行政部上半年工作总结.doc

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1、行政部上半年工作总结行政部上半年工作总结1一、上半年的招工情况。今年上半年截止到六月份，经行政部登记的应聘人员共569人正式入职共113、离任员工130人。上半年行政部的招工工作应该是很严峻的，主要工作重点：兰公司、劳务市场、职工介绍、学校介绍、开发区劳务市场介绍、周围村庄发放广告等总之行政部全体共同努力，每个人都竭尽所能把解决工放在工作首位。以上的工作重点尤其是公司指导安排的兰招工应该是今年上半年最成功的一处，我们所获得新工百分之八十都来自于这里。再就是职工内部介绍能占到百分之十，其余的效果都一般，尤其是劳务市场的工作，上半年根本没有什么收获。所以针对上半年的招工工作情况，行政部下一步的招工

2、还是要积极抓周边县市的学校，继续兰临街优势，继续发动职工内招。二、车辆管理的工作。上半年的车辆管理一直严格执行刘局要求的车辆登记制度，这方面范凯同志做的很全面，把各部门的车辆勤检修、勤保养、勤清洗，纯熟掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。行政部在加油卡的使用上也是严格控制加油量，严格登记每次加油记录。对于车辆平安管理，行政部详细根据每辆车的维修及年审档案来做到有章可循确保车辆行驶平安。针对公司车辆紧张的情况，行政部合理调节用车秩序，做到车辆使用有序。三、网络管理的平安。行政部定期对公司内远红外监控做全面检查，不放过一个监控点，把公司平安放在首位。五月份网络管理科对仓库

3、、车间进展了网络布线，对公司内消防器材进展了全面检修并组织人员进展演练。公司企业联检、工商行政年检、房产证办理也全部完毕。四、公司管理的情况。上年度行政部根据指导指示狠抓食堂饭菜质量，丰富了菜品面点，进步了饭菜质量，这些改变得到了公司员工的好评。下一步食堂的工作还是关键，炎热的夏季属于疫情易发的季节，所以行政部将继续监视好食堂的饭菜质量，让职工们吃的放心，吃的舒心。园林绿化上由于去年冬季的严寒造成了公司绿化很大损失，上半年行政部积极联络补苗去除杂草养护施肥，如今公司内绿化带已经完全恢复状态。五、劳动纪律的执行。没有规矩不成方圆，作为企业没有标准的纪律是不能有好的开展的。行政部在6月份已经将公司

4、员工考勤卡全部配齐，6月24四号已经通知各部门执行上下班刷卡。正人必先正己，行政部每位同志都例行刷卡带头遵守公司的考勤制度。下一步行政部还将继续在企业文化和标准企业管理上做文章，在公司指导的带着下让公司标准化、制度化。_年已经去半，在这段时间的工作中行政部还存在着一些缺乏，如人员招聘方面，上半年方案出行12次，实际只出去了7次，这些缺乏和公司车辆紧张有关系，但是表达了行政部工作调度不妥的问题，所以行政部在以后的招工安排上要随机应变，见缝插针的利用好公司车辆。上月补充的考勤卡经过近半年时间才补充完，耗时如此之多也反映了目前行政部的工作效率性太差。综合以上问题，行政部全体同志将在以后的工作中积极弥

5、补缺乏，进步办事效率，积极完成指导布置的各项工作，让指导放心、让职工舒心。行政部上半年工作总结2一、进步成绩：1、转接 ：准确率到达99；可以委婉并合理对待骚扰 ，进步工作效率。2、座机管理：在公司重新划分部门的根底上，确认座机 内外线数量，从而到达方便使用及管理。53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通。这样每月每部 可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。综上所述：每年一共

6、可以节约4620元。3、手机预存话费问题：在指导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查阅04年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额20_.23元，并且及时补给相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。在此事中认识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但假如彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！4、名片制作：名片制作问题已经解决。现阶段金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度到达95以上；同时还与其他三家名片公司保持联络，以便意外情况时需要。，并获得证书，奖牌。 20_年4月获得惠济区首届区长质量奖，并领取证书、奖牌。2、规章制度建立编制人事行政部管理制度汇编

7、，已完成初稿，正在编制相关记录表格。初步建立人事行政部岗位职责分工和考核机制，并在部门内试运行。3、人力资方面20_年上半年，人事行政部共参加招聘会6次，到周边县市、村庄粘贴招聘广告1500余份，通过联络专职学校、派遣机构、网络招聘等途径，招聘员工141人，其中：消费一线员工117人；销售业务员13人；售后效劳1人；食堂3人；供给内勤1人；技术研发6人。并对新员工进展了入职培训。20_年上半年度办理新员工入职141人次；办理员工离任19人次；完成新入职员工培训141人次；签订劳动合同141人次。20_年上半年度办理员工社保新增13人次；办理员工离任退保11人次；办理女职工生育津贴3人次；办理团

8、体意外险人员变更141人次。4、行政事务方面完成了20_年作业场所职业危害申报。完成了20_年营业执照以及机构代码证的年检。完成了20_年3C认证工作，包括部门协调、材料整理、来人接待等工作；完成不符合项的改良等工作。完成了到郑州市质监局针对环卫部2项产品设备的企业标准备案以及到河南省检测院对产品设备进展监测，获得企业标准报告书以及产品监测报告。完成了20_年23台特种设备行吊监测年检；3名厂内机动车驾驶员证件复审；2台厂内机动车监测；以及9名特种作业操作证的办理及复审。公司20_年新建办公楼，由于手续欠缺，到市消防、市规划局、区建立局、区拆迁办以及镇政府共13次协调建筑相关事宜，防止处分，成

9、效显著。3月份，在古荥镇租赁员工宿舍一套，解决了公司员工住宿问题，并制定相应的宿舍管理规章制度，为公司引进人才，稳定员工提供了后勤保证。我公司630变压器无功盘损坏，造成供电变压器及输送线路损耗大，供电效率低，电压负荷过高，为降低公司经济损失，及时维修，积极协调与电力公司相关事宜。上半年，食堂共招聘员工3人，并制定完善食堂管理制度，加强对食堂的管理。现食堂有5名工作人员，分工明确，根本能保证员工就餐。5、车辆管理方面上半年共出车236次，公司人事行政部、售后车辆共保养维修15次。编制车辆管理制度，加强对公司车辆的管理。二、下半年工作方案1、降本增效。按照公司决定，在保证正常工作的前提下，合理安

10、排部门员工调休。标准办公用品管理，做好办公用品采购、库存管理，加强对部门办公用品的管控，逐步施行部门办公用品费用考核制度；对耐用办公用品实行以旧换新制度，进步办公用品的使用率，实在降低办公用品采购费用。做好固定 话费管理，减少固定资产资金投入等方法，实在降低费用，减少浪费。2、制度修订和完善进一步完善人事行政部制度汇编，完善配套表格的修改和确定。并对制度进展宣贯和执行。在完善本部门制度汇编的根底上，协助、指导公司其他部门制定、完善部门制度汇编，使公司管理制度得到完善，管理程度得到提升。3、人力资方面1做好人员的稳定工作，特别是管理人员、技术骨干、纯熟技工的思想稳定工作，确保人力资稳定。a定期举

11、办座谈会，及时理解员工思想动态，听取员工合理化建议，进步员工满意度，树立“以人为本”观念。b.加强企业文化建立,营造和谐的企业气氛。c.满足员工多方面的需求,建立结实的感情根底。2重视员工培训,加大技能开发和才能培养通过内部培训、外部培训、工作轮换等方式提升员工理念、人际交往和专业技术才能。4、质量体系方面做好ISO9001质量管理体系的内审工作，做好ISO9001质量体系换证审核，将环保设备、车辆及配件参加到证书认证范围。逐步建立质量目的分解和考核制度。根据公司质量方针和质量目的，对各部门关键质量数据进展分解，施行月统计、月上报、月分析p 的制度，持续改良公司质量体系，进步产品质量。5、加强

12、平安消防管理加强公司的平安消防管理，7月份对已制定的相关制度，与相关责任部门进展讨论，确定管理方法。8月份试运行相关制度，完成在管理区域内对各种消防设备、设施、标识的配置，按照划分的管理区域，实行“谁主管，谁负责”的原那么，使消防器材经常处于良好备用状态。加强消防设施的巡视、检查、保养、更换，发现隐患及时处理。通过对消防平安的管理，使公司消防平安工作进入良性循环，摆脱应付上级检查的场面，做到“消防结合，平安第一”，实在保证平安消费，文明消费。6、车辆管理加强公司公用车辆的管理，出车必须填写申请单，对公用车辆每月出车里程和用油金额进展统计和监管，杜绝公车私用现象的发生，进步车辆使用率，降低燃油费

13、用。加强公司配车的管理。对各部门所配车辆，建立车辆台账，完善并对每月实际里程、用油金额进展统计，计算百公里油耗，控制、降低车辆费用。7、进一步做好后勤效劳工作。重点做好公务接待、会务安排、车辆管理、后勤管理等效劳工作，进一步健全工作机制，进步工作程度，增强工作的主动性、积极性和创造性。行政部上半年工作总结920_年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析p 经历与教训，使我们更加明晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作根本按既定方案如期得到开展。现将上半年主要工作情况总结如下：一、上半年工作

14、总结；1办公写作网继续健全公司各项规章制度，进一步进步公司标准化运作程度；在公司原有制度的根底上，完善了12小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、采购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的管理制度及标准性文件。1。1 自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进展严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。1。2 在年初的方案中，本应在三月对公司的制度及更新的局部进展一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度缺乏，完成速度未达预计效果。六月，集团

15、人力资部牵头进展物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作标准。并针对目前存在的执行力差、责任心缺乏、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等进步效劳程度的相关制度。2 人事管理2。1 人员 随二期的验收接收及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进展了如下调整：2。2 人员招聘；物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，根本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：备注：六月份因未完毕，未纳入统计范围。2。3 人事费用15月人事实发工资总表2。31 保安员12小时工作制在增加二期安防岗位

16、，不增加岗位编制的情况下，施行了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进展了调整。试行两个月以来，保安员根本能承受该项调整，部门人员流动率未出现异常。根本解决人员缺乏产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。2。32 有偿效劳提成制随二期入住率的进步，对有偿效劳的需求逐步增加。在不增加清洁人员的根底上，试行安排休息的员工提供有偿效劳，并在有偿效劳收费中按。元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工本钱，同时进步员工工作的积极性。2。4 员工培训上半年新员工对员工手册、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均12次，组织个别业务部门经理参加阳光团队

17、的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往。参观，学习别人的管理经历，找出自身缺乏。初步建立员工培训档案、培训课程方案及相关培训资料等，方案于下半年详细施行。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比拟单一、在组织上缺乏部门间的穿插培训，未建立系统的培训资料及操作标准文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了根底。2。5 推行绩效考核在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调发动工不断进步工作程度及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的时机。先后施行的绩效考核部门有客服中心、车队。目前，绩

18、效考核的工作尚未全面覆盖， 推广绩效考核的力度和实效性未到达真正鼓励员工积极性的效果。分析p 原因，主要存在以下方面的原因：1工作目的不明确，未建立实际操作的标准。2管理人员流动性大，管理方法亦经常改变。3从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理缺乏。4员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3 行政管理3。1 员工餐厅3。11 面对员工反映意见比拟集中的员工餐厅，经过屡次的意见调查，确定大局部员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进展了调整。目前，员工满意度根本到达95以上。3。12 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用

19、当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的根底上合理降低本钱。3。2 仓库管理3。21 通过制定物料验收制度、采购管理制度等，首先从物料验收的环节开场严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进展比照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。3。22 为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料明晰列明用在何处，费用所属。3。24 增加了样板房物品的管理，结合材料部进展了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进展了清点。在屡次

20、的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完好的现象。在上半年集团财务部结合进展的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。3。3 车队管理3。31 根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进展考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进展解释和抱歉，进步司机对效劳标准的重视。3。32 上半年，逐渐有业主提出有偿用车效劳的需求，有租车及租司机两种。为标准操作，制订了有偿效劳标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，效劳创收。3。4 采购管理在上半年的采购工作中，进步采购的方案

21、性，根本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，结合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供给商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供给商，在价格上有所降低。3。5 样板房管理自一月份起，人事行政部正式接收样板房，在清洁组操作标准原有的根底上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进展了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接收半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改良的问题，及时调整，积极配合。3。6 积极配合业务部门3。61 煤气配送针对

22、小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在消耗人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储藏的存放问题，进步效劳效率。3。62 小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进展处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，根本解决了目前的垃圾清运问题，已到达降低本钱的目的。3。7 年度先进员工评选根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评选工作，并通过由各部

23、门经理参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。3。8 组织20_年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二六年开展纲要的精神，同时明确今年的开展目的。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。二、工作中存在的问题：1 目的管理责任的落实：目前，各部门仅根据自己的工作方案开展工作，没有一个明确、统一的管理目的及责任人的落实。在工作开展的过程中，目的的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目的，以部门经理签订目的管理责任

24、书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进展调整，控制日常工作方向的正确性，以到达一个共同的目的。2 管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。跟进措施：从根底建立做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立标准的操作形式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立指导威信，加强日常管理的标准化，减少随意性及个性化。3 监视机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监视的力度和实效都有待进步。跟进措施：将巡查、监视工作提升为制度的形式进展落实，将范围扩大，对投诉处理、效劳态度、工作效率、培训考核

25、、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，进步部门经理对该项工作的重视程度。4 沟通渠道单一：1与员工的沟通：目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比拟单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。不理解员工的真实想法，局部工作将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的根底上，增加员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期进展汇总和分析p 。理解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。2与业主的沟通：在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主理解，得不到业主充分的支持和互相间的协助。

26、跟进措施：加强社区文化的营造和建立，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、开展商举措等定时向住户宣传。加强互相间的理解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养互相间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目的出谋划策。5 员工鼓励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工作的执行力度和效劳程度。跟进措施：在绩效考核工作开展的根底上，对获得效劳之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分鼓励全体员工争领先进，鼓舞士气。三、下半年工作方案：1 制度化管理；方案于七月份，在物业公司全面开展标准

27、化操作的活动，将汇编后的制度进展试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理形式。全面提升工作效率、效劳质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。2 绩效考核的推广：配合整个集团人力资部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目的，通过绩效管理，从根本上调发动工的积极性，创造双赢的场面，推动物业公司的效劳和效益。制订“效劳之星”评选、奖励方案，充分鼓励和认可工作优秀的员工。，3 进步员工素质，建立培训系统管理制定施行培训标准及培训系统资料，通过不同环节培训，进步全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作

28、标准、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、根底培训、操作标准培训覆盖率100，培训合格率95。4 进步工作效率与工作质量充分发挥监视机制，有方案地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行普通工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而进步整个物业公司的办事效率。5 建立良好沟通：5。1 组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析p 等。5。2 制定与员工沟通面谈的方案，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。6 员工活动6。1 定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的方法措施，缩短与行业标准的间隔 。6。2 增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，效劳之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。第 13 页 共 13 页