DM工作手册(2)12250.docx

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1、北京华联综综合超市有有限公司营运规范DM工作手手册二零零二年年八月内部资料 严禁外外传 编号号：OPSSM 009目 录录第一单元 前言第二单元 DM活动动的目的和和散发形式式第三单元 DM活动动转档流程程及步骤说说明第四单元 DM商品品陈列第五单元 DM商品品POP卡卡说明第六单元 DM快讯讯制作流程程第一单元前言言一. 适用用范围本手册适用用于综合超超市各门店店的DM促促销工作。二. 目的的制作本手册册的目的是是为各门店店在正常营营运中对DDM商品的的组织、更更换及销售售各环节工工作有程序序可遵循。三. 益处处本手册详细细介绍DMM和DM工工作的内容容，通过对对本手册规规范化的学学习，有关

2、关管理人员员及员工能能够在较短短的时间内内掌握DMM工作内容容及操作要要求，帮助助员工更好好的从事其其本职工作作。四. DMM之概述 DDM来源于于英文DIIRECTT MAIIL，意为为快讯商品品广告，通通常由八开开或十六开开广告纸正正反面彩色色印刷而成成。华联超超市以DMM形式作为为商店周期期性的主要要促销手段段，通常每每二周推出出一期，DDM上所列列商品是以以季节、月月份、天气气、温度、流流行度、节节令等因素素所设定。如如在夏季以以饮料、防防暑品、空空调等为重重点，在冬冬季则以火火锅、熟食食、防寒品品等为主。一一年中的主主要节令是是做DM的的最好时机机，如：元元旦、春节节、端午节节、中秋

3、节节、儿童节节、国庆节节、圣诞节节等。DMM和商品降降价特卖、限限时抢购、摸摸彩、抽奖奖、试吃、竞竞赛活动等等都属商场场内重要的的促销方式式。（见下下图）第二单元 DM活动的的目的和散散发形式一DM目目的：DM就是要要最大限度度地促进销销售、提高高业绩，其其目的大致致可归纳为为以下几点点：1. 在一定期间间内，扩大大营业额，并并提高毛利利额；2. 稳定已有顾顾客群并吸吸引增加新新顾客，以以提高客流流量；3. 介绍新产品品、时令商商品或公司司重点推广广的商品，以以稳定消费费群；4. 增加特定商商品（新产产品、季节节性商品、自自有商品等等）的销售售，以提高高人均消费费额；5. 增强企业形形象，提高

4、高公司知名名度；6. 与同行业举举办的促销销活动竞争争；7. 刺激消费者者的计划性性购买和冲冲动性购买买，提高商商场营业额额。二DM散散发形式：1 通过报纸夹夹带赠送到到消费者手手中；2 通过广告人人员派发，主主要包括：A. 在有选择的的区域派送送到消费者者的住处；B. 对重点消费费者（团体体消费者）以以邮寄方式式发放；C. 在重点人流流区域如车车站、停车车场等公共共场所派送送；D. 在商店门前前入口处派派发；E. 在商场客服服区内陈列列并供消费费者自由索索取。第三单元 DM活动转转档流程及及步骤说明明一DM活活动转档流流程图：DM立案及及会议采购部提前前二周确定定DM品项企划部到楼楼面或供应

5、应商处取样样品拍照、制制版及初稿稿制作采购部核对对DM初稿，并并对DM商品确确定，交给给企划部正正式彩印楼面到电脑脑部领取DDM快讯清清单楼面制定端端架计划，核核实DM商商品订单的的下达以及及追货楼面到企划划部申请PPOP牌，开开始更换端端架撤掉上期DDM商品的的端架陈列列新DM商品品进行端架架陈列摘取所有旧旧DM商品的的POP卡和和价格标摆放所有新新快讯商品品的POPP卡和价格格标检查新快讯讯商品电脑脑售价与DDM商品宣宣传售价是是否一致检查服务台台、收银台台是否熟悉悉本期DMM商品检查上期DDM商品价价格是否复复原新DM商品品销售二DM流流程步骤说说明：1. DM立案及及会议：由采购部、营

6、营运部、企企划部、电电脑部等相相关部门人人员与会研研究、分析析竞争对手手的销售动动态、消费费者消费习习惯的变化化、生活水水平的改变变及节令商商品的调整整，确定以以下事项：（1） DM主题；（2） 本期DMM的重点商品品及品项；（3） 供应商的的促销活动动；2. 采购提前前二周确定定DM品项：采购应在二二周前就与与供应商接接触，对本本期DM商品的的价格和数数量进行洽洽谈，以确确定DM商商品输入电电脑并做变变价动作。3. 企划部在在采购人员员确定DMM商品后，到到楼面收取取样品进行行拍照。DM商品如如属新产品品，则需采采购人员通通知供应商商携带样品品前来拍照照，并于制制作过程中中添入价格格栏目；如

7、如属特价商商品，则需需有明显标标志，最后后打出本期期DM之初稿稿。4. 初稿完成成后，采购购人员应认认真仔细核核对DM初稿，如如有变化或或差异应迅迅速更正，最最后确定初初稿并交企企划部彩印印；5. 当DM完完成彩印后后，通过邮邮递或分发发等方式，传传递到消费费者手中。楼楼面工作人人员应到电电脑部领取取快讯清单单，熟记下下期DM商品；6 楼面面人员按DDM清单做出出端架计划划时，需遵遵循以下几几项原则： AA 商品品相近原则则： B 整整体规划原原则： CC 最大大销售额原原则：7 楼面面人员核实实DM商品品的订单及及到货情况况，查看订订货量是否否充足，如如货量少时时，则可暂暂时将几个个商品并作

8、作一个端架架陈列；货货量多时，则则可做退货货。8. 楼面人人员到企划划部申请PPOP卡：POP卡是是指超市为为促进销售售的广告，也也称销售时时点广告。凡凡是店内提提供商品与与服务信息息的广告、指指示牌、引引导等标志志都可以称称为POPP广告。POOP卡是介介绍DM商品品品名、价格格且悬挂于于货架旁的的广告纸，它它具有强烈烈的视觉效效果，可刺刺激消费者者购买欲望望（见下图图）。9. 更换换端架：时时间为此期期DM的前一一天下午118：00到晚222： 000，更换步步骤如下：A. 首先撤掉端端架上所陈陈列的上期期DM商品，将将其补充到到货架，使使排面丰满满，多余商商品分箱装装好，上库库存区，填填

9、写库存单单的品名、数数量以便补补货；B. 清洁空端架架，及时将将新DM商品拖拖到空端架架位前，此此时不能影影响现场销销售、堵塞塞通道，商商品陈列应应齐肩高，陈陈列时要保保持周边区区域的卫生生并及时清清除空纸壳壳等杂物；C. 所有新DMM商品的陈陈列应在快快讯前一天天22：000前逐一一完成；D. 撤除上期DDM快讯商商品POPP卡和价签签，不能有有遗漏；E. 更换新DMM商品的POOP卡和价价签10. 新DM生效效当天,楼楼面人员逐逐一检查新新DM商品的的电脑售价价与DM宣传单单、POPP卡是否一一致，如有有错误，立立即做电脑脑更正；11. 为方便消费费者咨询及及加快收银银速度，客客服员与收收

10、银员应熟熟记新DMM商品，12. 楼面人员检检查上期DDM商品价价签是否恢恢复原价；13. 新DM商品品的销售。第四单元DM商品陈陈列1. 端架上DMM商品的陈陈列不能超超过二种；2. 做端架计划划时，应考考虑所有消消费层不不同的人或或购买目的的；3. DM商品应应垂直陈列列（特殊情情况可因物物品大小稍稍做改动）；4. 卖场不可有有空端架，如如DM商品品数量不足足于维持陈陈列面，则则应立即补补货或更换换其它商品品；5. 楼面人员应应随时注意意端架上DDM商品的的销量，及及时补货，使使端架DMM商品陈列列饱满；6. 端架陈列应应美观、活活泼，可因因讯息因素素传递做陈陈列变化如节庆促促销活动，赠赠

11、品活动等等7. 整理端架商商品是店内内员工首要要任务。 （附图如如下）第五单元 DM商品POPP卡说明POP卡作作用：1. 吸引过路路人进入超超市；2. 告知消费费者超市内内的特价商商品；3. 告知DMM商品的位位置；4. 告知DMM商品的价价格；5. 刺激消费费者购买欲欲；6. 促使卖场场活性化；7. 促进DMM商品的销销售。POP卡的的检查要点点：1. POP卡的的悬挂高度度是否是吸吸引消费者者的最佳目目视高度；2. 有没有脏脏乱或过期期的POPP卡；3. POP卡上上DM商品的的内容是否否清楚；4. 消费者是是否能看清清或看懂字字体，是否否有错别字字、繁体字字；5. 是否由于于POP卡悬

12、悬挂过多而而导致视线线效果不佳佳；6. POP卡是是否有因受受潮而引起起卷边或破破损。第六单元 DM快快讯制作流流程现以武汉华华联98005期DMM制做流程程为例，供供有关人员员参考：时间：19998年77月29日日8月111日7月15日日7月117日 11. 7月月15日，采采购部提交交DM商品品目录，目目录要求： A. 商品品名名、价格准准确无误（由由主管签字字） B. 上报目录录应使用打打印稿，手手写无效2. 7月月16日，将将DM快讯讯目录呈交交总经理审审核。采购购部准备快快 讯商商品样品。 33. 7月月17日，进进行拍照，要要求： A. 采采购部应按按目录备全全样品； B. 采采购部接到到通知后，由由专人持样样品依次到到企划部拍拍照（拍 完后将样品品清点带走走）； C. 采购部人人员在拍照照记录上签签字以确认认样品无误误。7月18日日7月220日7月18日日，抠正面面片；7月19日日，校对正正面片，同同时抠反面面片；7月20日日上午，校校对反面片片；7月20日日下午，对对反面片进进行修改，重重新打样。7月21日日7月223日7月21日日上午，交交采购部进进行第一次次核对；7月21日日下午，继继续修改；7月22日日，出样片片并打样；7月23日日，印刷。注：如采购购部未按上上述时间完完成工作，以以书面说明明交于企划划部。