WIAQ0104商管员各岗位职责及作业规范(DOC7页)16178.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商管员各岗位职责及作业规范1 1221 商商管班长职职责1.1负责责组织交接接班，提前前15分钟集合合到位，召召开班前会会，集合点点名后检查查仪容仪表表，安排工工作岗位，交交待工作要要点及注意意事项。1.2 接接班时带队队至每岗位位逐一交接接，核查岗岗位使用器器械是否完完好，了解解和核实上上班待处理理的事件及及关注的事事项，填写写交接班班记录表。1.3 交交班时对当当班发生的的事件进行行通报和分分析、评价价；对表现现突出的队队员进行表表扬，对工工作存在疏疏漏

2、及问题题予以纠正正。1.4 负负责当班过过程中循环环检查各岗岗位的执勤勤情况，行行为举止、仪仪容仪表、服服务态度是是否符合要要求，是否否尽职尽责责，是否有有脱岗、怠怠岗情况；是否符合合岗位制度度要求。1.5 负负责落实每每2小时检查查一次管辖辖区域内各各安全出口口、疏散通通道是否畅畅通，防火火卷帘下是是否堆放物物品，检查查消防路口口是否停放放车辆、堆堆放物品，填填写安防防巡查记录录表。1.6 负负责安排值值班商管员员每天按照照规定检查查商户天然然气，并填填写记录表表。1.7 负负责特殊天天气出现前前、出现时时对屋面、墙墙体广告、店店招及其他他附属物的的安全情况况检查，防防止屋面。1.8 负负责

3、协助上上货通道、员员工通道、主主出入口在在人流量、货货流量比较较大时这些些岗位工作作的协助。1.9 当当接到特殊殊情况需要要支援时，迅迅速赶往现现场协助处处理，当需需要上报时时，立即进进行汇报和和进行现场场控制，防防止事态扩扩大。1.10 负责对讲讲机、警棍棍、手电筒筒、锁具等等装备、工工具的监管管和检查，确确保完好、正正常使用、正正确存放。1.11 负责组织织开店、闭闭店按照程程序和规范范进行，逐逐步实施安安防和消防防检查、开开关消防通通道门、检检查卷帘门门的开启和和关闭情况况、检查指指示牌、警警戒线的使使用情况，按按照时间节节点检查每每个工作事事项的完成成情况。1.12 负责检查查卫生间商

4、商管员巡检检签到情况况。1.13 负责闭店店后安全防防范布岗及及检查工作作，要求每每小时各岗岗位进行1次报岗，并并带领区域域岗和巡逻逻岗进行夜夜间巡查工工作，填写写夜间检检查记录。1.14 负责组织织本班的定定期培训、训训练，协助助主管开展展培训、训训练、考核核和演练、演演习工作。1.15 负责对审审核本班人人员的请假假、调休等等，负责本本班人员在在非工作期期间的管理理，掌握本本班人员住住宿情况和和联络方式式，严格执执行备勤管管理制度，做做好备勤期期间人员的的管理，接接到现场管管理突发异异常情况，组组织人员迅迅速反应采采取相应的的措施。1.16 负责本班班人员住宿宿内务管理理，安排好好值日人员

5、员，确保内内务管理达达标。1.17 负责完成成上级交办办的其它工工作。2 1222 1223 1224 商管楼层层巡逻岗职职责2.1 负负责巡查墙墙、柱、玻玻璃、门、窗窗、地面、吊吊顶等设施施是否完好好，线头是是否有裸露露，发现有有损坏异常常情况报客客服中心，紧紧急情况先先报工程部部；制止未未经许可进进场施工或或擅自拆卸卸设施的施施工行为，注注意巡查有有无损坏设设施、设备备及物品的的情况发生生。2.2 负负责每班检检查管理区区域内的设设施，包括括休闲椅、垃垃圾桶、礼礼宾杆、地地垫等，检检查数量是是否齐全，是是否位置合合适，是否否完好。2.3 负负责巡查消消火栓、灭灭火器是否否齐全、完完好，有无

6、无渗漏水；是否存在在擅自取用用消防水的的情况。2.4 负负责检查有有无火灾隐隐患、异常常烟雾、气气味，有无无异常物品品，发现异异常情况迅迅速确认，及及上报处理理。2.5 负负责对消防防控制中心心报警在90秒内赶到到现场确认认，发生初初期火灾负负责立即采采用灭火器器、消火栓栓扑灭；接接到疏散通通知时，配配合疏散等等工作。2.6 负负责检查消消防通道是是否堆放物物品、堵塞塞通道，检检查消防门门是否保持持常闭状态态、有无上上锁或悬挂挂锁具，安安全标志是是否正常、有有电，防火火卷帘下是是否堆放物物品；消防防通道照明明是否正常常。2.7 负负责检查保保洁卫生状状况，地面面是否有脏脏污、水迹迹，卫生间间保

7、洁是否否达到标准准，花盆内内、地面、电电梯是否有有纸屑、杂杂物，垃圾圾桶是否超超过筒体的的2/3；不符合合要求，立立即告知现现场保洁员员处理，未未及时处理理报保洁主主管处理；特别是货货物运输要要没有滴漏漏、运送工工具干净、不不会破坏地地面和卫生生。2.8 负负责巡查是是否有可疑疑人员，发发现可疑人人员报告班班长、监控控中心，进进行跟踪、监监控处理，适适当情况下下进行盘问问；提高警警惕防止以以购物为由由进行扒窃窃、盗窃和和诈骗财物物的行为。2.9 制制止打架斗斗殴事件的的发生，防防止事态扩扩大，影响响经营秩序序。2.10制制止拾荒人人员、小摊摊贩、推销销人员进入入管理区域域；制止未未经过公司司批

8、准而擅擅自散发广广告、名片片和推销业业务的行为为；制止未未经公司批批准商户在在公共区域域擅自摆放放展架、招招牌的行为为；制止赤赤脚裸背、衣衣衫不整或或脱掉鞋袜袜进入管理理区域；制制止带领宠宠物进入管管理区域；制止乱扔扔果皮纸屑屑、杂物；禁止在公公共区域、通通道张贴宣宣传资料；制止直接接在地面推推拉货物，使使用硬质梯梯子、堆放放硬质材料料、废料；制止在休休闲椅上躺躺卧休息；制止违规规使用电梯梯的行为，防防止小孩在在直梯、扶扶梯玩耍；制止在公公共区域及及卫生间吸吸烟。2.11有有意识提醒醒顾客不得得在广场摄摄影，禁止止未经许可可的摄像，拍拍照，遇到到记者摄影影、拍照一一定婉言谢谢绝，并告告知要经过

9、过公司批准准方可进行行，并立即即报告上级级处理。2.12 负责配合合广场促销销活动，维维持秩序，防防止踩踏、拥拥挤突发事事件发生。2.13 负责突发发事件的紧紧急处理，采采取救护、围围挡、警戒戒、报告等等事宜。2.14 负责制止止清洁、维维修、促销销等可能存存在不安全全隐患，或或存在影响响正常经营营的作业，必必须进行的的作业要检检查是否有有相关许可可手续，是是否有警示示、围护等等。2.15负负责开、闭闭店时，打打开和关闭闭消防通道道门；负责责检查各主主力店通道道门在开闭闭店时是否否正常关闭闭和开启；负责扶梯梯开启时检检查礼宾杆杆打开警戒戒带，负责责扶梯停止止时拉上礼礼宾杆警戒戒带；负责责进行全

10、面面、地毯式式检查通道道、卫生间间、楼梯可可能藏匿人人员的重点点部位。2.16负负责闭店后后重点监控控商铺的门门锁闭情况况。每晚23：00全面检查查各商铺上上锁情况，发发现未上锁锁或异常情情况及时上上报处理。2.17负负责解答顾顾客的常规规性咨询，协协助顾客解解决力所能能及岗位职职责相关的的事宜。2.18负负责商铺装装修的现场场检查、巡巡视，监控控高空作业业、动火作作业是否符符合安全管管理规定，是是否有灭火火器、是否否有监护和和安全措施施，动火作作业是否彻彻底清理。2.19对对有大件物物品搬离时时，要进行询询问并要求求出示相关关证件；制制止非运货货时间搬运运货物。2.20 负责按时时巡逻打点点

11、，检查是是否有异常常情况。2.21负负责完成上上级交办的的其它工作作.3 1330 1331 商管主门门岗职责3.1保持持良好的精精神面貌，负负责出入口口进出秩序序，保证出出入口畅通通；3.2密切切注视出入入人员，劝劝离衣冠不不整者及闲闲杂人员（推推销人员、携携带烟火或或危险物品品进入的人人员），禁禁止带宠物物者禁入，禁禁止单车及及滑旱冰者者进入。3.3负责责解答顾客客的常规性性咨询。3.4 禁禁止货物从从主出入口口进出，指指引从专门门货运通道道进出。3.5 发发现有这样样照像、摄摄影者进入入要主动了了解，劝止止未经许可可的摄影，将将情况及时时上报。3.6 有有前来检查查的工商、税税务、卫生生

12、防疫、公公安、消防防等部门工工作人员，要要及时通知知上级及相相关部门予予以接待。3.7 制制止施工人人员从主出出入口带大大件工具进进出。3.8 发发现异常人人员出入主主门，要通通知楼层巡巡逻岗或广广场岗注意意，积极协协助配合其其他当班人员，作作好安全消消防防范工工作。3.9 负负责开店时时，提前打打开玻璃门门钥匙，做做好开门及及疏导顾客客进场的准准备，防止止拥挤或挤挤坏玻璃门门。3.10负负责完成上上级交办的的其它工作作。4 1226商管货货运通道门门岗职责4.1 坚坚守货运通通道，制止止非进出货货时间大件件货物进出出。4.2 负负责维持上上货秩序，确确保上货有有序进行，不不得堵塞通通道，必要

13、要时进行排排队上货。4.3 大大件货物要要求货运车车直接通过过停车场卸卸货平台上上货。4.4 制制止货车在在马路边乱乱停乱放；堵塞马路路交通。4.5 制制止供货商商、商铺经经营人员（非非上货人员员）从货运运通道进入入；制止15岁以下未未成年小孩孩在进货期期间进入步步行街。4.6 对对商户大件件物品在非非进出货时时间需要进进出时，要要求到营运运部办理申申请，经查查验申请单单后予以放放行。4.7 注注意维持好好通道的卫卫生，地面面湿滑脏污污时，及时时通知保洁洁员清洁；负责维护护好电梯使用的的正常秩序序，发现电电梯及设施施、墙地面面因运货等等受损时，上上报上级和和通知工程程部前来处处理，要求求责任人

14、出出示证件、予予以登记，直直至工程部部前来确认认。4.8 制制止未经公公司批准而而擅自进入入步行街收收取废品的的人员，并并制止将废废品携带外外出。4.9 制制止未在规规定时间进进入步行街街收取废品品；确保通通道畅通，防防止收集和和运输垃圾圾堵塞通道道。4.10 负责通道道外广场设设施的安全全防范，发发现异常情情况迅速采采取措施。4.11 负责完成成上级交办办的其它工工作。5 1222 商管员工工通道门岗岗职责5.1 按按时打开和和关闭员工工通道。5.2 制制止员工边边吃食品边边进入步行行街。5.3 制制止未带工工牌的员工工从员工通通道进入步步行街。5.4 禁禁止员工上上、下班代代打卡，一一旦发

15、现立立即记录其其工牌号并并向营运部部反映。5.5 制制止货物由由该通道进进出。5.6 确确保打卡机机的安全和和完好，发发现故障及及时通知相相关部门处处理。5.7 负负责完成上上级交办的的其它工作作。6 1228 1229 商管广场场岗职责6.1 坚坚守岗位，保保持良好的的精神面貌貌，负责维维护广场的的整体形象象。6.2 负负责维持广广场秩序，严禁禁在广场停停放自行车车、摩托车车，禁止摆摆摊设点。6.3 严严禁未经许许可，在广广场进行促促销活动，放放置气球、悬悬挂横幅等等行为。6.4 维维护管辖区内的的安全稳定定，遇有违违法乱纪或或破坏社会会稳定事件件及时上报报处理。6.5 制制止在广场场休闲的

16、不不雅行为；禁止带宠宠物进入广广场；禁止止在广场擅擅自开展聚聚众活动；劝止时做做到有理有有节。6.6 检检查施工是是否经过许许可或批准准，未经书书面批准，禁禁止拆卸广广场设施。6.7 负负责检查高高空作业是是否有围挡挡警戒，是是否有警示示标志。6.8 负负责检查和和排除广场场安全隐患患，打开井井盖是否有有围挡或警警示，临时时电线是否否影响交通通或存在隐隐患，是否否将要出现现非正常天天气，空飘飘气球是否否存在异常常。6.9 关关注LED大屏幕显显示是否正正常运行，关关注广告、店店招是否正正常，关注注是否按时时开关广场场照明。6.10 负责对隔隔离桩区域域的管理，禁禁止占道、占占用通道停停放自行车

17、车、摩托车车和汽车；接到重要要来访车辆辆进入广场场的通知，提提前准好相相应准备，打打开通道隔隔离桩，指指挥车辆停停放到提前前确定的区区域。6.11 负责对广广场清洁卫卫生的监督督管理，发发现异常及及时通知处处理，制止止保洁员在在广场显眼眼部位休息息和饮食；及时排除除保洁员在在作业中的的不安全隐隐患，防止止对自身、顾顾客及设施施造成损害害。6.12 负责完成成上级交办办的其它工工作。7 1227 商管办公公区岗职责责7.1负责责来访人员员的登记，礼礼貌回答来来访人员的的咨询，并并通过电话话或其他途途径通知被被访人员，同同时维护办办公区域的的工作秩序序。7.2禁止止闲杂人员员进入办公公区；禁止止在

18、办公区区及走廊上上高声喧哗哗，尽量安安排接待、来来访在接待待室进行。7.3 负负责检查和和维护公共共区域的卫卫生，有异异常及时通通知保洁员员处理。7.4 对对夜间办公公区因工作作值班的人人员要进行行记录，对对要求打开开任何办公公室的情况况进行登记记。7.5 清清场完毕需需检查办公公区门窗及及照明灯等等是否关闭闭。7.6 特特别注意夜夜间面向屋屋面开窗办办公室的安安全，注意意频繁巡逻逻和检查。7.7发现现异常声响响、异常气气味、跑水水滴漏情况况及时采取取措施。7.8 负负责接到现现场管理出出现突发事事件通知备备勤人员紧紧急集合。7.9 负负责完成上上级交办的的其它工作作。8 1229 娱乐楼区区

19、域巡逻岗岗职责8.1负责责对娱乐楼楼公共区域域的管理，维维护公共区区域通道的的秩序。8.2 负负责检查娱娱乐楼客体体、扶梯、货货梯的运行行情况，防防止玩耍电电梯，发现现电梯故障障或异常情情况及时通通知工程部部处理。8.3 负负责检查和和维护公共共区域的卫卫生，有异异常及时通通知保洁员员处理；负负责垃圾桶桶、地垫、绿绿植的检查查和管理，防防止丢失或或损坏。8.4 负负责检查消消防通道，确确保消防通通道的照明明、安全出出口标志等等正常；禁禁止占用消消防通道堆堆放物品，禁禁止阻塞和和遮挡消防防通道门；禁止在防防火卷帘下下堆放物品品。8.5 重重点巡视和和检查娱乐乐楼货梯前前室一层区区域和二层层区域，禁禁止擅自取取用消火栓栓水，禁止止占用通道道堆放物品品，摆放非非机动车辆辆。发现前前室卫生及及其它异常常情况，通通知相关单单位及时处处理。8.6 每每1小时对娱娱乐楼屋面面以外的公公共区域巡巡逻检查1次，相对对固定工作作区域为娱娱乐楼1层西门，当当离开该区区域执行巡巡逻时，告告知2号门岗或或西广场岗岗。8.7 每每天上午11：00和下午17：00到娱乐楼楼屋面区域域巡逻检查查1次，并签签到，发现现无线对讲讲机天线、排排水口堵塞塞等异常情情况，及时时上报及通通知保洁处处理。8.8 负负责完成上上级交办的的其它工作作。