最新版某某网络平台新客服岗前培训考试(答案完整版).docx

《最新版某某网络平台新客服岗前培训考试(答案完整版).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新版某某网络平台新客服岗前培训考试(答案完整版).docx（11页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、回史喜户运某某网络平台新客服岗前培训考试（答案完整版）令多冬大学期?冢具国战店圜谓齿套账号）等平台新客服岗前培训考试已答又寸：0/12我之前买了个杯子我之前买了个杯子杯差找不到了你们这杯盖再卖吗？店里没有链接你加他135xxxxl234购买L （单项选择）以上为选取的高家客服沟通真实靠例，请问商家行为是否违反了平台运营规那么?（） A、存在违规情况B、没有造反规那么答案：A正确答案：A该聊天中商家涉嫌通过配件购买诱导非官方交易，违反诱导非官方交易处理规那么的 条例，如消费者需要府买配件，可新建商品，设置好价格将链接发州肖费者，消费 者通过平台付款.等平台新客服岗前培训考试已答对：1/12瑟我想

2、要批发，批发有优惠吗你去其他平台找下我畲. 怎么找，店铺名参给我XX平台，店铺名XXXX.(单项选择)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运富规那么？A、没有违反规那么() B、存在违规情况答案：B正确答案：B该聊天中商家涉嫌引导消斐者去其他3E拼多多提供的交易平台，违反诱导非官方交易 处理规那么的2.L3条例，平台严禁商家线上或线下引导用户浏览、下载拼多多平台提 供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。,平台新客服岗前培训考试已答又寸：2/12东西我收到了G3里面有张纸写的可以低价购买影视会员念在哪皇买呢？你扫一下二维码，或者直接搜索XXX ,去下载APP

3、赎买 俞你看看2 .(单项选择)以上为选取的商家客服沟通真实案例，清问商家行为是否连反了平自运营规那么?($) A、存在违规情况B、没有违反规那么答案：正确答案：A该聊天商家涉嫌诱导消费者进行其他高风险交易行为，违反诱导非官方交易处理规 贝!的条例，平台严禁商家通过非拼多多官方渠道迸行交易或收付款，或者实施其 他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的妁以行为。已答对：3/12。我想详细了解下商品情况争商品的介绍看了不是很清楚你加我这个真信：135xx4,我详细介绍下。佳薇信135xx4,我给你说3 .（单项选择）以上为选取的危家客服沟通真实案阴，清同商家行为是否违反了平台运营规那么？ A,存在

4、违规情况B、没有违反规那么答案:A正确答案：AL该聊天中，商家尝试通过谐音字绕过平台检测.平台能通过特殊字符、形近字、谐音 字、号码识别、图片识SU、上下文语义判断等多种方式综合检测是否存在诱导非官方交 易行为，请勿存在侥幸心理.鼠就冢具里视店（算就运营账号）等 平台新客服岗前培训考试已答又寸：4/12你们这个鞋是正品吗看着有点不一样我害怕买了假货您要是不放心，我给您寄货到付款，你验收了苒给您要是不放心，我给您寄货到付款，你验收了苒给您看这样可以吗5.（单项选择）以上为选取的商家套发沟通真实套幻，清问商家行为是否连反了平台运营规那么？ A、没有违反规那么B、存在违规情况答案：B错误（正确答案：

5、B ）该聊天中商家涉嫌引导肖强者线下货到付款，违反诱导非官方交易处理规那么的2.2.1 条例,假设检测到您的店铺疑似有诱导非官方交易违规，平台有权按照规那么予以处理，请 严格遵守平台协议及平台规那么,按照平台交易流程对消费者进行合理指引.鼠芸冢具垣觊店筮运营账号）已咨双寸：5/12问一下好评返现吗等 平台新客服岗前培训考试可以两元，给我个收款码，我打给你 。7.（单项选择）以上为选取的商家客服沟通真实塞例,清问商家行为是否违反了平台运营规那么？A、存在违规情况B、没有违反规那么答案：A正确答案：A该聊天中商家涉嫌违规通过其他交易渠道付款，违反诱导非官方交易处理规那么的条例,如需向买家转账付款或

6、收取商品差价,请使用7J领打款或”小额收款功能.我已了解，下T令多冬大学0拼多冬春强平台鼠髭家具愎视生（抵I?运*账号）等 平台新客服岗前培训考试已答对：6/12纸巾还有卖吗？这里没了，需要联系我，给你发链接你联系我这个微信：135xxxx1234购买你联系我这个潴信：135xxxx1234购买& （单项选择）以上为选取的育家客服沟通真实案例，清问育家行为是否违反了平台运营疑那么?A、没有违（） B、存在违规情况（） B、存在违规情况答案：B正确答案：BJ 0回到喜户送J 0回到喜户送鼠耗冢具值睨苫（斐韩运营账号）好 平台新客服岗前培训考试已答又寸：7/12我买的衣服每冲我百货了争换如烦了你直接给物吧争这样可以骑.（多项选择）以上为可能面1后的消斐者真实诉求，清问以下哪种做法是违反平台运营规范的？A、索要消娄者澈信或支付宝账号打款答案：A、C、DB、使用小额打款功能I卜差价C、索要消假设者收款二雉码打款D、索要消费者 联系打款正确答案：A、C、D1、如需向买家转账付款或收取商品差价，请使用“ C回到客户挖葭乳冢具谴睨苫（贰薪运营张号）等 平台新客服岗前培训考试3恭喜你，通过考核查看平台运营规那么返回商家客服平台