中国消费者的七张面孔.docx

《中国消费者的七张面孔.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国消费者的七张面孔.docx（45页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目录内需被写入十四五规划4强调“双循环”消费在中国新开展阶段的意义中国消费市场潜力7提升生活品质从当下开始FutureConsumer.Now和未来消费者指数新城镇居民12智慧城市建设中的新机遇安永如何提供帮助一数字化履约和长期价值银发族17挖掘中国老年人口的消费潜力安永如何提供帮助一市场营销效果小城市消费大军21中国的地方消费驱动因素安永如何提供帮助一全面的商业分析案例分析：2020新时尚之都指数报告健康为上26后疫情时代的数字新常态安永如何提供帮助一D2c转型和区块链透明度保护地球32携手共创美好家园安永如何提供帮助一气候变化与可持续开展服务以及目标导向的转型体验为王36购物作为终极社交娱

2、乐活动安永如何提供帮助一以客户为中心案例分析：丝芙兰自信的消费者41于细微处见真功，提升消费者满意度安永如何提供帮助一供应链重塑中国的（以及全世界的）新零售时代44新城镇居民智慧城市建设中的新机遇生活水平随着新型城镇化进程得到改善一年中超过六个月的时间在城镇地区从事非农业工作的农民被称为 农民工，2020在城市中谋求非农就业机会的农民工人数达2.856亿, 在中国劳动力总量中的比重超过35%。过去，在工厂和建筑工地寻 求临时工作的过剩农民工数量充裕，供大于求，导致中国的劳动力 本钱较低。由于农民工临时性强且未办理居住登记（户口），因而 长期以来他们都未能享受到充足的公共服务，包括廉租住房和子女

3、 的公共教育。除此之外，工作前景不确定，因此相较于同等收入水 平的本地工人，农民工的储蓄倾向更大然而，近年来，中国可以说已经到达了“刘易斯拐点“一农村剩余劳 动力的无限供给时代已经结束，这对劳动力本钱造成广泛的影响。 为了吸引更多的工人，各城市的政府和企业不得不提供更具吸引力 的条件。在过去的十年中，社会保险覆盖率的提高让农民工获得了 一些保障。正如“十四五”规划中所强调的，新型城镇化将进一步使 农民工能够在城镇永久定居，进而有更多机会实现向上的阶层流动。13. Dreger, C., Wang, T. and Zhang, Y. (2015), Understanding Chinese C

4、onsumption: The Impact of Hukou. Development and Change, 46： 1331-1344.doi:10.1111/dech.l2198图10农民工约占中国劳动力总量的35%注：数据截至2019年 资料来源：Wind购买力实现跨跃式增长2019年8月，中央财经委员会会议提出，主要城市群将是城镇化发 展的战略重心,农村居民可以定居城镇，享受更好的社会福利和 现代化的基础设施15。例如，随迁子女被纳入城镇教育系统，可以 接受现代化职业培训。这样就可以从结构上减少他们对额外储蓄的 需求。中国社会科学院副院长蔡昉指出，如果把农民工转换成城镇 户口，即使

5、工资没有提高，都能提升27%的消费16。图11城镇化有助新的劳动力流入城市生产中心中国人口人口城镇化率（右轴）资料来源：联合国2018世界城市化展望3、中国国家统计局、中国国务院cpc.people .cn/n/2019/0826/c64094-31318325.html14. 此外，随着“十四五”规划提出加快农村土地市场化流转，农民可以 通过退出承包地和宅基地于搬迁时获得补偿。这可能会使他们的财 富大幅提升，进而在重新定居后进一步提高消费倾向。总而言之， 城市群中的新型生活方式不仅将吸引新的工人供给，而且还将在全 国范围内推动消费能力实现跨跃式增长。新基建赋能智慧城市为了容纳新居民，城市群需

6、要进行改造，通过减少污染和交通拥挤 提升承载能力和提高宜居性。在物流和城市管理中广泛采用先进技 术，让智慧城市成为可能，尤其是在5G网络、人工智能（AI ）、物 联网（loT ）、超高压电网、城际高铁和主要数据中心等新型基础 设施方面的投资已经启动随着政府出台经济刺激政策，基础设施升级步伐在2020年有所加 快。截至2019年底,中国已建成126,000个5G基站。2020年， 中国新增5G基站数量达580,000个18。5G信号已经覆盖300多个 地级以上城市，从而巩固了中国在5G技术领域的世界领先地位。 这将改变中国的城市生活方式，推动产业升级，进一步提高社会数 字化程度。安永如何提供帮助

7、数字化履约和长期价值在过去十年中，随着农民工在城市定居，中国已经从城镇化中受益。 城镇化与无处不在的数字基础设施融合开展，将开辟全新的可能性。 例如，在利用大数据优化决策的世界中，居民可根据交通状况、新 鲜农产品的上架时间以及折扣的实时更新制定生活必需品的购买计 划。人工智能已成为生活中不可或缺的一局部，新城镇居民可以在城市 中成就更好的自己。在后台，人工智能为各人收集和分析数据，与 同侪人工智能建立实时连接，进行信息共享和交换。预期的行为一 线上和线下一可能会导致对产品和服务的优先级接入。这些洞察有 助社会有效地分配资源，让人们在享受生活的同时优化自己的生活 方式。15. Insights

8、on Chinas post-outbreak economic relief packase ,安永,2020年在新城镇居民的世界中，惟有与数字基础设施融合开展的企业才能 取得成功。他们应建立自己的“黄金品牌”，共享预期行为，积极回 馈客户，并在商业规划中充分利用大数据。他们的热情参与赢得消 费者、供应商和国家的正面评价。领先的数字化履约战略数字基础设施将使物理、数字和生物领域之间的界限变得模糊不清。 随着客户以游戏思维做出决策，客户需求和反应更容易传达给制造 商和开发人员，助其进行商业决定。而消费行业那么通过提高端到端 可见性和加强与物流利益相关者的互联、流程自动化以及减少库存 和劳动力进

9、行业务优化。图12领先的数字化履约能力赋熊零售业研发根据实时消费者行为优化设计和规划制造持续优化本钱结构，注重 产品差异化和定制化解决 方案零售 收集实时的交易和消费 旅程数据，就研发和供 谄J应链提供反应供应链根据实时的一线销售成果和更精准的预估进行调整资料来源：安永长期价值主张为了增强客户亲和力，企业将需要制定明确的目标驱动型战略，并 展示其对社会带来的积极影响。通过我们的长期价值（LTV ）主张, 安永支持客户从社会视角了解其商业模式和价值驱动因素。此外， 我们还帮助企业将合规体系嵌入关键管理层，投资者、合作机构和 供应商等相关方，以创立一个为共同目标而努力的生态系统。图13安永主张创造

10、长期价值制定目标驱动 型战略价值驱动因素利益相关 者目标嵌入和加速价值创造费料来源：安永银发族挖掘中国老年人口的消费潜力快速步入老龄化中国是全球人口最多的国家，也是人口老龄化开展速度最快的国家 之一。这主要应归因于两个趋势：数十年来的出生率下降以及预期 寿命的延长。截至2019年底，60-65岁及65岁以上的人口数量分别 为7800万和1.76亿,分别占中国总人口数的5.6%和12.6%。根据 中国开展研究基金会（CDRF ）的数据19 ,预计65岁以上的老年人到 2025年将到达2.1亿,到2035年将到达3.8亿。解决人口老龄化问 题已成为“十四五”规划的一项重点工作。同时，该数据也呈现出

11、一 个尚未完全挖掘的消费市场。图14中国老龄人口预计将迅速增长65岁及以上人口占人口总数比例（右轴）赞料来源：Wind、CDRF% china news /gn/2020/06-19/9216394.shtml独生子女政策的遗留议题面对人口的压力，政府于1980年正式开始实施“独生子女政策”。之 彳爰中国的生育率从1966年的最高点6.384急剧下降至1992年低于 满足社会更替的2.1的水平2。生育率的下降使中国成为全球少儿抚 养比最低的国家之一。相对于中国总人口数，劳动年龄人口数量庞 大，在过去数十年中，在人口红利的带动下，中国实现了经济的快 速增长。图15独生子女政策时间线生育率7 -I

12、第四个五年计划提出二孩政策第一次全国计划生育工作 汇报会提出，提倡一对夫/妇最多生育两个孩子平均生育数到2000年，中国计划把 人口控制在12亿以内/独生子女政策被f -4/写入宪法政策实施成为官方/评估的主要标准独生子女政策开始实施社会抚养费征收故财二胎,以 管理方法出台应对老龄化1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020资料来源：Wind少生育意味着家庭储蓄将增加。在支出方面，孩子的支出，尤其是 教育支出减少，从而使得家庭储蓄增加，但在收入方面，少生育也 意味着代际支持失衡，老年人赡养问题凸显，因此为退休

13、而储蓄就 成为一种必然。2015年，独生子女政策在实施35年后正式宣告终结，此后政府开 始对政策进行调整，包括在东北地区全面放开人口生育政策21。然 而，中国的生育率并未像预期那样实现强劲反弹。这种情况之所以 会出现，主要是晚婚晚育、单身丁克、育儿本钱上升等原因所致22。 因此，除了出台对教育和医疗保健领域的扶持政策以外，国家和地 方政府可能还需要采取更多措施，例如现金奖励和税收减免，以鼓 励育龄妇女多生育。16. J. Kallgren, Birth Control in China 1949-2000: Population Policy and DemographicDevelopmen

14、t/* The China Quarterly, 2004, RoutledgeCurzon17. 22.资料来源：Wind图16独生子女政策结束后生育率未见明显上升少儿 老年总抚养比中国经济繁荣的第一代受益者中国是全球退休年龄最早的国家之一23 ,赶上中国经济繁荣浪潮的 第一代工人即将退休。在其储蓄周期的高峰期，银发族能够比其前 几代人积累更多的资产。此外，由政府补贴的养老金不断上涨也是 对养老生活的一种有益的补充。由于中国的预期寿命延长，退休老 人身体健康、精力充分，因而有足够的时间和金钱供其支配。安永如何提供帮助市场营销效果针对老年人市场制定策略中国老年人消费市场仍未得到充分开发。在某种

15、程度上，人们仍然 认为“银发族”更倾向于储蓄而不是随意消费，更依赖于传统的口碑 而不是现代技术。然而，事实恰恰相反。一项综合性调查发现，老 年消费者不仅愿意且舍得花钱，而且对不同的服务和产品消费都有 浓厚的兴趣。除了购买医疗保健产品，他们还喜欢外出就餐、唱卡 拉Ok、看电影、健身和锻炼，但由于市场主要关注年轻人，许多老 年人有被市场边缘化的感觉2、23.目前，中国的公务员退休年龄为男性60岁，女性55岁，女性工人退休年龄为50岁，“十四五”时 期将延迟法定退休年龄24. 非常不同意 不同意既不同意同意 非常同意也不反对资料来源：HKTDC研究2020年11月，国务院发布关于切实解决老年人运用智

16、能技术困 难的实施方案25。该方案明确指出，在推进政务信息化过程中， 必须兼顾好老年人等群体的需求，消除在日常的出行、就医、消费 等场景中老年人面临的“社会数字鸿沟”。对于成功的消费品企业来 说，下一步应投资于能够了解和利用老年人消费习惯的渠道。具体 措施应包括专门针对银发族制定产品和服务策略。市场营销转型基于对机遇和挑战的全面了解以及对进入市场要求的更好定义，安 永市场营销转型服务为企业增长提供可行战略。具体来说，我们可 以帮助企业：1 ）建立一个定义和理解优先客户群的框架；2 ）整合 组织、技术和不同部门的客户数据；3 ）针对不同细分市场部署不同 的策略，并维护好细分市场。图18在市场营销

17、转型中建立客户细分策略了解痛点了解痛点评估现有细分市场定义细分市场和应对方法评估影响制定路线图和 实施计划资料来源：安永25. 小城市消费大军中国的地方消费驱动因素沿海大城市的持续需求致房价上涨除人口因素外，家庭的储蓄决定也受到地理因素的影响。具体来说, 尽管2019年中国的城镇住房拥有率高达96% 26 ,这主要得益于上世 纪90年代的住房改革，但商品房需求依然强劲。这在沿海大城市尤 其如此，人口涌入、对生活水平的更高要求、文化预期、资产增值 预期等因素导致房价持续上涨。资料来源：Wind图19 一线城市和沿海城市的房价涨幅更大1月12日1月13日1月14日1月15日1月16日1月17日1月

18、18日1月19日1月20日1月21日同比变化%线城市沿海城市内陆和东北城市26. 125910537.htm内需被写入十四五规划强调“双循环”2021年3月，第十三届全国人大四次会议于闭幕当天通过了中华 人民共和国国民经济和社会开展第十四个五年规戈门和2035年远景 目标纲要。它将决定中国2021-2025年及以后的开展，进而为实 现第二个“两个一百年”奋斗目标一到新中国成立100年（2049年） 时建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国2-打下坚实的 基础。“十四五规划”明确指出，中国将加快构建国内国外双循环开展格局。 2020年5月，中共中央政治局常委会召开会议，部署下半年经济工 作

19、。会上，中国国家主席习近平首次提出“构建国内国际双循环相互 促进的新开展格局”。在“双循环”开展格局下，国内外市场可以相互 促进，以国内市场为主体，开启建设社会主义现代化国家的新征程。 在国内需求潜力依然强劲的同时，“双循环”战略是中国应对国际经 济、技术、文化、平安和政治结构动乱调整的举措3。消费在中国新开展阶段的意义不仅仅是需求再平衡在中国的经济增长议程中，强调内需并非首次提出。虽然改善民生 一直是五年计划中的一个议题，但自“十一五”规划（2006-2010年） 以来，中国经济增长从过度依赖投资出口转向内需拉动4。再平衡的 重要举措扭转了国内消费份额的下降趋势，消费支出在GDP中的比 重从

20、2010年的49.3%上升至2020年的54.3。1.事实说明，强劲的购房需求可能通过首付和抵押贷款效应对家庭储 蓄产生积极影响，因为潜在的购房者必须要增加储蓄不断上涨 的房价将使这种意愿更加强烈，因为购房者预计未来房价将更难负 担。图20居民储蓄率和房价之间的关系居民储蓄率居民储蓄率一线城市房价收入比沿海城市内陆和东北城市资料来源：Wind内陆小城市住房负担小，消费力强劲在房价较低的内陆小城市，人们的消费倾向较强。近年来，他们的 可支配收入迅速增长，让他们拥有了强劲的消费能力，但在主要沿 海城市，由于生活本钱上升和住房负担沉重，居民消费能力受到挤 压。图21三线以下内陆城市的零售额增长最为强

21、劲零售额零售额14121086 -20内陆沿海城市群三线 四线城市 城市 一线 二线城市 城市同比变化长江三角洲地区（安徽、江苏和浙江）和广东省的城市注：数据截至2019年。沿海城市群包括京津冀地区（河北和天滓）、 资料来源：WindWaxman, A., Y. Liang, S. Liz B. Panle Jia (2018), Tightening Belts to Buy a Home: Consumption Responses to Rising Housing Prices in Urban China.安永如何提供帮助全面的商业分析了解更细微的消费者偏好随着消费领域的增长引擎从传

22、统的超级城市转移，成功的企业应期 望客户预期变得更加多样化。市场将反映出巨大地域文化差异，这 些差异不限于按规模和人口进行的传统城市分类。因此，过去数十 年来，品牌在一线城市制定的策略可能缺乏以拉动业绩。面对独特 的消费者需求，企业必须进行自我重塑并采用新的市场营销策略。希望融入增长引擎的企业应该利用数据和技术的进步为下一代商业 分析赋能。过去，分析一直专注于基于单源数据快照的后瞻性洞察 力，但现在那么可以整合多个数据源并产生持续的前瞻性洞察力。然 而，要充分利用洞察力，企业必须同步开展规模分析能力和推动新 决策的分析消费技能。商业分析服务中心安永携手微软，将领先的分析解决方案与深厚的消费领域

23、知识相结 合，构建商业分析服务中心（CASH ）,通过贸易推广优化帮助提高 市场营销效率：预测模型和优化分析可提供差异化洞察，提升确定 最正确推广策略的信心。该模型还提供事后分析，对推广活动进行评 估并确定业绩背后的驱动因素。图22安永-微软商业分析服务中心功能应用安永-微软客制应用数据管理（获取、结构化、存储、平安Azure数据工厂数据整合Azure数据目录和赞料来源：安永赞料来源：安永Azure数据湖案例分析2020新时尚之都指数报告为了解中国城市在时尚和奢侈品消费方面的差异，2020年中国的 Vogue Business与安永-博智隆合作，按照“时尚消费实力”、“时尚 商业潜力”、“时尚

24、文化魅力”“时尚创新人才力”和“时尚开展力”五 个维度，剖析了 12个城市的时尚特征。调研和分析结果将助力中国 时尚市场的升级和开展。中国的Vogue Business与安永-博智隆联手推出2020新时尚之都 指数报告。通过定量分析、调查和对业内人士的采访，报告显示， 总体而言，传统一线外的各大城市正在塑造中国时尚产业的未来：1 成都在培养年轻一代时尚消费者、耕耘青年潮“酷”文化力上独 领风骚；2）得益于雄厚的技术资金和稳定的政策，杭州拥有前景 广阔的的创意资本市场和巨大的的商业潜力；（3）凭借强大的区 域领导力，重庆和南京的排名紧跟成都和杭州之后。该报告根据每个城市的优劣势对城市进行排名，除

25、此之外，报告 还审视了地方政府的定位，即契合国家开展战略，开展时尚产业。 例如，自新冠疫情爆发以来，中央政府的经济刺激措施将为武汉 的开展提供特别的支持，未来武汉或成为中国文化和时尚市场的 新领导者。图23 Vogue Business新时尚之都指数衡量中国12个领先城市的时尚综合实力厦门 青岛 天津 长沙 西安 武汉 南京 重庆 杭州 成都 资料来源：Vogue Business,安永健康为上后疫情时代的数字新常态健康比享受和便捷更重要尽管中国消费者在因疫情采取的严格防控举措之后很快回归了“正常 生活”，但疫情已经改变了消费者对于买什么和如何打发时间的考量 方式。安永的未来消费者指数指出，在

26、疫情结束后的很长一段时间 内，有益健康和产品质量预计将成为位列前茅的消费考量因素。85%的受访者认为从更长远来看他们会更关注身体健康，834的受 访者表示愿意选择更健康的产品。受访者愿意将健康意识付诸行动，因为相较于只强调产品的奢侈 (10% )或技术(1%)属性的产品，蛤 的受访消费者愿意为最 健康的高质量产品支付溢价。作为无形因素，健康的保障将依赖于 由大公司在国内生产并获得认可的知名品牌和产品。图24消费者愿意为有益健康的优质产品支付溢价消费者愿意为什么产品支付溢价资料来源：安永对于卫生和防止接触的期望依旧在购物体验方面，尽管许多受访者对于许多社会生活将很快恢复正 常保持乐观，但卫生和消

27、毒仍然是受访者优先考虑的问题，许多人 越来越赞成非接触式送货或无现金支付，以防止在购物时接触物品。 调查结果还显示，消费者赞赏那些采取明确措施保护消费者平安并 愿意让自己的一切行为保持透明度的机构，即使这有时意味着会损 害他们的隐私。然而，即使卫生措施完全到位，受访者也很现实地认为，并非一切 都会恢复正常。例如，尽管自新冠肺炎疫情爆发以来，中国经济的 大多数方面几乎完全复苏，但2021年1-2月餐饮业收入较2019年同 期继续下降2.3% o对近期旅行的预期尤其如此，约三分之二的受访 者预计，至少几个月后他们才会再次感到舒服地乘坐飞机或游轮旅 行。图25预计疫情影响导致的较长期内生活体验的变化

28、资料来源：安永资料来源：安永变差无变化变好银发一族更青睐数字化转型或许可以理解的是，银发一族比普通群众更有健康意识，更关心在 疫情后保持身体健康。对于旅行恢复正常所需的时间，他们也往往 持更为悲观的态度。或许正因为如此，银发一族更适应数字化，预 计从长远来看将更彻底地进行数字化转型，包括无现金支付、非接 触式配送、网购和网银服务，以及数字娱乐的人群，在银发一族中 所占比例更高。图26预计疫情影响导致的较长期内生活体验的变化安永如何提供帮助根据认同程度银发一族排列年轻人群1购买商品时做出更健康的选择更关注自己的身体健康2更关注自己的身体健康购买商品时做出更健康的选择3更关注家庭需求购物时更在意卫

29、生和消毒措施4更少使用现金更在意家庭需求5更关注自己的心理健康更关注自己的心理健康6选择非接触式送货或无现金支付，以防止在购物时接触物品更倾向于自己了解和信任的品牌7购物时更在意卫生和消毒措施重新评估如何在自己最看重的事情上花费时间8如果服务达不到承诺，就会更换品牌更关注自己的花销9更多项选择择线上购物，只会光顾提供较好购物体验的店铺更少使用现金10更倾向于自己了解和信任的品牌选择非接触式送货或无现金支付，以防止在购物时接触物 品11更关注自己的花销如果服务达不到承诺，就会更换品牌12更多使用网上银行服务期望可以更灵活地工作13更多地在网上购买耐用品（比方衣物等）更关注所消费商品的社会影响14

30、更关注所消费商品的社会影响更多项选择择线上购物，只会光顾提供较好购物体验的店铺15更多地在线上采购之前在实体店购买的商品更关注环境问题16重新评估如何在自己最看重的事情上花费时间更多使用网上银行服务17更多地在线上购买日用品更多地在线上采购之前在实体店购买的商品18更多使用数字媒体娱乐更多地在网上购买耐用品（比方衣物等）19愿意为更好的家庭网络连接支付更多费用更多使用数字媒体娱乐20更关注环境问题更多地在线上购买日用品21更关注社会需求储蓄更多22更少使用公共交通工具更关注社会需求23期望可以更灵活地工作更少使用公共交通工具24在体验上花费更多愿意为更好的家庭网络连接支付更多费用25降低旅行频

31、率、整合旅行需求，出行时购物会推迟到疫情结束后再购买大件商品注：只包含排在前25位的回复资料来源：安永D2c转型和区块链透明度直接与顾客线上互联疫情后对数字技术的依赖增加，使得企业更需要实现直接面向消费 者（D2C ）的能力。随着数字化变革降低了交易壁垒，这使得品牌 能够直接接触到更多目标客户，并在此过程中绕过批发商和零售商。 这从根本上改变了消费者与品牌互动的方式，因此只有能够与消费 者建立联系并对其需求有深刻理解的企业才能在日益激烈的竞争中 不被淘汰。在中国，自2020年初因疫情采取严格防控措施以来，直播带货销售 增长显著。CEO和网红出现在网络频道中，与顾客互动，顾客后续 可通过线上平台

32、的附属小程序来了解产品。比方，在因疫情采取严 格防控措施之初，化妆品品牌林清轩遭遇了销售额下滑90%的情况, 其首席执行官加入直播卖货，推介自己的产品。目前该品牌收入额 相比去年同期增长45% o直接面向消费者（D2C）框架安永的直接面向消费者（D2C）框架可以协助消费品和零售公司在 其品牌与消费者、利益关联方和影响力者之间建立起直接的、数据 和技术驱动的双向关系，可以支持多种渠道的体验、交易、沟通和 协作。我们的解决方案可以提供：1 ）全面的D2c策略，包括渠道策略、运 营模式设计、定价、产品组合；2 ）库存管理、分销和物流配送以及 售后服务支持能力；3）无缝的跨渠道客户流程，包括个性化营销

33、、 客户忠诚度方案和沟通策略；4）实现整个电子商务生态系统的技术 平台，包括订单管理、支付处理和销售支持。图27安永D2c框架安永解决方案与能力安永解决方案与能力渠道策略 交易评估商业尽职调查 市场/竞争性评估目标操作模型设计（包括战略 性的税务、贸易、法律和监管 考量） 营销组合有效性定价研究安永解决方案与能力供应链优化 智能服务需求预测 库存管理应税营业额和渠道间利涧分配 全球贸易价值链新合约-条款与细那么，供应与服务业务与 模型消费者 与和体电子商资料来源：安永智能体验，体验导向的设计 消费者体验设计个性化的消费者参与 体验导向的转型消费者360度全貌 识别和保护新创立的IP ；数字 化

34、税务遵守数据保护规定 将商业、IP和数据货币化安永解决方案与能力 订单管理电子商务平台开展 交易流的税务层面优化法律/监管 新IP和研发投入激励产品定制通过区块链技术，实现供应链透明度中国对新冠病毒污染冷冻食品包装的担忧，提高了消费者对端到端 供应链透明度的需求。到目前为止，中国消费者往往依靠品牌认知 度作为衡量产品质量和平安的指标，但区块链技术可以提供更可靠 的产品来源信息。区块链是一个去中心化的分类账簿，保存了网络 中发生的每一笔交易的记录，从而可实现去中心化的可信数据交换- 个，共享的记录簿，。通过将孤立的系统和供应链上的流程集成到 一个单一的环境中，区块链技术的透明度缩小了卖方、监管机

35、构和 客户之间的认知差距，并以可验证的产品质量和平安性使得市场上 的优质产品脱颖而出。消费者的OpsChain可追溯性安永是公共区块链解决方案的市场领导者之一，具有支持客户转型 需求的能力。具体来说，安永OpsChain对消费者的可追溯性有助 于企业实现整个供应链上端到端的透明度。我们以人为本的技术解 决方案可帮助1 ）提供整合整个生态系统合作方供应链流程的能力； 2）识别关键差异因素；3 ）标记资产，建立可追溯性和所有权的 自动变更。图28区块链提供透明度 自动化和数据保护图28区块链提供透明度 自动化和数据保护供应链流程公共区块链结果资料来源：安永图1 2020年消费支出占GDP比重达54

36、.3%GDP 按支出划分OOOOCOOO 0987 8543 1占G DP比重200资料来源：Wind私人消费政府支出投资净出口强调提高生活水平然而，值得注意的是，“十四五”规划中关于国内消费的内容有了新 的意义。内容更加具体，强化内需作为中国经济增长主要驱动力的 作用，以及通过建设数字经济和改善社会福利全面提升消费质量。建设数字中国具体来说，“十四五”规划提出，数字技术全面融入社会交往和日常 生活。从购物消费、医疗、教育、休闲到交通出行，数字足迹将被 视为第三方大数据服务行业开展的重要资产，将引领中国产业的全 面转型。经济增长须建立在可持续开展基础之上其次，“十四五”规划强调，除进一步增加家

37、庭收入外，还将努力提 高人民生活水平和提升人民幸福感。同时，“十四五”规划淡化了 2021-2025年的GDP增长目标。与十三五”规划提出的实际经济增 长目标不同，“十四五”规划提出在质量效益明显提升的基础上实现 经济持续健康开展，国内生产总值年均增长保持在合理区间。保护地球携手共创美好家园力争2060年前实现碳中和在2021年全国人民代表大会上，根据中共中央关于制定国民经济 和社会开展第十四个五年规划和二。三五年远景目标的建议，国 务院编制了国民经济和社会开展第十四个五年规划和2035年远景 目标纲要(草案)。作为一项中期经济战略，“2035年远景目标” 为中国到2050年全面建成社会主义现

38、代化强国铺平了道路，尤其是 提出了“碳排放达峰后稳中有降，生态环境根本好转”目标，与习主 席此前关于中国二氧化碳排放力争于2030年前到达峰值，努力争取 2060年前实现碳中和的承诺步调一致。实现这些目标将有助于促进中国履行在巴黎气候协定中做出的 承诺。然而，这需要国家层面的重大举措，从化石能源转型、交通 运输和工业领域的产业升级、成功实施国家碳排放交易机制，到消 费者心态的改变：更青睐环保产品。图29要在2060年前实现碳中和，需要在未来几年大幅度减少排放2二氧化碳(CO2)排放12 1预测十亿吨0： i * I * i i i 14 i i i 11 i i“为环保作贡献成为共同消费习惯政

39、府的远景目标与中国居民环保意识的提升相呼应。我们的未来消 费者指数显示，在新冠肺炎疫情后，可持续性仅次于质量和健康， 在消费者未来五年最期望获得的价值中排名第三。同样，中国消费 者对企业加强社会责任也抱有更高的期待。秉持“保护地球，刻不容缓”理念的消费者的首要愿望是“为环保做贡 献”，他们积极努力以实现更高的目标，包括更好的个人、环境和全 球福祉。环境影响将成为影响消费者消费决策的一个重要指标。随 着政策制定者与市场目标相一致，作为激励进一步行动的方式，政 府监管将受到欢迎。我们预计，消费者、投资者和企业对环境保护 的兴趣将共同决定中国市场的消费习惯。然而，消费习惯将有分别。对食品平安和可持续

40、营养的关注并不会 降低消费者探索新口味和食品来源的愿望。消费者会区分“快餐”和 “精致”。对于前者，他们在忙碌的生活中选择满足营养需要的食物。 对于后者，准备食材和享用美食是一种社会体验。企业不断开展品 牌，以满足这两方面的需求，包括群众化餐饮产品和提供新的烹饪 体验的高端产品。安永如何提供帮助气候变化与可持续开展服务以及目标导向的转型对有意引领中国环保意识的消费企业而言，快速、果断行动的能力 将变得更加关键，同时也更难做到。首先，企业需要建立起决策机 制，并提升运营和绩效效益，以实现符合政府和行业要求的长期价 值；其次，企业还需内化环保意识目标，进行组织行为和文化变革， 树立口碑，并主动迎合

41、不断变化的消费者期望。中国开启碳中和征程，企业纷纷采取行动安永气候变化与可持续开展服务（CCaSS ）服务团队深刻了解气候 变化与可持续开展问题带来的挑战和机遇，运用一流的资源和全球 影响力，帮助消费品和零售公司建立从决策到运营有效性的管理机 制。我们的团队汇集了在工程、科学、商业、金融和运营方面具有 丰富经验并对具体政策和监管工具有着深刻理解的专业人员。自中国宣布努力争取2060年前实现碳中和的目标以来，中国企业已 经开始采取行动。安永气候变化与可持续开展服务团队在支持客户 制定碳排放目标和实施战略方面具有丰富的经验。我们可以根据排 放情况和不同技术的减排潜力，以及不同政策方案对排放的潜在影

42、 响，帮助客户更好地了解减排机会。我们的工作流程包括：（1 ）测量当前排放量；（2 ）确定减排机会； （3 ）制定抵消策略以可信地抵消任何残留排放；（4）信息披露。 除了帮助客户应对监管和市场驱动因素，以及应对气候变化对供应 链的影响，我们的团队还可以帮助客户把握与新型碳市场和可再生 能源市场驱动因素相关的机遇，希望客户能从中受益。我们提供的 服务还包括：评估产品或服务的温室气体排放建立产品的碳足迹提供与碳市场和可再生能源相关的战略咨询意见帮助客户计算碳市场对资产估值的潜在影响，包括碳信用开发或评估能源优化策略和方案开展可再生能源或碳减排战略的可行性分析构建或评估边际递减本钱曲线实施能源监测和

43、评估 进行气候风险和脆弱性评估目标导向的转型从市场的角度来看，成功的企业还必须发挥目标的力量。我们将目 标定义为企业存在的理由，从目标出发制定战略远景和决策。一个 强大的目标是为客户、员工和其他利益相关者提供价值和意义，从 而促进企业繁荣开展的关键所在。安永目标导向的转型(Purpose-Led Transformation, PLT )服务 能够帮助客户明确和激活他们的目标，从而制定战略远景，实现创 新和增长。这是一个可重复的三阶段过程：真实性 倾听市场的声 音，制定计划, 让利益相关者 参与进来可能性 识别制定与目 标一致的潜在 举措简洁性完善举措，并为 目标激活做好企 业层面的准备， 以

44、便每个人都能 理解目标及其对 企业的意义图30安永目标导向的转型(PLT)服务帮助客户明确和激活目标目标定义目标估Pur月券激活ation!真实性市场和大趋势战略定位和绩效运营和组蛆 目标完整性评估 更新定位和歪构业务启用目标导向的团队 (P-Team )可能性目标平台开展端到端体典创新与目标评估相匹配的业务核心制定与目标一致的潜在 举措简洁性领导层致力于激活平台 措施简洁及优先排序 举措推出规划和设计 目标激活启动路姣图设计(举措、转 型、文化) 优先施行的举措 领导层承诺汇总 退出机制 体验图举措推出团队章程 启动计划目标激活路线图市场评估 社会意见报告Purpose Positionin

45、gMap (2x2)Purpose IntegrityAssessment1* 操作台Purpose Integrity Assessment 报告基本领实报告 目标导向团队计划目标平台基于目标的利益相 关者体验评估报告 业务/运营模式评估 报告目标匹配报告改进机会资料来源：安永准备和启y 动工程执行工程监控工程完成工程体验为王购物作为终极社交娱乐活动体验式购物与目的式购物随着更多的消费刺激手段出现，精通科技的中国消费者渴望从他们 喜欢的品牌获得更愉快和个性化的消费体验。当今时代，消费者期 待沉浸式的购物可以成为日常生活中最令人兴奋和有收获的体验， 而日常的采购交易却是由人工智能快速、便捷、悄

46、无声息地管理着。对新奇和价值的永不满足的需求推动着公司不断创新。“便利”、“体 验,，和“零售,，等词语被重新定义。“足够好，的产品已经缺乏以维持消 费者的忠诚度了。消费者不仅摒弃那些没能满足自己需求的品牌， 他们还在履行自己给出负面反应的责任。此外，消费者还喜欢与自己社交网络中的人共同创造产品。产品设 计和创新变得社会化、可循环和可重复。品牌也参与了这一过程， 但只担任推动者和平等的合作方的角色。在实体店，消费者在沉浸 式目的地体验他们所选择的品牌，这样的目的地就像是艺术画廊、 主题公园和宗教寺庙的混合体。这为消费者提供了一个空间，能够 以新奇和意想不到的方式与品牌互动。品牌的目的是给新客户留下 深刻印象，同时加深与忠实客户的关系。通过大数据识别消费者趋势与来自经济合作与开展组织（OECD ）国家的未来消费者指数调查受 访者相比，中国消费者对隐私的关注较少，他们更倾向于更个性化 的零售体验。对于寻求走在变化的消费趋势前面的企业来说，中国 已经是大数据建模的沃土。通过将自己的个人信息委托给企业，消费者期望拥有一种经过精心 筹划的简单