某公司岗位说明书的编写与应用培训教材6850.docx

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1、岗位说明明书的编编写与应应用目录第0讲 课程简介介0.1 本课程讲讲些什么么？0.1.1 为什么要要学习本课程？岗位是企企业组织织的基本本元素，科科学地设设计岗位位和明确确岗位职职能，能能够确保保将整个个组织企企业目标标转化为为所有员员工的个个人目标标，使企企业的经经营压力力转化为为每个员员工的工工作动力力和责任任约束。岗位设设计存在在一整套套系统和和思路和和方法。科学的的定岗定定现，能能够使企企业各个个环节顺顺利运转转，快速速提升整整体的运运营效率率，并有有效地避避免企业业冗员、人浮于于呈、企企业压力力大而员员工压力力小等等等不良现现象，从从而提高高工作效效率，进进而提升升企业竞竞争力。0.

2、1.2 谁需要学学习本课程？主管行行政、人人力资源源的副总总经理人力资资源部经经理、主主管企业中中层以上上管理者者政府机机关、事事业单位位各级管管理者0.1.3 我能通过过本课程学到什么？了解岗岗位设计计在高效效管理中中的重要要意义掌握企企业岗位位设计工工作的基基本思路路和设计计原则掌握岗岗位设计计的工作作流程以以及实践践要点掌握定定岗说明明书的设设计和制制作要领领0.2 讲师简介介0.3 课程提纲纲第一讲岗位设设置1岗位位的分类类与设置置的基本本原则2企业业的定员员定编3如何何编制企企业的岗岗位设置置表第二讲工作分分析与岗岗位研究究1工作作分析与与岗位研研究的概概念2工作作分析与与岗位研研究

3、的作作用3工作作分析与与岗位研研究的方方法第三讲工作岗岗位调查查1工作作岗位调调查概述述2工作作岗位调调查表的的设计与与填写3工作作岗位调调查的方方法第四讲企业岗岗位分析析1岗位位分析的的内容与与程序2岗位位内涵分分析3员工工素质要要求分析析第五讲岗位说说明书的的编制1岗位位说明书书的定义义与要求求2岗位位任职条条件与沟沟通关系系的确定定3岗位位职责的的确定第六讲岗位说说明书的的应用1岗位位说明书书的作用用2岗位位说明书书的应用用（案例例）第七讲岗位评评估概述述1岗位位评估的的概念2岗位位评估的的特点3岗位位评估的的功能和和作用4岗位位评估的的程序5岗位位评估的的要求第八讲岗位评评估的指指标和

4、标标准1引言言2岗位位评估的的指标3因素素点值权权数的设设计第九讲岗位评评估的操操作方法法1岗位位评估的的应用示示例2岗位位评估工工作心得得体会3岗位位评估和和薪酬体体系设计计之间的的关系第1讲 岗位设置置【本讲重重点】 岗位的分分类 岗位的设设置原则则 企业的定定员定编编 岗位设置置表的编编制管理运行行外在的的形式必必须跟企企业家内内在的心心灵相一一致。企企业家有有三种境境界：第第一是亲亲力亲为为；第二二是有所所为有所所不为；第三是是无为而而治。郭咸咸钢1.1 岗位的分分类在提到岗岗位的具具体设置置前，需需要先简简单介绍绍一下岗岗位的分分类。企企业里有有很多岗岗位，这这些岗位位按照其其性质的

5、的不同可可以分成成若干个个类型：生产岗岗位、执执行岗位位、专业业岗位、监督岗岗位、管管理岗位位以及决决策岗位位等。生产岗岗位：主主要是指指直接从从事制造造、安装装、维护护及为制制造做辅辅助工作作的岗位位。生产产岗位的的员工主主要从事事企业基基本的生生产业务务。执行岗岗位：主主要是指指从事行行政或者者服务性性工作岗岗位。执执行岗位位的员工工根据领领导的安安排执行行自己的的任务。专业岗岗位：主主要是指指从事各各类专业业技术工工作的岗岗位。例例如工程程师、经经济师、会计或或者软件件设计师师等等。监督岗岗位：指指部门科科室、队队部、办办事处等等岗位，执执行监督督工作。例如审审计部门门、监察察部门，或或

6、者其他他受董事事会或股股东会委委托，监监督企业业各项工工作的人人员。管理岗岗位：主主要是指指一些部部门、科科室的主主管或者者经理，或或者是一一家单位位的负责责人。他他们的职职责是管管理一家家小的单单位。决策岗岗位：主主要是指指公司的的高级管管理层。例如企企业的总总裁、总总经理、副总经经理或分分管各个个业务的的总监等等。【自检】你所在的的公司具具体有哪哪些工作作岗位？你处于于何种工工作岗位位？试分分析你的的工作岗岗位的特特点。1.2 岗位的设设置原则则1岗位位设置的的数目应应符合最最低数量量原则岗位不不要设置置很多，数数量要尽尽可能少少对岗位的的设置不不要设置置很多，岗岗位数量量要尽可可能的少少

7、，这样样做的目目的是使使所有的的工作尽尽可能的的集中，不不要特别别分散。从经济济角度来来说，不不必花很很多人工工费。每每一个人人、每一一个岗位位的工作作人员都都应该承承担很多多责任。如何才才能符合合最低数数量原则则在设定部部门的职职责以后后，部门门人员肯肯定要来来分担整整个部门门的所有有责任。那么，如如何划分分、确定定职责，才才符合最最低数量量原则呢呢？这里里介绍一一种岗位位责任分分工的确确定方法法。其过过程如图图11。图111岗位责责任分工工的确认认过程【事例】例如人力力资源部部大概有有这样44项工作作：一是负负责企业业员工管管理，如如人员招招聘、录录用、调调转、解解聘等。二是薪薪酬福利利，

8、如制制定薪酬酬政策、做工资资表、发发放工资资等。三是培培训。四是考考核。4项工作作就设置置4个岗岗位。设设计的时时候，每每一位基基层工作作人员所所负的主主要责任任一般是是2项到到5项。因为是是基层工工作人员员，所以以只承担担一部分分责任。如果是是中层工工作人员员，如部部门经理理、办公公室主任任、下属属单位负负责人等等，这些些人的工工作职责责一般是是5至110项。高层管管理人员员，例如如企业总总经理、副总经经理、总总监等，可可能负的的主要责责任是88项到112项。这是一个个大致数数目，仅仅供参考考。如果果基层工工作人员员分工的的时候，已已经承担担了8项项或者110项了了，可能能承担起起来有困困难

9、，这这时可能能就要划划为两个个岗位。中级人人员，如如果负责责的工作作超过了了一五项项，负担担可能很很重，需需要加设设一名副副经理。高级人人员也是是这样。按照这这个原则则划分，符符合最低低数量，使使每一个个岗位、每一个个人承担担的职责责最合适适，而且且企业所所付出的的代价最最低。2所有有岗位要要求实现现最有效效的配合合岗位设置置的时候候，对承承担的责责任进行行划分。一般区区分为主主责、部部分和支支持三类类，这样样来确定定配合关关系。主主责是指指某一个个人所负负的主要要责任；部分指指只负一一部分责责任；支支持是指指责任很很轻，只只协助他他人。每每个人的的主责、部分和和支持一一定要划划清楚。3每个个

10、岗位能能否在企企业组织织中发挥挥最积极极的作用用岗位设置置的第三三个原则则是每个个岗位是是不是在在整个企企业组织织中能够够发挥最最积极的的作用。岗位在在组织设设置里面面，应该该使它发发挥最大大作用。每一个个岗位都都要有相相应的主主责，然然后有部部分或者者支持性性工作。例如基基层工作作人员要要有两项项到五项项的主责责，如果果工作分分工里没没有主责责，都是是部分或或支持，那那么这个个同志的的积极性性会受影影响。一一项主要要责任都都没有，会会认为自自己是跑跑龙套的的，只给给别人摇摇旗呐喊喊。4每个个岗位与与其他岗岗位的关关系是否否协调“是否协协调”是指岗岗位之间间的责任任不交叉叉、没有有空白。避免某

11、某一个责责任张同同志是主主责，李李同志也也是主责责，两个个人分不不清到底底谁是主主责，出出了事谁谁负主要要责任，在在工作中中谁主动动。一项项职能没没有人负负主责，就就是岗位位职责出出现了空空白。如果某一一项工作作，既有有负主责责的同志志，又有有配合的的同志，还还有做支支持性工工作的同同志，就就表示岗岗位之间间配合得得很好。5岗位位设置是是否符合合经济、科学和和系统化化的原则则岗位设置置如果体体现了经经济、科科学、合合理和系系统化的的原则，那那么岗位位设置对对企业的的经济效效益应该该是积极极的。企企业都在在追求自自己的经经济效益益，对于于人工成成本的控控制也是是企业控控制成本本的重要要组成部部分

12、。如如果岗位位设置得得特别多多，参与与这项工工作的人人就多，企企业支付付的费用用就多，这这不符合合经济化化原则。如果岗岗位设置置过少，可可能某一一个事情情没有人人管，或或者某一一个岗位位的员工工负担特特别重而而产生怨怨气，这这项工作作就做不不好。所所以要体体现经济济化原则则，要符符合科学学原理。企业规规范化管管理体系系是一个个大的完完整的系系统，岗岗位设置置要和组组织结构构设计、职能分分解吻合合，要符符合系统统化原则则。同时时，岗位位设置也也为岗位位描述、岗位评评价、薪薪酬福利利体系设设计提供供支持，是是一体的的。【自检】在确定企企业的定定员定编编时，应应该遵循循哪几项项基本原原则？你你是否遇

13、遇到过职职责不明明而造成成纠纷的的情况？结合你你自身的的体会，谈谈谈你是是如何处处理的。1.3 企业的定定员定编编1什么么是企业业的定员员定编对于每一一家企业业来说，按按照规范范化的要要求，根根据企业业的发展展需要，制制定企业业的发展展战略。在企业业既定发发展战略略的指导导下，进进行企业业的组织织结构的的设计以以及职能能的分解解，根据据需要设设置岗位位，确定定企业的的编制，然然后再确确定执行行岗位工工作的具具体工作作人员，这这一过程程就叫做做企业的的定员定定编。在完成企企业的定定员定编编后，要要求能够够使各个个部门事事事有人人做、人人人有事事做、岗岗位不重重复、工工作无遗遗漏，达达到规范范化、

14、合合理化和和科学化化。图122企业定定员定编编的一般般过程2岗位位与人员员的关系系及区别别岗位和人人员是两两个不同同的概念念。一个个岗位不不一定是是一个人人，可能能是几个个人。例例如财务务部会计计师的岗岗位，可可能是两两个人，也也可能是是三个人人。较小小的公司司财务工工作业务务量不大大，财务务部可能能只有一一名经理理，下设设一名会会计师、一名出出纳，这这时会计计师岗位位就是一一个人；如果企企业财务务工作量量很大，会会计师岗岗位可能能是两个个人或者者三个人人，分为为成本会会计、总总账会计计等等。只要岗岗位是相相同的，从从事该岗岗位工作作的人员员的职责责应该是是相同的的。另外，也也有可能能是一个个

15、人同时时负责好好几个岗岗位。例例如一家家公司的的人力资资源部就就有好几几项工作作，但是是如果公公司刚刚刚成立，规规模不大大，就没没有必要要设一个个经理、四个员员工。完完全可以以只使用用三个员员工：一一名经理理下设两两个员工工，一个个负责员员工管理理和兼管管培训部部门，另另一个负负责薪酬酬和考核核管理。将来企企业发展展了，业业务量大大了，人人员少了了工作忙忙不过来来，这时时候就需需要再添添加两个个人员。1.4 岗位设置置表的编编制岗位设置置表是岗岗位设置置工作的的最后成成果，是是企业规规范化管管理的一一个正式式的、重重要的文文件。岗岗位设置置表通常常有部门门职位设设置表和和公司岗岗位设置置总表两

16、两种形式式。1部门门职位设设置表按照各个个部门、各个单单位的职职位分别别做的表表称为部部门职位位设置表表。这种种表主要要是介绍绍部门内内有几个个岗位、工作职职责等，每每个部门门一张表表。例如如公司一一共有111个部部门，那那么就要要有122张表。其中公公司高层层，例如如公司总总经理、各个副副总或者者总监之之间的分分工也要要有一张张岗位设设置表。企业下属属单位，例例如中心心或者实实验室也也要单独独一张表表。如果果是地区区公司或或者分公公司，可可能跟总总公司一一样要有有两个层层次：一一个层次次就是分分公司的的领导要要有一张张表；另另外分公公司各个个部门要要有一张张表。岗位设置置表跟岗岗位说明明书不

17、一一样。岗岗位说明明书是把把岗位的的主要职职责、部部分责任任、支持持责任全全部写清清楚，岗岗位设置置表只写写主要职职责。【案例】某公司企企业管理理部岗位位设置表表。表111管理部部岗位设设置表2公司司岗位设设置总表表公司岗位位设置总总表即把把全公司司的岗位位统一排排成一张张大表，上上面只写写明岗位位编号、岗位部部门、岗岗位名称称而不写写岗位职职责。总表包括括三个栏栏目：岗位编编号规范化管管理中，文文件前面面都有一一个英文文字母。例如岗岗位设置置用，后面的的数字表表示一个个部门，假假如公司司有111个部门门，分别别用1、2等表表示，分分别表示示企管部部、生产产部等。如果是是第一个个部门的的第一个

18、个岗位就就叫10001，第第二个是是10002等。这样编编的好处处是：实实现计算算机化、信息化化管理的的时候比比较方便便。岗位部部门每家企业业都由若若干个部部门组成成，不同同的岗位位也分别别隶属于于各个部部门。例例如生产产管理员员这个岗岗位就隶隶属于生生产部。岗位名名称首先确定定称呼方方法，例例如公司司的最高高领导有有的叫总总裁，有有的则叫叫总经理理等等。各部门门的领导导有的叫叫部长，有有的叫经经理。部部长或者者经理之之下有的的单位叫叫主管，有有的单位位叫专员员。科员员里面能能承担一一定责任任的、级级别相对对高一点点的叫主主任科员员，承担担一般责责任的可可能叫做做员工管管理员、培训员员等。这这

19、样就把把公司的的所有岗岗位的名名称统一一起来，列列在岗位位设置表表里。【案例】某科技集集团有限限公司岗岗位设置置总表。表122岗位设设置总表表【本讲小小结】本讲主要要讲述岗岗位设置置方面的的一些问问题。首首先是岗岗位的分分类，各各类岗位位的工作作性质和和职责各各不相同同；其次次是岗位位设置时时所必须须遵循的的“五项基基本原则则”，即岗岗位数最最少、岗岗位之间间职责明明确，实实现有效效配合、岗位发发挥其最最大作用用、不同同岗位之之间相互互协调和和岗位设设置科学学且系统统化；然然后是企企业的定定员定编编的概念念和目的的；最后后谈到了了岗位设设置表的的编制。其中，应应该重点点掌握岗岗位设置置的基本本

20、原则、部门岗岗位设置置表和公公司岗位位设置总总表的编编制方法法和步骤骤。第2讲 工作分析析与岗位位研究【本讲重重点】 工作分析析与岗位位研究的的基本概概念 工作分析析与岗位位研究 在人力资资源管理理中的作作用 工作分析析与岗位位研究的的原则与与方法 关于工作作岗位研研究的几几点认识识2.1 工作分析析和岗位位研究的的基本概概念2.1.1 岗位的概概念与职位的的区别1岗位位的定义义在特定的的组织中中，在一一定的时时间和空空间内，由由一名职职工承担担若干项项任务，并并具有一一定的职职务、责责任和权权限时就就构成一一个岗位位。岗位位是职工工职务、工作任任务和责责任、权权限的统统一。一定的的时间指指的

21、是一一段时间间内，可可能两年年或者三三年。也也许因为为做得好好升职了了，或者者因为工工作需要要调动，或或者被解解聘了，不不在这个个岗位了了。所以以，要求求在一定定时间之之内。一定的的空间就就是执行行任务必必定是在在一个有有限范围围内。如如果在某某家公司司工作，一一定是在在这家公公司内履履行职责责，不可可能跑到到另外一一家公司司去。岗位是企企业给予予员工的的任务、责任和和权限的的统一。在岗位位上，要要完成领领导交给给的任务务，要负负责任，要要把工作作做好。如果做做不好，可可能会受受到惩罚罚或者被被解聘。另外，领领导会赋赋予一定定的权限限，有责责便有权权。2岗位位和职位位的区别别人力资源源管理经经

22、常讲到到岗位和和职位，岗岗位与职职位在实实际意义义上相比比较，没没有太大大的区别别。那么么，在什什么情况况下称为为职位，什什么情况况下称为为岗位呢呢？通常常对于一一些知识识密集型型企业或或管理方方面的岗岗位，叫叫做职位位更恰当当一点。对于劳劳动密集集型企业业或劳动动密集型型的岗位位叫做岗岗位比较较合适，例例如工人人就不要要叫职位位。岗位的含含义更广广泛。无无论高层层还是低低层，都都可以称称为岗位位。低层层次的人人员称为为职位就就不太合合适了。2.2 工作分析析与岗位位研究的的概念1工作作分析和和岗位研研究的定定义工作分析析与岗位位研究是是岗位分分析、岗岗位评定定和岗位位分类等等级等多多项活动动

23、的总称称。它是是以企业业单位中中各类劳劳动者的的工作岗岗位为对对象，采采用科学学的方法法，经过过系统的的岗位调调查，收收集有关关工作岗岗位的信信息及科科学的岗岗位分析析、评定定，制订订出岗位位规范、工作说说明书、岗位分分类图等等各种人人力资源源管理文文件，为为员工的的招聘、调配、考核、培训、升降、奖罚以以及劳动动报酬等等提供客客观依据据。工作分析析与岗位位研究简简称工作作岗位研研究或岗岗位研究究。2工作作岗位研研究的相相关研究究术语任务是是为了达达到某一一特定目目标或者者完成领领导交待待的工作作而进行行的一项项活动。职务指指对职工工所应承承担事务务的规定定。它与与职位的的不同点点在于强强调所承

24、承担的任任务内容容，而不不是指任任务的地地点。责任指指份内应应做的事事。即职职工在职职务规定定的范围围内应尽尽责尽职职、保质质保量地地完成任任务。职责职职务和责责任的统统一。专专指须有有一名职职工担负负的各项项任务组组成的工工作活动动。2.3 工作岗位位研究的的对象和和内容1研究究对象工作岗位位研究的的对象是是企业中中需要由由人来承承担的劳劳动岗位位。首先先要有岗岗位，如如果没有有岗位，研研究就失失去了意意义；其其次，这这个岗位位要由某某员工来来承担。岗位研研究的中中心任务务是要为为企业人人力资源源管理提提供科学学依据，实实现“人事相相宜，人人称其职职，人尽尽其才”。2研究究内容工作分分析和研

25、研究工作内容容的研究究，例如如工作方方法、操操作方法法、工作作的标准准及工作作时间等等。另外外，非常常重要的的一点是是很多企企业对定定额的研研究。定定额就是是在一定定的时间间内完成成的工作作量。就就像过去去泰勒的的科学管管理中，把把人的劳劳动动作作进行分分解，然然后确认认时间，研研究哪些些动作可可以去掉掉，怎么么节约时时间。都都属于工工作分析析和研究究。岗位调调查一家成立立很多年年的企业业，已经经设置了了许多岗岗位，这这些岗位位到底设设置得合合适不合合适，工工作量饱饱满不饱饱满，需需要什么么样的认认知条件件，将来来如何考考核等等等。这些些问题要要进行调调查研究究，这项项工作叫叫做岗位位调查。岗

26、位调调查为岗岗位分析析、岗位位评价提提供依据据。岗位分分析岗位分析析也叫职职位分析析或叫职职位描述述。岗位位分析最最核心的的内容是是编制岗岗位说明明书，即即现代人人力资源源管理中中所用的的档案。这项工工作的实实际应用用性很强强。岗位评评价岗位评价价也叫做做职位的的评价、职位评评估或者者岗位评评估。在在岗位说说明书的的基础上上，对某某一个岗岗位进行行整体的的、综合合性的评评价，确确定在企企业中的的重要程程度及如如何确定定薪酬。2.4 在人力资资源管理理中的作作用现代企业业规范化化管理体体系是以以人力资资源管理理为核心心、为基基础的，工工作分析析和岗位位研究在在人力资资源管理理工作中中主要有有以下

27、七七项作用用：1有助助于企业业的定员员定编这项工作作在编制制企业人人力资源源规划中中起相当当大的作作用。企企业在编编制长期期发展战战略规划划的时候候，或者者在年初初，或者者在某一一发展阶阶段开始始的时候候，都要要编制人人力资源源的规划划。例如如20003年人人力资源源要做哪哪些工作作；人员员、岗位位要不要要增加或或者调整整；员工工薪酬要要不要增增加等。工作分分析和岗岗位研究究是编制制人力资资源规划划的基础础，依据据这个基基础资料料来确定定需要设设立多少少个岗位位，配备备多少人人员。2有助助于员工工招聘、甄选和和录用企业在招招聘新员员工的时时候，首首先要确确定员工工的任职职条件，例例如这名名员工

28、将将承担哪哪些责任任，给多多少工资资等问题题。工作作分析和和岗位研研究是基基础资料料，如果果没有这这些资料料，招聘聘录用工工作就不不好做，更更难保证证“为事择择人，任任人唯贤贤、专业业对口，事事得其人人”。3有助助于确定定劳动定定额和提提高生产产力劳动定额额是企业业在一定定的生产产技术组组织条件件下，采采用多种种方法，对对生产某某种产品品或完成成某项工工作任务务的劳动动消耗量量所预先先规定的的限额。无论是是从理论论渊源、考察的的对象和和范围、研究的的内容和和方法上上看，还还是从其其基本功功能来看看，工作作分析和和岗位研研究与劳劳动定额额之间都都存在着着很多的的共同点点。工作作分析和和岗位评评价

29、结果果是确定定劳动定定额水平平，以及及标准工工作日长长度的重重要依据据之一。4有助助于设计计与管理理薪酬工作分析析和岗位位研究为为企业贯贯彻按劳劳分配原原则，公公平合理理地支付付劳动报报酬提供供了可靠靠的保证证。企业业员工劳劳动报酬酬的高低低主要取取决于其其工作的的性质、繁简难难易程度度，劳动动强度、工作负负荷和责责任的大大小以及及劳动环环境的优优劣。岗岗位研究究正是从从这些基基本因素素出发，建建立了一一套完整整的评定定指标体体系和评评定标准准，对各各个岗位位的相对对价值进进行衡量量之后完完成岗位位分级。这样就就有效地地保证了了岗位和和担任本本岗位的的员工与与薪酬之之间的协协调和统统一。5能有

30、有效地对对员工实实施目标标管理与与绩效评评估目标管理理的前提提是要分分析每个个岗位所所承担的的责任、职权范范围以及及应该有有什么样样的目标标，依据据工作分分析和岗岗位研究究的资料料对员工工进行目目标管理理和绩效效考核。工作分分析和岗岗位研究究以岗位位为中心心，分析析和评定定各个岗岗位功能能和要求求，明确确每个岗岗位的职职责、权权限，以以及承担担本岗位位的人所所必备的的资格和和条件。另外，从从人事管管理工作作程序上上看，岗岗位研究究是人事事考核的的前提，岗岗位研究究要为人人事考核核的内容容、项目目和指标标体系的的确定，提提供详尽尽的数据据和资料料。6有助助于开发发人力资资源和组组织职务务培训企业

31、岗位位职务培培训是指指为了满满足岗位位职务的的需要，有有针对性性地对具具有一定定政治文文化素质质的在岗岗在职人人员进行行岗位专专业知识识和实际际技能的的培训。岗位职职务培训训是员工工培训的的重要组组成部分分。岗位位职务培培训的内内容必须须从岗位位的特点点和要求求出发而而加以规规定。岗岗位职务务培训的的特点说说明，岗岗位研究究的结果果岗位位规范等等文件，是是岗位职职务培训训必不可可少的客客观依据据。7更好好地调动动员工的的工作积积极性在调动企企业职工工生产的的积极性性、主动动性、提提高劳动动效率方方面，工工作分析析和岗位位研究具具有重要要的推动动作用。由于岗岗位研究究实现同同工同酬酬，并使使企业

32、员员工明确确了自己己的职责责，以及及今后努努力的方方向，他他们必然然要在生生产中服服从领导导，积极极工作，不不断进取取，其最最后结果果将是更更大限度度地发挥挥潜能，从从而使企企业经济济效益不不断提高高。2.5 工作分析析与岗位位研究的的原则与与方法2.5.1 岗位研究究的基本本原则1系统统原则所谓系统统，就是是由若干干既有区区别又有有依存的的要素所所组成的的、处于于一定环环境条件件中、并并具有特特定结构构和功能能的有机机整体。每个系系统可以以成为一一个更大大规模系系统中的的一个组组成部分分（系统统的特性性见图221）。整整个规范范化管理理体系是是一个大大的系统统，从发发展战略略、组织织设计、职

33、能分分解、岗岗位设置置一直到到工作分分析与岗岗位研究究，都要要服从前前面研究究的结果果。根据据战略来来进行组组织结构构设计，根根据组织织结构设设计来进进行职能能分解，根根据职能能分解来来做岗位位设置，根根据岗位位设置来来做工作作分析和和岗位研研究。任何一个个完善的的组织、单位都都是一个个相互独独立的系系统。因因此，在在岗位研研究中，应应从系统统论出发发，将每每个岗位位放在组组织系统统中，从从总体上上和相互互联系上上进行系系统性分分析研究究。2能级级原则所谓能级级原则就就是一个个岗位在在组织结结构中处处于什么么样的等等级，起起什么样样的功能能，也就就是岗位位在管理理中所具具有的能能量等级级。在规

34、规范化体体系里面面，每一一个岗位位在企业业里所发发挥的作作用不一一样，也也就是说说能量不不一样。过去传传统的计计划经济济体制下下的人事事管理就就不是这这样，例例如所有有的正处处级干部部工资应应该一样样。现在在同样是是处长，但但是每个个人在企企业里发发挥的作作用或者者所具有有的能量量不一样样，例如如技术部部经理与与行政部部经理发发挥的能能量是不不一样的的。通过过对每一一个岗位位的功能能分析，最最后确定定其在企企业里的的能量等等级。3标准准化原则则通过分析析以后，要要制定统统一的标标准。例例如任职职条件，有有一个统统一标准准，凡是是部门经经理级的的一定要要有大本本以上文文化程度度，凡是是担任技技术

35、总监监的一定定要有高高级职称称等。不不是确定定某一个个岗位具具体的任任职条件件，而是是确定某某一个范范围内的的统一标标准。4最优优化原则则通过对岗岗位的分分析和研研究，最最后使岗岗位设置置、岗位位职责的的分配最最优化，达达到企业业所有资资源整合合的最优优状态。例如，某某一个部部门设置置三个人人还是四四个人或或者五个个人合适适。通过过对岗位位的分析析和研究究，认为为三个人人太忙，一一忙可能能会有失失误，五五个人偏偏多，四四个人最最优。2.5.2 岗位研究究的方法法1调查查研究的的方法运用科学学的方法法，有步步骤地去去考察某某一现象象总体，收收集必要要的数据据资料，进进行分析析，研究究各种因因素及

36、相相互关系系，以掌掌握现象象的性质质、特征征、事情情以及运运动规律律性。岗岗位分析析的很多多内容都都需要有有第一手手资料，而而第一手手资料的的来源就就是直接接到岗位位上进行行调查、研究和和分析。2数量量分析的的方法数量分析析就是运运用现代代数学、统计学学等数量量方法，对对经济进进行量的的分析，从从而判定定事物过过程和各各种因素素属性的的数值关关系的一一种方法法。通过过调查研研究，取取得基础础性资料料。通过过对基础础性资料料进行数数量化分分析，得得出结论论。例如如工作负负荷问题题，到底底工作负负荷重不不重，就就要通过过动作计计时来检检查。【举例】某机械厂厂车工车车间的正正常工作作时间为为每天88

37、小时。通过实实际调查查发现：一个工工人平均均一天的的工作量量为车1100个个零件，而而车完11个零件件大概需需要4分分钟，每每个工人人喝水、上厕所所时间按按半小时时计。通通过这些些数量的的分析，显显然可以以看出这这个车间间的工人人工作负负荷不足足，相当当多的时时间是浪浪费掉的的，应该该对其每每天的工工作量进进行调整整。3心理理学的方方法运用心理理学知识识分析员员工的思思想状况况，如某某些岗位位工作量量并不一一定大，可可能员工工思想负负担很重重；有些些岗位虽虽然工作作量较大大，但是是思想负负担比较较轻。如如果需要要，就可可以采用用心理学学测试方方法进行行测试。如技术术部的心心理负担担可能比比较重

38、，因因为如果果在某个个技术环环节上出出现失误误，可能能会造成成很大经经济损失失，甚至至可能发发生安全全事故。4其他他的科学学方法在现代经经济科学学研究中中，新的的观察、分析比比较和控控制的方方法、手手段、工工具正大大量涌现现。在岗岗位研究究中，应应当注意意学习、吸收和和应用当当代科学学中出现现的一系系列新方方法，从从而提高高岗位研研究成果果的精确确性、可可靠性和和可行性性。【自检】你在实际际工作中中，运用用过哪些些岗位研研究的方方法？如如何具体体操作的的？除了了上面提提到的方方法外，你你个人还还有哪些些有特色色的方法法？2.6 关于工作作岗位研研究的几几点认识识1认真真做好这这项基础础性工作作

39、工作岗位位研究是是人力资资源管理理、企业业规范化化管理的的基础性性工作。如果不不做这项项工作，就就没有基基础资料料，可能能会在岗岗位评价价、薪酬酬福利体体系设计计、目标标管理和和绩效考考核中出出现失误误。例如如在北京京要坐车车去某个个地方，地地图就是是基础资资料。要要想知道道那个地地方在哪哪里，通通过查看看地图可可以知道道，并了了解了乘乘车路线线。如果果没有做做这些基基础工作作，出门门就上车车，就容容易出现现方向不不对甚至至越坐越越远的情情况。2合国国情，逐逐步吸收收消化工作岗位位研究这这项工作作在西方方和港澳澳台已经经推行很很长时间间了，但但在中国国内地特特别是国国有企业业推行还还有困难难，

40、因为为一些人人对于这这些概念念和理念念存在认认识问题题。例如如在国有有企业里里，大家家认为只只要是处处级干部部拿钱就就应该一一样。类类似这些些思想会会给推行行工作造造成阻力力，所以以要注意意结合中中国的国国情来逐逐步推行行，逐步步吸收消消化。有有些分析析也要尽尽可能接接近企业业内部情情况，逐逐渐被大大家理解解。另外外，要逐逐步认识识到这些些工作的的重要性性，只有有这样才才能够逐逐步推开开。3意适适用性原原则与标标准化原原则在推行工工作岗位位研究这这项工作作中，特特别要注注意适用用性原则则和标准准化原则则。就是是通过分分析和研研究得出出的结论论能不能能在企业业里推行行，是不不是适用用，是否否具有

41、很很强的操操作性。否则，很很多研究究是在做做无用功功。分析析研究的的结果最最后要落落实到岗岗位标准准上，这这些岗位位标准应应该符合合标准化化原则，在在标准面面前人人人平等。4国外外相比差差距很大大与国外企企业相比比，我国国无论研研究还是是应用差差距都很很大。目目前，在在我国的的企业里里，工作作分析和和岗位研研究还处处于初试试阶段。与欧美美企业或或港澳台台企业相相比，研研究和应应用都很很初级，差差距非常常大。有有些企业业虽然在在这方面面做了一一些工作作，但是是做成以以后无法法应用。主要原原因一是是脱离企企业实际际，二是是推行阻阻力大。往往是是做成文文件后，就就放在保保险柜里里存起来来，起不不了任

42、何何作用。【本讲小小结】本讲主要要介绍工工作分析析与岗位位研究的的基本概概念、研研究对象象和研究究内容；比较详详细地分分析了工工作分析析与岗位位研究在在人力资资源管理理中的重重大作用用；叙述述了岗位位研究的的若干基基本原则则，即系系统原则则、能级级原则、标准化化原则和和最优化化原则；向大家家介绍了了调查研研究、数数量分析析、心理理学方法法等岗位位研究的的方法；最后，根根据岗位位研究的的产生和和发展，对对照国内内外的研研究现状状，讲了了几点对对岗位研研究工作作的认识识，并对对我国企企业的岗岗位研究究工作提提出了一一些建议议。第3讲 工作岗位位调查【本讲重重点】 岗位调查查的概念念、意义义、方式式

43、和内容容 岗位调查查表的设设计与填填写3.1 岗位调查查的概念念、意义义、方式式和内容容3.1.1 岗位调查查的概念及意意义1岗位位调查的的概念岗位调查查是以工工作岗位位为对象象，采用用科学的的调查方方法，收收集各种种与岗位位有关的的信息和和资料的的过程。岗位调调查不同同于一般般了解情情况。它它是要通通过调查查，取得得说明工工作岗位位的第一一手材料料。同时时还必须须注意采采用科学学的调查查方法，认认真搞好好调查研研究，以以确保材材料的真真实性、可靠性性和完整整性。2岗位位调查的的意义岗位调查查是工作作岗位研研究的重重要组成成部分，只只有搞好好岗位调调查，才才能准确确、全面面、系统统地占有有丰富

44、的的原始资资料，顺顺利地进进行岗位位分析和和评价，正正确地认认识岗位位的性质质和特征征，达到到岗位研研究的目目的。总总之，面面向生产产实践，深深入进行行岗位调调查，是是实现岗岗位研究究的各种种任务，提提高岗位位分析、评价的的首要环环节和重重要保证证。3.1.2 岗位调查查的方式式1面谈谈为了获得得岗位的的有关信信息，可可采用面面谈的方方式，即即调查人人直接与与从事岗岗位工作作的职工工见面，调调查了解解其所在在岗位的的有关情情况。通过面谈谈不仅可可以掌握握现场观观察或书书面调查查所不能能获得的的情报和和资料，而而且还能能进一步步证明现现有资料料的真实实性和可可靠性。2现场场观测调查者直直接到工工

45、作现场场进行实实地观察察和测定定，了解解这个岗岗位的工工作内容容、工作作时间和和工作负负荷等问问题。如如测时、工作日日写实、工作抽抽样等。3书面面调查利用调查查表进行行岗位调调查。调调查表由由专业人人员在调调查之前前设计编编制。被被调查人人接到调调查表后后，应按按照调查查项目逐逐一认真真填写。一般来来说，书书面调查查应与其其他调查查方式结结合起来来使用，才才能保证证岗位调调查资料料的完整整性和全全面性。【自检】面谈是岗岗位调查查时常用用的手段段，那么么，为了了获得良良好的调调查结果果，你认认为在面面谈时应应该注意意哪些问问题，并并请根据据你的面面谈经历历，填写写下面的的表格，同同时根据据填表结

46、结果，思思考是否否有需改改进之处处。3.1.3 岗位调查查的内容1本岗岗位工作作任务的的性质、内容、程序，完完成任务务所需的的时间例如是做做什么工工作的，是是部门领领导还是是某一方方面的主主管，是是做研发发的还是是做销售售的；这这些内容容里面哪哪些比较较重要，哪哪些次要要；工作作经过哪哪些程序序，是怎怎么做的的；完成成这项任任务，领领导有没没有在时时间上的的要求等等等。2本岗岗位的责责任这个岗位位负哪些些责任，哪哪些负主主责，哪哪些负部部分责任任，哪些些工作只只是支持持别人。例如美美国企业业都有一一个办公公室，开开会时办办公室只只负支持持的责任任，做布布置会场场、准备备开水、准备纸纸张等支支持性的的工作，不不负责开开会内容容。3承担担本岗位位的资格格、条件件岗位所要要求什么么样的任任职条件件，例如如对学历历、经验验、年龄龄和身体体有什么么要求。例如某某些岗位位女同志志做不太太适合，要要求一定定是男性性；有些些工作一一定要求求大本以以上学历历，或者者五年以以上的工工作经验验等。4工作作的应知知应会的的技能在负责某某项工作作必须要要懂相关关方面的的知识。例如化化工企业业