大连航太医疗设备有限公司礼仪手册691.docx

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1、前 言社交礼仪仪具有不不同国家家、不同同民族的的共同行行为语言言的功能能，通过过社交礼礼仪能够够使彼此此在交往往中了解解对方对对自己的的态度。也就是是说，礼礼仪也能能象语言言一样发发挥交流流沟通作作用。成成功的社社会行为为要遵循循一定的的社交礼礼仪规范范，最大大限度的的尊重对对方的感感情和尊尊严，可可以防止止无意的的行为差差错而造造成交往往的失败败，而社社交活动动一旦失失败，就就会丧失失一次宝宝贵的机机会。在社会交交往中得得到朋友友的理解解和支持持，在相相互帮助助中获得得提高，会会给你的的工作和和生活带带来快乐乐。如果果你想取取得社交交上的成成功，就就必须做做好充分分准备，具具备宽容容的胸怀怀

2、、丰富富的知识识、优雅雅的仪表表、娴熟熟的技巧巧。所有有这些，是是构成成成功社交交者必备备的素质质和能力力。通过过成功的的社会交交往，广广交朋友友、广结结善缘，就就会使自自己更快快的成长长，获得得更多的的成功机机会。因因此，了了解和掌掌握一定定的社交交礼仪，对对于每一一个追求求成功的的人士是是十分有有必要的的。本手册内内容的选选择和编编排，不不是要告告诉你有有什么社社交秘诀诀，而是是从讲解解如何规规范的待待人处事事入手，旨旨在使你你在阅读读的过程程中自然然而然获获得你所所需要的的社交知知识，希希望有助助于你社社交能力力的培养养和整体体素质的的提高。社交礼仪仪十分丰丰富，这这里简单单介绍一一些实

3、用用性强的的常用礼礼仪。办公室礼礼仪称呼礼仪仪称呼指的的是人们们在日常常交往应应酬之中中，所采采用的彼彼此之间间的称谓谓语。在在人际交交往中，选选择正确确、适当当的称呼呼，反映映着自身身的教养养、对对对方尊敬敬的程度度，甚至至还体现现着双方方关系发发展所达达到的程程度和社社会风尚尚，因此此对它不不能随便便乱用。选择择称呼要要合乎常常规，要要照顾被被称呼者者的个人人习惯，入入乡随俗俗。在工工作岗位位上，人人们彼此此之间的的称呼是是有其特特殊性的的。要庄庄重、正正式、规规范。1、职职务性称称呼：以以交往对对象的职职务相称称，以示示身份有有别、敬敬意有加加，这是是一种最最常见的的称呼。有三三种情况况

4、：称职职务、在在职务前前加上姓姓氏、在在职务前前加上姓姓名（适适用于极极其正式式的场合合）2、职称称性称呼呼：对于于具有职职称者，尤尤其是具具有高级级、中级级职称者者，在工工作中直直接以其其职称相相称。称称职称时时可以只只称职称称、在职职称前加加上姓氏氏、在职职称前加加上姓名名（适用用于十分分正式的的场合）。3、行业性性称呼：在工作作中，有有时可按按行业进进行称呼呼。对对于从事事某些特特定行业业的人，可可直接称称呼对方方的职业业，如（老老师、医医生、会会计、律律师等），也也可以在在职业前前加上姓姓氏、姓姓名。4、性性别性称称呼：对对于从事事商界、服务性性行业的的人，一一般约定定俗成地地按性别别

5、的不同同分别称称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未未婚女性性，“女士”是称已已婚女性性。5、姓名名性称呼呼：在工工作岗位位上称呼呼姓名，一一般限于于同事、熟人之之间有三种情情况：可可以直呼呼其名；只呼其其姓，要要在姓前前加上“老、大大、小”等前缀缀；只称称其名，不不呼其姓姓，通常常限于同同性之间间，尤其其是上司司称呼下下级、长长辈称呼呼晚辈，在在亲友、同学、邻里之之间，也也可使用用这种称称呼。电话礼仪仪电话是一一种常见见的通讯讯、交往往工具，打打电话的的礼仪也也是公共共关系礼礼仪的重重要内容容。一、接电话话的礼仪仪：1、电电话铃一一响，应应尽快去去接，最最好不要要让铃声声响过三三遍

6、。拿拿起电话话应先自自报家门门，“您好，这这里是xxx公司司xx部部”；询问问时应注注意在适适当的时时候，根根据对方方的反应应再委婉婉询问。一定不不能用很很生硬的的口气说说：“他不在在”、“打错了了”、“没这人人”、“不知道道”等语言言。电话话用语应应文明、礼貌，态态度应热热情、谦谦和、诚诚恳，语语调应平平和、音音量要适适中。2、接接电话时时，对对对方的谈谈话可作作必要的的重复，重重要的内内容应简简明扼要要的记录录下来，如如时间、地点、联系事事宜、需需解决的的问题等等。33、电话话交谈完完毕时，应应尽量让让对方结结束对话话，若确确需自己己来结束束，应解解释、致致歉。通通话完毕毕后，应应等对方方

7、放下话话筒后，再再轻轻地地放下电电话，以以示尊重重。二、打电话话的礼仪仪：1、选选择适当当的时间间。一般般的公务务电话最最好避开开临近下下班的时时间，因因为这时时打电话话，对方方往往急急于下班班，很可可能得不不到满意意的答复复。公务务电话应应尽量打打到对方方单位，若若确有必必要往对对方家里里打时，应应注意避避开吃饭饭或睡觉觉时间。2、首先通通报自己己的姓名名、身份份。必要要时，应应询问对对方是否否方便，在在对方方方便的情情况下再再开始交交谈。3、电电话用语语应文明明、礼貌貌，电话话内容要要简明、扼要。4、通话完完毕时应应道“再见”，然后后轻轻放放下电话话。三、电话话预约基基本要领领：1、力求求

8、谈话简简洁，抓抓住要点点；2、考虑虑到交谈谈对方的的立场；3、使对对方感到到有被尊尊重的感感觉；4、没有有强迫对对方的意意思。与上司相相处的礼礼仪在办办公室里里如何与与上司、部门主主管相处处最重要要的就是是一定要要尊重重主管，还要要记住体谅上上司。如如果老板板询问员员工上班班时间内内的去向向，不要要认为此此举一定定是在查查你的岗岗。因为为一位有有责任心心的主管管，本来来就应掌掌握关心心员工的的安危与与一切工工作情况况，作为为员工应应该体谅谅感谢上上司关怀怀之意才才对。对于于过去单单位的主主管仍应应心存敬敬意，不不要在背背后批评评或甚至至当面都都不理不不睬。不管管人前人人后，对对于上司司的态度度

9、都要心心存敬重重。对于于主管的的询问要要回答得得清晰，而而且要马马上回应应。闷声声不响或或慢吞吞吞地踱步步过去之之后才回回话，甚甚至根本本听而不不闻，不不仅是不不尊重上上司的表表现，而而且是很很令人难难堪的。接受指令令时，如如果对指指令有疑疑问或认认为有错错误之处处，一定定要委婉婉陈述，并并提出自自己有建建设性的的看法与与意见。如果意意见没有有被采纳纳，现时时上司执执意要求求按原指指令去执执行，则则应依其其意思办办理并努努力完成成。这样样不但能能赢得上上司的信信任与好好感，也也是磨练练自己、增强工工作能力力的大好好机会。1尊尊重领导导。单位位的领导导，一般般具有较较高的威威望、资资历和能能力，

10、有有很强的的自尊心心。作为为下属，应应当维护护领导的的威望和和自尊。在领导导面前，应应有谦虚虚的态度度，不能能顶撞领领导，特特别是在在公开场场合，尤尤其应注注意，即即使与领领导的意意见相左左，也应应在私下下与领导导说明。2听从领领导指挥挥。领导导对下属属有工作作方面的的指挥权权，对领领导在工工作方面面的安排排，指挥挥必须服服从，即即便有意意见或不不同想法法，也应应执行，对对领导指指挥中的的错误可可事后提提出意见见，或者者执行中中提出建建议。3对对领导的的工作不不能求全全责备，而而应多出出主意，帮帮助领导导干好工工作，不不要在同同事之间间随便议议论领导导、指责责领导。4提建建议要讲讲究方法法，在

11、工工作中给给领导提提建议时时，一定定要考虑虑场合，注注意维护护领导的的威信。提建议议一般应应注意两两个问题题：一是是不要急急于否定定原来的的想法，而而应先肯肯定领导导的大部部分想法法，然后后有理有有据地阐阐述自己己的见解解；二是是要根据据领导的的个性特特点确定定具体的的方法。如对严严肃的领领导可用用正面建建议法，对对开朗的的领导可可用幽默默建议法法，对年年轻的领领导可直直言建议议法，对对老领导导可用委委婉建议议法。与下属相相处的礼礼仪1尊尊重下属属的人格格，下属属具有独独立的人人格，领领导不能能因为在在工作中中与其具具有领导导与服从从的关系系而损害害下属的的人格，这这是领导导最基本本的修养养和

12、对下下属的最最基本的的礼仪。2善于听听取下属属的意见见和建议议。领导导者应当当采取公公开的、私下的的、集体体的、个个别的等等多种方方式听取取下属的的意见，了了解下属属的愿望望，这样样既可提提高领导导的威信信，又可可防止干干群关系系的紧张张。33宽待待下属。领导应应心胸开开阔，对对下属的的失礼、失误应应用宽容容的胸怀怀对待，尽尽力帮助助下属改改正错误误，而不不是一味味打击、处罚、更不能能记恨在在心，挟挟私报复复。44培养养领导的的人格魅魅力。作作为领导导，除权权力外，还还应有自自己的人人格魅力力。如良良好的形形象、丰丰富的知知识、优优秀的口口才、平平易近人人的作风风等，这这些都是是与领导导的权力

13、力没有必必须联系系的自然然影响力力。55尊崇崇有才干干的下属属。领导导不可能能在各方方面都表表现得出出类拔萃萃，而下下属在某某些方面面也必然然会有某某些过人人之处。作为领领导，对对下属的的长处应应及时地地给以肯肯定和赞赞扬。如如接待客客人时，将将本单位位的业务务骨干介介绍给客客人；在在一些集集体活动动中，有有意地突突出一下下某位有有才能的的下属的的地位；节日期期间到为为单位作作出重大大贡献的的下属家家里走访访慰问等等，都是是尊重下下属的表表现。这这样做，可可以进一一步激发发下属的的工作积积极性，更更好地发发挥他们们的才干干。相反反，如果果领导嫉嫉贤妒能能，压制制人才，就就会造成成领导和和下属的

14、的关系紧紧张，不不利于工工作的顺顺利开展展。6. 用人不不疑。对对下属缺缺乏信任任，是管管理工作作的最大大敌人。作为一一个组织织的领导导者，任任何工作作事必躬躬亲只会会事倍功功半。为为全体人人员指明明努力方方向，并并做好各各职能部部门的协协调工作作，使每每一部分分都有序序运转，具具体工作作应交给给下属去去执行。一旦把把工作分分配下去去，就应应放开手手脚，鼓鼓励下属属大胆去去做，相相信他们们能够完完成任务务。与同事交交往礼仪仪办公室里里的同事事关系不不同于家家人和朋朋友，能能否处得得和谐、融洽，对对工作是是否轻松松愉快有有着很大大的作用用。同事事交往的的基本原原则是平平等与相相互尊重重。同事之之

15、间是存存在着竞竞争的，但但要遵循循公平原原则，不不能为了了某种利利益就不不择手段段。可以以通过发发愤努力力超过别别人，也也可以发发挥自己己的长处处，主动动承担重重任。但但不可弄弄虚作假假，贬低低同事来来抬高自自己，更更不能踩踩着别人人肩膀往往上爬。同同事之间间要讲求求协作精精神。一一件工作作往往需需要同事事间相互互协作，相相互支持持才能完完成。自自己的工工作一定定要克己己奉公，不不能推卸卸责任，需需要帮助助要与同同事商量量，不可可强求；对方请请求帮助助时，则则应尽己己所能真真诚相助助。对年年长的同同事要多多学多问问、多尊尊重，对对比自己己年轻的的新人则则要多帮帮助、多多鼓励、多爱护护。要尊重重

16、他人的的人格，尊尊重他人人的物品品，也要要尊重他他人的工工作。同同事不在在或未经经允许的的情况下下，不要要擅自动动用别人人的物品品。如果果必须动动用，最最好有第第三者在在场或留留下便条条致歉。当他人人工作出出色时，应应予以肯肯定、祝祝贺；当当他人工工作不顺顺利时，要予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代庖，以免造成误会，令对方不快。对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。与同事交交往的基基本原则则同事是与与自己一一起工作作的人，与与同事相相处得如如何，直直接关系系到自

17、己己的工作作、事业业的进步步与发展展。如果果同事之之间关系系融洽、和谐，人人们就会会感到心心情愉快快，有利利于工作作的顺利利进行，从从而促进进事业的的发展，反反之，同同事关系系紧张，相相互拆台台，经常常发生磨磨擦，就就会影响响正常的的工作和和生活，阻阻碍事业业的正常常发展。一、 真诚相待待。同事间相相处具有有相近性性、长期期性、固固定性，彼彼此都有有较全面面深刻的的了解。真诚相相待方能能赢得同同事的信信任。信信任是连连结同事事之间友友谊的纽纽带，真真诚是同同事之间间相互共共处的基础础。同事事的工作作受阻，或或遇到挫挫折和不不幸时，及及时给予予真诚的的关心和和帮助，在在处理种种种事情情时，多多设

18、身处处地替他他人着想想，就会会获得别别人的友友谊和赞赞赏。 中国最最庞大的的资料库库下载二、言必必信，行行必果。要向同事事许诺事事情时，就就要考虑虑到责任任，没有有把握或或做不到到的事情情，不要要信口允允诺。允允诺了的的事情，无无论遇到到多大的的困难，也也要千方方百计去去完成。如果因因为其他他意外的的原因无无法达成成，应诚诚恳地向向对方表表示歉意意，不能能不了了了之。三三、尊重重他人。同事之间间不管能能力和水水平有多多大的差差异，都都要表现现出必要要的尊重重。不要要在水平平比你高高、能力力比你强强的同事事面前表表现出缺缺乏自尊尊和自信信，也不不要在水水平比你你低、能能力比你你差的同同事面前前表

19、现得得盛气凌凌人。不不要在同同事面前前说绝对对话、过过头话，不不要扫他他人的兴兴，不要要以质问问的口气气对人说说话，这这些都是是不尊重重别人的的表现。四、对同同事的困困难表示示关心。同事的困困难，通通常首先先会选择择亲朋帮帮助，但但作为同同事，应应主动问问讯。对对力所能能及的事事应尽力力帮忙，这这样，会会增进双双方之间间的感情情，使关关系更加加融洽。五、不不在背后后议论同同事的隐隐私 每个个人都有有“隐私”，隐私私与个人人的名誉誉密切相相关，背背后议论论他人的的隐私，会会损害他他人的名名誉，引引起双方方关系的的紧张甚甚至恶化化，因而而是一种种不光彩彩的、有有害的行行为。六、对自自己的失失误或同

20、同事间的的误会，应应主动道道歉说明明同事之之间经常常相处，一一时的失失误在所所难免。如果出出现失误误，应主主动向对对方道歉歉，征得得对方的的谅解；对双方方的误会会应主动动向对方方说明，不不可小肚肚鸡肠，耿耿耿于怀怀。公 关 礼 仪仪介绍礼仪仪介绍是人人际交往往中与他他人进行行沟通、建立联联系的一一种基本本方式。正确的的介绍，是是继续进进行深入入交往的的良好开开端。通通常具有有下列身身份者，理理当担任任介绍者者的角色色：社交交活动中中的东道道主、社社交场合合的长者者、正式式场合中中身份或或地位较较高者、对被介介绍双方方都有所所了解的的人、应应被介绍绍人要求求对双方方进行介介绍的人人、在正正式场合

21、合被指定定的介绍绍者等。为宾、主主充当介介绍人，先介绍谁，后介绍谁，应按一定顺序进行介绍。一般是，先卑后尊，就是先让地位或名气较高的一方了解另一方。因此在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍地位较低、名气较小的一方，再介绍地位较高、名气较大的一方。在实际介介绍时，一一般是这这样：先先介绍主主人，后后介绍客客人；先先介绍男男士，后后介绍女女士；先先介绍年年幼者，后后介绍年年长者；先介绍绍后来者者，后介介绍先到到者；先先介绍学学生，后后介绍老老师；先先介绍家家人，后后介绍其其他人；在没有有特殊原原因的时时候，这这些顺序序是不能能颠倒的的。握手礼仪仪握手是一一种会面面礼，握握手时应应当

22、用正正确的神神态，专专注、友友好、自自然。应应该面带带微笑，两两眼正视视对方的的眼部区区域，并并同时问问候对方方。切忌忌在握手手时漫不不经心，或或者左顾顾右盼、心不在在焉。在碰到特特殊的情情况时，还还要注意意握手的的先后。当一个个人需要要与众多多对象握握手时，就就要注意意先和谁谁握，后后和谁握握。一般般的次序序是，由由尊而卑卑、由长长而幼、先女士士后男士士。1. 握握手时，应应伸出右右手，绝绝不可伸伸出左手手；2握手手的力量量要把握握适中，既既不能有有气无力力，也不不能太用用力。3上下下级之间间，上级级伸手后后，下级级才能伸伸手相握握；4. 长长辈与晚晚辈之间间，长辈辈伸手后后，晚辈辈才能伸伸

23、手相握握；5. 男男女之间间，女士士伸出手手后，男男士才能能伸手相相握 6. 握握手时，男男士应脱脱下手套套，女士士如戒指指戴在手手套外面面可不脱脱手套； 名片礼仪仪一、 交换名片片是建立立人际关关系中的的第一步步，如果果运用得得当，将将有助于于自己事事业的发发展。1. 外出时，准准备一些些名片，若若忘记携携带或用用光了而而未准备备，都欠欠妥当。2. 名片应从从名片夹夹抽出，而而名片夹夹最好放放在上衣衣胸口的的衣袋里里，千万万不要放放在长裤裤口袋中中，即使使从皮包包夹或月月票夹取取也不太太好看。3. 名片最好好站着递递给对方方，如果果自己坐坐着，待待对方走走过来时时，应站站起来，问问候对方方后

24、再交交换名片片。4. 地位较低低的人或或来访的的人要先先递出名名片。如如果对方方有很多多人，先先与主人人或地位位较高的的人交换换；如果果自己这这边的人人较多，就就由地位位较高的的人先向向对方递递出名片片。5. 名片递给给对方时时，应从从对方看看得到的的方向递递交对方方。6. 名片应该该用双手手递给对对方，收收别人名名片时,也要用用双手去去接。7. 拿到对方方的名片片时，应应先仔细细看一遍遍，碰到到不认识识的字，应应请教对对方怎么么念。另另外，也也要确认认一下对对方的头头衔。8. 收到对方方的名片片后，若若是站着着讲话，应应该将名名片拿在在齐胸的的高度；若是坐坐着，就就放在视视线所及及之处；若收

25、到到很多名名片，应应按顺序序放在桌桌上。谈谈话中，不不可折皱皱对方的的名片或或任意丢丢弃在桌桌上，这这是不礼礼貌的。二、名片片除在面面谈时使使用外，还还有其它它一些妙妙用。1. 去拜访访顾客时时，对方方不在，可可将名片片留下，顾顾客来后后看到名名片，就就知道你你 来过了； 2. 把把注有时时间、地地点的名名片装入入信封发发出，可可以代表表正规请请柬，又又比口头头或 电话邀请请显得正正式；33. 向顾客客赠送小小礼物，如如让人转转交，则则随带名名片一张张，附几几句恭贺贺之词，无无形中关系系又深了了一层；4. 熟悉悉的顾客客家中发发生了大大事，不不便当面面致意，寄寄出名片片一张，省省时省事事，又不

26、失礼礼。乘车礼仪仪 上车时时，先行行打开车车门，按按座位首首次引导导请客人人或领导导先上车车，并为为其轻轻轻关上车车门，再再行上车车；下车车时，先先下车并并为客人人或领导导开车门门、请下下，然后后关上车车门。小轿车的的座位排排定:如如有司机机驾驶时时，以后后排右侧侧位为首首位，左左侧次之之，中间间座位再再次之，前前座右侧殿殿后，前前排中间间为末席席，如果果由主人人亲自驾驾驶，以以驾驶座座右侧为为首位，后排右侧侧次之，左左侧再次次之，而而后排中中间座为为末席，前前排中间间座则不不宜再安安排客人。旅行车的的座位排排定:司司机座后后第一排排即前排排为尊，后后排依次次为小，其其座位的的尊卑以以每排右右

27、侧向左侧递减减。宴请礼仪仪餐宴是社社会交往往中长盛盛不衰的的方式之之一，餐餐宴礼仪仪是参加加社交宴宴会者所所必须遵遵循的。一、座席席的顺序序熟悉餐宴宴礼仪的的人，不不用经人人介绍，一一进餐厅厅，很快快就能看看出谁是是主人，谁谁是贵客客。所以以，席位位排列是是餐宴礼礼仪中最最容易出出错问题题，故餐餐宴席位位礼仪决决不能忽忽视。主主人坐哪哪儿、上上宾坐哪哪儿、一一般宾客客坐哪儿儿，这些些都有特特殊规定定，不是是你想坐坐哪儿就就坐哪儿儿。席位位的正确确安排，意意味着宾宾客相对对于东道道主的亲亲密程度度和地位位高低，如如果一旦旦越礼会会显得缺缺乏社会会修养。每张餐桌桌上主客客就座位位置的排排列原则则是

28、：主主人面门门而坐，距距离主人人越近者者为尊，越越远者为为卑，而而且是在在主人右右手为尊尊，在主主人左手手为卑。还有一一种特殊殊情况，如如果宾客客中有人人地位非非常高，那那么主人人出于对对他的尊尊敬，可可以请他他坐在本本来属于于自己的的座位上上，而主主人则坐坐在他的的左侧。二、敬酒酒顺序：1公司司领导（总总裁、总总经理）首首先为客客人敬酒酒，一般般是两杯杯。2客人人回敬酒酒一般也也是两杯杯酒。3在客客人回敬敬酒之后后，陪同同人员按按顺序回回敬客人人。三、敬酒酒礼节：客人敬酒酒时，或或敬客人人酒时，应应该注意意以下几几点：1客人人站起敬敬酒时，陪陪同人员员也要站站起来；2与客客人碰杯杯时，自自己

29、的酒酒杯要略略低于客客人的酒酒杯；3客人人单敬你你时，你你的进酒酒程度应应该不低低于客人人的进酒酒量，以以表示你你的诚意意；4为客客人敬酒酒时，原原则上要要站起来来，要说说明单敬敬还是敬敬全体客客人，并并说明敬敬酒的意意思，自自己首先先要干杯杯；5客人人敬酒讲讲话时，不不要和别别人说话话，不要要打断客客人讲话话，更不不要有低低头吃菜菜等不礼礼貌举动动；6每次次敬酒后后，要叮叮嘱服务务员为客客人的酒酒杯斟满满酒，服服务员不不在时要要自己动动手给客客人倒酒酒。(倒倒酒姿式式：两手手拿瓶，左左手在前前右手在在后；或或左手拿拿杯右手手拿瓶，不不能以左左手拿瓶瓶从客人人右边反反手倒酒酒，这样样对客人人极

30、不礼礼貌的。)四、席间间活跃气气氛：席间要注注意活跃跃气氛，语语言既要要尊重对对方，又又要生动动活泼。在邀请请客人唱唱歌时，要要事先征征求客人人的意见见，不能能勉为其其难；对对熟悉的的客人可可事先为为客人点点好歌曲曲。在为为客人献献歌时，要要选择歌歌词以抒抒发友谊谊、感情情等歌曲曲为宜，大大多数的的客人不不喜欢过过于现代代、前卫卫、流行行的歌曲曲，选择择曲目要要根据客客人的年年龄、社社会地位位、民族族风俗、个人习习惯和宗宗教信仰仰等。在在唱歌前前，要做做到“说的比比唱的好好听”，即用用恰当的的语言表表达你内内心的感感受和唱唱这首歌歌曲的意意义，开开场词最最好能与与歌曲的的名称、歌词、寓意巧巧妙

31、地联联系在一一起，这这样既能能调节气气氛，又又能给客客人留下下深刻的的印象。例如：“在这个个美好的的夜晚，请请允许我我把永永远这这首歌曲曲献给来来自长春春的各位位朋友，并并衷心地地祝愿大大家永远远健康、永远幸幸福、永永远快乐乐。”“知知音是是我最喜喜欢的一一首歌，因因为我深深信千金金易得，知知己难求求，就把把这首歌歌曲献给给在座的的各位，真真心的希希望能与与您成为为知音。”客人唱歌歌时，应应鼓掌欢欢迎，唱唱歌期间间要为客客人敬献献花束，当当有人为为演唱者者鲜花时时，应该该目视演演唱者，并并鼓掌表表示祝贺贺，切不不可随乐乐跟唱。客人唱唱完后我我们要用用合适的的言辞赞赞美客人人，也可可敬客人人一杯

32、酒酒。例如如：“为您美美丽动听听歌曲而而干杯！或为您您演出成成功而干干杯！”等。在宴席刚刚刚开始始时，不不能唱送送战友、离别别等容容易引起起客人误误解的歌歌曲。宴宴席期间间适当的的时候，邀邀请客人人跳舞以以助兴；整个宴宴会不可可只与同同一位客客人跳舞舞，这样样礼节上上不妥；当客人人邀请你你跳舞时时，不可可拒绝，这这样不尊尊敬客人人，跳舞舞时应落落落大方方。五、席间间礼仪：1陪同同人员穿穿戴要整整洁，坐坐姿要挺挺拔，不不能与服服务人员员嬉笑。2客人人不抽烟烟，陪同同人员也也尽量不不抽烟；3给客客人夹菜菜时要用用专用筷筷；4随时时观察桌桌面。例例如：添添加餐巾巾纸、更更换吃碟碟、为客客人斟茶茶等；

33、5客人人席间要要去卫生生间时，男男宾要有有公司男男士陪同同，女宾宾要有公公司女士士陪同，并并为客人人指明去去处；6席间间剔牙时时要注意意动作的的优雅；7负责责餐饮的的陪同人人员不要要在客人人面前与与服务人人员发生生冲突，有有问题把把服务员员叫到外外面商谈谈。8与客客人交往往把握尺尺度，不不卑不亢亢。陪同客人人行路礼礼仪：一般是前前右为上上，应让让客人走走在自己己右侧，以以示尊重重。若是是三人行行，中为为上，如如自己是是主陪，应应并排走走在客人人的左侧侧，不能能落后，如如果自己己是陪访访随同人人员，应应走在客客人和主主陪人员员后面，不不能并排排或走在在前面。随同领领导外出出，一般般应走在在领导的

34、的两侧偏偏后一点点或后面面。欢送礼仪仪1送站站：如果客人人带的东东西多，要要主动帮帮助客人人送到车车上，安安放好；向客人人握手告告别时语语言要得得体，表表情要真真诚，切切记做作作或敷衍衍了事。例如：“祝您一一路平安安。祝您您一路顺顺风。盼盼望与您您再次见见面的日日子。欢欢迎您常常到大连连来。如如果有什什么需要要我帮助助的请您您打电话话给我”等。如如果客人人开车来来，要主主动为客客人领路路，送到到高速路路口，并并向客人人告别，等等客人车车辆走远远后，我我们再上上车返回回。2馈赠赠礼品礼礼仪相互赠送送礼品，是是现代社社会交往往中重要要的手段段之一。通过互互赠礼品品来传情情达意也也已被广广为接受受和

35、使用用。在给不同同的人挑挑选礼品品时，需需要具有有针对性性。在为为具体的的对象选选择礼品品时，一一般的规规律是：在符合合送礼目目的的基基础上，根根据送礼礼者和受受礼者双双方的关关系确定定礼物，如如本地特特产、具具有纪念念意义的的物品或或公司礼礼品等。送礼时时要自然然大方，送送礼是为为了表达达自己的的一片情情意，是是正大光光明的行行为。因因此，在在把礼物物交递到到对方手手中的时时候，一一定要充充满热情情，以体体现自己己的真诚诚心意。商务谈判判礼仪一、 谈判准备备 商务谈判判之前首首先要确确定谈判判人员，与与对方谈谈判代表表的身份份、职务务要相当当。 谈判代表表要有良良好的综综合素质质，谈判判前应

36、整整理好自自己的仪仪容仪表表，穿着着要整洁洁、正式、庄重。男士应应刮净胡胡须，穿穿西服必必须打领领带。女女士穿着着不宜太太性感，不不宜穿细细高跟鞋鞋，应化化淡妆。 布置好谈谈判会场场，采用用长方形形或椭圆圆形的谈谈判桌，门门右手座座位或对对面座位位为尊，应应让给客客方。 谈判前应应对谈判判主题、内容、议程作作好充分分准备，制制定好计计划、目目标及谈谈判策略略。 二、谈判判之初 谈判之初初，谈判判双方接接触的第第一印象象十分重重要，言言谈举止止要尽可可能创造造出友好好、轻松松的良好好谈判气气氛。作作自我介介绍时要要自然大大方，不不可露傲傲慢之意意。被介介绍到的的人应起起立一下下微笑示示意，可可以

37、礼貌貌地道：“幸会”、“请多关关照”之类。询问对对方要客客气，如如“请教尊尊姓大名名”等。如如有名片片，要双双手接递递。介绍绍完毕，可可选择双双方共同同感兴趣趣的话题题进行交交谈。稍稍作寒暄暄，以沟沟通感情情，创造造温和气气氛。 谈判之初初的姿态态动作也也对把握握谈判气气氛起着着重大作作用，目目光注视视对方时时，目光光应停留留于对方方双眼至至前额的的三角区区域正方方，这样样使对方方感到被被关注，觉觉得你诚诚恳严肃肃。手心心冲上比比冲下好好，手势势自然，不不宜乱打打手势，以以免造成成轻浮之之感。切切忌双臂臂在胸前前交叉，那那样显得得十分傲傲慢无礼礼。 谈判之初初的重要要任务是是摸清对对方的底底细

38、，因因此要认认真听对对方谈话话，细心心观察对对方举止止表情，并并适当给给予回应应，这样样既可了了解对方方意图，又又可表现现出尊重重与礼貌貌。 三、谈判判之中 这是谈判判的实质质性阶段段，主要要是报价价、查询询、磋商商、解决决矛盾、处理冷冷场。 报价-要明明确无误误，恪守守信用，不不欺蒙对对方。在在谈判中中报价不不得变换换不定，对对方一旦旦接受价价格，即即不再更更改。 查询-事先先要准备备好有关关问题，选选择气氛氛和谐时时提出，态态度要开开诚布公公。切忌忌气氛比比较冷淡淡或紧张张时查询询，言辞辞不可过过激或追追问不休休，以免免引起对对方反感感甚至恼恼怒。但但对原则则性问题题应当力力争不让让。对方

39、方回答查查问时不不宜随意意打断，答答完时要要向解答答者表示示谢意。 磋商-讨价还还价事关关双方利利益，容容易因情情急而失失礼，因因此更要要注意保保持风度度，应心心平气和和，求大大同，存存小异，发言措措词应文文明礼貌貌。 解决矛盾盾-要就事事论事，保保持耐心心、冷静静，不可可因发生生矛盾就就怒气冲冲冲，甚甚至进行行人身攻攻击或侮侮辱对方方。 处理冷场场-此时主主方要灵灵活处理理，可以以暂时转转移话题题，稍作作松弛。如果确确实已无无话可说说，则应应当机立立断，暂暂时中止止谈判，稍稍作休息息后再重重新进行行。主方方要主动动提出话话题，不不要让冷冷场持续续过长。 四、谈后后签约 签约仪式式上，双双方参

40、加加谈判的的全体人人员都要要出席，共共同进入入会场，相相互致意意握手，一一起入座座。双方方都应设设有助签签人员，分分立在各各自一方方代表签签约人外外侧，其其余人排排列站立立在各自自一方代代表身后后。助签签人员要要协助签签字人员员打开文文本，用用手指明明签字位位置。双双方代表表各在己己方的文文本上签签字，然然后由助助签人员员互相交交换，代代表再在在对方文文本上签签字。 签字完完毕后，双双方应同同时起立立，交换换文本，并并相互握握手，祝祝贺合作作成功。其他随行行人员则则应该以以热烈的的掌声表表示祝贺贺。会 议议 礼礼 仪仪一、 主持人的的礼仪各种会会议的主主持人，一一般由具具有一定定职位的的人来担

41、担任，其其礼仪表表现对会会议能否否圆满成成功有着着重要的的影响。1主持人人应衣着着整洁，大大方庄重重，精神神饱满，切切忌不修修边幅，邋邋里邋遢遢。22走上上主席台台应步代代稳健有有力，行行走的速速度因会会议的性性质而定定，一般般地说，对对快、热热烈的会会议步频频应较慢慢。33入席席后，如如果是站站立主持持，应双双腿并拢拢，腰背背挺直。持稿时时，右手手持稿的的底中部部，左手手五指并并拢自然然下垂。双手持持稿时，应应与胸齐齐高。坐坐姿主持持时，应应身体挺挺直，双双臂前伸伸。两手手轻按于于桌沿，主主持过程程中，切切忌出现现搔头、揉眼、拦腿等等不雅动动作。4主主持人言言谈应口口齿清楚楚，思维维敏捷，简

42、简明扼要要。55主持持人应根根据会议议性质调调节会议议气氛，或或庄重，或或幽默，或或沉稳，或或活泼。6主持人人对会场场上的熟熟人不能能打招呼呼，更不不能寒暄暄闲谈，会会议开始始前，或或会议休休息时间间可点头头、微笑笑致意。二、会会议发言言人的礼礼仪会议发发言有正正式发言言和自由由发言两两种，前前者一般般是领导导报告，后后者一般般是讨论论发言。正式发发言者，应应衣冠整整齐，走走上主席席台应步步态自然然，刚劲劲有力，体体现一种种成竹在在胸、自自信自强强的风度度与气质质。发言言时应口口齿清晰晰，讲究究逻辑，简简明扼要要。如果果是书面面发言，要要时常抬抬头扫视视一下会会场，不不能只低低头读稿稿，旁若若

43、无人。发言完完毕，应应对听众众的倾听听表示谢谢意。自由发发言则较较随意，应应要注意意，发言言应讲究究顺序和和秩序，不不能争抢抢发言；发言应应简短，观观点应明明确；与与他人有有分歧，应应以理服服人，态态度平和和，听从从主持人人的指挥挥，不能能只顾自自己。如如果有会会议参加加者对发发言人提提问，应应礼貌作作答，对对不能回回答的问问题，应应机智而而礼貌地地说明理理由，对对提问人人的批评评和意见见应认真真听取，即即使提问问者的批批评是错错误的，也也不应失失态。三三、会议议参加者者礼仪会议参参加者应应衣着整整洁，仪仪表大方方，准时时入场，进进出有序序，依会会议安排排落座，开开会时应应认真听听讲，不不要私

44、下下小声说说话或交交头接耳耳，发言言人发言言结束时时，应鼓鼓掌致意意，中途途退场应应轻手轻轻脚，不不影响他他人。结 束 语有了礼仪仪，就要要遵守，但但是不能能过于刻刻板，要要灵活应应变。礼礼仪本来来是为了了促进交交流和沟沟通，但但是如果果对礼仪仪要求过过于严格格，过分分烦琐，那那么，不不但起不不到它本本来的作作用，反反而还会会成为双双方的累累赘。因因此，遵遵守和讲讲究社交交礼仪，必必须把握握好分寸寸。一般般情况下下，只要要能体现现行为人人的诚意意就可以以。非常感谢谢您阅读读本手册册，也真真诚的希希望，阅阅读本手手册并没没有给您您造成时时间上的的浪费，而而是让你你汲取了了你所真真正需要要的甘露露。祝您您在社会会交往中中从容应应对，早早日脱颖颖而出。 人人力资源源部