办公室文员顶岗实习实习周记.docx

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1、办公室文员顶岗实习实习周记办公室文员到底是做什么的呢？我们要去实习实践才可以更清晰的知道这个工作的职责任务啦！下面是由我为大家整理的“办公室文员顶岗实习实习周记，仅供参考，欢迎大家阅读。办公室文员顶岗实习实习周记【一】第一周新的环境，新的起点，我最终踏上了工作的旅途。回想在十多年里，学习生涯基本已经渐渐地沉淀了，而如今的我，要踏上了。今年开始了我人生中第一份工作，代表我们要将学习学问用到实践中。当我第一次走进公司，我才真正认识到人生最实际的现实呈现在我的面前。当第一次走进公司职员厅的时候，我听见那啪啪的键盘的敲击声，我感觉到这就是工作的地方，我有一种兴奋的感觉。心想，我也要和他们一样在快速的键

2、盘声中来，进行我的第一份工作。这是工作是一次学习的好机会。当我收到第一份工作的时候，是一张半年度总结报告，需要我根据修改后的再打印一次。当我接到总结报告的时候，我快速浏览了一次，发觉这些报告里面许多关于公司最近的状况，这时我觉得，虽然我的第一份工作是打字员，但是打字员这份工作是我走进事业的起步，在这些报告中，我们可以更好的了解公司的实际状况，从而学习到阅历。所以我越来越觉得找到的这份工作很好。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然才几天，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。“在大学里学的不是学问，而是一种叫做自学的能力。参与工作

3、后才能深刻体会这句话的含义。我发觉除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担任的是文员一职，每天都是整理文档，负责人员考勤，薪资福利，接听电话等工作，虽然工作简洁但也不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。一个星期的实习时间看似不长，但是因为刚进公司，或许是最困难的几天，需要适应的东西太多，我想我能够克服的，在克服的同时也尽量把工作做到。第二周迎来了第二周的工作，其实我觉得很幸运，在这寒冷的初春里，能够工作在拥有暖和的室内是一种福气。办公室文员，需要一份细心，需要一份电脑的基本技术，更需要一个会学习和热情上进的精神。从第一周的渐渐了解，到第

4、二周的加速工作，需要不断加强自己的细心。假如不细心，在文件上出现错误，假如后来发觉错误了，那么我们将进行改正，但是这样会增加公司的办公使用材料费，这样不能够为公司带来节省；要是文件出现错误了后，未能准时发觉，可能会给公司带来更大的不利影响。所以我们在工作中，作为一个女孩子来说，更需要细心的工作，因为这属于女孩子原来应具备的特性。办公室文员，需要什么，也就是文件的整理和简洁的电脑操作能力，和肯定的文字能力。对于这些来说，我觉得我平常上网，和学校的学习，给了我这样的能力。我信任只要仔细就能做好一件事情。办公室文员，每天将面对公司的一些重要信息，虽然他们不能够在高岗上去处理公司的经济，但是他们在幕后

5、学习，这是一种“偷学的本事。对于一个刚刚出校内的大学生来说，这是一种必要的学习能力。在我打过的报告中，我看到了一个公司，需要很好的经营，离不开那每个部门的细心计算，只有这样，才能够更多的节省本钱，才能够在经济活动中获取更多的利益。这样一个公司不断进展。为了能够真正的学到学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不督促，都把任务支配好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些关心。等渐渐熟识起来，信任做起事情也会越来越顺手的。一方面要发扬自主思索问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问

6、题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和沟通，相互关心，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥的效能。第二周的我，真正融入了这个集体，我看了集体的协调过程，需要同事们的相互沟通，也需要领导与下属良好的关系，才能够将自己的事情做得更好。第三周第三周过去了，留下的是什么，是那些我键盘上我的指纹，是我的桌椅旁边垃圾桶里留下的几张垃圾纸，是点电脑里面留下的我输入过的文件复制本。这些都是三周以来留下的，这是一种纪念。在这周里，我收到了业务主管的表扬，他说我细心，能够准时发觉文件中的错误，并

7、提出建议，我很高兴。为什么我会细心，是因为我在不断学习这个新的环境里面给我的学问。在实习过程中，学习了一些有关办公室文员的学问。我觉得比在学校学习的那些理论学问更加有用一些。这些特别的学问，是公司内部制定的规则，我感受很深。觉得这些规则，或者说是这家公司办公室独有的办公室文化吧。这些无形的文化，真的很好，可能这也是公司进展较好的缘由吧。“学会了婉拒我发觉一件事，就是：许多电话打来公司做推销的。我记得上一任文员跟我说，要懂得去筛选哪些电话才是真正对公司有用的，因为许多推销电话打来，而那些推销电话一般不用管。这几天，我接过几次的推销电话。他们有的问题真的很懂得转弯，因为他们不直接向你推销东西，有的

8、直接问老总的联系方式，有的打听业务部的事等，说到最终才露出马脚，原来是做推销的。之前问过老总，老总也说对于现阶段，全部的推销电话都可以婉拒，因为公司的工程还在讨论阶段，等到落实实施，自动会去联络相应的供应商。因此，当我再接到推销电话时，我跟对方说：你先把资料发到公司的邮箱，上头看过资料后，假如他们有意愿合作的，到时会联系您。有时也会接到一些广告的电话，这些人都来问老总的手机号。有一次，我接到电话时，老总正好站在我身边。那个电话是来告之展览会，邀请我们公司去参与。我知道我在这次的接电话处理得不好，因为电话里的人说一句，我就请问了老总一次。因为电话里的人说我们公司上一年参与过，今年再次邀请。而当我

9、咨询老总时，老总说没有那一回事，并告知我以后要自己推断好，不要随便就信任电话里的信息，学会去拒绝。因此，在这几天，我发觉学会婉拒，可以不让无聊电话阻碍了自己的办公时间。第四周我因为是个实习生，所以进入这个公司安排给我的是文职的基本工作，但是业务主管知道我是在校实习生，所以在这周他带我参观了公司的仓库，客服等地点，跟我讲解并描述了许多公司运作的流程，让我更多地了解公司。我很感谢他对我关心。虽然只是在该公司实习一个月，但是让我阅历倍增。借先进的技术、优质的服务、雄厚的综合实力，公司与xx省和xx市市重点企业建立了长期合作关系。因此得知公司是个怎样的公司。我在公司虽然只是一个办公室文员，但是我很荣幸

10、又一次这么好的机会到里面学习我就满足了，因为我能够进入这样的公司学到这么多的阅历是实在是难的。虽然已经是第四周，但是仍旧是充满的激情。在一份份文件在我的眼前过目的时候，便知道这个职位，需要职员的细心和保密精神。在文件里面有许多公司的机密，不能泄露，这正是考验职业道德的一面。我虽然只是在这个公司工作那么短的时间，但是我还是要忠于自己的公司，因为这个公司给了我一个尝试的机会，要好好努力，最终来个完善的结束。在这一周里面，工作相对较多一点，我和其他的同事在这周都比较忙，因为这周公司业务相对较多，因为文件量也比较多点。正好是我在公司待了三个星期，然后我有娴熟的的操作技术，因为工作起来，也不会那么烦忧。

11、因此我们只有努力尽快完成工作，这样才能够使公司的我们的环节不再公司落后造成公司其他部门的不便。有的时候老板也会安排我做做其他部门的工作，起初我还在想自己又不是负责那块区域的咯，不过事后想想我应当庆幸和感谢有这样一个学习的机会，能够很好的提高自己、锻炼自己。人往往都是这样，没有经受过的话，永久都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全生疏的事情，只要有机会，都肯定要去尝试，努力去做好。因为没有阅历，那么就需要做更多的预备工作。另外就是不要可怕失败，只要专心去做就可以了。等到娴熟了，那么胜利将是水到渠成的事情。第五周在不知不觉中，我发觉原来我短暂的

12、一个月就快要过去了，我已经来公司实习了一个月。突然有些感慨，虽然以后我并不肯定会从事这个行业，这个岗位，但这次的经受却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去，更深刻的认识社会，认识社会中的各种人与人之间的关系，能更好地与人沟通，处理各种人际关系。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所的大学。果真没错。一个多月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的，都需要一个逐步的从点到面的认识，也让自己对自己的能力更加自信，信任自己将来能够成为一个对社会

13、有用的一员。“处理人际关系身为办公室里的一位文员，同样也是一位上班时间必需在办公室办公的我很少会碰到其它的同事，因为我们公司是做节能的，大多数同事都是技术人员，他们的上班场合并不是在办公室。可是，当他们有时到办公室来办事的时候，我觉得大家都是同事，应当不要自己“耍傲慢。那样，实在是错误的！我身为公司的新人，许多事都要向他们学习，处理好人际关系，更加能让大家谈起来不要那么的冷淡。因此，我尽量去记住每一个来过办公室的同事，在他们来到办公室的时候多聊聊，消除一下我这个新人与他们之间的生疏感。而且，他们也很友善，也情愿跟我交谈一下，指导一下我的工作等等。这些，我都很感谢他们。就似乎前两天，有一个同事来

14、办公室报销他去出差的费用，我不清晰是怎么做的，但是他也很耐烦的告知我应当怎么去做，要留意哪些详情。我不止是公司里的新人，而且也是出社会工作的新人。许多事，不仅仅要靠自己去做，有良好的人际关系，做起事来不会走许多“冤枉路，而是会事半功倍，自己获得的也会更多。一个连人际关系的人做事不会永久的胜利，所谓“得民心者得天下，虽然如今不是要“得天下，但是为了自己的人生目标，的确要学会去处理好人际关系。第六周实习期间最常做的工作莫过于打印文件，整理文档之类。别看这些工作繁杂不堪，从中可以学到不少东西。通过把过去的一些文件录入电脑，无形中有了一个很好的机会，让我大体上学习了近几年国家在司法方面公布和实施的一些

15、法律法规以及相关政策。在这个过程中，我又可以学到公文写作的一些技巧和留意事项，还有如何更娴熟地运用Word和Excel整理文件。同时，我也学会如何严谨负责高效地完成工作。文件录入整理工作一点都不轻松，因为是公文，所以要求没有纰漏，因此需要细心和耐烦。在这种高要求的状况下，本来马虎大意的我也不得不静下心仔细投入地工作。并且，要做一个好的秘书人员，就必需很好地把握言语交际学，因为你不是一个人的，你必需要学会与四周不同的人打交道。我依旧信任只要你真诚地与人为善，你四周即使对你有某种偏见的人在时间的冲洗中也会渐渐地走近你。在贵单位，我也领会了一些冷漠的眼睛，但我内心问心无愧，我会较主动地融化其间的隔阂

16、。在这周里，我学会了，“接待访客。“接待一词在书本上看了许多，特殊是上有关秘书学问的课程的时候。想不到这几天来我真正接触到了。很清晰的记得那天我在整理公司网站上的资料，老总跟我说他有点私事出去一下，待会可能胡总来，要我记得好好招呼。十分钟后，我听到了敲门声，我带着微笑站起来问到访者：“请问您找谁？他说：“我约了你们的刘总。我说：“原来是胡总，刘总刚刚出去办点事。这边请，我去倒杯茶给您。我带胡总到接待室并倒了杯茶给他，这时，刘总刚好回来，而我告之刘总：胡总在接待室等您。而刘总也走进接待室去，我随后跟进帮刘总也倒了一杯茶后，轻轻地关上门让他们商量公事。总体上来说，觉得自己做得不错了。因为之前有一个

17、人走进我们公司，那个人问我：可以帮我复印个身份证吗？我回答他：不好意思，这里不是复印店。因为我觉得公司的办公资源并不是随便用的，假如每一个人都来说帮助复印，那么办公资源的损耗量就会增大。虽然说是公家的东西，不是我自己的。但是我觉得我就应当负起这个责任去维护并监督办公资源的使用，不能浪费办公用品。或许，我的接待工作并不是做得很好。但是，我至少真正地去尽自己的努力接待好访客，为自己以后更好的接待工作做了一次的实践。第七周离实习结束只剩一周了，在倒数第二周的实习，我依旧充满着热情来完成每一项工作。通过在公司这段时间的锻炼和学习，发觉自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对办公室文

18、员这一行有了更深的认识，“在大学里学的不是学问？而是一种叫做自学的能力。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外课本上学的理论学问用到的很少很少。我担任的是文员一职，平常在工作只是打打电话处理文件运用Microsoft的相关软件，几乎没用上自己所学的专业学问。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机学问日新月异，在每一个项目中，他们常常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快把握学问。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自

19、己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。第八周最终一周结束了，有点不舍，因为我即将离开这个公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工资。这种心情的矛盾让我度过了最终一周。在最终一周里，仍旧面对着电脑和文字。我仔细认真的将最终一段周时间的工作做好，给业务主管留个好印象，只盼望以后还有机会能来这里上班。这里认识了许多好心的同事，都是一些姐姐哥哥们。他们的工作阅历与人生阅历让我见识不少，他们在这五周里面也给我带来了不一样的快乐。因为有他们，我才能够在短时间里面更多的认识公司，认识公司的每个部门，认识公司的制度。他们是我人生里面遇到带给我学问的人，

20、是给了我学校学不到的学问的人，我感谢他们。办公室文员顶岗实习实习周记【二】第一周经过几天正式实习工作，我已经完全适应这样的作息和工作方式了。以前在学校的时候，有时候偷懒或者身体不适，就会请假或者逃课，老师也会很理解很包涵我们这群他眼里的“没长大的孩子。但是如今开始上班，公司里没有人再会把我们当成孩子，也不会像老师那样宠溺和包涵我们。不管是谁，迟到都是会受到领导的批判，都会扣工资。虽然我没有养家的压力，但是也舍不得工资被扣掉，也不想给其他同事留下坏的印象，不想让他们觉得我是个没用的大学生，所以每天早上都不敢偷懒，准时起床去上班，有时候为了不迟到，不吃早饭都是常态。为了给大家留下好的印象，我都要提

21、早去办公室，把办公室清扫一下，再给大家打上热水。虽然都是一些微缺乏道的小事情，但是也算是给这个办公室做出的一些奉献。第二周经过几天的劳碌，最终完成了实习以来的第一个工作任务，而且是比规定的时间提前了一天。为了确保这个工作任务完成的更加完善，我对数据进行了不下十遍的检查，确保不出现一个错误。今日早上，因为紧急又因为兴奋，很早的就跑去上班，将做好之后的数据放在师父的桌子上，等待师父的检查。在等待师父到来的这段时间里，时间似乎变得特殊慢，每一分钟都似乎在跟我作对，就是过不去的感觉。后来师父最终来到了办公室，我假装冷静的跟师父说，数据已经做好了，放在你桌子上了。师父只是微微的点了点头，说，知道了。这多

22、少有点让我绝望和担忧，师父完全没有说什么时候会去检查，也没有布置给我下一个工作任务。之后我又再次陷入了无所事事的工作状态。第三周最近上班的场所始终都是在仓库，每天早上到公司之后，就直奔仓库。在仓库虽然没有在办公室那么舒适和轻松，但是毕竟如今是有目标要去达成，所以比在前一段时间在办公室时更加的充实，时间也会觉得过得更加快。距离师父给我布置起任务的那天，已经过去好几天了，我也从一开始的一个货品都不认识，到如今的，百分之七八十的货品都能分辨出来。在这期间，仓库的工作人员都对我很好，在知道的我的工作任务后，都主动主动的关心我，告知我他们总结出来的区分，让我突然觉得每个货品都变得很好分辨，因为他们的关心

23、，让我完全加快了我的工作进程。在这里竟然还牢固了一个很谈得来的好伴侣，她是个从农村过来打工的小姑娘，总是很羞涩，但是我看到她，总是想到“坚韧两个字。第四周仓库的同事们知道我已经把货品认识的差不多了，所以说是要用中午午休的时间给我搞个测试。中午吃完饭，他们让我去外面等着，他们要给我预备试题，好了就会叫我进来了，还有人开玩笑的说，你一个大学生最不怕应当就是考试了吧！其实我心里还是很紧急的，虽然我很努力，但是毕竟这么短的时间，这么浩大的数量，想要完全分辨出来也是很有难度的。他们让我在15分钟内写出他们选出的100种产品的名称。交卷后的10分钟后，那个羞涩小姑娘告知我，我可以回办公室上班去了，不需要再

24、来仓库了。我突然眼泪止不住的流下来了，我胜利的完成了我的第二个工作任务，而且这群可爱的同事都对我这么好，我好舍不得你们。我以后肯定会常常回来看你们的。第五周今日跟着师父去一家业务单位进行回访。这家企业是xx特别出名的制造空调的公司。师父说，让我看看一流的大企业的工作制度以及员工素养。进门时，警卫问了我们的入访缘由，便打电话进行确认，直到确认后才让我们用身份证换了他们给的入访证，才让我们入内。我不禁感慨，这样严谨的检查制度，当然不会混入一些扰乱公司运营的人员。之后，便是去几个固定部门，进行每半年一次的业务回访工作。大部分部门都没有提出提出什么实质性的意见和建议。师父跟我说，不要觉得这种回访是一种

25、例行公事和浪费时间的感觉，在这个工程中每个公司都会感受到你对他们的重视和诚意，才会继续开心的合作下去，才会共同盈利，到达双赢的局面。第六周今日一位同事没有来上班，后来才知道这位阿姨是不当心吃了花生，而她恰好又是先天的对花生过敏的人，所以住进了医院。这几天都不能来上班了。大家在感慨这位阿姨的不幸时，师父对我说，下午没什么事，你代表我们办公室去医院探望一下她，买点水果，回来钱都给你报销。所以下午我就带着大家的期望去了医院，看到这位同事的时候，没想到并没有家人在陪她，我说我代表全部办公室同事来看你，大家让你安心养病，工作上大家都帮你分担了不用担忧。没想到听到这几句话之后，她就有点儿感动的热泪盈眶。她

26、说她知道年底大家都忙，她能理解，就连她自己的丈夫和儿子都忙得没空来陪她，没想到同事们还叫你来探望我。我听了之后也很感受，就确定留下陪她聊天。始终到黄昏她的丈夫来了，我才离开。第七周那位住院的同事竟然辞职了，虽然不知道缘由，但是师父说，我以后就正式的代替她的工作了。这几天作为她工作上的临时代替者，做的挺吃力的。不停的给业务单位和仓库打电话，在确认业务单位下达的订单后，就要交给另一位同事做记录，再打电话给仓库，告知他们业务单位要货的品种和数量，好让他们跟车间下达生产打算。原来看似简洁的一项工作，做起来才知道其中的难处。业务单位经常下达订单后，又要求更改产品或者数量；仓库又常常在确认之后才打电话来说

27、预备不齐那么多的货，有时候说是车间的生产设备坏了，有时候说是有的货品还没烘干。遇到这样的问题时，我总是觉得一个头两个大，而我作为两个部门之间桥梁，又不得不去中间沟通，做好他们之间的交接。第八周今日办公室来了个生疏的人，正当我在办公室里打印东西的时候，一个中年男人走了进来，我看到了就很热情的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来谈业务的，不想他问我你们部长在吗。我说部长出去了，有什么事可以告知我，我可以代你转告我们部长。当我回答后，他没说什么就起身说等我们部长回来再说。当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找我们部长拿回扣。这对我来说简直是无法接受的事，但部长还是给了，说如今生意难做，同行竞

28、争厉害，这也是领导默许的，不给他们这些业务员一点回扣，他就找理由说货品质量不行，不能用，有意跟你刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润，我想这就是社会黑暗的一面吧，然而我却无可奈何。第九周原来晚上是约着几个好伴侣出来吃饭的，作为这个聚会的发起人的我竟然失约了。下午原来也没什么事情，没想到在快下班的时候，仓库的同事却突然打电话给我，告知我仓库刚刚失火了，还好被发觉的早，火势没有扩散开来，火已经扑灭了，但是被烧掉的产品恰好就是明天早上要送的货，已经打电话跟车间确认过了，这些货就算如今加班生产，也要到大后天才能生产完成。我当时就懵了，如今已经快到下班时间了，那边的单位都不肯定有人在了

29、，我怎么跟他们解释。果不其然，打电话过去，已经没有人接电话了。这次完全是我们公司的失误，但是假如不提前告知他们，必定也会造成他们工作的不便。打了好几个小时的电话，最终打通了一个工作人员的私人号码，向他解释了这件事情。他说最迟星期一必需送来。第十周今日我亲自跟着送货司机去业务单位送货，为了弥补我们公司造成的不便，我们6点就从公司出发，务必要在那家业务单位八点上班之前将产品送到。其实昨天全部的产品多已经预备好了，只不过这家业务单位周末是不上班的，所以只能今日早上送去。第一次起的这么早，4点多就要起床，以前我在学校的时候，4点多的时候还常常没睡。最终在7点半的时候到达，我和司机二人把全部的货品都从车

30、上运下来，忙完的时候刚好，他们的工作人员来上班了。我向他们当面解释了缘由，而且还赠送了百分之一的产品。他们的工作人员告知我，还好这两天是周末，不用上班，所以实际就耽搁了一天。加上原来剩下的货品，才没导致生产断线的后果。他们说他们能理解我们的失误，这件事可以就这么算了。第十一周今日是我在这里工作的最终一天，也是入冬以来最冷的一天，但是我还是想把工作做得有始有终，所以还是冒着寒风很早的去了办公室，做着我每天早上都会做着的“琐事。经过三个月的相处，大家都已经很熟识了，完全突破了我刚来时感觉的那种巨大的年龄代沟阻碍，办公室的同事专心的指导我，毫无保存的告知我他们的阅历，不让我走弯路。这段时间的成长，我

31、最应当感谢我的师父，他虽然外表对我很严峻，但是却是始终特别专心的教我，让我在最短的时间里学到最多的东西。始终觉得自己是个很幸运的人，总是遇到好人，关心我成长。这次实习，有苦，有辣，有酸，有甜，让我的生活变得充实，也认识到许多重要的新伴侣。完成了最终的交接工作，我就能很安心的离开xx有限公司了。转瞬顶岗实习已经接近尾声，而我在这里的实习旅程也已经结束了。虽然很舍不得，但是生活是向前的。我信任我的将来是美妙的。“实践是检验真理的标准，通过这次实习，我深觉自己有很多缺乏之处，真诚所至，金石为开。在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补缺乏，为自己的理想而奋斗。办公室文员顶岗实习实习周记

32、【三】第一周20xx年xx月xx日这天，我到xx大酒店前台实习的酒店前台毕业第一天。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不行或缺的必经阶段。刚进入酒店的酒店前台毕业第一天，一切都很生疏，也很新奇。一张张生疏的面孔，不认识但是都面带微笑很友善。有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结构和各个部门，还给我介绍了几个同事给我认识。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。第二周前一周主要是处于需要熟识各基本状况的状态，这周一的

33、快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很愿意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承当的职责。 这一周，貌似对四周的人和事相对熟识了，没有酒店前台毕业第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我许多东西。第三周今日已经是酒店前台毕业第三周了，我对公司的环境已经基本熟识，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有关心的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行

34、业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法沟通，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个精确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中渐渐积累了许多相关的学问。第四周周四下午，部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的学问，但她说的酒店前台毕业第一句话就否认了我当时的猜想。她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对将来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是特别有阅历了。她对人生有着独到的见解，用自身的阅历现身说法。她告知我们肯定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我

35、们应聘工作时为我们增加胜利的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的学问并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。第五周因为刚进公司的原因，一些重要的事情我都没有涉及。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。 早上，我基本能保证提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着整理一下，让大家工作得更舒适，心情更开心，也能多教我一些东西啊。 这一周基本是在劳碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，

36、却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。第六周在渐渐的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接触了操作了，比方接受电话预定、登记入住OK房、收发传真等等。今日领班的问我准备实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不准备留在酒店，我真有点不知道怎么回答她有好几个同事都准备下个月辞职了，也来了许多的新人。酒店的人员流淌量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。第七周今日酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候经常忙不过

37、来，大多数客人都是很好的，会很耐烦的等，有些客人就没有那么多的耐烦。周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李？真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。第八周不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话依据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直接进行业务沟通。这也是我酒店前台毕业第一次做电话转机的工作，开始时有点紧急，担忧张冠李戴

38、，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了，发觉这并没有想象中的那么冗杂。这也算是我这次实习学会的另一项能吧！不管怎样，只要有收获就是好的，就算这一天天的付出没有白费！第九周一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不行以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人在12点的时候回到店，问我可不行以凭房卡打开门，我问他是不是刚刚打电话的那位客人，他说是的，我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告知我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽搁了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事劝慰我说没有什么，这个行业原来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页