ZHC公司员工投诉管理制度.docx

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1、员工投诉管理制度15.1. 目的与范围第一条 公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。第二条 凡是员工工因有不不满意见见或受利利益侵害害，遵循循规定的的渠道，向特定定的管理理人员陈陈述、表表达，希希望得到到立即改改正之行行为和过过程，称称为投诉诉。投诉诉与合理理化建议议为不同同的概念念。合理理化建议议是指希希望公司司工作得得到改进进，从而而导致更更好。合合理化建建议并不不需要特特指某一一项工作作、过程程或事件件。而投

2、投诉指的的是针对对某种侵侵害行为为已经或或将要发发生，为为保护公公司、部部门或自自身利益益而进行行的要求求立即改改正的行行为。15.2. 投诉内容容第三条 允许员工工在自认认为遭遇遇下列各各项的情情形下，进行投投诉：1） 不合理的的工作布布置、要要求；2） 不合适的的工作条条件、环环境；3） 不恰当的的工作报报酬、福福利、社社会保险险等；4） 不公正的的岗位、职位、工作地地点、工工作条件件、工作作要求、薪酬福福利等的的变动；5） 公司任何何个人或或部门的的违规或或非法行行为，该该行为使使公司、部门或或员工个个人的正正当利益益受到损损害；6） 不良言行行、不公公正对待待，无论论来自上上级、下下级

3、或是是同事；7） 威逼、恐恐吓、要要挟、侮侮辱，这这种侵害害或者来来自上级级、同事事、下属属；或者者以暴力力威胁方方式或其其它方式式出现；无论是是口头或或是行动动；8） 性别歧视视、残障障歧视、民族歧歧视、性性骚扰；9） 个人隐私私、个人人爱好等等受到侵侵害；10） 其它损害害公司、部门或或员工利利益的一一切言行行或任何何违反公公司规章章制度的的言行，无论其其后果是是否已经经发生。15.3. 投诉方式式第四条 投诉的表表述方式式有两种种：口头头方式和和书面方方式（包包括EMMAILL）。在在一般情情况下，两种方方式为同同等合适适、有效效的投诉诉方式，但在向向（或针针对）公公司高层层进行的的投诉

4、中中，只允允许书面面投诉方方式，口口头方式式不被许许可。第五条 投诉的传传达方式式有面对对面方式式、电话话方式和和递交（或邮寄寄）材料料方式。除此之之外的任任何其它它方式，如转述述、在公公司各种种信息渠渠道中贴贴大小字字报等，公司均均视为不不正当方方式。通通过不正正当方式式进行的的投诉公公司不予予受理，并视为为违规行行为加以以处理。15.4. 渠道及投投诉接受受人、投投诉受理理人第六条 任何投诉诉必须按按照规定定的方式式与正当当的渠道道进行。公司人人力资源源部门致致力于正正当方式式与正当当渠道的的建设，以保障障员工合合理正当当的表达达和投诉诉的权利利。许可可的正当当渠道为为：1） 员工直接接向

5、上级级主管、主管副副总的口口头及书书面投诉诉；2） 员工直接接向公司司人力资资源部门门的口头头及书面面投诉；3） 员工直接接向公司司总经理理、总裁裁CEOO的书面面投诉。除此之外外，其它它一切渠渠道及方方式为非非正当渠渠道，为为不正确确。凡是是沿非正正当渠道道进行的的一切诉诉求，可可判定为为内部不不良言行行，不但但不能得得到支持持、原谅谅，反而而会遭到到纪律的的惩戒。第七条 依据上述述渠道接接受投诉诉之人为为投诉接接受人；除上述述第3条条外，投投诉受理理人为公公司人力力资源部部门。第第3条的的投诉接接受人可可根据投投诉情况况直接受受理或指指定投诉诉受理人人。第八条 上述前22条中的的投诉接接受

6、人应应在保密密的前提提下，迅迅速通知知人力资资源部门门并有义义务转达达。投诉诉接受人人应正确确履行管管理职责责，不得得推诿或或拒绝接接受。15.5. 内容及署署名第九条 所有投诉诉，无论论是口头头还是书书面，必必须具有有事实依依据和真真实内容容，不得得以臆测测及虚假假的内容容作为投投诉的依依据，更更不得以以此对他他人作恶恶意攻击击及诽谤谤、诬告告。一旦旦发现，将受到到公司工工作纪律律的严惩惩直至解解除劳动动合同及及追究法法律责任任。所有有书面投投诉材料料必须由由投诉人人亲笔签签署真实实姓名，以保证证其严肃肃性。EEMAIIL投诉诉需由本本人邮件件信箱发发出。若若口头投投诉，必必须在有有关投诉诉

7、记录材材料上署署名，并并由记录录人署名名以保证证材料真真实性。15.6. 受理第十条 简易处理理程序。适用于于日常工工作投诉诉及口头头投诉，以及人人力资源源部门认认为可以以通过简简易方式式处理的的其它投投诉。在在接到投投诉的三三个工作作日内，人力资资源部门门将处理理结果用用口头或或文字方方式通知知投诉人人及有关关人士。第十一条 正式处理理程序，针对涉涉及较重重大事项项、多部部门或较较复杂投投诉，以以及书面面投诉。投诉一一旦发生生，投诉诉接受人人应在自自接受起起一个工工作日内内将有关关投诉材材料密封封转交投投诉受理理人公司司人力资资源部门门，投诉诉接受人人和投诉诉受理人人在交接接过程中中，均应应

8、在密封封材料上上签字，对该过过程加以以确认。确认接接受无误误后，人人力资源源部门在在三个工工作日内内向投诉诉人及投投诉接受受人发出出投诉受受理通知知单，在在根据上上述规定定审查其其程序后后，明确确通知投投诉人和和投诉接接受人“受理”或“不受理理”的决定定。如决决定不受受理，须须明确告告知其原原因及处处理意见见。第十二条 公司人力力资源部部门对于于所受理理的投诉诉的调查查和处理理应在七七个工作作日内完完成。因因故不能能完成的的，应及及时与投投诉人、投诉接接受人进进行沟通通，明确确告知其其拖延处处理之原原因及预预计完成成之期限限。第十三条 公司人力力资源部部门对于于投诉的的处理程程序为：1） 与投

9、诉人人面对面面的沟通通，核实实投诉内内容与事事实，倾倾听投诉诉人的陈陈述并作作记录，结束后后由谈话话人在记记录材料料上签字字；2） 公司人力力资源部部门在上上述基础础上组织织力量进进行独立立调研，与投诉诉涉及各各方进行行面对面面的沟通通与调查查，在每每次谈话话记录上上必须由由谈话人人签字认认可；对对于投诉诉所涉及及的有重重大影响响、跨多多个部门门、问题题严重或或涉及公公司整体体重大利利益的，应在及及时汇报报公司主主管领导导后，在在得到授授权和必必要情况况下，将将组成联联合调查查组，对对投诉进进行处理理；凡是是调查过过程中，没有形形成明确确调查处处理意见见，报请请主管领领导批准准向外公公布前，调

10、查人人与被调调查人应应履行保保守公司司机密的的义务，任何人人不得以以任何方方式泄露露调查内内容，并并发表任任何倾向向性意见见。违反反者以严严重、恶恶意违反反公司规规章制度度论处。3） 人力资源源部门在在进行客客观、公公正和充充分的调调查后，根据所所得内容容，参照照公司规规章制度度的有关关规定形形成调查查结论及及处理意意见，报报请公司司主管领领导审批批。在得得到授权权许可的的情况下下，人力力资源部部门可将将调查结结果与处处理意见见及时通通报投诉诉人、投投诉所涉涉及方的的部门领领导，征征询各级级领导意意见，以以保证调调查结论论的公正正性和处处理结果果的严肃肃性、公公正性。4） 在调查报报告和处处理

11、意见见得到上上级领导导审核批批准后，人力资资源部门门根据需需要，组组织有投投诉人、受投诉诉人（或或部门代代表）以以及各方方上级主主管，召召开协调调通报会会，宣布布调查结结果及处处理意见见。投诉诉涉及各各方应在在有关材材料上签签字，明明确表示示认可或或申诉。人力资资源部门门认为有有必要时时，将调调查结果果和处理理在适当当的范围围公开。在各方方明确表表示认可可、不申申诉的情情况下，人力资资源部门门宣布投投诉处理理结束，结案归归档。申申诉并不不影响处处理的执执行。申申诉人应应在履行行公司处处理意见见的前提提下进行行申诉。15.7. 申诉第十四条 对于调查查报告和和处理意意见不满满或不服服，或者者对于

12、调调查过程程中的程程序或项项目不满满或不服服，投诉诉涉及各各方有权权提出申申诉。第十五条 申诉受理理人为公公司主管管领导。申诉人人必须以以书面材材料进行行申诉。申诉期期为自宣宣布结论论与处理理意见起起七个工工作日内内。申诉诉的受理理及正式式处理的的有关程程序参照照投诉的的有关程程序执行行。第十六条 公司主管管领导在在三个工工作日内内作出受受理或不不受理的的决定，并将依依据申诉诉内容，决定是是否组成成独立调调查组进进行处理理。在接接受申诉诉的七个个工作日日内，申申诉受理理人作出出最终处处理意见见，报公公司总裁裁批准后后，依照照上述程程序进行行宣布处处理。此此结论、处理为为最终结结果。第十七条 宣布程序序也按照照上述程程序执行行。投诉诉、申诉诉各方应应无条件件服从、执行最最终调查查结论及及处理意意见。若若仍有不不满或不不服者，可依据据国家有有关劳动动法规和和其它法法规，按按国家规规定之法法律程序序进行。此过程程并不影影响公司司处理意意见的执执行。