电子商务师国家职业标准介绍18143.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.电子商务师国家职业标准1职业概况11职业名称称电子商务师。12职业定义义利用计算机技术术、网络技术术等现代信息息技术从事商商务活动或相相关工作的人人员。13职业等级级 本职业业共设四个等等级，分别为为：电子商务务员(国家职业资资格四级)、助理电子子商务师(国家职业资资格三级)，电子商务务师(国家职业资资格二级)、高级电子子商务师(国家职业资资格一级)。14职业环境境室内、室外、常常温。15职业能力力特征非常重要重要一般学习能力表达能力计算能力空间感形体知觉色

2、 觉手指灵活性手臂灵活性动作协调性16基本文化化程度高中毕业(含同同等学历)。17培训要求求171培训训期限 全日制制职业学校教教育，根据其其培养目标和和教学计划确确定。晋级培培训期限：电电子商务员不不少于2000标准学时；助理电子商商务师不少于于230标准学学时；电子商商务师不少于于200标准学学时；高级电电子商务师不不少于1 880标准学时时。172培训训教师(1)培训电子子商务员、助助理电子商务务师、电子商商务师的教师师应具有相关关专业中级以以上(含中级)职称或本职职业高级电子子商务师职业业资格；(2)培训高级级电子商务师师的教师应具具有相关专业业高级以上(含副高级)职称或本职职业高级电

3、子子商务师职业业资格2年以上173培训训场地设备 (1)标准教室(具有多媒体体投影设备和和上网条件)或网上教育育系统：用于于理论知识培培训； (2)具有计算机机网络系统等等教学设备和和软件的实验验室：用于技技能培训、18鉴定要求求181适用用对象 从事或或准备从事本本职业的人员员。182申报报条件 电电子商务员(具备以下条条件之一者)(1)在本职业业见习工作11年以上，经经本职业正规规培训达规定定标准学时数数，并取得毕毕(结)业证书者；(2)取得经劳劳动保障行政政部门审核认认定的、以中中级技能为培培养目标的中中等以上职业业学校本职业业(专业)毕业证书者者。 助理电子子商务师(具备以下条条件之一

4、者)(1)取得本职职业电子商务务员职业资格格证书后，连连续从事本职职业工作1年以上，经经本职业助理理电子商务师师正规培训达达规定标准学学时数，取得得毕(结)业证书者；(2)取得经劳劳动保障行政政部门审核认认定的、以高高级技能为培培养目标的高高等职业学校校本职业(专业)毕业证书者者；(3)取得本专专业大专以上上(含大专)毕业证书者者。电子商务师师(具备以下条条件之一者)(1)取得本职职业助理电子子商务师职业业资格证书后后，连续从事事本职业工作作2年以上，经经本职业电子子商务师正规规培训达规定定标准学时数数，并取得毕毕(结)业证书者；(2)取得本职职业助理电子子商务师职业业资格证书后后，连续从事事

5、本职业工作作5年以上者。高级电子商商务师(具备以下条条件之一者)(1)取得本职职业电子商务务师职业资格格证书后，连连续从事本职职业工作3年以上，经经本职业高级级电子商务师师正规培训达达规定标准学学时数，并取取得毕(结)业证书者；(2)取得本职职业电子商务务师职业资格格证书后，连连续从事本职职业工作6年以上者。183鉴定定方式 本职业业鉴定分为理理论知识考试试和技能操作作考核两部分分。理论知识识考试采用闭闭卷笔试或上上机考试的方方式；技能操操作考核采用用上机操作、方方案设计、答答辩等方式，由由35名考评员组组成考评小组组，根据考生生实际操作结结果和综合表表现，参照统统一标准评定定得分。两项项鉴定

6、均采用用百分制，皆皆达60分及以上上者为合格。 1844考评人员与与考生的配比比 理论知知识考试：11 520名考生配配1名考评员。技技能操作考核核：平均58名考生配1名考评员。 185鉴鉴定时间 理论知知识考试：电电子商务员、助助理电子商务务师90分钟；电电子商务师、高高级电子商务务师120分钟。技技能操作考核核：电子商务务员、助理电电子商务师1120分钟；电子商务师师、高级电子子商务师900分钟。186鉴定定场所设备 (1)标准教室：用于理论知知识考试； (2)具有计算机机网络系统等等教学设备和和软件的实验验室：用于技技能操作考核核2基本要求21职业道德德211职业业道德基本知知识212职

7、业业守则 (1)遵纪守法，敬敬业爱岗，严严守保密制度度； (2)实事求是，工工作认真，精精研业务，尽尽职尽责，具具有团队精神神。22基础知识识213计算算机与网络应应用知识 (1)计算机硬件件基本组成； (2)计算机常用用软件使用知知识； (3)计算机操作作系统应用基基础知识； (4)数据处理基基础知识； (5)计算机网络络(因特网)应用基础知知识。222电子子商务基础知知识 (1)电子商务的的基本概念； (2)电子商务基基本业务流程程。223网络络营销基础知知识(1)网络营销销的主要方法法；(2)网络商务务信息的收集集与整理。224电子子支付基础知知识(1)电子支付付流程；(2)电子支付付工

8、具。225物流流配送基础知知识226电子子商务安全基基础知识(1)计算机安安全使用知识识；(2)电子商务务安全管理制制度。227电子子商务法律法法规常识3工作要求 本标准准对电子商务务员、助理电电子商务师、电电子商务师、高高级电子商务务师的技能要要求依次递进进，高级别包包括低级别的的要求。31 电子子商务员职业功能工作内容技能要求相关知识一、网络使用(一)基本网络络工具使用1能够使用一一种浏览工具具2能够使用电电子邮件工具具1网络基础知知识2EDI基础础知识3电子商务常常用英语词汇汇(一)(二)网页制作1能够运用常常用的网页制制作工具2能够完成静静态网页制作作1网页制作方方法2网站维护方方法(

9、三)基本安全技术1能够有效地地使用一种防防病毒软件2能够及时更更新防病毒软软件1计算机病毒毒常识2网络安全常常识二、网络营销(一)网络商务信息采集1能够使用一一种网络检索索工具采集信信息2能够运用电电子邮件收集集客户信息3能够对网络络信息进行初初步分类整理理1网络信息收收集方法2网络信息整整理方法(二)网络商务信息发布1能够利用电电子邮件发布布商务信息2能够在其他他网站上发布布网络广告1网络信息发发布方法2网络广告发发布方法三、电子交易(一)网上单证证处理能够完成简单网网上单证处理理简单网上单证知知识(二)电子支付能够使用常用的的电子支付工具完完成电子支付付信用卡、借记卡卡、电子支票等使用用知

10、识(三)交易安全能够在电子支付付中安全使用密码码1密码基础知知识2相关法律法法规基础知识识32助理电子子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、网络使用(一)网络工具使用1能够使用多多种浏览工具具，能够排除除常见故障2能够使用群群发邮件系统统发送信息3能够使用电电子公告板(BBS)进行行信息交流4能够使用远远程登录(TELNEET)访问其其他网站5能够使用文文件传输(FTP)收发发文件6能够完成文文件的压缩与与解压缩7能够存取、更更新数据库中中的信息1常见网络工工具的配置与与使用2数据库使用用基础知识3电子商务常常用英语词汇汇(二)(二)网页制作1能够使用HHTML语言言2能够制作动动态网页

11、3能够使用一一种软件编辑辑图像1网页设计知知识2网页制作方方法3HTML语语言基础(三)基本安全技术1能够有效地地使用多种防防病毒软件2能够及时更更新防病毒软软件1病毒防治基基础知识2防火墙基础础知识二、网络营销(一)网络商务信息采集与处理1能够使用多多种网络工具具采集商务信信息2能够对网络络商务信息进进行日常处理理3能够通过网网络进行单一一目的的市场场调研4能够撰写商商情分析报告告1网络商务信信息的概念和和特点2网络商务信信息分级方法法3网络商务信信息收集基本本要求4网络商务信信息加工处理理5电子商务商商情分析报告告范例(二)网络商务信息发布1能够使用多多种网络工具具发布商务信信息2能够在其

12、他他网站上发布布商务广告1不同网络工工具的特点2网络广告的的特点3网络广告发发布方法(三)网络促销1能够根据栏栏目设计要求求进行内容编编辑2能够更新网网络商务信息息3能够将自己己的网站登录录到其他搜索索引擎上4能够与其他他网站进行互互换链接操作作5能够使用一一种网上商店店生成系统建建立网络商店店1网络站点促促销的基本理理念2商务网站的的建设要求3网站推广方方法三、电子交易(一)电子合同1能够完成网网上单证的处处理2能够进行电电子合同操作作3能够进行电电子合同的身身份认证和电电子签字的操操作1电子合同基基础知识2身份认证操操作过程3电子签名基基础知识(二)电子支付1能够使用多多种电子支付付工具完

13、成电电子支付2能够严格按按照保密规定定在电子支付付中使用密码码1电子支付与与传统支付的的联系与区别别2电子支付的的安全协议33电子商务务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、网站规划与建设(一)网站功能设计1能够根据电电子商务系统统的整体规划划进行网站功功能设计2能够撰写功功能设计的实实施方案1电子商务网网站设计知识识2电子商务网站站投资概算3电子商务常常用英语词汇汇(三)(二)网站内容实施1能够制定网网站内容建设设的工作流程程2能够筛选、审审批信息内容容3能够对数据据库的数据进进行处理和应应用1电子商务网网站效益分析析2数据库基础础知识3基于数据库库的经营分析析方法二、网络采购与营销(一)市

14、场调研1能够利用网网络手段根据据企业经营目目标制定市场场调研计划2能够组织实实施网上市场场调研3能够指导商商情分析报告告的撰写工作作1网络营销对对象分析2网络营销目目标市场定位位3网络营销分分销渠道的选选择4电子商务商商情分析基础础知识(二)网络促销策划1能够根据企企业目标制定定网站推广计计划2能够策划多多种类型的网网站促销活动动3能够分析评评估网站营销销活动的效果果1针对购买动动机的营销方方法2针对购买过过程的营销方方法3针对不同环境境的营销方法法(三)网络采购1能够制定网网上采购流程程2能够组织实实施网上采购购1企业BBB、BC交易模式2网络交易中中心交易流程程3供应链管理基基本知识(四)

15、客户服务1能够根据企企业目标选择择网站客户服服务系统2能够实施网网站客户服务务流程3能够根据客客户反馈意见见撰写客户需需求分析报告告1网络客户服服务基础知识识2客户关系管管理基础知识识三、物流配送物流配送1能够根据企企业产品特点点设计电子商商务物流配送送的流程2能够合理选选用电子商务务物流配送系系统1物流配送流流程设计方法法2物流配送系系统常识四、网站管理(一)网站运营管理1能够完成域域名申请的全全过程2能够处理网网站运行中的的常见故障3能够对网站站运营状况提提出评估报告告4能够提出网网站运营管理理制度网站运营管理知知识(二)网络安全管理1能够提出网网络安全和电电子商务交易易安全管理制制度2能

16、够发现电电子商务商情情分析报告涉涉及本网站权权益的有关问问题，并提出出处理建议1电子商务安安全技术知识识2网络安全和和电子商务交交易安全的管管理制度3相关法律、法法规基础知识识34高级电子子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、电子商务系统功能规划与实施(一)电子商务系统功能规划1能够提出电电子商务系统统的整体规划划2能够进行电电子商务系统统功能的分析析与设计3能够指导电电子商务系统统功能设计实实施方案的编编写4能够对电子子商务系统的的软硬件产品品进行评估选选择1电子商务系系统规划方法法2电子商务系系统软硬件产产品知识3电子商务系系统产品选型型4企业业务流流程5电子商务常常用英语词汇汇(四

17、)(二)电子商务系统实施能够指导电子商务网站技术与与内容的建设设1电子商务网网站内容建设设的基本要求求2有关法律法法规常识二、网络营销(一)网络营销目标决策1能够对企业业的传统营销销活动和网络络营销活动进进行分析2能够对行业业发展趋势进进行分析3能够提出电电子商务系统统经营目标的的决策方案1企业信息分分析方法2企业经营分析析方法3企业基本决决策的理论与与方法(二)市场调研1能够协调电电子商务市场场的调研活动动2能够根据商商情分析报告告提出决策意意见网络商情分析方方法(三)网络促销1能够提出网网络促销方案案2能够改进和和完善电子商商务网站的营营销方案网络营销解决方方案(四)网络客户服务1能够构建

18、网网络客户服务务体系2能够设计网网络客户服务务流程3能够处理网网络交易中的的一般纠纷网络交易纠纷解解决的方法三、电子商务系统管理(一)网站运营管理1能够对网站站运行进行全全面评价2能够制定网网站运营管理理制度3能够监督控控制网站的正正常运营1电子商务网网站日常维护护制度2电子商务网网站评价方法法(二)网站安全管理1能够提出网网站安全运营营的整体规划划2能够制定电电子商务交易易安全的管理理制度3能够运用有有关法律法规规保护企业权权益1保密制度2审计制度3电子商务交交易安全的法法律保护(三)人力资源管理1能够设置电电子商务网站站工作岗位2能够合理安安排电子商务务网站工作人人员3能够对电子子商务初、

19、中中级人员进行行培训1人力资源管管理知识2企业员工培培训方法4比重表41电子商务务员理论知识项 目比重()基本要求职业道德5基础知识45相关知识网络使用知识25网络营销知识15电子交易知识10合 计100技能操作项 目比重()职业功能工作内容网络使用基本网络工具使使用30网页制作20基本安全技术10网络营销网络商务信息采采集10网络商务信息发发布10电子交易电子支付10交易安全5网上单证处理5合 计10042助理电子子商务师理论知识项 目比重()基本要求职业道德5基础知识15相关知识网络使用知识30网络营销知识30电子交易知识20合 计100技能操作项 目比重()职业功能工作内容网络使用网络工

20、具使用15网页制作20基本安全技术5网络营销网络商务信息采采集与处理15网络商务信息发发布15网络促销10电子交易电子合同10电子支付10合 计10043电子商务务师理论知识项 目比重()基本要求基础知识10外语知识10相关知识网站规划与建设设20网络采购与营销销30物流配送15网站管理15合 计100技能操作项 目比重()职业功能工作内容网络规划与建设网站功能设计10网站内容实施10网络采购与营销市场调研15网络促销策划15网络采购10客户服务5物流配送物流配送15网站管理网站运营管理10网络安全管理10合 计10044高级电子子商务师理论知识项 目比重()基本要求基础知识10外语知识10相关知识电子商务系统功功能规划与实实施30网络营销20电子商务系统管管理30合 计100技能操作项 目比重()职业功能工作内容电子商务系统功功能规划与实实施电子商务系统功功能规划20电子商务系统实实施10网络营销网络营销目标决决策15市场调研10网络促销10网络客户服务5电子商务系统管理网站运营管理15网站安全管理10人力资源管理5合 计100