客户服务手册--品牌行销解决方案专业服务16482.docx

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1、【优质服服务手册册】Perffectt SServvicee HHanddboook洗剑池房房地产运运营机构构（长沙沙）目录一、优质质服务的的理念二、客户户服务流流程图及及说明三、我们们给一个个客户提提供的服服务有哪哪些？四、专案案部门设设置及项项目计划划制度五、如何何开展项项目工作作六、如何何进行项项目督导导实施七、关于于文案与与设计的的时间说说明八、保持持优质服服务的基基本要求求九、客户户服务规规范表格格项目计划划书客户服务务周志客户服务务月志传真纸客户档案案登记本本壹【优质服服务的理理念】一、什么么是服务务可被区分分界定，主主要为不不可感知知，却可可是客户户欲望获获得满足足的活动动，而这

2、这种活动动并不需需要与其其他的产产品或服服务的出出售联系系在一起起。“洗剑池池房地产产运营机机构（长长沙）”即是一一家向企企业、社社会提供供无形服服务（专专业营销销策略）的的专业服服务公司司；因此此，公司司在今后后的经营营发展中中将紧紧紧围绕以以“服务”为核心心，通过过优良的的专业素素质与系系统、规规范的服服务体系系为客户户提供更更加优质质服务。二、优质质服务的的构成因因素说明 可靠靠性：公公司绩效效与可信信赖性的的一致。 响应应：员工工的工作作状态及及对客户户的重视视程度与与反应速速度。 能力力：员工工掌握工工作所需需的技能能和知识识的程度度。 便利利性：处处处让客客户感到到方便。 态度度：

3、客气气、尊重重、周到到和友善善地对待待客户。 沟通通：用客客户听得得懂的语语言表达达和耐心心倾听客客户的陈陈述。 可信信度：真真实、信信任、诚诚实和心心中想着着客户的的利益。 理解解：尽力力去理解解客户的的需求。 有形形资产：服务的的实物方方面，如如公司环环境、人人员形象象、策划划方案及及设计作作品等。三、服务务理念运运用之关关键 通过过我们的的优质服服务，使使客户的的经营效效益有所所提升，这这就是客客户聘请请我们的的唯一理理由。 要常常常站在在消费者者的立场场说话，要要敢讲真真话，每每一个客客户一定定会对真真话感激激不尽。 为客客户的服服务要不不分大小小，都要要让客户户满意、感感动。 当我我

4、们说的的好听但但做不到到，或给给客户提提供的服服务前后后不一致致，客户户会辞退退我们。所所以，不不要吹嘘嘘，要实实事求是是。替客户省省钱与赚赚钱，是是我们服服务的价价值。真诚与扎扎实是我们们优质服服务用 心 去 服服 务贰【客户服服务流程程图及说说明】发现客户及相关信息向客户递交公司宣传资料填写客户档案登记表索取与收集更详尽的客户及其市场资料每天由部门经理汇总由经理分配给相关人员进行客户跟进提交一份建议提案或召开座谈会放 弃 意向不不强向经理或总经理汇报确定谈判方案或探讨报价与议价签定合同成立项目小组制定项目计划书每日与客户沟通进度书每周填写服务周志及反馈信息每月填写服务月志、反馈信息及月计划

5、不定期的客户沟通 并实施督导按项目承诺完成计划说明发现客客户及相相关信息息迅速做做出反映映,在第一一时间内内递交公公司资料料并详尽尽搜集客客户资料料；详细填填写客户户档并交交部门经经理汇总总，部门门经理要要认真管管理客户户档案，并并要定期期(每周周或每三三天)过过问相关关人员客客户追踪踪情况；提案前前客服人人员反馈馈客户方方信息必必须准确确、明了了，必要要时策划划人员陪陪同前往往了解情情况；向客户户报价前前必须与与部门经经理进行行沟通，不不得擅自自报价，报报价时尽尽量要谨谨慎，分分步骤、分分项目报报价是最最好的方方式；与客户户谈判的的结果要要及时向向经理汇汇报，令令其便于于安排整整个谈判判的进

6、度度与对策策；签定合合同后应应立即成成立项目目小组，并并在项目目人员共共同参与与下制定定出项目目计划书书。对项项目计划划书要严严格执行行，不能能任意改改动日期期。项目目计划书书的修定定一定要要经部门门经理、总总经理认认可。每日与与客户的的沟通一一般电话话即可，必必要时要要发咨询询函。要及时时向客户户传真客客户周志志，对情情况的要要求与说说明要清清楚明白白。每月的的月志要要对一个个月来项项目进度度进行总总结，对对下个月月的计划划进行说说明。不定期的的沟通与与必要的的督导一一定要安安排到项项目计划划中。在整个项项目推进进时，以以客户为为先，急急客户所所急，想想客户之之所想。叁【我们为为客户提提供的

7、服服务有哪哪些？】我们给客客户提供供的服务务：1.我公公司的服服务范围围包括：市场调调查及定定位、项项目发展展策划、项项目营销销策划、物物业管理理顾问、会会所设计计顾问、社社区文化化设计顾顾问、商商业招商商、销售售监督和和协调管管理、整整合推广广。2.成立立项目联联合办公公室，组组成策划划运营小小组，由由贵公司司负责营营销的高高层为小小组组长长。3.洗剑剑池及各各协作单单位将携携手合作作本项目目的整体体运营。二、我司司操作项项目的组组织架构构我公司正正式接受受委托后后，将立立即成立立项目工工作小组组，确定定与贵公公司的主主要联络络人员，有有计划、有有系统地地开展工工作，工工作组成成员安排排如下

8、：（1）专专职AEE 一名名（2）专专职APP 一一名 （3）策策划研展展员 两名名（4）市市场行销销研究员员 两名名（5）创创作指导导（CDD） 一名（6）DDesiigneer 一名（7）营营销协理理 一名（8）品品牌总监监 一名（9）商商业研展展 一名（10）招招商专员员 一一名在人员安安排上，有有相互交交叉，保保证整个个小组人人员不出出现岗位位空缺。【一】前前期策划划服务内内容宏观经济济研究宏观经济济：通过过对宏观观经济、房房地产市市场的分分析，把把握宏观观环境的的大势；区域市场场开发现现状（规规划、现现有特征征）（1）规规划交通规划划：道路路规划、铁铁路规划划、站台台规划市政规划划：

9、公用用设施规规划、休休闲设施施规划、文文化设施施规划区域住宅宅用地规规划：地地块划分分、楼高高、地块块面积规规划、居居住户数数规划商业物业业规划：楼高、楼楼层、楼楼层面积积、功用用（专业业商城、裙裙楼商城城）（2）现现有特征征：根据据调查，区区域城市市规划对对房地产产市场的的影响，分分析出房房地产的的特征以以及地块块规划要要点和产产业发展展规划、现现状、趋趋势等要要素，为为项目的的开展寻寻求可参参考依据据。趋势预测测：通过过对长沙沙市商住住物业格格局分析析，预测测房地产产市场的的走势，并并分析预预测它与与产业发发展、商商务发展展、商圈圈的联动动关系。物业环境境研究1、概况况：对产产业发展展的整

10、体体状况做做大致的的调查，全全局性地地把握商商务、商商住物业业、住宅宅等的特特征；（1）城城市结构构、交通通状况、地地形城市特点点：产业业结构、政政府机构构、历史史沿革、自自然环境境、风土土人情、文文化氛围围城市规划划：用地地征用规规划城市公用用设施现现状交通条件件：公路路、车站站设施（2）商商业结构构城市的商商业物业业结构商业的集集中化程程度及趋趋势行业竞争争关系：地区竞竞争、区区域内竞竞争销售动态态商住物业业的经营营方式2、现状状分析，根根据具体体深入的的调查得得出相关关结论，充充分发掘掘商机（1）商商圈饱和和度调查查区域物业业的潜在在调查投资潜力力分析同类型物物业总面面积（2）竞竞争分析

11、析竞争物业业的经营营特征竞争物业业的经营营规模竞争物业业的经营营规划竞争物业业的地理理位置竞争物业业的交通通状况竞争物业业的促销销手段（3）经经营面积积分析预计商圈圈内年承承租额承租潜力力分析经营成本本百分比比（4）竞竞争饱和和度分析析（5）通通过商圈圈调查得得出以下下数据，出出具可行行性报告告毛利经营费用用的比率率纯利润3、商业业物业能能力预测测：综合合调查内内容、分分析内容容，采用用各种方方式客观观系统地地预测商商业物业业前景投资潜力力研究根据项目目（商业业部分）的的初步定定位思路路，我们们对选择择的各投投资者进进行投资资行为、购购买心理理、利润润期望、影影响力分分析等方方面的综综合研究究

12、，为项项目提供供传播重重点。同同时，项项目所在在地商业业现状决决定了投投资潜力力研究的的重点是是投资行行为、期期望值的的要求，即即需要满满足投资资的哪些些要求。目标消费费群体研研究1、概况况人口的数数量、密密度年龄分布布文化水平平职业分布布人口变化化趋势2、生活活成本研研究3、消费费心理、行行为研究究4、消费费影响力力研究5、可行行性报告告：通过过对长沙沙整体房房产市场场及本项项目的竞竞争项目目的调查查得出相相关数据据，出具具可行性性报告6、消费费者或投投资者模模式分析析了解消费费者或投投资者对对物业的的基本要要求和理理性的期期望，以以及他们们的消费费或投资资模式及及习惯，分分析结果果将直接接

13、影响项项目的定定位、产产品组合合等，一一个真正正迎合市市场需要要的项目目，其销销售成绩绩才有保保证。就就此，我我公司建建议进行行一系列列针对消消费者或或投资者者之消费费或投资资模式调调查，调调查可采采用问卷卷方式与与焦点访访谈进行行。内容容包括：消费者或或投资者者的个人人背景（包包括年龄龄、职业业、学历历及收入入等）购物习惯惯及消费费模式或或投资倾倾向消费费者的投投资模式式消费者愿愿意消费费或投资资的金额额和商品品种类消费者或或投资者者对项目目的期望望我公司的的工作范范围包括括：问卷设计计派员实地地专访整理及分分析有关关调查所所得的数数据，分分析结果果将有助助制订项项目整体体的规划划及定位位项

14、目素质质研究 项目本本身情况况对操作作起决定定作用，我我们将对对其优势势、劣势势、威胁胁、机会会点等方方面作详详细研究究，尽力力发掘项项目的潜潜在价值值，使其其开发利利益最大大化。目标：从从市场角角度提出出专业意意见，务务求设计计出一个个合乎实实用性、市市场性及及最佳销销售效益益的物业业模式及及最吸引引消费者者的产品品。工作内容容 我公司司将参与与贵项目目前期设设计方案案会议并并提供下下列建议议整体规划划建议项目规划划设计环境规划划设计公建及配配套设计计户型设计计外立面设设计物业配件件细节设设计 主入入口通道道及格局局建议 平面面格局分分布建议议 人流流客流和和货物进进出之动动线规划划建议 角

15、落落位置及及空间使使用【一】营营销策划划服务内内容项目目标标市场及及目标消消费者的的定位分分析1、项目目的优劣劣势、潜潜在的机机会、面面临的成成功和风风险因素素分析2、项目目定位3、市场场定位价格定位位建议整合营销销传播企企划案（IIMC）1、策略略大纲确立立项目在在营销推推广过程程中的原原色品牌牌价值观观2、计划划大纲完整整展现项项目在营营销推广广中的资资源整合合3、执行行大纲完善善为实现现营销目目标而策策略性执执行的具具体工作作营销策划划细案（文文本文件件）1、品牌牌界面品牌牌规划、品品牌设计计、品牌牌管理、品品牌整合合、品牌牌维护2、销售售界面销售售培训方方案、销销售管理理方案、销销售形

16、象象设计方方案、销销售行为为原则方方案3、现场场界面样板板（样板板房、样样板绿化化设计）、道道具组件件（沙盘盘、展板板、墙体体、呈设设等）设设计、工工程组件件（工程程形象、工工地管理理、工地地气氛营营造）设设计4、广告告界面广告告营销策策略的层层面、广广告主体体宣传的的层面、广广告辅助助宣传的的层面5、公关关界面新闻闻宣传操操作、业业主联谊谊操作、企企业形象象操作、活活动策划划6、促销销界面适应应营销环环境的变变化而进进行的调调整（注：以以上营销销策划案案中涉及及到的活活动策划划，甲方方如委托托我方执执行，我我方需收收取整个个活动费费用的115作作为执行行费用 ）媒体运作作策划1、媒体体分析书

17、书策略略整理媒媒体的效效果分析析2、媒体体计划书书有效效整合实实施推广广资源媒体购买买书整合资资金，完完善处理理营销推推广费用用广告营销销与销售售控制协协调方案案1、价格格体系策略略性、目目标性、控控制性的的完整价价格控制制系统（参参考方案案）2、情报报系统完善善的市场场动态、静静态分析析3、内部部报告系系统有效决决策的依依据系统统4、预警警系统控制制销售管管理的混混乱，适适应变化化的调整整5、风险险规避系系统策略计计划与事事实执行行的调控控6、汇报报系统 系统统性的情情况汇报报、分析析、建议议品牌识别别系统建建立与设设计标志方格制图图标准字体体（中英英文）标准色辅助色象征图形形吉祥物标准组合

18、合物业管理理的具体体建议及及指导品牌化物物业管理理的内容容物业管理理的方式式物业管理理的收费费标准物业管理理的品牌牌提升物业管理理的人员员配备物业管理理的运营营方式物业管理理的培训训经营管理理公司的的建立与与规范【一】媒媒体代理理服务内内容广告、宣宣传资料料的创意意、设计计广告发布布时间安安排媒体购买买代理广告频次次安排电视广告告、专题题片创意意促销活动动安排营销协理理服务根据项目目定位研研究制订订销售计计划及费费用预算算销售资料料准备（包包括：项项目简介介、宣传传册、折折扣广告告等）运用自身身商业资资源开展展与内部部客源前前期接洽洽组织营销销培训协助贵公公司管理理营销部部协助贵公公司建立立经

19、营管管理模式式销售监督督与管理理服务在营销推推广方面面，我公公司可提提供专项项服务，为为贵公司司提供更更广阔的的营销网网络项目准备工作资料准备地盘包装售楼处包装示范单位前期广告设计制作宣传册售楼书价格表宣传品光碟、录像付款方式（按揭手续）地盘外围装饰广告牌展板模型项目在公公开发售售前准备备工作：销售人员培训楼盘知识培训销售操作培训本项目知识区域项目知识竞争项目知识接待礼仪客户跟踪销售技巧为该物业业于下列列销售工工具制作作过程中中提供主主导意见见，并提提供监督督实施，保保证各项项工作及及时、准准确、符符合要求求：项目模型型效果；录影带；协作公司司的选项项；展销展板板、售楼楼书；户外广告告等的设设

20、计；邀请卡；平面图；价目表；认购文件件；报纸广告告及电视视广告设设计。项目销售售协理管管理负责现场场销售及及人员的的管理；对每月销销售量进进行监控控；目标客户户群的跟跟踪分析析：定位位是否准准确、变变化；对付款方方式监控控分析；对广告效效果，包包括创意意、认识识率、来来访可户户多少进进行监控控；对广告创创意、广广告题材材的反映映进行监监控；对价格进进行监控控，分析析目标客客户评价价反映；对市场走走势进行行分析，对对大势进进行预测测把握；对周围竞竞争楼盘盘进行分分析，提提出适度度对策；负责指导导广告设设计及发发布工作作；负责安排排客户前前往项目目底盘实实地考察察；负责指导导贵方安安排公证证和办理

21、理银行按按揭；负责指导导贵方提提交安排排认购这这签署商商品房预预售合同同或房地地产预售售契约；及时向贵贵方提交交上阶段段销售总总结及下下阶段销销售目标标和推广广策略；负责每天天向贵方方汇报上上日的销销售情况况；协助贵方方安排业业主入伙伙事宜肆【专案部部门设置置及项目目计划制制度】洗剑池房房地产运运营机构构（长沙沙）是运运用全赢赢营销理理论，将将广告、公公关、促促销与产产品营销销组合进进行全面面整合，为为企业进进行从产产品到服服务整体体营销策策划，倾倾力达到到使企业业、社会会、分销销环节、消消费者获获得利益益的全赢赢状态。随随着洗剑剑池房地地产运营营机构（长长沙）公公司的知知名度提提高，公公司业

22、务务不断拓拓展。现现公司旧旧的组织织架构，已已不能消消化好所所承接的的业务，不不能有效效的对客客户进行行全面的的服务，现现公司提提出整改改方案，采采用专案案负责制制，有效效的为客客户服务务，为消消费者服服务。对对社会负负责，将将自身的的经济效效益和公公司效益益有机地地结合起起来。部门组建建根据公司司目前的的情况暂暂设立“客户服服务部”、“营销事事业部”、“大客户户服务中中心”及“创作部部”四个主主力生产产部门，其其中客户户服务部部、营销销事业部部、大客客户服务务中心三三个部门门将根据据客户不不同类型型划分其其职能，创创作部为为相对配配合部门门。客户服务务部责任总说说：负责收集集市场信信息，发发

23、掘目标标客户，客客户信息息前期处处理、跟跟进；为现有客客户提供供优质的的客户服服务（沟沟通衔接接与制作作实施），有有创造性性意识，踏踏实、严严谨的态态度进行行工作；客户服务务部还必必须对客客户信息息内部够够通与衔衔接的时时效性、准准确性负负责。同同时还担担负树立立及维护护公司形形象的职职责； 4、客客户服务务部一般般以个人人负责制制方式运运作，应应及时督督每个客客户由一一位客户户服务人人员主要要负责沟沟通跟进进工作。每每一位客客户服务务人员都都应以积积极、主主动、勤勤奋、热热情、全全面具有有创造性性意识，踏踏实、严严谨的态态度进行行工作；客户广告告促销、礼礼仪活动动中要进进行物料料设计、制制作

24、的工工作。督督促有关关部门完完成，同同时担负负对作品品、物料料质量进进行监控控的责任任； 6客户户服务部部每位成成员对自自己工作作负全部部责任，从从工作开开始到交交接过程程，部门门经理都都应认真真负责地地完成跟跟踪、沟沟通、衔衔接等工工作，确确保各沟沟通环节节顺畅； 7、努努力学习习与客户户服务、整整体营销销策划、品品牌整合合传播、设设计、制制作及有有关的专专业知识识，行为为技巧，积积累实务务经验，不不断提高高自身能能力。四、职能能范围：客户服务务部负责责市场、客客户信息息搜集，并并建立详详细客户户档案；与客户联联系，包包括接洽洽客户，与与客户洽洽商有关关策划设设计等业业务，代代表公司司与客户

25、户签订合合同，并并按照合合同内容容开具工工作单，同同时督促促相关执执行部门门按时、保保质完成成；现有老客客户的跟跟踪服务务，与客客户建立立持久的的合作关关系；对所有客客户负责责，为其其保守商商业机密密；配合其他他部门完完成“市场调调查”、“活动执执行督导导”等事物物性执行行工作；五、管理理条例：营销事业业部营销事业业部责任任总说 1、负负责部门门自身业业务开拓拓及客户户服务部部提供的的中、小小型客户户信息处处理、跟跟进； 2、给给客户提提供全方方位的整整体营销销策划服服务，还还担负树树立及维维护公司司形象的的职责，（整整体营销销策划主主要包括括品牌整整合传播播、销售售管理工工程策划划和企业业文

26、化战战略等三三种策划划任务）； 3、营营销事业业部责任任一般以以项目方方式运作作，每个个客户由由一位项项目负责责人主要要负责。每每一位项项目负责责人都应应以积极极、主动动、勤奋奋、超前前意识、全全面具有有创造性性意识，踏踏实、严严谨的态态度进行行工作； 4、对对客户广广告促销销中要进进行广告告设计、制制作。根根据总体体策划要要求，及及时讨论论确定广广告创意意及方案案，并交交予创作作部提供供广告平平面设计计稿，同同时担负负对设计计作品质质量进行行监控的的责任； 5、营营销事业业部每位位成员对对自己工工作负全全部责任任，从工工作开始始到项目目完成过过程，项项目负责责人都应应认真负负责地完完成跟踪踪

27、、沟通通写作、创创意、设设计、制制作等工工作。 6、努努力学习习与整体体营销传传播有关关的专业业知识，行行为技巧巧，积累累实务经经验，不不断提高高自身能能力。进进行整体体提高，要要求自己己能够多多出大创创意。二、营销销事业部部职能范范围 1、营营销事业业部负责责与客户户联系，包包括接洽洽客户，与与客户洽洽商有关关策划业业务，代代表公司司与客户户签订合合同，按按照客户户的意见见提出规规划，经经客户同同意后，组组织实施施，收集集整理，反反馈广告告及市场场信息，提提出下一一步的市市场规划划，对同同类产品品的客户户为对客客户负责责，为其其保守商商业机密密。 2、策策划方案案，负责责收集、整整理客户户需

28、要的的各种情情况资料料，包括括同行业业各地区区的基本本情况资资料，根根据客户户要求开开展专题题调查，提提出市场场调查报报告，协协助部门门经理接接洽、联联络、沟沟通客户户，制定定可进行行操作计计划，协协调合作作部门的的相关工工作。具具体如下下： A、市市场调研研工作； B、整整体营销销策划大大纲写作作及实施施工作； C、促促销策划划工作； D、公公关策划划工作； E、企企业形象象策划工工作； F、媒媒体工作作； G、客客户的沟沟通与联联络工作作。具体的工工作内容容、工作作程序与与责任请请查阅业业务手册册， 3、设设计、制制作部门门应配合合营销事事业部成成员开展展工作，根根据总体体策划要要求，按按

29、项目设设计安排排进行接接单，构构思及制制作出样样稿，经经客户反反溃进行行修改，客客户同意意后，制制作样稿稿。三、制定定出项目目计划书书，分派派到有关关人员手手中；四、下达达项目计计划书后后，有关关项目人人员要坚坚决按照照项目计计划书中中的要求求完成。五、营销销事业部部管理条条例 1、代代表公司司形象，与与客户接接洽，应应维护公公司利益益和形象象，保持持廉洁、诚诚实、敬敬业的道道 德观。 2、优优质服务务，尽量量与客户户建立持持久的合合作关系系。 3、不不得答应应客户业业务管理理制度的的承诺以以外的承承诺。 4、及及时与部部门经理理、总经经理沟通通，建立立评估、立立项、实实施跟进进、评审审程序。

30、 5、不不得私接接受客户户赠品，大大型项目目要及时时通报总总经理。 6、不不断拓宽宽客户，产产品市场场，建立立完善的的部门档档案。 7、每每个成员员都有义义务承担担公司的的非盈利利性活动动。大客户服服务中心心一、人员员编制：A、大客客户服务务服务中中心主任任1名（总总经理代代任）B、客户户服务人人员2名名C、策划划、文案案2名二、服务务对象：集团客客户、重重点客户户三、责任任总说：四、职能能范围：五、管理理条例：伍【如何开开展项目目工作】一、工作作程序 1、项项目计划划书 2、将将项目分分类分解解，制定定月度工工作计划划 3、分分配项目目工作，针针对每一一个项目目确定项项目责任任小组，安安排项

31、目目负责人人，派发发工作单单， 依据监监督、检检查工作作实施进进度。 4、项项目负责责人制定定周计划划 5、项项目负责责人及项项目协作作人按计计划规定定的时间间内完成成工作。 6、项项目负责责人应保保持与客客户经常常沟通 7、新新方案应应由项目目负责人人通过部部门经理理安排创创意会 8、通通过创意意会确定定方案构构思，由由项目负负责人实实施完成成方案 9、项项目负责责人每月月要进行行工作总总结，提提交总结结报告10、项项目负责责人要负负责策划划、设计计，与客客户沟通通，负责责总体协协调工作作11、部部门经理理负责部部门内各各项工作作的宏观观调控及及协作实实施12、部部门经理理负责日日常工作作的

32、管理理二、具体体方法 1、接接到客户户信息 方法：接听电电话、寻寻找客户户信息 登记客客户资料料 进行初初步分析析归类 转交到到具体负负责人 2、进进行客户户追踪 方法：传真我我公司资资料 索要对对方公司司资料 对对方方问题进进行分析析 争取见见面交谈谈 3、谈谈判、签签订合同同 方法：准备好好不同合合同与报报价单 谈判具具体合作作事项 签订合合同、盖盖章 4、拟拟定项目目计划书书 方法：弄清客客户需求求 排列工工作轻重重量缓急急 与客户户、策划划人员设设计人员员协定工工作完成成时间 拟定项项目计划划书、客客户签字字5、进行行市场调调查 方法：制定调调研方案案 设计问问卷 组织调调研（街街头拦

33、截截法、入入户访谈谈法、座座谈会法法） 问卷统统计 撰写调调研报告告 6、撰撰写策划划大纲 方法：再次通通盘熟悉悉材料和和调研分分析 提出问问题 逐项寻寻找决策策 确定广广告策略略 策划上上市整合合传播方方案 撰写策策划大纲纲 7、制制定上市市计划书书 方法：分析前前段市场场情况 根据策策划拟出出销售目目标 确定上上市策略略 确定上上市销售售，广告告、促销销、公关关各方面面步骤 确定上上市前准准备工作作 确定上上市阶段段费用预预算 确定上上市工作作的监控控与评估估系统 8、根根据上市市计划，设设计相关关物品：折页、小小报、桌桌牌、挂挂旗、海海报 方法：先熟悉悉其原有有宣传品品，参考考市场上上其

34、他产产品的宣宣传品， 构造确确定文案案，画草草图，上上机设计计，校稿稿。 9、创创意电视视广告、广广播广告告、电视视专题片片 方法：重温广广告诉求求主题 发散思思维、创创意 写作10、进进行上市市工作督督导实施施 方法：进行上上市工作作督导实实施 熟悉市市场情况况（渠道道、人员员、竞争争对手） 进行人人员培训训 指导铺铺货 指导终终端建设设 指导销销售管理理 指导广广告发布布 指导促促销活动动11、实实施整合合传播活活动 方法：分析当当前市场场情况 确定方方案 撰写活活动指导导文本 进行活活动准备备（联络络、文案案准备、设设计相关关物品） 实施整整合传播播活动12、继继续督导导方法：随随时分析

35、析当前市市场问题题提出对对策陆【如何进进行项目目督导实实施】为客户制制定的企企业营销销策略在在具体实实施过程程中，需需要我们们配合监监督实施施，通过过我方督督导人员员将创意意思想表表达到客客户方，并并贯彻实实施，在在督导实实施过程程中，常常常会遇遇到一些些在前期期策划时时，未曾曾考虑到到的地方方，督导导人员必必须提出出建设性性的意见见，及时时为客户户排忧解解难，修修改策划划方案不不足之处处，督导导人员必必须把握握营销策策略的核核心思想想和定位位，根据据市场推推广中的的信息反反馈调整整策略，使使客户的的产品成成功地打打开市场场奠定基基础。一、工作作内容及及项目 1、督督导人员员必须熟熟练掌握握为

36、客户户制定的的营销策策略 2、制制定详细细的工作作计划，并并按计划划完成工工作 3、配配合事件件行销的的组织策策略工作作 4、促促销人员员、业务务员的培培训工作作 5、指指导终端端促销活活动，并并提供操操作方案案 6、终终端包装装的指导导工作 7、针针对主要要铺货店店的检查查和调研研工作 8、根根据市场场反馈信信息，调调整策略略（广告告方案的的测试、以以布、总总结市场场反馈） 9、监监督广告告、公关关活动的的实施情情况，遇遇到问题题及时提提出解决决问题的的办法。10、调调查产品品上市后后的市场场反应11、了了解和掌掌握销售售情况12、分分析和总总结，并并提出下下一步实实施计划划二、督导导实施的

37、的注意事事项及要要求 1、时时刻把握握宏观的的方向，看看问题和和分析问问题 2、要要保持与与客户的的紧密沟沟通，与与客户的的多层面面人员保保持联系系 3、及及时与客客户沟通通了解销销售情况况 4、督督导人员员必须加加强自身身的专业业知识训训练和口口头表达达能力 5、要要充分掌掌握客户户的产品品知识，要要成为这这方面的的“专家”，在实实际操作作中，要要表现出出 强有力力的信心心。 6、向向客户提提供他感感兴趣，最最急需的的信息，如如市场情情况、竞竞争对手手的情况况等 7、客客户遇到到难题时时，或向向你提出出许多问问题时，督督导人员员在问题题没搞清清楚之前前不必急急于 回答，要要深入市市场，多多听

38、取一一线市场场推广人人员提供供的情况况，然后后总结问问题、分分析问 题，提提出问题题解决的的办法。 8、当当客户出出现问题题，并表表现出慌慌张的情情绪时，督督导人员员要保持持冷静，帮帮助客户户分析问问题，给给客户经经信心。柒【关于文文案与设设计的时时间说明明】一、措施施 1、制制定客户户服务制制度 2、严严格执行行所定的的客户服服务制度度 3、进进行监督督，凡客客户服务务未按规规定做到到位的，违违反一条条罚款1100元元二、服务务细则(一)具具体服务务标准 1、市市场调研研 我们的的服务水水准与服服务态度度体现在在我们的的每一个个作品中中及完成成的速度度中，因因此我们们要从作作品的质质量和时时

39、间上的的把握我我们的服服务质量量。 调研问问卷必要要设计得得有序、科科学、准准备、全全面 （时时间：22天） 调研必必须认真真执行，不不得催促促答卷人人员填写写，不得得代填 （时间间：2-7天） 调研统统计必须须严谨细细致、不不得偷工工减料 （时间间：3天天） 调研分分析必须须准确、全全面、精精准、综综合能力力强 （时时间：22天） 2、策策划大纲纲 （时时间：77天） 整个大大纲必须须有很强强的指导导性，提提出问题题必须准准确，切切中要害害。 产品市市场定位位必须有有调研依依据，准准确，符符合实际际情况，能能成功指指导销售售。 营销组组合必须须科学、规规范。 广告策策略必须须准确、到到位，有

40、有核心创创意，有有阶段性性。 整合传传播策略略必须符符合市场场实际情情况，能能预测实实际效果果。 媒体策策略必须须科学，最最大限度度传播高高信息，最最大限度度节省费费用。 3、上上市计划划书 （时时间：55天） 销售目目标须合合理 上市策策略须符符合市场场情况 上市各各方面工工作布署署详细、到到位 4、折折页 （时间间：写作作2天，设设计2天天） 结构清清晰 有创意意（结构构、标题题、语言言等） 细节善善于包装装 语言简简明5、小报报 （时间间：写作作5天，设设计3天天） 版面优优美 有创意意（标题题、结构构等） 内容安安排合理理 语言流流畅准确确 全面介介绍产品品 6、手手册 （时间间：写作

41、作5天，设设计5天天） 形式创创新 布局合合理 细节善善于包装装 有主题题性介绍绍产品 7、公公关活动动文本 有条理理、具有有指导性性 活动目目的明确确 活动操操作要点点清晰 活动公公关、广广告、促促销配合合得体 费用预预算细致致、切实实 8、电电视专题题片 （时间间：3天天） 形式有有创意，吸吸引人看看 介绍产产品科学学、全面面 能起到到教育消消费的目目的 9、电电视广告告 （时时间：22天） 创意新新颖 突出产产品独特特卖点 让消费费者产生生购买欲欲望 符合画画面原则则10、广广播广告告 （时时间：22天） 创意新新颖 简明介介绍产品品，让消消费者产产生购买买欲望 符合声声音传播播原则11、报报纸广告告 （时时间：文文案一则则2天，设设计一则则1天，文文案一个个 系列33天，设设计一个个系列33-5天天）有创意