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1、物业 市第四人民医院物业管理方案第一部分 投标文件一、投 标 书招标人： 市第四人民医院 1、根据已已收到的的编号为为SDSSQZBB-066B-001的 市第第四人民民医院物物业管理理 招标标文件，遵遵照中中华人民民共和国国招标法法的规规定，我我单位经经考察现现场和研研究上述述工程招招标文件件投标须须知、合合同条款款、附件件等有关关文件后后，我方方愿以招招标文件件投标报报价的要要求承包包上述物物业管理理。2、我方经经研究确确定以唱唱标单中中的报价价作为本本次招标标项目的的最终投投标报价价。3、一旦我我方中标标，我方方保证严严格管理理，质量量标准达达到 一一 等级级标准。4、我方愿愿以金额额为

2、人民民币四万万元作为为本次招招标的投投标保证证金，并并同意所所递交的的投标文文件在660日历历天内有有效，在在此期间间内我方方投标有有可能中中标，我我方将受受此约束束。5、如果我我方中标标，我们们将履行行招标文文件中规规定的每每一项要要求，完完成管理理任务。6、我方已已详细阅阅读全部部招标文文件、附附件、附附表等内内容，理理解贵方方有权决决定中标标单位，还还理解贵贵方不一一定接受受最低报报价单位位中标。7、除非另另外达成成协议并并生效，你你方的中中标通知知书和本本投标文文件将构构成约束束我们双双方的合合同。投标人：0东物业业 法定代代表人：（签字字、盖章章） 管管理有限限责任公公司单位地址：0

3、0009号号 邮政编编码：0000 单位电话：000000 单位传传真：0000003 开户银行名名称：0000000000 银行行帐号：000000开户行地址址：000000号号 银行行电话：000000 日期 20006年 1 月月 112 日二、对招标标文件及及合同条条款认同同声明我我公司认认真阅读读理解了了市第第四人民民医院物物业管理理招标文文件后，郑郑重声明明如下： 1、我我公司对对招标文文件和招招标文件件中所有有的条款款全部认认同，积积极响应应。 2、我我公司非非常理解解和支持持并服从从招标人人和招标标代理单单位在本本次招标标活动的的各项工工作安排排。 3、我我公司承承诺将认认真按

4、招招标文件件的要求求，认真真履行招招标文件件中所有有的条款款，完成成本项目目的管理理任务。 4、如果我方有幸中标，我方将尊重贵方的全面管理，认真履行合同，实现我方在投标及合同的全部承诺，为贵方提供优质服务。 5、我公司严格按招标文件要求，规范地编制投标文件，委派有实力的人员进驻现场认真的工作，请招标人、专家和评委、领导给予审查和指正。投标单位：0000物业业管理有有限责任任公司法定代表人人： 日日期： 20006年年 1 月 112 日日三、法人代代表授权权委托书书 本授权委托托书声明明：我 00000 （姓姓名）系系 集团物业管管理有限限责任公公司 （投标标人名称称）的法法定代表表人，现现授

5、权委委托 集团团物业业管理有有限责任任公司 的 00000 （副副总经理理）为我我公司代代理人，以以本公司司的名义义参加 市第第四人民民医院 （招标标人）的的 物物业管理理 工工程的投投标活动动。代理理人在开开标、评评标、合合同谈判判过程中中所签署署的一切切文件和和处理与与之有关关的一切切事务，我我均予以以承诺。 代理人无转委权。特此委托。 代理人：000 性别别：男 年年龄：003岁 单位： 000物业 部门门：品质质保障部部 职务务： 副副总经理理 管理有有限责任任公司 投标人：（盖盖章）集团团物业业管理有有限责任任公司 法定代表人人：（签签字、盖盖章） 日期： 20006 年年 1 月

6、122 日四、唱标单单投标人名称称 集团物业管管理有限限责任公公司 一年综合报价（元）（小写）99074446元元（大写）玖玖拾万柒柒千肆佰佰肆拾陆陆元整管理标准一级主要措施保洁实施方方案、消消毒操作作规程、保保洁应急急方案、设设备运行行管理实实施方案案对招标文件件的认同程度度完全认同合理化建议议及优惠条件件1、 将在在入驻时时免开荒荒费 2、五.一一、十.一 为为大厅免免费提供供花木租租摆服务务 投标单位现场确认已确认备注1、标单一一式六份份，一份份单独密密封，另另五份分分别装订订于投标标文件中中。2、内容尽尽量填写写充实，但但不要另另外加附附页。投标人（盖盖章）：0000物业业管理有有限责

7、任任公司 授权代表（签签字）： 日期期： 20006年 1 月 122 日五、投标承承诺及优优惠条件件致： 市第第四人民民医院 我单位在仔仔细阅读读、充分分理解、认认真研究究 市第第四人民民医院物物业管理理 的的招标标文件的的基础上上，我单单位郑重重承诺如如下：1、按照全全国物业业管理一一级标准准服务 提供的优惠惠条件如如下：1、 将在在入驻时时免开荒荒费 2、五.一一、十.一 为为大厅免免费提供供花木租租摆服务务 投标单位：（盖章章）0物业管管理有限限责任公公司 法定代表人人： 授授权委托托代理人人：联系电话：00 传真：00 日日期： 20006年 1 月月 122 日项项目负责责人简历历

8、表姓名0性别女年龄24职务主任职称助工学历大专参加工作时时间2001.9从事物业管管理年限限4 以完成成类似项项目情况况建设单位项目名称规模备注集团3万平方米米槐荫区政府府4.2万平平方米集团1万平方米米主要管理人人员表姓名职务职称主要资历、经经验及承承担过的的项目 主任助理保洁主管工程主管保洁主管助理工程师师助理经济师师工程师集团本本部；槐槐荫区政政务中心心大厦管管理处；集团团高新区区管理处处集团本本部管理理处；集团团北区管管理处；重汽销销售大厦厦管理处处；市铁路路局管理理处集团本本部管理理处；槐槐荫区政政务中心心大厦管管理处； 火车站站那管理理处万平建建设集团团；集团本本部；省省立医院院高

9、层住住宅管理理处集团南南广场管管理处；火车车站管理理处主要施工机机械设备备表序号机械或设备备名称型号规格数量生产能力自有或租赁赁1升降机4自有2洗地机4自有3吸水机4自有4抛光机1自有5全自动多功功能洗地地机1自有同类项目管管理业绩绩表序号项目名称地点规模备注12345678临沂临沂青岛济宁潍坊4.2万平平方米5.6万平平方米8万平方米米3万平方米米2.2万平平方米7.8万平平方米2.7万平平方米40万平方方米投标人企业业概况企业名称物业管管理有限限责任公公司建立日期19年资质等级二级经营方式其他企业性质民营批准单位省建设设厅地址号经营范围酒店管理，员员工培训训；酒店店配套用用品（不不含粮油油

10、、食品品、酒水水、烟）、日日用百货货、汽车车（不含含小轿车车）销售售；洗熨熨服务；物业管管理企业职工总数405人管理人员生产工人高工工程师助工技术员48级03级4101510128109主要施工机机械设备备名称型号数量（台）总功率hp制造国或产地制造年份自有或租赁赁升降机44中国2003自有洗地机42中国2001自有吸水机42.3中国2001自有抛光机12.7中国2001自有全自动多功功能洗地地机11.8德国2005自有企业财务状状况一、基本资资料资产总额62567735元元其中固定资产1623664元流动资产60943371元元负债总额26231175元元其中长期负债0元流动负债262311

11、75元元年平均完成成投资650万元元最高年施工工能力60万第二部分 物业管管理方案案第一章 物物业管理理整体策策划物业公公司简介介集团是是一家跨跨地区、跨跨行业的的综合性性大型股股份制企企业集团团，注册册资金11.2亿亿，经营营范围涉涉及汽贸贸、房地地产、药药业、物物业管理理、广告告、ITT等多个个产业，是是全国服服务行业业5000强企业业及省首批批51家家现代企企业制度度试点单单位之一一。集团物业管管理有限限责任公公司是集团团旗下的的国家二二级资质质物业管管理企业业，成立立于一九九九六年年。成立立之初，通通过引进进香港世世纪酒店店管理集集团、深深圳市莲莲花物业业管理有有限公司司先进的的管理理

12、理念，结结合自身身优势，形形成了独独特的“宾馆式式服务”、“星级化化管理”的经营营模式；并顺利利通过了了ISOO90001（220000）质量量标准体体系认证证。公司司现有员员工4000余人人，管理理人员全全部具有有大专以以上学历历，其中中，硕士士生、本本科生占占85%，高级级工程师师、物业业管理师师、经济济师、园园艺师221人，其其他各类类技术人人员也都都1000%持证证上岗。物业公公司除承承接集团团各分公公司商业业物业管管理工作作外，外外拓业务务已由延伸伸至青岛岛、济宁宁、潍坊坊、临沂沂等地区区，承接接了槐荫荫政务中中心大厦厦、中国国重汽销销售大厦厦、铁路局局办公大大院、工商商局办公公楼及

13、住住宅楼、火车站、新世界阳光花园、临沂华通国际商务大厦、临沂市建设银行办公楼、济宁市车管所、省立医院高层住宅区、同济杰作等各类物业，委托管理面积100多万平米，积累了丰富的各类高档物业、园林设计等物业管理经验。公司秉承“偕齐鲁鲁淳朴之之风，用用真心服服务；融融国际时时尚理念念，为业业主当家家”的服务务理念，回报社会，不断追求服务的最高境界。公司管理的槐荫区政务中心大厦和济宁汽车园被评为2005年省物业管理优秀项目，省立医院高层住宅被评为市物业管理优秀项目；物业在齐鲁晚报、生活日报联合主办的房地产调查活动中，被评为 “市十大物业管理品牌企业”，在市物业管理行业技能比武中，多次获得一等奖；保安连续

14、三年被市委、市公安局誉为“市青年文明号”；公司总经理孙韬先生在全国百佳物业经理人被评选活动中被授予“全国百佳物业经理人”的称号。物业委托目目的一、将微观观层面的的具体事事务交由由专业公公司负责责，使物物业管理理中繁缛缛末节不不再牵扯扯医院行行政门职职员的精精力，转转为制定定工作标标准和宏宏观控制制，充分分发挥裁裁判员、监监督员职职责，实实现决策策与执行行分开；全身心心致力于于各业务务部门间间工作协协调，更更好的体体现保障障功能。二、通过契契约关系系下的委委托公司司，责、权权分明，有有利于主主管领导导的先进进理念的的理解，使使指令得得到彻底底的贯彻彻，促使使物业管管理工作作落实到到位；有有利于服

15、服务质量量的有效效控制与与提升，从从而提高高医院的的整体形形象。 集团物业业管理有有限公司司将以丰丰富的物物业管理理经验，超超强的企企业实力力，极大大的工作作热情，为为四院提提供高效效的、全全方位的的服务。物业概况市第四四人民医医院新建建病房楼楼总建筑筑面积3360000平方方米，地地上122层（含含设备层层）、地地下1层层。地下下1层为为设备用用房及仓仓库，地地上1层层为药房房、住院院处、介介入治疗疗室、化化验室、查查体中心心及辅助助科室；2层为为净化手手术室、IICU室室；3层层为设备备层，44层为产产科、妇妇科；55至111层是标标准病房房，分东东西两个个护理单单元。112层东东是会议议

16、室、微微机中心心，西是是高档病病房。整整栋病房房楼配有有7部电电梯、中中央空调调机组33组、消消防水泵泵4台、生生活用水水泵4台台、热交交换器44台、净净化空调调7台、新新风机每每层2台台、管道道气体物物流传输输系统11套、高高低压配配电室各各一个。整整栋病房房楼建筑筑考究、设设施先进进，是现现代化高高档医疗疗物业。四院南南院占地地面积约约50亩亩，包括括原有建建筑设施施。物业类型：一流的的医疗物物业随着医院后后勤社会会化改革革的不断断发展，医院管理也开始逐步引入社会机制。在这种形式下，作为医院管理的重要内容之一医院物业管理，也提出了更高的要求。此次市第四人民医院面向社会进行物业管理招标，旨在

17、通过引进先进的物业管理理念，优质高效的物业管理服务，在省优的基础上实现创建“国优” 的目标。物业秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念，引进物业管理的新举措、新模式及新理念，按科学化的管理、人文化的服务及专业化的运作为业主提供各种服务。物业特点及及管理定定位市第四四人民医医院物业业管理不不同于一一般的物物业管理理。首先先，医院院物业管管理的服服务对象象具有双双重性。从从业人员员不仅给给病人提提供服务务，还要要同时满满足医务务人员的的服务需需要，而而医务人人员又在在为病人人服务。病病人属于于弱势群群体，绝绝不像住住宅区内内的住（用用）户或或写字楼楼里的办办公人员

18、员那么易易于管理理和服务务。服务务要求越越高，管管理难度度越大。市第四四人民医医院物业业管理的的功能除除了是为为医务人人员和病病人提供供优质服服务和高高效管理理，创造造安全、文文明、整整洁、舒舒适的环环境，还还必须保保证医院院正常的的医疗工工作秩序序。同时时，良好好的物业业管理还还能为医医院树立立品牌形形象，吸吸引外来来病人就就诊，提提高经济济效益。卫生要求高高，专业业性强，这这是市第四四人民医医院物业业管理的的一大特特点。清清洁工作作是重中中之重，是是管理工工作面临临的最大大挑战。医医院不同同于一般般住宅、写写字楼，清清洁也不不再是扫扫、擦那那么简单单，要消消毒，要要注意交交叉感染染。对人人

19、员素质质有较高高要求，并并须注重重学习医医院消毒毒隔离制制度等知知识。针对市市第四人人民医院院物业管管理的特特点，管管理处必必须遵循循物业管管理的规规律并结结合医院院实际运运作状况况，使每每步管理理程序和和每个管管理环节节形成一一个制度度化、系系统化的的有机整整体，使使内部管管理和现现场管理理有机地地相互协协调配合合起来。在在日常管管理过程程中，诸诸如清洁洁消毒、设设备管理理、操作作等任何何一个环环节出问问题，都都将直接接影响医医院的经经营及物物业管理理正常运运行。因因此，管管理人员员必须学学会统筹筹兼顾，综综合治理理协调，从从全局的的角度看看问题，而而非各管管一摊不不问其他他。对于市第四四人

20、民医医院综合合病房楼楼及南院院区的物物业管理理，我们们将其定定位于：专业化、宾宾馆化、亲亲情化、微微笑服务务 专业化化 将将医护人人员的专专业操作作规程寓寓于物业业服务中中，实现现服务的的标准化化、规范范化。 宾馆化化 在在服务专专业化的的基础上上，提升升服务档档次，提提供全方方位、一一站式的的悉心呵呵护。 亲情化 结合住住院人群群特点，在在服务的的各个范范畴推行行服务的的亲情化化、人性性化，营营造温馨馨、愉悦悦的生活活环境。 微笑服务 微笑，能能让人感感到亲切切、自然然，彼此此的交流流也大有有好处，在在处理某某些问题题时，不不仅能提提高办事事效率，而而且还可可以提高高办事质质量，使使整个医院

21、院的形象象大幅度度的提升升。根据四四院的物物业特点点，明确确物业管管理的难难点、重重点及管管理思路路，实行行体现物业业全力协协助四院院行政机机构保障障物业的的正常运运转，志志做省心心、放心心管家的的服务理理念。制制定具有有医院管管理特色色的针对对性、差差异化管管理的服服务模式式。我们们对此具具有突出出优势： 理念优势势 作作为发展展多年的的专业化化物业公公司，公公司以 “物业业，超越越业主期期望”为自己己的企业业使命，秉秉承“偕齐鲁鲁淳朴之之风用真真心服务务，融国国际时尚尚理念为为业主当当家”的服务务理念，着着力为市第第四人民民医院业业主创造造一个高高效文明明和谐的的工作交交流环境境，并通通过

22、持续续的改进进和提升升，使物物业能够够保值及及不断增增值，塑塑造同类类物业管管理优质质服务之之典范，打打造“医疗疗单位”之旗舰舰物业。 品牌优势势 物业立立足自身身优势，博博采众家家之长，吸吸纳合作作伙伴和和竞争对对手的优优点，形形成了独独有的“酒店式式服务”、“星级化化管理”模式，已已成为市物物业管理理品牌企企业。公公司所管管理的槐槐荫区政政务中心心大厦和和济宁汽车车园被评评为20005年年度物业业管理省省优项目目，省立立医院高高层住宅宅等被评评为市优优项目，充充分证明明了公司司的实力力。独有的大大型花木木公司 通过过对自身身优势资资源的最最佳整合合，我们们可为各各类业主主提供“一站式式”的

23、物业业管理整整体解决决方案。除除物业管管理主业业外，公公司下属属的花木木公司是是市最最大的综综合性花花木公司司之一，拥拥有自己己专业的的大型综综合性花花木公司司是物业业公司的的又一特特色。占占地1000余亩亩，温室室面积330000余平方方的花木公公司，有有着一流流的硬件件设施和和技术队队伍，集集花卉销销售、花花木租摆摆、绿化化园林工工程等业业务于一一体；精精湛的技技术、丰丰富的经经验，必必将会为为四院绿绿化的建建设与管管理带来来可靠的的保证。多方支持持优势 集团物业管管理有限限责任公公司是集团团旗下的的国家二二级资质质物业管管理企业业，成立立时间长长，和香香港世纪纪酒店管管理集团团、深圳圳市

24、莲花花物业管管理有限限公司建建立长期期战略同同盟关系系，引进进其先进进的管理理理念，并并结合自自身优势势，形成成了独特特的经营营管理模模式。随着近年来来集团团的不断断发展，集集团十分分注重对对社会的的服务，并并确立物物业管理理为主导导产业的的发展方方向。随随着业务务的不断断开展，物业人已被省内市场广泛的接受，创造出了独有的管理特色，物业将依托集团强大的经济实力，并在人力、物业资源上具备了可靠的保障和规模效应，能对四院的管理形成强力支持。人员优势势 在多年年的物业业管理过过程中，培养了一批优秀的物业管理人才，尤其处理政府特有的管理业务游刃有余。物业现有高级经济师、工程师、物管师、高级园艺师数名，

25、拥有一批高学历的管理骨干，一支高素质的管理团队是我们提供高效服务的基础和前提。同时，公司在市物业管理行业技能比武中，多次获得一等奖，受到业内的广泛好评，为公司能够提供良好的服务打下坚实的基础。质量优势势 物业业管理公公司建立立了ISSO90001（220000）质量量保证体体系，通通过实际际运作和和持续改改进，质质量保证证体系已已日趋完完善和稳稳定，并并具有较较强的可可操作性性，物业拥拥有严格格规范的的物业管管理制度度同高效效的设备备管理方方案相结结合，将将全面保保障四院院工作的的正常运运行。为实现在新新的物业业领域体体现物业人人志做精精品工程程的愿望望，体现现业主利利益至上上的工作作原则；物

26、业业人为此此进行了了深入的的工作调调研，一一方面组组织深入入四院对对托管物物业进行行现场跟跟踪考察察；另一一方面，组组织人员员到各地地医院物物业管理理优秀企企业进行行参观学学习，并并利用毗毗邻优势势，长期期委派专专人介入入省立医医院物业业管理，对对上海朗朗泰物业业、深圳圳众安康康物业的的专业化化管理进进行了重重点引进进和融会会贯通，掌掌握了全全面的医医院物业业管理的的精髓。在物业高品质物业管理服务理念的指导下，必将为您提供强有力的保障和细致入微的服务。物业管理服服务措施施一、构建 三三化四定定五制 的管理理模式我们的管理理模式是是一个系系统化的的管理体体系 , 其核核心机制制是三化化、四定定、

27、五制制。（一）专业业化、标标准化、制制度化 三三化 模式式员工队伍的的配置和和服务工工作 , 坚持持 三化 的管管理标准准 , 据此形形成管理理机制。包括对对服务队队伍的配配备和服服务工作作的实施施,均按专专业化的的要求来来考虑,保证人人员、设设备、作业均均符合所所要求的的技术水水准；对服务务工作和和管理实实行程序序规范化化和质量量标准化化,使每个个管理单单位的管管理服务务都有明明确、系系统、全全面的质质量指标标体系和和考核标标准；企业各各级组织织 都必须须规范管管理,从各个个层级,各个方方面建立立健全规规章制度度, 使管管理活动动制度化化。（二）定任任务、定定人员、定定成本、定定奖罚“四定”

28、目标管管理各级服务机机构,凡无特特殊的,均应实实行“四定”目标管管理,由上级级组织与与下级组组织商定定其任务务和具体体目标、配配置的岗岗位和人人员数量量、成本本开支定定额和奖奖罚的方方式和标标准。“四定”的内容容要求全全面、具具体、科科学合理理。“四定”目标管管理责任任书由公公司总经经理与医院的的物业管理理处主任任、物业业管理处处主任与与部门负负责人签签定,一经生生效,即以此此为依据据实施管管理。（三） 全全员负责责制、限时时复命制、服务务访查制制、考核核监督制制、责任任追究制制的五制 1. 全全员负责责制为确保医院院后勤服服务责任任真正到到位,各医院院的服务务机构对对每个员员工进行全员负负责

29、制意识培培养。即即在岗位位责任方方面,每个员员工有两两个责任任区,一是直直接责任任区,每个员员工在所所在部门门和班组组的责任任范围和和区域内内,都有共共同协助助责任,不仅要要协助部部门班组组的责任任落实,而对在在责任活活动区内内属于其其他部门门责任的的事项,负有相相互协助助协调和和监督、相相五通报报信息和和有需要要时主动动提供协协助的责责任。二二是综合合责任区区,每个员员工服务务求助,均有责责任立即即予以帮帮助和协协助处理理,发现院院区服务务责任的的漏项漏漏控情况况和项目目,均有责责任立即即协助处处理。2. 限时时复命制制公司和医院院后勤服服务管理理处对服服务工作作的管理理，除建立立完善的的制

30、度体体系外,必须实实行限时时复命制制，即下级级对上级级交办的的任务和和工作事事项,有时间间要求的的,必须按按时将完完成情况况向上级级汇报。对对没有明明确时间间要求的的任务和和事项,承办人人必须每每隔四个个小时向向下达任任务和事事项的交交办人复复命一次次,报告任任务和事事项进展展情况。限限时复命命制的建建立,用以强强化管理理和监督督机制,有利于于上级及及时掌握握情况,有利于于使事事事落实和和保持工工作节奏奏的快捷捷。3. 服务务访查制医院后勤服服务实行行定期访访查制度度,公司在在医院后后勤服务务管理处处除就日日常的服服务进行行检查、征征询意见见外,一是实实行每周周一次的的服务大大巡查,由管理理处

31、主任任率各服服务部门门负责人人,全方位位巡查医医院的各各个部门门和服务务区域及及各个部部位 , 对安安全状况况、设备备设施状状态、工工作态度度、员工工纪律作作风备方方面进行行查访和和检查。二二是实行行管理处处每二个个月对下属属部门的的服务满满意度、公公司对管管理处的的管理服服务满意意度书面面或面询询形式进进行一次次访查,据此改改进服务务。三是是实行公公司品保保部每个个季度对对物业管管理处的的工作进进行一次次全面的的考评，并并作出综综合评价价报告，作作为公司司评定管管理处实实现目标标管理的的依据。4.考核监监督制一是实行严严格的员员工录用用制度,每个新新加入医医院后勤勤服务的的员工,无论公公共招

32、聘聘还是推推荐选职职,必须经经过公司司人事部部门按程程序考核核考试和和公司负责人人面试,必须达达到规定定的条件件,择优选选用,并且均均实行试试用。二二是实行行考评成成绩末位淘汰汰制。除除对不适适宜聘用用的员工工随时实实施辞退退外,定期实实施员工工考评,对成绩绩处于末末位的员员工给予予辞退。三三是各服服务机构构对员工工实行每每月考核核制度,考核成成绩逐级级上报备备案。5.责任追追究制从公司到医医院的服服务机构构,实行责责任追究究制。通通过制定定出各个个方面实实行责任任追究的的事项和和标准,以及追追究的方方法措施施,一旦发发生属责责任追究究范围的的事项和和情形,必严格格追究,按标准准处理。二、锁定

33、 四四个一 服务务目际我们公司对对担负综综合服务务的医院院,力求通通过运用用自身积积累的经经验,按 四个一 的目目标,构造一一个全方方位的优优质服务务目标体体系,使后勤勤服务从从整体获获得实用用、先进进而有效效的服务务。（一）设计计一套无无时无处处不在的的星级服服务模式式让医院的后后勤服务务形成全全方位,具有星星级化水水平,这是公公司综合合经营每每所医院院后勤服服务必须须追求的的目标,这一目目标在模模式上展展现为三三个方面面： 第一, 医院委委托的所所有服务务项目在在内容、标标准和质质量上必必须到位位,追求最最高满意意度。第第二,以医院院后勤服服务 “管家”的大概概念责任任定位和和服务意意识,

34、延伸服服务的义义务和施施展范围围,并通过过公司的的 11+2 服务务责任制制加以保保证,使员工工对医院院的一切切责任和和义务的的事项,凡耳闻闻眼见即动动,不分彼彼此,自觉进进行服务务。使服服务覆盖盖于每个个区域,每个场场合和时时间,无时无无处不在在。第三三,以病人人和医院院为中心心,充分体体察病人人和医院院的需要要,以做好好服务为为出发点点,以微利利、保本本或无偿偿的方式式,增设扩扩展适其其所需的的各种有有益服务务。通过过以上模模式,使医院院的后勤勤保障能能够全方方位、高高水准，使医院院职工和和每个病病人、顾顾客进入入医院即即得到有有效服务务。（二）创建建一套一一个电话话一声招呼 OOk 便便

35、捷服务务机制医院是全天天候运作作的公共共场所和和治病救救人的特特殊机构构,后勤保保障和医医疗辅助助性服务务体系庞庞大而繁繁杂。如如何使服服务处于于方便,运作顺顺畅快速速而高效效,这是医医院后勤勤管理长长期解决决不好的的一个难难题。追追求在这这个方面面获得突突破,是我们们公司在在经营医医院后勤勤服务上上设立的的重要目目标之一一。公司司确定的的目标理理念是：要使发发生在医医院的服服务事项项,只要一一声知会会,就能获获得落实实解决。这这种 一个个电话、一一声招呼呼 OKK 的的便捷服服务需要要一套科科学有效效的机制制来实现现。在探探索中,公司在在省立医医院创建建的 物业业服务受受理监控控中心 ,赋赋

36、予其统统一对外外受理公公司责任任义务范范围内的的服务事事项。并并对所受受理的服服务在内内部进行行分办、协协调、跟跟踪、监监控、督督导及反反馈的功功能和责责任。医医院、病病人、顾顾客和院院外人员员,只有将将有关事事项向受受理监控控中心打打一个电电话或知知会一声声,就能解解决问题题,避免了了有事不不知打哪哪里,不知找找谁,不知能能不能放放心和不不按时间间、要求求落实交交办的事事项的现现象 ,既方便便了服务务对象,又理顺顺了内部部运作和和监管,使服务务便捷、落落实而高高效。一一个电话话一声招招呼就 OK 的便捷捷服务机机制,是公司司物业管管理服务务新模式式的一项项有特色色的构成成环节,也是公公司在所

37、所服务的的医院创创造优质质服务和和管理的的目标要要求。（三）输入入一套人人性化、高品味的服务文化使医院后勤勤服务适适应现代代医院文文化建设设和当今今人民群群众的精精神生活活品昧的的追求,这是公公司服务务管理运运营所侧侧重的另另一个目目标。要要真正履履行好救救人治病病,维护人人民群众众身心健健康的职职能,医院不不仅要提提高医疗疗技术和和业务服服务质量量,也必须须注意人人民群众众,尤其是是病人的的心里特特点和需需求,引入现现代化服服务意识识和文化化,改变医医院建筑筑风格单单调、色色彩贫乏乏,院内氛氛围神秘秘、人面面严肃,让人备备觉冰冷冷,使病人人走入医医院即诱诱发社会会弱势群群体心态态的医院院传统

38、风风格。公公司在开开展医院院后勤服服务的经经营中必必须结合合医院的的特点,依托集团深深厚企业业文化底底蕴，全全新的文化经经营理念念,考虑医医院的文文化建设设,在医院院引入体体现人性性化和高高品昧的的服务文文化,为医院院构造多多点温雅雅文 化信息息,输入多多一点人人性化服服务,使病人人有 消费费者 的感感觉；让医院院少一点点单调刻刻板,多一点点姿彩；少一点点冷漠,多一点点热情; 少一一点疑虑虑,多一点点自信；少一点点苍白,多一点点轻松微微笑的面面容,让医院院真正成成为人们们信赖的的地方。（四）打造造一个优优秀物业和文文明院区优秀物业、花花园小区区、文明明社区,是城市市综合管管理的重重要指标标项目

39、,对一所所医院而而言，它则是是医院建建设和行行政后勤勤管理的的综合指指标,是反映映医院建建设、管管理水平平的重要要标志。公司对医院院的后勤勤服务管管理,必须将将服务单单位打造造成优秀秀物业、花花园小区区、文明明社区为为目标,按照优优秀物业业、花园园小区、文文明社区区的建设设标准,制定后后勤服务务和管理理指标和和措施,并务求求保证目目标的实实现。有效的成本本控制 物物业管理理是微利利行业，主主要靠内内部管理理、靠有有效的成成本控制制来保证证管理酬酬金的获获取。物业业相信：专业的的物业公公司重要要特征之之一就是是物业管管理预算算及执行行能力，成成本控制制是评价价物业管管理项目目成功与与否的重重要指

40、标标。为业业主节省省每一分分钱也正正是我们们矢志不不渝追求求所在，我我们的做做法是：1、采用模模拟成本本倒算原原则，制制定切实实可行的的物业管管理预算算方案。2、执行预预算过程程中实行行成本否否决制，即即预算案案中未列列项目坚坚决控制制或从简简。同时时，采取取员工参参与、数数据评价价、库房房挖潜等等有效手手段，使使成本控控制落实实在全员员、全要要素、全全过程中中管理目标及及两项承承诺近几年，诸诸多拔地地而起的的高楼大大厦正在在悄然配配合着省省城物业业新涵义义，改变变着省城城崭新形形象；委委托专业业物业公公司对于于对现代代化物业业进行管管理在减减轻政府府后勤压压力、节节约资金金、提高高整体形形象

41、等方方面起到到显著作作用，可可以在最最短的时时间内使使大厦的的整体面面貌焕然然一新。专专业化的的物业管管理服务务，意味味着： 自清新优雅雅的环境境 训练有素的的操作人人员 健全的投诉诉反馈机机制 完备的设施施管理计计划 灵活迅捷的的应急措措施两项承诺二第一年内，物业管理服务实现客户满意率90%以上2年内成为全省城市物业管理优秀示范大厦第一，接管管之日起起，第一一年度内内，物业业管理服服务实现现客户满满意率990%以以上。第二，自接接管之日日起，22年内使使市第第四人民民医院楼楼成为全全省城市市物业管管理优秀秀示范大大厦。管理处组织织架构及及岗位说说明一、物业管管理处组组织架构构（688人）管理处主任1人物业第四人民医院物业管理处事务助理1人保洁主管2人工程主管1人日常运行2人日常维修2人电梯及弱电2人人1层保洁2人4至12层2