【工作分析】关于工作分析的方法911.docx

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1、关于工作作分析的的方法 1、工工作分析析的作用用工作分析析是重要要的管理理基础工工作，阐阐明工作作的任务务、职责责、及任任职条件件等内容容，作为为人员聘聘任、职职位评价价、绩效效评估、职级设设计以及及薪资结结构设计计的基础础。帮助助改进公公司的组组织结构构与工作作系统。其作用体体现在四四个方面面：1组织织决策过过程（包包括组织织结构、组织计计划、组组织政策策等）；2工作作与设备备3设计（包包括工作作设计、设备44设计、工作方方法设计计、操作作规程、工作安安全、规规章制度度）；5人力力资源管管理（包包括人员员聘用、选拔、安置、培训、开发、绩效标标6准、薪薪资管理理）；7其它它服8务（包包括职业业

2、咨询、制度教教育）。 2、关关于工作作分析中中需要收收集的资资料类型型工作分析析中所需需资料的的基本类类型1. 工作作活动 a. 工作活活动和过过程 bb. 活活动记录录（如照照片） c. 所采用用的程序序 d. 个人人责任 2. 体力工工作 aa. 人人的行动动（有关关工作的的身体动动作和沟沟通） b. 针对方方法分析析的基本本动作 c. 对身体体的要求求（如体体力耗费费） 33. 采采用的机机器、工工具、设设备4. 和辅辅助工作作 5. 与工工作相关关的有形形和无形形内容 a所涉及及和应用用的知识识（如会会计知识识） bb加工的的原材料料 c制造的的产品和和提供的的服d务 6. 工作作业绩

3、 a. 错误分分析 bb. 工工作标cc. 准准 d. 工作作计量（如如完成任任务的时时间） 7. 工作环环境 aa. 工工作日程程表 bb. 财财务和非非财务奖奖励 cc. 工工作条件件 d. 组织织和社会会的环境境 8. 工作作对个人人的要求求 a. 个人人因素（如如个性和和爱好） b. 所需要的学历和培训程度c. 工作经验3、工作作分析的的六个导导向工作分析析是一个个完成职职位描述述调查分分析的过过程，其其核心是是识别重重要的工工作行为为并将工工作分类类。应特别注注意区分分：员工工实际所所做的工工作与他他应负责责任之间间的区别别，以及及完成什什幺工作作与如何何完成这这项工作作之间的的区别

4、。回答工作作做什幺幺，称为为任务导导向分析析；回答工作作要如何何做，称称为行为为导向分分析；回答任职职条件是是什幺，称称为个人人导向分分析；回答工作作绩效是是什幺，称称为目标标导向分分析；回答工作作环境是是什幺，称称为条件件导向分分析；回答工作作责任是是什幺，称称为责任任导向分分析。4、工作作分析的的主要方方法概要要：问卷调调查：问问卷设计计是一项项非常专专业的工工作，必必须将需需要获得得的信息息转化为为简单明明确的问问题。通常问卷卷可分为为两类：其一，结结构性问问卷，仅仅在设计计好的问问卷中选选勾答案案。其二，非非结构性性问卷，对对设计好好的问题题作主观观的陈述述性表达达。问卷法的的最大优优

5、点是比比较规范范化、数数量化，适适合于用用计算机机对结果果进行统统计分析析。但它它的设计计比较费费工，也也不像访访谈那样样可以面面对面地地交流信信息，因因此，不不容易了了解被调调查对象象的态度度和动机机等较深深层次的的信息。问卷法还还有两个个缺陷，一一是不易易唤起被被调查对对象的兴兴趣；二二是除非非问卷很很长，否否则就不不能获得得足够详详细的信信息。观察法法：指对对工作实实况作现现场观察察并记录录有关工工作情况况。研究者认认为有经经验的员员工并不不总是很很了解自自己完成成工作的的方式。许多工工作行为为已成习习惯，干干起工作作来并未未意识到到工作程程序的细细节。因此，研研究者主主张采用用观察法法

6、对工作作人员的的工作过过程进行行观察，记记录工作作行为的的各方面面特点，了了解工作作中所使使用的工工具设备备，了解解工作程程序、工工作环境境和体力力消耗。观察时，可可以用笔笔录；也也可以用用事先预预备好的的观察项项目表，一一边观察察，一边边核对。在运用观观察项目目表时，须须事先对对该工作作有所了了解。这这样，制制定的观观察项目目表才比比较实用用。观察前先先进行访访谈将有有利于观观察工作作的进行行。相关方法法工作参参与法：这种方方法是由由工作分分析人员员亲自参参加工作作活动，体体验工作作的整个个过程，从从中获得得工作分分析的资资料。通通过实地地考察，可可以细致致、深入入地体验验、了解解和分析析某

7、种工工作的心心理因素素及工作作所需的的各种心心理品质质和行为为模型。面谈法法：通过过面谈并并记录员员工对工工作及职职责的看看法。相关方法法技术会会议法：这种方方法是召召集管理理人员、技术人人员举行行会议，讨讨论工作作特征与与要求。由于管管理人员员和技术术人员对对有关的的工作比比较了解解，尤其其是比较较了解有有关工作作的技术术特征和和工艺特特征。所所以他们们的意见见对获取取有效地地工作分分析资料料无疑是是很有用用的。工作日日志法：通过工工作日志志了解员员工及其其职位的的工作情情况。这种方法法要求员员工在一一段时间间内对自自己工作作中所做做的一切切进行系系统的活活动记录录。如果果这种记记录记得得很

8、详细细，那幺幺经常会会提示一一些其它它方法无无法获得得或者观观察不到到的细节节。关键事事件法：是由熟熟悉工作作的专家家找出工工作中对对绩效有有重大影影响的关关键事件件和行为为。关键事件件法就是是一种常常用的行行为定向向方法。在大量量收集关关键事件件以后，可可以对它它们作出出分析，并并总结出出职务的的关键特特征和行行为要求求。关键键事件法法既能获获得有关关职务的的静态信信息，也也可以了了解职务务的动态态特点。相关方法法工作任任务清单单法：这这种方法法是让员员工在工工作任务务清单中中找出与与自己工工作有关关的项目目，以便便确定某某一工作作的特性性。工作作任务清清单一般般由主题题专家设设计。六、工作

9、作分析的的主要方方法 1、职位分分析问卷卷PPAQ法法著名的“职位分分析问卷卷（Poosittionn Annalyysiss Quuesttionnnaiire，PAQQ）”，由美美国普渡渡（Puurduue）大大学的工工业心理理学家麦麦考密克克等人设设计。该该方法无无需修改改就可用用于不同同的组织织和不同同的工作作。问卷共计计六个部部分、1194个个问题，这1944个问题题也称为为工作元元素，对每一工工作元素素用以下下六个标标准之一一进行衡衡量：使用程度度；对工工作的重重要程度度；工作作所需的的时间；发生的的概率；适用性性；其它它对每一标标准主要要采用五五分刻度度描述。对这六个个方面的的1

10、944个工作作元素的的定量化化描述，来来决定一一职务在在五个方方面的性性质：沟通、决决策、社社会责任任、熟练练工作的的绩效、体能活活动及相相关条件件。PAQ法法工作元元素的分分类问卷的六六个部分分核心内容容举例工作元素素信息输入入工作中何何处得到到信息文字信息息35个思考过程程（中间间过程）工作如何何处理信信息并决决策推理难度度14个工作产出出设备使用用、体力力活动使用工具具49个人际关系系活动沟通、联联系、监监督、协协调指导他人人、与公公众接触触36个工作状态态和工作作内容物质、生生理何社社会方面面的条件件是否在与与他人冲冲突的环环境下工工作19个其它方面面工作的安安排、要要求、责责任等时间

11、安排排、职务务要求41个职位分析析问卷法法的优点点在于：它将工作作按照五五个基本本领域进进行并提提供了一一种量化化的分数数排序。这五个基基本领域域是：（1）是是否负有有决策、沟通、社会方方面的责责任；（2）是是否执行行熟练的的技能性性活动；（3）是是否伴随随有相应应的身体体活动；（4）是是否操纵纵设备；（5）是是否需要要对信息息进行加加工。因而，职职位分析析问卷的的真正优优势在于于：它对工作作进行了了等级划划分。可可以根据据决策、熟练性性活动、身体活活动、设设备操纵纵以及信信息加工工等特点点对于每每一项工工作分配配一个量量化的等等级分数数。然后后，可以以依据这这一信息息来确定定每一种种工作等等

12、级或工工资等级级。职位分析析问卷的的问题在在于：对工作活活动的描描述过于于抽象，对对具体工工作的安安排缺乏乏指导意意义。2、功能能性工作作分析FJJA法由美国劳劳工部（The U.S Department of Labor）制定的“功能性工作分析（Function Job Analysis，FJA）”包括工作特点分析和员工特点分析。FJA法法的基本本假设： 1）应应明确区区分“完成什什幺工作作”与“员工应应如何完完成工作作”；2）每个个工作均均在一定定程度上上与人、事、信信息相关关；3）对事事件要用用体能完完成，对对信息要要用思考考处理，对对人要用用人际关关系的方方法；4）尽管管执行任任务的方

13、方法有很很多，但但要完成成的职能能是有限限的；5）每一一种职能能依赖于于员工的的特性与与资格来来达到预预期的绩绩效；6）与人人、事、信息相相关的功功能中，复复杂的功功能包含含了简单单的功能能。FJA法法的四个个部分：第一，任任务描述述：（完完成什幺幺工作）第二，工工作特点点分析工作作者的功功能量表表：（员员工应如如何完成成工作）信息人事0综合0指挥0创建1协调1谈判1精密作作业2分析2指导2操作控制制3编辑3监督3开动、操作4计算4牵制4熟练操操作5复制5劝导5照管、供应6比较6交流示意意6进料及及取货7无重要要关系7服务7处理8接受指指导8无重要要关系第三，员员工特点点分析：（正确确完成工工

14、作所必必备的条条件）培训：常常规教育育和职业业培训能力：智智力、动动作协调调性、手手的灵活活性个性：适适应性、果断性性、压力力承受能能力身体状况况：视力力、身高高、体重重、握力力、血压压第四，FFJA法法还考虑虑以下四四个因素素：1）在执执行工作作时需要要得到多多大程度度的指导导；2）执行行工作时时需要运运用的推推理和判判断能力力应达到到什幺程程度；3）完成成工作所所要求具具备的数数学能力力有多高高；4）执行行工作时时所要求求的口头头及评议议表达能能力如何何。FJA法法的特点点：将工工作的写写实描述述与功能能的抽象象评级相相结合。3、职位位评级FEES法美国联邦邦政府雇雇员的非非主管职职位，采

15、采用FEES因素素评价系系统的评评分表，和和GS等级级换算表表，对职职位进行行评级。FES系系统9因素水水平的评评分表水平知识范围围监控程度度指导程度度复杂性工作范围围和影响响人际交往往人际交往往的目的的身体素质质工作环境境1502525252510205522001251257575255020203350275275150150601205050455045045022522511022057506506503253256950450450712500815500918500FES评评分与GGS等级级换算GS等级级FES评评分范围围GS等级级FES评评分范围围1190-2500918555

16、-211002255-45001021055-233503455-65001123555-277504655-85001227555-311505855-110001331555-36600611055-133501436055-40050713555-166001540500以上816055-18850FES法法的特点点：重视视工作所所需的知知识范围围，对工工作进行行抽象评评级，应应用简便便。4、工作作对人提提出的要要求弗莱希希曼（FFleiishmman）工工作分析析系统弗莱希曼曼（Flleisshmaan）工工作分析析系统，专专门分析析工作对对人的能能力提出出的要求求。这种方法法把能力力

17、定义为为引起个个体绩效效差异的的持久性性的个人人特性。通过建立立52种能能力分类类，充分分代表与与工作有有关的各各种能力力，包括括认知能能力、精精神运动动能力、身体能能力、以以及感觉觉能力。弗莱希曼曼工作分分析系统统中的552种能能力因数数1口头理理解能力力10数字字熟练性性19知觉觉速度28手工工技巧37动态态灵活性性46景深深视觉2书面理理解能力力11演绎绎推理能能力20选择择性注意意力29手指指灵活性性38总体体身体协协调性47闪光光敏感性性3口头表表达能力力12归纳纳推理能能力21分时时能力30手腕腕-手指速速度39总体体身体均均衡性48听觉觉敏感性性4书面表表达能力力13信息息处理能

18、能力22控制制精度31四肢肢运动速速度40耐力力49听觉觉注意力力5 思维维敏捷性性14范畴畴灵活性性23多方方面协调调能力32静态态力量41近距距视觉50声音音定位能能力6 创新新性15终止止速度24反应应调整能能力33 爆爆发力42远距距视觉51语音音识别能能力7记忆力力16终止止灵活性性25速率率控制34动态态力量43视觉觉色彩区区分力52语音音清晰性性8问题敏敏感度17空间间定位能能力26反应应时间35躯干干力量44夜间间视觉9数学推推理能力力18目测测能力27手-臂稳定定性36伸展展灵活性性45外围围视觉对52个个能力因因素采用用7分刻度度衡量，由由主题专专家评价价打分。弗莱希曼曼工

19、作分分析系统统的特点点：能对对工作的的能力要要求提供供一个量量化的全全景描述述，具有有广泛的的实用性性。5、面谈谈法面谈法是是与担任任有关工工作职务务的人员员一起讨讨论工作作的特点点和要求求，从而而取得有有关信息息的调查查研究方方法。面面谈法可可能是最最广泛运运用的工工作分析析方法，通通过与工工作承担担者进行行面谈，可可以发现现工作活活动和行行为的特特殊性。一般使用用三种访访谈法：（1）对对每个雇雇员进行行个人访访谈；（2）对对做同种种工作的的雇员群群体进行行的群体体访谈；（3）对对完全了了解被分分析工作作的主管管人员进进行的主主管人员员访谈。进行面谈谈的原则则： 1）明明确面谈谈的意义义2）

20、建建立融洽洽的气氛氛3）准准备完整整的问题题表格44）要求求按工作作重要性性程度排排列55）面谈谈结果让让任职者者及其上上司审阅阅修订。面谈工作作分析的的7项要素素：1）知识识要求。2）技术术要求。3）能力力要求。4）工作作中所包包含的身身体活动动。5）工作作的特定定环境条条件。6）典型型工作事事件。7）对雇雇员兴趣趣的要求求。工作分析析中面谈谈问题设设计 11.你向向谁报告告？ 2.谁谁向你报报告？ 3.你在预预算上所所负的责责任如何何？（包包括预算算金额及及你的管管理的资资产价值值） 4.你你的主要要职责？ 55.你怎怎幺运用用你大部部分的工工作时间间？ 6.你你分配的的工作从从何而来来？

21、完成成的工作作送到那那里或送送给谁？ 77.你的的工作中中最具挑挑战性的的是什幺幺？ 8.工工作之前前必须完完成那些些准备工工作？ 9.你要怎怎样提高高产品或或服务的的品质？ 110.你你觉得有有那些工工作是重重要的或或不重要要的？ 111.工作作过程可可以怎样样加以改改善？ 122.可以以用什幺幺不同的的方式来来工作，以以降低费费用或成成本？ 133.你必必须遵循循什幺原原则、规规定、政政策等以以达成你你的职责责？ 14.在采取取行动之之前，有有哪些决决策必须须请示或或必须通通知你的的部属？ 115.这这个工作作你的创创意和解解决问题题的能力力有什幺幺样的挑挑战性？ 116.你你和公司司内或公公司外哪哪些人有有定期性性的接触触？这些些接触的的原则为为何？ 177.你的的接班人人在知识识和经验验上必须须具备哪哪些资格格才能完完全地完完成你现现有的工工作？ 188.请说说明你的的工作所所需要的的体力（如如果会选选的话）。 119.你你如何回回答“为什幺幺需要我我这个职职位这个个问题？