主管管理知识培训79539.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.主管管理知识培训第一讲，管管理的一一般理论论第二讲，如如何做一一名出色色的主管管(第三讲讲，以人人为本的的管理)第一讲，管管理的一一般理论论一， 基本概念， 什么是管理理管理就是是确切地地知道你你要别人人去干什什么，并使使他们用用最好的的方法去去干。泰罗美 管理就是实实行计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制。法约尔法法 管理就是做做人的工工作，其其主要内内容是以以研究人人的心理理、生理理、社会会环境影影响为中中心，激激励职工工的行为为动机，调调动人的的积极

2、性性。梅奥美管理就是是用数学学模式与与程序来来表示计计划、组组织、控控制、决决策等合合乎逻辑辑的程序序，求出出最有效效的解答答，以达达到企业业的目标标。伯格美管理就是是通过别别人把事事情做好好的一种种职能。孔茨美， 管理的对象象对企业而言言，管理理对象包包括：人力资源源即劳动动力，包包括工作作评价、人人事管理理、人力力开发以以及劳动动技能等等。财力资源源企业长长短期发发展所需需的资金金、财务务管理、预预算控制制、成本本控制及及成本效效益分析析等。物力资源源场地、设设备、车车辆、工工具、能能源等。信息资源源各种数数据、图图表、信信息情报报等。， 管理的职能能有多种不不同表述述，包括括：计划划、组

3、织织、领导导、指挥挥、控制制、协调调、激励励、人事事、决策策、沟通通、创新新等。四要素理理论：计计划、组组织、领领导、控控制。 不同组织层层次的管管理计组组领控高层层经理划织织导制中层经经理基层管理人人员图：不同管管理层次次执行管管理职能能所需的的时间二， 计划职能， 计划工作的的性质和和目的 主管人员为为在集体体里一起起工作的的每一个个人设计计环境，是是每个人人有效地地完成任任务，这这时，它它的主要要任务是是努力是是每个人人理解集集体的总总目标和和一定时时期的目目标，以以及完成成目标的的方法。 计划工作的的领先地地位需需要什么么样的组组织和人人员素质质计划按照照什么方方法去领领导下属属工作人

4、人员采用用什么样样的控制制方法新计计划制定实实施控制：没有不不妥地偏偏离计划划对比比计划计划计计划和结结果不妥妥的偏离离改正的的行动图：计划划与控制制的关系系 计划工作的的普遍性性计划是所有有管理人人员的基基本职能能。如果果不能独独立地制制定计划划，或不不授予其其制定计计划的权权力和责责任，就就不能称称其为管管理人员员。 计划的效率率即对目标、目目的的贡贡献。其其评价标标准包括括：时间间、金钱钱、生产产率、个个人或集集体的满满意程度度等。，计划划的类型型：可分分为种种：目的或使使命企业业经营的的宗旨。如：（爱家家的经营营宗旨）目标企业业一定时时期的目目标、某某部门的的工作目目标。如：年度营营运

5、计划划、战略行动动方针、资资源分配配方案。如：加强售售后服务务战略政策指导导决策思思想的陈陈述。如：收取场场租的政政策程序制定定处理未未来活动动的一种种必需方方法的计计划。列列出某类类活动的的切实方方式，按按时间顺顺序计划划安排。如：规则详细细阐明明明确的必必须行动动或非必必须行动动。规划一种种综合性性计划。包包括：目目标、政政策、程程序、规规则、任任务分配配、实施施步骤、使使用的资资源等。预算用数数字表示示与其结结果。“数字化化的规划划”。， 编制计划的的步骤1 掌握机会2 确定目标3 明确前提条条件4 决定可供选选择的方方案5 评价可供选选择的方方案6 挑选方案7 制定派生计计划8 用预算

6、使计计划数字字化三， 组织职能， 组织工作与与组织 组织工作1， 明确所需要要的活动动并加以以分类2， 对为实现目目标必要要的活动动进行分分组3， 把各个组分分派给有有必要权权力的管管理人员员来领导导各个组组4， 为组织结构构中的横横向方面面、纵向向方面制制定关于于协调的的规定 组织对于企业来来说，组组织就意意味着一一个“正式的的有意形形成的职职务结构构或职位位结构”。， 正式组织与与非正式式组织 正式组织一般是指一一个有正正式组织织的企业业中有意意形成的的职务结结构。 非正式组织织并不是有正正式组织织建立或或需要的的，但由由于人们们互相联联系而自自发形成成的个人人和社会会关系和和网络。 管理

7、人员必必须认识识到非正正式组织织，避免免冲突与与对立，而而要在管管理中发发挥其积积极的作作用。， 组织层次与与管理跨跨度窄跨度组组织优点点：严严密的监监督、严密的控制制、上下级之间间联络迅迅速。缺点点：上上级往往往过多地地参与下下级的工工作、管管理的多多层次、多多层次引引起的高高费用、最底层与最最高层之之间距离离过长图：窄跨度度组织宽跨度组组织优点：迫使上上级授权权缺点：上上级负担担过重，容容易形成成决必须制制定明确确的政策策策“瓶颈“必须谨谨慎地选选择下级级人员上级级有失控控的危险险要求管理人人员具备备特殊素素质图：宽跨度度组织最优化原原则：在在不破坏坏有效监监督的情情况下，扩扩大管理理跨度

8、。影响管理理跨度的的有关因因素1， 下属人员的的培训2， 明确的授权权3， 明确的计划划4， 目标控制的的应用5， 变革的速度度6， 信息沟通技技术7， 必要的个人人接触量量8， 组织层次引引起的变变化9， 其他因素， 直线职能、参参谋职能能和分权权直线职能是是对完成成企业目目标有直直接影响响的职能能；参谋谋职能是是为了完完成企业业目标而而协助直直线人员员最有效效地进行行工作的的职能。区区别直线线与参谋谋是用职职权关系系而不用用人们干干什么的的办法。职能职权权职能职权是是授予个个人或部部门的权权力，以以控制规规定的工工作进程程、时间间、方针针或其他他的于其其他部门门人员承承担的活活动有关关的事

9、项项，如果果统一指指挥的原原则无例例外地得得到遵照照执行，上上述这些些业务的的职权应应该只由由直线领领导行使使。若由由于缺乏乏专业知知识、缺缺乏监督督过程的的能力，存存在完全全曲解政政策的危危险时，应应剥夺管理人人员的某某些职权权，而由由他们的的共同上上级授权权给一位位参谋专专家或另另一部门门的管理理人员。分权与集集权分权权和集权权是企业业管理中中的两种种相对趋趋势，在在一个企企业中不不可能存存在绝对对的分权权和集权权。因为为如果管管理人员员把他们们的权力力全部下下放，其其管理人人员的身身份和职职位就不不复存在在，这样样也就不不存在组组织；同同时，一一个人也也不可能能在一个个企业中中把为完完成

10、一个个集体目目标所制制定的必必要的全全部任务务都担当当起来。授权的过过程1， 确定职位上上的人员员预期要要获得的的结果2， 分配职位上上人员的的任务3， 为完成这些些任务进进行授权权4， 安排人员担担任负责责的职位位，以完完成任务务授权的艺艺术1， 从善如流2， 愿意放手让让人干3， 允许别人犯犯错误4， 愿意信任下下级5， 愿意建立和和使用广广泛的控控制授权的指指导原则则1， 依据与其要要取得的的结果，规规定任务务和授权权2， 根据要完成成的工作作来选人人3， 保持交流渠渠道的开开放畅通通4， 建立适当的的控制5， 对有效的授授权和成成功的受受权给予予奖励四， 领导职能， 领导职能是是指：影

11、影响人们们为组织织和集体体目标做做出贡献献的艺术术或过程程。 努力地去去协调个个体的目目标与组组织的目目标，是是领导工工作的关关键。 主管人员员需要了了解人，人人的个性性和他们们的品格格所能起起到的作作用。 没有一般般的人 领导四四要素：权力、对对人的基基本理解解、鼓舞舞能力、作作风， 鼓励创新 在适当的的环境下下，所有有的人都都具有创创造力。 富有创造造力的人人好探究究，会提提出许多多新的和和不平常常的想法法，他们们很少满满足现状状。 富有创造造力的人人也容易易给组织织带来麻麻烦（变变革现状状不总是是受欢迎迎、不可可预见的的风险、破破坏组织织的顺利利运转）。、激励 管理工作作需要创创造一种种

12、环境，在在这个环环境里人人们为着着共同的的目标，努努力、和和谐地一一起工作作。 主管人员员的工作作并不是是要去操操纵人，而而是要认认识到怎怎样激励励人。 需要要求满足的的连锁过过程：需要产生要要求引起起紧张感感行动结结果满足足 奖励和惩罚罚是非常常有效的的激励措措施需要层层次理论论 自我我 实现现 需要要 尊尊种需要要 归属属或承认认的需要要保障或安全全的需要要 生生理需要要、信息沟沟通 信息沟通通就是把把组织中中的成员员联系起起来实现现共同目目标的手手段。 对企业内内部：设设定并传传播企业业目标制制定实现现目标的的计划最最有效地地组织企企业各种种资源选选拔、培培养、评评估组织织成员领领导、指

13、指导、激激励组织织成员控控制目标标的实现现 对企业外部部：客客户需要要市市场发展展变化趋趋势供供应商（厂厂商）的的经营能能力股股东的要要求政政府的法法律条款款 书面、口头头和非语语言的信信息沟通通 信息沟通障障碍:缺乏计计划 未经澄澄清的假假设 语义曲曲解 表达不不清的信信息 传递中中的损失失和遗忘忘 不善聆聆听及过过早的评评论 猜疑、威威胁和恐恐惧 信息超超负荷五， 控制职能， 控制职能是是从事于于对业绩绩的衡量量与校正正，以便便确定企企业目标标和未达达到目标标所制定定的计划划得以实实现。， 控制的基本本过程 确定目标标 对照这些些标准衡衡量业绩绩 纠正偏离离标准和和计划的的情况， 信息反馈系系统与控控制预期业绩实实际业绩绩实际业业绩的衡衡量实际际业绩与与标准的的比较贯彻纠正措措施纠正正措施的的方案分分析造成成偏差的的原因确定定偏差， 有效控制的的必要条条件所有精精明的主主管人员员都想要要有一个个充分而而有效的的控制系系统来协协助他们们确保一一切按计计划进行行。控制同同计划和和职位相相适应控制应应与个别别主管相相适应控制指指出关键键点上的的例外情情况控制的的客观性性控制的的灵活性性把控制制系统与与组织气气氛相匹匹配控制的的经济性性有利于于纠偏的的控制