某物业公司手册大全.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章物业管管理方案案电子文档：GLFFA0001物业管理方方案目录GLFA0001.目录GLFA0002.前言GLFA0003.物业管管理要点点(1)一种种模式(2)二项项承诺(3)三个个重点(4)四项项措施GLFA0004.拟采用用的管理理模式(1)物业业管理架架构(2)物业业管理岗岗位编制制GLFA0005.员工招招聘(1)高层层物业管管理人员员(2)物业业管理部部(3)工程程管理部部(4)安全全管理部部(5)财务务管理部部GLFA0006.物业管管理

2、人员员培训(1)新员员工上岗岗培训(2)在岗岗员工循循环培训训GLFA0007.物业管管理所需需物质条条件(1)办公公及员工工住宿用用房计划划(2)物业业管理工工具与装装备价格格参照表表GLFA0008.物业管管理工作作岗位职职责(1)物业业经理岗岗位职责责(2)物业业经理助助理岗位位职责(3)物业业管理部部经理岗岗位职责责(4)物业业管理文文员岗位位职责(5)物业业管理员员岗位职职责(6)物业业商务管管理员岗岗位职责责(7)物业业清洁员员岗位职职责(8)工程程管理部部经理岗岗位职责责(9)工程程技术员员岗位职职责(10)强强电技工工岗位职职责(11)弱弱电技工工岗位职职责(12)暖暖通技工工

3、岗位职职责(13)维维修工岗岗位职责责(14)工工程文员员、资料料员、仓仓管员岗岗位职责责(15)安安全经理理岗位职职责(16)安安全管理理员岗位位职责(17)财财务经理理岗位职职责(18)财财务会计计岗位职职责(19)财财务出纳纳岗位职职责(20)财财务收费费员岗位位职责GLFA0009.物业管管理预算算(1)物业业管理开开支分类类预算表表(2)物业业管理处处开支预预算明细细表GLFA0010.物业管管理规章章制度和和档案的的建立与与管理(1)管理理规章制制度(2)物业业档案建建立与管管理GLFA0011.各项专专业管理理工作方方案(1)公共共设施设设备管理理(2)安全全管理(3)装修修管理

4、(4)消防防管理(5)车辆辆管理(6)清洁洁管理电子文档：GLFFA0002前言一、物业简简介（略）二、服务宗宗旨以人为本、规规范管理理、追求求创新、至至诚服务务。三、追求目目标以公司经营营为主导导，为业业户推出出完善的的管理服服务，为为公司创创造效益益，为企企业打造造品牌。电子文档：GLFFA0003物业管理要要点运用持续发发展的战战略，确确保物业业的保值值与升值值。人性化的管管理方针针铺架为为业户沟沟通的桥桥梁，增增进了解解与信任任，以诚诚信为本本提高管管理服务务的信誉誉。结合所辖的的物业建建筑特点点，导入入切合实实际的管管理理念念，以高高效率的的管理降降低成本本，转变变传统思思想观念念，

5、全心心全意为为业户服服务。为实现以上上设想，拟拟采用“一种模模式、两两项承诺诺、三个个重点、四四项措施施”的管理理方针。一、一种模模式针对所辖物物业的特特点制定定出具有有创造性性的物业业管理模模式。物物业顾问问由本行行业富有有实际管管理和操操作经验验的高层层管理人人员担任任，在管管理工作作中将根根据本物物业的实实际特点点采用有有效的模模式，并并创造“管理由由您评定定，分分分秒秒印印证，点点点滴滴滴做起，永永远让您您满意”的模式式效应，力力求更好好地满足足业户的的需求。建议采用的的管理体体制是：企业化化、专业业化、一一体化。管理思想是是：安全全服务第第一、人人性规范范管理、提提前服务务业户、打打

6、造管理理精品。追求目标是是：社会会效益、环环境效益益、经济济效益。二、二项承承诺1.在一年年内协助助本物业业通过“市优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。2.在两年年内协助助本物业业通过“省优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。三、三个重重点1.完善服服务、诚诚信待人人物业管理是是以服务务为主的的行业，为为此企业业将在今今后的服服务工作作中，充充分体现现企业的的服务宗宗旨和追追求目标标，奉行行“以人为为本，业业户至上上”的原则则和务实实周到的的工作理理念，为为业户提提供全方方位、高高品质的的服务，并并将日常常服务工工作紧密密融合于于管理之之中，与与业户建建立良好好的服务务关系。同同时以周周、月、季季走

7、访沟沟通的方方式及时时了解业业户的意意见与需需求，在在不断完完善的过过程中真真正让业业户享受受到安心心、舒心心和称心心的居住住(工作)环境。2.环境管管理责任任到人大厦的环境境管理极极为重要要，如何何为业户户创造一一个良好好、舒适适的居住住(工作)环境，是是我们非非常重视视的问题题。多年年的管理理经验告告诉我们们保洁工工作责任任到人，督督导检查查、培训训落实到到位，才才能充分分发挥每每个人的的才能，认认真地去去做好每每天的工工作，积积极宣传传环保意意识，使使大厦的的环境卫卫生状况况达到最最佳状态态，为大大厦所在在地增加加一道清清洁、卫卫生、亮亮丽的风风景。3.安全、消消防真抓抓实干为确保业户户

8、的生命命、财产产的安全全，我们们主张以以切合实实际的人人员防范范为主，以以本物业业先进的的消防设设施为辅辅的安全全管理防防范理念念，建立立一支强强有力、多多用途的的管理复复合式人人才队伍伍。紧密密联系政政府职能能部门做做到齐抓抓共管，使使所辖物物业在长长年平安安的条件件下为业业户服务务。在日日常的管管理中，建建议派专专人全天天值班，负负责所辖辖物业的的安全管管理工作作，严格格管理，防防止易燃燃、易爆爆等危险险品进入入大厦，制制定出与与其相适适应的应应急处理理安全操操作程序序，如发发生特殊殊事件时时力争将将损失降降至最小小程度。四、四项措措施1.根据历历年来的的管理经经验及相相关条件件，在对对其

9、加以以完善的的基础上上，将之之运用到到 物物业的管管理上。从从本物业业业户的的文化内内涵、环环境、行行为、制制度、道道德方面面加以分分析，科科学制定定、引导导、宣传传、倡议议等较为为文明典典雅的管管理指引引。2.制定出出详尽的的执行手手册，使使员工翻翻开手册册即可操操作。如如管理理规章制制度及操操作规程程、员员工手册册等，使使每一位位员工了了解工作作规程，熟熟悉管理理程序，达达到规范范、自我我、服务务业户的的目的。3.我们时时刻有着着多方面面的准备备，永不不间歇地地实现物物业管理理项目的的创新，不不断提出出中肯意意见，全全力做好好与前期期施工管管理单位位的衔接接工作。4.我们将将不间断断地充实

10、实管理队队伍。采采用“培训上岗再培训训再上岗岗”的轮回回培训制制度，不不断提高高员工的的工作技技能与素素质。电子文档：GLFFA0004拟采用的管管理模式式一、物业管管理架构构物业管理服服务，要要求有一一个高效效率及科科学的组组织架构构，使人人力、物物力、财财力得到到合理的的配置，以以求达到到降低管管理成本本，提供供优质服服务的目目的。本“物业管管理中心心”按“直线制制”设定管管理架构构。中心心设综合合管理部部、物业业管理部部、安全全管理部部、工程程管理部部、财务务管理部部五个部部门。其其优点是是集指挥挥和职能能于一身身，命令令统一，责责权分明明，指挥挥及时，既既能满足足本物业业初期管管理的要

11、要求，又又能为将将来业务务的发展展留下充充足的空空间。1.综合管管理部(1)负责责人力资资源管理理，招聘聘人员，开开展员工工培训工工作，为为其他部部门储备备人才。(2)负责责员工工工作考勤勤。(3)负责责收集、整整理和保保存物业业管理公公司筹备备、建立立和发展展的资料料及人事事档案管管理。(4)负责责处理业业主的咨咨询、投投诉，并并提供协协助。(5)负责责对外承承办、接接待工作作，与政政府部门门、各社社会团体体保持良良好的沟沟通。(6)负责责物业管管理公司司所需物物品的后后勤采购购工作。(7)负责责员工餐餐厅的监监督、检检查和管管理工作作。(8)组织织、开展展企业文文化活动动。2.物业管管理部

12、(1)负责责筹建管管理员工工餐厅工工作。(2)负责责会所及及会议中中心的管管理。(3)书写写给业户户的各类类通知、通通告，由由总经理理签署发发出。(4)负责责物业的的日常清清洁工作作。(5)负责责物业公公共区域域及周边边的绿化化及环境境布置。(6)负责责物业的的除虫灭灭害工作作。(7)协助助业主处处理租赁赁工作。(8)负责责业户的的搬入和和迁出协协调工作作。(9)建立立业户档档案管理理工作。(10)负负责物业业的一切切庆典服服务的布布置，及及为业户户的庆典典活动提提供必要要的帮助助。(11)开开展业户户文化交交流，接接待、介介绍物业业工作。(12)配配合综合合管理部部开展员员工培训训工作。(1

13、3)总总经理指指派的其其他工作作。3.安全管管理部(1)负责责物业的的防火、防防盗、防防破坏和和警卫工工作。(2)与政政府公安安、消防防、司法法部门保保持良好好的关系系。(3)成立立义务消消防队，定定期举行行消防演演习。(4)建立立、健全全、制定定物业的的各项安安全规章章制度。(5)与业业主签订订“消防安安全责任任书”。(6)负责责物业大大型活动动的警卫卫布置。(7)负责责物业的的日常巡巡楼工作作和固定定岗位的的安排。(8)负责责地下停停车场的的安全秩秩序管理理工作。(9)负责责监控室室管理工工作。(10)负负责安全全管理员员的管理理、培训训、考核核工作。(11)总总经理指指派的其其他工作作。

14、4.工程管管理部(1)负责责物业全全部公共共设备、设设施的运运行管理理，保证证设备正正常运转转。(2)负责责物业机机电设备备的日常常维护保保养工作作。(3)制定定长期和和日常的的维修保保养计划划并付诸诸实施。(4)负责责物业土土建、弱弱电系统统、强电电系统、给给排水系系统、消消防系统统、综合合布线系系统及其其他公共共系统的的日常维维修保养养工作。(5)负责责物业高高低压配配电室、空空调机房房的值班班和日常常维修保保养。(6)负责责物业管管理部转转发的业业主投诉诉的处理理，及满满足业户户其他有有关的服服务要求求。(7)协助助综合管管理部、财财务管理理部做好好大厦工工程管理理部使用用的工具具、设备

15、备材料的的选购、库库存和保保管使用用工作。(8)负责责工程人人员的管管理、培培训、考考核工作作。(9)负责责业主装装修方案案的审核核、监督督、管理理工作。(10)总总经理指指派的其其他工作作。5.财务管管理部(1)协调调与银行行、税务务以及其其他主管管财务政政府部门门的关系系。(2)建立立财务管管理体系系，做好好管理公公司的经经济核算算工作。(3)征收收管理费费、水电电费、电电话费、加加时空调调费等其其他管理理费用。(4)征收收和支付付管理公公司各类类合同费费用。(5)制作作财务报报表、资资金平衡衡表及固固定资产产损耗表表及其他他各种财财务报表表。(6)按员员工工资资表发放放员工工工资。(7)

16、小量量现金的的支出和和日常采采购、入入库工作作。(8)负责责物业管管理部转转发的业业主投诉诉的处理理，及满满足业主主其他有有关的服服务要求求。(9)总经经理指派派的其他他工作。二、物业管管理岗位位编制暂定本物业业管理方方针为：人性服服务、培培养人才才、科学学管理、走走向市场场。根据据以上方方针，特特制定以以下用人人方案。1.综合管管理部(1)由11名综合合管理部部经理和和 名员工工组成。(2)综合合管理部部经理 名名，要求求具有多多年丰富富的社会会经验和和行政管管理工作作经验，组组织协调调能力强强。(3)文员员兼仓库库管理员员 名，负负责本部部门文字字处理工工作和物物品入库库保存、发发放、领领

17、用工作作。(4)资料料管理员员 名，负负责工程程资料及及人员档档案资料料的收集集、整理理工作。(5)业户户接待员员 名，负负责咨询询及商务务、票务务的有偿偿服务工工作及信信件、报报纸、杂杂志的接接收、分分发工作作，要求求个人素素质较好好，是本本物业楼楼宇的形形象服务务窗口。2.物业管管理部(1)由11名物业业经理和和 名员员工组成成，负责责大厦清清洁、会会所等项项的物业业管理工工作。(2)清洁洁班由 名员工工组成，分分白班和和夜班。白白班 人人负责维维护所辖辖物业内内外的公公共场所所及男女女卫生间间的常规规清洁，要要求个人人素质较较好；夜夜班 人人，负责责全面清清洁楼宇宇内外的的公共场场所及男

18、男女卫生生间，要要求按清清洁程序序进行操操作，对对人员个个人素质质要求可可适量放放低些。(3)员工工餐厅服服务由 名名厨师及及 名工作作人员组组成，上上班时间间为 ，要求求员工个个人素质质较高。(4)业户户服务员员 名，开开展业户户文化交交流，接接待介绍绍物业工工作，要要求形象象素质较较好。(5)会所所服务人人员 名名，负责责健身、洗洗浴、美美容等场场所的接接待服务务工作，要要求形象象、素质质较好。3.安全管管理部(1)由11名安全全管理经经理和 名安全全管理员员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。(2)安全全管理经经理 名，要要求有多多年物业业管理经经验的转转业军人人担任，具具有带领领全体

19、安安全管理理员完成成所辖物物业安全全管理工工作的能能力。(3)文员员兼资料料员 名，负负责部门门文字处处理和档档案管理理工作。(4)主管管 名，分分三班，全全面负责责所辖物物业的安安全防范范、监督督检查工工作。(5)监控控值班由由 名员工工组成，分分三班，负负责监控控中心值值班工作作。(6)大堂堂值班由由 名员工工组成，分分三班，负负责楼宇宇大堂值值班工作作。(7)外围围值班由由 名员工工组成，分分三班，负负责外围围值班工工作。(8)商场场值班由由 名员工工组成，分分二班，负负责商场场值班工工作。(9)停车车场值班班由 名员员工组成成，分三三班，负负责地下下停车场场出入口口的值班班工作。(10

20、)巡巡逻值班班由 名员员工组成成，分三三班，负负责巡逻逻值班工工作。4.工程管管理部(1)由11名工程程管理部部经理和和 名员员工组成成。(2)工程程管理部部经理 名名，要求求多年物物业工程程管理经经验的工工程师担担任，具具有较强强的管理理能力。(3)文员员兼资料料管理员员 名，负负责工程程管理部部文字处处理工作作及文档档资料保保管工作作，并同同时兼任任管理处处仓库管管理员的的工作。(4)强电电值班由由 名强电电技工组组成，全全天244小时值值班，负负责大厦厦强电设设备的使使用与维维护，确确保大厦厦用电系系统正常常工作。(5)空调调值班由由 名空调调技工组组成，全全天244小时值值班，负负责空

21、调调设备的的正常运运作与管管理、维维护。(6)消防防值班由由 名弱电电技工组组成，全全天244小时值值班，专专职负责责消防设设备的正正常运作作与管理理、维护护。(7)电梯梯值班 名名，负责责电梯设设备的正正常运作作与维护护。5.财务管管理部(1)由11名财务务主管和和 名名员工组组成，负负责物业业管理收收缴各项项费用。(2)会计计由主管管兼任。(3)出纳纳员 名。(4)停车车场收费费员 名。电子文档：GLFFA0005员工招聘一、高层物物业管理理人员1.物业经经理大学本科以以上学历历,持有物物业管理理上岗证证,具有5年以上上大型物物业管理理实际工工作经验验,熟悉物物业管理理有关法法律、法法规及

22、企企业基本本管理工工作,有较强强的管理理能力和和组织协协调能力力及处理理突发事事件的能能力，勤勤业、敬敬业、乐乐业。2.物业经经理助理理大专以上学学历，持持有物业业管理上上岗证，有有3年以上上的物业业管理实实际工作作经验，有有一定的的管理、协协调能力力，对工工作管理理、运作作有较强强的、系系统的认认识，能能熟练操操作电脑脑，文字字功底强强，具有有较强的的组织、策策划、沟沟通、分分析、统统计能力力，熟悉悉公关业业务。勤勤业、敬敬业、乐乐业。二、物业管管理部1.物业管管理部经经理大专以上学学历，持持有物业业管理上上岗证，有有2年以上上工作经经验，具具有丰富富的社会会经验和和较强的的语言表表达能力力

23、及大型型会议接接待能力力，以及及随机应应变处理理突发事事件的能能力，对对大厦清清洁、绿绿化、养养护知识识有一定定的了解解，了解解各清洁洁用品的的使用规规范。对对工作认认真负责责，敬业业、乐业业。2.物业管管理文员员大专以上学学历，持持有物业业管理上上岗证，有有一定的的写作能能力及流流利的英英语口语语对话能能力，熟熟悉公关关业务、各各劳动法法规及公公司的各各项规章章制度，具具有较强强的调查查、解决决问题、沟沟通、理理解、判判断、分分析的能能力，熟熟练操作作电脑，有有较强的的管理能能力和组组织协调调能力，勤勤业、敬敬业、乐乐业。3.保洁员员高中以上学学历，身身体健康康、品行行端正，工工作认真真负责

24、，能能吃苦耐耐劳。4.写字楼楼接待员员大专以上学学历，有有1年以上上物业管管理接待待工作经经验，性性格温顺顺，自身身素质较较好，语语言表达达能力较较强，英英语达到到国家四四级水平平。对工工作认真真负责，敬敬业、乐乐业。5.收发员员中专以上文文化，有有2年以上上工作经经验，懂懂电脑操操作，工工作作风风严谨，具具有较强强的责任任心和积积极的工工作态度度。三、工程管管理部1.工程管管理部经经理大学本科以以上学历历(工科专专业)，工程程师职称称，有66年以上上工作经经验，持持有物业业管理上上岗证，有有2年以上上本职工工作经验验，具有有扎实的的专业知知识基础础，丰富富的实际际工作经经验，极极强的动动手操

25、作作能力以以及较强强的资源源运用能能力、组组织管理理能力和和综合事事务管理理能力，有有电工操操作证，勤勤业、敬敬业、乐乐业。2.资料员员兼文员员、仓库库管理员员大专以上学学历，工工科或资资料管理理专业，能能熟练操操作电脑脑，思维维敏捷，思思路清晰晰，有较较强的文文字功底底，2年以上上工作经经验。3.弱电技技工大专以上学学历，电电子技术术，计算算机或相相关专业业，助理理工程师师职称，有有3年以上上工作经经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。4.强电技技工身体健康，大大专以上上学历，电电力系统统或相关关专业，助助理工程程师职称称，有55年以上上工作经经验，有有

26、大型企企业设备备管理经经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。5.空调技技工大专以上学学历，制制冷专业业，有55年以上上工作经经验，有有大型设设备管理理经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。6.维修工工高中以上学学历(水电专专业)，持有有特种行行业操作作证，身身体健康康，品行行端正，工工作认真真负责，有有一定的的口头表表达能力力。四、安全管管理部1.安全管管理经理理大专(或同同等学历历)，熟悉悉国家有有关法律律、法规规和保安安的有关关知识，具具有较强强的管理理能力。持持有物业业管理上上岗证，有有2年以上上的本职职工作经经

27、验，具具有丰富富的社会会经验和和较强的的语言表表达能力力，以及及随机应应变处理理突发事事件的能能力，有有一定的的消防知知识。工工作认真真负责，敬敬业、乐乐业，部部队复转转军人优优先选择择。2.安全管管理员高中以上学学历，退退伍军人人优先，身身高1775厘米米以上，身身体健康康、品行行端正，工工作认真真负责，须须有本地地户口担担保人。3.监控管管理员高中以上学学历，男男1755厘米以以上,女1655厘米以以上,身体健健康,不矫正正视力为为1.55,品行行端正,工作认认真,需有本本地户口口。五、财务管管理部1.财务管管理部经经理财经类专业业本科学学历，具具有3年以上上大型企企业财务务主管工工作经验

28、验，有较较强的法法律、法法规意识识，遵守守国家各各项法律律、法规规和财经经制度，严严守纪律律，熟悉悉会计核核算和财财务管理理的全过过程，熟熟悉税法法。对物物业工作作有一定定的了解解，熟悉悉物业管管理有关关法规、财财务法律律、法规规，敬业业、乐业业。2.会计大专以上学学历(会计专专业)，有3年大型型企业工工作经验验，懂电电脑操作作，有较较强的法法律意识识，遵守守国家各各项法律律、法规规和财经经制度，严严守财经经纪律，熟熟悉会计计核算的的全过程程，熟悉悉税法。对对工作认认真负责责，敬业业、乐业业。3.出纳大专以上学学历(会计专专业)，2年以上上本行业业工作经经验，熟熟悉结算算业务，具具有较强强的法

29、律律意识，对对物业工工作有一一定了解解，懂电电脑操作作。工作作认真负负责，敬敬业、乐乐业。4.车场收收费员有物业管理理工作经经验，懂懂简单电电脑操作作，具有有良好的的语言表表达能力力、较强强的服务务意识和和与业户户沟通的的技巧，工工作认真真负责，敬敬业、乐乐业。电子文档：GLFFA0006物业管理人人员培训训一、新员工工上岗培培训根据物业管管理思想想，为打打造物业业管理精精品，拟拟对新员员工上岗岗培训工工作做以以下安排排。1.员工上上岗培训训期155天为有有薪培训训。2.培训内内容包括括：物业业管理概概述，大大厦物业业管理流流程，现现代物业业管理服服务理念念，投诉诉、应急急工作处处理程序序，军

30、事事化训练练等项内内容。二、在岗员员工循环环培训1.通过实实际工作作中所产产生的问问题，不不定期地地安排当当事人(指员工工)参加班班后的专专题培训训。2.每位在在岗员工工每月参参加2次公司司组织的的工作指指引培训训。组织织员工座座谈会，交交流事件件处理技技艺及与与业户沟沟通的经经验。3.上岗循循环培训训的考核核办法。(1)通过过理论答答题的方方式考核核员工所所掌握的的培训内内容。(2)在实实践工作作中业户户投诉率率、违章章、违规规的行为为是评价价员工工工作成绩绩的基础础。(3)通过过理论与与实践考考核，淘淘汰不合合格的员员工，达达到优化化管理的的目的。4.培训计计划及培培训内容容提纲(略)。电

31、子文档：GLFFA0007物业管理所所需物质质条件在投入物力力方面建建议如下下：一、办公及及员工住住宿用房房计划1.办公用用房物业经理办办公室m2会客室1m2物业经理助助理办公公室m2会客室2m2物业管理部部m2仓库2（工工程）m2安全管理部部m2储物间1（物物业清洁洁）m2男女更衣室室各一间间m2工程管理部部工作间间m22.住宿用用房由于大厦应应急管理理工作的的需要，建建议在大大厦临近近范围内内(跑步5分钟内内到达)安排物物业安全全管理员员工、工工程值班班人员及及管理部部门单身身员工的的宿舍。二、物业管管理工具具与装备备价格参参照表内容见下表表。物业管理工工具与装装备价格格参照表表序 号名称

32、及规格格单 价1万用电表2电流流量度度：3000A3电流钳式8800AA3000AA4对地阻值测测试表5绝缘值测试试表（5500VV10000V）6温度计：电电子数字字式酒精式7手提式室内内温度/湿度对对比测量量器8手提式风量量和风速速计9电源测试电电笔10卷尺：1mm5m11钢尺：3mm1m12水平尺：6600mmm13角尺：3000mmm14高空工作安安全带：降伞式式1550/5000反光光衣16耳塞1000db17耳筒5000db18安全过滤口口罩：1100CCDN19护眼罩：眼眼镜式全护式焊接用20护镜（焊接接用10000GGDA）21手套：绵布布皮革22铝梯：1mm铝梯：1.5m铝梯

33、：4mm23高空工作台台:10mm全护式式24高压电工全全护装25运输工具:轴流板板式车26手推车27木锄28扳手:活动动1500mm活动2000mm活动3000mm活动4500mm29菊花板身:3mmm36mmm30组合式:44mm45mmm31夹具:大力力钳(平平口)32C形夹:1100mmm150mmm200mmm300mmm33虎钳1500mm34钢管工具连连弯头35切割工具:水管用用切刀36铁皮用剪刀刀37界刀38剪刀39紧急爆破工工具:大大手锤40斧头(消防防队用)41铁笔42压力钳43润滑油加油油枪44六角起子(0.55mm16mmm)45管子钳:2200mmm300mmm450

34、mmm600mmm46拉钉钳47螺丝起子:平咀形形1000mm 4mmm150mmm 6mmm200mmm 8mmm250mmm 8mmm400mmm 100mm48十字形:1100mmm 3mmm175mmm 4.5mmm250mmm 6mmm350mmm 7.5mmm49电子部件专专用:平平咀50十字咀51平咀钳52尖咀钳53斜口钳54导线开口钳钳55剪线钳56鲤鱼钳57水泵钳58弹簧专用尖尖咀钳:平咀59弓咀60电线护套管管钳：1100AA以上800A以以上61手锯：金属属4500mm150mmm木工6000mm250mmm62手锤：电工工球形1kgg球形1.55kg63铁钻64木工专用

35、工工具65泥水工专用用工具66手电钻电池池式100mm12mmm67油压式手电电钻：小小大68油压式手电电锤：小小69锯条式切割割机70叶片式切割割机：小小大71金属磨轮式式切割机机：手提提小手提大72磨轮床7360A电焊焊机74小型电焊机机75气体焊枪：氧气式式76高压气泵（手手提式）77高压吸尘机机（手提提式）78手提射灯79气动打钉枪枪81值班工作台台、椅82工具台83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班电筒（充充电式）89雨具90防火服91战斗服92空气呼吸器器93头盔94防毒面具95洗地机96高速抛光机机97高压冲冼枪枪98吸尘器99清洁小车及及配件100水刮、垃圾圾

36、铲、扫扫帚、尘尘推等101清洁消耗品品102吸尘吸水机机103大垃圾筒（生生活垃圾圾用）104垃圾筒（楼楼层及大大堂用）105告示牌（大大堂用）106指示牌107大堂广告栏栏/广告告牌108大堂用吸水水/吸尘尘垫109地毡（电梯梯用）110办公桌椅111文件柜112打卡钟及卡卡板113对讲机(含含备件)114电脑115打印机(激激光/针针打各一一台)116复印机117传真机118保险箱1196人更衣柜柜120饮水机121装订机122照相机注：物业管管理工具具与装备备价格表表，所列列项目根根据物业业管理实实际开展展工作所所需为准准。电子文档：GLFFA0008物业管理工工作岗位位职责一、物业经经

37、理岗位位职责1.全面负负责对所所管辖的的物业实实施一体体化综合合管理，贯贯彻执行行ISOO90000质量量管理体体系及IISO1140000环境境管理体体系，完完成与公公司签订订的年度度管理目目标和经经济指标标。2.制订管管理处年年度、月月度工作作计划并并组织实实施，业业务上接接受总公公司和上上级部门门的指导导和监督督。3.负责检检查、监监督各项项制度的的执行情情况。4.合理调调配人员员，协调调各岗位位的分工工协作，责责任到人人，同时时关心员员工生活活，确保保管理处处员工有有良好精精神面貌貌和积极极的工作作态度。5.负责所所管辖物物业的装装修审批批，协调调违章和和投诉的的处理工工作，落落实安全

38、全、防火火工作。6.协调本本部门与与供水、供供电、工工商等和和物业管管理有关关部门的的关系，便便于开展展各项工工作。7.认真完完成管理理处其他他工作职职责内容容和公司司安排或或委托的的其他工工作任务务。二、物业经经理助理理岗位职职责1.协调经经理完成成本管理理处的各各项工作作。2.认真完完成所分分管的各各项工作作。3.当经理理不在时时，代理理经理进进行工作作。4.有权向向经理提提出建议议对下属属人员进进行奖惩惩。5.遵照劳劳动部门门人事有有关规定定，在公公司编制制计划，按按程序办办理管理理处招、调调员工的的事务工工作，对对部门中中的私招招滥雇行行为进行行处理。6.有权处处理顾客客对其分分管工作

39、作范围内内的投诉诉。7.有权处处理分管管工作范范围内的的突发事事件。8.有权自自行安排排下属工工作人员员的各项项工作。三、物业管管理部经经理岗位位职责1.以身作作则，调调动员工工积极性性，保质质、保量量地完成成各项工工作。2.检查、监监督大厦厦红线范范围内的的道路，绿绿化等公公共区域域地面清清洁。3.热情接接待业户户，及时时处理顾顾客对服服务的投投诉，并并做好记记录。4.定期对对本部门门员工进进行培训训和考核核工作，不不断提高高员工的的业务水水平和服服务质量量。5.协调本本部门与与各部门门的关系系，合理理调配人人力和物物力资源源。6.负责清清洁用品品采购计计划的编编制和进进货物品品的验证证工作

40、，并并控制其其合理的的使用，协协助仓库库管理员员合理贮贮存和使使用保管管。7.负责业业户的租租金及物物业管理理费用的的催收工工作。8.上级领领导交办办的其他他临时任任务。四、物业管管理文员员岗位职职责1.向部门门经理负负责，主主持办公公室全面面工作，严严格执行行经理各各项指令令，有权权询问、检检查、督督促各部部门工作作执行情情况。2.负责安安排公司司各类文文稿的草草拟，审审核工作作，有权权检查、督督促岗位位责任制制在操作作层的执执行情况况，及时时发现问问题，提提出整改改意见，落落实奖惩惩制度。3.加强与与各部门门的联系系和沟通通，对工工作中的的具体问问题不扯扯皮推诿诿，有权权协调各各部门工工作

41、运作作和人际际关系。4.加强业业务学习习，提高高能力，促促使各部部门工作作实施标标准化、科科学化、现现代化，有有权向公公司领导导提出创创新改革革的意见见和建议议。5.恪守保保密原则则，督促促有关部部门及办办公室工工作人员员加强文文件管理理，严格格会议制制度，增增强保密密观念，凡凡属公司司尚未正正公式布布的决定定、决议议、指导导等，无无权传播播。6.从节约约出发，审审批各部部门办公公用品的的购置。五、物业管管理员岗岗位职责责1.在物业业管理部部经理领领导下，具具体行使使管理、监监督、协协调服务务的职能能。2.负责管管理大厦厦清洁、绿绿化、治治安、维维修、接接待、回回访等项项服务工工作。3.全面掌

42、掌握大厦厦物业公公共设施施、设备备的使用用过程。4.协调经经理送发发物业管管理方面面的文件件。5.参加经经理主持持的部门门例会，总总结当月月工作，制制订下月月计划。6.负责发发现运作作中不合合格的服服务项目目，进行行跟踪、验验证，处处理业户户（业户户）投诉诉。7.收集有有价值的的物业信信息，为为推动公公司物业业管理工工作的发发展出谋谋划策。8.完成经经理交办办的各项项任务。六、物业商商务管理理员岗位位职责1.负责大大厦业户户接待工工作，做做到仪表表端庄、态态度和蔼蔼、热情情大方、反反应敏捷捷、处事事稳健。2.负责为为业户办办理入伙伙、入住住、装修修手续。3.按接待待来访规规定，做做好来访访登记

43、，对对电话预预约的来来访要及及时通知知有关领领导或部部门，对对突然来来访者，要要报告有有关领导导或部门门后，再再约时间间接待。4.负责接接待及处处理业户户咨询、投投诉工作作，并定定期进行行回访。5.负责为为大厦业业户商务务、票务务收发等等项服务务工作。6.完成办办公室临临时交办办的工作作。七、物业清清洁员岗岗位职责责1.负责本本辖区的的清洁卫卫生工作作。2.负责公公司及管管理处业业户的服服务工作作。3.负责大大厦各区区域的垃垃圾收集集工作。4.完成领领导交办办的其他他工作。八、工程管管理部经经理岗位位职责1.在经理理助理的的直接领领导下，负负责机电电安装维维修工程程的全面面管理工工作。2.负责大大厦设施施、设备备的运行行、保养养、维修修，安全全检查工工作的安安排与落落实。3.履行管管理处签签订的设设备管理理合同，完完成下达达的各项项管理指指标和经经济指标标。4.贯彻执执行公司司制定的的机电电设备管管理工作作手册，确确保机电电安装维维修工程程管理的的设施、设设备处于于安全、良良好的运运行状态态。5.执行政