问问对方的的问题 尽可能了了解应征征的公司司 ( 可透过过上网

10、查查询 ) 表现具有有Teaam wworkk的观念念 ( 理解现现在的工工作几乎乎都要靠靠Teaam wworkk达成 ) 注意您的的Boddy LLangguagge (座姿, 手势, 表情) 面谈的MMINUUS点 服装, 仪容不不整洁 讲话不正正视对方方 表现出缺缺乏兴趣趣或自信信 缺乏礼貌貌 不由自主主的批评评别人 迟到 言谈过于于浮夸 情绪紧张张, 不稳稳定 让人感到到过于幼幼稚或感感到过于于被保护护 回答问题题过于模模糊, 不着边边际 让人感到到过于隐隐瞒, 保守 让人感不不到您对对这份工工作的意意愿 失败的BBodyy Laanguuagee ( 紧张, 懒散, 姿势不不当 )

11、 面谈的PPLUSS点能带带给您加加分, 也能给给人有PProffesssionnal的的印象, 而面面谈的MMINUUS点却却不止是是扣分, 它绝绝对是面面谈的致致命伤, 您千千万不可可不戒慎慎.对求职者者而言, 面试试在推销销自己, 对面面试的评评审人员员而言, 在挑挑选一位位最适合合自己需需要的人人员, 虽然某某些企业业会有一一些特殊殊需求, 例如如美国FFBI选选人的着着眼点和和一般企企业不同同, 但绝绝大多数数的企业业, 选择择人员的的标准是是类似的的, 例如如绝大多多数的企企业都希希望他的的员工能能与客户户, 同仁仁融洽相相处, 因此, 主考人人员在面面试提出出的问题题虽然不不能说

12、是是千篇一一律, 但确能能找出一一些最常常被问的的问题.面谈中最最常被问问的100个问题题下面有110个在在面试中中最常被被问的问问题, 我们陆陆续告诉诉您回答答问题的的原则及及方向, 在这这里我们们先要告告诉您, 企业业选人的的一个大大原则, 您若若知道这这个大原原则, 您在回回答问题题时, 就有一一个大的的方向; 什么么是企业业选人的的大原则则呢? 不管主主考人员员在面谈谈时谈得得多么愉愉快, 他们最最终决定定选谁时时, 还是是回到下下面的原原点:1. 他能替公公司解决决眼前的的问题吗吗? 2. 他能替公公司完成成那些工工作? 3. 他的待遇遇水准是是公司愿愿意支付付的吗? 4. 顾用他会

13、会不会对对目前的的工作团团队产生生不利的的影响? 因此, 您回答答任何个个别问题题时, 最好不不要违背背这些原原点, 例如问问妳有几几个小孩孩? 当妳妳很高兴兴地回答答有一个个二岁的的女孩及及一个一一岁的男男孩时, 妳已已违背了了第4个原点点, 因为为妳的回回答隐含含了将来来您可能能容易请请假, 无法加加班的工工作状况况, 这自自然对工工作团队队产生不不利的影影响, 因此, 妳在回回答您有有二个年年幼的子子女时, 最好好能让主主考人员员满意, 他们们不会带带您工作作上的困困扰.10个常常被询问问的面试试的问题题问题1 请您您花五分分钟谈谈谈您自己己?面试人员员叫您谈谈谈您自自己, 其实并并不是

14、那那么真的的想要从从这里了了解他们们真正想想要了解解的, 叫您谈谈谈自己己, 目的的不出二二个, 一个是是让面谈谈能从较较轻松的的气氛导导入, 另一个个是看您您会怎么么说, 一方面面是来满满足他们们的好奇奇心, 另一方方面是看看看您的的表达能能力如何何.因此, 您回答答这个问问题有二二个原则则:1. 少说家庭庭私事, 少谈谈自己个个性上的的弱点, 少谈谈不愉快快的经验验, 少谈谈个人私私事, 少谈自自己最讨讨厌的事事情. 2. 谈一些您您的优点点, 不论论是个性性, 嗜好好, 学历历, 经历历, 参加加的社团团等, 当然您您挑出来来谈的优优点和您您应征的的这份工工作有某某程度的的关连, 但您您

15、表达时时最好过过水无痕痕, 免得得让人有有太功利利的感觉觉. 面对谈谈谈您自己己的问题题, 您只只要能给给主考人人员一, 二个个深刻的的正面印印象, 就能得得到满点点, 记住住, 没有有人会期期望只用用五分钟钟就了解解您的一一切.问题2 您认认为您的的个性怎怎么样?面对这个个问题, 您只只要注意意就能保保持不失失分. 个性性的探探讨是项项复杂又又专业的的问题, 相信信主考人人员懂得得也不一一定会比比您多, 因此此, 面对对这种问问题您的的回答原原则, 可模仿仿如 我的的血型是是 A 型, 但我我并不觉觉得我做做事会犹犹豫不决决. 或是是 我的血血型是 A 型型, 但我我的朋友友都说我我很外向向

16、. 记住, 回答个个性的问问题, 您要看看您应征征的工作作性质, 例如如应征会会计的工工作, 不要给给人有粗粗枝大叶叶的个性性印象, 应征征 Saalessmann, 不不要给人人有个性性极端内内向的印印象, 当然如如果您目目前的个个性若真真的不适适合这份份工作, 您自自己要决决定如何何取舍.个性绝对对是可以以改变或或发挥其其它的优优点弥补补某方面面个性上上的缺点点, 相信信您也不不会刻意意去找一一份不适适合自己己个性的的工作, 因此此, 回答答个性的的问题, 您可可视工作作的特性性, 调整整您的说说词.问题3 您为为什么要要来应征征这份工工作?面试的主主考人员员问这个个问题, 其实实是在问问

17、为什么么您认为为您有条条件做好好这份工工作, 因此回回答这个个问题, 您要要朝这个个方向思思考.首先您要要注意的的是, 您不要要简单的的回答如如 我对这这个工作作很感兴兴趣 或 贵公司司知名度度高, 我非常常愿意在在这里服服务 , 因因为您这这样回答答会让主主考人员员认为您您还没清清楚了解解这个工工作的性性质, 就冒然然地说出出自己的的主张, 这种种举止对对一些挑挑剔或思思考细腻腻的主管管来说, 是一一个负面面的印象象.因此, 回答这这个问题题, 您要要采取三三个步骤骤:1. 陈述您认认为这个个工作性性质是怎怎样的 2. 请教主考考人员, 您对对这个工工作性质质的描述述是否正正确, 并让主主考

18、人员员能补充充说明 3. 说明您为为什么能能做好这这份工作作及为什什么您对对这份工工作有兴兴趣. 问题4 您的的工作目目标是什什么? 您五年年后的职职场目标标是什么么?这个问题题是要了了解您的的职业生生涯规划划及工作作抱负, 公司司的立场场当然是是希望找找一个有有计划, 有抱抱负的员员工, 但您所所谈的计计划与抱抱负最好好是公司司有能力力满足您您的, 若您的的计划与与抱负和和公司的的现实面面有很大大的差距距, 公司司恐怕会会舍弃您您这样的的人才.因此, 回答这这个问题题, 您可可从您能能贡献什什么给公公司的角角度去发发挥, 您可谈谈例如 : 我我首先要要对这个个产业状状况做深深入的了了解, 在

19、这个个阶段我我要深入入学习掌掌握市场场状况的的各种方方法, 例如市市场调查查, 客户户需求调调查, 客户满满意度调调查, 了解了了市场状状况后, 我希希望有机机会发挥挥我最有有兴趣的的行销 ( MMarkketiing ) 知知识, 将来我我希望有有能力成成为专业业的行销销人员, 在行行销的领领域, 替公司司做一些些贡献.您从贡献献的角度度谈自己己的职业业规划, 对公公司而言言, 心理理不会产产生任何何要配合合您的负负担, 反之, 若您从从职位的的角度规规划您的的职业生生涯, 例如: 三年以以后要成成为部的的主管, 五年年以后要要 . , 这种种讲法虽虽然表现现出您的的自我肯肯定, 但总是是让

20、人听听起来有有些不对对劲, 因此, 我们建建议您还还是从 贡贡献 的角角度去说说明您的的抱负, 虽然然 贡献献 与 职位 所代代表的意意义是一一样的.问题5 请说说明您有有那些长长处?回答这个个问题有有三个原原则. 第一个原原则相信信大家都都知道, 您可可从您自自己的价价值观, 个性性上的持持点, 工作的的态度等等, 选择择几项和和您应征征的工作作有正面面关系的的提出说说明.第二个原原则是说说明时不不要仅停停留在抽抽象的名名词上, 例如如做事仔仔细, 负责, 有创意意, 人际际关系良良好等, 您一一定要想想办法举举出一, 二件件令人印印象深刻刻的实例例, 只有有在您举举的实例例打动了了主考人人

21、员的心心, 您才才能在这这个问题题上脱颖颖而出, 得到到正点.第三个原原则是能能当场证证明您述述说的长长处, 例如您您应征文文案人员员, 您可可拿出曾曾在报章章, 杂志志发表过过的作品品, 您可可拿出一一些证明明文件, 证明明您曾当当过那些些社团活活动的负负责人等等.问题6 请说说明您有有那些缺缺点?回答这个个问题也也有三个个原则.原则一, 您说说的缺点点要和您您应征的的工作没没有关连连性, 例如: 我喜欢欢穿漂亮亮的衣服服, 选择择漂亮的的衣服除除了要花花钱外, 还要要花很多多时间逛逛百货公公司才能能找到漂漂亮的衣衣服, 这对我我来说是是一个花花钱, 又花时时间的缺缺点.原则二, 不要要说看

22、不不出自己己有什么么缺点, 也不不要说一一些个性性上的缺缺点, 例如冲冲动, 敏感 . 等, 因为为个性上上的缺点点, 让人人会觉得得您将很很难管理理.原则三, 您所所说的缺缺点, 最好是是能从另另外一个个角度来来看也许许是优点点, 或者者是这些些缺点让让人觉得得很容易易改过来来. 例如如您做事事常常期期望完美美, 因此此, 有时时候会给给人感到到吹毛求求疪或者者过于要要求品质质, 这个个缺点从从另外一一个角度度来看也也许是优优点, 例如这这种做事事的态度度放在客客户服务务部门必必定能让让客户获获得高度度的满意意.问题7 什么么最能激激励您?首先您要要了解激激励的二二种形态态, 一个个是外在在

23、的激励励, 例如如金钱, 职位位, 另一一个是内内在的激激励, 例如成成就感, 受人人肯定. 等内在在的心理理因素.主考人员员喜欢听听到的多多半是内内在层面面的激励励, 在公公司有长长期工作作经验的的人都知知道金钱钱的激励励达到一一定的程程度后, 它的的效果会会递减, 职位位的晋升升在每一一家公司司都有瓶瓶颈, 若您诉诉说的激激励放在在金钱或或职位, 这必必将是不不聪明的的回答, 但有有一个例例外, 若您应应征的工工作是依依您的业业绩来给给予奖金金的工作作, 您若若说金钱钱对您是是最大的的激励, 相信信主考人人员都会会满意您您的回答答.心理层面面的激励励, 例如如喜欢完完成具有有挑战性性的工作

24、作, 喜欢欢交到很很多好朋朋友, 喜欢接接触各型型各类的的人, 稳定的的工作环环境 . 等, 都是是您可强强调的激激励因素素, 当然然在您提提到的这这些激励励因素, 在您您应征的的工作中中就带有有这些特特性.问题8 您的的要求待待遇?应对这个个问题, 要看看您应征征的是什什么样的的公司, 我们们可简单单地分为为二类, 一类类是知名名度高, 有制制度的公公司, 例如股股票上市市公司, 另一一类是较较小型的的公司.第一类的的公司, 由于于公司员员工多, 且有有能力吸吸收水平平以上的的人才, 薪资资水准有有一定的的制度及及合于市市场的水水准, 因此, 若您初初出社会会不久, 应征征的是这这一类的的公

25、司的的一般性性职务, 我想想您只要要回答依依公司制制度即可可, 因为为在这种种状况下下, 薪资资的弹性性不大, 若您您要求的的薪水过过高或过过低, 对您而而言, 都是负负面的.至于您应应征的公公司是第第二类, 员工工人数较较少的小小型公司司, 薪资资上的弹弹性会较较大, 您最好好技巧地地询问出出他们要要支付的的薪水, 当然然这不一一定是一一个绝对对数字, 它可可以是一一个范围围, 例如如 2880000 - 330000.如何了解解薪资范范围呢? 您可可主动地地询问, 例如如这种工工作内容容, 如果果贵公司司找到适适合的人人选, 您们提提供的薪薪水范围围是多少少? 您不不需要太太回避薪薪水的问

26、问题, 记住您您只要本本着諴恳恳, 有礼礼貌的态态度询问问即可, 若对对方在薪薪水上老老是不干干脆, 或老是是想要您您说您的的期望待待遇, 面对这这种状况况, 您可可把您心心中的最最低要求求在君上上一个数数字, 看看对对方的反反应, 面对这这种状况况是没有有绝对良良策的, 您只只能随机机应变, 但若若面试是是由老板板亲自主主持, 您恐怕怕要想想想面对这这个在薪薪水上不不干脆的的老板, 往后后的日子子恐怕也也不好过过.问题9 我们们为什么么要雇用用您?听到这个个问题会会让人觉觉得极具具挑衅及及高姿态态, 但您您千万不不要畏惧惧或生气气, 主考考人员只只是在考考验您的的反应, 您可可用这种种方式化

27、化解对方方的高姿姿态, 例如: 很高兴兴您能提提出这个个问题, 让我我有机会会说明我我能对公公司有那那些贡献献., 这这种开场场白能让让别人觉觉得您是是一个很很沉着的的人.您回答这这个问题题可从您您的经历历, 教育育, 工作作技能, 人际际关系, 人格格特性 . 等方方面, 例举您您能对公公司产生生那些贡贡献, 最重要要的是您您做这个个工作时时, 您能能替公司司解决这这个职务务上可能能发生的的那些问问题, 例如我我的个性性很仔细细, 这个个工作如如果一时时的粗心心会造成成那些不不利的影影响, 雇用我我的话, 这些些可能的的问题将将不会产产生, 您用这这种方式式回答, 一方方面能让让主考人人员了

28、解解您是多多么熟习习这份工工作, 同时也也告诉他他们您能能防止或或解决那那些工作作中可能能发生的的问题.若您没有有工作经经验, 您必须须用很诚诚恳的态态度告诉诉主考人人员, 您评估估过您的的知识及及能力, 确信信自己能能把这份份工作做做好, 加上您您是一位位做任何何事情都都能在极极短的时时间学好好并做好好的人.问题100 您您和人相相处的能能力怎么么样?千万不要要只回答答我和人人相处得得很好, 主考考人员不不会满足足这个答答案的, 因为为没有人人会回答答我很难难和人相相处, 在这个个问题上上, 主考考人员期期望您能能证明您您具备和和人相处处的能力力.因此, 您在证证明您能能和人相相处得很很好,

29、 您必须须言之有有物, 让人信信服, 例如我我们家有有 7 个小孩孩, 每位位个性都都不相同同, 我排排行第四四, 我和和他们都都相处得得很好或或我在班班上担任任了四件件的康乐乐股长, 康乐乐股长要要办很多多活动, 那都都要靠同同学们帮帮忙才能能做好的的, 我就就是因为为人际关关系好, 大家家才一直直选我做做康乐股股长.企业是什什么 ?企业是什什么？企企业是商商品的制制造者，企企业是服服务的提提供者，企企业在必必要的时时间、必必要的地地点，将将商品及及服务提提供给需需要的大大众，这这就是我我们看到到的企业业进行的的活动。但是为什什么有些些企业能能成为跨跨国性的的大企业业呢？如如XERROX、麦

30、当劳劳、丰田田（TOOYOTTA）汽汽车；有有的企业业虽然自自夸为百百年老店店，但百百年来仍仍然是老老店一间间，家人人即员工工；更有有不计其其数的企企业开开开倒倒。同样是是人经营营的企业业，结果果却千差差万别。在您进一一步了解解企业是是什么前前，我们们先让您您了解影影响企业业的两个个重要因因素 竞争与与满足客客户需求求。竞争自由经济济社会，带带给企业业无穷的的机会，因因为只要要合法，您您可自由由的发展展任何您您想要发发展的事事业，但但它同时时也带给给企业自自由的竞竞争，任任何企业业都能向向您挑战战、同您您竞争；竞争一一方面带带给企业业进步茁茁壮，另另一方面面也可能能带给企企业衰弱弱瓦解，因因此

31、要了了解企业业是什么么？我们们不能忽忽略竞争争的因素素。满足客户户需求另一个重重要因素素是满足足客户的的需求。这个道道理非常常简单，您您生产的的产品或或提供的的服务，若若不是众众人需要要的，您您想，有有人会向向企业购购买吗？若是没没有人购购买，那那么您投投入的人人力、物物力（原原料、设设备等）、财力及及时间是是不是都都浪费掉掉了，这这些产品品不但让让您血本本无归，同同时还要要花一笔笔钱去处处理、废废弃这些些产品。了解了竞竞争与客客户需求求的两个个因素后后，我们们再来认认识企业业是什么么。此时时回答企企业是什什么时，我我们可这这样说：企业业是有能能力在竞竞争的环环境中，在在必要的的时间，必必要的

32、地地点，提提供能满满足消费费大众需需求的商商品或服服务。永续经营营明白了竞竞争、客客户需求求与企业业的关系系后，我我们要再再从另外外一个角角度来看看企业是是什么。企业都都期望永续经经营，什什么是永续经经营呢呢？永续续经营是是相对于于个人生生命而言言，个人人可能因因各种因因素离开开企业如如退休，但但企业必必须要能能永远地地生存下下去，因因此企业业需具备备一些条条件，能能支持它它永续经经营。利润分享享同时，企企业是由由员工、经营者者及股东东构成，员员工想要要能满足足他们的的薪水，经经营者想想要得到到能满足足他们的的红利，股股东想要要得到能能满足他他们的股股利，这这些期望望要如何何满足呢呢？这些些期

33、望必必需透过过企业经经营的利利润来满满足。是的，从从这些角角度来看看，企业业是什么么，我们们必项再再追加两两个项目目 企业长长期生存存及利润润分享。企业提供供独特价价值竞争状况况、满足足客户需需求、企企业长期期生存及及利润是是了解企企业是什什么的重重要因素素，但是是什么因因素让企企业的竞竞争力更更强呢？让客户户的需求求更能满满足呢？让企业业更能生生存无惧惧呢？让让企业的的利润更更多呢？相信您您一定想想要知道道这个因因素是什什么，记记住这个个攸关企企业成败败的因素素不是由由企业来来判断的的，而是是由企业业的客户户所下的的判断，那那就是客客户对企企业提供供产品或或服务感感受到的的价值值。客户对您您

34、提供的的商品感感到有价价值，才才能满足足他的需需求；客客户对您您提供的的商品，感感受的价价值优于于竞争者者，或不不同于竞竞争者因因而才会会向您购购买；您您能不断断提供让让客户觉觉得有价价值的商商品，您您的企业业就能长长期生存存；您提提供产品品的附加加价值让让客户感感到很有有价值，您您就能获获得企业业的利润润。因此此，我们们可以得得到一个个关系企企业是什什么的最最基本的的结论：企业创造造给客户户的独特特价值，是是企业存存在的原原点。您做为新新进人员员的自觉觉(1)企企业组织织人的自自觉企业组织织人的自自觉是什什么呢？首先，我我要自觉觉企业的的存在不不仅是我我们眼中中看到的的办公大大楼、生生产设备

35、备及产品品，而是是企业要要能持续续不断地地提供满满足客户户需求的的独特价价值。我我已是企企业组织织的一份份子，我我有责任任与使命命朝企业业提供的的独特价价值，贡贡献一己己之力。我是企业业组织的的一份子子，我要要尽快地地了解公公司提供供给客户户的商品品及服务务种类，我我要了解解公司的的经营理理念，我我要尽快快能响应应客户的的问题，虽虽然不能能全部当当面解答答，但也也能正确确地提供供客户获获得处理理的途径径。身为组织织内的新新进人员员，我要要做好下下列事项项配合组组织的运运转：提供有有用的情情报供上上级参考考。遵从组组织的命命令系统统。命令决决定前坦坦诚表达达自己的的意见，命命令决定定后依命命令行

36、事事。遵照组组织的规规章、基基准进行行工作。进行的的工作不不要疏于于向上级级报告。指示的的工作一一定彻底底完成。不要隐隐藏错误误，坦率率向上级级报告。积极主主动地与与同事协协调合作作。满足后后手（后后工程）的的需求。不断学学习、改改善，提提升对组组织的贡贡献。(2)客客户第一一您要随时时提醒您您自己：客户户第一对对我而言言，已不不是一句句口号，我我必须身身体力行行，因为为我的薪薪水，我我未来的的幸福都都是决定定在客户户，我要要尊重我我的客户户，我要要竭尽所所思地了了解我的的客户，满满足客户户是我一一生不变变的目标标。(3)企企业是一一个竞争争的战场场企业是一一个竞争争的战场场，您知知道您的的竞

37、争者者是谁？您的企企业和竞竞争者比比较有那那些特征征？您知知道竞争争者有那那些长处处及弱点点吗？您您知道您您的企业业在业界界的市场场占有率率多少？排名几几名？这这些讯息息对您而而言都是是非常有有用的，自自由经济济社会，竞竞争是一一个常态态，也是是刺激、督促您您进步的的一股最最直接的的力量。例如公公司是第第一品牌牌的最大大厂商，那那么公公司一定定在产品品上、通通路上、广告促促销上、服务上上、管理理上有优优于您的的地方，否否则它不不会成为为第一品品牌。藉藉由公公司的这这面镜子子，您能能很快地地找出自自己的弱弱点，针针对弱点点提出改改善的对对策，能能迅速提提升您的的竞争力力。同样样地，第第一品牌牌的

38、公公司，由由于您（竞竞争者）的的存在，它它也必须须绞尽脑脑汁地想想办法维维持它第第一品牌牌的地位位。投身于企企业，您您必须自自觉是投投身于战战场，不不管您现现在是扮扮演前锋锋的战将将，或是是后援的的角色。自由经经济社会会中的企企业，每每日对应应竞争是是永远不不会变的的。例如如，曾几几何时，快快餐业如如麦当劳劳、侬特特利、德德州小骑骑士、温温悌汉堡堡、肯德德基等充斥斥市场；走上街街头大小小银行如如华银、一银、合库、中小企企银、华华信、玉玉山、泛泛美、二二信、三三信等四处处林立。竞争是进进步的动动力，竞竞争能激激发您的的潜力，化化不可能能为可能能。棒球球，拳击击、篮球球、相扑扑运动竞竞技中，是是不

39、是有有很多反反败为胜胜、化不不可能为为可能的的动作浮浮现在您您的眼前前，这些些可说都都是竞争争创造出出来的。因此，身身为企业业组织人人的您必必须有竞竞争的自自觉。(4)团团队的一一份子专业分工工能提高高效率，但但是分工工后不能能密切地地合作整整合，分分工的意意义将丧丧失殆尽尽。Drr. DDon Lippplttt曾经经做过一一个调查查报告指指出19950年年后，每每一个普普通的革革新发明明，都汇汇集了十十二个以以上的专专家共同同完成。玩计算算机的人人都清楚楚，一些些计算机机软件的的开发工工程，动动辄百人人以上共共同合作作开发，以以争取推推出的时时间，这这告诉我我们必须须认清一一个趋势势 团队

40、合合作（TTeamm Woork）是是有效达达成企业业目标的的重要途途径。特立独行行、凸出出的个人人表现，固固然令人人激赏，但但企业是是一个透透过组织织达成目目标的群群体，因因此您必必须察觉觉自己是是企业团团队的一一份子，唯唯有透过过同仁间间不断地地密切合合作，您您在未来来的职业业生涯中中才能赢赢得稳固固、长久久的优势势。以科学方方式进行行工作什么是科科学的方方式呢？科学的的方式是是依据计计画（pplann）、执执行（ddo）、检讨（see）的程序进行您的工作；科学的方式是思考、探讨事情时一切要根据事实或数据来探讨。因此，您您在进行行任何工工作时，可可依六个个步骤进进行，本本着下列列的思考考方

41、法及及程序进进行，您您将能有有条理地地处理好好每一件件事情。工作进行行的科学学手续STEPP 1. 明确您您的工作作目标您在做任任何事情情时，一一定要有有明确的的目标，目目标不明明确将无无法思考考具体的的行动方方法，去去达成目目标。事事后检讨讨时，由由于目标标不明确确，您根根本无法法知道自自己进行行的好坏坏、对错错。例如一位位国外的的客户在在国内有有五天的的逗留，老老板请您您安排一一天的休休闲行程程，当您您接到这这份工作作时，该该如何明明确您的的目标呢呢？以下下这些考考量是明明确您工工作目标标要考虑虑的。1. 休闲行行程的目目的虽然是一一天的休休闲行程程，您也也要了解解这项工工作的目目的。目目

42、的可能能是让客客户得到到充分的的松弛（relax），也可能使客户对台湾的民俗特色留下深刻的印象，或是让客户能品尝到台湾吃的特色。不同的目的，会有不同的行程，这是您首先要了解的。您安排行行程的目目标在那那里？有有明确的的目标，您您才能提提出具体体的行程程方案。2. 费用的的预算目目标预算的大大小，必必定和这这位客户户的重要要性相关关。若您您不先确确定明确确的预算算目标，事事后向老老板报告告花费的的数目时时，恐怕怕很难做做到正合合老板的的心意，不不管您这这一天行行程的好好坏、功功过，这这件事的的处理已已有了缺缺陷。3. 时间目目标上例的时时间目标标指休闲闲行程的的日期、出发时时间及结结束时间间。时

43、间间是一个个经常被被疏忽的的重要目目标因素素，经常常在您的的主管交交办事情情时发生生，例如如请您把把这个资资料整理理统计一一下，此此时，您您一定要要请示在在什么时时间前要要完成，否否则您也也许认为为主管没没说出确确实的时时间，应应该不很很急，但但不一会会主管匆匆匆过来来，要拿拿统计好好的资料料带去开开会，这这也是疏疏忽时间间目标而而造成的的困扰。STEPP 2. 收集事事实资料料在进行工工作前，您您要先收收集事实实的资料料。要收收集那些些资料？如何收收集这些些资料？更重要要的是您您要确认认您收集集的这些些资料是是正确无无误的。例如检检查官询询问嫌犯犯时，会会取得许许许多多多的口供供，但第第二步

44、更更重要的的工作是是如何突突破嫌犯犯的心防防，取得得正确的的口供。管理将近近二十年年的总裁裁季宁（Harold Geneen）认为人们犯错的主要原因是做决定时，无法正确了解真正的事实，往往被反映过去的资料误导，自由心证的认定及受自己过去主观的经验影响，而不能追根究底。因此，要求员工们要追求不可撼动的事实（unshakable facts）。STEPP 3. 依事实实做判断断工作计画画及进行行，需要要做判断断时，您您一定要要根据掌掌握的事事实下判判断，千千万不要要依据自自己主观观的臆测测；任何何事情您您都养成成依据事事实下结结论的习习惯，长长久以往往，您将将能成为为判断力力正确、行动力力强、值值

45、得人们们信赖的的人。目前在管管理上流流行走走动的管管理、现场场管理，这些些都是掌掌握事实实的一种种手段，也也彰显出出掌握事事实的重重要性。STEPP 4. 计画在工作进进行前，您您一定要要拟定好好工作进进行的活活动项目目及步骤骤，明确确的计画画，有如如航海图图一样能能指引您您工作进进行的方方向，让让您能条条理分明明地进行行您的工工作。达成一个个工作目目标，通通常都存存有一个个以上的的工作方方法。例例如您要要到台北北车站，可可依不同同的费用用预算、时间充充裕等条条件而采采取搭公公车、出出租车、自己开开车或乘乘坐火车车等方法法。因此此，您可可拟出几几种方案案，分析析利弊得得失，让让您的主主管更容容易裁决决。STEPP 5. 执行（DDO）有了妥当当的计画画后，您您可依计计画逐步步执行。执行时时您需本本着积极极、弹性性的态度度，运用用沟通、协调、会议等等技巧，完完成您的的工作。STEPP 6. 检讨（SSEE）透过检讨讨把握住住目前执执行的优优点及缺缺失，让让您能适适当地调调整及修修正您目目前的计计画及做做法，以以便更能能有效地地达成您您的明确确目标。上面的六六个步骤骤，我们们称为科科学的工工作手顺顺，希望望您能彻彻底地运运用及遵遵守。秉持强烈烈的目目的意识识及问题意意识目的意识识及问题意意识有有如两个个侦测器