《自我认识与沟通技巧》课程标准.docx

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1、自我认识与沟通技巧课程标准课程名称：自我认识与沟通技巧课程代码：4210304适用专业：现代殡葬技术与管理专业群所有专业课程性质：专业群互选课学时：32学时(理论:16 实践：16)学分：2学分一、课程概述(-)课程的地位和作用自我认识与沟通技巧是现代殡葬技术与管理专业群的群内互选课课程, 是一门注重实践、指导学生自我认知，提高专业沟通技能，与服务对象建立良好 关系的重要课程。可为学生开展真实的人本服务实践打下基础，也有利于为学生 建立专业自信。作为专业基础课，自我认识与沟通技巧课程十分注重培养学生对于理论 知识的应用及对初级实操能力的掌握。本课程结合学生特点及需要，依照“经验 学习法”的理念

2、，改变传统的理论传授方式，努力营造学习场景，其主要任务是 在课程中帮助学生澄清自我的价值观,并促进专业价值观的内化，并教导学生认 识自我与人际关系之重要性，及学习沟通技巧，以增进人际关系的技巧。(-)课程设计思路现代殡葬技术与管理专业群的所有服务类专业要求学生具有健康的心理和 良好的心态及热情开朗的性格，具有人本主义精神和强烈的助人自助的愿望。因 此，本专业本着为社会培养合格的专业人才，在专业知识和技术教育的同时, 强调专业价值的教育，通过本课程的学习，帮助学生重新梳理个人的成长和价值 观，在深度自我认识的基础上内化专业价值和学习沟通、建立良好人际关系的技 巧。二、培养目标(-)总体目标1、协

3、助学生进行自我反思，更好地自我认知2、协助学生学习与应用专业沟通技巧，与服务对象初步建立关系（-）具体目标1、知识目标在知识层面上，通过理论学习和课堂体验中反思学习，希望学生能够知道沟 通、自我认识的基本知识，人本服务的工作价值观和实践原那么，懂得专业工作关 系建立的基本模式和基本工作过程，掌握专业工作关系建立过程的各个阶段目标 和任务，熟悉人技沟通技巧。2、能力目标自我认识与沟通技巧课程十分注重培养学生的职业能力。本着高职教 育的规律，按照培养“职业人”的要求，为培养学生的职业能力创造各种机遇与 平台。通过本课程的学习，使学习者掌握以下能力要求：（1）实训经验反思能力; （2）与服务对象、家

4、庭成员、支持系统建立关系的能力；（3）自我反思能力。3、素质目标掌握人本服务类专业的价值观与伦理道德，并在实际操作中能初步遵守；有 较高的自尊感。三、教学内容（-）课程教学安排学习任务（工程）描述、内容排序、要求及学时分配见下表：表1自我认识与沟通技巧课程教学内容设计表顺 号内容 摘要目的要求（知识点、能力点、素质点）教学方式（教学方法、教 学手段）作业1导言建立关系，介绍课程意义、基本内容及 怎样学习。为何要认识自己？要与人沟通吗？讲授活动：自我介绍 资料2人本服务的 工作关系服务使用者的角度工作关系的特征建立工作关系的核心条件讲授、课堂演练、 角色扮演（4-8 人一组） （选）3人本服务的

5、 工作关系 （实训一）建立工作关系 同感训练讲授、课堂演练、 角色扮演 活动：同感练习（4-8 人-组） （选）4人本服务的 工作关系 （实训二）建立工作关系训练 分场景分群体练习讲授、课堂演练、 角色扮演 活动：练习（4-8 人一组） （选）5沟通正确评价和分析沟通的过程；指出单向 沟通与双向沟通两者之间的效果差异； 区分言语沟通和非言语沟通两者的功能 和作用。小组讨论活动：同感训练6沟通与沟通 模式分析影响沟通的因素和阐释沟通。通过 活动，了解沟通在人际交往中的重要性， 反思自己的人际沟通模式，感受不同的 沟通模式带来的不同结果。小组讨论7沟通模式 （实训三）萨提尔沟通模式、功能不良的沟通

6、形态 的成因、转化现有沟通形态的方法讲授、小组讨论 活动：角色错位 表演、破框练习（选）8人本服务沟 通技巧（实 训四）有效的聆听、专注行为、稍加鼓励、开 放的邀请谈话。有效聆听的练习 听录像、列 需求9人本服务沟 通技巧（实 训五）内容反映、感受反映、总结、技巧的整 合技巧练习、角色 扮演、活动：一 人一剧场表演与同学两 两一组练 习10人本服务沟 通技巧（实 训六）技巧训练技巧练习、角色 扮演、活动：一 人一剧场表演与同学两 两一组练 习11坚定行为与 协商技巧坚定行为背后的核心信念和价值、坚定 行为对个人及机构的重要性和好处、坚 定表达的基本步骤和相关技巧、表达自 我（我信息）、了解对方

7、（提问的技巧）、 协商技巧技巧练习、角色 扮演12坚定行为与 协商技巧 （实训七）技巧训练技巧练习、角色 扮演13自我的概念了解自我在辅导关系中的重要性；认识 了解自我的范畴；更加深入地了解自己 的真我。案例分析、活动： 我是谁？理想中 的我与现实的我与好友聊 有关自我 的内容。14自我的建构 （实训八）人在情境、个人素质、微观环境、宏观 环境、互动的成果活动：我的生命 河15压力处理及 个人身心健 康（实训九）压力的定义、性质和种类；不同的压力 来源；压力的征兆和个人健康状况评估； 处理压力的基本原那么及个人身心健康的 方法压力处理小活 动+总结复习（-）实验（实训）安排表2实验（实训|）教

8、学内容标准表序号内容摘要目的要求教学作业1.人本服务的工作关 系（实训一）建立工作关系 同感训练讲授、课堂演 练、角色扮演 活动：同感练 习（4-8 人一组）（选）2.人本服务的工作关 系（实训二）建立工作关系训练 分场景分群体练习讲授、课堂演 练、角色扮演 活动：练习（4-8 人一组）（选）3.沟通模式（实训三）萨提尔沟通模式、功能不良的沟通形态的成因、 转化现有沟通形态的方法讲授、小组讨 论活动：角色错 位表演、破框 练习（选）4.人本服务沟通技巧 （实训四）有效的聆听、专注行为、稍加鼓励、开放的邀请 谈话。有效聆听的练 习听录 像、列需求5.人本服务沟通技巧（实训五）内容反映、感受反映、

9、总结、技巧的整合技巧练习、角 色扮演、活动: 一人一剧场表 演与同学两 两一组练 习6.人本服务沟通技巧 （实训六）技巧训练技巧练习、角 色扮演、活动: 一人一剧场表 演与同学两 两一组练 习7.坚定行为与协商技 巧（实训七）技巧训练技巧练习、角 色扮演8.自我的建构（实训 八）人在情境、个人素质、微观环境、宏观环境、互 动的成果活动：我的生 命河9.压力处理及个人身 心健康（实训九）压力的定义、性质和种类；不同的压力来源；压 力的征兆和个人健康状况评估；处理压力的基本 原那么及个人身心健康的方法压力处理小活 动+总结复习四、课程实施建议（-）教材的选用及编写建议自我认识与沟通技巧梁传孙，伍锐

10、明，吴敏洁编著，2008年09月，商务印书馆。本书依据作者多年社会工作教育和研究的经验写作而成，内容全面丰富、理论与实例紧密结合、知识性与可读性兼备。(-)教学参考资料推荐建议.认识自我与沟通技巧香港理工大学教材复印本1 .自我美乔纳森布朗(JonathonD. Brown) 著，人民邮电出版社，2015.认识自己，接纳自己(珍藏版)美马丁 塞利格曼(Martin, E. P.,Seligman), 浙江教育出版社.遇见未知的自己张德芬，湖南文艺出版社，20192 .非暴力沟通美马歇尔卢森堡， 华夏出版社，20183 .沟通的艺术：看入人里，看出人外美罗纳德.B.阿德勒(Ronald, B.

11、, Adler), 北京联合出版公司，2018.精通社会工作沟通一一从理解到实操梁昆，华东理工大学出版社，20194 .新家庭如何塑造人美维吉尼亚萨提亚(Virginia Satir) 著，世界图书 出版社,2019(三)主要教学方法建议L ISAS教学法：着重培养学生检索分析资料技能和团队合作精神以及演讲能力的方法。 教师通过适当的指导与示范，让学生将理论融汇贯通，让学生亲自体验真实的工作情景，巩 固基础理论知识，进一步加强学生的实务操作能力。5 .服务学习教学法：将服务与学习融合的体验式教学模式，它基于学生的知识和技能, 透过计划性的小组活动与结构化的反思过程,在服务中学习，使服务者获得更

12、好的学习效果。6 情境教学法：教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具 体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能能得 到开展的教学方法。(五)课程教学团队建议自我认识与沟通技巧的知识结构主要由社会工作基本理论知识与实务构成，需要学生 掌握基本理论知识，理解价值观和伦理守那么，并且能运用所学知识于实务工作中。本课程的 教学团队由具有小组工作实务经验的专任教师担任，在实务方面寻求行业实践者的支持。五、考核评价标准考核要素所占比例考核标准考勤20%按时参加课程小组任务20%以4-6人为单位，完成沟通视频拍摄课堂表现20%课堂回答下列问题、参与表演等期末考试30%根据理论知识，进行笔试