企业文化践行体系咨询项目调查问卷12796.docx

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1、江西移动动企业文文化践行行体系咨咨询项目目调查问卷卷尊敬的先先生/女女士：您好，感感谢您接接受我们们的问卷卷调查。我们很很荣幸有有机会与与贵公司司合作，开开展企业业文化践践行体系系咨询项项目。这这次调查查的目的的是了解解您对本本公司企企业文化化的看法法、态度度和期望望，为项项目的顺顺利实施施收集第第一手的的信息和和资料。您的建建议与看看法，对对贵公司司的企业业文化建建设具有有重要的的价值。请您务务必如实实地填写写。本问卷由由电信研研究院通通信政策策与管理理研究所所负责发发放、回回收及统统计分析析，我们们承诺不不向公司司的任何何人员透透露有关关问卷的的原始信信息。感谢您的的支持与与帮助！电信研究

2、究院通信信政策与与管理研研究所个人基基本资料料在江西移移动工作作年数1年以内内14年年59年年所在公司司类别省公司地市公司司县区公司司用工性质质合同制员员工招聘制员员工年龄20以下下21229303394044950以上上学历初中及以以下高中或中中专大专本科硕士及以以上岗位类别别公司领导导部门经理理室经理职能管理理人员生产人员员岗位级别别19181716151413121110987654工作部门门下拉菜单单请您在选选项前面面打“”，无无特殊说说明，均均为单选选题。1. 下列理念念描述，哪哪些既秉秉承中国国移动“正德厚厚生，臻臻于至善善”的核心心价值观观，又符符合江西西公司的的发展要要求。（请

3、请选择33项，如如果有其其他选项项，请填填写在后后面空格格处）A以人为为本 B和谐 CC发展 DD创新 E沟通 F精细 G学习 HH卓越 II合作 J诚信 责任任其他 2. 您认为为江西移移动获得得成功的的关键因因素有(最多选选四项)：A使命命目标 B客客户导向向 CC创新新 D经营策策略 E制度度建设 F能能力建设设 GG决策策 H以人为为本 K领导风风格 L人力资资源 M组织织分权 N强强化执行行 OO危机机意识 PP团队队协作 Q流程程建设1市场经经营品牌3. 公司品牌牌在本省省范围内内具有领领先的竞竞争优势势，在客客户心目目中很有有吸引力力。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D

4、非非常同意意4. 公司为全全球通、神州行行、动感感地带等等各类客客户提供供的附加加服务符符合客户户需求，为为客户带带来了真真正的增增值服务务。公司司的品牌牌建设中中，充分分体现企企业的文文化，并并取得了了向客户户传达企企业文化化的作用用。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意5. 渠道合作作伙伴始始终以自自己的利利益为重重，对公公司的政政策阳奉奉阴违。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意6. 资费今后后几年仍仍然是撬撬动市场场、刺激激客户消消费的关关键因素素。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意促销7. 江西移动动的营销销方案卓卓有成效

5、效。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意8. 请您简单单总结一一下，在在江西移移动未来来工作市市场经营营工作中中，应该该倡导哪哪些理念念或观念念？2客户服服务9. 公司内的的多数人人，能做做到礼貌貌待客，尊尊重客户户，尽力力提高客客户服务务水平。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意10. 公司的网网络建设设是在充充分考虑虑客户需需求的基基础上进进行的，并并根据客客户的感感知进行行调整。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意11. 公司在设设计新的的业务和和服务之之前，能能够深入入地了解解客户需需求，并并按照客客户的需需求进行行设计。A非

6、常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意12. 当遇到客客户投诉诉时，前前台会做做出迅速速有效的的反应，但但后台的的支撑不不到位，影影响了客客户满意意度提升升。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意13. 公司内的的多数人人，在工工作中，像像对待外外部客户户一样对对待其他他同事。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意14. 公司内的的多数人人认为，服服务是客客户服务务部门和和市场人人员的职职责，与与自己关关系不大大。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意15. 公司的机机关作风风，影响响到了对对客户的的响应速速度。A非常常不同意

7、意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意16. 当客户需需求和个个人绩效效发生矛矛盾的时时候，大大家往往往优先考考虑个人人绩效。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意17. 下列关于于“客户服服务”方面的的理念，您您认为哪哪些最适适合江西西移动未未来发展展，请您您选择三三项，如如果有其其他补充充，请填填写在选选项后面面。A. 为客户提提供更多多的价值值是企业业价值提提升的基基础B. 客户永远远是对的的C. 客户是我我们的衣衣食父母母D. 按照你想想要别人人怎样服服务于你你，去服服务别人人E. 我们要从从“对上级级负责”转变为为“对客户户负责”F. 同事也是是我们的的客户，我

8、我们要为为同事做做好服务务其他：18. 您认为您您的客户户包括哪哪些？A消费者者 B上级级 C同事 D下属 E产业链链合作伙伙伴 F政府府 G社会公公众 H媒体 I股股东 19. 请您简单单总结一一下，江江西移动动在未来来客户服服务工作作中，应应该倡导导哪些理理念或观观念？3网络运运维20. 公司网络络维护管管理的发发展趋势势是从分分散化维维护到集集中化维维护，从从被动性性维护到到主动性性维护、综合性性维护，从从网络保保障到业业务保障障。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意21. 网络部门门的职责责就是维维护管理理好整个个网络，确确保网络络运行稳稳定、安安全、高高效。A非常

9、常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意22. 公司的网网络质量量、网络络覆盖等等各项网网络指标标均超出出竞争对对手，处处于领先先地位。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意23. 网络部门门的职责责就是维维护管理理好整个个网络，确确保网络络运行稳稳定、安安全、高高效。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意24. 目前网络络维护人人员的服服务意识识不强，本本位主义义突出，忽忽视客户户和前台台部门的的需求。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意25. 请您简单单总结一一下，江江西移动动在未来来网络运运维工作作中，应应该倡导导哪些理理

10、念或观观念？4组织管管理流程26. 您个人涉涉及的工工作，都都有清晰晰的流程程所遵循循，知道道工作的的具体步步骤和要要求。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意27. 公司的有有些事情情不知道道归谁负负责，只只要感觉觉不是自自己的事事情，就就没人去去理会。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意28. 有些事情情在流程程中界定定的不是是很清晰晰，部门门之间就就会出现现推诿扯扯皮。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意29. 公司的流流程建设设是紧紧紧围绕客客户出发发，会随随着外部部环境的的变化而而作出调调整。A非常常不同意意 BB不同同意 C

11、同同意 D非非常同意意30. 公司目前前的流程程很规范范，但是是过分的的流程化化已影响响公司的的灵活性性。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意沟通31. 公司的重重大决策策和制度度都能迅迅速和准准确的传传达给每每个员工工。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意32. 公司的上上下级之之间经常常沟通，在在沟通中中能够坦坦诚相待待。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意33. 公司经常常征求员员工建议议，并乐乐于采纳纳实施正正确的建建议。34. A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意35. 公司主要要领导经经常到基基层与员员

12、工座谈谈，听取取基层员员工的意意见。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意36. 我所接触触的各部部门之间间有充分分的沟通通和交流流，信息息能够分分享。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意团队协协作37. 公司内各各部门之之间基本本能够互互相支持持，彼此此配合。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意38. 在本部门门内，上上下级之之间基本本能够互互相支持持，协调调配合。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意39. 在本部门门内，员员工之间间基本能能够互相相帮助，彼彼此配合合。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非

13、非常同意意40. 省公司各各职能部部门与地地市公司司之间能能互相协协作，密密切配合合工作。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意41. 公司的分分工越来来越细，工工作整体体性越来来越差。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意42. 部门之间间的协调调主要通通过各自自领导进进行。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意43. 老一代员员工和新新一代员员工存在在很大隔隔阂。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意44. 当您遇到到困难，请请求其他他部门帮帮助的时时候，有有时不能能获得及及时的回回应。A非常常不同意意 BB不同同意

14、C同同意 D非非常同意意-决策策和授权权45. 大多数人人只知道道公司的的决策是是什么，不不知道为为什么这这样决策策。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意46. 经常发生生这样的的事情，我我们正在在执行公公司的一一项决策策，但突突然又发发生了变变化，让让人模不不着头脑脑。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意47. 我能参与与到部门门目标和和重要事事件的决决策中，并并能提供供建议。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意48. 公司的管管理者远远离一线线，决策策不注重重数据和和事实，导导致有些些决策主主观化。A非常常不同意意 BB不同同意

15、C同同意 D非非常同意意49. 由于上级级授权过过少，影影响了我我工作效效率和工工作积极极性的提提高。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意-制度度和执行行50. 江西移动动的各项项制度都都比较完完善，并并且能够够执行下下去。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意51. 制度不仅仅考虑了了组织的的利益，还还充分考考虑了员员工的利利益。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意52. 公司的制制度与公公司倡导导的理念念基本一一致。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意53. 我和同事事是领导导说就做做，领导导不说就就不做。A非常

16、常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意机关作作风和官官僚主义义54. 管理者到到基层时时，经常常摆官老老爷架子子。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意55. 公司做事事经常出出现做事事铺张浪浪费、大大手大脚脚花钱的的现象，成成本意识识缺乏。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意56. 大家不愿愿意干脏脏活累活活费脑筋筋的活，遇遇到困难难绕着走走。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意57. 很多员工工看不起起外来人人员，尤尤其是外外聘员工工。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意58. 请您简单单总结一一下，

17、江江西移动动在未来来组织管管理中，应应该倡导导哪些理理念或观观念？5人力资资源59. 公司在人人员的选选拔中，看看重的是是：（限限选三项项）A执行力力 B个人人绩效 C与与领导的的关系 DD学历 E个人人能力F工作经经验 GG工作态态度 H创新新精神 I团队队合作 JJ客户意意识60. 公司绩效效考核与与文化理理念做到到了很好好的结合合，绩效效考核的的导向和和公司文文化所倡倡导的相相一致。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意61. 我的领导导重视绩绩效考核核，能够够给予反反馈，提提高我的的工作绩绩效。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意62. 最让我头头

18、疼的不不是如何何让客户户满意，而而是如何何完成KKPI指指标。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意63. 从外部来来看，公公司的薪薪酬待遇遇在市场场上很有有竞争力力。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意64. 从内部来来看，公公司的薪薪酬待遇遇差距太太大，很很不公平平。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意65. 请您简单单总结一一下，江江西移动动在未来来人力资资源管理理工作中中，应该该倡导哪哪些理念念或观念念？6财务管管理66. 财务部门门绩效考考核与文文化理念念做到了了很好的的结合，绩绩效考核核的导向向和公司司文化所所倡导的的相一致

19、致。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意67. 财务管理理人员的的主动服服务意识识很强，他他们的工工作更多多的是以以企业整整体业绩绩为出发发点。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意68. 请您简单单总结一一下，江江西移动动在未来来财务管管理工作作中，应应该倡导导哪些理理念或观观念？7归属感感、创新新理念69. 与江西其其他通信信公司相相比，我我对自己己的薪酬酬和福利利相当满满意。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意70. 我打心眼眼里热爱爱江西移移动，我我从没想想过离开开江西移移动。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同

20、意意71. 您觉得当当前面临临的压力力如何？A.压力力太大 BB.压力力很大 CC.压力力适中 D.压力不不大 E.没没有什么么压力72. 在下列导导致压力力的原因因中，您您认为哪哪项是最最主要的的？工作任任务指标标 岗位竞竞聘 领导及及管理者者的管理理风格 市场竞竞争技术进进步 客户要要求 其他 73. 您认为，当当前员工工的归属属感发生生了怎样样的变化化？ A 员工归属属感在逐逐步增强强B 员工归属属感在逐逐步减弱弱C 员工归属属感基本本没有什什么变化化74. 江西移动动最吸引引您的是是：（限限选三项项）薪酬待待遇 工作氛氛围 个人成成长 公司前前景 社会地地位 归属感感 稳定感感 领导风

21、风格75. 大多数的的员工都都想通过过共同的的努力使使企业变变得更强强。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意76. 大部分员员工很有有责任感感，他们们能尽心心尽责、保质保保量地完完成工作作。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意77. 公司的发发展前景景比较好好，创新新不是当当前最迫迫切的问问题。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意78. 公司鼓励励员工的的创新行行为，创创新成果果能够得得到肯定定和奖励励。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意79. 创新存在在一定的的风险，但但领导会会容忍员员工在创创新过程程中出现现

22、的失误误。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意80. 公司创新新是完全全以客户户为导向向的，并并没有单单纯地追追求技术术的先进进性。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意81. 公司关注注员工的的学习与与成长，提提供了大大量的培培训机会会，为公公司的创创新提供供了动力力。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意82. 公司管理理创新从从实际出出发，而而不是做做表面文文章。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意83. 当前公司司的技术术创新，主主要依赖赖设备厂厂商来完完成，自自主研发发成果不不多。A非常常不同意意 BB不同同

23、意 C同同意 D非非常同意意84. 公司的服服务创新新往往只只关注形形式，不不关注客客户需求求。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意85. 公司近几几年不断断推出新新业务，并并取得了了较好的的市场效效益。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意86. 公司业务务推出采采取跟进进策略，往往往根据据其它省省市的应应用情况况来决定定。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意87. 请您简单单总结一一下，江江西移动动在未来来业务和和技术创创新工作作中，应应该倡导导哪些理理念或观观念？8社会责责任88. 江西移动动在公众众心中的的印象是是以利益益获取为

24、为唯一目目标。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意89. 江西移动动在公共共媒体方方面的负负面新闻闻曝光率率很高。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意90. 在社会公公众的印印象中，江江西移动动已经承承担了很很多的社社会责任任。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意91. 相对于联联通和电电信，江江西移动动获得了了更高的的社会美美誉度。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意92. 请您简单单总结一一下，江江西移动动在社会会责任的的承担方方面，应应该倡导导哪些理理念或观观念？9领导风风格93. 我所接触触到的多多数领导导

25、和管理理人员在在工作中中能够做做到言行行一致，表表里如一一。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意94. 在落实公公司的任任务和目目标时，各各级领导导能够及及时地督督促、检检查并提提出改进进意见。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意95. 我的领导导经常在在工作中中鼓舞、激励我我。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意96. 我所接触触的管理理者敢于于承担责责任，将将企业发发展放在在个人地地位和权权力的获获得之上上。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意97. 我所接触触的领导导能够理理解和重重视企业业文化工工作，并并以

26、身作作则来推推行。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意98. 大多数人人看见领领导就紧紧张，总总想躲着着走。A非常常不同意意 BB不同同意 C同同意 D非非常同意意99. 我认为我我的上级级最缺乏乏的是：A客观观公正 BB公平平意识 C平等待待人 D勇勇于承担担责任 E民主主作风 FF创新新精神 G传帮带带意识和和能力 HH以身身作则 I严格格律己 JJ协作作精神 K精益求求精 L积积极进取取 100. 请您简单单总结一一下，在在江西移移动未来来工作中中，作为为领导人人员，应应该倡导导哪些理理念或观观念？10企业业文化建建设（发发展模式式？）101. 您认为，公公司中哪哪些

27、人员员应该是是企业文文化建设设的首要要责任人人？（可可多选）A省公司司主要领领导 BB各分公公司的负负责人 C各各部门负负责人 D基层各各生产单单位的负负责人 E党党群部门门 F各各级管理理者102. 您认为，哪哪些方法法会更好好的传播播公司的的企业文文化？（限限选5项项）A理念宣宣传与教教育培训训 B企企业文化化知识竞竞赛、演演讲会 C企企业文化化征文D企业文文化手册册 E企业业内刊 F书书签 G屏保保程序、电脑屏屏幕背景景H宣传栏栏 I总总经理信信箱 J公公益活动动 K晨训训 L口号、标语、广告牌牌、宣传传牌 M工工作服 N台历历、钥匙匙链等礼礼品103. 您认为，公公司的企企业文化化在对

28、内内的宣传传方面做做的怎样样？A非常好好 B比比较好 CC一般 D不太太好 EE很不好好104. 您认为，公公司的企企业文化化在对外外的宣传传方面做做的怎样样？A非常好好 B比比较好 CC一般 D不太太好 EE很不好好105. 如果对部部门企业业文化建建设工作作进行评评价，并并与部门门绩效考考核联系系起来，是是否可行行？A可行 BB不可行行 CC可行，但但现在时时机不好好 DD 无所所谓106. 请您简单单总结，目目前在公公司中哪哪些观念念和作风风占主导导地位，您您认为这这些是否否有利于于江西移移动未来来的发展展？107. 请您简单单总结一一下，江江西移动动在未来来发展中中，总体体上来讲讲，应该该倡导哪哪些理念念或观念念？18