打破IT生产率悖论10634.docx

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1、打破ITT生产率率悖论福克斯梅亚公公司曾经经是美国国最大的的药品分分销商之之一，年年营业收收入超过过50亿亿美元。为为了提高高竞争地地位，保保持快速速增长，这这家公司司决定采采用ERRP系统统。通过过这一系系统将公公司内外外根本没没有联系系的职能能部门用用计算机机软件捏捏合在一一起，以以便使产产品的装装配和输输送更加加高效。由由于坚信信ERPP系统的的潜在利利益，在在一家享享有盛誉誉的系统统集成商商的帮助助下，梅梅亚公司司成了早早期的EERP系系统应用用者。然然而，直直至19997年年，在投投入了两两年半时时间和一一亿美元元后，这这套系统统所达到到的效果果却非常常不理想想，仅仅仅能够处处理当天

2、天订单的的2.44，这这一目标标即使用用远古时时期的方方法也能能达到，况况且，就就是这点点儿业务务还依然然常常遭遭遇到信信息处理理上的问问题。最最终，梅梅亚公司司宣告破破产，仅仅以80000万万美元被被收购。它它的托管管方至今今仍在控控告那家家ERPP系统供供应商，将将公司破破产的原原因归结结为采用用了ERRP系统统。 从20世世纪700年代中中期到990年代代中期，美美国的经经济学家家们发现现这样一一个现象象：1994919773年间间，美国国政府公公布非农农业生产产部门的的劳动生生产率（LLP）年年均增长长为2.9 %，全要要素生产产率（TTFP）为为1.99 %。但但是199731999

3、7 年年间，LLP、TTFP 年均增增长率分分别仅为为1.11 %和和0.22 %。而而在此期期间正是是以计算算机为代代表的信信息技术术在各行行各业的的应用迅迅猛发展展的时期期。于是是，有些些经济学学家开始始对信息息技术对对生产率率增长之之间的关关系产生生怀疑，最最早提出出置疑的的是摩根根斯坦利利首席经经济学家家Steevenn Rooachh（19987），他他认为计计算机使使用的巨巨大增加加并没有有对经济济绩效产产生影响响。他的研究究成果很很快在学学术界引引起关注注，诺贝贝尔经济济学奖得得主索洛洛（Rooberrt SSoloow，119877）更是是在纽纽约时报报发表表文章，首首次提出出

4、信息技技术应用用中的“生生产率悖悖论”问问题，并并得出一一个著名名论断：“计算算机无处处不在，除除了在生生产率统统计方面面有所表表现之外外”（WWe SSee thee Coompuuterr Agge EEverrywhheree，Exxceppt iin tthe Prooducctivvityy Sttatiistiics）。由由此在美美国经济济学界引引出了关关于ITT经济价价值的广广泛争论论，人们们把对IIT 投投资的实实际生产产率效应应和期望望之间不不一致的的现象称称为“信信息技术术生产率率悖论”（PProdducttiviity Parradoox oof IInfoormaati

5、oon TTechhnollogyy），或或称“索索洛生产产率悖论论” （SSoloow PProdducttiviity Parradoox）。所所谓“信信息技术术生产率率悖论”，其其实质是是指为什什么信息息技术革革命的出出现与统统计上的的劳动生生产率、全全要素生生产率增增长水平平下降相相伴随。众众多的企企业则认认为他们们在信息息技术应应用方面面的投资资掉进了了“黑洞洞”。福福克斯梅亚公公司ERRP系统统投资就就是这类类例子的的典型。信息悖论论揭开了了企业在在信息技技术应用用和投资资方面存存在的“黑黑洞”。然然而有趣趣的是，220世纪纪90年年代中期期以来，美美国经济济一转二二十多年年的态势

6、势，生产产率增长长明显加加速。而而且很多多来自于于企业层层面的研研究成果果表明，IIT资本本投资为为企业产产出和生生产率提提高做出出了实实实在在的的贡献，于于是不少少研究人人员声称称所谓的的“信息息技术生生产率悖悖论”已已经不复复存在。就就连索洛洛本人也也在20000年年公开承承认“计计算机之之谜”过过时了。那那么究竟竟是哪些些原因导导致ITT投资在在一段时时期内遭遭受如此此的质疑疑呢？1、盲目目投资人们总是是很难避避免从众众的心理理，对高高技术报报有不切切实际的的幻想，往往往陷入入盲目投投资的陷陷阱。信信息化投投资确实实可以给给企业带带来收益益，然而而这种收收益的获获取是基基于企业业深刻理理

7、解信息息化的含含义和实实现方法法基础之之上的。如如果企业业自己搞搞不明白白信息化化如何带带来收益益，也就就是说信信息化的的目的不不明确的的话，企企业就会会出现为为“信息息化”而而信息化化的现象象，热情情过后难难免迷失失。一段段时期内内，国内内大量企企业热衷衷于开发发MISS系统，争争相上EERP等等项目，却却陷入屡屡遭失败败而难以以自拔的的境地，正正是这个个原因所所导致的的。部分企业业的信息息化建设设甚至成成了领导导者的“政政绩工程程”，在在信息化化方面争争取巨大大投资，但但是却盲盲目建设设，存在在严重的的技术高高消费，采采购了先先进的技技术和设设备，但但在营运运绩效方方面却落落后很多多。由于

8、于管理者者对ITT缺乏深深刻的了了解，他他们通常常将责任任交付给给技术人人员。在在这种情情况下，IIT应用用项目很很快就会会脱离管管理人员员的控制制。由于于缺乏来来自业务务和管理理层强有有力的推推动，项项目范围围和目标标很快会会失去控控制。导导致系统统的安装装远远超超出预定定时间，数数据丢失失、系统统反应时时间延迟迟等问题题屡屡发发生。据据专家统统计，至至少900%的EERP系系统实施施不是超超过预定定时间，就就是超过过预算。在在对ERRP系统统的投资资超过11千万美美元的公公司中，能能够在预预定时间间和预算算内开通通的机率率等于零零。正是由于于企业的的信息化化建设目目的不明明，有的的甚至发发

9、生了目目标的迁迁移，成成了为信信息化而而信息化化的“政政绩工程程”，所所以造成成信息化化的效果果被侵蚀蚀，信息息化的收收益难以以得到真真正保证证。2、管理理错位如上所述述，企业业信息化化首先需需要明确确目标，譬譬如企业业希望通通过信息息流来推推动物流流和资金金流的高高效运转转，改善善客户服服务界面面，提高高业务处处理速度度，使资资料获取取分析更更易于企企业决策策等。但但即便明明确了信信息化的的目的，许许多企业业在实施施过程中中仍然存存在着更更深层次次的管理理问题。信息技术术的使用用，尤其其在企业业、政府府机关和和事业单单位的使使用，远远非只是是简单地地买一些些硬件软软件来安安装。它它还需要要实

10、现行行业和单单位的领领域知识识（如企企业的经经营），培培训员工工如何有有效地使使用，调调整企业业的管理理观念和和机制，调调整生产产流程等等。信息息技术的的使用需需要这些些配套投投入和一一个过程程，需要要不断实实践，从从失误中中汲取经经验。统统计发现现，应用用没有成成效的企企业大多多是用计计算机信信息系统统模拟手手工业务务处理流流程，而而成功的的企业在在应用系系统的方方式上则则考虑到到计算机机化管理理的特点点，并对对手工业业务处理理流程做做了很多多改变。而现实是是，许多多企业在在实施信信息化的的过程中中，忽视视了管理理的改进进，使信信息化项项目陷入入了“管管理错位位”的“泥泥潭”。信信息技术术为

11、我们们实现业业务目标标提高了了更高明明和便捷捷的手段段，但是是如果企企业用信信息化来来模拟原原先手工工操作时时的业务务和管理理流程，就就会像福福克斯梅亚公公司那样样，尽管管实施了了代价昂昂贵的EERP，却却仍然只只能每天天处理22.4的当天天订单，那那么信息息化的意意义又在在哪里呢呢？由此此可见，当当企业运运用信息息技术进进行跨部部门生产产和管理理时，如如果没有有相应的的组织结结构、业业务流程程、管理理方式、组组织学习习以及企企业文化化等方面面的变革革，信息息技术的的效益就就难以真真正体现现。3、延迟迟效应信息化生生产率悖悖论的第第三个原原因就是是“延迟迟效应”。高高科技对对生产率率的贡献献并

12、不是是线性的的，远非非像1+1=22那样好好预测。信信息技术术需要一一定的最最低投入入和积累累。简单单地讲，假假设某个个企业的的信息化化需要1100万万元的投投入，三三年时间间的知识识积累。那那么如果果企业投投入了330万元元，积累累了一年年的时间间，并不不能保证证得到330%的的预期成成效。事事实上，这这时的成成效很可可能是零零。即使使投入了了90万万元，积积累了两两年的时时间，成成效仍然然可能只只是1%。这好比是是物理学学里“临临界”的的概念，如如果低于于临界值值，不管管如何增增加质量量或能量量，系统统的变化化甚微。但但一旦越越过了临临界值，我我们就可可以看到到明显的的变化。119955年

13、以前前，美国国的信息息技术应应用还处处于投入入和积累累阶段，因因此它对对生产率率的影响响不大。119955年后，它它已积累累了足够够的临界界质量，其其作用明明显增加加。对此此美国的的专家学学者也提提出了很很多解释释，而前前总统克克林顿更更是直接接指出原原因所在在：(11)高科科技的使使用，引引导出了了生产率率的增长长；(22) 880年代代美国企企业的结结构调整整，提高高了效率率和质量量，从而而提高了了竞争力力。其中中最重要要的方式式包括：精兵简简政（ddownnsizzingg）；大大量使用用信息技技术；提提高工人人素质和和技能；采用4401KK等保险险制度，使使工人无无后顾之之忧，能能安心

14、工工作。所以，企企业的高高层管理理人员必必须充分分认识到到ERPP等信息息化应用用项目实实施非常常复杂与与困难，耗耗费的时时间长，投投入大。并并且信息息化项目目的管理理是一项项需要很很高技巧巧的复杂杂工作，需需要制定定合理的的实施计计划、良良好的组组织管理理、沟通通、整合合、强有有力的成成本、时时间、质质量、风风险控制制。如果果项目在在一次性性投资后后缺乏长长期的、有有效的监监控，缺缺乏有效效机制保保障信息息系统投投资的实实际投放放和效益益反馈，陷陷入信息息化应用用的“泥泥潭”就就不可避避免。信息化收收益的来来源那么，信信息化投投资如何何为企业业带来收收益呢？综合来来看，我我们认为为信息化化能

15、从以以下方面面给企业业带来收收益。1、获取取竞争优优势首先，信信息化能能够给企企业带来来竞争优优势，这这主要来来源于两两个方面面：提高高服务质质量和扩扩大市场场基础。根据美国国生产与与库存控控制学会会（APPICSS）统计计，使用用一个EERP系系统，平平均可以以使延期期交货减减少800%：当当库存减减少并稳稳定的时时侯，用用户服务务的水平平提高了了，使用用ERPP的企业业准时交交货率平平均提高高55%。其次次，信息息系统的的使用会会大幅较较少各种种单据的的差错率率，譬如如销售订订单、货货运单据据、验收收单据等等，避免免了单据据流转过过程中易易于出现现的差错错，提高高了准确确率。而而交货的的准

16、时性性、差错错率的较较少，会会使顾客客满意度度上升，公公司销售售部门的的信誉大大大提高高，从而而增强企企业在市市场上的的竞争力力。信息化应应用也可可以促进进企业产产品的创创新，并并缩短新新产品上上市的时时间。现现代网络络的兴起起就大大大提高了了零售服服务业的的响应速速度，改改进了服服务方式式，信息息技术为为传统产产业注入入了一股股创新的的动力，使使得“水水泥”接接上了“鼠鼠标”，变变得更加加灵活和和敏捷，更更加适应应市场瞬瞬息万变变的波动动。企业业研发和和创新的的速度也也大大提提高，通通过信息息高速便便捷的传传递，整整合提高高了企业业的执行行力，比比如，现现在Inntell的定单单处理的的总量

17、中中，有330%是是公司下下班以后后自动进进行的，虽虽然企业业没有直直接增加加收入，但但是方便便了上下下游企业业和客户户。这种种情况无无疑增加加了企业业在整个个供应链链上的竞竞争力。2、提高高运营效效率其次，从从企业内内部管理理上看，信信息化能能够极大大地提高高运营效效率。相相关的统统计表明明，信息息化带给给企业益益处包括括：随着企业业管理水水平的提提高，员员工的生生产能力力提高大大幅提高高，企业业需要的的管理人人员会减减少。其其次，企企业的库库存下降降，信息息化使得得一般企企业的库库存投资资减少440550，库库存周转转率提高高50%；此外外，采购购人员有有了及时时准确的的生产计计划信息息，

18、就能能集中精精力进行行价值分分析，货货源选择择，研究究谈判策策略，了了解生产产问题，缩缩短了采采购时间间，节省省了采购购费用；同时生生产过程程中的停停工待料料损失减减少，由由于零件件需求的的透明度度提高，计计划也作作了改进进，能够够做到及及时与准准确，零零件也能能以更合合理的速速度准时时到达，因因此，生生产线上上的停工工待料现现象将会会大大减减少。最最后由于于库存费费用下降降，劳力力的节约约，采购购费用节节省等一一系列人人、财、物物的优化化和配置置，必然然会引起起整体运运营费用用的降低低。事实上，国国际信息息化应用用水平高高的企业业正享受受着信息息化带来来的巨大大益处。举举例来说说，美国国福特

19、汽汽车公司司通过应应用网络络技术，使使完成一一个票据据审核流流程的时时间由原原来的22周缩短短到了22小时，专专门负责责票据处处理的人人员也由由5000人减少少到了1150人人；而福福特投资资8000万美元元开发的的知识管管理系统统，运行行后的第第一年为为公司节节约的运运营成本本就达到到2.44亿美元元。零售售巨头沃沃尔玛的的成功经经验之一一，就是是建立了了世界上上最先进进的电脑脑管理系系统、卫卫星定位位系统和和电视调调度系统统等先进进管理系系统，利利用专用用卫星进进行定位位及联络络，公司司可以随随时查阅阅全球440000多个店店铺的销销售、订订货、库库存情况况。这一一切都大大大提高高了企业业

20、的运营营水平。3、增强强组织记记忆信息化除除了能够够帮助企企业增加加竞争力力，提高高运营水水平外，还还能够加加强组织织的记忆忆能力，也也就是固固化企业业成功的的运营模模式。现代企业业的领导导们往往往面临着着巨大的的人才竞竞争压力力，每天天各种人人才的流流动都给给企业的的运行造造成重大大的损失失。信息息化除了了更好地地处理数数字信息息以外，对对于文字字信息（企企业内的的各种知知识和经经验等文文字性材材料）的的处理，同同样能增增强企业业的持续续经营能能力和积积累发展展能力。通通过对知知识经验验的交流流、积累累、分析析和复用用，组织织能够保保留下自自己运营营过程中中的宝贵贵财富。同同时通过过对业务务

21、流程进进行电子子化，企企业可以以规范运运营模式式，提升升企业的的管理模模式。如何保障障信息化化投资的的收益随着信息息技术的的深入应应用，我我们如何何才能避避免走入入IT黑黑洞，防防范信息息化投资资风险，保保障信息息投资项项目的收收益呢？这就要要求我们们解决好好导致IIT生产产率悖论论的几个个因素。1、事前前规划选选型任何信息息系统在在投资建建设以前前，都要要做好统统筹规划划，都应应当从企企业的战战略角度度出发，从从企业的的业务实实际需求求出发，从从企业最最迫切的的问题入入手，以以明确的的目标为为导向，只只有这样样做好规规划，企企业的信信息化投投资才能能真正收收到效益益，才能能打破“IIT生产产

22、率悖论论”。2、事中中管理变变革信息化项项目的过过程中，企企业应当当认识到到，信息息化项目目中的企企业的管管理变革革是保证证信息化化收益的的关键所所在。组组织结构构、业务务流程、管管理制度度、企业业文化，都都应当从从战略出出发进行行相应的的变革。如如果企业业仍然认认为信息息化只是是技术部部门或信信息中心心的事，和和企业整整体管理理没有任任何关系系的话，信信息化要要达到预预期的收收益是十十分困难难的。3、事后后持续改改进信息化建建设项目目结束后后，企业业的信息息化并不不会因此此终止。构构建良好好IT治治理和持持续改进进的机制制是保证证公司信信息化投投资与业业务战略略目标相相一致，最最终获取取企业

23、核核心竞争争力，提提升运营营效率，实实现信息息化收益益的关键键。“信息技技术生产产率悖论论”本身身并没有有对错，而而且尽管管美国近近几年生生产率增增长较快快，也仍仍然没有有有力的的证据来来证明美美国的生生产率增增长主要要应该归归功于信信息技术术的使用用。“信信息技术术生产率率悖论”只只是对二二十多年年来一些些事实的的细心观观察和归归纳。到到了20000年年，它应应该有所所调整以以反映新新的事实实。由它它引出的的一系列列问题至至今仍值值得我们们深思。为为什么美美国大力力投入信信息技术术四十余余年，生生产率并并没有预预期的提提高？为为什么一一直到了了90年年代后半半部分才才有明显显的改善善？为什什么中国国的很多多计算机机企业利利润额却却很低？对这些问问题的深深入思考考，对“信信息技术术生产率率悖论”的的不断反反思，都都将有助助于我们们解开这这个谜团团。我们们只有通通过认真真总结企企业信息息化的经经验，特特别是企企业建设设中有效效益的信信息化的的内在规规律，才才会打破破这个悖悖论，并并最终用用信息化化推动中中国企业业的崛起起。