最新版《有目标就会赢》14087.docx

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1、n 当前文档档修改密密码：8836228399有目标就就会赢第一部分分有关的的基础第 11 章使命感感和价值值观：常常被谈及及却很现现实的话话题我又又要谈论论使命感感和价值值观了，读读者们，就就宽恕我我吧。之所所以这样样说，是是因为这这两个词词已经被被用滥了了，成了了商业生生活中最最抽象、用得最最多，也也最容易易被误解解的词汇汇。和听听众交谈谈的时候候，常有有人问我我有关使使命感和和价值观观的问题题。问话话中常带带有某种种程度的的恐慌，从从而掩盖盖了提问问者的真真实意图图和中肯肯态度。（例如如在纽约约的时候候，就曾曾有人问问我，“你能够够解释使使命感和和价值观观之间有有什么不不同含义义吗？还还

2、有，这这种不同同又能造造成哪些些差别呢呢？”）商学学院也是是制造混混乱的根根源之一一，它们们经常让让自己的的学生们们写文章章，阐述述使命感感的含义义，然后后对价值值观进行行讨论。这其实实是一种种极其无无用的训训练方法法，毫无无针对性性。许多多公司也也这样来来培训他他们的高高层管理理人员，通通常是杜杜撰一条条听起来来很崇高高的标语语，并悬悬挂在公公司大厅厅。这样样做的结结果往往往是老生生常谈，只只会让员员工感到到无所适适从，或或者愤世世嫉俗。他们实实在搞不不明白，使使命感为为何那么么地伟大大。大家家都见过过这样的的口号：“XYZZ公司高高度重视视产品质质量和售售后服务务”，或者者，“SS公司司以

3、消费费者至上上”。那么么请告诉诉我，又又有哪家家公司不不重视质质量和服服务，或或者不以以顾客为为焦点呢呢！还有有，谁都都知道有有许多公公司把无无数的时时间花在在动情的的讨论上上，只是是为了总总结出一一套所谓谓的价值值观。尽尽管很多多人用意意良好，但但最后得得出的结结论却似似乎都是是从那些些放之四四海而皆皆准的大大道理上上抽取的的说辞，例例如“诚实、质量、卓越、服务以以及尊重重”等。歇歇歇吧大凡正正派的公公司都无无一例外外地赞成成这些品品质！坦坦率地讲讲，所谓谓诚实是是参与商商业游戏戏的基本本要求，如如果你连连这一点点都做不不到，恐恐怕早就就被封杀杀出局了了。相比比之下，良良好的使使命感和和价值

4、观观可以让让你切身身感受到到它的实实实在在在。使命命感将指指引你往往何处前前进，而而价值观观所描述述的则是是引领你你到达目目的地的的行动。在这里里，我甚甚至宁愿愿放弃价价值观一一词，而而使用“行动”来代表表它。但但是，由由于传统统的缘故故，还是是让我们们坚持一一致的术术语吧。首先先，关于于使命感感依照照我的经经验，对对于使命命感的描描述主要要应该回回答如下下一个问问题：我我们打算算怎样去去赢得自自己的业业务？你需需要回答答的并不不是：在在过去的的辉煌岁岁月中，我我们有哪哪些优势势？也不不是：我我们该怎怎样描述述自己的的业务，以以免招致致某个单单位、事事业部或或者高层层管理人人士的恼恼怒？相反反

5、，“我们打打算怎样样去赢得得自己的的业务”这个问问题有明明确的定定义，它它要求公公司在人人员、资资金和其其它资源源等方面面做出取取舍、选选择，避避免自己己陷入常常见的盲盲目出击击的陷阱阱中。这这个问题题能促使使企业搞搞清楚自自己的优优势和劣劣势，明明白自己己能够在在哪种竞竞争场合合中赢得得游戏。是的的，赢这才是是关键。即使是是本捷利利（BeenJerrry誷誷）公司司，这家家位于佛佛蒙特州州、以嬉嬉皮士文文化着称称的冰激激凌公司司，也把把“盈利增增长”和“提高股股东价值值”作为公公司的三三大使命命之一。因为公公司管理理层都明明白，如如果在经经济效益益上不能能取得成成功，那那么其它它任何社社会目

6、标标都将是是奢谈。但这这并不是是说，人人们的使使命感就就不能带带有冒险险或者理理想的色色彩。例例如，在在本捷利利公司的的使命中中，还包包括出售售“纯天然然的冰激激凌和令令人欣喜喜的食品品”，进而而“提高本本地区、全国和和全世界界人民的的生活质质量”。这类类语言是是极其崇崇高的，它它们能够够让员工工们激动动起来，产产生催人人上进的的力量。总之之，有效效的使命命感需要要在可能能的目标标与不可可能的目目标之间间寻求一一种平衡衡。它既既要给大大家一个个清晰的的方向感感，以赢赢得商业业利益为为导向，也也要充满满壮志雄雄心，让让人们感感觉到自自己是伟伟大事业业中的一一部分。再以以GE的使使命感为为例。从从

7、19881年到到19995年，我我们提出出，自己己的目标标是成为为“世界上上最有竞竞争力的的企业”，让公公司的每每个业务务领域都都能在市市场上占占据第一一名或第第二名的的位置，任任何不能能达到该该要求的的业务都都必须整整改、出出售或关关闭。毫毫无疑问问，这样样的使命命感具有有非常清清晰的含含义，非非常具体体，表述述准确，没没有任何何抽象的的东西在在其中。同时，这这个使命命又是壮壮志凌云云的，它它表明了了GE征服服全球市市场的雄雄心。这样样的使命命感以一一连串不不同的方方式进入入了我们们的生活活。首先先，在当当时的环环境下，人人们还习习惯于把把公司的的商业战战略封存存在总部部的信封封中，而而关于

8、它它的任何何信息都都来自于于公司上上下的流流言。但但我们却却决定，要要公开讨讨论哪些些业务已已经进入入市场头头一二名名的位置置，哪些些业务必必须迅速速补救，甚甚至放弃弃。如此此坦诚的的态度使使整个公公司大为为震惊，然然而，把把公司的的使命真真实地呈呈现给全全体员工工却带来来了良好好的效应应。在某某些产业业被出售售的时候候，尽管管许多人人可能并并不喜欢欢，但他他们至少少明白了了其中的的道理。此外外，在公公司大大大小小的的会议上上，我们们持续不不断地重重申有关关企业使使命的问问题。每每个决策策或项目目都要同同使命感感挂钩。我们公公开地奖奖赏那些些表现出出使命感感的人，请请走那些些由于各各种原因因不

9、能认认同企业业使命的的人（通通常，不不认同的的情况都都表现为为对老业业务模式式的怀念念）。回过过头来看看，在119811年时，为为了给GGE确立立与以往往完全不不同的奋奋斗使命命，我们们曾进行行了充分分的准备备，比方方说，事事前进行行了大量量的讨论论，对技技术优势势、竞争争对手以以及消费费者做了了深入分分析。在在此基础础上，我我们决定定，自己己应该成成为世界界上最具具创新能能力的电电气产品品设计商商。或者者说，我我们最能能赚钱的的办法，就就是把自自己的各各项业务务尽可能能快速和和彻底地地实现全全球化，无无论它们们的市场场在什么么国度。这些些使命是是革命性性的，它它们都可可以把GGE推送送到与过

10、过去完全全不同的的发展道道路上。它们要要求我们们通过收收购和出出售来改改造产业业结构、招聘和和解雇不不同的人人员，等等等。表表面上，把把这些要要求称为为“使命”或许有有些牵强强，因为为它们都都过于具具体和明明确了。但是毫毫无疑问问，把电电气产品品设计列列入公司司的使命命会使大大多数GGE员工工感到安安慰，符符合他们们长期以以来的信信念。而而全球化化的使命命或许会会及时唤唤醒一些些人，迅迅疾的变变革往往往都能产产生类似似的效应应。最后后一个相相关的问问题与使使命的创创建有关关。你应应该怎样样确定自自己的使使命？对我我而言，这这并不需需要太费费脑筋。你可以以从任何何地方得得到有关关的信息息，你可可

11、以倾听听各方精精明人士士的意见见，但是是，确立立使命始始终是企企业高层层管理人人员的职职责。除除了最终终需要对对此负责责的人外外，企业业使命的的确立既既不可能能、也不不应该授授权给其其它任何何人。实际际上，确确立企业业使命是是考验公公司领导导能力的的关键时时刻。这是是真正的的挑战。现在在来谈谈谈价值观观如我我先前所所说，价价值观乃乃是人们们的行动动，是具具体的、本质的的、可以以明确描描述的，它它不能留留给大家家太多的的想象空空间。大大家必须须像执行行行军命命令那样样运用它它们，只只因它们们是实现现使命的的办法、争取最最终的盈盈利目标标的手段段。与企企业使命命的制订订相比，在在价值观观的问题题上

12、，公公司里的的每一个个成员都都应当有有机会发发表自己己的看法法。是的的，这将将是一项项棘手的的任务。在一些些小公司司里，大大家可以以通过各各种会议议对价值值观进行行讨论。但在规规模较大大的公司司里，听听取多方方意见就就要困难难得多。不过，你你还是能能够利用用全公司司大会、培训课课程和其其它类似似的手段段，尽可可能多地地让人们们表达自自己的见见解，也也可以利利用公司司内部网网征求更更广泛的的意见。让员员工们真真正深入入地参与与进来将将产生迥迥然不同同的效果果，它能能够提高高你的洞洞察力，使使你更有有想法。而且到到头来，最最为重要要的一点点是，这这个过程程本身就就能让价价值观获获得更大大的认同同。

13、补充充一句，价价值观的的形成应应该是个个反复实实践的过过程。公公司的领领导层可可以就这这个问题题草拟出出第一种种版本，但但那只不不过是最最初的版版本。草草案出来来后，你你需要把把相关的的文件分分发给全全公司的的人，让让大家公公开讨论论、共同同切磋，并并且反复复多次。同时，企企业管理理层需要要打破陈陈规，他他们必须须创造出出一种氛氛围，让让员工们们体会到到，在探探讨企业业价值观观的话题题上，贡贡献自己己的才华华是每个个人的责责任。如果果你现在在所处的的公司没没有这种种氛围，在在那里仗仗义执言言往往会会受到打打击，那那么以上上介绍的的推进价价值观形形成的方方法就行行不通了了。我也也知道存存在这种种

14、情况，要要想在那那些公司司继续待待下去，你你就不得得不遵照照公司大大厅里悬悬挂的标标语所规规定的那那样做事事。但是是，如果果你所在在的那家家公司欢欢迎员工工们参与与有关价价值观的的辩论（很很多公司司都是这这样），而而你却不不愿意加加入到这这个互动动的过程程中，那那你是应应该感到到惭愧的的。假如如你希望望奉行一一套自己己能真正正理解和和接受的的价值观观和行动动纲领，那那你就必必须亲自自参与到到全公司司的讨论论之中。本质质而具体体的规定定在最最初成为为CEOO的时候候，我对对于自己己所发布布的那些些含糊不不清、意意思隐晦晦的价值值观感到到相当内内疚。例例如，119811年，我我在年度度报告中中写道

15、，GE的领导们应该“面对现实”、“实践卓越”、“建立主人翁意识”。这些陈词滥调听上去是不错的，但是却难以对行动纲领提供具体的描述。到119911年时，我我们已经经取得了了很大的的进步。在此前前的三年年多时间间里，有有5 0000多多名员工工花费时时间参与与了对公公司价值值观的讨讨论。我我们取得得的成果果是相当当具体、实在的的。后来来，我们们把这些些思考印印制在薄薄薄的钱钱夹卡片片上，发发给全体体员工。上面的的内容包包括许多多义务性性的语言言，例如如“不拘一一格的行行动风格格不断寻寻求和推推行最佳佳实践经经验，无无论它们们来自何何处”，“抵制官官僚主义义作风”以及“关注变变革带来来的发展展机遇”

16、等。当然然，某些些行动纲纲领还需需要做进进一步的的解释和和阐述。而我们们也一直直在为此此努力，不不论是在在会议室室、考评评现场还还是饮水水机旁边边。离开开GE之后后，我才才认识到到，有关关推进企企业价值值观和行行动纲领领的讨论论还有可可能走多多远。220044年，波波士顿第第一银行行和摩根根大通银银行合并并组建了了一家新新公司，我我注意到到杰米戴蒙和和比尔哈里森森联手出出击，为为企业创创建了新新的价值值观和行行动纲领领。为了了推动对对话的展展开，他他们从第第一银行行借鉴了了一套基基础文案案。那上上面所列列举的各各种价值值观念及及其相应应的行动动纲领，其其内容之之详细、明确，是是我以前前从未见见

17、过的。例如如其中的的一条“将心比比心，竭竭诚为顾顾客服务务”，就显显得非常常生动。但是第第一银行行并不满满足于此此，他们们明确制制订了大大约100122种行动动纲领，使使以上的的观念进进一步具具体化，使使之变得得栩栩如如生。在在此摘录录如下：绝不能能让利润润中心产产生的冲冲突妨碍碍对顾客客的优质质服务。对待顾顾客要友友善、公公平。建建立伟大大的客户户关系需需要时间间。不要要以破坏坏同客户户的持久久关系为为代价去去追求短短期利益益的最大大化。不断寻寻求各种种办法，让让顾客感感觉到与与我们之之间的交交易简单单易行。每天都都要同顾顾客进行行交流。让顾客客们一旦旦同我们们建立了了联系，就就不需要要再去

18、寻寻找我们们的竞争争对手了了。不要忘忘记说“谢谢你你”。另一一条价值值观显得得有些含含混，第第一银行行写道：“通过有有效与卓卓越的运运营，成成为低成成本的供供应商。”接下来来也做了了很多具具体阐述述，举例例如下：虚心学学习为上上。消除官官僚作风风。无情地地消灭浪浪费现象象。运营应应当快速速简洁。珍惜彼彼此的时时间。对基础础设施大大力投资资。我们应应当对自自己的业业务了如如指掌。不需要要顾问来来告诉我我们该怎怎么做。如果这种种细致入入微的描描述让你你感到震震动，甚甚至觉得得有些教教条主义义，我是是能够理理解的。当我第第一次见见到杰米米提交的的密密麻麻麻、长长达5页的关关于价值值观和行行动纲领领的

19、基础础文件时时，差点点晕倒。可是在在仔细阅阅读以后后，我看看到了其其中蓄积积的能量量。在过过去5年里，我我从世界界各地公公司的员员工那里里听到了了这方面面的各种种故事。这使我我深信，在在确立企企业的价价值观及及其相关关的行动动纲领的的时候，多多一分具具体和细细致是永永远不为为过的。实践践中的贯贯彻价值值观与行行动纲领领的清晰晰表述是是重要的的，但如如果不能能在实践践中得到到坚决贯贯彻，那那也没多多大用处处。要想想让价值值观真的的被大家家所重视视，公司司应该奖奖赏那些些品行突突出、实实践了价价值观的的员工，而而“处罚”那些与与之相悖悖的人。请相信信我，这这有助于于企业的的成功。之所所以这样样说，

20、是是因为我我们曾多多次要求求那些业业绩辉煌煌、但不不遵守企企业价值值观念的的经理人人离开公公司，而而且我们们会对这这种事情情尽量做做出公开开解释。每次发发生类似似的事情情，对全全公司都都会带来来意外的的良好影影响。在在过去十十多年的的历次年年度调查查中，员员工都反反映说，我我们的公公司正在在日复一一日实践践自己所所奉行的的价值观观。这种种大环境境也会使使得每个个人都更更加忠实实于企业业的理念念。随着着员工满满意度的的提高，我我们的财财务业绩绩也同样样稳步增增长。最后后，使命命感和价价值观之之间的联联系为企企业制订订确实的的使命是是很重要要的，具具体描述述了行动动纲领的的价值观观也同样样如此。除

21、此以以外，公公司的使使命感与与价值观观必须融融为一体体、共同同发挥作作用，才才能奠定定成功之之本。这这二者应应该是相相互促进进的。这是是显而易易见的，难难道不是是吗？公公司的价价值观理理应支持持它的使使命。但但令人吃吃惊的是是，使命命与价值值观的冲冲突在现现实中屡屡见不鲜鲜，并不不是什么么特例。公司各各组成部部分之间间出现相相互不配配合的现现象，可可能更多多的是由由于疏忽忽所造成成的，而而不是有有意而为为之，但但是出现现的频率率并不低低。最普普遍的情情形是，公公司的使使命与价价值观之之间出现现偏离，是是因为商商业生活活中出现现的各种种小危机机。比如如，竞争争对手进进入我们们所在的的城市，并并降

22、低了了产品售售价，导导致你不不得不跟跟着降价价，从而而削弱了了你原定定的通过过优质的的客户服服务实现现竞争力力的使命命。或者者由于宏宏观经济济低迷的的冲击，你你削减了了广告预预算，而而忘记了了自己当当初制订订的提高高和传播播品牌知知名度的的使命。使命命和价值值观相背背离的这这些情况况听起来来也许是是不要紧紧的、暂暂时性的的，但如如果撒手手不管，它它们会真真正损害害公司的的利益。事实上上，在最最糟的情情况下，这这种背离离完全可可以毁灭灭我们的的事业。在我我看来，著著名的安安达信会会计师事事务所与与安然公公司所发发生的一一切，就就属于这这类危机机。安达达信事务务所是在在差不多多一个世世纪以前前成立

23、的的，它把把成为世世界上最最受尊重重和最可可信赖的的审计公公司作为为自己的的使命。这是一一家以有有勇气说说“不”为傲的的公司，即即使那样样意味着着要失去去客户也也在所不不惜。它它成功地地聘用了了许多最最能干、最正直直的注册册会计师师为自己己工作，给给他们丰丰厚的回回报，也也从中获获取了世世界各地地的企业业与监管管机构的的信任。接下下来，220世纪纪80年代代的繁荣荣时期到到来了。而安达达信也决决定进军军咨询产产业，这这项事业业让很多多人感到到新鲜、兴奋，不不必说也也将给公公司带来来巨大的的利益。他们开开始聘用用更多的的MBAA毕业生生来工作作，并不不断地给给这些人人增加薪薪水，因因为那是是咨询

24、业业的规律律。19989年年，公司司实际上上分成了了两个部部分，一一个是传传统的审审计事务务所，名名为安达达信会计计师事务务所，另另一个则则是安达达信咨询询事务所所。二者者都在同同一个公公司品牌牌下运转转安达信信全球事事业。与会会计师行行业崇尚尚的正直直诚实不不同，咨咨询公司司更鼓励励创新，大大力奖赏赏积极进进取的推推销员精精神，它它的顾客客类型也也因为项项目的不不同而变变化。尤尤其是到到了900年代，咨咨询部门门的牛仔仔精神越越来越旺旺盛，与与此同时时，安达达信的审审计部门门也感受受到了来来自另一一方的冲冲击。一一些会计计师显然然是被新新的商业业机会冲冲昏了头头脑，他他们开始始放松了了长期以

25、以来一直直坚持的的审计业业务正直直诚实的的使命对对自己的的严格要要求。在贯贯穿900年代的的绝大部部分时间间里，安安达信不不过是一一家自己己同自己己较劲的的公司。咨询部部门一直直在补贴贴审计部部门，他他们并不不乐意这这样做。同样，你你可以确确信审计计部门这这边对于于咨询部部门那种种虚张声声势的作作风也不不感冒。面对如如此矛盾盾的状况况，大家家该如何何回答企企业的根根本问题题呢：“我们的的使命究究竟是什什么？”“什么么样的价价值观才才是最要要紧的？”“我们们应当采采取什么么样的行行动纲领领？”根据员员工们职职位的不不同，他他们的答答案也南南辕北辙辙。所以以，安达达信才会会发生合合伙人之之间为了了

26、公司的的利润分分配而闹闹上法庭庭的事情情。终于于到了220022年，事事务所倒倒闭了。在这个个过程中中，公司司使命和和价值观观之间存存在的冲冲突扮演演了十分分重要的的角色。在许许多方面面，安然然公司的的覆灭具具有同样样的特点点。在早早期的时时候，安安然是一一家很单单纯的、从事不不起眼的的管道和和能源业业务的公公司。公公司员工工都把焦焦点集中中在具体体事务上上，研究究怎样又又快又便便宜地把把天然气气从一个个地方输输送到另另一个地地方。他他们的使使命完成成得非常常出色，在在能源采采掘与输输送领域域占据了了权威的的位置。后来来的事情情与安达达信一样样，安然然公司改改变了自自己原来来的使命命。有人人提

27、出，安安然应该该向着贸贸易公司司的方向向发展。同样，其其目标是是为了实实现更快快的增长长。在安安达信，那那些戴着着绿色遮遮光眼罩罩、辛苦苦核对报报表的审审计师们们突然发发现，自自己要与与一帮身身着笔挺挺的阿玛玛尼名牌牌套装的的MBAA们分享享公司的的办公室室。在安安然公司司也是一一样的情情形，打打个比方方来说，那那些身穿穿连裤工工作服的的小伙子子们也突突然发现现自己要要跟穿着着背带裤裤的MBBA们乘乘坐同一一部电梯梯。安然然公司的的新目标标意味着着，它首首先会把把精力集集中在能能源贸易易方面，然然后就会会拓展到到其它任任何商品品的贸易易中。在在当时，这这种改变变的出现现可能是是相当振振奋人心心

28、的，但但是除此此以外，显显然没有有人停下下来好好好想一想想，为了了支撑这这样伟大大的新目目标，公公司应该该树立和和传播什什么样的的新的价价值观以以及行动动纲领。于是，贸贸易谈判判桌成了了公司一一切业务务的核心心，而管管道、能能源生产产业务则则被挤到到了次要要的位置置上。不不幸的是是，对于于众多从从事原来来业务的的员工，公公司并没没有采取取任何措措施来检检查和处处理他们们的问题题。就在在这样的的背景中中突然之之间安然倒倒闭了。跟安安达信的的结局一一样，公公司使命命感和价价值观的的冲突最最后让成成千上万万无辜的的人丢掉掉了自己己的工作作。这是是一出怎怎样的悲悲剧！在本本章开始始的时候候，我们们观察

29、到到，商业业生活中中的人们们谈论了了太多关关于使命命感和价价值观的的事情，但但结果常常常是说说得热闹闹，却没没有什么么实际行行动。没没有人希希望得到到这样的的答案，然然而，这这两个术术语显得得既高深深又含糊糊，导致致那样的的结局仿仿佛也是是自然而而然的。可是是，如果果不能为为企业确确定正确确的使命命，不能能树立明明确的价价值观，要要付出的的代价将将极其巨巨大。我我不是说说你们的的公司必必然要像像安达信信或安然然那样，顷顷刻之间间就土崩崩瓦解它们是是因为企企业使命命和价值值观的矛矛盾而彻彻底坍塌塌的极端端例子。但我要要说，假假如你们们的公司司除了悬悬挂在大大厅上的的中看不不中用的的标语之之外，并

30、并没有真真正指导导自己前前进的目目标，那那就永远远不能充充分发挥挥企业的的潜力。诚然然，我自自己也知知道，要要明确一一个好的的企业使使命，并并建立支支撑它的的价值观观，离不不开时间间和艰苦苦的努力力。你会会碰到漫漫长的、争执不不休的会会议，让让人真想想立刻起起身回家家。在你你打算投投入实际际工作的的时候，却却有人发发邮件来来同你讨讨论。还还有一些些会令人人痛苦的的时候，有有的员工工你明明明很喜欢欢，但他他们恰好好没能肩肩负公司司的使命命感，或或者遵循循既定的的价值观观，因此此不得不不跟他们们说再见见。在那那些日子子里，你你或许会会希望自自己企业业的使命命和价值值观干脆脆变得模模糊不定定、毫无无

31、特色好好了。那可可不行。请付付出自己己的时间间和精力力吧。让企企业的使使命和价价值观变变得真实实起来。第 22 章坦诚：缺乏坦坦诚是商商业生活活中最卑卑劣的秘秘密我一一直都是是“坦诚”二字强强有力的的拥护者者。实际际上，这这个话题题我给GGE的听听众们宣宣讲了足足足200多年。但是是直到自自己从GGE退休休以后，我我才意识识到自己己低估了了“坦诚精精神”的罕见见程度。事实上上，我甚甚至想宣宣称，缺缺乏坦诚诚是商业业生活中中最卑劣劣的秘密密。这是是多么严严重的一一个问题题。缺乏乏坦诚精精神会从从根本上上扼杀敏敏锐创意意、阻挠挠快速行行动、妨妨碍优秀秀的人们们贡献出出自己的的所有才才华。它它简直是

32、是一个杀杀手。相反反，假如如你做到到了坦诚诚尽管永永远不可可能做到到绝对坦坦诚你就能能发现，一一切都运运转得更更快、更更好。我在在这里所所说的“缺乏坦坦诚”，并不不是指那那种恶意意的欺诈诈，而是是指有太太多的人人、在太太多的时时候不能能真诚地地表达自自己的想想法。他他们不愿愿意直截截了当地地同你交交流，或或者无所所顾忌地地发表意意见，以以激起真真正的争争论。他他们不喜喜欢开诚诚布公。相反，他他们把自自己的意意见或者者评论保保留起来来，他们们闭上嘴嘴巴，让让别人感感到更舒舒服，或或者避免免发生冲冲突；他他们甚至至粉饰坏坏消息，以以维护自自己的体体面。他他们把事事情放到到自己的的背后，隐隐瞒了真真

33、实的信信息。所有有这些都都是缺乏乏坦诚的的表现，其其影响绝绝对是毁毁灭性的的。然而而，缺乏乏坦诚的的行为却却渗透到到了商业业生活中中的每一一个领域域。在前前几年的的旅行中中，我听听到了来来自数百百家不同同公司的的员工们们讲述的的故事。他们描描述说，自自己日复复一日地地生活在在缺乏坦坦诚的空空气中，尤尤其是在在各种议议题的会会议上，从从预算计计划到产产品审查查，再到到战略规规划。大大家谈到到了官僚僚作风、阶层制制度、公公司政治治和虚伪伪的礼数数，所有有这些都都是缺乏乏诚意的的产物。大家都都问，怎怎样才能能使自己己的公司司改变模模样，成成为一个个可以把把问题摆摆到桌面面上的地地方，一一个可以以谈论

34、世世界的真真实情况况，可以以从不同同的角度度来辨析析各种观观点的地地方？我最最常听到到的情况况是，业业绩考评评的过程程尤其缺缺乏坦诚诚。实际际上，这这样的提提问出现现得过于于频繁了了，以至至于我会会经常在在讨论会会上进行行实地调调查。我我问听众众们：“在过去去一年里里，有多多少人接接受过面面对面的的、诚实实坦白的的业绩反反馈会谈谈？这些些会谈的的目的是是让你们们弄清楚楚，自己己还需要要做哪些些改进，自自己处于于公司的的什么位位置上？接受过过的人请请举手。”运气气好的时时候，将将有200%的人人举手。而绝大大多数时时候，这这个比例例只接近近10%。有趣趣的是，当当我再次次反问听听众，他他们是否否

35、经常与与自己的的手下进进行这种种坦诚、公正的的业绩讨讨论？举举手的人人并没有有增加多多少。因此此，请先先忘记来来自外界界的竞争争吧，因因为你自自己最大大的敌人人就是企企业内部部人与人人之间不不良的交交往方式式。坦诚诚的作用用让我我们来看看看坦诚诚是怎样样引导企企业走向向成功的的，主要要有三种种途径。首要的的一点是是，坦诚诚将把更更多的人人吸引到到对话中中。如果果你有更更多的人人参与对对话，那那么显而而易见，你你能获得得的想法法也将变变得多姿姿多彩起起来。我我的意思思是，如如果保持持着坦诚诚相待的的空气，那那就会有有更多的的想法被被大家提提交出来来，并可可以加以以讨论、展开批批评，进进而得以以改

36、进。与人人人都闭而而不谈的的过去相相反，大大家会敞敞开心扉扉、互相相学习。任何一一个组织织、单位位或者团团队，如如果能把把更多的的人和他他们的头头脑吸引引到对话话当中，马马上就能能获得一一种优势势。其次，坦坦诚可以以推动速速度的加加快。大大家一旦旦把想法法开诚布布公地表表达出来来以后，就就能够迅迅速地展展开争论论，进行行补充和和改进，然然后予以以落实。这一套套快速落落实的办办法表述、讨论、改进和和决策并不只只是一种种优势，而而是在全全球市场场环境中中生存下下去的必必要条件件。要知知道，在在大街两两旁、在在上海、在班加加罗尔，所所有那些些三五个个人新创创办的企企业在采采取行动动时都比比你的公公司

37、更加加敏捷，要要想跟上上别人的的步伐，坦坦诚是必必需的方方法。最后，坦坦诚可以以节约成成本，而而且是节节约许多多成本。虽然说说，你可可能无法法精确地地算出最最终的数数字，但但可以想想到的是是，有了了坦诚精精神之后后，我们们可以少少开多少少形式主主义的会会议，少少费多少少精力去去完成大大家都已已经知道道结果的的报表。再想一一想，有有了这样样的精神神，在探探讨公司司战略、新产品品或者个个人业绩绩表现的的话题时时，我们们就可以以少画多多少用心心良苦的的幻灯片片，少做做多少令令人昏昏昏欲睡的的演示，少少开多少少乏味的的秘密会会议，而而用简单单真实的的对话取取而代之之。把以以上各种种益处和和效率结结合起

38、来来，你将将认识到到，失去去坦诚精精神的代代价是令令人难以以接受的的。所以以，为什什么不坦坦诚一点点呢？既然然举出了了坦诚带带来的各各种优势势，那么么人们就就不免感感到疑惑惑，在现现实生活活中，我我们如此此缺乏坦坦诚精神神，那又又是为什什么呢？其实实，这个个问题从从人们很很小的时时候开始始就产生生了。实际际情况就就是如此此。从儿儿童时代代起，我我们每个个人就开开始学得得世故起起来了，我我们要知知道如何何掩饰不不好的消消息，在在令人尴尴尬的场场面面前前装得若若无其事事。无论论是在哪哪种文化化背景、哪一个个国家或或者哪一一个社会会阶层中中间，这这个道理理都是相相似的。不管你你身处冰冰岛还是是葡萄牙

39、牙，情况况都没有有什么不不同，你你不能讥讥笑自己己的妈妈妈做的饭饭菜不好好，不能能管最好好的朋友友叫胖子子，也不不能告诉诉自己的的姑姑，你你不喜欢欢她送的的结婚礼礼物。你你就是不不能这样样做。最近近，我们们在一场场乡村鸡鸡尾酒会会上就遇遇到了类类似的事事情。在在白葡萄萄酒和寿寿司卷上上过之后后，有55个人开开始围在在一起聊聊天，其其中一位位女士说说，当地地的小学学里有位位音乐老老师正承承受着可可怕的精精神压力力。其它它客人也也随之附附和，大大家一致致同意，给给那帮调调皮的四四年级小小学生们们教课，足足以将人人送进精精神病院院了。幸幸好，就就在音乐乐老师将将继续受受到过分分赞扬之之前，另另外一个

40、个客人加加入了谈谈话，她她说，“你们这这些人都都疯了吗吗？那个个老师11年里休休假的时时间长达达15周啊啊！”接着，她她指向一一位站在在人群里里、一直直唯唯诺诺诺的医医生说，“罗伯特，”她叫道，“你每天都要为病人的生老病死做出判断，你应该不会相信这个悲惨的故事，是吧？”她的的话毁掉掉了这场场优雅的的聊天。这位新新客人把把大家驱驱散了，人人们纷纷纷向着吧吧台走去去。坦诚诚会使人人感到紧紧张。当然然，这是是一个相相对来说说比较轻轻松的例例子。但但是当你你探索坦坦诚的含含义时，你你实际上上是在设设法了解解人类的的本质。数百年年来，无无数的心心理学家家和社会会学家都都在研究究，为什什么人们们所说的的与

41、他们们真正所所指的存存在区别别；而哲哲学家思思考同样样的问题题已经有有数千年年的时间间了。我有有一个很很好的朋朋友，南南希鲍尔，她她是塔夫夫茨大学学（Tuuftss Unniveersiity）的的一名哲哲学教授授。当我我向她请请教关于于坦诚的的话题时时，她告告诉我，对对这个课课题，大大多数哲哲学家所所得出的的研究结结论，与与绝大多多数普通通人随着着自己年年龄和经经验的增增长而得得到的认认识，并并没有太太多的不不同。最最终，你你会认识识到人们们之所以以不说出出自己的的想法，是是因为这这会给自自己带来来更多的的便利。如果实实话实说说，你很很容易制制造混乱乱的局面面人们会会为真相相感到愤愤怒、痛痛

42、苦、糊糊涂、悲悲伤或憎憎恨。事事情弄糟糟之后，你你可能会会不得不不自己去去平息这这场混乱乱，而这这可是件件可怕、艰难和和费时费费力的事事情。因因此，人人们会自自觉或不不自觉地地为自己己的缺乏乏坦诚寻寻找理由由，比如如这样做做可以不不使别人人难过或或痛苦，或或者说一一点没有有恶意的的谎话是是友善而而得体的的行为等等。但实实际上，南南希说，古古典哲学学家伊曼曼纽尔康德早早就曾雄雄辩地证证明过，缺缺乏坦诚诚实际上上是一种种自私的的表现，是是为了让让你“自己的的”生活更更加轻松松。南希希告诉我我，康德德还有一一种观点点。他说说，人们们往往容容易掉入入掩盖敷敷衍的陷陷阱，也也是因为为大家都都缺乏远远见。

43、很很多人担担心，如如果把自自己的真真实想法法或者不不好的消消息说出出口，就就要冒得得罪别人人的风险险。可是是，他们们并没有有想到，缺缺乏坦诚诚其实是是最糟糕糕的得罪罪别人的的做法。“康德认认为，这这是一个个巨大的的讽刺，”南希说，“他相信，如果为了拍别人的马屁而不坦诚做人，那将毁灭彼此的诚信，而且也将由此把整个社会都腐蚀掉。”我告告诉南希希，那也也会腐蚀蚀公司的的事业。从过过去到现现在实际际上，在在美国的的商业界界中，坦坦诚精神神的重要要性是个个新事务务。在220世纪纪80年代代初以前前，像GGE这样样的大公公司并没没有在自自己的经经营中推推崇坦诚诚精神，其其它成千千上万各各种规模模的企业业也

44、同样样如此。那些庞庞大的公公司都是是第二次次世界大大站后成成长起来来的军事事与工业业的联合合体，它它们基本本上没有有面临世世界性的的竞争。还有，同同一个行行业内部部的工业业企业都都非常类类似，它它们之间间的关系系更像有有合作关关系的寡寡头，而而不是彼彼此竞争争。以钢钢铁产业业为例。大约每每过三年年，几家家大公司司的工会会就会提提出增加加薪水和和福利的的要求。各大公公司则会会满足那那些要求求，并把把增加的的成本转转嫁给汽汽车工业业，而后后者又把把增加的的成本再再转嫁到到消费者者头上。这是是一个不不错的游游戏，直直到日本本人来敲敲门的时时候。最最初，日日本人带带来的是是一些质质量一般般、成本本低廉

45、的的进口汽汽车，几几年之后后，又变变成了质质量上乘乘、成本本同样低低廉的汽汽车，并并且许多多都是在在美国本本土的工工厂制造造的。不不过在日日本企业业的工厂厂里，并并没有工工会。在外外来威胁胁蔓延开开来之前前，大多多数美国国公司依依然循规规蹈矩，既既没有实实事求是是地讨论论问题，也也未表现现出与坦坦诚作风风一致的的快速反反应。在在这方面面，它们们似乎没没有什么么迫切的的需要。于是，企企业仍然然被重叠叠的阶层层制度和和旧式的的行为规规范所累累，与绝绝大多数数组织一一样，束束缚在强强迫式的的礼仪和和规范当当中。很很少有人人公开挑挑战公司司的经营营战略或或价值观观，所有有的决策策差不多多都是关关起门来

46、来搞定的的。等到到进行业业绩评价价的时候候，公司司里同样样表现出出一种彬彬彬有礼礼的冷漠漠气氛。业绩突突出的员员工能得得到表扬扬，但同同时，由由于公司司的经济济实力十十分雄厚厚，那些些表现不不佳的人人也可以以安全地地留用在在各种部部门中，直直到退休休。没有有了坦诚诚之后，人人人都可可以保全全面子，公公司则笨笨拙地向向前发展展。这种种现状被被大家接接受了。办公室室的每一一天都充充满了伪伪装的举举止。相相反，那那些有主主动性、进取精精神、不不知满足足的人却却会被贴贴上标签签，甚至至有更糟糟糕的后后果。你也也许会预预言，既既然坦诚诚精神能能够给企企业创造造那么多多的竞争争优势，随随着日本本人带来来的

47、竞争争压力，众众多公司司必然会会热心接接纳它。但是，来来自日本本的竞争争没有产产生这样样的结果果，国际际市场上上现有的的几个新新兴势力力，例如如爱尔兰兰、墨西西哥、印印度或者者中国的的竞争也也都没有有导致变变革的发发生。相相反，在在全球化化的压力力面前，大大多数公公司仍然然依靠常常规的手手段来应应付，例例如大规规模裁员员、压缩缩成本，在在最好的的情况下下，会想想办法促促进创新新。坦诚诚精神尽尽管已经经被有的的企业注注意到了了，但仍仍然是个个小角色色。这是是能够做做到的现在在我要说说一条真真正的坏坏消息。那就是是坦诚精精神虽然然是取胜胜的关键键因素，但但要给任任何一个个组织灌灌输这种种精神，无无论该组组织的规规模如何何，都是是一项艰艰难而费费