保安部管理手册3798.docx

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1、保 安安 部部目录1、保保安部概概述及组组织结构构图-12、岗岗位职责责及素质质要求-223、部部门各岗岗位管理理制度-34、工工作程序序及标准准-45、常常用表格格-56、 部门岗岗位编制制-6总 则则保安部是是总经理理直接领领导下的的一个重重要的职职能部门门，执行行总经理理的指令令，保卫卫本单位位的治安安，配合合好公安安部门和和消防部部门做好好安全保保卫工作作和安全全防火工工作。其其保安人人员必须须以公司司为家、诚实可可靠、品品德优良良、服从从领导、听从指指挥、热热爱保安安工作，遵遵守公司司规章制制度，业业务素质质过硬。为了使使保安人人员认清清自己的的工作内内容和范范围，明明确自己己的工作

2、作任务，以以便工作作开展起起来有章章可鉴、有据可可依，特特制定本本工作守守则，本本部工作作人员必必须严肃肃、严格格执行。保安部组组织架构构图：附附后保安部岗岗位职责责和素质质要求保安部经经理上级：总总经理下级：安安全主管管、消防防主管1、坚持持贯彻执执行总经经理的指指示，做做好总经经理在保保安工作作上的参参谋和助助手，对对酒店的的安全负负有重要要的责任任。2、有高高度的责责任感和和事业心心，有现现代酒店店管理的的经验。3、敬业业乐业，坚坚持原则则、不徇徇私情、秉公执执法，吃吃苦耐劳劳、勇于于献身。带领和和督导下下属做好好安全保保卫工作作，确保保酒店人人、财、物的绝绝对安全全。4、负责责制定、健

3、全酒酒店的安安全保卫卫制度，部部署保安安部的工工作计划划安排和和检查落落实，审审定各部部拟定的的岗位安安全制度度、规定定，报请请总经理理批准后后实施。5、坚持持酒店保保安管理理的规范范化、程程序化、标准化化、制度度化，坚坚持以身身作则，最最大限度度地调动动部门员员工的工工作积极极性，并并领导下下属员工工积极开开展全面面质量管管理活动动。6、维护护酒店内内部治安安秩序，经经常巡视视酒店各各重要器器材设备备，确保保设备处处于良好好状态。7、组织织调查内内部发生生的重大大案件、事故，并并向总经经理提出出建议，汇汇报查处处结果。8、负责责分派本部部门员工工的工作作，带领领本部门门员工努努力做好好工作，

4、保保障员工工和宾客客的生命命安全，对对酒店经经济部位位和要害害部位的的安全要要加强管管理。9、与当当地执法法部门、消防部部门及其其他保安安部门保保持密切切的合作作关系，配配合执法法部门侦侦破违法法犯罪案案件。10、受受理酒店店有关本本部门的的客人投投诉。11、重重视内勤勤工作，组组织好保保安工作作档案材材料的积积累和科科学管理理工作。12、协协助总经经理组建建酒店安安全委员员会、消消防委员员会、交交通安全全委员会会等组织织，担任任或选派派各委员员会主任任并主持持日常工工作。13、协协助培训训中心组组织开展展以“防火、防盗、防破坏坏、防自自然灾害害”为中心心的安全全教育和和法制教教育。14、完完

5、成酒店店领导及及上级业业务部门门交办的的各项临临时性保保安工作作。素质要求求 基本素质质：具有有较强的的事业心心和责任任感，有有一定的的组织协协调能力力，有较较高的个个人修养养和良好好的人际际关系，为为人正直直，以身身作则，秉秉公依法法办事，遵守酒店的各项规章制度。 保安部安安全主管管上级：保保安部经经理下级：保保安部领班1、 熟悉酒店店的运作作及有关关的安全全法则、酒店的的员工守守则。2、 安排下属属各岗位位的工作作，不断断巡视酒酒店各区区域、督督导当值值各岗位位的工作作，并进进行奖惩惩、评定定和考勤勤。3、 认真完成成工作日日记，并并详细记记载当值值时间内内发生的的事件（包包括时间间、地点

6、点、人物物、原因因、结果果以及遗遗留问题题），非非常事件件要及时时上报。4、 迅速妥善善地处理理各类事事件（包包括突发发事件）并并对一些些案件调调查，写写出调查查报告。遇重大大案件发发生须立立即汇报报，保护护现场并并向警方方报案，协协助警方方的调查查工作。5、 对下属员员工进行行岗位培培训，使使保安员员的专业业知识和和综合素素质保持持在一个个较高的的水平。6、 熟悉酒店店的消防防设施、消防通通道、紧紧急出口口以及酒酒店的紧紧急疏散散程序。7、 控制好酒酒店停车车场的安安全，保保障酒店店车道的的畅通。8、 完成交给给的其它它任务。如：施施工现场场及人员员的安全全督导、施工办办证工作作等。9、 对

7、自己主主管的工工作负责责制定计计划，做做好总结结，并及及时向上上级汇报报工作情情况。10、热热情接待待来访。协助经经理当值值期间发发生的问问题。素质要求求 基本素质质：对酒酒店的保保卫工具具有高度度责任心心和事业业心，熟熟悉并模模范遵守守酒店的的各项规规章制度度，工作作认真负负责，为为人正直直，处事事果敢，思思路敏捷捷，有良良好的人人际关系系和个人人修养。保安部消消防主管管上级：保保安部经经理下级：保保安部领领班1、 认真贯彻彻执行国国家消消防法及及其实施施细则和和上级的的有关指指示、规规定。2、 掌握酒店店的火灾灾特点，努努力做到到“六熟悉悉”，即：熟悉酒酒店的平平面布局局、建筑筑特点、消防

8、通通道、消消防供水水情况；熟悉酒酒店的火火灾危险险性和相相应的防防火措施施；熟悉悉重点消消防保卫卫部位存存在的火火险隐患患和控制制方法；熟悉各各有关的的消防法法规、规规章制度度及其贯贯彻落实实情况；熟悉义义务消防防组织建建设情况况及其防防火、灭灭火能力力；熟悉悉消防设设施器材材、装备备状况。3、 制定消防防安全制制度，推推行逐级级防火责责任制，并并督促落落实。4、 对保安员员及酒店店员工进进行防火火宣传教教育，提提高遵守守法规和和切实做做好消防防安全工工作的自自觉性。5、 开展经常常性的防防火检查查，发现现火险隐隐患时及及时上报报并提出出整改意意见，督督促有关关部门消消除火险险隐患，改改善消防

9、防安全条条件，完完善消防防设施。6、 协助主管管部门对对电工、焊接工工、油漆漆工、服服务员、保安员员等进行行消防知知识培训训和考核核工作。7、 组织专职职（义务务）消防防队的学学习和训训练，制制定灭火火作战计计划，负负责组织织消防器器材、设设施的管管理、维维修和保保养。8、 阻止各种种违反消消防法规规、制度度、规定定的行为为，根据据情节提提出处理理意见并并做好记记录上报报。9、 协助建立立和完善善防火档档案。10、 发生火警警立即报报告，同同时组织织员工扑扑救火灾灾，保护护火灾现现场，参参与火灾灾原因的的调查和和对责任任人的责责任追查查。11、 对在消防防安全工工作中做做出成绩绩的部门门、个人

10、人，向行行政领导导提出表表彰及奖奖励的建建议。素质要求求基本素质质：对酒酒店的消消防工作作具有很很强的事事业心和和高度的的责任感感，模范范遵守洒洒店的各各项规章章制度，工工作认真真负责，处处事果断断，思路路敏捷，有有较好的的个人修修养和良良好的人人际关系系，并具具备组织织协调能能力。特殊要求求：熟知知消防管管理的各各种法律律法规；具有消消防设备备控制、消防工工作组织织检查、消防事事故处理理和义务务消防队队训练调调配能力力。保安部领领班上级：保保安部主主管下级：保保安员岗位职责责1、对经经理、主主管负责责。2、负责责本班的的工作安安排和协协调工作作，确保保内部团团结，服服从指挥挥。3、主持持班前

11、、班后会会，指派派下属工工作，检检查仪容容、仪表表。4、不断断巡查督督促各岗岗哨，及及时纠正正违纪违违章行为为，机动动灵活、有主见见，能果果断处理理一些突突发事件件，并作作好善后后工作。5、处理理一般性性的治安安案件和和客人投投诉。6、对本本班的保保安员进进行日常常的业务务培训和和考核。7、每周周向经理理、主管管汇报一一次本班班队员的的工作及及思想情情况，严严格要求求自己，以以身作则则，引导导队员做做好本职职工作，做做好值班班、交班班记录工工作。8、完成成经理、主管交交办的其其他工作作事项。保安部保保安员上级：保保安部领领班工作职责责：1、对对上级的的指令必必须服从从。2、熟熟悉本岗岗位的职职

12、责及要要求。3、忠忠诚老实实、说话话和气，有有礼貌，不不粗言烂烂语。4、要要有谦虚虚谨慎、实事求求是的作作风，熟熟练掌握握保安工工作的业业务水平平及技能能。5、提提前155分钟到到岗位打打卡和开开班前会会，当班班时着装装整齐，不不迟到、早退，不不喝酒、抽烟、下棋等等，更不不得撤离离工作岗岗位、脱脱岗、聚聚岗。6、服服从领导导，听从从指挥，有有强烈的的正义感感，敢于于同一切切不法分分子作斗斗争。7、遵遵守国家家的法律律、政策策，不得得泄露酒酒店的办办公机要要及商业业机密。爱护公公物，维维护酒店店的声誉誉及形象象。8、保保安部是是酒店的“执法部部门”，保安安员是“执法者者”，因此此要求保保安员“律

13、人先先律己”，不准准聚众滋滋事，打打架斗殴殴。9、严严格落实实酒店各项项管理规规定，做做好来访访人员的的车辆出出入的登登记手续续。10、熟悉本本岗位的的地形、地物及及消防设设施的分分布和使使用。11、果断处处置本岗岗位发生生的事件件，发现现可疑的的人和事事要有礼礼貌地进进行盘查查和监控控。12、尊重上上级领导导和团结结同事，和和睦相处处，不诽诽谤媚娼娼，不恶恶意中伤伤，不稍稍不如意意便恶言言相加或或大打出出手，敢敢于律已已。13、如遇火火警及其其它事故故应及时时报告，迅迅速扑灭灭或采取取其它有有效措施施，保护护好现场场。部门各岗岗位管理理制度监控员岗岗位职责责1、 认真学习习消防、安全专专业知

14、识识，掌握握消防、安全之之监控技技术，及及时发现现不安全全因素，应应立即报报告。2、 熟练掌握握各类监监控设备备、报警警系统、广播系系统、联联动系统统的性能能及操作作方法，严严禁违章章操作及及非专业业人员操操作。3、 监控屏幕幕有情况要要随时报报告，发发现异常常立即定定点录相相，并做做好记录录及时上上报。4、 爱护各种种设备、器材，注注意了解解设备设设施的运运作情况况，有问问题要及及时报告告，并通通知工程程部派员员修理，保保证正常常运作。5、 一旦发现现警情，立立即简要要清楚通通知警情情附近值值班保安安查看实实情并做做好详尽尽记录，本本班问题题本班解解决。6、 严格执行行交接班班制度，工工作记

15、录录要详细细、准确确，并做做好交接接班签名名。7、 当值期间间要做到到“四不准准”：不准准吸烟、瞌睡、吃零食食，不准准阅看与与工作无无关的资资料，不不准将无无关人员员带进监监控室，不不准擅自自调用电电脑内与与工作无无关的资资料。8、 接听电话话或使用用对讲机机时，要要使用礼礼貌、专专业的用用语，不不准讲与与工作无无关的事事件，不不准拨打打私人电电话。9、 严格执行行保密制制度，做做好保密密工作。10、 熟练掌握握酒店消消防应急急预案流流程。KTV保保安岗位位职责1、 完成主管管（总值值班）分分派工作作，确保保所管区区域内安安全。2、 认真完成成站岗、值勤巡巡逻任务务，认真真填写当当班记录录（值

16、勤勤巡逻时时禁止吸吸烟）。3、 维持好KKTV场场所的治治安秩序序，防止止场内起起哄、争争吵、斗斗殴和无无理取闹闹。若有有上述事事件发生生，要将将肇事的的双方带带到保安安部妥善善处理。避免造造成坏的的影响和和妨碍客客人进行行正常娱娱乐活动动。4、 娱乐场所所人多情情况复杂杂，要密密切注意意场内动动向，防防止酒店店和客人人的物品品被盗和和遭受损损害。若若发现可可疑的人人要注意意监视，发发现违法法犯罪行行为要及及时制止止并擒拿拿罪犯，保保护酒店店和客人人生命财财产安全全。5、 场内若发发生事故故，如火火警、爆爆炸等，要要稳住客客人，及及时抢救救并组织织疏散客客人离开开现场，防防止事态态扩大。6、

17、娱乐活动动结束，请请客人有有秩序地地离开场场地，要要协同服服务人员员清理场场地，检检查有否否客人遗遗留物品品，危险险品、火火种等，关关闭音响响、灯光光并锁门门。7、 向接岗人人员交待待清楚岗岗上情况况。8、 完成上级级交派的的其他工工作地下停车车场岗位位职责1、对所所有进入入地下停停车场的的车辆认认真、仔仔细的检检查，包包括车身身、轮胎胎、反光光镜，发发现有擦擦伤、损损坏的应应及时告告知车主主并记录录情况，让让车主核核实并签签字。2、保安安每班次次要掌握握车库内内的车位位及停车车情况，人人人必须须做到了了如指掌掌；3、车辆辆漏油现现象严重重的(汽油、机油)，不允允许进入入车库，严严禁在车车库内

18、吸吸烟和动动用明火火。做好好安全预预防工作作。4、车库库卫生要要按时打打扫，保保持清洁洁，严禁禁乱丢烟烟头、纸纸屑、果果皮等，严严禁在车车库内修修车、擦擦车、坏坏车需拖拖出车库库修理；5、做好好送货车车辆及会会客人员员的登记记、检查查工作，出出店物品品必须凭凭出门证证，否则则不予放放行，防防止物品品外流。6、必须须对所有有进入车车库的陌陌生人和和非交接接班时间间进出的的员工进进行盘问问，严格格会客登登记制度度。7、对施施工单位位的物品品出库，需需持有“物品出出门放行行单”，并由由工程部部、保安安部经理理签字，车车库岗位位检查，B区保安根据“物品出门放行单”签字给于核实后方可放行。8、车库库车辆

19、实实行规范范化管理理，车库库内所有有车辆必必须进行行登记、定位，按按顺序停停放、防防止意外外事故发发生；9、负责责看管上上夜班员员工停放放到车库库的自行行车、摩摩托车；10、负负责污水水池的抽抽水、清清理工作作；11、对对23：:000以后出出场的车车辆无停停车卡或或者发票票的，应应让车主主提供有有效证件件及车主主信息。无证件件或者和和车辆信信息不相相符的报报保安部部或酒店店总值处处理。酒店大门门口岗位位职责1、观察察进入酒酒店人员员的情况况，发现现的可疑疑人员或或闲杂人人员要进进行询问问，必要要时可要要求其出出示证件件；2、严格格控制出出租车辆辆在院内内停放营营运，出出租车在在门外必必须按要

20、要求停放放在适当当的位置置；3、注意意观察进进酒店车车辆有无无损伤，并并做记录录，注意意疏导指指挥调度度车辆；4、注意意查验货货物进出出酒店情情况，登登记出入入证或有有效证件件；5、保持持岗位区区域内的的卫生，不不能有烟烟头、纸纸屑等杂杂物。6、负责责进餐厅厅人员携携带的危危险品（鞭鞭炮不得得入内），出出餐厅的的人员，尤尤其是员员工和工工作人员员携出物物品的检检查，负负责该车车辆停放放；7、指挥挥停放好好车辆，车车辆要停停到车位位，大堂堂门口不不得停车车、堵车车；8、注意意看护车车辆，做做好车辆辆车况登登记有无无“擦、划划、碰、撞”情况，并并及时汇汇报领班班；9、早、夜班要要注意做做好过夜夜车

21、辆的的登记、交接工工作，不不得少登登、漏登登记车辆辆；10、熟熟知熟记记公司领领导车辆辆；11、对对于不想想在外围围停放的的客人车车辆，可可以安排排停地下下车库或或用酒店店制作的的牌子遮遮挡汽车车牌照，让让客人放放心消费费；12、夏夏天天气气炎热的的情况下下，保安安主动为为汽车盖盖浴巾，车车走时收收回浴巾巾；14、熟熟记酒店店的消防防预案。楼层巡逻逻岗位职职责1）巡逻逻中发现现有碍安安全情况况发生须须及时报报保安部部及各相相应岗位位，并配配合当值值总值处处理安全全问题。2）巡逻逻时不得得长时间间停留在在某一处处，不得得使用客客用设施施，不得得进入营营业区域域、前台台及其办办公室。3）接报报外，

22、不不得进入入服务员员工作间间。4）没有有部门经经理批准准或协调调，不得得擅自查查房、进进房。55）熟悉悉酒店内内部区域域及走火火通道的的分布情情况。66）巡逻逻时检查查各处消消防设施施是否完完好，发发现损坏坏应及时时报告消消防中心心。7）熟练练掌握各各种消防防设施的的使用及及报警装装置的使使用。88）遇火火警时沉沉着冷静静，要立立即通知知消防中中心或总总机，并并组织现现场有关关人员积积极查找找火源，根根据现场场情况采采取有效效措施灭灭火。99）促进进客房来来访制度度的实施施，对严严重肇事事者，协协同值班班经理、客房经经理及客客房部人人员处理理。100）检查查紧急出出口是否否处于畅畅通状态态。

23、11）检检查楼层层施工人人员工作作，动火火的有无无办理动动火作业业许可证证，排除除施工现现场对消消防及安安全有危危害的隐隐患。112）如如遇可疑疑人员要要盘查，注注意醉态态客人的的动向。13）遇遇偷盗情情况须及及时报保保安部当当值主管管，把盗盗贼捉拿拿，经询询问后，即即送当地地公安机机关处理理。144）遇滋滋扰现象象，应劝劝阻其有有关人员员离开酒酒店。115）巡巡逻中遇遇客人应应站立让让路向客客人问好好。保安员场场外巡逻逻岗位职职责1、接班班后认真真查阅上上一班次次车辆登登记记录录，熟悉悉和了解解当天的的值班情情况及宴宴会等单单位预留留情况。2、维护护好本岗岗位的车车辆进入入秩序，遇遇到意外外

24、情况及及阻碍交交通等其其它原因因，应及及时报告告并进行行疏通，并并做好记记录。3、负责责安排好好来酒店店的车辆辆的停放放，对客客人讲清清停车要要求及规规定。4、严格格按划定定停车区区域调度度停放车车辆，保保持车道道畅通。5、当值值人员负负责管理理好车辆辆安全，以以防失窃窃；发现现车门未未关或贵贵重物品品遗留在在车内时时，应报报告领班班，并负负责重点点看护。6、对在在酒店门门口拉生生意、骑骑自行车车、摄影影或摆摊摊叫卖的的人应予予以劝离离。员工通道道岗位职职责1）定岗岗于员工工通道，维维护打卡卡秩序，对对人员、物品进进出的管管理。22）按照照酒店人人力资源源部的有有关打卡卡制度，严严格监督督员工

25、上上下班打打卡，无无工牌者者记录下下来，上上报当值值领班。3）检查查下班员员工的手手袋、行行囊、包包袱等携携带物品品，有无无擅自将将酒店之之文件、物品等等带出，如如遇此情情况，应应立即报报告当值值领班。4）为外外来人员员办理入入店手续续，并作作好登记记。5）为外外来施工工单位和和个人办办理入店店施工手手续，检检查施工工工具并并监督施施工人员员在酒店店内的个个人行为为。6）监督督和杜绝绝员工替替人打卡卡现象，维维护高峰峰期打卡卡秩序。消防中心心的值班班制度1、服服从上级级的工作作安排及及指派的的任务。2、负负责做好好该班消消防中心心的值班班工作，做做好记录录。3、负负责监控控闭路电电视，接接听电

26、话话，监控控消防主主机及其其它一切切报警设设备4、上上班时间间禁止请请假外出出，用餐餐时间必必须每人人轮流用用餐。5、上上班时间间禁止在在本中心心接待客客人或容容留无关关人员闲闲谈。6、禁禁止用本本中心的的电话打打私人电电话闲谈谈。7、禁禁止带私私人物品品或易燃燃品在本本中心存存放。8、未未经批准准，禁止止带人到到本中心心参观。9、当当消防报报警时，应应迅速通通知就近近人员赶赶到报警警地点，查查明原因因，同时时报告消消防主管管及保安安经理、大堂经经理，并并通知值值班经理理。10、所所有视频频资料需需经上级级领导批批准后方方可拷贝贝和导出出。员工宿舍舍消防管管理制度度1、遵遵守国家家规定的的消防

27、法法规、法法律。2、宿宿舍的所所有工作作人员、住宿人人员，都都必须熟熟悉宿舍舍的地理理环境、出入口口位置、消防通通道等。3、宿宿舍的所所有工作作人员，住住宿人员员都必须须懂得使使用灭火火器材，懂懂得如何何在紧急急情况下下怎样报报警，怎怎样进行行有效疏疏散。4、禁禁止在宿宿舍抽烟烟、丢烟烟头，尤尤其要杜杜绝卧床床吸烟现现象。5、宿宿舍内严严禁私拉拉乱接电电线，物物品摆放放整齐有有序，保保持室内内畅通。6、不不准在消消防通道道内堆放放物品或或将消防防通道作作其它用用途，任任何时间间，消防防通道门门都有不不能上锁锁以保证证畅通。7、严严禁携带带易燃易易爆物品品进入宿宿舍。8、严严禁在宿宿舍及宿宿舍周

28、边边燃放烟烟火爆竹竹。9、非非酒店专专业电工工，不准准在宿舍舍内擅自自接驳电电源、线线路。10、服从上上级和酒酒店专业业人员的的管理，爱爱护宿舍舍的消防防设施及及器材，保保证各种种消防设设施和器器材能正正常使用用。11、住宿人人员离开开宿舍时时，要认认真检查查室内是是否留有有火种，并并关好门门窗，切切断电源源方可离离开。煤气仓的的消防安安全管理理规定1、煤煤气仓的的工作人人员必须须经市消消防局安安全培训训，考试试合格才才能上岗岗。2、严严禁携带带火种进进入煤气气仓，进进入煤气气仓的工工作人员员不能穿穿带钉的的鞋子和和晴伦的的衣服，进进入煤气气仓前把把所有的的通信设设备关闭闭（手机机、对讲讲机）

29、。3、煤煤气仓的的工作人人员必须须按规定定进行操操作，以以保证煤煤气仓供供气系统统的正常常运作和和供气。4、定定期检查查煤气仓仓法兰接接头胶垫垫，是否否完好，发发现有漏漏气的现现象，立立即通知知工程部部维修。5、定定期更换换气瓶接接头的胶胶垫，防防止漏气气，定期期检查气气化炉的的气化情情况，发发现故障障立即通通知工程程部维修修排除故故障。6、如如发现漏漏气情况况，立即即开启防防爆排气气扇，把把泄漏的的煤气排排出去。动用明火火安全管管理规定定凡经批准准动火的的重要部部位，动动火前要要做到“八不准准”，动火火中要做做到“四必须须”，动火火后要做做“一清理理”。即：一、动动火前：1、防防火、灭灭火设

30、施施不落实实，不准准动用明明火。2、周周围的易易燃杂物物未清除除不准动动用明火火。3、附附近难以以移动的的易燃结结构未采采取安全全措施不不准动用用明火。4、凡凡盛装过过油类等等易燃液液体的容容器，管管道未经经洗刷干干净和排排除残存存的油质质，不准准动用明明火。5、凡凡盛过气气体受热热澎涨有有爆炸危危险的容容器和管管道不准准动用明明火。6、凡凡储存有有易燃、易爆物物品的车车间，仓仓库和场场所，未未经排除除易燃易易爆危险险的不准准动用明明火。7、在在高空进进行焊接接或切割割作业时时，下面面的可燃燃物品未未清理或或未采取取安全防防护措施施的不准准动用明明火。8、未未有配备备相应的的灭火器器材不准准动

31、用明明火。二、动动火中：1、动动火前必必须指定定现场安安全负责责人。2、现现场安全全负责人人和动火火人员必必须经常常注意动动火情况况，发现现不安全全苗头时时，要立立即停止止动火。3、发发生火灾灾、爆炸炸事故时时，必须须及时组组织扑救救。4、动动火人员员必须严严格执行行安全操操作规程程。三、动火火后：动动火人员员和现场场监护，停停止动火火后，应应彻底清清理现场场火种，方方能离开开现场。顾客防火火须知一、严严禁携带带易燃、易爆化化学物品品及充压压容器进进入酒店店。二、禁禁止在酒酒店内使使用燃油油、酒精精或液化化石油气气等灶具具和各种种加热设设备。三、请请勿在电电梯间及及躺在床床上吸烟烟，禁止止随地

32、乱乱扔烟头头、火柴柴棒。四、严严禁在酒酒店范围围内放烟烟花爆竹竹。五、未未经酒店店保安部部批准，不不得在房房内安装装复印机机、传真真机等办办公室设设备及家家用电器器设备。六、如如发生火火警及其其它意外外事故时时，请勿勿惊慌，应应拔打酒酒店的火火警电话话，并及及时向服服务员报报告，从从安全走走火通道道迅速疏疏散。七、如如违反上上述规定定酿成的的火警，火火灾事故故者，负负责赔偿偿全部经经济损失失；对造造成严重重后果者者，由司司法部门门追究刑刑事责任任。员工的防防火制度度一、严严禁携带带易燃易易爆物品品进入酒酒店名区区域和各各办公室室。二、未未经保安安部批准准，不准准在办公公室或其其它工作作场所动动

33、火，不不准使用用燃油、酒精、液化燃燃气等灶灶具或其其它加热热设备（厨厨房除外外）。三、不不准随地地丢烟头头、火柴柴棒。四、不不准在安安全走火火通道内内堆放物物品或作作其它用用途。五、禁禁止在酒酒店范围围内燃放放烟花爆爆竹。六、不不准在仓仓库、机机房、电电梯房、洗衣房房等处吸吸烟、用用火或乱乱拉电源源。七、非非酒店专专业电工工，不准准擅自接接驳电源源或拆除除电线和和电源插插座。八、下下班时要要认真检检查工作作场所是是否留有有烟头火火种情况况，关好好门窗，切切断电源源方可离离开。九、重重点部位位（锅炉炉房、煤煤气房、配电房房、油库库、厨房房）值班班员工，要要紧守岗岗位，不不得擅离离职守，防防止火灾

34、灾发生。十、厨厨房的工工作人员员，每周周检查一一次气体体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等等。发现现故障及及时通知知工程部部维修。十一、如果发发生火警警，应立立即通知知消防中中心或电电话总机机房，拿拿灭火器器灭火。酒店消防防设施的的管理规规定一、非非火警的的情况下下，未经经批准，不不准用消消防水。二、未未经批准准，不准准随意拆拆除、损损坏安装装好的各各种消防防报警探探头。三、未未经批准准，不准准进入酒酒店消防防控制中中心或消消防水泵泵房。四、非非火警的的情况下下，不准准按动设设置,包包括在楼楼层各区区域的手手动报警警按钮及及消防防防排烟、防火卷卷帘等按按钮；不不准随意意用酒店店各个区区域的消

35、消防对讲讲电话。五、非非火警的的情况下下，或未未经批准准，不准准随意关关或开消消防栓系系统、喷喷淋系统统在正常常运作下下的阀门门。六、非非火警的的情况下下，不准准随意使使用酒店店的消防防器材。七、不不准在消消防通道道内堆放放垃圾或或作其它它用途。八、不不准随意意拿酒店店内已经经安装好好的消防防应急灯灯作其它它用途。九、不不准损坏坏酒店内内已经安安装好的的疏散指指示标志志和改动动标志的的方向，所所有的消消防设备备、设施施专业的的工程人人员要定定期保养养、测试试，保持持正常运运作。十、如如违反上上述规定定，造成成的事故故后果追追究法律律责任。临武国际际大酒店店消防管管理处罚罚规定为了加强强酒店的的

36、消防管管理工作作，保护护酒店的公公共财产产和人员员的生命命安全，根根据中中华人民民共和国国消防法法及其其实施细细则和广广东省消消防管理理处罚规规定结结合本酒酒店的实实际情况况特制定定本规定定：一条：在在本酒店店范围内内发生的的违反消消防管理理的行为为，除依依照中中华人民民共和国国刑法和和中华华人民共共和国治治安管理理处罚条条例的的规定，应应追究其其刑事责责任或治治安处外外适用本本规定。二条：有有下列违违反消防防管理规规定行为为之一，尚尚未造成成严重后后果的。对责任任者处以以由人事事部下发发的书面面警告，酒酒店通报报批评及及5000元以下下的罚款款。1、违违反消防防安全规规定，在在有禁火火标志或

37、或存放易易燃易爆爆物品的的场所使使用明火火，电热热器具。2、指指使或强强令他人人违反消消防安全全规定冒冒险作业业。3、不不具有专专业合格格证进行行电工操操作、电电焊、气气焊，使使用易燃燃易爆化化学物品品时违章章作业。4、负负责监控控用火、用电和和使用危危险品的的人员擅擅离职守守。5、挪挪用、损损坏消防防器材、设备、设施，（造造成的损损失按坐坐赔偿）。6、未未到酒店店消防中中心办理理用火申申请表，在在酒店内内擅自用用火作业业及工程程维修。7、未未经保安安部消防防中心批批准擅自自在酒店店范围内内燃放烟烟花炮竹竹，烧香香拜神。8、未未经保安安部批准准，擅自自携带易易燃物品品进入酒酒店使用用存放。9、

38、外外来施工工单位未未经保安安部消防防中心进进行施工工前的消消防安全全培训，未未到保安安部办理理出入证证等。10、在施工工装修现现场吸烟烟的，或或违反施施工消防防管理安安全规定定的。11、在工作作岗位擅擅离职守守，或违违章操作作造成火火险事故故。12、拒绝、刁难本本酒店消消防人员员进行消消防监督督、检查查。13、隐瞒火火灾事故故真相或或提供假假情况。14、在消防防通道堆堆放物品品，阻塞塞消防通通道。15、在酒店店内违章章用火，损损坏消防防设备造造成消防防系统报报警。16、因保管管不善造造成灭火火器材丢丢失的。17、未经保保安部消消防中心心同意，擅擅自移动动消防器器材、设设施和动动用消防防器材的的

39、。（如如部门紧紧急情况况下动用用消防灭灭火器材材，须写写明所用用原因、时间地地点、数数量，并并及时报报告保安安部消防防中心以以便补充充）。18、违反防防火制度度，不听听劝阻，对对检查出出的火险险隐患，不不按时整整改，也也未采取取安全措措施的。19、其它轻轻微行为为。三条：有有下列行行为一，构构成弄事事责任的的，对责责任者处处5000元以上上，30000元元以下的的罚款，送送当地公公安机关关处理：1、谎谎报火警警给本酒酒店造成成严重的的名誉损损失。2、违违反酒店店消防管管理规定定，违章章用火，造造成火灾灾。3、发发生火灾灾不报警警，延误误报警，阻阻拦报警警。4、在在灭火，抢抢险的紧紧急情况况下，

40、拒拒不执行行火场挥挥员指挥挥，如违违反上述述规定条条款之一一的个人人或部门门，将追追究当事事人或部部门第一一责任人人责任，视视情节轻轻重给予予行政处处分或经经济处罚罚，对造造成严重重后果的的单位或或个人，将将依法追追究刑事事责任，并并及时张张贴公布布。员工通道道会客制制度1、凡凡来酒店店联系业业务（包包括供应应商、施施工单位位、行政政办事人人员）或或会见员员工的来来访者应应从员工工通道登登记后进进入酒店店，因故故已不在在酒店工工作的原原酒店员员工一律律登记会会客。2、登登记时按按照项目目填写清清楚。3、来来酒店的的访客不不准将易易燃易爆爆品、烟烟花爆竹竹等带入入酒店和和房间。来访的的客人经经保

41、安部部与被访访部门联联系后，由由被访部部门接待待。酒店物品品携出管管理办法法根据我酒酒店物品品携出的的批准权权限和管管理状况况，保安安部结合合本酒店店的实际际情况，特特制定了了酒店物物品携出出的管理理办法，以以保证酒酒店物品品的安全全。1、属属酒店的的物品，员员工需借借出店外外的一律律填写公公物携出出单。2、外外单位、酒店客客人需携携酒店物物品出店店时，必必须填写写公物携携出单，然然后由许许可部门门总监和和原物品品管理部部门总监监签字后后方可离离店。3、公公物携出出单必须须填写清清楚，携携出物品品的名称称、数量量必须与与实际相相符；否否则虽然然已经签签字，保保安部仍仍不予以以放行。4、属属于外

42、单单位所有有的物品品进入酒酒店后，须须由接待待部门经经理填签签公物携携出单，再再经部门门总监批批签后，方方可出店店。5、归归还物品品时应填填写公物物归还单单，由部部门总监监签字。工作程序序及标准准1）住店店客人丢丢失财物物的处理理一、保安安部接到到报案后后，由保保安部经经理派人人或由保保安主任任（夜间间）迅速速赶到大大堂副理理处。1、携携带好访访问笔录录纸、照照相机、手电、手套等等所需用用具。2、认认真听取取失主对对丢失财财物过程程各个细细节的说说明，详详细询问问丢失物物品的特特征。3、通通知有关关部门、岗位的的领导并并留下与与丢失案案有关的的人员。4、客客人明确确要求向向公安机机关报案案或丢

43、失失财物数数额价值值较大时时，保安安部要立立即报告告公安机机关，同同时保护护好现场场，即在在公安人人员到来来之前，现现场不许许任何人人进出，不不许移动动拿走或或放入任任何物品品。发生生在公共共场所要要划出保保护区域域进行控控制。二、失主主不要求求报公安安机关或或公安机机关未到到现场时时，保安安部随同同失主到到客房行行政管家家迅速赶赶赴现场场。1、到到达现场场后，首首先查看看现场是是否遭到到破坏，如如现场完完好，立立即进行行拍照。2、认认真听取取失主对对现场情情况的陈陈述，查查看失主主物品被被翻动的的情况，注注意现有有无犯罪罪分子遗遗留或抛抛弃的物物品，以以及可能能留下指指纹的纸纸张、杯杯子、皮

44、皮夹等如如有，要要带好手手套或用用干净的的软纸小小心提取取，然后后放入干干净的塑塑料袋或或纸盒以以备技术术鉴定用用。3、如如需提取取客人物物品做鉴鉴定，必必须征得得客人同同意。三、做好好访问笔笔录1、首首先查验验失主护护照是否否与持照照人一致致，然后后核对所所失物品品在海关关申报单单上是否否有登记记，注意意登记的的数量、种类、型号是是否相符符。2、详详细记录录以下情情况：1）失主主的姓名名、年龄龄、性别别、国籍籍、职务务、来访访目的，来来店、离离店日期期和具体体时间，去去向等。2）丢失失物品的的准确时时间，最最后见到到所失物物品的时时间。3）丢失失物品的的准确地地点、位位置。4）丢失失物品的的

45、名称、种类、型号、数量、特征、新旧程程度、特特殊标记记、有无无上保险险等。5）丢失失前是否否有人来来过房间间。诸如如亲朋探探望、打打扫房间间、工程程维修、洗、送送衣物等等情况。失主有有无怀疑疑的具体体对象、怀疑的的根据等等。6）失主主有何要要求。例例如开局局丢失证证明或要要求酒店店赔偿。（一）对现场场进行仔仔细检查查,对床床上床下下，衣柜柜里外；床头柜柜、酒柜柜、电视视柜里外外、沙发发、窗帘帘、浴室室、浴室室顶棚、冰箱等等处都要要查到。委婉地地征得客客人同意意后对其其箱、包包行李进进行查找找。楼道道里的服服务车和和有关部部位也要要检查。（二）进行调调查和处处理1、对对案件涉涉及人员员进行谈谈话

46、，调调果了解解案发时时的情况况1）接接触现场场的所有有人员，谁谁先进入入、谁先先离开等等情况。2）接接触现场场的时间间、工作作程序、所处的的位置、现场状状态的回回忆等情情况。2、对对物品丢丢失时的的当班服服务员，逐逐一谈话话，如已已下班，立立即将其其从家中中找回；涉及两两人以上上的要分分别谈话话并注意意保密以以防串供供或订攻攻守同盟盟。3、通通过调查查排出的的重点嫌嫌疑人员员，要尽尽快取证证，做到到情节清清楚准确确无误。4、调调查处理理时，要要摆事实实、讲道道理、得得证据、严格注注意政策策。5、拿拿出处理理意见，经经领导批批准后执执行。2）火情情的处理理为预防火火灾事故故发生，或或扩大和和蔓延，酒酒店设灭灭火