和谐的护患关系.docx

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1、 和谐的护患关系 摘要 文化是指人类在社会历史发展过程中所创建的物质财宝和精神财宝的总和，特指精神财宝。文化与医疗服务紧密相连，医院文化的内涵是很丰富的，它是医院两个文明建设的基础，也是提高医疗服务端正医德医风的基础工作，具有育人、导向、激励、凝合、约束的功能与作用。医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满意人们不同的需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。因此，护理文化是指：一种调动医院护士的主动性、主动性与创建性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、

2、求变、追求卓越，使创新成为增加护理新竞争力的保证。医院护理文化应既有显明的行业特色，又充溢竞争观念、创新意识。护理人员只有对此有深刻的相识，才能具有剧烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。护理服务文化是现代医院管理的重要内容，它是医院这一特别的社会群体在肯定历史条件下和社会环境中，在为人类供应医疗保健服务的实践过程中所创建的全部物态意态服务文化的总和。 关键词护理服务文化；护患关系 中图分类号R192.6文献标识码B文章编号1005-2720(2009)14-0567-01 护患关系是护理人员与病人之间在供应

3、和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。和谐的护患关系既是患者治疗、康复、转归的指明灯，也是构建和谐医院的一个重要航标。护理服务文化对和谐护患关系有着重要的地位和作用。 1转变观念，提高相识 在以疾病为中心向以病人为中心和以人的健康为中心的整体护理模式转变的新形势下，护理服务文化已成为现代医院为满意病人健康需求而给予护士的重要职能。以往的护理中，由于受传统护理模式的影响，护士对所担当角色的相识不够明确，在履行职责上缺乏主动性。因此护士必需转变观念，提高护理服务文化教化的重要性和必要性的相识，增加责任感。做到人性化服务，贴近临床，贴近病人。 2驾驭护理服务文化与护患关系的相关

4、学问和技能 护士对病人护理服务文化具备以下几点艺术水准：科学性、道德性、礼貌性、爱护性、说明性、劝慰性。开展全方位、多层面的服务理理念外，还提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务、主动开展心理护理，健康教化，内容丰富，形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等措施和方法。护患关系的质量干脆影响患者健康的状态和疾病的康复。如：护士在与病人沟通时要有亲和力，应依据病人的文化水平层次凹凸、社会经济地位、职业、年龄等采纳适当的语言，尽量运用通俗易懂、简洁明快的语言，避开医学术语、医院贯用的省略语等等。特殊是老人反应迟钝，讲话时语速应慢、看法要温柔，恰当地运用敬语和谦语。讲话时语音要清楚，语义要精确，病人能充分领悟

5、，不能模糊或似是而非。并且尽量应用劝慰性、激励性、主动示意性语言，避开运用干脆刺激性、消极性等损害性语言。同时还重视非语言沟通，以表情、眼神、仪表、手势以及空间距离等方式进行信息沟通。真正做到以病人为中心，不要只是机械工作，讲话要提高艺术性。护理工作者的语言能影响病人的心理和机体的应激功能，激励和劝慰性的语言会增加病人战胜疾病的信念，假如护理人员出言不逊，则会使病人失去理智，一蹶不振，因此留意护理服务文化的规范性，艺术性对建立良好和谐护患关系有着促进作用。护士要在，“言、行、情”上做文章，使护患之间成为一种融洽的治疗性的人际关系，为患者疾病的康复打下良好的基础。 随着人们生活的提高和维权意识的

6、增加，对护理服务文化的要求也日益提高，因此加强护士的自身素养建设，增加患者与家属的信任感，护患沟通的目的不仅仅是简洁的信息传递，而更主要的是通过沟通去影响和了解患者的真实感受。刚好了解患者与家属的心理特点与需求，提高服务质量。留意口语的科学性通俗化，驾驭全面的专业学问及一些相关的社会学问，满意多元化学问结构的须要。患者入院后，护士刚好与其进行沟通与沟通，满意他们的需求。护士要用通俗易懂的语言，自然坦诚地与患者及家属沟通。建立良好的工作环境，保特良好的心态，提高承受各种压力的实力。 3主动开展护理服务文化与和谐护患关系的探讨 3.121世纪的生命科学高速发展的时代，护理新观念、新学问、新技术、新

7、方法的发展，关键是要靠创新意识，就是多为人民的健康着想，多供应为人民健康服务的项目。人民生活水平提高和疾病谱的变更，单纯的生物医学模式在解决人民健康问题上显得苍白无力，因此促进人民健康必需实现战略上转移，既多疾病的中心转移到人的生活质量上。 3.2建设以病人为中心新型医院服务文化是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本，重视病人的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，创导完善护理服务文化。 3.3医院服务建设是两个文明建设的一项系统工程，加强医院服务文化，“硬件”及“软件”建设，创建最佳服务氛围，为病人供应一流的优质护理服务，是医院求生存、求发展的关键所在。 3.4娴熟的护理技能和丰富的理论学问是建立良好护患关系的关键。 3.5维护患者利益和敬重患者隐私。 3.6医患双方相互理解和体谅、信任，携起手来共同与疾病作斗争才能达成和谐的护患关系，从而促进护理事业的蓬勃发展。 护理服务文化的探讨为护士供应了广袤学问领域，同时也对护士提出了更高的要求。护士角色已不仅仅是过去的单纯照料者、操作者、而且还应是患者的爱护者、知心者、依靠者、倾听者、教化者、管理者、探讨者。护理服务文化的拓展体现了护士的学问价值观，淘汰了过去那种“无言的操作、无言的护理”的工作方式，亲密了护患关系，将护理服务文化探讨工作进一步深化和提高。