会所经营管理实务.docx

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1、社区会所管理实务目录会所概述 4一、 会所组织机构与岗位设置（一）组组织结构构图 5（二）岗岗位设置置图 6二、会所所岗位职职责（一）会会所经理理 7（二）会会所领班班 7（三）球球类及棋棋牌室服服务员 8（四）游游泳池服服务员 8（五）健健身房服服务员 9（六）保保健室医医师 9（七）多多功能厅厅服务员员110（八）钓钓鱼中心心服务员员110（九）婴婴幼儿活活动室服服务员111三、会所所工作人人员素质质要求（一）会会所经理理 122（二）会会所领班班 122（三）球球类及棋棋牌室服服务员112（四）健健身房服服务员 12（五）游游泳池服服务员（救生员员）133（六）保保健室医医师13（七）婴

2、婴幼儿活活动室服服务员 113（八）多多功能厅厅服务员员133（九）钓钓鱼中心心服务员员113四、会所所工作规规范 1、球球类、棋棋牌室服服务工作作流程114 2、游游泳池的的清洁消消毒和服服务急救救流程116 3、健健身房服服务工作作流程 17 4、保保健室工工作流程程 188 5、多多功能厅厅会议服服务流程程19 6、多多功能厅厅婚典工工作流程程20 7、看看护婴儿儿服务流流程21五、服务务工作质质量标准准（一）工工作质量量标准 223 1、游游泳池 233 2、健健身房244 3、网网球场244 4、保保龄球255 5、桌桌球房255 6、壁壁球室、乒乓球球室226 7、棋棋牌室266

3、8、保保健室277 9、高高尔夫球球室（室室内模拟拟）227 10、多功能能厅277 111、婴婴幼儿活活动室 28（二）服服务规范范标准要要求 229 1、会所服务务用语规规范 29 2、会会议服务务规范要要求 30 3、签签字仪式式服务规规范要求求331（三）设设备使用用程序标标准 331 1、登登山机（台阶练练习器）程序331 2、跑跑步机程程序 322 3、划划船器程程序 322 4、使使用健身身自行车车程序332 5、使使用自动动麻将机机程序 33 6、多多功能厅厅工作程程序 33 7、保保龄球室室机器程程序 34 88、高尔尔夫电脑脑操作程程序 334六、会所所管理制制度（一）质质

4、量管理理制度 336（二）安安全管理理制度337（三）钥钥匙管理理制度 337（四）工工作例会会制度 338（五）卫卫生管理理制度 338（六）会会所客用用出租物物品管理理制度 339（七）会会所客用用更衣柜柜管理制制度 440（八）会会所球类类运动陪陪练制度度400（九）会会所器械械设备维维修保养养制度 400（十）成成本管理理440（十一）员工考考勤制度度441（十二）员工培培训制度度441（十三）财产物物资管理理制度42七、会所所工作沟沟通与协协作（一）部部门内部部沟通与与协作444（二）与与社区其他他部门沟沟通与协协作 44八、附录录：会所所业务报报表 1、客客人租作作物品押押金单 4

5、66 2、客客人租用用物品记记录表 477 3、会所报修修记录488 4、客客用品领领用借用用记录表表49 5、洗洗布件单单500 6、会所营业业日报表表 551 7、会所营业业月报表表 552 8、会所预订订表 553 9、会会员活动动登记表表 544 10、当日工工作情况况汇报一一览表 555 11、看护婴婴儿服务务委托书书 566 122、客用用更衣柜柜长期租租用登记记表588 13、教练/陪练服服务通知知单 559 14、VIPP免费会所所预订委委托书 600 15、会所团体体包场预预订委托托单661九、会所所考核表表（一）会会所领班班考核表表662（二）会会所服务务员考核核表665会

6、所概述述会所是为为宾客提提供娱乐乐健身等等服务项项目的部部门，是是社区增加加功能，方便客客人，满满足客人人需求，并借以以吸引宾宾客，提提高社区区声誉和和营业额额的重要要组成部部分。会所需求求是现代代客人，尤其是是商务客客人的重重要需求求特点，调查研研究表明明很多客客人即便便实际上上并不使使用社区区的会所设施施，但在在他决定定是否投投宿该社社区之前前，还是是期望社社区有会所项目目。因此此，会所所设施是是影响客客人选择择社区的重重要因素素之一。会所由球球类、棋棋牌中心心，游泳泳健身中中心和娱娱乐休闲闲中心构构成。一、 会所组织织机构与与岗位设设置（一）组组织结构构图会所娱乐休闲中心游泳健身中心球类

7、棋牌中心钓鱼中心婴幼儿活动室多功能厅保健室健身房游泳池网球场保龄球室壁球室乒乓球室高尔夫球室台球室棋牌室（二）岗岗位设置置图会所经理游泳健身中心领班娱乐休闲中心领班球类棋牌中心领班球类中心服务员棋牌室服务员游泳池服务员健身房服务员保健室医师多功能厅服务员钓鱼中心服务员婴幼儿活动室服务员二、会所所岗位职职责（一）会会所经理理管理层层级关系系直接上级级：总经经理直接下级级：会所所领班岗位职职责1、在总总经理领领导下，全面负负责和管管理部门门的日常常工作。贯彻落落实社区各项项规章制制度，按按上级的的工作指指令，保保证各项项工作顺顺利进行。2、制定定部门工工作计划划，建立立和健全全部门管管理制度度，各

8、岗岗位具体体工作内容、职责规规范、服服务质量量标准，并监督督贯彻实实施。3、分析析经营状状况及市市场发展展趋势，组织各各中心完完成营业业指标任任务，抓好财产产管理及及核算，控制各各项开支支，提高高经济效效益。4、充分分发挥领领班的工工作积极极性。通通过领班班检查监监督部门门服务人人员的工作态态度、服服务质量量。不定定期地抽抽查各岗岗位的工工作情况况，做到奖勤罚罚懒，职职责分明明。5、抓好好下属的的思想教教育工作作，制定定培训计计划，安安排对下下属进行行各类业务培培训使之之达到专专业水平平。6、收集集和征求求客人意意见，处处理客人人投诉，分析服服务质量量管理中中的问题并提提出整改改措施。7、参加

9、加社区例会会及其他他有关会会议。主主持部门门例会，听取领领班汇报报，研究问题题，布置置任务。8、搞好好与其他他部门的的协调配配合工作作。（二）会会所领班班管理层层级关系系直接上级级：会所所经理直接下级级：会所所服务员员岗位职职责1、认真真落实部部门经理理下达的的工作指指令，贯贯彻社区区及本部部门的各各项规章制度度，监督督各岗位位实施正正确的服服务操作作程序，保证管管辖范围的日常常活动正正常进行行。2、巡视视检查下下属的出出勤、工工作态度度、服务务质量及及对客关关系，坚坚持现场督导导，执行行奖罚制制度，随随时向经经理汇报报工作情情况并提提出整改方法及及处理意意见。3、制定定排班表表，科学学合理地

10、地安排人人力，最最大限度度地提高高工作效效率。4、观察察考核下下属工作作情况，按时向向部门提提供评估估报表。5、制定定培训计计划，按按照岗位位服务标标准及工工作技能能要求培培训下属属，使之尽快快了解和和掌握各各项规定定，提高高员工素素质。6、根据据本管区区服务项项目的特特点和经经营活动动中的情情况进行行客源客客情分析，收收集客人人意见，改进工工作方法法，了解解专业技技术新动动向及发展，努努力完成成部门下下达的营营业指标标任务。7、负责责安全检检查工作作，为客客人活动动提供优优良的设设备及良良好的环环境。8、按时时参加部部门例会会，及时时汇报工工作，向向下传达达会议精精神，并并认真地落实实。（三

11、）球球类及棋棋牌室服服务员管理层层级关系系直接上级级：球类类、棋牌牌中心领领班岗位职职责1、服从从领班的的工作安安排，按按照球类类及棋牌牌室工作作规范和和质量标标准，做好球类类及棋牌牌室的工工作。2、了解解每日预预订情况况，及时时做好营营业前的的各项准准备工作作。3、维护护和保养养好各类类设施和和器具，发现问问题及时时报修，确保完完好有效。4、严格格执行娱娱乐场所所治安管管理制度度，认真真做好球球类及棋棋牌室的的治安管理及及安全、消防工工作。5、交接接班时，应将预预订情况况和未完完成工作作交代清清楚，保保证工作作无差错。6、及时时补充备备齐营业业用品，并做好好记录。（四）游游泳池服服务员管理层

12、层级关系系直接上级级：游泳泳健身中中心领班班岗位职职责1、服从从领班的的工作安安排，认认真做好好游泳池池的安全全救护、水质净净化和环境卫卫生等各各项服务务工作。2、上岗岗前认真真检查设设施设备备、用品品和水质质情况，确保游游泳池及及救生设施设设备完好好、有效效，发现现问题及及时处理理。3、严格格执行游游泳池服服务规范范，认真真做好巡巡查工作作，注视视客人动动态，确保客人人的安全全。4、负责责清点更更换布件件，及时时补充备备齐营业业用品，并做好好记录。5、做好好交接班班工作。（五）健健身房服服务员管理层层级关系系直接上级级：游泳泳健身中中心领班班岗位职职责1、服从从领班的的工作安安排，按按照工作

13、作规范和和质量标标准，认认真做好好宾客健身服服务和清清洁卫生生工作。2、根据据客人要要求，认认真做好好健身服服务示范范、指导导工作。3、负责责做好各各类健身身设施设设备的检检查、保保养、报报修工作作，正确确使用健身设设施设备备，确保保完好有有效。4、严格格执行健健身服务务各项规规定，做做好健身身活动的的安全防防范工作作，确保客人人安全。5、热情情快捷地地为宾客客提供饮饮料服务务时，并并认真做做好饮料料记帐工工作。66、及时时做好预预订记录录，保证证工作无无差错。（六）保保健室医医师管理层层级关系系直接上级级：会所所经理岗位职职责1、听从从会所经理理的工作作安排。2、经常常与社区区各部门门有关人

14、人员及医医院联系系，做好好协调工工作。3、严格格执行传传染病报报告制度度和社区区保健室室就诊管管理制度度，不断断提高医疗技技术水平平和服务务质量，做到医医德高尚尚，业务务熟练。4、认真真作好日日常门诊诊工作，做到室室内整洁洁清洁，各种医医疗器械械用品卫生消消毒，病病史记录录完整清清晰，处处方正确确，用药药合理，并负责视病情情需要正正确签发发转诊单单，按日日做好就就诊人数数、转诊诊数的统计记录录。5、社区区客人发发生危急急病况，及时赶赶赴现场场治疗，做好紧紧急抢救救和转诊就医医安排。6、负责责保健室室药品的的管理，做到购购入药品品严格查查验，保保证药物物质量和正常常供应，发放药药品一律律凭处方方

15、，防止止药物积积压、过过期、变质、失失效，每每日以处处方核对对发放的的药品，做到药药品进销销帐目清楚健全全。7、完成成本部经经理交办办的其他他工作。（七）多多功能厅厅服务员员管理层层级关系系直接上级级：娱乐乐休闲中中心领班班岗位职职责1、熟悉悉本厅设设施、设设备、项项目的特特点。负负责本厅厅客人各各类活动动的接待工作作，向客客人提供供优质的的服务。2、热情情、主动动、有礼礼貌地接接待来客客，引导导、安排排客人入入坐。善善于运用语言言技巧为为宾客提提供最佳佳服务，解决客客人提出出的要求求和疑难问题。3、负责责多功能能厅的清清洁卫生生。在领领班安排排下，每每日清洁洁多功能能厅室内、设设施设备备卫生

16、，保持多多功能厅厅环境整整洁，空空气新鲜鲜，符合质量标标准。4、负责责维护多多功能厅厅设施设设备及用用料物品品。保证证营业需需要，如如有需补充的的用品，填好申申领单，报领班班审批后后按时领领取。设设备损坏，及时时报告维维修。5、遵守守社区和会所规章章制度，按时上上下班。做好交交接班工工作。上班期间间不串岗岗，不脱脱岗，不不做与工工作无关关的私事事。（八）钓钓鱼中心心服务员员管理层层级关系系直接下级级：娱乐乐休闲中中心领班班岗位职职责1、服从从领班的的工作安安排，按按照钓鱼鱼中心的的工作规规范和质质量标准准，做好钓鱼鱼中心的的工作。2、了解解每日预预订情况况，及时时做好营营业前的的各项准准备工作

17、作。3、负责责各类设设施设备备和器具具的维护护保养和和清洁工工作，发发现问题题及时报修，确保完完好有效效。4、客人人使用钓钓鱼器具具时，应应事先向向客人介介绍使用用方法和和安全须须知，必要时做做动作示示范。服服务过程程中要注注意观察察巡视，发现意意外及时处理。5、热情情快捷的的为宾客客提供饮饮料服务务，并认认真做好好饮料记记帐工作作。6、严格格执行娱娱乐场所所治安管管理制度度，认真真做好钓钓鱼中心心的治安安管理及安全全、消防防工作。7、交接接班时，应将预预订情况况和未完完成工作作交代清清楚，保保证工作作无差错。8、及时时补充备备齐营业业用品，并做好好记录。（九）婴婴幼儿活活动室服服务员管理层层

18、级关系系直接上级级：娱乐乐休闲中中心领班班岗位职职责1、服从从领班的的工作安安排，按按照婴幼幼儿活动动室的工工作规范范和质量量标准做好工工作。2、负责责各类设设施设备备的维护护保养和和清洁工工作，注注意各种种器具的的每日清洁消消毒工作作，发现现问题及及时报修修，确保保完好有有效。3、热情情细心的的为客人人做好托托婴服务务，服务务过程要要细心、认真、负责，严防防出现意意外状况况。4、交接接班时，应将未未完成工工作交代代清楚，保证工工作无差差错。5、及时时补充备备齐营业业用品，并做好好记录。6、完成成领班交交代的其其他工作作。三、会所所工作人人员素质质要求岗位知识要求求能力要求求经历要求求康乐中心

19、经理1、 大专毕业业以上或或具有同同等学历历。2、 掌握社区区管理基基础知识识，懂得得成本管管理与核核算，熟熟悉会所所设施管管理，了了解市场场营销学学和公关关知识。3、 熟悉工商商管理法法规、治治安消防防条例及及音像管管理规定定。1、具有有组织、指挥、计划、控控制和协协调的能力。2、有拓拓展市场场、发展展业务的能能力。3、有较较好的文文字组织织和语言表表达能力力。4、外语语会话流流利，通通过外语 AA级考核核。5、取得得电脑证证书。会所设施施管理工工作三年年以上。康乐中心领班1、 中等职业业学校或或高中毕毕业。2、 熟悉会所所服务和和成本管管理，了了解会所所服务规规范和质质量标准准，懂得得卫生

20、消消毒和安安全救护护知识。3、 熟悉公共共娱乐场场所公安安管理法法规和卫卫生条例例。1、有较较好的业业务指导导和组织协协调能力力。2、有较较好的文文字和语语言表达能能力。3、外语语会话流流利，通通过社区外外语A级考核。4、取得得电脑证证书。会所工作作三年以以上或曾曾任会所所领班。球类棋牌牌室服务务员1、 中等职业业学校或或高中毕毕业。2、 熟悉球类类及棋牌牌服务知知识，掌掌握竞赛赛规则和和娱乐方方法，掌掌握有关关设备器器材的使使用保养养知识。1、 能按服务务工作流流程和质质量标准准独立进进行工作作。2、 外语通过过社区B级考核核。健身房服服务员1、 中等职业业学校或或高中毕毕业。2、 熟悉健身

21、身服务和和健身器器材使用用、保养养知识了了解卫生生保健常常识。1、 能按服务务工作流流程和质质量标准准独立进进行工作作。2、 外语通过过社区B级考核核。（救生员员）游泳池服服务员1、 中等职业业学校或或高中毕毕业。2、 熟悉游泳泳池服务务知识、掌握游游泳和救救生急救救技术，懂得游游泳卫生生消毒知知识，取取得白卡卡以上救救生证书书。1、 能按服务务工作流流程和质质量标准准独立进进行工作作。2、 有在水中中进行急急救和在在陆地上上进行人人生救生生的能力力。3、外语语通过社社区B级考核。保健室医生1、 医科大学学毕业或或同等学学历。2、 掌握医学学基础知知识和临临床知识识，熟悉悉内外科科常见病病的治

22、疗疗和医疗疗器械、医用仪仪器知识识。3、 懂得心理理学、掌掌握中医医、中药药的使用用知识和和有关管管理制度度。1、能独独立处理理诊治常常见病、多多发病、做好药品管管理和医医药费用结算算工作。2、具有有专业上上岗证书。3、外语语通过社社区B级考核。婴幼儿活活动室服服务员1、 中专职业业学校或或高中毕毕业。2、 熟悉看护护幼儿服服务知识识，懂得得护理婴婴幼儿常常识和卫卫生消毒毒知识了了解儿童童心理知知识。3、 取得幼师师证书。1、能按按服务工工作流程程和质量标标准独立立进行工作。2、外语语通过社社区B级考核。多功能厅厅服务员员1、 中专职业业学校或或高中毕毕业。2、 熟悉本岗岗位业务务和服务务规范

23、，懂得服服务礼仪仪，知晓晓急救、消防、安保知知识。1、能按按会所工作作服务规范范和质量量标准，独立立完成各各项工作。2、能协协作好与与有关岗岗位的工作作关系。3、有较较好的语语言表达达能力。4、外语语通过社社区外语语B级考核核。钓鱼中心心服务员员1、 中专职业业学校或或高中毕毕业。2、 熟悉钓鱼鱼服务知知识，要要求掌握握钓鱼技技术，懂懂得各种种器具的的性能和和使用方方法，了了解钓鱼鱼常识。1、业务务熟练、能正确确掌握钓鱼鱼技能。2、能按按服务工工作流程程和质量标标准独立立进行工作。3、外语语通过社社区B级考核。四、会所所工作规规范1、球类类、棋牌牌室服务务工作流流程流程具体内容容及程序工作前准

24、准备（1） 上岗前做做自我检检查，做做到仪容容仪表端端庄整洁洁，符合合要求。（2） 清洁设施施设备及及工作场场所的卫卫生，保保证符合合社区的卫卫生标准准和要求求。（3） 配齐各球球场和棋棋牌室各各种营业业用品和和客用出出租用品品。（4） 查阅交接接班簿，了解宾宾客预订订情况及及工作情情况，并并将所需需送洗的的布草送送洗衣房房。（5） 上岗时，站姿端端正，精精神饱满满，符合合员工工手册要求。迎接客人（1） 面带微笑笑，主动动招呼客客人，并并询问客客人是否否有预订订。（2） 征询客人人意见，并引领领客人至至活动场场所，指指点需换换衣的更更衣室和和办理有有关物品品、更衣衣箱的租租借手续续。保龄球服服

25、务（1） 为客人办办好活动动手续，提醒客客人换上上保龄球球专用球球鞋及袜袜子。（2） 客人换好好鞋后，引领客客人至指指定球道道，打开开电脑显显示器，向宾客客介绍活活动规则则和活动动须知。（3） 客人选球球时，要要耐心向向客人介介绍球的的重量，并向客客人推荐荐。（4）客客人活动动期间，服务员员要主动动征询客客人意见见，根据客人要要求及时时提供饮饮料、茶茶水服务务。（5）应应客人要要求陪打打时，应应注意发发扬风格格，礼让让在先，对客人理理想的得得分，应应鼓掌致致意。（6） 客人休息息间隙，及时为为客人提提供所需需饮料和和毛巾。（7） 客人活动动结束，应准确确为客人人结帐。网球服务（1） 客人挥拍拍

26、打网球球时，应应端正站站立于一一旁，并并提供捡捡球服务务。（2） 客人要求求陪打时时，要认认真发挥挥自己的的球艺，视客人人的球艺艺控制输输赢，以以提高客客人兴趣趣。（3） 客人休息息时，应应及时递递上毛巾巾，随时时听候客客人吩咐咐，做好好小服务务。（4） 客人打球球结束，主动征征求客人人意见，如需淋淋浴应引引领至淋淋浴室，并备好好浴巾和和拖鞋。（5） 客人更衣衣完毕，准确为为客人结结帐，并并收回更更衣箱钥钥匙和租租借物品品。壁球、乒乒乓球服服务（1） 待客人办办好活动动手续，应打开开照明灯灯，为宾宾客准备备好球和和球拍。（2） 根据客人人的要求求，服务务员应准准确提供供客人所所需的陪陪打等服服

27、务。（3） 客人无陪陪打要求求时，应应站在指指定服务务位置，随时听听候客人人吩咐，并主动动征询客客人意见见，及时时提供毛毛巾、饮饮料、茶茶水等服服务。（4） 客人活动动结束后后，应准准确为客客人结帐帐，并收收回客人人租借的的球和球球拍。高尔夫球球服务（1） 客人办好好活动手手续，应应打开照照明灯，为宾客客准备好好球杆和和球。（2） 引导客人人进入球球场，根根据客人人要求，准确提提供所需需的各种种服务。（3） 客人打球球时，应应站在指指定服务务位置，随时听听候客人人吩咐，并主动动征询客客人意见见，及时时提供毛毛巾、饮饮料、茶茶水等服服务。（4） 客人活动动结束后后，准确确为客人人结帐，并收回回客

28、人租租借的球球和球杆杆。台球服务（1） 客人办好好活动手手续，引引领客人人至指定定球桌，打开照照明灯，为宾客客准备好好球和球球棒。（2） 根据客人人要求，应准确确提供客客人所需需的陪打打、记分分等服务务。（3） 客人无陪陪打要求求时，应应站在指指定服务务位置，随时听听候客人人吩咐，并主动动征询客客人意见见，及时时提供毛毛巾、饮饮料、茶茶水等服服务。（4） 客人活动动结束后后，应准准确为客客人结帐帐。棋牌室服服务（1） 客人办好好活动手手续，应应引领客客人至指指定台桌桌入座，并送上上小毛巾巾，为宾宾客准备备好所需需的棋或或牌。（2） 根据客人人的服务务要求，正确提提供客人人所需的的棋牌服服务和饮

29、饮料、茶茶水服务务。（3） 客人在玩玩棋牌时时，应退退出房间间，站在在适当的的位置，随时听听候客人人的吩咐咐。（4） 客人活动动期间，服务员员应每隔隔15分钟钟进房巡巡视一遍遍，根据据客人需需要添加加饮料和和茶水。（5） 客人活动动结束后后，应准准确为客客人结帐帐，并收收回客人人租借的的棋牌。送别客人（1）礼礼貌向宾宾客道别别并送客客至门口口，欢迎迎再次光光临。（2）迅迅速清洁洁、整理理客人使使用过的的场地及及设施设设备，做好再次次迎客的的准备。球类活动宾客须知（1）球球类项目目营业时时间为每每天上午午至晚晚上。（2）预预约的客客人及持持会员卡卡的客人人优先。（3）敬敬请谅解解，请勿勿自带饮饮

30、料和食食品。（4）敬敬请谅解解，如由由于个人人原因损损坏了球球场内的的设施设备和球球具，当当事人应应按价赔赔偿。（5）请请妥善保保管私人人的财物物，如有有遗失，社区概不不负责。棋牌活动宾客须知（1）棋棋牌室营营业时间间为每天天上午至晚晚上。（2）预预约的客客人及持持会员卡卡的客人人优先。（3）请请遵守治治安管理理部门的的规定，禁止赌赌博行为为。（4）敬敬请谅解解，请勿勿自带饮饮料和食食品。（5）还还请谅解解，如由由于个人人原因损损坏了室室内设备备和器具，当事事人应按按价赔偿偿。2、游泳泳池的清清洁消毒毒和服务务急救流流程流程具体内容容及程序工作前准准备（1） 上岗前做做自我检检查，做做到仪容容

31、仪表端端庄整洁洁，符合合要求。（2） 备齐各类类营业用用品，检检查各种种设施设设备，确确保完好好有效，室内卫卫生符合合社区标准准。（3） 精神饱满满，时刻刻做好迎迎客准备备，亲切切有礼貌貌地接待待每一位位客人。清洁消毒（1）清清洁游泳泳池水面面及水底底吸尘。（2）对对水质进进行化验验，并根根据化验验结果适适量投药药达到净化标准准。标准准是：PPH值6.558.5，含含氯0.6mgg/升左右，室室内游泳泳池水温温控制应应达到大大池288左右，儿童池330左右。（3） 冲洗、刷刷清泳池池脚水池池，并放放清水，加适量量药，使使其达到到标准。（4） 清洁水池池周围的的环境和和设施，冲洗地地面，擦擦清门

32、窗窗，整洁洁绿化和和盆景，并溶液液消毒和和擦净客客用的躺躺椅、桌桌子、茶茶几和拖拖鞋、拖拖鞋架等等设施和和用具。（5） 清洁更衣衣室和淋淋浴室，擦清地地面和四四壁，擦擦净更衣衣箱、洁洁具、喷喷淋器、镜面、洗盆和和椅子，并进行行常规消消毒，补补齐手纸纸、香皂皂、护肤肤品等规规定的各各种客用用供应品品。（6） 营业时间间应时刻刻做好循循环放水水工作，视水质质情况定定期换水水，经常常检查池池水清洁洁度。（7） 除去水中中浮物和和沉淀物物，及时时冲洗地地面、更更换和消消毒脚水水池。（8） 检查更衣衣室和淋淋浴室的的卫生，将使用用过的拖拖鞋进行行清洁消消毒处理理。服务、急急救（1） 见到客人人主动招招呼

33、，礼礼貌问好好，并准准备为客客人发放放更衣箱箱钥匙，及时递递上毛巾巾。（2） 服务员应应引领客客人至更更衣室，为宾客客准备好好拖鞋，并向客客人介绍绍游泳池池的各项项服务设设施和位位置。（3） 客人在游游泳期间间，服务务员应随随时为宾宾客提供供饮料和和其他服服务。救救生员应应密切注注意水中中游情，发现险险情及时时急救，确保安安全检查查，严格格执行游游泳池营营业规则则，礼貌貌规劝越越轨行为为。（4） 客人游泳泳完毕，服务员员应主动动引领客客人至淋淋浴室，并根据据客人要要求提供供各种服服务。（5） 客人更衣衣完毕，应主动动征求客客人意见见，并将将提出的的意见和和建议及及时汇报报领班。（6） 客人离别

34、别，主动动提醒客客人不要要遗忘物物品，并并亲切道道别。送别客人后（1） 及时清理理泳池工工作场所所及更衣衣室。（2） 补齐各种种客用消消耗品，迅速恢恢复营业业状态。（3） 营业结束束后，对对工作场场所进行行检查、整理，摆放好各类用用具，检检查排水水渠道，调整水水泵运转转，关闭照明灯灯和门窗窗，保证证安全。宾客须知（1） 游泳池营营业时间间为每天天上午至晚晚上。（2） 有预约的的宾客及及持会员员卡的宾宾客优先先。（3） 凡患有皮皮肤病、重沙眼眼等传染染病和心心脏病及及空腹、过饱的客客人，请请勿使用用泳池。（4） 凡进入游游泳池前前，请先先淋浴，再经过过消毒脚脚水池。（5） 为了您的的安全，请勿在

35、在游泳池池跳水、潜水；请勿在游泳池池范围内内追逐或或做有碍碍他人的的游戏活活动，并请听从从救生员员的劝导导。（6） 12岁以以下儿童童务请家家长或亲亲友陪同同方可入入池游泳。（7） 敬请谅解解，请勿勿自带饮饮料和食食品。（8） 本游泳池池不负责责贵重物物品保管管，如有有遗失，社区概不负责责。3、 健身房服服务工作作流程流程具体内容容及程序工作前准备（1） 上岗前做做好自我我检查，做到仪仪容仪表表端庄整整洁，符合合要求。（2） 仔细检查查各种健健身器械械是否完完好，锁锁扣和传传动部位是否否安全可可靠，并并做好场场地和设设备的清清洁工作，清清点和调调换送洗洗的毛巾巾，备齐齐各种客客用品。（3） 站

36、立于门门口，精精神饱满满作好迎迎客准备备，亲切切有礼貌地接接待每一一位客人人。迎接客人（1） 面带微笑笑，主动动招呼客客人。（2） 询问客人人是否预预订。（3） 登记客人人姓名、房号，并引领领至健身身房，发发放钥匙、毛毛巾，并并告知更更衣室方方向。健身服务务（1） 宾客更衣衣完毕，服务员员主动迎迎接，并并征询客客人要求，根根据客人人身体状状况，介介绍和推推荐宾客客喜爱又适合合的健身身活动项项目，主主动讲清清要领，并做示范。（2） 细心观察察客人运运动状态态，及时时提醒客客人注意意事项，当客客人要变变更和加加大运动动量时，特别要要测试一下锁锁扣是否否插毕，必要时时应主动动为客人人换档。（3） 对不熟悉悉器械的的客人，一要服服务热诚诚，二要要耐心指导，三要以以身示范范。若客客人要求求陪练，要精神饱满满，动作作一丝不不苟。（4） 客人运动动过程中中，应为为其播放放符合节节奏的音音乐，运动动休息间间隙，主主动递送送