公司流程手册9821.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.美特斯邦威集团公司成都分公司流 程 手手 册成 都 美美 特 斯 邦邦 威 服 饰饰 有 限 责责 任 公 司司目 录一 行政部部-11二 财务部部-22三 拓展部部-33四 销售部部-44五 计划数数据中心心-55六 配送中中心-6美特斯邦威威集团公公司成都都分公司司流 程 手手 册行 政 部部成 都 美美 特 斯 邦邦 威 服 饰饰 有 限 责责 任 公 司司行 政 工工 作 流 程程 手 册(附工作流流程图)行政部主要要工作是是：执行行办公设设备、公公

2、共设施施、店铺铺设施的的日常管管理和维维护；执执行办公公用品及及日常用用品的采采购、发发放管理理；执行行公司证证照印鉴鉴的管理理；执行行档案的的归档管管理；执执行固定定资产及及低值易易耗品的的管理；执行各各种费用用的交纳纳；执行行公司对对外关系系建立维维护；执执行突发发事件处处理；执执行秘书书事务管管理；执执行安全全保卫工工作；执执行后勤勤、食堂堂的管理理；执行行行政日日常事务务处理；执行上上级交办办事务等等。具体工作流流程一、 执行公司证证照申办办流程成立公司或或申请办办理分支支机构，先先准备办办理营业业执照相相关资料料，然后后到工商商局领取取营业执执照登记记申请表表；营业业执照申申办完毕毕

3、后，持持营业执执照原件件及公司司法人代代表身份份证复印印件办理理组织机机构代码码证；组组织机构构代码证证办理完完毕后，准准备相关关资料办办理税务务登记证证。税务登记证申办组织机构代码证申办营业执照申办成立公司二、 执行公司证证照印鉴鉴管理：对于公司的的各种印印鉴及证证照，应应进行妥妥善保管管，并对对其归档档编号管管理。证证照借阅阅时要严严格按照照相关借借阅程序序进行审审批、登登记，特特别是公公章的外外出借用用、加盖盖，更应应该按照照公司的的有关规规定来执执行，以以免出现现不良事事件。使用部门申请部门主管审核归档管理存放印鉴、证照编号 按时归还、存放借阅、使用登记专管人员核对经理审批签字三、 执

4、行办公用用品及日日常用品品的采购购、发放放管理：月末行政部部要根据据其他部部门的请请购计划划及库存存情况，并并要根据据相关规规定作适适当储备备以备不不时之需需，作好好请购计计划单经经经理审审批后，及及时保质质保量地地采购办办公用品品和日常常用品，采采购物品品应当定定价定点点，保证证质优价价廉。要要作好物物品出入入库登记记，每月月盘存，帐帐物相符符。经理审批请购计划单查看库存部门申请物品采购月末盘存出入登记检查验收监督检查帐物相符四、执行固固定资产产及低值值易耗品品的管理理：对于公司所所有的固固定资产产以及低低值易耗耗品，需需要建立立台帐清清单，监监督各部部门于每每月255日进行行盘点，办公室会

5、根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作固定资产、低耗品清单报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。资产分类每月盘存核对帐物建立台帐清单四、 执行各部门门及店铺铺基础设设备、设设施维修修管理 行行政部负负责根据据维修要要求安排排电工或或外请技技术人员员维修、对对维修全全过程进进行控制制；电工工负责对对日常维维修的材材料进行行申购及及采购，保保证质量量；各部部门对维维修质量量监督、确确认。检

6、查验收维修结束安排维修准备材料维修申请五、 执行文件档档案的归归档管理理：根据不同种种类档案案的特点点，做好好系统编编目、分分类存放放、排列列有序，定定期收集集各类文文件资料料，并整整理立卷卷归档。装订成册存放立卷归档分类整理编号文件、资料收集六、 文件资料收收发、复复印、传传真、打打印管理理：各类文件资资料收发发、复印印、传真真、打印印均需在在登记薄薄上作好好详细登登记、记记录，及及时将各各类信息息（通知知、文件件）进行行上传下下达，特特别是各各类价格格通知、重重要信息息应在公公司领导导审阅后后及时传传递给相相关部门门；文件资料复印、传真、打印、准确记录上传下达行政审阅文件资料的收发七、 执

7、行各种费费用的支支付：按时申请、交交纳公司司各项费费用，例例如：店店铺租金金、员工工房屋租租金、水水电费、车车辆养路路费、车车船税、工工商管理理费等。并并将所要要交纳的的各项费费用进行行审核记记录，对对各项资资金审批批单归类类管理。做做到资金金审批的的及时、准准确，以以确保各各职能部部门工作作的正常常开展。统计各项所要交纳费用归类登记管理支付各项费用领导审批签字部门主管审批申请审批资金八、 执行对外关关系建立立维护：建立良好的的公共关关系平台台是企业业正常经经营的关关键，行行政部门门肩负着着对外沟沟通、协协调的重重任，要要把对外外关系维维护作为为重要工工作来抓抓，企业业的经营营活动涉涉及到方方

8、方面面面的关系系，既有有政府部部门的，又又有社会会关系的的，哪方方面关系系处理不不好，或或多或少少都会有有一定影影响。在在平时的的工作中中要经常常保持与与已有关关系的联联系与沟沟通，并并结合实实际情况况，建立立新的公公共关系系。在对对外交往往中要自自觉维护护公司形形象，要要将对外外关系维维护情况况及时向向领导汇汇报，以以便作出出符合公公司利益益的调整整。合理调整情况汇报经常维护沟通协调关系建立九、执行处处理突发发事件。公司各种突突发事件件出现后后，行政政部门在在收到信信息的同同时，要要根据事事件影响响的大小小，迅速速向领导导汇报，并并及时处处理，将将有可能能对公司司或个人人的不利利影响降降到最

9、低低限度，情情况特别别紧急又又不能向向领导及及时汇报报时可先先处理再再汇报，但但事后要要向领导导阐明原原因。在在处理突突发事件件时，应应把握有有利原则则，要充充分维护护公司或或员工的的利益，树树立好公公司的整整体形象象。妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集突发事件出现处理结果汇报减少不利影响十、后勤服服务保障障。行政部门要要将后勤勤服务保保障列入入日常工工作中，要要加强对对食堂、宿宿舍、车车辆的管管理，为为员工提提供较为为良好的的生活、住住宿环境境，在符符合经费费开支规规定的情情况下使使大家基基本满意意。要经经常检查查食堂收收支情况况，收集集员工建建议，提提高保障障质量；车辆管管理中，要要制定

10、相相应制度度，经常常提醒驾驾驶员遵遵章守纪纪，保证证车辆随随时处于于良好的的性能状状态，确确保人员员接送、货货物输送送的时效效性。员工满意提高质量收集建议加强检查拟定制度安全工作是是企业的的一项重重要工作作，行政政部门是是安全工工作的主主要执行行部门。日日常工作作中应将将安全工工作、保保密工作作列入议议事日程程，要真真正做到到天天讲讲安全、处处处抓安安全，人人人有安安全、保保密意识识，只有有安全保保密工作作做到位位了，才才能保证证公司的的正常工工作秩序序和正常常的经营营活动。要要充分明明确重点点保卫位位置，不不定期地地组织检检查，认认真查出出安全隐隐患，及及时消除除潜在的的安全危危害并作作好记

11、录录。要落落实安全全责任制制，签定定安全责责任制，规规划安全全教育、培培训计划划并认真真加以实实施。提高防范意识规划教育培训明确保卫目标熟悉安全制度确保整体安全组织实施检查十二、日常常事务处处理。行政部门的的工作杂杂而乱，涉涉及面广广，大小小事情多多，并且且很多事事务具有有不可确确定性，临临时出现现的工作作，会给给当日计计划工作作带来很很大的冲冲突，这这时就要要择其轻轻重而处处理。总总体来讲讲，行政政部门属属于服务务保障部部门，是是为其他他部门包包括店铺铺服务的的，所以以也要协协助他们们处理不不涉及本本部门的的日常事事务。否否则会影影响正常常工作秩秩序，甚甚至会影影响经营营活动。故故日常事事务

12、的处处理是行行政工作作的重要要方面。临时事务处理注重时效结果择其轻重处理当日计划工作提高服务意识保证正常工作十三、执行行上级交交办事务务：优先完成领领导交办办各类事事务，规规定时限限内完成成不了的的，应向向领导说说明其原原因，并并尽力尽尽快完成成，最终终将完成成结果向向领导汇汇报。汇报结果保质保量及时完成接受上级交办任务人事日常工工作流程程手册第一章 前前 言第一条 为为使本公公司人事事作业正正轨化、制制度化，能能在有序序可循的的情况下下，使本本公司人人事统一一、脉络络一贯，并并加强人人事部门门与各部部门间的的了解，借借以更密密切配合合，提高高工作效效率，特特制订本本程序。 第二章 主主 办第

13、第二条 人事事、劳资资工资事事宜由公公司行政政部负责责管辖和和办理，下下设人事专专员一人人，负责责下列全全盘人事事业务。 第三章 招招募甄试试第三条条 人员员招募作作业程序序如下(一)人事专专员处收收到“增补人人员申请请单”时，即行行拟订招招募计划划，内容容包括下下列项目目：1. 招募募职位名名称及名名额；2. 资格条条件限制制；33. 职职位预算算薪金；4. 预定定任用日日期；5. 通报稿稿或登报报稿(诉诉求方式式)拟具具；66. 资资料审核核方式及及办理日日期(截截止日期期)；7. 甄试方方式及时时程安排排(含面面谈主管管安排)；88. 场场地安排排；99. 工工作能力力安排；100. 准

14、准备事项项(通知知单、海海报、公公司宣传传资料等等)。(二)诉求：即将招招募消息息告诉大大众及求求职人，如如下：1. 登报征征求：先先拟广告告稿，估估计刊登登费，决决定刊登登何报、何何时，然然后联络络报社。2. 同仁推推荐：以以海报或或公告方方式进行行。(三)应应征信息息处理：1. 诉求求消息发发出后，会会收到应应征资料料，经审审核后，对对合格应应征者发发出初初试通知知单及及复试试通知单单，通通知前来来本公司司接受甄甄试。2. 不合格格应征资资料，归归档一个个月后销销毁，但但有要求求退件者者，应给给予退件件。为了了给社会会大众一一个好的的印象，对对所有未未录取者者发“致致谢函也是应应有的礼礼貌

15、。 (四四)甄试试：新进进人员甄甄选考试试分笔试试及面谈谈。11. 笔笔试包括括下列：(11)专业业测验(由申请请单位拟拟订试题题)；(22)领导导能力测测验(适适合干部部级)；2. 面谈谈：由申申请部门门主管、行行政主管管、核定定权限主主管分别别或共同同面谈，面面谈时应应注意：(1)要尽量量使应征征人员感感到亲切切、自然然、轻松松；(2)要要了解自自己所要要获知的的答案及及问题点点；(3)要要了解自自己要告告诉对方方的问题题；(4)要要尊重对对方的人人格；(5)将口试试结果随随时记录录于面面谈记录录表。3. 如初次次面谈不不够周详详，发出出“复试通知知单，再再次安排排约谈。(五)背景调查：经

16、甄试合格，初步决定的人选，视情况应做有效的背景调查。（限管理级员工）(六)结果评定：经评定未录取人员，先发出谢函通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需。评定录用人员经总经理核准，行政部部发出“报到通知单，并安排职前训练有关准备工作。(七)注意事项：应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。 第四章 任任 用第第十四条条 经核核定录用用人员，由由行政部部依据甄甄选报名名单发给给报到到通知单单，请请他于报报到时携携带下列列资料：(一一)填写写本公司司新进职职工录用用表；(二)缴缴验学历历证及身身份证；(三)缴验近近期正面面半身免免冠照片片；(四四)缴验验体检合合格证

17、明明；(五五)缴验验计划生生育证明明；(六)缴验经经济担保保书；(以以上应缴缴资料视视情况可可增减)第十十五条 干部人人员任用用，视情情况可发发给聘聘任书。第第十六条条 新进进人员于于报到日日，行政政部应检检收其应应缴资料料，若资资料不全全，应限限期补办办，否则则首月薪薪资可暂暂扣发。 第十十七条 行政部部随后应应亲切有有礼地引引导新进进人员报报到，逐逐项协助助办理下下列：(一)领取员员工相关关文具用用品；(二)填写制考考勤卡并并解释使使用；(三)领取办办公桌锁锁匙；(四)视情情况引导导参观、介介绍各部门及安安排职前前相关管管理制度度讲。(五)行政部部应引导导新进人人员向部部门主管管报到。第十

18、八条 人员员报到完完毕随后后应办理理下列事事项：(一)填写人员员异动记记录簿。(二)更更新员工工花名册册。(六六)收齐齐报到应应缴资料料连同甄甄选报名名单建立立个人资资料档案案。第五章 试试 用第第十九条 原则上上行政人人员及营营业员试试用期为为三个月月(配送送仓工人人、司机机试用二二个月)，期满满合格者者，办理理转正手手续才正正试聘用用，个别别试用成成绩突出出者，可可提前转转正。行行政部部部每月115日发发出当月月转正人人员考考核表，由由被考核核人填写写工作小小结后，导导购经店店长、销销售主管管、行政政部、经经理考核核确认。行行政人员员经部门门主管、行行政部、经经理考核核后呈总总部人力力资源

19、部部呈相关关领导核核定。转转正后的的员工经经分管部部门主管管及总部部人力资资源部审审批后可可签订劳劳动合同同。第二十条 行政部部根据考考核表发发给试试用期满满通知。第第二十一一条 行政政部发出出“试用期期满通知知”后，并并依不同同的批示示，分别别办理下下列事项项： (一)试试用不合合格者，另另发给通通知单。(二)调(升升)职者者，由行行政部办办理异动动作业。(三)薪资变变更者，由由行政部部办理调调薪。第二十十二条 前前条办理理完毕后后，考核核表应归归入个人人档案中。第二十十三条 新新进人员员在试用用期中，表表现不合合要求，部门主管认为有必要停止试用时，可立即提前办理考核，并签人员异动申请单，报

20、请权限主管核定停止试用。第六章 异异 动第第二十四四条 晋晋升(升升职、升升级)及及降级由由申请人人填写人事异异动申请请单及及办理临临时考核核，转行行政部签签注意见见后，呈呈权限主主管批示示。第第二十五五条 调调职由申申请人填填写人人事异动动申请单单送调调职部门门会签，转转行政部部签注意意见后，呈呈权限主主管核定定。第第二十六六条 未未批准的的升、降降、调申申请单退退回申请请部门。经经批准的的申请单单则由行行政部依依据发布布人事事异动通通知，副副本抄送送申请部部门及本本人，并并限期办办理业务务移交手手续，履履任新职职。行政政部应立立即变更更薪资名名册。第二十七七条 经经批准异异动后，涉及及调整

21、薪薪资者，行政部应根据人事异动申请单批示，填制“薪资调整通知单办理调薪。第七章 请请 假第第二十八八条 员员工因故故请假，应应至行政政部领取取请假单单，依权权限逐级级呈核，再再转回行行政部登登记于考考勤卡（表表）上。第二十九条条 休假假作业应应另参照照人事事管理规规章有有关规定定办理。第八章 考考 勤 第三十条 各部门门主管应应于每月月3日前前将上月份考勤勤表送行行政部备备查；第第三十一一条 如如需变更更出勤与与轮休时时间，或或补充新新进人员员出勤时时间，应应填出出勤时间间调整单单，经经权限主主管核准准后，转转行政部部登记备备查。第第三十二二条 员员工因加加班、调调休、请请假，先先至行政政部领

22、取取加班班单、调调休单、请请假单；经权权限主管管核准后后转行政政部查核核并登记记于考勤勤表上。第三十三条 员工因公于上班中外出，应填写外出登记表送部门主管核准后，交行政部备查。 第三十四条 因公而未打卡，应通知行政部呈上级主管核签。第三十五条 下班忘记打卡，可由本人找直属主管或行政部签证，若未签卡者一律以旷工论。（每月不准超过3次）第三十六条 行政部于每日检视考勤卡（表），遇异常状况或违规事情，应即主动签办，并与部门主管联络。第三十七条 员工出勤情况，行政部应于每月终了后，编制加班、调休、请假一式两份，一份本部门留底核计薪资加扣，一份交给各部门公布，限三日内接受更正申请。第三十八条 行政部应建

23、立每一员工一份年度考勤统计表(印于个人资料卡中)，逐月依据考勤表予以登录，经登录后考勤表即可销毁作废。第三十九条 每一年度终了，行政部应即依据年度考勤统计表，统计是否有未休完特别假的人员。第四十条 每一年度终了后，行政部应即调查编制次年度享有特别假人员名单，予以造册呈准后公布实施。第四十一条 有关考勤作业，请参照人事管理规章有关规定办理。第九章 出出 差 第四十二二条 出出差作业业，应参参照财务务部出出差管理理办法规定办办理。第十章 奖奖 惩第第四十三三条 员员工遇有有功过奖奖惩时，可可由建议议人填报报奖惩惩建议申申请单公文，先先由行政政部签注注意见后后，呈经经理核定定。第第四十四四条 行政政

24、部根据据核准奖奖惩建议议申请单单发布奖惩通通知单公文，副副本抄送送本人部部门及本本人知照照，另一一份留底底本部门门月底加加扣薪资资。第第四十五五条 行政政部应按按月将人人事奖惩惩通知单单登录于于个人资资料卡内内。第第四十六六条 奖奖惩作业业应另参参照奖奖惩办法法规定定办理。第十一章 考 核核第四十七七条 考核核分年中、年年终、试试用期考考核、临临时考核核四种，其其处理程程序如下下：(一)年年中、年年终考核核：全年度度分两次次考核上上半年（11月1日日至6月月30日日）、下下半年（77月1日日至122月311日）各各考核一一次。具具体程序序参照美邦集集管字（220033）199号文件件(二二)试

25、用用期考核核：员工工试用期期（职员员三个月月，工人人二个月月），由由试用单单位主管管负责考考核，并并报公司司分管领领导审核核，期满满考核合合格者，填填具“试用人人员考核核表”，报经经理批准准后转正正。(三)临时时考核为申请请升降职职，应附附办理临临时考绩绩，以作作上级批批示决策策参考依依据。第四十八八条 考考绩表办办理完毕毕，存于于个人资资料袋内内，并予予以登录录。第第四十九九条 考考绩作业业应另参参照考考绩办法法规定定办理。第十二章 薪 资资第五十条 每月11日前将将上月新新进人员员工资档档案传真真总部核核准,行行政部应应于每月月5日前整理上上月到职职的新进进人员，将核准工资登录于薪资名册。

26、并依据工资标准核算工资。第五十一条 行政部应于每月25日整理本月份涉及调薪的人事异动申请单及考核表，经相关部门主管审批（行政人员需经部门主管、行政部、公司经理、总部核准；店铺人员需经店长、销售主管、行政部、公司经理核准）。经核准后登记于薪资名册，并依据核准薪资标准核算工资。第五十二条 经批准离职员工，行政部应据此填制薪资通知单办理停薪，由行政主管审核签章，登录于薪资名册后次月计算工资。第五十三条 核薪与调薪案件于归档前，应登录于个人资料卡内。第五十四条 每月10日前将上月工资核算完毕，经财务部主管、出纳、公司经理审核后连同相关人事月报表（人事成本分析、人员变动表、人事月报表）传真总部核准。 第

27、五十五条 每月15日发放上月工资（公司开除、辞退行政人员者应当日结算工资，辞职者应在每月15日结算工资，但店员有奖金、赔偿必须每月15日结算工资）。第十三章 训 练第五十六条 职前训练新进人员于报到后，行政部应办理以下职前教育：(一)介绍公司历史背景、经营方针、工作环境；(二)简介各部门组织、职责、作业状况；(三)相关人事管理制度及注意事项；(四)介绍各部门办公室及主管。第五十七条 在职训练(一)行政部于年度开始，依所需培训目标、对象、课程、教材、预算，拟订训练计划。(二)行政部于培训期中，应严予考核。(三)员工于接受培训后，视需要提出心得报告，成绩优劣列入考核依据。第五十八条 专业培练(一)

28、专业知识，视必要可办理专案培训。(二)搜集专业报导或讲座教材，印发给每位员工。(三)各部门主管可自行申请或由公司指派参加国内外各种培训机构举办的讲座、观摩、训练。第五十九条 培训作业应另参照培训办法规定办理。第十四章章 辞 职第六十条 正式任任用的员员工如感感工作不不适或其其他原因因想辞职职，应于于15天天前提出出辞职申申请书，由由部门主管管及行政政部主管管签具意意见后，呈呈公司经理理核准，再再转回行行政部，行政部部凭此办办理停薪薪手薪。第六十一一条 行政政部依据据辞职申申请书发发给离离职通知知单，通通知本人人于批准准离职日日当天下下班前依依离职通通知单上上应办理理事项，逐逐项办理理移交，办办

29、理完毕毕后，由由行政部部审核无无误后，并并签署意意见后计计当月薪薪资。第六十十二条 行政部部根据离离职通知知单于当当日即行行办理下下列事项项：(一)登登记于人人员异动动记录簿簿内。(二)注销行行政部控控制的人人员状况况表内登登记。(三)登记个个人资料料卡，注注销个人人资料档档案，将将资料存存入离职职档案袋袋。第六十三三条 行政部部视情况况应约谈谈离职人人员，并并将面谈谈结果填填入离职职人员面面谈记录录档案，以以作为人人事流动动率检查查参考。第十五章 移 交交第六十四四条 各各级主管管人员及及业务承承办人员员因故离离职时，应应将所负负责的公公物及经经办事务务逐件列列具清册册，在监监交人监监督下点

30、点交接任任的人员员，并会会同接任任人员提提出移交交报告书书。第六六十五条条 移交交时应造造清册名名称如下下：(一)印章戳戳记清册册。(二)所所属人员员薪资单单册。(三)未办或或未了重重要案件件目录。(四)保管文文卷目录录。(五)职职责事务务目录。(六)上级指指定专案案移交事事项清册册。第十六章 劳工保保险第六十六六条 人人员于报报到日时时，由行行政部登登记办理理投加保保，生效效日以到到职日为为准。第第六十七七条 人人员于退退职日当当天，行行政部应应即办理理退保。第六十八八条 投投保薪资资因调整整薪资或或其他因因素而变变动时，应应由行政政部填报报投保保薪资调调整单。 第六十九九条 行政政部应每每

31、月统计计列册个个人负担担保费，核算当月工资时从薪资内扣缴。第七十条 每月月底核对社保缴费明细，如有误及时与社保局核对。 第七十一条 保存社保相关资料，社保登记证年底需年检。第十七章 资料管管理第七十二二条 各各种人事事命令、通通知公布布一周后后，连同同该案核核准凭证证(申请请单或签签呈)合合并归档档。第第七十三三条 每每月初依依据人员员异动记记录簿编编制人人事异动动月报表表，呈呈核阅后后，列入入人事流流动率检检查依据据。第第七十四四条 行政政部应于于每月110日编编制各主主管名册册，送守守卫或总总机备查查(如未未异动可可具文报报备)。第七十五五条 员员工若有有需要服务证证明书或离离职证明明书，

32、可可至行政政部说明明申请理理由，由由经办人人填写证证明。第七十六六条 人人事单位位应备档档案包括括下列：(一一)人事事异动案案。(二) 人事奖奖惩案。(三)人事考考绩案。(四)人事训训练案。(五)人事规规章案。(六)人事勤勤务案。(七)人事表表报案。(八)福利案案。(九)文文康活动动案。(十)涉外事事件案。(十一一)收发发文登记记簿。第十八章 其 他他 第一一二条条 本作作业程序序，应另另参照人事管管理规章章有关关规定办办理，如如有疑义义，可由由行政部部主管解解释运用用，如有有未尽事事宜，应应另补充充修正。第一三条 本作业业程序承承奉核准准后实施施，修正正时亦同同。美特斯邦威威集团公公司成都都

33、分公司司流 程 手手 册销 售 部部成 都 美美 特 斯 邦邦 威 服 饰饰 有 限 责责 任 公 司司销售部直营营工作流流程直营工作分分为陈列列、内务务、督导导，主要要是提供供服务及及协助、指指导、督督促店铺铺的工作作。现将将直营工工作流程程编制如如下：直营工作主主要分为为：人员员管理、货货品管理理、货场场管理、日日常事务务处理四四大类：一、有关店店铺人员员管理流流程如下下：1、人员招招聘工作作流程（1）市场场督导根根据店铺铺人员需需要向行行政部提提出招聘聘计划，由由行政安安排人员员招聘工工作。（2）行政政部进行行人员招招聘首次次面试（3）市场场督导进进行人员员复试（4）行政政部与市市场督导

34、导共同商商讨决定定是否录录用，录录用人员员由行政政安排办办理相关关手续。2、新员工工到店实实习工作作流程（1）市场场督导随随时跟进进店长是是否按照照新进进员工培培训流程程进行行培训操操作并对对其提出出意见（2）实习习期满后后由该员员工写一一周实习习总结交交由店长长批意见见后再交交市场督督导签字字确认转转交行政政部存档档。由行行政部把把录用人人员名单单转数据据管理员员建立员员工工号号3、新进员员工培训训流程（可可参照MM/b商商务操作作手册之之新进员员工培训训流程）新新招聘员员工由行行政部与与销售部部共同完完成如下下培训：（1）品牌牌历史及及发展概概况（发发展历程程、企业业理念、发发展目标标）（

35、2）店铺铺组织架架构（人人员架构构）与基基本制度度（人事事管理制制度、店店铺管理理制度、货货品管理理制度）（3）产品品基本知知识、基基础陈列列及维护护（4）岗位位工作职职责（店店长、收收银、仓仓库员、售售后、导导购）（5）形象象篇（个个人形象象、店铺铺形象）（6）基础础服务（服服务七步步骤、售售后服务务等）4、员工转转正工作作流程：（1）员工工试用期期满三个个月后由由行政部部发放员员工转正正晋级表表；（2）员工工在指定定时间内内写好工工作总结结交店长长批意见见后再交交到销售售部呈相相关部门门进一步步交流考考核；5、员工辞辞职工作作流程（1）了解解到员工工辞职的的消息应应及时主主动找员员工交流流

36、,找出出员工辞辞职的真真正原因因。（2）如员员工已经经决定辞辞职。通通知填写写辞职申申请书交交店长批批意见转转片区督督导确认认后交销销售主管管确认后后呈行政政部最后后确认。（3）销售售主管应应审核辞辞职员工工是否有有欠款（市市场督导导、店长长负责）（4）待辞辞职手续续办理完完毕，人人员招聘聘到位后后由行政政部通知知店铺店店长该员员工离职职时间。店店长没有有接到行行政部的的离职通通知不能能通知员员工离职职。（5）员工工离职后后由行政政部通知知数据管管理员取取消员工工工号（销销售部需需跟进）6、员工晋晋升工作作流程（1）首先先由市场场督导向向销售部部主管提提出晋升升人员名名单或由由员工写写自荐书书

37、交由直直营主管管或行政政部进行行初步审审核（2）对该该员工进进行各项项审查和和考核（3）准备备好该员员工相关关资料报报行政部部部进行行商讨。（4）与行行政部达达成一致致后发放放员工晋晋级表（程程序参照照员工晋晋级流程程）最后后呈经理理批示。7、人员调调动工作作流程（1）根据据公司需需要进行行人员调调动，首首先就此此次调动动目的确确定调动动人员名名单（2）市场场督导与与被调动动人员谈谈话听取取意见确确定后，由由相关部部门确定定是否调调动。（3）最后后交行政政部存档档二、日常工工作流程程1、员工请请假、调调休工作作流程（1）员工工请假、调调休需提提前一天天向店长长提出书书面申请请，经批批准方可可请

38、假。如如请假时时间超出出三天需需向部门门主管提提出申请请。超出出三天以以上需分分公司经经理批准准。具体体操作参参照人人事管理理规章的的通知有有关员工工管理制制度。（2）店长长请假需需提前一一天向销销售主管管提出书书面申请请经批示示后方可可请假。超超出三天天需向分分公司经经理提出出申请。具具体操作作参照人人事管理理规章的的通知有有关店长长工作职职责。2、工装发发放流程程（1）工装装由总公公司提出出发放工工装明细细。分公公司可根根据实际际情况更更改（但但必须向向分公司司经理申申请。经经分公司司经理同同意后报报总公司司相关部部门。审审批后由由市场督督导负责责制定每每个店铺铺员工工工装发放放明细表表和

39、工装装发放通通知发财财务、各各大直营营店铺。（2）工装装发放店店铺员工工需签字字确认已已领用工工装。店店长把领领用签字字确认单单上交市市场督导导审核，再再由直营营督导转转交财务务部一份份。同时时上交工工装发放放明细给给数据打打出库单单。（3）后期期补发新新进员工工工装店店长需报报销售主主管审核核经同意意后方可可发放。（本本流程同同上）有有关导购购工装发发放流程程管理参参照成成美邦通通字（220033）055号文文件。3、商场员员工入场场、退场场程序（1）人员员确定（2）办理理相关证证件（健健康证、上上岗证、毕毕业证、身身份证、就就业证、暂暂住证、婚婚育证）（3）了解解商场需需办理证证件及相相关

40、费用用（4）向财财务部借借款（5）准备备好相关关证件在在专柜开开业前三三天办好好（6）办好好证件后后了解所所交费用用在员工工辞职后后如何退退还（公公司员工工辞职如如何办理理退款手手续参照照员工管管理资料料）（7）员工工退场时时需向商商场负责责人报申申请。经经批准后后办理退退场手续续。（退退工号牌牌、押金金等）具具体事宜宜参照原原入场手手续办理理要求。4、加班申申请工作作流程（1）每周周五前由由各店长长向销售售主管上上交加班班申请单单。经销销售主管管签字确确后方可可加班。如如有特殊殊情况可可电话通通知主管管。（2）次周周上交上上周末加加班单给给销售主主管签字字确认。确确认后转转交行政政部月底底计

41、算加加班费（加加班单一一式两份份一份交交行政部部一份留留店月末末店长统统计好与与行政部部核对是是否有误误）5、打折管管理工作作流程（1）由公公司统一一发放的的优惠券券店铺见见票可直直接打折折。由店店长签字字均可（2）公司司相关关关系户打打折（如如商场主主管、税税务、工工商等）需需电话通通知销售售主管、主主管或分分公司经经理方可可打折。6、退货工工作流程程退货包括顾顾客不满满意退货货、产品品质量问问题退货货、店铺铺退货到到配送中中心等。（1）顾客客购物后后不满意意要求退退货：此此时店长长应该主主动向顾顾客推荐荐顾客想想要的款款式，如如顾客主主意已定定坚决要要求退货货，店长长需电话话通知片片区督导

42、导讲明原原因，在在确认商商品无损损坏及吊吊牌完好好后可考考虑退货货。次日日把收银银单交销销售主管管签字确确认。（2）如因因收银过过程中因因收银员员的操作作不当需需要退单单的需通通知市场场督导取取得同意意后方可可退单。（3）如是是产品本本身质量量问题在在店长能能够确认认的基础础上可考考虑给顾顾客退货货，退货货操作程程序参照照第一条条（如不不能确认认是质量量问题店店长可把把货品先先收回再再上报销销售主管管确认，如如还不能能确认可可根据事事情的大大小和影影响度秉秉承顾客客第一的的原则考考虑退、换换货。但但此事一一定的上上报销售售主管和和经理认认可）。（4）根据据货品情情况如有有考虑退退仓货品品，先由

43、由市场督督导、或或店铺上上报所需需退货。与与计划分分析进行行商讨确确认是否否退货、退退货时间间等。货货品准备备好后由由市场督督导通知知配送中中心安排排车辆退退货。市市场督导导随时跟跟进退货货进程及及后期单单据处理理情况。7、有关冲冲单工作作流程：具体可可参照EERP系系统冲单单规范流流程（1）如因因工作失失误造成成单据重重入、店店铺间调调货实物物与单据据不符、仓仓库到货货数量不不符等情情况，应应该通知知部门负负责人。（2）填写写情况说说明和冲冲单申请请交销售售主管签签字确认认。再由由经理签签字确认认数据接接到冲单单申请后后进行冲冲单8、有关促促销活动动工作流流程（1）确定定促销活活动的内内容，由由市场督督导，计计划分析析员讨论论确定活活动礼品品数量，提提交经理理签字确确认后以