管理心理学复习材料25257.docx

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1、考试题型：填空 6题 20分；简答 5题35分；论述 2题 20分；材料分析 2题 （10分，15分）25分复习内容：第一章：(1) 管管理心理理学的研研究对象象组织管理中中具体的的社会、心心理现象象以及个个体、群群体、组组织、领领导人的的具体心心理活动动的规律律性。a.管理心心理学着着重研究究企业中中的人人系统统 b.管管理心理理学着重重研究企企业中纯纯粹的人人的因素素c.管理心心理学着着重研究究企业中中的内部部环境系系统(2) 管管理心理理学的研研究内容容a.个性心心理管理理 b.人际交交往心理理管理 c.群群体心理理管理dd.人力力资源管管理e.激励心心理管理理 f.组织文文化管理理 g

2、.领导心心理管理理(3) 管管理心理理学的研研究逻辑辑a.两种取取向的管管理心理理学b.管理活活动中的的人及其其心理是是手段与与目的的的辩证统统一体c.管理心心理学需需要思考考的几个个问题第二章：（1）管理理心理学学的学科科性质人本化是以以人为研研究中心心的学科科，具有有明显的的以人为为本的倾倾向。 综合性是一一门综合合性的科科学，它它涉及的的基础理理论知识识比较广广。 应用性与组组织管理理活动密密切相关关，对于于提高组组织管理理的水平平，起到到了积极极作用。（2）人群群关系理理论埃尔顿梅梅奥在美美国西方方电器公公司所属属的霍桑桑工厂进进行实验验，为了了提高功功效，厂厂方组织织专家在在1922

3、4119322年间开开展了“生产效效率与工工作条件件之间的的关系”的系列列实验研研究。实实验包括括四个方方面的内内容：照照明实验验、福利利实验、群群体实验验和谈话话实验。照明实验：结论：照明强强度与生生产率没没有直接接关系福利实验：得出“改变监监督与控控制的方方法能改改善人际际关系，能能改进工工人的工工作态度度，促进进产量的的提高”的结论论。群体实验：结论：1）大部部分工人人都故意意自行限限制产量量；2）工人对对不同层层次的上上级抱有有不同的的态度；3）组织存存在小派派系小派系系内有行行为规范范。 谈话实验验：结论论：1）发现现离开感感情就不不能理解解工人的的不满和和意见；只有对对照工人人的

4、个人情况和和车间的的环境才才能理解解工人的的感情。2）发现工工作效率率与他们们所在小小组中的的其他同同事有关关。主要内容：工人是“社社会人”而不是是“经济人人”梅奥认为，工工人是“社会人人”，影响响人们生生产积极极性的因因素，除除了物质质方面的的以外，还还有社会会和心理理方面的的，如他他们追求求人与人人之间的的友情、安安全感、归归属感、受受人尊敬敬等等。企业中存在在着非正正式组织织 梅奥指出，作作为管理理者一方方，要充充分认识识到非正正式组织织的作用用，注意意在正式式组织的的效率逻逻辑与非非正式组组织的感感情逻辑辑之间搞搞好平衡衡，以使使管理人人员之间间、工人人与工人人之间、管管理人员员与工人

5、人之间搞搞好协作作，充分分发挥每每个人的的作用，提提高劳动动生产率率。生产效率主主要取决决于职工工的工作作态度以以及和周周围人的的关系 梅奥认为，职职工的满满足度越越高，其其士气就就越高，从从而生产产效率也也就越高高，作为为一个管管理人员员应该深深刻认识识到这一一点，不不但要考考虑职工工的物质质需求，还还应该考考虑职工工的精神神需求。（3）需要要层次理理论美国心理学学家马斯斯洛于220世纪纪40年年代提出出需要层层次理论论。他把把人的需需要从低低到高分分为五个个层次，即即生理需需要、安安全需要要、归属属与爱的的需要、尊尊重需要要和自我我实现需需要。 5个需求求的关系系1、只有当当较低层层次的需

6、需要得到到某种程程度的满满足，较较高层次次的需要要才会出出现并要要求得到到满足。 2、人的各各种需要要存在高高低顺序序，或者者说各种种同时出出现的需需要中存存在优势势需要。3、消费者者购买某某种产品品可能是是出于多多种需要要与动机机，产品品、服务务 需要要之间并并不存在在一一对对应的关关系。 4、越是高高层次需需要，越越难以得得到完全全满足。5、越是涉涉及低层层次需要要，人们们对需要要的满足足方式与与满足物物就越明明 确，越越是涉及及高层次次需要，人人们对需需要的满满足方式式与满足足物越不不确定。这这实际上上也意味味着，越越是满足足高层次次需要的的产品，企企业越有有机会和和可能创创造产品品差异

7、。第三章：（1）个性性的特点点a.独特性性 b.整整体性 cc.稳定定性 d.倾向性性 (2) 个性心心理结构构主要由个性性心理特特征和个个性倾向向性两个个方面构构成。个性心理特特征（静静态） 个体的的心理特特点以及及表现出出来的行行为模式式，是个个体在固固有生理理基础上上，认识识改造世世界的实实践中逐逐步形成成的，比比较稳定定。 包括：气质 能能力 性性格个性心理倾倾向性（动动态）指一个人所所具有的的意识倾倾向性和和对客观观事物的的稳定态态度。它它主要包包括需要要、动机机、理想想、信念念、世界界观等心心理成分分，其中中世界观观在个性性倾向性性的诸成成分中居居于最高高层次，决决定着人人的总意意

8、识倾向向。 包括：需要 兴兴趣 理理想、信信念、世世界观（3）气质质类型及及行为特特征（4）气质质差异的的管理管理的原则则(重点点 ) a.气质质绝对原原则。 b.气气质互补补原则。 c.气气质发展展原则（5）能力力差异的的管理原原则a. 能力力阈限原原则 bb.能力力合理安安排原 cc.能力力互补原原则(6)挫折折的含义义挫折是指个个体在从从事有目目的的活活动中，遇遇到障碍碍或干扰扰，致使使个人动动机不能能实现、个个人需要要不能满满足时的的紧张状状态和心心理感受受。更确确切地说说，应称称为挫折折感。这这一般是是一种消消极的心心理感受受。当人人们从事事某种有有目的的的活动，而而期望的的目标未未

9、能实现现或某种种需要未未被满足足时，便便会产生生这种心心理感受受。矫正员工挫挫折感的的管理方方法 （一）思思想工作作的方法法 11.倾听听抱怨 2.容容忍受挫挫者的某某些行为为3.积积极鼓励励员工努努力向上上 （二）精精神宣泄泄法 11.空旷旷地宣泄泄 22.写信信宣泄 3.宣宣泄室宣宣泄 （三）心理理咨询法法 心理专家家从以下下几方面面来帮助助受挫员员工：更更全面地地了解自自己；对对他人、事事物树立立正确的的观点；正确地地认识挫挫折及其其产生原原因；疏疏导消极极情绪的的发泄以以解除心心理压力力；养成成良好的的习惯；学会适适应环境境的技巧巧等。为为了提高高心理咨咨询的效效果，胜胜任咨询询工作，

10、咨咨询师必必须具备备系统的的咨询理理论和方方法，掌掌握一些些处理危危机的技技巧，如如行为疗疗法、松松弛疗法法、音乐乐疗法以以及催眠眠疗法等等。比较较常见的的心理咨咨询方法法有门诊诊咨询、专专栏咨询询和电话话咨询等等。第四章：（1）人际际关系的的需求类类型与倾倾向每个人都需需要与别别人交往往，人际际关系是是一种需需要，但但不同的的人对人人际关系系有不同同的心理理需求。这这些需求求可分为为以下三三类。 a.包容的的需求(注意理理解) bb.支配配的需求求 cc.感情情的需求求（注意意理解）（2）人际际关系心心理学的的理论基基础（理解）aa.社会会交换论论：社会会关系的的交往，如如商品一一样，是是一

11、种交交换，并并且人们们渴望公公平交换。（理解）bb.社会会需要理理论：人人类社会会中个体体存在六六种社会会关系需需要 11.依附附的需要要 2.社会整整合的需需要 3.价值值保证的的需要4.可靠同同盟的需需要 5.寻求指指导的需需要 6. 关心他他人的需需要这六种需要要的满足足，必须须要求个个体去建建立相应应的人际际关系。c.社会实实在理论论 d.互动理理论（3）人际际关系与与管理的的重要性性：结合合本章第第四，五节第五章：（1）群体体的特征征： 1.共同的的目标 2.共共同的情情感 3.共共同的行行为准则则 4.一一定的角角色体系系 55 .明明确的归归属关系系 66.持续续的相互互交往（2

12、）群体体类型（了了解）1.初级群群体和次次级群体体 初级群群体和次次级群体体是以成成员的互互动关系系特征为为标准，而而进行的的一种群群体分类类。2.正式群群体和非非正式群群体 正式群群体和非非正式群群体是以以群体的的关系结结构和组组织功能能为标准准，而进进行的一一种群体体分类。3.内群体体和外群群体 内群体体和外群群体是以以成员对对群体的的心理归归属为标标准，而而进行的的一种群群体分类类。4.成员群群体和参参照群体体 成员群群体和参参照群体体是以群群体成员员的归属属为标准准，而进进行的一一种群体体分类。（3）群体体心理现现象（好好好掌握握）1.社会促促进和社社会致弱弱：在群群体没有有任何干干预

13、的情情况下，个个体由于于他人在在场所产产生的行行为变化化，或者者加强或或者减弱弱。 一一般情况况下，简简单机械械的行为为工作容容易发生生社会促促进；而而复杂抽抽象的工工作往往往会发生生社会致致弱。 2.责责任分摊摊：在群群体中，个个体会感感觉到比比单独时时更小的的责任。因因此，个个人决策策比较谨谨慎，而而群体决决策往往往缺乏责责任感 3.社社会惰化化：在群群体中，个个体会付付出的努努力会比比单独时时偏少，出出现个人人的积极极性与效效率原因：a.群体活活动掩盖盖个人价价值b.个体公公平感错错觉c.团队绩绩效和个个体绩效效 4.从从众心理理：在群群体中，个个体会自自觉地在在行为甚甚至价值值观上与与

14、周围群群体成员员保持一一致。随随大流的的心态。 影响：aa.体现现了群体体成员对对群体规规范的遵遵从b.有可能能掩盖真真相 5逆反反心理: 在群群体中，个个体为了了维护自自尊，会会与群体体成员产产生相反反的行为为和观念念。 (逆反心心理普遍遍存在，而而且其力力量因个个体差异异而不同同，如何何管理？答：尊尊重；制制度管理理；沟通通) 6.排排外意识识：群体体成员排排斥其他他群体的的意识。（4）如何何培养团团队意识识（本章章第三节节）培培养原则则培培养方法法第七章：运用期望理理论和公公平理论论解说管管理中存存在的现现象和问问题第八章：（1）组织织文化的的结构:1.物质层层: 组织织名称，llogo

15、o，颜色色，固定定资产，宣宣传品等等2.行为层层: 文化活活动，经经营管理理方式，员员工沟通通行为等等3.制度层层：领导导方式，管管理制度度，组织织机构4.精神层层：组织愿愿景，使使命，价价值观 内涵涵：精神神层即组组织的精精神文化化，它是是组织在在长期实实践中所所形成的的员工群群体心理理定势和和价值取取向，是是组织的的道德观观、价值值观即组组织哲学学的总和和体现和和高度概概括，反反映全体体员工的的共同追追求个共共同认识识。主要要是指组组织的领领导和成成员共同同信守的的基本信信念、价价值标准准、职业业道德和和精神风风貌。精精神层是是组织文文化的核核心与灵灵魂，主主要包括括六个方方面a.组织最最

16、高目标标b.组组织价值值观c.组织精精神d.组织风风气e.组织道道德f.组织宗宗旨第九章：费德勒的权权变模型型该模型把领领导者的的特质研研究与领领导者的的行为研研究有机机结合起起来，并并将其与与情境分分类联系系起来研研究领导导的效果果。（以以领导风风格不变变为理论论假设）A.有效的的群体绩绩效取决决于以下下两个因因素的合合理匹配配：a.与下属属相互作作用的领领导者的的风格。有两类类领导风风格：任任务取向向和关系系取向b.利用问问卷确定定领导风风格。该该问卷是是针对自自己最讨讨厌的同同事作出出评价，如如果回答答者大多多用敌意意的词句句评价自自己的同同事，则则趋向任任务型领领导方式式（低LLPC型

17、型）；如如果评价价多用善善意的词词句，则则趋向于于关系型型领导方方式（高高 LPPC 型型）。 B.确定领领导情境境的三个个因素 a.职位权权力（PPosiitioon PPoweer ) b.工作结结构（TTaskk Sttruccturre ) c.领导者者和成员员关系（LLeadder - MMembber Rellatiion）结论： 任务取向的的领导者者在非常常有利的的情境和和非常不不利的情情境下工工作得更更好。也也就是说说，当面面对I、111、 Illl、Vlll、VVllll类型的的情境时时，任务务取向的的领导者者干得更更好； 而关系取向向的领导导者则在在中度有有利的情情境，即即

18、IV、VV、VII类型的的情境中中干得更更好。对策： 可以替换领领导者以以适应环环境。 改变情境以以适应领领导者。 情境领导理理论：A.这是一一个重视视下属的的权变理理论，因因为下属属可以接接纳或拒拒绝领导导者的命命令，领领导效果果经常取取决于下下属的行行为和活活动。情境领导理理论的基基本假设设 领导的效效能取决决于下属属（或雇雇员）接接纳领导导者的程程度。领导者所所处的情情境是随随着下属属的工作作能力和和意愿水水平而变变化的。 领导者应应对下属属的特征征给予更更多的关关注和重重视，根根据下属属的具体体特征确确定适宜宜的领导导风格。 B.情境领领导模式式针对员员工在特特定工作作下将员员工的成成

19、长过程程分为四四个阶段段：第一阶阶段为RR1“没没能力，没没意愿并并不安”的阶段段； 第二阶阶段为RR2“没没能力，有有意愿或或自信”； 第三阶阶段为RR3“有有能力，没没意愿或或不安”； 第四阶段为为R4“有有能力，有有意愿并并自信”。C.与员工工的发展展阶段相相对应的的是四种种不同的的领导风风格： 1.告知（高高任务低低关系）：告诉命命令下属属该干什什么，怎怎么干2.推销（高高任务高高关系）：告诉下下属干什什么如何何做，并并且提供供支持3.参与（低低任务高高关系）：上下共共同决策策，领导导提供便便利条件件、沟通通渠道4.授权（低低任务低低关系）：很少提提供指示示类行为为和支持持类行为为法定性权力力和威望望性权力力1.法定性性权力 传统因因素 职位因因素2.威望性性权力 品格 能力力 知识 情情感