卓越绩效标准核心价值观和框架17731.docx

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1、 目录一 波多里奇奇卓越绩绩效标准准核心价价值观和和框架二 波多里奇奇卓越绩绩效标准准 1 领导作用用2 战略策划划3 以顾客和和市场为为中心4 测量、分分析和知知识管理理5 以人为本本6 过程管理理7 经营结果果三 关键术语语词汇表表四 波多里奇奇卓越绩绩效标准准条款说说明五 评分系统统一波多多里奇卓卓越绩效效标准核核心价值值观和框框架1 核核心价值值观标准的目目的:马尔克姆姆波多里里奇国家家质量奖奖评奖标标准是组组织自我我评价、评奖和和为申请请组织提提供反馈馈报告的的基础。此外,该标准准在增强强美国竞竞争力方方面还有有三个很很重要的的作用:有助于于改进组组织经营营方面的的实践、能力和和结果

2、；促进在在全美各各类组织织中交流流并分享享最佳的的运作方方法；作为一一种理解解并管理理组织经经营的工工具,指导策策划,并提供供学习的的机会。标准的意意图:标准被设设计成用用来帮助助组织运运用整合合的方法法,使组织织的绩效效管理达达到以下下结果:向顾客客传递一一种不断断改进的的价值观观,有助于于市场的的成功；改进组组织整体体效率和和能力；组织和和个人的的学习。核心价值值观:本标准是是建立在在下面这这套相互互关联的的核心价价值观和和概念基基础之上上:领导的的远见卓卓识； 以顾顾客为导导向追求求卓越； 组织织的和个个人的学学习；尊重员员工和合合作伙伴伴；灵敏性性；关注未未来；管理创创新； 基于于事实

3、的的管理； 社会会责任； 重在在结果及及创新价价值； 系统统观点。这些价值值和概念念，将在在下面详详细说明明,包含含了在高高绩效组组织中所所具有的的信念和和行为。以此为为平台把把主要经经营需求求整合在在一个关关注结果果的框架架内，这这种框架架为行为为和反馈馈提供了了基础。领导的远远见卓识识:一个组织织的高层层领导应应制定发发展方向向，创建建以顾客客为中心心的清晰晰明确的的价值观观和较高高的期望望。这些些发展方方向、价价值观和和期望应应全面平平衡组织织受益者者的需求求。领导导应确保保为追求求卓越建建立战略略、体系系、方法法，激励励创新，并并培养知知识和能能力。战战略和价价值观应应有助于于指导组组

4、织所有有的活动动与决策策。高层层领导应应调动、激励全全体员工工工作积积极性，鼓鼓励全体体员工贡贡献、发发展和学学习，鼓鼓励他们们去创新新、去创创造。高层领导导应以自自己的道道德行为为和个人人魅力，在在策划、沟通、指导、培养接接班人、评价组组织绩效效和表彰彰员工方方面起到到表率作作用。作作为表率率，应在在建立领领导作用用、承诺诺和培养养主动性性中，增增强组织织的道德德观、价价值观和和期望。以顾客为为导向追追求卓越越:质量和绩绩效是由由组织的的顾客来来评价的的。因此此,组织必必须要考考虑所有有的产品品与服务务的特点点、性能能特色和和顾客接接受的各各种方式式,这些将将给:顾客带带来增加加价值。这样的

5、的做法导导致了顾顾客渴望望获得产产品、满满意、喜喜爱和向向他人推推荐,成为忠忠实的老老用户,并由此此扩大经经营。以以顾客为为导向追追求卓越越有当前和未来两种含含义:了解今今天顾客客的需求求,预测未未来的顾顾客需求求和市场场潜力。在顾客采采购、拥拥有和接接受服务务的过程程中,价值观观和满意意程度可可能会受受到很多多因素的的影响,这些因因素包括括组织与与顾客之之间的关关系,这种关关系有助助于建立立彼此的的信任、信心和和忠诚。以顾客为为导向追追求卓越越所要求求的远不不止减少少失误、仅仅达达到规范范要求或或减少抱抱怨。然然而,减少缺缺陷、失失误和消消除顾客客不满意意的原因因,有助于于改善顾顾客对组组织

6、的看看法,因此,它也是是以顾客客为导向向追求卓卓越的重重要组成成部分。此外,组织通通过改正正错误(“为顾客客做正确确的事”)取得得成功,对于留留住顾客客和与顾顾客建立立良好的的关系起起着至关关重要的的作用。以顾客为为导向的的组织不不仅仅表表明其产产品与服服务的特特性能满满足顾客客的基本本要求,还表明明他比竞竞争对手手提供的的更具特特色。这这些特色色可能以以新的或或改进的的方式提提供,产品与与服务融融合的方方式提供供,按顾客客要求订订做,多种接接触的机机制,快速反反应,或特定定的关系系等。以顾客为为导向追追求卓越越是一个个战略性性概念。它导致致了稳定定顾客、占有市市场和业业务增长长。它要要求组织

7、织对顾客客和市场场需求的的变化、对顾客客满意和和忠诚的的影响因因素保持持敏感性性,并要求求组织预预测市场场的变化化。因此此,以顾客客为导向向追求卓卓越同样样要求了了解技术术的发展展和竞争争对手的的对策,并对顾顾客和市市场变化化给予快快速的和和灵活的的反应。有组织的的和个人人的学习习:要想取得得经营绩绩效最佳佳水平,需要在在组织和和个人学学习中运运用较好好的方法法。有组组织的学学习包括括持续改改进当前前的做法法,和适应应变化采采取新做做法两个个方面。应将学学习置于于组织的的内部运运作当中中去。这这意味着着:(ll)要使使学习成成为日常常工作的的一部分分；(2)学习要要在个人人、部门门、组织织各个

8、层层次中进进行实践践； (3)学学习要注注重解决决问题的的根源(“找源头头”)；(4)注重在在组织内内进行知知识共享享；(55)学习习的动力力来自于于引起重重大变化化的,做得更更好的机机遇。学学习内容容包括:员工的的见解,研究与与开发,顾客需需求,最佳实实践的共共享和标标杆学习习。通过有组组织的学学习可带带来以下下结果:(l) 通过新新的和改改进的产产品和服服务,为顾客客增加价价值；(2) 拓展新新的经营营机会；(3) 减少失失误、次次品、浪浪费和相相关的费费用；(4) 提高快快速反应应能力和和周期的的绩效；(5) 在利用用组织内内所有的的资源方方面提高高生产率率和有效效性；(6) 提高组组织

9、在完完成社会会责任和和尽公民民义务方方面的表表现。员工的成成功日益益依赖于于是否有有个人学学习和新新技能实实践的机机会。组组织应通通过提供供教育、培训和和其他机机会,对个人人学习进进行投资资,促进员员工的不不断成长长。这种种机会可可能包括括岗位轮轮换,和增加加用作典典范的知知识和技技能的奖奖励。在在岗培训训是一种种有效的的培训方方式,并能更更好地与与组织的的需求和和重点相相结合。教育和和培训可可借助于于先进的的技术手手段,如计算算机网络络教学和和卫星广广播等。通过个人人学习可可以带来来以下结结果:(l) 留住更更满意并并具有多多种业务务技能的的员工:(2) 跨组织织职能之之间的交交叉学习习:(

10、3) 改善了了创新的的环境。因此,学学习不仅仅仅使产产品和服服务直接接得到改改进,而且增增强责任任感,适应性性和更高高的效率率,这些将将带给组组织更强强的市场场承受力力和经营营绩效。尊重员工工和合作作伙伴:组织的成成功越来来越取决决于员工工及合作作伙伴不不断增长长的知识识、技能能、创造造力和工工作动力力。尊重员工工意味着着确保员员工满意意,保证员员工的权权益。包包括为员员工提供供更大的的灵活性性、高绩绩效工作作实践,使员工工不断适适应多种种工作场场所以及及家庭生生活的需需求。在在尊重员员工方面面,主要面面对的挑挑战包括括:(l) 说明组组织领导导对员工工取得成成功的承承诺；(2) 对于公公平竞

11、争争结果的的认可；(3) 组织内内部的发发展和晋晋升；(4)在在组织内内做到知知识共享享,使员工工能更好好地为顾顾客服务务,进而实实现组织织的战略略目标；(5)营营造一个个鼓励员员工挑战战困难的的良好环环境。组织需要要建立内内部和外外部的合合作关系系,以更好好地达到到其总体体目标。内部合作作关系应应包括劳劳动者管理理者的合合作,例如与与组织的的工会达达成协议议。与员员工的合合作可能能有:员工的的发展、交叉培培训,或新的的工作组组织,如高效效的工作作小组。内部合合作关系系还可能能包括工工作部门门之间创创建的工工作网络络关系,以提高高灵活性性、快速速反应和和知识共共享。外部合作作关系,可以是是同顾

12、客客、供应应商和教教育部门门之间的的合作关关系。战战略性的的合作或或联盟已已成为日日渐重要要的一种种外部合合作的形形式。这这种合作作形式为为组织提提供了进进入新的的市场领领域的可可能性,或者成成为更新新产品和和服务的的基础。此外,这种合合作关系系还可以以使公司司的核心心竞争力力或领导导能力与与合作者者的优势势与能力力相互融融合。成功的内内部和外外部合作作关系,应树立立长远目目标,从而建建立相互互投入和和尊重的的基础。合作者者应表明明成功的的关键需需求、定定期沟通通的手段段、评价价改进的的方法,适应变变化情况况的措施施等。在在某些情情况下,联合教教育和培培训可以以为员工工的发展展提供一一个经济济

13、的方法法。灵敏性:要想在全全球化的的竞争市市场上取取得成功功,就需要要灵敏性性适应应快速变变化的能能力和灵灵活性。电子商商务贸易易的各个个方面要要求而且且能够更更迅速、更灵活活,以及用用户化的的反应。商业经经营上要要面对越越来越短短的产品品和服务务更新或或改进周周期,也要面面对快速速和灵活活地响应应顾客。反应时时间上的的关键性性改进,常常要要求简化化工作部部门和工工作程序序或者要要求具备备在程序序之间快快速转变变的能力力。在这这种需求求的环境境下,交叉培培训和激激励员工工是极其其重要的的。面对竞争争挑战取取得成功功的一个个重要因因素就是是从设计计到推出出(产品/服务的的交出)的周期期。为了了满

14、足全全球市场场快速变变化的需需要,组织需需要建立立一种从从研究或或概念到到商品化化的逐阶阶段的整整合(例如并并进工程程)。各方面的的时间绩绩效己变变得愈来来愈关键键,而且周周期已成成为关键键的过程程测量。其它的的好处还还来自于于对时间间的重视视:时间的的改进通通常会推推动组织织、质量量、成本本和效率率方面的的改进。关注未来来:在当今的的竞争环环境下,关注未未来要求求理解影影响组织织经营和和市场的的长期和和短期因因素。追追求持续续增长和和市场领领先地位位,要求有有坚定的的未来导导向,并向主主要受益益者顾客、员工、供应商商和合作作伙伴、股东、公众和和社会做做出长期期的承诺诺。组织织的策划划应预测测

15、诸多因因素,例如顾顾客的期期望,新的经经营和合合作的机机会,全球市市场的增增长,技术的的发展,电子商商务环境境的发展展,新的顾顾客和市市场份额额,法规要要求的变变化,社区和和社会的的期望,竞争对对手的战战略等。战略目标标和资源源调配需需要适应应这些影影响因素素的变化化。关注注未来还还包括员员工和供供应商的的发展,营造创创新的氛氛围,关注公公共责任任。管理创新新:创新意味味着为组组织的产产品、服服务和过过程的改改进带来来富有意意义的变变化,并为组组织的受受益者创创造新的的价值。创新将将带给组组织新的的绩效。创新不不应仅仅仅局限于于研究和和开发部部门,创新对对于组织织经营的的各个方方面和所所有过程

16、程都是非非常重要要的。组组织应对对其引导导和管理理,使创新新成为企企业文化化的一部部分,并融入入到日常常工作当当中去。基于事实实的管理理:组织依赖赖于对其其绩效的的测量和和分析。这种测测量应源源于经营营的需要要和组织织的战略略,并提供供关键过过程、输输出和结结果的重重要数据据和信息息。绩效效的管理理需要诸诸多类型型的数据据和信息息。绩效效的测量量可包括括:顾客、产品和和服务的的绩效,运行、市场和和竞争绩绩效的对对比,以及供供应商、员工、成本和和财务绩绩效。分析是指指从数据据和信息息中提取取具有更更深意义义的东西西,用于评评价、决决策和实实际操作作的改进进。分析析需要用用数据来来确定趋趋势、重重

17、点及尚尚未明晰晰的因果果关系。分析可可用于多多种目的的,如策划划、全面面评价组组织的绩绩效、改改善操作作水平、改进管管理、将将组织的的绩效与与竞争对对手或标标杆的最佳做做法进行比比较。绩效改进进和管理理变化中中需要考考虑的一一个重要要内容就就是选择择并使用用绩效测测量或指指标。所所选择的的测量或或指标应应能最好好地反映映导致顾顾客、运运作和财财务绩效效改进的的因素。与顾客客和/或组织织绩效相相联系的的一套综综合的测测量或指指标,清楚地地表明了了与组织织的目标标相一致致的所有有过程的的基础。通过对对跟踪过过程数据据的分析析,测量或或指标本本身可能能得到评评价和改改进,以更好好地支持持组织的的目标

18、。公共责任任与公民民义务:组织的领领导层应应注重组组织对公公众所负负有的责责任、道道德规范范,并尽好好公民义义务。领领导应当当成为组组织在注注重商业业道德和和保护公公众健康康、安全全、环境境方面的的表率。保护公公众健康康、安全全和环境境还包括括组织的的运作,以及组组织的产产品和服服务的生生命周期期。此外外,组织也也应注重重保护资资源和减减少废弃弃物排放放。策划划中应预预测来自自于其生生产、分分发、运运输的使使用和产产品废弃弃等带来来的有害害影响。有效的的策划应应能防止止问题的的发生,如果发发生问题题应能做做出准确确、快速速的反应应。并为为得到公公众的理理解、安安全和信信心,提供所所需的信信息与

19、支支持。从公共责责任的角角度来看看,大多数数组织产产品的设设计阶段段是非常常重要的的。设计计结果就就决定了了生产的的过程,决定了了市政和和工业废废弃物中中通常的的内容。有效的的设计战战略应该该预测到到不断增增长的环环境问题题（忧虑虑）和责责任。组织不应应仅仅满满足于所所有地方方、州和和联邦法法律与法法规的要要求,还应把把他们与与其它要要求一起起看成是是改进的的机会,“超越守守法”。组织织应在处处理所有有的受益益方的事事务和关关系中强强调道德德规范。良好的的道德规规范应当当是组织织的监管管机构所所要求的的并对其其实施监监控。履行公民民义务指指的是领领导作用用,和在组组织资源源许可的的条件下下对公

20、共共的重要要目的的的支持。这种目目的可包包括在社社区内改改善教育育和保健健,美化环环境,保护资资源,社区服服务,改善工工商业的的习惯性性做法,分享非非专利性性信息等等。作为为法人地地位的领领导作用用,要去影影响其它它的私人人或公共共的组织织,去参与与实现上上述目的的。例如如,组织可可以引导导或参与与有助于于组织向向社区明明确本行行业对社社会应负负的责任任的努力力,社会责责任管理理要求采采用适当当的测量量和履行行对这些些测量的的领导责责任。重在结果果及创造造价值:一个组织织的绩效效测量应应注重于于关键结结果。这这些结果果应当用用于建立立和平衡衡主要受受益者顾客客、员工工、股东东、供应应商和合合作

21、伙伴伴、公众众及社会会的价值值。通过过为主要要受益者者创造价价值,组织建建立起诚诚信并有有助于经经济的增增长。平平衡的价价值意味味着,遇到某某些矛盾盾的和有有计划的的变化时时,组织的的战略应应明确包包括所有有受益者者的需求求。这将将有助于于组织确确保行动动与计划划能满足足不同受受益者的的需求,并避免免对任何何受益者者造成不不利影响响。对领领先的和和落后的的绩效测测量所形形成的平平衡综合合指标的的使用,提供了了一种有有效的方方法去调调整短期期和长期期目标的的轻重缓缓急,监控实实际绩效效,为改进进结果提提供一个个明确的的依据。系统观点点:波多里奇奇标准为为管理组组织获得得卓越绩绩效提供供了一个个系

22、统的的观点。其价值值核心和和波多里里奇标准准七个部部分,为组织织体系形形成了基基本的框框架及整整合的机机制。然然而,全面运运作的成成功管理理需要组组织整体体各方面面的综合合、一致致和整合合。综合合意味着着把组织织作为一一个整体体看待,并建立立在主要要经营需需求的基基础之上上,包括组组织的战战略目标标和行动动计划。一致意意味着,采用波波多里奇奇标准所所给定的的各条款款要求之之间的联联系来确确保计划划、过程程、测量量和行动动之间的的一致性性。整合合意味着着组织运运作管理理体系的的单个要要素应当当以充分分连接的的方式来来运作。系统的的观点包包括高层层领导以以战略方方向和顾顾客为关关注焦点点。这意意味

23、着组组织的高高层领导导要以经经营结果果为基础础来进行行监视、做出响响应和管管理绩效效。系统统的观点点也包括括运用测测量和指指标把组组织的战战略重点点与关键键过程统统一。因因此,系统的的观点就就是要对对整个组组织及其其组成部部分进行行管理,以获得得成功。二. 波多里里奇卓越越绩效标标准分值分配配表P前言组织简简介 P.1组织概概况 P.2组织面面临的挑挑战条款/项项目 分分值1 领导作作用 11201.1 组织的的领导 7701.2 社会责责任 502 战略策策划 852.1 战略制制定 402.2 战略部部署 453 以顾客客和市场场为中心心 8553.1 顾客和和市场的的了解 403.2 顾

24、客关关系与满满意程度度 4454 测量、分析和和知识管管理 9004.1 组织绩绩效的测测量与分分析 4554.2 信息和和知识的的管理 455 以人为为本 855.1 工作体体系 355.2 员工的的学习和和激励 255.3 员工的的权益与与满意程程度 2256 过程管管理 856.1 创造价价值的过过程 5006.2 支持过过程 357 经营结结果 44507.1 以顾客客为中心心的结果果 7757.2 产品和和服务结结果 7557.3 财务和和市场结结果 7557.4 人力资资源结果果 7757.5 组织有有效性结结果 7557.6 监管和和社会责责任结果果 775总分 10000P 前

25、言言：组织织简介组织简介介是对组组织的一一个简要要描述。说明影影响组织织运作的的关键因因素,以及组组织所面面临的挑挑战。P.1 组织概概况说明组织织的经营营环境以以及与顾顾客、供供应商和和其他合合作伙伴伴的主要要关系。在你的汇汇报中,包括回回答以下下问题:a、组织织的环境境(l) 组织的的主要产产品和服服务是什什么?使用何何种方式式、途径径将组织织的产品品和服务务提供给给顾客?(2) 组织的的文化是是什么?组织的的目的、愿景、使命及及价值观观是什么么?(3) 组织的的员工概概况是什什么?员工的的教育水水平如何何?说明员员工和职职位构成成的多样样性、组组织的劳劳资协议议单位、合同工工雇用情情况,

26、以及特特殊的健健康和安安全要求求是什么么?(4) 组织主主要的技技术、仪仪器和设设备设施施是怎样样的?(5) 组织运运营的法法规环境境是怎样样的?适用的的职业安安全及健健康法规规,认可、认证或或注册登登记方面面的要求求,环境、财务及及产品的的法规要要求是什什么?b、组织织的关系系(l) 组织的的结构和和监管系系统如何何?组织董董事会、高层领领导和母母公司之之间的报报告关系系是怎样样的?(凡适合合者)(2) 组织的的主要顾顾客群和和市场划划分是怎怎样的?它们对对组织的的产品和和服务有有什么主主要要求求和期望望?不同的的顾客群群和市场场划分,其要求求和期望望有哪些些不同?(凡适适合者)(3)在在组

27、织的的价值创创造过程程中供应应商和代代理商起起到什么么样的作作用?组织最最重要的的供应商商和代理理商是哪哪些?组织最最主要的的供应链链要求是是什么?(4)组组织与主主要供应应商及顾顾客的合合作关系系如何?采取怎怎样的沟沟通机制制?注：1. P.11a (1)中的产产品和服服务交付付给顾客客的方式式可以是是直接的的,或通通过经销销商、代代理商或或其他渠渠道的合合作伙伴伴来实现现。2. P.lb (2)市场场划分可可以是根根据生产产线或产产品特性性、地域域性、代代理渠道道、营业业量,或或其他各各种因素素而定,这些因因素是由由组织根根据相关关的市场场特点限限定的。3. 顾顾客群和和市场区区域的要要求

28、 P.llb (2)可包括括及时交交货、低低缺陷水水平、价价格持续续降低、电子信信息交流流及售后后服务。4. 沟沟通机制制 PP.lbb (44)应应该是双双向的,并且可可以以个个人的、电子的的、电话话和/或或书面的的方式进进行。对对于许多多组织而而言,这这些沟通通机制都都在随着着市场要要求的变变化而变变化。标准注解解有三个个作用:(1)阐阐明每个个条款的的条文内内容及要要求；(2)就就如何回回答标准准条款要要求给予予指导；(3)指指出各条条款之间间的联系系。在所有情情况下,注解都都是用来来帮助组组织就标标准条款款的要求求做出回回答。P.2 组织面面临的挑挑战说明组织织面临的的竞争环环境、主主

29、要的战战略性挑挑战,以及组组织的绩绩效改进进系统。在你的汇汇报中,包括回回答以下下问题:a. 竞竞争环境境(1) 组织处处于什么么样的竞竞争位置置?在行业业内或所所在的市市场上,组织的的规模和和发展情情况如何何?组织竞竞争对手手的数量量和类型型?(2) 决定组组织能否否超过竞竞争对手手、取得得成功最最主要的的因素是是什么?正在影影响组织织竞争地地位的主主要变化化有哪些些?(3) 在行业业中,组织可可获得的的比较性性和竞争争性的数数据资源源有哪些些?在本行行业外,在其他他类似的的过程中中,组织可可获得哪哪些主要要的比较较性数据据资源?组织获获得这些些数据的的能力存存在哪些些局限性性?b. 战战略

30、挑战战组织在主主要业务务、运营营、人力力资源方方面所面面临的战战略挑战战是什么么?c. 绩绩效改进进系统(l) 在不断断注重组组织绩效效改进,指导组组织实施施系统的的评价和和对关键键过程的的改进中中,组织使使用的整整体方法法是什么么?(2) 在组织织学习和和在组织织内共享享知识资资产方面面,组织使使用的整整体的方方法是什什么?注：1. 因素素P.22a (2)可包括括差异化化因素,例如：价格优优势、设设计服务务、电子子服务、地理优优势、担担保及产产品可选选配置等等。2. 挑挑战P.22b可包包括与企企业之间间和最终终用户之之间的电电子沟通通、缩短短产品导导入的周周期、收收购与兼兼并、全全球化市

31、市场及竞竞争、留留住顾客客、留住住员工,以及价价值链整整合。3. 绩绩效改进进P.22c是评评分体系系中使用用的评价价尺度,以此评评价组织织方法和和展开的的成熟度度。这一一问题旨旨在帮助助组织和和波多里里奇奖评评审人员员对组织织绩效改改进的方方法建立立一个背背景性的的认识。4. P.2C (l)中的的过程改改进的总总体方法法可以包包括实施施企业精精益系统统、采用用六西格格玛方法法、ISS090000:20000标准准,或其他他过程改改进工具具。从组织简简介开始始的重要要性组织简介介十分重重要,因为:这是组组织自我我评价及及填写申申请表时时最恰当当的开始始；帮助组组织识别别关键信信息中的的潜在差

32、差距,并关注注主要的的绩效要要求和经经营结果果；评审员员和评判判委员会会在对组组织申请请进行评评审的各各个阶段段,包括现现场评审审时,依据这这些资料料来了解解组织,了解那那些组织织认为是是很重要要的地方方。它也可可用作初初步的自自我评价价。如果果对于一一些问题题,其信息息互相矛矛盾,没有可可用的信信息资料料,或仅有有很少的的一点点点,组织就就无需进进行更深深入的评评价,可以针针对这些些问题制制定行动动计划。二波多多里奇卓卓越绩效效标准1 领导导作用 (1220分)“领导作作用”用于评评审组织织的高层层领导如如何确立立组织的的价值观观、发展展方向、绩效期期望,以顾客客及其它它受益者者为中心心,如

33、何授授权、创创新、学学习。同同时还评评审组织织的监管管,以及组织如何何履行其其公共与与社会责责任。1.1 组织织的领导导 (770分) 方法法展开开描述高层层领导如如何领导导组织,描述组组织的监监管系统统,描述组组织的高高层领导导如何评评估组织织的绩效效。在你的汇汇报中,包括回回答以下下问题:a . 高层层领导导导向(1)组组织的高高层领导导如何制制定和落落实组织织的价值值观、长长期和短短期发展展方向及及绩效期期望?高层领领导如何何将为顾顾客及受受益者创创造价值值,并使之之达到均均衡,纳入到到组织的的绩效期期望中?高层领领导如何何通过组组织内部部的领导导系统向向全体员员工传达达组织的的价值观观

34、、发展展方向和和期望,并传递递到主要要供应商商和合作作伙伴?高层领领导如何何确保在在以上这这些方面面的双向向沟通?(2)组组织的高高层领导导如何为为授权、创新、组织的的灵活性性创造一一个良好好环境?如何为为组织和和员工的的学习创创造一个个良好环环境?如何创创造一个个培养组组织的法法律和道道德行为为按法律律和道德德要求办办事的良良好环境境?b . 组织的的监管在组织的的监管系系统中是是如何致致力于解解决以下下关键因因素的?组织行行为的管管理者责责任财务责责任内部审审计和外外部审计计的独立立性股东和和受益者者利益的的保护(适当时时)c . 组织绩绩效的评评价(l) 组织的的高层领领导如何何评价组组

35、织的绩绩效和能能力?如何运运用这一一评价来来评估组组织的成成就、竞竞争绩效效,以及长长、短期期目标的的实施进进程?如何运运用这一一评价来来评估组组织变革革自身需需求的能能力?(2) 组织的的高层领领导定期期进行评评价的主主要绩效效测量方方法是什什么?最近的的主要绩绩效评价价有何发发现?(3) 组织的的高层领领导如何何根据绩绩效评价价的结果果确定组组织持续续改进和和对主要要业务突突破性改改进的优优先次序序,以及如如何根据据绩效评评价的结结果确定定组织创创新的机机会?这些优优先改进进次序和和创新的的机会是是如何在在组织内内部贯彻彻执行的的?这些优优先改进进次序和和创新的的机会是是如何在在组织的的供

36、应商商和合作作伙伴中中贯彻执执行的(适当时时,以确保保组织的的一致性性?(4) 如何评评价组织织高层领领导的绩绩效?包括首首席执行行官。如如何评价价董事会会各成员员的绩效效(适宜时时)?如何运运用组织织绩效评评价结果果来改进进其自身身的领导导效率,以及组组织的董董事会和和领导系系统的效效率?注：1. 组织织的发展展方向1.lla(11)与与建立组组织的愿愿景和标标准在22.1及及2.22中所阐阐述的战战略目标标及行动动计划相相关。2. 高高层领导导的组织织绩效评评价11.lcc,可可从4.lb组组织绩效效分析的的阐述中中和2.1、2.22战略目目标及行行动计划划的阐述述中获得得相关信信息。高高

37、层领导导的组织织绩效评评价还包包括在内内部的和和外部的的波多里里奇评审审中得到到的信息息。3. 领领导绩效效的评价价1.lc(4)应有类类似的评评价、55.lbb中常规规的绩效效管理评评审、常常规的和和/或非常常规的员员工或其其他受益益者的反反馈或调调查来做做支持。4. 组组织绩效效的结果果应在77.1-7.66中阐述述。在评价组组织的汇汇报时,要考虑虑、标准准条款的的要求、在组织织简介中中说明的的组织主主要经营营因素,以及组组织采用用方法的的成熟度度,方法展展开的广广度,过程改改进的优优势等结结果。1.2 社会会责任 (500分) 方法展开开阐述组织织如何履履行公共共责任、遵守道道德行为为规

38、范和和尽好公公民义务务。在你的汇汇报中,包括回回答以下下问题:a . 公共责责任(1) 组织如如何处理理组织的的产品、服务和和运营给给社会带带来的影影响?为达到到或超越越规章制制度和法法律法规规的要求求,组织的的主要流流程、测测量方法法和目标标是什么么适当当时?有哪些些主要的的过程、方法和和目标用用以解决决组织的的产品、服务和和运营带带来的社社会风险险?(2) 组织如如何预测测公众对对组织当当前和未未来的产产品、服服务和运运营的关关注点?组织如如何针对对这些关关注点主主动做出出预先准准备?b . 道德行行为组织如何何确保在在与所有有的受益益者的交交易和往往来中遵遵守经营营道德?在整个个组织内内

39、部、在在与主要要合作伙伙伴的交交往中、以及在在组织的的监管结结构中,监督道道德行为为的主要要过程、测量方方法或指指标是什什么?c . 对主要要社区的的支持组织如何何积极主主动的支支持并壮壮大组织织的主要要社区?组织如如何识别别主要社社区,确定组组织参与与和支持持的重点点?组织的的主要社社区是哪哪些?高层领领导和员员工如何何对社区区的发展展做出贡贡献?注：1. 如果果公共责责任对组组织的经经营造成成严重的的影响,应在战战略发展展(2.1)和和过程管管理(66)中说说明。主主要结果果,如遵守守法律法法规的、结果,或通过过使用绿色的技术术或其它它方法获获得的环环境改进进结果,应在组组织监管管和社会会

40、责任结结果(77.6)中报告告。2. 道道德行为为的测量量方法或或指标(1.22b)可可以包括括独立的的董事会会成员的的百分比比,股东与与非股东东代表相相互关系系的测量量方法,以及道道德规范范的评价价和审核核的结果果。3. 在在 11.2cc中要要给予支支持的范范围,可包括括组织为为提高当当地社区区的服务务、教育育、健康康、环境境、贸易易、经营营、专业业社会团团体所做做出的努努力。4. 员员工的健健康和安安全不在在 11.2中描述述,可以在在 55.3员工因因素中去去说明。2. 战战略策划划 (885分)战略策划划条款评评价组织织如何建建立战略略目标和和行动计计划,还评价价组织如如何选择择战略

41、目目标,行动计计划如何何实施,以及对对其改进进如何进进行监测测。2.1 战略制制定 (40分) 方法展开开描述组织织如何建建立战略略目标,包括如如何提高高组织的的竞争地地位、整整体绩效效,以及如如何使组组织在未未来取得得更大的的成功。在你的汇汇报中,包括回回答以下下问题:a . 战略略制定过过程(l) 组织的的整体战战略策划划过程是是什么主主要步骤骤是什么么主要参参与者是是谁?组织长长、短期期的策划划时间段段是什么么?这些时时间段是是怎么规规定的?组织的的战略策策划过程程如何与与这些时时间段相相适应?(2) 组织如如何确保保战略策策划己考考虑以下下关键因因素? 说明明如何针针对这些些与组织织战

42、略策策划相关关的因素素,收集并并分析相相关的数数据和信信息:顾客和和市场的的需求、期望和和机会；组织的的竞争环环境和组组织相对对于竞争争对手的的能力；可能会会影响组组织产品品和服务务,以及组组织如何何运行的的技术和和其它关关键的创创新或变变化；组织的的优势和和劣势,包括人人力和其其它资源源；组织调调整资源源配置,提高优优先产品品、服务务或区域域的机会会；经济的的、社会会和道德德的、法法规的,以及其其它潜在在的风险险；国内或或全球经经济的变变化；组织特特有的影影响因素素,包括组组织的合合作伙伴伴、供应应链需求求、优势势和劣势势等。b . 战略略目标(l) 组织的的战略目目标是什什么?组织完完成这一一目标的的时间表表是什么么?组织战战略