人力资源主管的素质要求--先进的人力资源管理方法257358.docx

《人力资源主管的素质要求--先进的人力资源管理方法257358.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源主管的素质要求--先进的人力资源管理方法257358.docx（30页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人力资源主管的素质要求现代企业的的人力资资源管理理的总趋趋势是以以人为本本，本着着认识人人、尊重重人、开开发人、激激励人的的观念，把把人看成成是一种种重要资资源来管管理，当当作一种种资本来来开发利利用。人人力资源源主管是是战斗在在第一线线的基层层管理人人员，是是人力资资源决策策信息的的提供者者，人力力资源管管理的这这种变化化与角色色的扮演演对人力力资源主主管的基基本素质质提出了了很高的的要求，它它要求人人力资源源主管必必须有过过硬的人人格品质质、合理理的知识识结构、先先进的人人力资源源管理理理念、基基本的工工作能力力，健全全的心理理素质与与一定的的人事工工作经验验。人力资源管管理的任任务是选选

2、人、育育人、用用人、留留人，人人力资源源管理的的职能是是调动各各类员工工的积极极性和创创造性，同同时也必必须运用用劳动法法规和劳劳动合同同来规范范人力资资源管理理活动，协协调处理理企业的的劳资纠纠纷，从从而求得得人与事事相适应应，达到到事得其其人，人人适其事事，人尽尽其才，事事竟其功功的目的的。人力资源管管理的功功能越来来越受到到企业管管理者的的重视，许许多公司司逐渐走走出了人人事管理理的误区区，把人人力资源源管理看看成是一一种战略略性的管管理，并并把人力力资源经经理或主主管称为为战略合合伙人。人力资源主主管的角角色人力资源主主管在工工作中既既要与企企业员工工打交道道，又要要与企业业领导打打交

3、道，还还要与政政府各机机关部门门打交道道。人力力资源主主管的角角色具有有多元性性，那就就是助手手与参谋谋角色，服服务者与与监督者者角色，自自律者与与示范者者角色，运运动员与与教练员员角色。助手和参谋谋角色人力资源主主管在与与上级的的关系中中，最主主要、最最直接的的关系是是你的老老板，因因为你要要随时与与他联系系，就公公司人力力资源管管理制度度与政策策、人事事关系与与问题的的处理与与他交换换意见。可可以说，你你在和他他的关系系上，扮扮演着助助手和参参谋的角角色。通通常，为为了公司司的利益益，在处处理各种种问题上上，你完完全可以以做一名名政策性性、原则则性很强强的人力力资源主主管，而而不必有有是否

4、会会得罪老老板的顾顾虑，更更不应去去做一个个惟命是是从、唯唯唯喏喏喏、不敢敢坚持正正确观点点和立场场的“录录音机”和和“传声声筒”。需需要注意意的是，你你应把握握住提问问题的方方法和口口气，以以及找准准提出不不同意见见的时机机，让他他感到你你们针对对这个问问题的动动机是一一致的，只只不过是是看问题题的角度度和解决决问题的的手段不不同罢了了。每一位老板板都有自自己独特特的工作作作风和和生活习习惯，这这些你应应善于在在日常的的工作交交往中观观察和掌掌握，这这将有助助于培养养你和老老板在工工作中的的默契与与和谐。服务者和监监督者角角色在日常工作作中，一一方面，人人力资源源部所管管理的内内容要通通过各

5、种种职能部部门贯彻彻下去，并并通过各各职能部部门进行行信息反反馈，所所以人力力资源管管理的服服务功能能决定了了其他职职能部门门都是你你的服务务对象，你你和你的的部门同同仁应树树立良好好的服务务意识，为为公司的的发展向向公司的的员工提提供优质质的服务务；另一一方面，作作为权力力部门，还还担负着着各职能能部门劳劳动与人人力资源源管理工工作的检检查和监监督的任任务。人人力资源源管理工工作是与与人的利利益联系系极为密密切的工工作，群群众性和和敏感性性极强。所所以，要要帮助各各职能部部门主管管正确理理解公司司各项人人力资源源管理制制度与政政策，并并最终达达成共识识，避免免出现政政策与制制度无法法顺利贯贯

6、彻下去去的局面面。如果果一旦产产生意见见分歧，应应从大处处着眼，力力争“求求同存异异”，把把矛盾冲冲突带来来的不良良影响减减少到最最低程度度。此外外，需要要强调的的是，作作为同是是公司管管理层的的管理人人员，齐齐心协力力地为公公司的发发展作出出贡献，不不搞小圈圈子，是是至关重重要的。记记住：有有损于公公司形象象的话不不说，有有损于他他人形象象的话不不说，需需要为员员工保密密的个人人信息与与资料不不说。自律者和示示范者角角色人力资源主主管在管管理直接接下属的的过程中中，应该该在要求求自己严严于律己己，同时时把律己己的影响响力辐射射到周围围，在本本部门的的所有成成员中产产生反响响。要让让公司员员工

7、们感感到，公公司中每每一位人人力资源源管理者者既是一一个组织织中人力力资源管管理制度度与政策策的制定定者，同同时又是是模范的的执行者者。为了了在部门门中真正正起到鼓鼓舞作用用、吸引引作用、导导向作用用和榜样样作用，你你应注意意以下几几点：要了解你你的下属属关心什什么，干干些什么么，需要要什么，并并尽力满满足他们们的合理理要求。要想赢得得下属的的尊重，首首先要尊尊重下属属，要懂懂得你的的权威不不在于手手中的权权利，而而在于你你的下属属的信服服与支持持。要学会利利用各种种机会和和方式使使下属清清楚：你你知道他他们干得得好坏。做到从内内心深处处喜欢本本部门所所有的人人。切记记：“信信赖导致致信赖，怀

8、怀疑导致致怀疑。”运动员与教教练员角角色人力资源主主管对组组织内部部的全体体成员而而言，是是组织利利益的代代表，其其职责范范围覆盖盖至对所所有员工工的管理理。这是是与其他他部门主主管在职职能范围围方面的的重要区区别。因因此，在在日常工工作中，既既要像运运动员那那样，和和全体员员工一起起向着共共同目标标努力冲冲刺，又又要像教教练员一一样，随随时对员员工给予予指导和和帮助，鼓鼓励他们们向终点点冲击。对对此，成成功的人人力资源源主管有有如下八八项体会会：要注意依依靠大家家办事，经经常提醒醒自己：“我们们”比“我我”更重重要。要知道被被领导者者总是以以领导者者的言行行来决定定自己的的行为。首先不是是去

9、管理理员工的的行为，而而是要争争取他们们的心。要让公司司中每一一位成员员都对公公司有所所了解，逐逐步增加加透明度度，培养养员工的的群体意意识。要设法不不断强化化所有员员工的敬敬业精神神，使其其知道：没有工工作热情情，学历历、知识识和才能能都等于于零。如果下级级都对你你敬而远远之，你你将成为为“孤家家寡人”，因因此要平平易近人人，和员员工打成成一片。要多和员员工谈心心，但最最好以对对关心和和喜欢的的事为话话题，千千万不要要滔滔不不绝地吹吹嘘自己己。要严格做做到组织织目标和和个人目目标的统统一，并并努力把把人们“导导向”目目标，因因为员工工看不到到自己的的前途，就就没有干干劲。辅助决策角角色以上的

10、各种种角色归归纳为一一种角色色那就是是辅助决决策角色色，人力力资源主主管所做做的一切切都是为为决策服服务的。辅助决策的的特点辅助决策的的特点主主要有从从属性、实实用性、超超前性、协协调性。从属性辅助决策的的从属性性表现在在人事主主管要围围绕领导导的需要要进行辅辅助参谋谋。领导导要对什什么问题题决策，人人力资源源主管就就只能在在该问题题上提出出建议，进进行参谋谋，不能能超越范范围，更更不能背背着领导导另搞一一套。从属性要求求，凡是是领导已已决策的的事情，首首先是要要服从，坚坚决执行行。为什什么领导导已经决决策的事事，首先先必须服服从？因因为一个个乐队只只能有一一个指挥挥，步调调一致才才能得到到胜

11、利。深深圳一家家企业的的总经理理说过这这样一句句话，很很能代表表大多数数决策者者的心声声，对执执行者也也是个个很好警警句。他他说：“指指挥最烦烦的是那那些叫他他干，他他还没去去就说不不行的人人。你不不干怎么么知道不不行!你你去干了了，行不不通了，错错了，责责任是我我的。”人人们往往往难以接接受这种种思维：“明明明觉得错错了，还还去干，这这不是不不负责任任吗?”持持这种观观点的人人往往是是忽视了了自己的的视觉盲盲点的存存在。同同是一支支笔，领领导人上上头往下下看，是是一个圆圆点，下下属从旁旁边看是是一支圆圆杆。下下属认为为领导错错了，往往往不是是领导偏偏差，而而是下属属因视角角、高度度、宽度度、

12、信息息量等原原因自己己产生了了偏差。在执行的过过程中，人人力资源源主管需需要提供供决策实实施过程程中的反反馈信息息，让领领导掌握握情况。切切记不能能在任何何场合对对领导的的决策加加以非议议。在市市场经济济中，能能坐在决决策位置置上的领领导，绝绝大多数数是有水水平有能能力、想想把工作作做好的的，只要要能及时时把执行行情况反反馈给他他们，他他们自有有分寸。辅辅助决策策者要做做到及时时、准确确，恰到到好处反反馈情况况也是十十分不容容易的，需需要很高高的水平平和涵养养。实用性辅助决策，参参谋意见见不能停停留在思思想、观观点、理理论上，而而要实用用。要从从本地区区、本行行业、本本单位及及本部门门实际出出

13、发，提提出某一一问题具具体的实实施方案案、解决决办法等等，使领领导能看看到实实实在在的的东西，对对决策起起实际的的辅助作作用。人人力资源源主管建建议应该该是有关关键事例例、有数数据、有有做法。这这叫“老老总出思思路，你你出办法法”。超前性决策是着眼眼于未来来的，要要有一定定的超前前性。辅辅助决策策，同样样需要有有超前性性。人力力资源主主管要主主动了解解信息，包包括系统统信息和和环境信信息。在在掌握信信息的基基础上，要要洞察、预预测趋势势，提出出有关预预测供领领导决策策时参考考。既然然是预测测，观念念、思维维就要具具备一定定的超前前性。协调性人力资源主主管在发发挥自身身参谋作作用的同同时，还还需

14、要协协调内部部各部门门的关系系。决策策前后，都都需要积积极协助助领导开开发单位位内各系系统的人人力资源源，形成成整体效效应，达达到“人人心齐，泰泰山移”的的境界。辅助决策角角色的要要求既然是辅助助决策，人人力资源源主管就就只能当当参谋，不不能越权权作决断断。谋断断，要在在“谋”字字上下功功夫，为为领导“断断”提供供充分准准备。参谋辅助时时，人力力资源主主管绝不不能越权权去左右右领导，要要地位，但但不能越越位，也也不能谋谋而不善善，给领领导出“馊馊主意”、帮帮倒忙。“善谋多谋谋，谋准准谋深”就就是对人人事主管管的高要要求。为为了达到到这个要要求，人人力资源源主管就就不能只只做事务务性工作作，只是

15、是工具、办办事员，而而要努力力挖掘自自身潜能能，提高高自己的的业务水水平、职职业道德德素质，注注重研究究实际问问题，积积极肯干干，恰到到好处地地为领导导当好参参谋助手手，成为为领导的的高参。需需要强调调的是，辅辅助决策策时，心心术要正正，方法法要巧。在在领导意意图与客客观情况况无法改改变时，作作为参谋谋助手要要等待时时机；在在领导不不听意见见、建议议时，切切记不要要多讲，明明白自己己仅仅是是辅助的的角色，没没有多讲讲的必要要；在领领导已经经决策的的情况下下，即使使自己有有充足的的理由、更更好的主主意也不不要讲，不不要想着着动摇领领导以促促其改变变决定。否否则，就就会有企企图左右右领导之之嫌。自

16、自我检验验自己心心术、动动机是否否纯正的的有效办办法是，看看自己与与上司是是同忧同同愁还是是幸灾乐乐祸。人力资源主主管的素素质要求求人力资源主主管的素素质要求求是由人人力资源源管理的的任务、职职能以及及人力资资源主管管的角色色所决定定的。现代企业中中，需要要人力资资源主管管具有多多方面的的知识，在在理论和和实践经经验都拥拥有过硬硬专业素素质，具具体应包包括如下下修养素素质、知知识与能能力。过硬的人格格品质人力资源主主管的人人格品质质不应成成为一个个空洞的的口号，它它应包括括两方面面的内容容：即政政治修养养与职业业道德。政治修养人事主管的的政治修修养一般般包括以以下内容容：(1) 具具有坚定定的

17、人生生观和全全心全意意为员工工服务的的精神，时时刻以企企业的利利益为重重，不为为个人或或小团队队谋私利利。(2) 有有先进的的理论水水平和正正确的世世界观和和方法论论，坚持持理论联联系实际际的作风风。 (3) 要坚持持四项基基本原则则，在思思想上、政政治上自自觉地同同国家保保持一致致。坚定定不移地地贯彻执执行国家家的法律律法规，敢敢于同危危害国家家及企业业利益的的行为作作斗争。(4) 事事业心强强，有朝朝气、有有干劲、有有胆识，为为企业建建设勇于于探索，锐锐意改革革，作出出积极贡贡献。(5) 思思想解放放，实事事求是，尊尊重知识识，尊重重人才。(6) 有有优良的的思想作作风和严严格的组组织纪律

18、律，谦虚虚谨慎，公公道正派派，作风风民主，平平易近人人。职业道德人力资源主主管的职职业道德德的基本本要求是是：(1) 爱爱心：爱爱职业。爱爱员工、敬敬重领导导。(2) 责责任心：认真做做好工作作中的每每一件“小小事”。人人力资源源管理工工作事无无巨细，事事事重要要，事事事都是责责任。(3) 业业务精益益求精：时时、事事事寻求求合理化化，精通通人力资资源管理理业务，知知人善任任，用人人有方，追追求人与与事结合合的最佳佳点。 (4) 具有探探索、创创新、团团结、协协调、服服从、自自律、健健康等现现代意识识。(5) 树树立诚信信观念。诚诚信乃做做人做事事之本。合理的知识识结构人力资源主主管必须须具备

19、合合理的、广广博的知知识，其其知识结结构应是是“金字字塔”式式的，基基础知识识是塔基基，相关关知识是是塔身，而而塔尖则则是专业业知识。人人力资源源主管的的知识结结构如图图1所示示。人事管理是是需要经经验积累累的，而而以上书书本知识识则是经经验的总总结，是是间接经经验。间接经验来来自于书书本中总总结的规规律、准准则和分分析与解解决问题题的方法法、手段段。这些些前人总总结的宝宝贵经验验和创造造的精神神财富是是通过后后天的学学习和培培训获得得的。这这些知识识的获得得，使人人事主管管建立起起合理的的知识结结构成为为可能。 人事心理学学、组织织心理学学、服务务心理学学、消费费心理学、工程心心理学、人人事

20、管理理学、秘秘书学、公公共关系系学、所在单单位的行行业知识识(专业知识识)哲学、管理理学、经经济学、伦伦理学、法法学、统统计学、档档案管理理、政治经济学学、行政政管理学学、营销销学、保保险学(相关知识识)语文、数学学、历史史、地理理、物理理、化学学、外语语、电脑脑(基础知识识)那么，作为为人力资资源主管管，起码码应掌握握哪些领领域的知知识呢?专家们们认为，对对人力资资源管理理工作有有益的主主要的知知识领域域大体如如下：哲学，探探索人类类特性和和人类行行为的本本质。伦理学，处处理和解解决道德德观念和和价值判判断问题题。逻辑学，讨讨论推理理规律和和原则。数学，描描述数量量、体积积、系统统之间的的精

21、确关关系。心理学，研研究个人人意识和和个人行行动的现现象。社会学，研研究人类类群体的的形式和和功能。人类学，研研究自然然、环境境同人类类社会和和文化形形态之间间的关系系。医学，所所有分支支都旨在在保障人人类的健健康。历史学，以以记载和和解释以以往事件件为主旨旨。劳动法学学，调整整劳动关关系及与与其密切切相关的的一些社社会关系系。经济学，旨旨在对有有限资源源的各种种竞争的的用途作作出最佳佳选择。管理学，研研究对有有组织的的人员的的灵活领领导。组织行为为学，提提高管理理人员的的能力，促促使管理理者达成成近期和和远期目目标，并并使他们们所管理理的人的的目标也也同时得得以实现现。政治学，研研究人们们怎

22、样被被人统治治和统治治自己的的问题。一位人力资资源主管管对上述述知识掌掌握多少少才合适适呢？早早期，追追溯到一一二个世世纪以前前，不掌掌握多种种知识，就就不算受受过教育育。一般般来说，企企业管理理者都堪堪称是具具有多种种技能和和广博知知识的人人。后来来，逐渐渐进入专专业化的的时代，人人们若想想在每一一个内容容浩瀚的的知识领领域变成成专家，就就不得不不花费全全部的精精力和时时间。然然而，哲哲学家仅仅仅有时时间从事事哲学，医医学仅仅仅有时间间研究医医学，管管理者的的精力则则局限在在企业，等等等。但是近几年年来，似似乎又有有一个复复归的趋趋势，即即向着专专业化的的研究之之间必须须加强协协作的方方向发

23、展展。管理理学家、社社会学家家、经济济学家、数数学家等等等，开开始携起起手来合合作，以以解决人人的问题题了。先进的人力力资源管管理观念念先进的人力力资源管管理观念念主要是是“管理理观念”和和“价值值观念”的的转变。先进的人力力资源管管理观念念，强调调提高员员工的素素质与能能力，具具体包括括下述管管理观念念的转变变。(1) 指指导思想想的转变变：由“对对工作负负责”，“对对上级负负责”到到“对工工作的人人负责”。(2) 管管理方法法的转变变：由“教教你如何何”，到到“叫你你如何”，再再到“引引导你如如何”。(3) 管管理手段段的转变变：由管管理者的的“中心心指挥”变变为“中中心导向向”。(4)

24、管管理组织织的转变变：由下下属的“参参与管理理”到“共共同肩负负责任”。(5) 管管理职能能的转变变：由“组组织、控控制、指指挥、协协调”到到“育才才为中心心，提高高人的素素质为目目的”。(6) 管管理环境境的转变变：由“简简单”、“缓缓慢”到到“复杂杂”、“多多变”。(7) 管管理者自自我意识识的转变变：由“上上级比下下级高明明”到“下下级的具具体专长长和具体体能力应应高于上上级”。(8) 管管理内容容的转变变：由“简简单的任任务完成成”到“建建设高情情感的管管理场所所”。(9) 管管理目标标的转变变：由追追求“一一般”到到追求“卓卓越”。(10) 管理效效果的转转变：由由“差强强人意”到到

25、“主动动精神”。尊重人才，尊尊重知识识，是现现代的价价值观的的核心，为为了确立立起这一一个新的的价值观观念，必必须丢掉掉以“长长(官)者为尊尊”的核核心的旧旧的传统统价值观观念。切切实做到到“不唯唯上，不不唯书，只只唯实”的的处事准准则。人才使用原原则(1) 用用其所长长：用人人所长，容容其所短短，把人人才放在在最能充充分显示示其才能能的岗位位上，智智者尽其其谋，勇勇者尽其其力。(2) 用用其所愿愿：在服服从工作作需要和和服从分分配的前前提下，尽尽可能与与个人的的意愿、兴兴趣、特特长结合合，力求求个人自自身价值值的实现现和企业业的发展展目标相相统一。 (3) 用当其其时：珍珍惜人才才的使用用年

26、限和和最佳年年龄。打打破论资资排辈、求求全、平平衡、照照顾的束束缚，大大胆破格格破例录录用辈分分小、资资质好的的青年人人才。对对业绩卓卓越、时时代感强强、身体体健康的的人才，即即使到了了退休年年限，经经审批仍仍可延期期任用。做领导的要要保护积积极做事事的人，保保护那些些有干劲劲、有棱棱角、锋锋芒毕露露的人。成成功的人人往往是是个性很很强的人人。个性性强的人人，干得得多，说说得多，错错得自然然也多。只只要能保保住他，要要尽量保保住他。只只要不是是原则问问题、道道德问题题，而是是个性特特征问题题，如冒冒失、自自认第一一、易得得罪人等等，只要要不影响响大局，就就应给予予保护。先进的人力力资源管管理方

27、法法人力资源管管理应走走向制度度化、规规范化，必必须摒弃弃那些凭凭经验的的随意性性的管理理方法。人人力资源源主管应应掌握以以下人力力资源管管理的先先进方法法。任务管理法法通过时间运运作研究究确定标标准作业业任务，并并将任务务落实到到人，这这样一个个组织中中的每一一个人都都有明确确的责任任，按职职责要求求完成了了任务，就就付给一一定的报报酬。任务管理法法的基本本要求是是规定组组织中每每一岗位位人员在在一定时时限内完完成任务务的数额额。也就就是平常常说的全全额工作作量。科科学管理理和经验验管理的的区别，不不在于是是否给组组织的成成员分配配任务，而而在于所所分配的的任务的的质和量量是否过过了科学学方

28、法计计算得来来的，用用科学方方法去计计算任务务的质量量要求，就就必须进进行时间间和动作作研究。任任务管理理法的最最明显的的作用在在于提高高组织的的效率，而而提高效效率的关关键又在在于科学学地作时时间、动动作的研研究。权变管理法法权变管理法法的基本本点可概概括如下下：“组组织及其其管理的的权变观观认为，组组织是一一个由分分系统所所组成并并可由可可识别的的界线与与其环境境系统分分开来的的系统。权权变观不不仅探索索了解组组织与组组织环境境之间的的相互关关系，而而且了解解分系统统之内和和各分系系统之间间的相互互关系，从从而得出出变化因因素的关关系模式式或构图图。它强强调组织织的多变变特性，并并力图研研

29、究组织织在变化化的条件件下和在在特殊的的情况中中如何进进行经营营管理。各各种权变变的最终终目标是是提出最最适用于于具体情情况的组组织设计计和管理理活动，”这这就说明明，权变变方法是是以组织织的系统统理沦为为基础，是是组织系系统理论论在管理理实践中中的运用用。权变理论指指出了管管理人员员作选择择时至关关重要的的四个因因素： 组织织中人员员的性格格； 任务和和技术的的类型； 组组织的经经营活动动所在的的环境；组织织面临的的变化和和不确定定程度。大大多数研研究，都都是针对对后三个个因素进进行的。运用组织管管理的权权变方法法，首先先要求我我们要善善于“诊诊断”组组织和环环境的特特点。根根据组织织和环境

30、境的特点点来确定定组织的的目标，并并调整组组织结构构，协调调组织活活动，使使组织能能适应环环境的变变化而存存在和得得到发展展。法律管理法法组织管理的的法律化化只有通通过法律律制度才才能贯彻彻和落实实，因为为组织管管理的显显著特点点之一是是法律管管理。企企业法对对于从法法律保护护企业改改革的成成果；为为推进企企业深化化改革提提供法律律依据；理顺政政府与企企业之间间、企业业与企业业之间以以及企业业内部各各方面关关系；从从法律上上确定企企业的法法人地位位和厂长长(经理理)的法法人代表表地位，以以及加强强企业组组织管理理，充分分挖掘企企业潜力力，具有有重大意意义。运用法律手手段进行行管理，重重点的是是

31、按企企业法和和劳动动法等等法律法法规的要要求，明明确企业业享有的的权利和和承担的的义务。经济手段法法经济手段是是指按照照客观经经济规律律的要求求，运用用经济手手段调节节各方面面的经济济关系，以以提高企企业经济济效益和和社会效效益的管管理方法法。在实实际工作作中，使使用的经经济手段段有税收收、价格格、利息息、工资资、奖金金、罚款款、经济济责任和和经济合合同等。运运用这些些经济手手段，调调节各方方面的经经济关系系，有利利于调动动各级组组织和广广大群众众的积极极性，有有利于提提高工作作效率和和效益。经济手段法法的实质质是贯彻彻物质利利益原则则，使各各级组织织和个人人从经济济利益上上关心自自己的工工作

32、成果果，积极极主动地地开展有有各项经经济活动动，实现现管理目目标。各各种经济济手段的的使用，都都有一定定的环境境和条件件要求，在在使用过过程中，要要对经济济环境和和经济条条件进行行分析，不不能硬性性规定，不不能机械械搬用。定量分析法法定量分析方方法已越越来越普普遍地被被运用到到企业的的组织管管理中。定定量技术术最重要要的作用用是，迫迫使管理理人员以以明确的的形式表表述一个个问题。技术名称应应用说明抽样检验法法 市场场调查、工工作抽样样、存货货通过使使用各种种设计抽抽样法有有可能以以指定的的可靠控制、查账账性程度度，就总总体的特特点作出出推论用于调度、产产品组合合等问题题关键因因素包括括：一个个

33、目标函函数，若若干备选选方案的的线性规划中中，以最最佳方式式分配稀稀缺性选选择，用用符号表表示的限限制条件件或约束束条件，与与假资源定为线线性的变变量决策论当信信息用概概率形式式表示时时，贝斯斯统计定定理的发发展，可可使经理理人员的的判断，系系用于择取最最佳的行行动方针针统地纳纳入到问问题的分分析中来来相关两个或或两个以以上的之之间函数数给定一一个变量量，则另另一个变变量就能能加以估估计，关关关系程度的的研究键键因素是是：回归归分析、相相关系数数与散布布对策论用以以确定在在竞争情情况下的的最在总总和为零零的竞争争情况下下，大多多数的解解包括两两个佳策略人(这种情情况涉及及两个人人，一个个人之所

34、所得正好好是另一个人之之所失)。更复复杂的情情况很难难理解指数衡量价价格，数数量、经经济活动动重要因因素包括括：基期期的选择择、加权权的方法法与包含含或其他变量量在一个个时期内内相在指指数内的的组成部部分的选选择对于某基数数的变动动时间序列分分析 解解释一个个时期内内的销售售量、对对一个时时期内的的数据序序列，按按照它们们的主要要变动产量、价格格或其他他变量类类型(如如长期趋趋势、周周期性、季季节性与与不规则则性)进行分析模拟在实际际行动之之前，用用它来模模用短期期的试验验来模拟拟长期。在在没有数数学方法法可仿一种经营营或程序序。企业业对用时时，能对对复杂的的变量群群进行处处理策是普遍的的运用

35、等候线理论论分析增增添设备备的可行行性和确确大多数数模式表表现为到到达和服服务时间间的一种种特定定等候时间间的长短短与成本本的分配配。有时时称为排排队论 PPERTT 一一系列复复杂的活活动、任任务和关关键因素素包括：事件件和活动动的网络络；资资源分(计划评审审术) 关系的的计划和和控制配配；时时间与成成本的考考虑；网络路路线；关键路线统计的质量量区别由由于偶然然性造成成的那些些在有上上下控制制限界的的图表上上画出取取样的结结果(即即控制图表变变量和由由于生产产中可指指出的平平均数和和范围)。如取取样值落落在这引引进限界界以出的原因造造成的那那些变量量内，就就认为生生产过程程在控制制之中。如如

36、落到限限界以外，管理理部门应应寻找变变化的原原因存货模式确确定存货货入库的的时间和和保简单单的模式式假定交交货不延延误，需需求为已已知，概概持的数量率率模式处处理有风风险与不不确定的的情况基本的工作作能力仅有合理的的知识结结构，先先进的人人力资源源管理理理念，对对一个人人力资源源主管来来说是远远远不够够的，是是否能胜胜任此工工作，还还必须具具备大量量的直接接经验，这这些直接接经验体体现于基基本的工工作能力力之中。人人事主管管的基本本工作能能力有写写作能力力、组织织能力、表表达能力力、观察察能力、应应变能力力、交际际能力。写作能力写作是人力力资源主主管的基基本任务务，人力力资源部部门的规规章制度

37、度、文书书通告等等大多出出自人力力资源主主管之手手。所以以写作能能力是人人力资源源主管的的基本功功。符合合人力资资源工作作要求的的文字写写作本身身就是人人力资源源工作的的有机组组成部分分。人力资源主主管写作作任务的的范围是是比较广广泛的。可可能有制制度、通通告、新新闻稿件件、公共共关系简简报、信信函、致致词、演演讲稿、有有关公告告、祝贺贺卡上的的祝贺语语等。人力资源主主管应是是一名写写作高手手，在写写作的文文字中不不仅要能能够准确确表达意意思，而而且也要要能准确确地表达达态度和和情感。简简单来说说，人力力资源公公里的文文字写作作不仅要要符合一一般的写写作要求求，而且且也要符符合人力力资源工工作

38、的要要求。 (1) 内容要要真实准准确。人人力资源源管理工工作的基基本原则则之一就就是“真真实”。人人力资源源主管在在进行文文字写作作时，一一定要反反映真实实的情况况，让事事实说话话。(2) 立立场要公公正。既既不能偏偏袒组织织的利益益，也不不能迎合合公众不不正当的的要求和和情趣，人人事主管管要客观观公正地地反映情情况。 (3) 形式要要多样。人人力资源源管理工工作的文文书，大大多是干干巴巴的的公文，但但也有洋洋溢着善善意，向向员工传传递友好好的情感感慰问信信等。涉涉外单位位如宾馆馆等单位位的人力力资源主主管，还还应有较较强的外外语表达达能力。以下为提高高写作能能力的轻轻松方法法：在进行写作作

39、前得作作一番仔仔细的检检查。这这一步无无须花费费你的脑脑力，但但必须给给予关注注。在检查写写作之前前先把它它暂时放放一边。校对写作作时要一一边阅读读，一边边圈出错错误。校好一份人人事文字字至少要要重复一一次这两两步。有有些人则则需要重重复三到到四次。删去无关关紧要的的文字。不要写错错人名。使用规范范的书写写语。不要生造造句子。使用俚语语和缩写写应视情情形而定定。写作之前前要明确确思想。写主动语语态句子子，不写写被动语语态句子子。组织能力人力资源主主管的组组织能力力是指人人力资源源主管在在从事人人力资源源管理活活动过程程中计划划、组织织、安排排、协调调等方面面的活动动能力。人力资源主主管的组组织

40、能力力包括以以下内容容： (1) 计划性性。人力力资源管管理活动动是要有有计划的的，不仅仅要明确确为什么么进行，进进行什么么和怎样样进行，而而且还要要知晓先先做什么么，后做做什么。只只有明确确了这些些，人力力资源管管理活动动才能有有条不紊紊地顺利利进行。否否则将陷陷入杂乱乱无章的的境地。 (2) 周密性性。要保保证人力力资源管管理活动动成功，就就要对方方方面面面的问题题考虑周周全。作作为人力力资源管管理不仅仅要重视视大的方方面如活活动的内内容、形形式，而而且对一一些细小小的方面面如员工工的接待待、环境境的布置置、仪表表、仪容容、穿着着服装等等均应引引起足够够的注意意，不要要因为细细节方面面的失

41、误误而破坏坏总体效效应。（3）协调调性。一一项人力力资源管管理活动动并不是是少数几几个人力力资源职职员的事事，而是是需要各各方面的的配合和和支持。所所以组织织能力强强的人力力资源主主管也应应是一个个协调关关系的专专家，调调动积极极性的高高手。争争取各方方面的帮帮助，把把人力资资源管理理工作做做好。表达能力作为经常要要和各方方联系的的人力资资源主管管，具有有较强的的交际能能力是很很必要的的。你可可能要借借助报告告、信件件、演讲讲和谈话话来表达达自己的的看法；你可能能会用微微笑、点点头、拍拍肩膀来来激励手手下的员员工，通通过各种种方式向向他表明明你已经经看到了了他所取取得的成成绩；你你也可能能需要

42、不不失时机机地安慰慰失望者者和悲伤伤者，让让他们充充分体会会到你言言行中所所表达出出的支持持和关怀怀。善于于与人交交流永远远都是人人事主管管必备的的素质。请注意，在在进行交交流表达达时，必必须学会会用积极极的说话话方式，这这样有助助于改善善态度，更更有力地地影响周周围的人人。为了了改善日日常用语语，专家家们建议议，你不不妨说话话时做如如下改变变：不要用：要要用：我没法不同同意我倾倾向于这这种意见见我能能接受我没法抱怨怨我还好好我不能要求求更多我我很高兴兴满意意我期望的就就这么多多这正是是我所期期望的这件事我没没问题我我会照办办没有理由不不这么做做听起来来很不错错千万别让我我碍你的的事我不不会妨

43、碍碍你还是免谈这这个问题题吧这个个问题以以后再谈谈吧我不操心担心我我有信心心，因为为如果没什么么不妥如如果一切切按计划划进行观察能力人力资源主主管的观观察能力力是人力力资源主主管在人人力资源源管理理理论的指指导下，对对周围的的人和事事从人力力资源主主管角度度予以审审视、分分析、判判断的能能力。人力资源主主管观察察能力的的强弱对对于人力力资源管管理工作作的效果果和组织织的人力力资源管管理状态态来说至至关重要要。人力资源主主管的观观察能力力可以从从三方面面表现出出来： (1) 对周围围的事从从人事管管理的角角度予以以审视。人人力资源源主管的的头脑中中应有一一根人力力资源主主管意识识的弦，把把周围发

44、发生的事事与维持持良好的的人事关关系结合合起来。 (2) 对周围围的事从从人力资资源管理理的角度度予以分分析，人人力资源源主管应应能准确确地分析析周围所所发生的的事件的的前因后后果，能能够从此此预测出出人力资资源管理理发展的的趋势。 (3) 对周围围的事从从人力资资源管理理的角度度予以判判断。人人力资源源主管应应能对周周围的事事或现象象给组织织的人力力资源管管理状态态所带来来的影响响作出正正确的判判断。人力资源主主管若是是能做到到上述几几方面，那那么他的的观察能能力便是是强的，便便会有利利于人力力资源管管理工作作的开展展。应变能力人力资源主主管的应应变能力力是指人人力资源源主管在在遇到一一些突

45、发发性的事事件或问问题时的的协调和和处理能能力。人力资源管管理工作作的内容容有时是是多变，因因而对于于人力资资源主管管来说，要要具备较较强的应应变能力力也成为为从事人人力资源源管理工工作的基基本要求求之一。在人力资源源管理工工作上，应应变能力力强不是是指一般般意义上上的化险险为夷，保保证员工工不受伤伤害，而而是指人人力资源源主管在在遇到突突发性的的问题并并着手解解决时，使使自己的的工作对对象员工也也不受到到伤害，始始终与员员工处在在良好的的关系状状态上。人力资源主主管的应应变能力力应包括括这样的的内容：(1) 遇遇事不慌慌张，从从容镇定定。应变变能力首首先要求求的是遇遇到突如如其来的的事或问问

46、题，不不可惊慌慌失措，而而要保持持镇静，迅迅速地寻寻找对策策。 (2) 忍耐性性强，不不可急躁躁发火。在在突发性性的事件件或问题题中，有有些会令令人力资资源主管管难堪，这这时，人人力资源源主管要要有较强强的情感感驾驭能能力，要要尽可能能地克制制和忍耐耐，耐心心地说服服和解释释。 (3) 思维灵灵活，迅迅速想出出解决的的办法。应应变能力力不是被被动的能能力，而而是主动动的，也也就是说说要根据据突如其其来的事事件，找找出解决决问题的的办法，或或变通的的办法，使使工作不不受突发发性事件件的影响响。 (4) 提高预预见性，打打有准备备之仗。应应变能力力严格来来说不是是一时间间的奇想想，而是是经验的的总

47、结和和积累。如如果对各各种可能能出现的的情况都都有所考考虑，那那么当问问题一旦旦形成出出现，也也比较容容易解决决。交际能力人力资源管管理工作作要求人人力资源源主管具具有一定定的交际际能力，人人力资源源主管的的交际能能力不是是日常生生活中的的应酬，而而是与交交往对象象员员工迅速速沟通，赢赢得好感感的特殊殊才能。人力资源主主管的交交际能力力可以包包括下列列方面： (1) 交际礼礼仪的掌掌握。交交际有一一定的规规范和要要求，交交际活动动要还有有序地遵遵守这些些规范和和要求。像像服装、体体态、语语言、人人际距离离、宴会会的座位位安排等等在交际际活动中中如运用用得当，可可以大大大增强人人际沟通通的效果果。人力力资源主主管应通通晓这些些交际中中的礼仪仪。 (2) 交际艺艺术的掌掌握。交交际艺术术是指交交际中的的技巧，人人力资源源主管掌掌握了