信息部管理手册_与流程规范.docx

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1、信息部管理手册目 录1.总则则71.1目目的71.2基基本原则则71.2.1安全全化原则则71.2.2规范范化原则则71.2.3客户户导向原原则71.3主主要内容容71.4适适用范围围72.组织织架构883.部门门职责993.1 部门通通用职责责93.1.1 部部门规划划管理993.1.2 部部门日常常工作管管理93.1.3 知知识管理理93.1.4 其其他配合合性工作作103.2 部门基基本职责责103.2.1 IIT规划划和预算算管理1103.2.2 IIT管理理103.2.3 IIT设备备（软，硬件）采购管管理1003.2.4 IIT项目目实施管管理1113.2.5网络络及设备备维护管管

2、理1113.2.6服务务器及设设备维护护管理1113.2.7计算算机终端端设备维维护管理理113.2.8应用用系统维维护管理理113.2.9数据据库维护护管理1123.2.10机机房维护护管理1123.2.11 IT技技术文档档资料管管理1224.岗位位描述1134.1信信息部经经理岗位位描述1134.1.1职位位关系图图134.1.2岗位位描述1134.2 系统工工程师岗岗位描述述164.2.1职位位关系图图164.2.2岗位位描述1164.3 软件工工程师岗岗位描述述194.3.1职位位关系图图194.3.2岗位位描述1194.4桌桌面维护护员岗位位描述2214.4.1职位位关系图图214

3、.4.2岗位位描述2214.5项项目文档档管理岗岗位描述述234.5.1职位位关系图图234.5.2岗位位描述2234.6 高级系系统工程程师岗位位描述2254.6.1职位位关系图图254.6.2岗位位描述2254.7高高级软件件工程师师岗位描描述2774.7.1职位位关系图图274.7.2岗位位描述2275作业业指引3305.1客客户终端端故障处处理作业业指引3305.1.1作业业指引概概况3005.1.2作业业指引流流程图3315.1.3职责责315.1.4工作作程序3315.1.5支持持性文件件325.1.6相关关记录3325.2网网络系统统维护处处理作业业指引3335.2.1作业业指引

4、概概况3335.2.2作业业指引流流程图3345.2.3职责责345.2.4工作作程序3355.2.5支持持性文件件355.2.6相关关记录3355.4.1作业业指引概概况3665.4.2作业业指引流流程图3375.4.3职责责375.4.4工作作程序3375.4.5支持持性文件件385.4.6相关关记录3385.5服服务器维维护作业业指引3395.5.1作业业指引概概况3995.5.2作业业指引流流程图4405.5.3职责责405.5.4工作作程序4405.5.5支持持性文件件415.5.6相关关记录4415.6服服务器故故障处理理作业指指引4225.6.1作业业指引概概况4225.6.2作

5、业业指引流流程图4435.6.3职责责435.6.4工作作程序4435.6.5支持持性文件件445.6.6相关关记录4445.7机机房进出出管理作作业指引引455.7.1作业业指引概概况4555.7.2作业业指引流流程图4465.7.3职责责465.7.4工作作程序4475.7.5支持持性文件件475.7.6相关关记录4475.8网网络设备备上架作作业指引引485.8.1作业业指引概概况4885.8.2作业业指引流流程图4495.8.3职责责495.8.4工作作程序4495.8.5支持持性文件件505.8.6相关关记录5505.9网网络设备备下架作作业指引引515.9.1作业业指引概概况511

6、5.9.2作业业指引流流程图5525.9.3职责责525.9.4工作作程序5525.9.5支持持性文件件535.9.6相关关记录5535.100内部机机房维修修与维护护作业指指引5445.100.1作业业指引概概况5445.100.2作作业指引引流程图图555.100.3职职责5555.100.4工工作程序序565.100.5支支持性文文件5665.100.6相相关记录录565.111应用系系统维护护作业指指引5775.111.1作作业指引引概况5575.111.2作作业指引引流程图图585.111.3职职责5995.111.4工工作程序序605.111.5支支持性文文件6005.111.6相

7、相关记录录605.122应用系系统故障障处理作作业指引引615.122.1作作业指引引概况6615.122.2作作业作业业指引流流程图6625.122.3职职责6225.122.4工工作程序序625.122.5支支持性文文件6335.122.6相相关记录录635.133.1作作业指引引概况6645.133.2作作业指引引流程图图655.133.3职职责6555.133.4工工作程序序665.133.5支支持性文文件6665.133.6相相关记录录665.144数据库库维护作作业指引引675.144.1作作业指引引概况6675.144.2作作业指引引流程图图685.144.3职职责6885.14

8、4.4工工作程序序695.144.5支支持性文文件6995.144.6相相关记录录695.155数据库库故障处处理作业业指引7705.155.1作作业指引引概况7705.155.2作作业指引引流程图图715.155.3职职责7115.155.4工工作程序序715.155.5支支持性文文件7225.155.6相相关记录录725.166数据库库系统升升级作业业指引7735.166.1作作业指引引概况7735.166.2作作业指引引流程图图745.166.3职职责7445.166.4工工作程序序755.166.5支支持性文文件7555.166.6相相关记录录755.177 ITT设备采采购作业业指引

9、7765.177.1作作业指引引概况7765.177.2作作业指引引流程图图775.177.3职职责7775.177.4工工作程序序785.177.5支支持性文文件7885.177.6相相关记录录785.188 ITT设备设设备验收收与安装装、测试试作业指指引7995.188.1作作业指引引概况7795.188.2作作业指引引流程图图805.188.3职职责8005.188.4工工作程序序815.188.5支支持性文文件8115.188.6相相关记录录815.199 软件件安装作作业指引引825.199.1作作业指引引概况8825.199.2作作业指引引流程图图835.199.3职职责8335

10、.199.4工工作程序序845.199.5支支持性文文件8445.199.6相相关记录录845.200系统维维护计划划编制作作业指引引855.200.1作作业指引引概况8855.200.2作作业指引引流程图图865.200.3职职责8665.200.4工工作程序序865.200.5支支持性文文件8775.200.6相相关记录录875.211 计算算机软件件采购作作业指引引885.211.1作作业指引引概况8885.211.2作作业指引引流程图图895.211.3职职责8995.211.4工工作程序序905.211.5支支持性文文件9005.211.6相相关记录录905.222 PCC机安装装作

11、业指指引9115.222.1作作业指引引概况9915.222.2作作业指引引流程图图925.222.3职职责9335.222.4工工作程序序935.222.5 支持性性文件9935.222.6相相关记录录935.233 ITT文档资料料存档与与查阅作作业指引引945.233.1作作业指引引概况9945.233.2作作业指引引流程图图955.233.3职职责9555.233.4工工作程序序965.233.5支支持性文文件9665.233.6 相关记记录9661. 总则1.1目目的本手册旨旨在建立立和完善善集团的的IT信信息管理理体系，保障集集团信息息体系的的安全和和高效运运转，全全面提升升集团的

12、的IT信信息管理理水准。1.2基基本原则则1.2.1安全全化原则则管理制度度、流程程等体系系设置必必须按信信息管理理的整体体性、全全面考虑虑，制度度和流程程的执行行不能影影响系统统的正常常运行和和合法操操作，管管理权限限设置必必须遵从从权限分分割、互互相制约约的原则则。1.2.2规范范化原则则实质是人人的行为为规范化化，员工工在使用用和维护护有关IIT资源源必须按按技术规规范、管管理流程程和作业业指引严严格执行行。1.2.3客户户导向原原则管理制度度、流程程的设置置和执行行以最大大程度地地满足服服务对象象-客客户的需需求作为为最高目目标。1.3主主要内容容本手册用用以说明明XX公公司（以以下简

13、称称集团）信息管管理部门门的组织织原则、岗位职职责、管管理制度度、管理理流程和和操作指指引，是是在集团团管控手手册框架架内编制制的公司司组织管管理的基基本文件件。1.4适适用范围围本手册适适用于XXX公司司所有员员工2. 组织架构构3. 部门职责责3.1 部门通通用职责责3.1.1 部部门规划划管理3.1.1.11贯彻执执行XXX集团及及管控框框架要求求的有关关政策、制度，编制及及修订完完善部门门管理标标准及规规章制度度，并组组织实施施；3.1.1.22 根据据公司战战略发展展规划，编制本本部门业业务规划划及年度度和月度度工作计计划并组组织实施施,跟踪踪执行情情况,必必要时进进行调整整或采取取

14、有效措措施,保保证计划划的有效效实施；3.1.1.33指导、监督和和考核所所属岗位位的业务务工作；3.1.1.44在人力力资源部部的指导导下，辅辅导、培培养本部部门员工工的职业业成长；3.1.1.55 根据据公司发发展要求求制定创创新课题题，不断断进行业业务和管管理方面面的创新新。3.1.2 部部门日常常工作管管理3.1.2.11 配合合完成公公司对相相关部门门的绩效效考核工工作；3.1.2.22 建立立本部门门所属岗岗位的关关键绩效效考核指指标；3.1.2.33 根据据公司绩绩效管理理制度及及考核指指标，开开展本部部门员工工的绩效效辅导、绩效考考评和绩绩效面谈谈等工作作；3.1.2.44 编

15、制制部门预预算，并并按批准准的预算算组织实实施和控控制；3.1.2.55 完成成本部门门各类统统计报表表的编制制、汇总总及上报报工作；3.1.2.66 对公公司的设设施、设设备及办办公用品品进行日日常维护护、管理理工作；3.1.2.77 提出出本部门门的培训训需求，并配合合人力资资源部实实施培训训；3.1.2.88 组织织本部门门员工的的内部日日常业务务培训和和岗位培培训；3.1.2.99 承担担与本部部门有关关的文件件资料的的起草和和归档整整理工作作；3.1.2.110 负负责在OOA上发发布部门门相关信信息、进进行文件件会签、网上资资料录入入。3.1.3 知知识管理理3.1.3.11 负责

16、责根据本本部门业业务工作作开展过过程中出出现的出出现的杰杰出的贡贡献或重重大失误误编辑工工作案例例，进行行知识管管理；3.1.3.22 总结结本部门门先进、科学的的管理经经验或方方法供其其它部门门学习或或分享。3.1.4 其其他配合合性工作作3.1.4.11 配合合相关部部门进行行部门接接待工作作；3.1.4.22 根据据公司其其他部门门的要求求，协助助和配合合其他部部门工作作；3.1.4.33 负责责本部门门大事记记的撰写写和上报报；3.1.4.44 完成成各级领领导交派派的其他他临时性性任务。3.2 部门基基本职责责3.2.1ITT规划和和预算管管理3.2.1.11根据集集团公司司战略目目

17、标，制制定ITT规划和和投资预预算管理理的原则则、目标标和框架架；3.2.1.22收集集集团及所所属公司司年度和和项目的的IT规规划和预预算执行行情况，并对IIT规划划和投资资预算的的执行进进行分析析，调整整和修订订；3.2.1.33编制集集团本部部年度、季度和和月度IIT预算算；3.2.1.44对集团团本部年年度、季季度和月月度ITT预算控控制执行行和管理理。3.2.2 IIT管理理2.2.2.11根据集集团管控控框架的的要求，建立IIT管理理制度和和流程；2.2.2.22负责集集团ITT管理制制度和流流程的执执行、检检查和维维护；2.2.2.33负责对对集团IIT管理理状况进进行分析析。3

18、.2.3ITT设备（软，硬硬件）采采购管理理2.2.3.11负责集集团软IIT设备备（软，硬件）品牌、规格、型号等等技术参参数的确确认；2.2.3.22负责集集团ITT设备（软，硬硬件）供供货商的的筛选、联络；2.2.3.33负责集集团ITT设备（软，硬硬件）招招标组织织；2.2.3.44负责集集团ITT设备（软，硬硬件）到到货验收收。3.2.4ITT项目实实施管理理2.2.4.11负责集集团ITT项目前前期准备备工作组组织；2.2.4.22项目组组组建后后，负责责项目实实施的IIT技术术支持和和IT技技术管理理；2.2.4.33根据项项目方案案的要求求，负责责项目IIT设备备（含软软件）的的

19、费用预预算和控控制。3.2.5网络络及设备备维护管管理2.2.5.11负责集集团网络络安全防防护、管管理；2.2.5.22负责集集团网络络权限、连接管管理；2.2.5.33负责网网络设备备的上、下架管管理；2.2.5.44负责对对集团网网络及设设备例行行维护和和检查；2.2.5.55负责对对集团网网络及设设备故障障处理。3.2.6服务务器及设设备维护护管理2.2.6.11负责集集团服务务器平台台安全防防护、管管理；2.2.6.22负责集集团服务务器进出出机房管管理；2.2.6.33负责对对集团服服务器平平台例行行维护和和检查；2.2.6.44负责对对集团服服务器故故障处理理。3.2.7计算算机

20、终端端设备维维护管理理2.2.7.11负责集集团计算算机终端端设备安安全防护护、管理理；2.2.7.22负责集集团计算算机终端端设备例例行维护护和检查查；2.2.7.33负责集集团计算算机终端端设备故故障处理理。3.2.8应用用系统维维护管理理2.2.8.11负责集集团应用用系统安安全防护护、管理理；2.2.8.22负责集集团应用用系统例例行维护护和检查查；22.8.33负责集集团应用用系统故故障处理理。3.2.9数据据库维护护管理2.2.9.11负责集集团数据据库安全全防护、管理；2.2.9.22负责集集团数据据库例行行维护和和检查；2.2.9.33负责集集团数据据库故障障处理。3.2.10

21、机机房维护护管理2.2.10.1负责责在集团团内部机机房内进进行防火火防盗的的预防工工作；2.2.10.2负责责集团内内部机房房的例行行维护和和检查；2.2.10.3负责责集团托托管机房房和内部部机房进进出的安安全；2.2.10.4负责责集团内内部机房房设施的的维修维维护。3.2.11 IT技技术文档档资料管管理2.2.10.1负责责集团IIT技术术资料文文档整理理、分类类、保管管；2.2.10.2负责责集团IIT技术术资料文文档的查查阅管理理；2.2.10.3负责责集团IIT技术术资料文文档的分分发、交交接管理理4. 岗位描述述4.1信信息部经经理岗位位描述4.1.1职位位关系图图4.1.2

22、岗位位描述1. 工作标识识职位名称称部门经理理职位编号号所属部门门信息管理理部职位编制制1管理幅度度12职位序列列管理直接上级级总监直接下级级下属XXX公司信信息部经经理、软软件工程程师、系系统工程程师、桌桌面维护护员、项项目文档档管理员员2. 职位总体体目标为了实现现集团公公司以现现代网络络信息技技术为平平台的集集团化管管理模式式，根据据集团公公司发展展战略，在集团团公司执执行总裁裁的领导导下，制制定集团团公司中中长期IIT战略略规划和和年度计计划，建建立和完完善集团团公司信信息管理理体系、管理流流程和IIT技术术标准，组织实实施集团团公司信信息化建建设项目目，保障集团团公司信信息体系系的安

23、全全和高效效运转，为集团团公司战战略发展展和经营营管理目目标的达达成提供供信息技技术支持持。3. 工工作职责责和权限限工作职责责权限经办审核批准督导3.1组织制订订和完善善集团中中长期IIT战略略规划；指导并并督促所所属公司司编制并并完善其其中长期期IT战战略规划划，以保保证集团团的信息息化建设设能支持持集团公公司战略略目标的的实现3.2编制集团团公司年年度ITT建设计计划及费费用预算算，组织织、指导导和审核核集团所所属公司司年度IIT建设设计划及及费用预预算的编编制，以以确保集集团公司司IT战战略规划划的实现现3.3审核集团团及所属属公司IIT建设设项目，组织IIT建设设项目方方案的编编写和

24、实实施，监监督和控控制ITT建设项项目的质质量、进进度及费费用预算算，以确确保各IIT建设设项目按按集团公公司的目目标要求求完成3.4组织编制制和修订订集团化化信息管管理制度度、管理理流程和和IT技技术标准准，包括括计算机机网络管管理制度度和管理理流程、计算机机机房管管理制度度和管理理流程、计算机机应用系系统和设设备管理理制度和和管理流流程，以以确保集集团信息息体系的的安全和和高效运运转3.5编制信息息管理部部的月度度、季度度、年度度工作计计划以及及年度和和三月滚滚动预算算，确保保计划的的完成和和预算费费用的控控制3.6负责部门门建设和和部门日日常管理理，包括括部门员员工职业业发展目目标、绩绩

25、效改进进计划和和专业培培训计划划的确定定，分解解和落实实部门年年度、季季度、月月度工作作计划，审核、批准部部门员工工的周、月、季季、年工工作计划划，并根根据工作作计划完完成结果果对员工工进行季季度和年年度的评评估、指指导和考考核，以以实现部部门的高高效运作作和部门门团队专专业素质质和技能能的提升升4. 岗位“电电网”4.1部门发生生计划应应备份保保存而数数据丢失失且无法法恢复的的4.2部门发生生重大网网络故障障影响运运营2小小时以上上的（不不可抗力力因素除除外）4.3 部门所维维护的应应用系统统重大故故障影响响运营22小时以以上的（供应商商软件本本身重大大缺陷和和非合法法渠道获获得的软软件造成

26、成的故障障除外）5. 工作条件件工作时间间需要加班班工作环境境普通工作危险险程度安全6. 工作关系系汇报对象象总监督导对象象下属XXX公司信信息部经经理、软软件工程程师、系系统工程程师、桌桌面维护护员、项项目文档档管理员员、数据据库管理理员及项项目经理理内部联系系集团本部部总监、各部门门外部联系系集团所属属公司总总经理和和各业务务板块的的主要责责任人、软硬件件供应商商、系统统集成商商7. 任职资格格学历本科及以以上专业计算机或或管理专专业年龄不限性别不限身体条件件健康职称要求求中级及以以上从业资格格CCIEE/PMMM /国家高高级程序序员/信信息管理理工程师师必备知识识精通ITT管理知知识、

27、掌掌握国际际、国内内IT技技术最新新发展动动态和趋趋势，谙谙熟现代代项目管管理知识识，熟悉悉企业管管理。工作技能能计算机工工具软件件熟练能力要求求具有很强强的组织织管理和和项目管管理能力力，具有有良好的的统筹、协调与与沟通能能力。工作经验验5年ITT工作经经验，33年集团团型企业业IT部部门经理理职位经经验其他要求求8. 晋升通道道IT总监监职位素质质和能力力指标序号指标类型型指标名称称要求级别别级别说明明重要性12职位责任任人签字字：日期：上级主管管签字：日期：4.2 系统工工程师岗岗位描述述4.2.1职位位关系图图4.2.2岗位位描述1工作作标识职位名称称系统工程程师职位编号号所属部门门信

28、息管理理部职位编制制3管理幅度度0职位序列列技术直接上级级部门经理理直接下级级无2职位位总体目目标为了实现现集团公公司现代代网络信信息技术术平台安安全、稳稳定的运运行，根根据集团团公司硬硬件网络络平台中中长期规规划和年年度计划划，在集集团信息息管理部部技术维维护主管管的领导导下，参参与建立立和完善善集团公公司硬件件网络管管理制度度、管理理流程和和技术标标准，实实施集团团公司信信息化网网络硬件件项目建建设，保保障集团团公司硬硬件网络络体系的的安全和和稳定运运转，为为集团公公司ITT战略发发展和IIT管理理目标的的达成提提供技术术支持3. 工工作职责责和权限限工作职责责权限经办审核批准督导3.1参

29、与制订订和完善善集团及及所属公公司硬件件网络平平台中长长期规划划、年度度建设计计划及费费用预算算，以保保证集团团公司的的硬件网网络平台台建设目目标及年年度ITT建设目目标的实实现3.2管理与监监控集团团公司整整体主干干网络运运营性能能，包括括性能的的提升与与完善，并利用用现有的的先进技技术不断断的提高高网络平平台性能能与优化化网络，达到最最佳的使使用效果果3.3负责集团团网络监监控的整整体规划划与实施施,为集集团信息息安全提提供技术术方面的的支持4岗位位“电网”4.1集团核心心骨干网网络中断断4小时时以上（不可抗抗力造成成的除外外）4.2集团内部部数据中中心网络络中断22小时以以上（不不可抗力

30、力造成的的除外）4.3一年内公公司局域域网里大大规模病病毒爆发发超过33次5工作作条件工作时间间需要加班班工作环境境普通工作危险险程度安全6工作作关系汇报对象象信息管理理部经理理督导对象象无内部联系系集团本部部各部门门外部联系系集团下属属各ITT工作人人员，IISP，集成商商7任职职资格学历本科专业计算机相相关专业业年龄25338岁性别男身体条件件健康职称要求求无从业资格格具有网络络（CIISCOO或者HHUAWWEI）或者系系统方面面（WIINDOOWS系系统或者者LINNUX / UUNIXX系统）的专业业认证必备知识识熟悉计算算机网络络技术，熟悉网网络基础础理论知知识，了了解现有有与未来

31、来网络发发展方向向工作技能能具有能独独立完成成网络技技术规划划与网络络故障分分析与解解决的能能力;精精通局域域网络、广域网网络、WWINDDOWSS SEERVEER、 LIUUNX技技术，熟熟悉网络络安全技技术、IIBM或或HP SERRVERR及小机机技术，了解IIT发展展方向能力要求求具有相应应的组织织协调能能力，较较强的项项目管理理能力与与带领团团队完成成项目的的能力，高度的的敬业精精神与职职业素养养工作经验验有两年硬硬件网络络工作经经验，有有参与实实施大型型系统集集成项目目经验其他要求求无8晋升升通道高级系统统工程师师职位素质质和能力力指标序号指标类型型指标名称称要求级别别级别说明明

32、重要性12职位责任任人签字字：日期：上级主管管签字：日期：4.3 软件工工程师岗岗位描述述4.3.1职位位关系图图4.3.2岗位位描述1工作作标识职位名称称软件工程程师职位编号号所属部门门信息管理理部职位编制制5管理幅度度0职位序列列技术直接上级级部门经理理直接下级级无2职位位总体目目标为了实现现集团公公司以现现代网络络信息技技术为平平台的集集团化管管理模式式，根据据集团公公司应用用软件系系统中长长期应用用软件系系统建设设规划和和年度计计划，在在集团信信息管理理部应用用维护主主管的领领导下，参与建建立和完完善集团团公司应应用软件件系统的的管理制制度、管管理流程程和技术术标准，实施集集团公司司应

33、用软软件建设设项目，保障集团团公司应应用软件件系统的的安全和和高效运运转，为为集团公公司ITT战略发发展和IIT管理理目标的的达成提提供软件件技术支支持。3. 工工作职责责和权限限工作职责责权限经办审核批准督导3.1参与集团团公司中中长期应应用软件件系统建建设规划划和年度度计划制制订3.2参与集团团公司部部分应用用软件系系统项目目方案的的编写、实施、管理3.3对所管理理的集团团公司应应用软件件系统提提供技术术支持：对应用用软件的的技术选选型、安安装调试试、维护护，应用用软件系系统的安安全及数数据保障障3.4参与建立立和完善善集团化化应用软软件管理理制度、管理流流程和技技术标准准3.5负责集团团

34、公司员员工的应应用软件件技术、操作和和基础知知识的培培训和考考核4岗位位“电网”4.1 每年计划划外系统统停顿超超过2小小时的故故障次数数超过33次（供供应商软软件本身身重大缺缺陷和非非合法渠渠道获得得的软件件造成的的故障除除外）4.2由于系统统维护不不善导致致系统数数据丢失失且无法法恢复4.3由于未按按技术规规范操作作导致重重大故障障5工作作条件工作时间间需要加班班工作环境境普通工作危险险程度安全6工作作关系汇报对象象部门经理理督导对象象无内部联系系集团本部部各部门门外部联系系集团所属属公司IIT负责责人、软软件供应应商、系系统集成成商及项项目实施施公司7任职职资格学历大学本科科及以上上学历

35、专业计算机及及相关专专业年龄25338岁性别无身体条件件健康职称要求求无从业资格格数据库相相关专业业认证；项目实实施相关关认证必备知识识熟悉计算算机软件件技术，熟悉网网络基础础理论知知识；了了解现有有与未来来计算机机软件平平台与数数据库发发展方向向工作技能能精通WIINDOOWS 平台、SQLL SEERVEER和OORACCLE数数据库等等技术，熟悉数数据安全全技术、了解IIBM或或HP SERRVERR及小机机技术，了解IIT发展展方向能力要求求具有能独独立完成成单个软软件项目目规划与与应用软软件故障障分析与与解决的的能力;具有相相应的组组织协调调能力，较强的的项目管管理能力力与带领领团队

36、完完成项目目的能力力，高度度的敬业业精神与与职业素素养工作经验验参加本专专业工作作3年以以上，有有参与实实施B/S、CC/S结结构系统统项目经经验。其他要求求熟悉现代代项目管管理知识识，对计计划的制制定、实实施和控控制的方方法基本本了解。8晋升升通道高级软件件工程师师职位素质质和能力力指标序号指标类型型指标名称称要求级别别级别说明明重要性12职位责任任人签字字：日期：上级主管管签字：日期：4.4桌桌面维护护员岗位位描述4.4.1职位位关系图图4.4.2岗位位描述1工作作标识职位名称称桌面维护护员职位编号号所属部门门信息管理理部职位编制制3管理幅度度0职位序列列技术直接上级级部门经理理直接下级级

37、无2职位位总体目目标为了实现现集团公公司现代代网络信信息技术术平台的的安全、稳定运运行，根根据集团团公司硬硬件网络络平台中中长期规规划和年年度计划划，在信信息管理理部技术术维护主主管的领领导下，参与集集团公司司信息管管理制度度、管理理流程和和IT技术术标准的的建立和和完善工工作，负负责制定定计算机机及外设设管理制制度和流流程并执执行，负负责所分分配区域域计算机机及外设设的维修修，以确确保计算算机及外外设安全全稳定运运行，为为集团公公司信息息系统的的正常使使用和安安全运行行提供保保障。3. 工工作职责责和权限限工作职责责权限经办审核批准督导3.1参与集团团公司IIT建设设项目的的实施和和维护工工

38、作，包包括客户户端应用用环境的的准备和和应用系系统的安安装、调调试和维维护，以以保证集集团信息息化建设设项目的的目标实实现3.2编制所负负责区域域计算机机及外设设的年度度维修计计划及费费用预算算，并按按计划进进行维护护工作和和费用控控制，以以确保所所负责区区域的计计算机及及外设安安全稳定定运行3.3参与集团团公司信信息管理理制度、管理流流程和IIT技术术标准的的建立和和完善工工作，负负责制定定计算机机及外设设管理制制度和流流程并执执行，以以确保信信息系统统的正常常使用和和安全运运行3.4负责集团团公司员员工进行行计算机机基础知知识和基基本操作作的培训训，包括括计算机机硬件常常识、系系统软件件使

39、用技技能、病病毒防范范技术、数据备备份、各各类办公公软件的的安装及及使用培培训等。为员工工正常办办公提供供保障4岗位位“电网”4.1接客户报报修，超超过300分钟以以上未响响应3次次/月4.2维修记录录填写有有重大质质量缺陷陷3次/月4.3所负责区区域内计计算机病病毒大规规模爆发发超过33次/年年5 工作条件件工作时间间需要加班班工作环境境普通工作危险险程度安全6工作作关系汇报对象象部门经理理督导对象象无内部联系系信息管理理部员工工、各部部门员工工外部联系系设备供应应商、网网络安全全管理机机构7任职职资格学历大学本科科专业计算机年龄25-338岁性别男身体条件件健康职称要求求无从业资格格具有计

40、算算机维护护技能证证书，网网络（CISSCO或或者HUUAWEEI）专专业认证证。必备知识识计算机硬硬件、计计算机软软件、计计算机应应用、信信息技术术等相关关专业。熟练安安装使用用Winndowws NNT/XXP/220000/988，熟悉悉HP、IBMM、Coompaaq、DDelll、SOONY、联想、方正、浪潮、兼容机机等个人人计算机机中的至至少一种种，了解解B/SS的管理理模式，了解IINTEERNEET、企企业广域域网或局局域网、TCPP/IPP等计算算机网络络协议；工作技能能能独立处处理计算算机常见见问题，熟悉网网络架构构。能力要求求具有基本本项目管管理概念念；对计计划的的的制度

41、、实施和和控制方方法基本本了解；具有勤勤奋好学学、爱岗岗敬业、团结合合作的精精神与职职业素养养；工作经验验从事过计计算机、网络、相关的的管理软软件以及及应用软软件的安安装、配配置、管管理和维维护等计计算机与与网络的的管理工工作，要要求二年年以上的的相关工工作经验验。其他要求求无8晋升升通道系统工程程师职位素质质和能力力指标序号指标类型型指标名称称要求级别别级别说明明重要性12职位责任任人签字字：日期：上级主管管签字：日期：4.5项项目文档档管理岗岗位描述述4.5.1职位位关系图图4.5.2岗位位描述1工作作标识职位名称称项目文档档管理职位编号号所属部门门信息管理理部职位编制制1管理幅度度0职位

42、序列列职能直接上级级部门经理理直接下级级无2职位位总体目目标为了集团团公司信信息化项项目顺利利的达成成各时间间接点的的要求，根据集集团公司司IT项项目的中中长期规规划和年年度计划划，在信信息管理理部经理理的领导导下，参参与集团团公司信信息项目目的协作作和文档档管理，负责采采购集团团本部计计算机及及外设，并配合合部门其其它同仁仁的工作作。3. 工作职责责和权限限工作职责责权限经办审核批准督导3.1负责参与与集团公公司ITT建设项项目的协协作和文文档管理理3.2负责编制制所负责责区域计计算机及及外设的的采购及及台帐登登记3.3参与集团团公司信信息管理理制度、管理流流程和IIT技术术标准的的建立和和完善工工作4岗位位“电网”4.13次未能能按项目目组要求求完成安安排4.2收到审批批流程后后，5个个工作日日内未完完成采购购。（供供应商方方面原因因除外）4.3应归档保保存文件件资料发发生重大大损毁（不可抗抗力因素素除外）5工作作条件工作时间间要加班工作环境境普通工作危险险程度普通6工作作关系汇报对象象部门经