联众智达-诺贝尔某某陶瓷有限公司经销商专卖店规范运营手册9656.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.杭州协和陶瓷公司经销商专卖店规范运营手册（本手册供供诺贝尔尔经销商商参阅） 目 录录前言-30. 手册使用说说明-30.1.使使用限制制-30.3.保保密约定定-441.组织结结构-552.经营管管理框架架-73.店面管管理-884.销售流流程-1125.货款管管理程序序-176.交接班班管理-1177价格管管理-1198配送流流程-1199退换货货流程-2010促销销管理-22111人员员的培训训-2312经销销商终端端门店人人员考核核-224前言欢迎加入

2、诺诺贝尔专专卖体系系，丰厚厚利润与与成功感感受是诺诺贝尔专专卖体系系给双方方带来的的回报。因为，专卖卖体系是是我们赢赢得市场场的最有有效武器器。通过专卖店店与经销销商并肩肩作战的的协作精精神是诺诺贝尔市市场拓展展的重要要准则。专卖体系是是超越传传统厂商商关系的的联盟体体系，通通过充分分地资源源共享、相相互学习习、密切切配合、荣荣辱与共共的专卖卖体系，创创造出全全新的诺诺贝尔终终端运作作模式。“诺贝尔”品牌专专卖店的的定位是是“专业、温温馨”的“诺贝尔尔”，这一一定位将将体现在在“诺贝尔尔”品牌专专卖店一一切经营营行为当当中。本手册旨在在为诺贝贝尔专卖卖店提供规规范的行行为依据据，帮助助经销商商

3、提高对对专卖店店的运营营和管理理能力，是是实现专专卖店规规范化管管理的务务实性操操作范本本。希望各经销销商在具具体的专专卖店经经营管理理中，结结合市场场的具体体情况活活学活用用，并对对本手册册进行不不断的完完善和总总结。0.手册使使用说明明0.1.使使用限制制 本手册册为协和和公司机机密文件件，仅供供诺贝尔尔专卖店店经营过过程中使使用。 本手册册包含专专卖店的的管理、运运营、服服务、行行政方法法，是提提高效率率的重要要操作性性资料。因因此，务务必控制制流传范范围，仅仅供专卖卖店相关关人员参参阅。 本手册册仅在合合同期内内提供给给经销商商，经销销商有责责任和义义务保管管好这份份重要文文件。 合同

4、期期结束后后，如果果经销商商和协和和公司没没有续约约，经销销商务必必将本手手册归还还协和公公司。未未经同意意，不得得翻印。 本手册册的解释释权属杭杭州协和和陶瓷公司司。0.2.手手册的修修订如协和公司司政策有有所变化化，或市市场发生生变化，协协和公司司有权酌酌情修订订本操作作手册，并并将新版版手册发发给经销销商，届时时经销商务务必将旧旧版手册册交还协协和公司司。0.3保密密约定本手册属于于协和公公司机密密文件，对对竞争者者极具商商业价值值，因此此，其知知识产权权应随时时受诺贝贝尔经销销商保护。经经销商有有义务向向第三者者做好保保密工作作，否则则，协和和公司有有权力追追究相关关责任，并并勒令赔赔

5、偿。1组织结结构1.1.组组织结构构图分公司分销部经销商B经销商D经销商C经销商A经销商终端门店A经销商终端门店C经销商终端门店B店 员B 店 员A店 长（备注：经经销商的的经销商商终端门门店人员员可根据据自身的的实际情情况适当当调整，既既要精简简、实用用，易于于管理，节节省费用用，也必必须保证证经销商商终端门门店能够够顺畅运运作。店店长对整整个经销销商终端端门店的的正常运运营负责责，同时时也兼顾顾店员工工作。）1.2.人人员组成成及职责责1.2.11.人员员构成界界定 店面面积在在1200平方以以内n 店长：1人人n 店员：1人人 店面面积在在1200平方以以上l 店长：1人人l 店员：2人

6、人1.2.22.店长长工作职职责 严格执行各各项规章章制度和和内部管管理，完完成经销销商终端端门店营营业指标标； 检查店员仪仪表，监监督店员员做好经经销商终终端门店店清洁工工作，保保持门店店清洁卫卫生； 以身作则，加加强店员员敬业精精神，提提高其责责任心； 督促店员自自觉遵守守各项制制度，严严禁做与与工作无无关的事事情； 监督和协同同店员共共同完成成门店的的日常销销售工作作； 带领店员积积极宣传传“诺贝尔尔”品牌形形象和特特色，协协调店员员处理顾顾客纠纷纷； 组织门店人人员配合合协和公公司业务务人员做做好门店店促销活活动，保保证促销销活动执执行到位位； 做好经销商商终端门门店每天天的销售售统计

7、和和每月的的销售总总结； 组织店员学学习培训训，了解解诺贝尔尔的新产产品知识识，并对对店员进进行辅导导和培训训； 协助诺贝尔尔新产品品的出样样； 对店员工作作表现和和绩效进进行评估估； 每月向公司司述职； 同时做好店店员应该该完成的的各项日日常工作作任务。1.2.33.店员员工作职职责 自觉遵守各各项规章章制度，积积极完成成销售指指标； 确保每天按按时开业业，上班班前认真真做好门门店清洁洁，并保保持门店店整洁干干净； 按照规定统统一着装装，仪容容仪表要要保持庄庄重，适适当淡妆妆； 导购亲切、大大方、专专业，处处处体现现“专业、温温馨”的诺贝贝尔经销销商终端端门店的的品牌形形象； 严格按照销销售

8、程序序完成销销售，开开单要清清楚准确确，收款款不得发发生少收收、找错错的工作作失误； 交接班时，要要当面交交接好各各种单据据，点算算清楚货货款，严严禁出现现少交、错错交的工工作失误误； 下班前，将将货款准准确无误误交给公公司收款款人员，并并做好确确认和签签字； 及时更新门门店海报报、POOP等宣宣传物，保保证门店店无破损损宣传品品发布； 按照规定及及时处理理顾客投投诉和纠纠纷，确确保顾客客满意； 将退砖、破破损砖放放置指定定位置，并并及时通通知公司司处理，保保持门店店形象； 下班前切断断所有水水电源，保保证门店店的安全全； 严格执行“诺贝尔尔”的促销销活动，保保证促销销活动执执行到位位； 积极

9、参与公公司组织织的培训训，并在在日常工工作中活活学活用用； 收集各类市市场信息息，及时时向店长长汇报竞竞争品牌牌的市场场新策略略。1.2.44.员工工职业规规范 仪表： 统统一的职职业服装装，要佩佩带胸牌牌。女员员工要淡淡妆，忌忌浓装。男男女员工工都不得得留个性性夸张的的发型。 言谈：礼貌貌、周到到、专业业、百问问不烦，亲亲切、热热情。 举止：保持持得体的的站姿、步步态、手手势、微微笑等，口口中不得得有异味味，保持持与顾客客得体的的距离。 日常：严格格按照业业务流程程来做事事，严格格遵守终终端日常常的管理理规范。2.经营管管理框架架经销商终端门店经营管理退换货管理促销管理交接班管理销售管理店面

10、管理价格管理配送管理货款管理人事管理采购管理库存管理商品管理（说明：“诺贝尔尔”品牌经经销商终终端门店店是商品品交易和和展示的的场所，商商品主要要起到样样品的作作用，同同时协和和公司拥拥有仓库库，大部部分经销销商基本本都是接接到定单单之后，直直接在协协和公司司的仓库库提货，经经销商终终端门店店基本不不涉及到到商品管管理、库库存管理理和采购购管理。部部分经销销商拥有有自己的的仓库，但但商品管管理、库库存管理理和采购购管理由由经销商商自己管管理，也也不是由由经销商商终端门门店直接接管理。人人事管理理块面，除除日常工工作由经经销商终终端门店店店长管管理外，其其他管理理工作，如如：招聘聘、解聘聘、激励

11、励、组织织培训等等等主要要也是由由经销商商直接管管理。）3.店面管管理3.1.店店外门头头保持门头和和玻璃门门的清洁洁，店门门口地面面干净整整洁，没没有鞋印印和细碎碎垃圾，玻玻璃门上上的装饰饰物（如如：诺贝贝尔品牌牌粘贴标标识等）没没有损坏坏。门口无妨碍碍门店视视线的物物体，如如临时停停放的车车辆等。3.2.门门店内3.2.11.前台台电话、办公公用品等等摆放整整齐，单单据、货货款锁好好在抽屉屉里，保保证前台台的整洁洁卫生。3.2.22.接待待处没有顾客时时，接待待处的桌桌椅摆放放整齐，桌桌面除了了简单装装饰物（如如：花瓶瓶）和烟烟灰缸以以外，尽尽量不要要放置任任何东西西。顾客离开后后要及时时

12、打扫接接待处，将将水杯丢丢弃，搽搽净桌面面，椅子子归位，烟烟灰缸洗洗净搽干干，装饰饰物放回回原处，宣宣传册收收拾妥当当等。3.2.33.拉柜柜和大斜斜板 常维护：展展板摆放放整齐，及及时复原原；磁砖砖表面应应该不定定期的擦擦洗，不不能有污污渍；不不要随意意的开合合，保持持现场的的整齐、干干净； 分前后：前前面第一一排展板板应该放放置畅销销品及新新品； 有重点：根根据销售售状况，及及时调整整陈列，将将重点产产品多陈陈列，个个性产品品少陈列列，以提提高展柜柜的单位位展示效效率。 及时换：位位置的调调换与产产品的调调换，让让新产品品尽快上上架、让让老产品品尽快离离架，好好卖的产产品在更更重要的的位置

13、。3.2.44.样板板间 样板间是产产品性能能和效果果最直观观、最奢奢侈的展展示形式式，一定定要加倍倍对它的的维护与与管理。 保持样品间间的干净净整洁，一一定要勤勤打扫，做做到一尘尘不染。顾顾客参观观完后要要及时清清扫搽拭拭干净，保保证没有有鞋印和和手指印印。 随时检查装装饰物摆摆放位置置，装饰饰物要保保持干净净，如有有破损要要及时更更换。3.2.55.地面面除要保持每每时每刻刻的清洁洁外，门门店内的的地面上上禁止胡胡乱堆放放退砖等等杂物，保保持地面面的开阔阔、完整整、整洁洁非常重重要。3.2.66.产品品价格标标签 经经常检查查，如有有破损随随时更换换，如有有价格变变化，也也必须及及时更换换

14、。3.2.77.退砖砖将退砖放在在指定位位置，杜杜绝随意意乱放，并并及时通通知公司司将其尽尽快搬走走。3.2.88.宣传传架宣传架摆放放在规定定位置，架架上宣传传物要整整齐，及及时将卷卷角破损损的宣传传物更换换。新的的宣传物物到了以以后，要要将被替替代的就就宣传物物及时撤撤下。3.3.开开门与打打烊 每天店门打打开营业业前必须须做好店店内店门门口卫生生，做好好卫生后后再将店店门打开开营业。 每天打烊前前要对门门店进行行整理，同同时一定定要仔细细检查电电源，一一定要关关好水管管，切断断电源，离离开时检检查门锁锁是否锁锁好，保保证门店店安全。附表一：店店面日常常工作检检查时间段内 容标 准准负责人

15、备注营业前1店外门门头1 门头和玻璃璃门清洁洁2 门口地面无无鞋印和和垃圾3 玻璃门上的的装饰物物没有损损坏4 无妨碍门店店视线的的物体 店员营业前155分钟完完成2店内1 前台：办公公用品摆摆放整齐齐，将前前台打扫扫干净2 接待处：接接待处的的桌椅摆摆放整齐齐，装饰饰物（如如：花瓶瓶）和烟烟灰缸搽搽洗干净净，桌面面没有杂杂物。3 拉柜和大斜斜板：搽搽拭干净净磁砖，检检查第一一排展是是否为畅畅销品及及新品；4 样板间：打打扫干净净样板间间做到一一尘不染染；检查查装饰物物摆放位位置，如如有破损损要及时时更换。5 地面：打扫扫干净地地面，检检查有无无胡乱堆堆放退砖砖等杂物物，保持持地面的的开阔。6

16、 宣传架：检检查宣传传架摆放放在规定定位置，架架上宣传传物要整整齐。店员3店员仪仪表1 统一的职业业服装，佩佩带胸牌牌。2 女员工是否否淡妆。3 男女员工发发式是否否整齐。店长营业中1店外门门头1保持门门头和玻玻璃门清清洁2保持门门口地面面无鞋印印和垃圾圾3保持玻玻璃门上上的装饰饰物没有有损坏，如如有损坏坏，及时时更换5无妨碍碍门店视视线的物物体，如如有要及及时处理理店员每1小时检检查一次次，店长长每天巡巡查2次次，上午午下午各各1次2门店内内1 前台：保持持各办公公用品摆摆放整齐齐，发票票等单据据用完后后及时锁锁好。2 接待处：顾顾客走后后，接待待处及时时整齐，保保证随时时装饰物物（如：花瓶

17、）和和烟灰缸缸搽洗干干净，宣宣传册及及时放回回宣传架架，桌面面没有杂杂物。3 拉柜和大斜斜板：保保持干净净，畅销销品及新新品在第第一排展展板；4 样板间：保保持样板板间干净净喝装饰饰物摆放放位置正正确，如如有破损损要及时时更换。5 地面：顾客客走后，及及时打扫扫地面，及及时将退退砖等杂杂物放于于指定，保保持地面面的开阔阔。6 宣传架：用用完的宣宣传物，及及时摆放放在规定定位置，架架上宣传传物要整整齐，破破旧宣传传物及时时更新。店员店员随时检检查，店店长随时时巡查3店员规规范1 言谈：礼貌貌、周到到、专业业、百问问不烦，亲亲切、热热情。2 举止：保持持得体的的站姿、步步态、手手势、微微笑等，口口

18、中不得得有异味味，保持持与顾客客得体的的距离。3 日常：是否否严格按按照业务务流程操操作，严严格遵守守终端日日常的管管理规范范。店长随时巡查打烊1店外门门头打扫店头、门门口卫生生；玻璃璃门干净净并保证证门上装装饰物符符合标准准。店员下班前100分钟店长检查2店内1 对门店进行行整理，保保证门店店干净以以及各设设施保持持完好整整齐。2 安全性：仔仔细检查查电源，一一定要关关好水管管，切断断电源，离离开时检检查门锁锁是否锁锁好，保保证门店店安全。4.销售流流程笑送顾客导购推介笑迎顾客经销商财务收 款开 票顾客自提经销商配送部仓库提货顾客收货顾客验货送货上门说明： 导购推介时时，应耐耐心、亲亲切、专

19、专业，体体现“专业、温温馨”的诺贝贝尔品牌牌形象。 无论顾客是是否购买买都应该该笑迎笑笑送，礼礼貌待客客。 顾客购买瓷瓷砖数量量低于公公司规定定最低送送货数量量，由顾顾客自行行解决配配送问题题。 顾客验货时时如发现现瓷砖数数量、品品种、款款式错误误，应及及时给予予纠正。 属运输过程程中发生生瓷砖破破损等失失误，应应及时给给予补货货处理。附表二：销销售行为为规范表表工作步骤语 言非语言注意事项笑迎顾客：1 顾客进店2 顾客表明来来意，寻寻求帮助助3 顾客未表明明来意，直直接进店店参观您好/早上上好/欢欢迎光临临！好的/请跟跟我来/请到、请请找；您好/先生生/小姐姐/请看看产品介介绍点头、微笑笑、

20、目光光接触、手手势邀请请、以示示友好，根根据顾客客的要求求引导顾顾客到相相应的产产品展示示区或者者提供相相关资料料；将产品介绍绍资料推推荐给客客户阅读读，或者者直接递递交到客客户手中中；无人理会漫不经心怠慢顾客自顾做自己己的事情情几个人聚在在一起闲闲聊；当注意产品品：1 顾客在某种种产品前前长时间间驻足、仔仔细了解解和阅读读资料；2 顾客四处张张望欲寻寻求帮助助；3 顾客正认真真察看和和了解；4 顾客欲直接接从货架架拿起产产品，示示意店员员介绍，准准备购买买；您好/先生生/小姐姐/您对对这种产产品有兴兴趣吗？这种产产品的特特点是您好/先生生/小姐姐/您需需要详细细的产品品介绍吗吗？/您您准备购

21、购买这个个产品吗吗？请到接待处处，我可可以为您您详细介介绍介绍绍我们的的产品；走近顾客/保持一一定的距距离/亲亲切询问问；走近顾客，友友善地询询问；如顾客决定定购买，或或表示需需要详细细介绍，可可引导顾顾客到接接待处。毫无察觉无人理会随意打扰视而不见态度傲慢产品推荐：1 主动推荐2 回答顾客问问题3 产品演示4 委托订购您好/先生生/小姐姐/请问问您想了了解产品品哪些方方面知识识？您使使用在什什么地方方？认真、细致致地讲解解；您需要的其其他产品品我们可可以提供供帮助；热情大方，彬彬彬有礼礼目光正视，耐耐心仔细细，全面面准确；需要对产品品进行演演示时，要要熟练操操作；让顾客填写写资料和和要求；答

22、非所问敷衍应付不会演示讲述不清货款结算：1 现金结算2 支票结算3 提货4 填写顾客资资料先生/小姐姐/您购购买的产产品共元，正正好/还还差/还多多元；请收好发票票提单/谢谢；谢谢您选用用我们的的产品/如需要要帮助，请请随时和和我们联联系；请您填写一一下这份份简单的的资料好好吗，我我们将为为您做售售后服务务检查所购产产品的型型号、数数量，准准确计算算应收货货款总额额/填写写销售凭凭证检查支票印印鉴是否否清晰，日日期是否否过时、留留下顾客客身份证证号码与与单位电电话核实实；核对提单与与货物是是否一致致，帮助助顾客进进行必要要的包装装，礼貌貌地交到到客户手手中；涉及到送货货上门的的相关协协调工作作

23、，为顾顾客想好好；埋头只顾自自己理帐帐，不理理客户；把找给顾客客的钱或或者发票票随便丢丢到柜台台上，未未示意客客户；顾客离店谢谢您，欢欢迎你再再来！目送客人到到门口；微笑与顾客客道别，说说再见！不予理睬，让让顾客自自己走人人；附表三：诺诺贝尔用用户登记记表姓名装修面积（价格）购买品种及及数量家庭收入联系电话品种1：品种2：品种3：附表四：销销售日报报表店 名日 期产品名称规 格销售数量销售金额销售金额合合计填表人姓名名日 期期注：本表由由终端店店长或指指定的导导购员在在每天下下班前填填写附表五：销销售周报报表店 名日 期日 期产品名称规 格销售数量销售金额产品1周 一周 二周 三周 四周 五周

24、 六周 日合 计产品2周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合 计产品3周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合 计总 计填表人姓名名日 期期注：本表由由终端店店长或指指定的导导购员在在每周日日下班前前填写（结合在一一起，管管控价格格的管理理）5.货款管管理程序序开 票签字确认交财务保管钱票点算找零顾客交款清楚交接说明： 货款一定要要和顾客客当面点点算清楚楚，以免免发生纠纠纷。 货款收妥后后务必放放在指定定抽屉内内，并及及时上锁锁，如有有货款短短缺或丢丢失，应应由经手手店员全全额赔偿偿。 交接班时，一一定要和和接班人人员当面面将货款款交接清清楚，并并签字确确认。如如有货款款短缺或或丢失

25、，应应由经手手店员全全额赔偿偿。 每天营业结结束，店店员应该该将货款款交给公公司收款款人员，并并签字确确认。6.交接班班管理6.1.店店内设施施交接接班人应与与交班人人共同检检查店内内设施，包包括店内内装饰物物、接待待处及前前台设施施、拉柜柜和大斜斜板及样样板间设设施，确确保设施施完好无无损，如如发现缺缺失或损损坏，应应及时向向店长汇汇报。6.2.办办公用品品交接 接接班人应应与交班班人交接接好日常常办公用用品，如如：电话话、宣传传册、记记录本、笔笔等等，如如发现缺缺失或损损坏，应应及时向向店长汇汇报。6.3.售售货单据据交接 接接班人应应与交班班人交接接好售货货单据，交交班人应应主动简简要将

26、其其当班时时间内的的销售情情况对接接班人做做简要介介绍。6.4.销销售货款款交接 接接班人应应与交班班人交接接好销售售货款，并并当面点点算清楚楚，确保保货款准准确，并并签字确确认，如如发现交交班人货货款与单单据上的的数额有有出入，应应及时向向店长汇汇报。6.5.电电话记录录交接交接班必须须做好交交接班记记录，交交班人向向接班人人详细说说明电话话记录内内容，并并且必须须在交接接班记录录上签字字确认。如果交班人人到了交交接班时时间，但但是其对对顾客的的导购没没有结束束，交接接班应当当适当推推迟，直直到导购购结束，方方能进行行交接班班。附表六：交交接明细细表 填表时间：交接内容交接情况描描述损坏或丢

27、失失原因交接人签字字店内设施12345办公用品12345销售单据销售货款电话记录7.价格管管理7.1.合合理利用用让价权权限 在销售过程程中店员员被赋予予一定的的让价权权限，店店员必须须保证让让价幅度度在权限限范围之之内，不不得越权权让价，否否则造成成的货款款缺口，由由店员如如数补偿偿。 店员应合理理运用让让价权限限，不应应该盲目目地将权权限用完完用尽。7.2.价价格调整整执行 如协和公司司对价格格进行调调整，店店长应该该在接到到价格调调整的书书面通知知后，方方能通知知店员执执行。 新价格执行行前，店店长务必必在接到到通知的的第一时时间将书书面通知知当面交交给店员员确认，店店员没有有见到正正式

28、的价价格书面面通知，应应拒绝执执行新的的价格。 新价格执行行必须严严格按照照通知规规定的时时间、品品种执行行。 在新价格执执行的第第一时间间换上新新的价格格标签。8.配送流流程仓库进货安排车辆核实库存物流中心各经销商终端门店顾客验货顾客核收送货上门仓库提货说明： 公司配送部部在接到到送货单单后，应应该向公公司仓库库或协和和仓库核核实库存存，确保保所要送送的瓷砖砖有货。 如仓库断货货或货源源不足，应应该催促促仓库及及时进货货。 当配送时发发生发货货错误或或瓷砖破破损，配配送部应应该及时时纠正并并补货。 顾客验收后后，应当当面让顾顾客核收收，签字字确认。9.退换货货流程婉言谢绝给予退换做备忘录处

29、理查明原因顾客退换货上报公司汇报店长回复顾客做备忘录说明： 顾客要求退退换货，店店员必须须查明退退换货原原因，只只有符合合协和公公司的退退换货要要求的才才能给予予办理； 属于顾客人人为因素素造成的的瓷砖损损坏，如如：浸水水、破损损等原因因，店员员有权拒拒绝给予予退换； 在拒绝退换换货时，店店员应该该耐心向向顾客做做好解释释工作，不不得态度度生硬粗粗暴； 每次退换货货处理完完毕，经经手人应应该及时时做好备备忘录，以以供今后后货物的的核对； 如果退换货货超出店店员权限限，如：退换货货数量过过大等，应应该及时时汇报店店长，由由店长处处理退换换货事宜宜； 店长办理退退换货也也应该在在自己的的权限范范围

30、内执执行，如如在权限限范围内内，应该该及时做做出处理理，并做做好备忘忘录； 顾客的退换换货超出出店长权权限，应应该及时时向公司司汇报，并并敦促公公司给出出处理意意见，同同时耐心心为顾客客做好解解释工作作； 在公司不能能马上给给出处理理意见事事，店长长应该给给顾客明明确的答答复时间间，并督督促公司司尽快给给出处理理意见； 对为能即使使处理的的退换货货，店长长应该向向顾客做做好解释释，并在在承诺时时间内给给顾客处处理意见见。附表七：诺诺贝尔终终端顾客客退换货货登记表表店名： 地点：顾客姓名购买日期地址联系电话顾客退换品品种瓷砖名称瓷砖规格瓷砖花色瓷砖价格瓷砖数量瓷砖金额予以退换货货品种顾客退换的的

31、原因1.2.3.处理结果1.2.3.经手人签名名： 日日期：10.促销销管理10.1.根据协协和公司司或自身身的促销销安排，经经销商终终端门店店应该及及时做好好促销准准备；10.2.促销政政策的理理解接到促销通通知后，店店长应该该及时召召开店员员例会，对对每一位位参与促促销活动动的人员员进行促促销培训训，确保保每一个个店员对对促销政政策准确确理解无无误，如如有对促促销政策策理解的的偏差和和疑问，应应该及时时向公司司询问并并得到确确认。10.3.促销前前的准备备 促销前应合合理安排排好促销销活动，责责任到人人，保证证促销活活动执行行的有序序，避免免促销现现场的忙忙乱； 促销前一定定要保证证促销品

32、品的到位位，如：POPP的悬挂挂、海报报的张贴贴、店面面的布置置、店头头的装饰饰等等。10.4.促销活活动的执执行 保证促销现现场的井井然有序序；充分分运用促促销政策策，与顾顾客充分分沟通，保保证顾客客充分理理解促销销政策，并并促进顾顾客购买买。 店长应兼顾顾促销活活动执行行过程中中的协调调工作，及及时处理理促销活活动中的的意外事事件。10.5.促销活活动的总总结与评评估 促销活动结结束后，店店长应该该及时统统计促销销期间的的销售量量，汇总总顾客对对促销的的意见和和建议； 店长应该及及时召集集店员召召开促销销总结会会，并形形成促销销总结报报告，上上报公司司； 店长应参与与公司的的促销评评估会，

33、对对促销活活动做出出客观评评估，并并给出改改进的意意见和建建议。附表八：促促销情况况汇报表表店 名促销时间促销内容1.2.3.4.5.促销目标1.2.3. 促销结果1.2.3. 促销建议1.2.3.填表人日 期注： 本表表由店长长或指定定的导购购员在每每次促销销活动结结束后填填写。11.人员员的培训训11.1.培训内内容瓷砖行业知知识培训训、瓷砖砖产品知知识培训训、协和和公司企企业知识识培训、终终端营销销技能培培训、符符合协和和公司企企业文化化的各种种行为培培训等等等。（详详细内容容参见相相关的培培训手册册）11.2.培训形形式“诺贝尔”经销商商终端门门店的培培训主要要包括集集中培训训和日常常

34、培训两两种形式式。集中培训是是指由协协和公司司按照培培训计划划组织的的与经销销商终端端门店人人员相关关集中式式业务培培训，如如集中的的课堂培培训、企企业参观观学习等等等。日常培训是是指经销销商终端端门店自自行组织织的业务务培训，如如新产品品知识培培训、导导购技巧巧培训等等等。11.3.日常培培训 日常培训由由店长在在日常的的工作中中组织执执行； 店长应该及及时组织织店员学学习新产产品知识识，确保保每一个个店员及及时了解解并掌握握“诺贝尔尔”新推出出的产品品知识； 店长应该定定期组织织店员检检讨店面面日常工工作，不不断提高高店员的的日常工工作水准准，确保保店员的的工作行行为符合合“诺贝尔尔”终端

35、店店员标准准； 店长应该及及时指出出店员工工作中的的偏差，指指导店员员按照“诺贝尔尔”终端的的工作标标准工作作； 老店员和店店长有义义务对新新店员进进行经销销商终端端门店管管理和运运营的指指导，让让新店员员尽早适适应并按按照“诺贝尔尔”经销商商终端门门店的的的运营规规范开展展日常工工作。11.4.参与协协和或公公司安排排的专项项培训 经销商终端端门店应应积极参参与协和和或公司司安排的的培训。 店长应该根根据培训训内容和和店员的的具体情情况合理理安排受受训人员员，有针针对性地地提高经经销商终终端门店店的整体体人员素素质。 由于培训会会造成人人员缺岗岗，店长长应该合合理安排排好店面面工作，保保证培

36、训训期间经经销商终终端门店店的正常常营业。 经销商终端端门店受受训人员员受训结结束，店店长应及及时组织织经销商商终端门门店的内内部培训训，让受受训人员员对店面面其他店店员进行行培训，达达到共同同提高的的目的。 12.经销销商终端端门店人人员考核核12.1.经销商商终端门门店店长长绩效分类绩效标准评分权数加权得分业绩指标部部分 能否监督和和协同店店员共同同完成门门店的日日常销售售工作； 能否带领店店员积极极宣传“诺贝尔尔”品牌形形象和特特色，协协调店员员处理顾顾客纠纷纷； 能否组织门门店人员员配合协协和公司司业务人人员做好好门店促促销活动动，保证证促销活活动执行行到位； 能否做好经经销商终终端门店店每天的的销售统统计和每每月的销销售总结结； 能否组织店店员学习习培训，了了解诺贝贝尔的新新产品知知识，并并对店员员进行辅辅导和培培训； 能否协助诺诺贝尔新新产品的的出样； 能否对店员员工作表表现和绩绩效进行行评估； 能否每月向向公司述述职； 能否同时做做