知识管理导入实例3202712952516.docx

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1、知识管理导入实例陈永隆 知识管理导入入实例 Part I2 前言2 计划目的2 使命与宗旨旨3 导入策略3 核心流程4 执行方法KKM-5W5 知识管理导入入实例 Part II7 建立专案组组织7 提出预期目目标8 导入前的企企业诊断9 建立学习型型组织10知识管理导入入实例 Part IIII11 知识管理的的导入流程与与专案时程规规划11知识管理导入入实例 Part IV14 知识管理系系统与架构规规划14 企业入口网网站16 KM诊断精精灵17 核心专长发发掘系统17 知识管理导入入实例 Part V18 实体与虚拟拟知识社群建建立18 企业智库中中心建立21知识管理导入入实例 Par

2、t VI22 知识行销创创造竞争优势势22 导入成效追追踪机制建立立24 结论266 知识管理导入入实例 Part I 前言企业在规划如何何导入知识管管理前，必须须先了解知识识可以带来的的价值。资料料经过处理、分分析後，可以以变成有用的的资讯；资讯讯经过审核、分分类後，可以以变成有价的的知识；而知知识经过行动动、验证後，便便可以协助企企业变成智慧慧型企业，创创造利润、降降低成本、提提高竞争力，产产生有形与无无形的价值。【知识】是指能能协助个人、企企业或团体创创造智慧与价价值的有用资资讯。知识可分成内隐隐知识(Taacit KKnowleedge)与与外显知识(Expliicit KKnowle

3、edge)。所所谓内隐知识识，系指包括括企业、经营营者或员工的的经验、技术术、文化、习习惯等。外显显知识，则包包括一切以文文件、手册、报报告、程式、图图片、声音、影影像等方式呈呈现的知识，不不论是传统的的书面文件，或或电子化後的的档案。企业除了要妥善善管理知识、创创造知识的价价值外，也必必须让企业变变成智慧型的的企业。知识识(Knowwledgee)与智慧(Intellligennce)的分分野是：知识识是将许多有有用的资料，经经过处理、分分析、审核、分分类後所产生生，而智慧则则是知识经过过行动、验证证後，产生有有价值的结果果或效益。因因此，企业不不仅需要知识识管理，更应应朝向如何让让企业变得

4、更更有智慧。【知识管理】是是指能协助企企业组织或个个人(Peoople)，透透过资讯科技技(Techhnologgy)，将知知识经由创造造、分类、储储存、分享、更更新，并为企企业或个人产产生实质价值值的流程(PProcesss)。企业要成功导入入知识管理，需需要掌握几个个关键因素： 如何建立将内隐隐知识转换为为外显知识的的机制 如何建立主动让让员工愿意主主动分享知识识的机制 如何建立完整的的企业智库中中心，其中应应包括实体知知识社群与虚虚拟知识社群群 如何建立学习型型组织，让企企业以智慧型型的决策创新新品质，创造造价值 如何建立完整的的知识传递(分享)机制制，即企业内内部之知识传传递(Intt

5、raKnoowledgge)、企业业与网路间之之知识传递(InterrKnowlledge)，以及企业业与企业间之之知识传递(ExtraaKnowlledge) 计划目的英齐资讯於20001年1月月成立知识管管理筹备小组组，初期以虚虚拟团队组织织为基础，辅辅以专业顾问问的训练与谘谘询，此团队队核心成员已已顺利规划公公司内部知识识管理导入及及管理的机制制，以协助组组织成员(PPeoplee)透过资讯讯科技(Teechnollogy)，将将知识经由创创造、分类、储储存、分享、更更新，并为企企业或个人产产生实质价值值的流程(PProcesss)的知识识管理过程，以以塑造公司分分享、学习的的组织文化，

6、进进而将学习後後的分析结果果化为实践的的力量，争取取知识管理专专案机会。英英齐资讯导入入知识管理第第一阶段的成成果将於六月月叁十日呈现现在企业入口口网站，本期期开始将逐步步与各位朋友友分享知识管管理的导入经经验。 使命与宗旨旨英齐资讯决定进进行知识管理理导入计划後後，经由公司司最高主管订订下知识管理理的计划使命命，便开始展展开： 协助企业对知识识管理的共同同认知 架构企业内部知知识管理的组组织、流程与与技术平台 利用网路科技行行销公司的核核心优势 落实网路教学於於企业内部，形形成学习组织织 而在这同时，公公司最高主管管也订下整个个知识管理导导入计划的宗宗旨： 企业全面导入知知识管理 企业网路教

7、学机机制导入 网路行销创造竞竞争优势 导入策略综合英齐资讯提提供的计划目目的、使命与与宗旨後，我我们拟出一套套具体的知识识管理推动策策略： 以知识管理导入企业，建建构一个分享享知识、创新新品质的企业业 以知识行销向外拓展，开开辟具有竞争争优势、创造造利润的商机机 企业进行知识管管理导入时，最最大的阻碍并并非资讯科技技的导入或管管理阶层的决决心，而是员员工对於知识识分享的认知知与配合度。员员工担心当他他们把自己辛辛苦获得或因因时间而累积积的知识分享享给其他同仁仁後，将有位位置被取代，甚甚至工作朝不不保夕的可能能，所以在资资讯科技导入入後，并无法法立竿见影地地看出知识管管理的成效。因因此，如何透透

8、过一套切实实可行的方法法和机制，来来发掘隐藏在在组织中的内内隐知识，将将是企业知识识管理导入最最需考量的重重点。下图是英齐资讯讯导入知识管管理的计划执执行流程： 核心流程程在上图的执行流流程中，我们们提到执行KKM的核心流流程，这是知知识管理导入入过程中，非非常关键的步步骤。这些核核心步骤包括括： 创造、分类、储储存、分享、更更新、价值。 因此，无论企业业导入知识管管理的过程中中存在多少文文化差异或策策略差异，掌掌握知识管理理的核心流程程，并且清楚楚每个流程的的执行关键，对对於知识管理理的导入结果果便不致产生生偏差。知识创造：知识创新的源头头并非仅局限限在企业内部部，企业应建建立一个广纳纳企业

9、内部、企企业间以及企企业外部知识识来源的机制制知识分类与储存存：知识由内隐到外外显的引导过过程中，不应应将外显知识识仅局限在文文件档案的储储存与管理，应应包括个人的的核心专长，如如训练、着作作、专利、证证照的储存，也也应包括将思思考化成文字字的知识社群群机制。而文文件档案，也也不应只是文文字档案，尚尚应包括简报报档、影像档档、声音档、图图形档等。知识分享：知识经过大量传传播後，才易易产生价值，因因此企业必须须建立开放性性的线上学习习与知识传播播机制知识更新：建立能让宝贵的的经验与知识识不断更新的的企业智库和和知识顾问团团队，是企业业永保知识鲜鲜活的重要机机制知识价值：透过专业的知识识行销，将知

10、知识分享给有有需要的个人人或企业，才才能让知识的的价值真正产产生，进而协协助企业创造造知识利润知识管理的导入入，必须充分分结合最新的的资讯科技应应用，同时为为了迅速协助助企业取得竞竞争优势，运运用虚拟团队队运作与资源源整合，将可可让企业在最最短时间取得得最专业的趋趋势领导地位位。综合以上的核心心流程与执行行关键，可以以简单以下图图来表示 执行方法法KM-5WW本专案规划一个个KM-5WW的执行方法法，强调在既既定的知识管管理导入策略略与核心流程程下，如何在在不同的导入入时间(Whhen)，透透过不同的成成员组织(WWho)，以以适当的执行行方法(Hoow)，应用用不同的资讯讯平台或工具具(Wh

11、erre)，执行行计划中的任任务(Whaat)。实际际上，这个兼兼顾企业组织织、流程、技技术、策略与与目标的执行行方法，将可可提供其他企企业导入知识识管理的参考考选择。下表是英齐资讯讯导入知识管管理的执行方方法规划略表表，从本表开开始衍生的专专案管理时程程表等进度管管制图，将於於下一期PaartII的的导入流程程与专案时程程规划中进进一步描述。 知识管理导入入实例 Part II 建立专案组组织企业一方面藉教教育训练凝聚聚共识，同时时也必须成立立一专责的知知识管理导入入组织，其中中应包括承担担知识管理成成败责任的知知识长CKOO，此职位建建议由公司资资深高阶主管管，或人力资资源主管担任任；而企

12、业所所有一级主管管在导入过程程中，必须赋赋予推动小组组的任务，扮扮演积极参与与的领导角色色。除此之外，导入入组织还需包包括知识经理理(KM mmanageer)负责主主要的执行任任务与流程掌掌控；学习经经理(Leaarningg manaager)随随时补充最新新的知识学习习能量；技术术经理(Teechniccal maanagerr)则针对企企业内部现有有的系统架构构，决定选用用的知识管理理平台；行销销经理则针对对知识管理导导入後的成果果进行知识行行销。值得注注意的是，仅仅在企业内部部成立知识管管理专案组织织还不够，更更必须与企业业外部的专业业顾问团队(Consuultantt)协同，一一起

13、进行整个个知识管理专专案的推动，才才能使整个知知识管理导入入的策略与专专业维度多元元化。下图是英齐资讯讯正式以任务务编组成立的的知识管理专专案组织及重重要执掌。 提出预期期目标企业内部如果对对知识的定义义、知识的价价值、知识管管理的导入流流程看法不一一，将无法迅迅速凝聚共识识，对於导入入知识管理将将会形成阻碍碍。因此，在在企业确认要要导入知识管管理的决心後後，必须开始始针对企业员员工、整体组组织进行一连连串有系统的的规划，包括括进行教育训训练凝聚共识识、成立专案案组织分层推推动、拟定具具体可量化的的预期目标。下表是英齐资讯讯知识管理导导入小组在进进行知识管理理导入前，针针对个人所负负责的工作项

14、项目提出的预预期目标。职称 预期目标 总经理 建立完整的专案案管理机制，并并落实施行程程序 要求同仁每天进进站留下心情情/心得(心心情管理) 建立相关类型专专案资料库 建立同阶层工作作心得联谊机机制 建立成功案例资资料库 发展知识管理解解决方案建议议书 知识长 知识社群讨论结结果至少五项项实际运用於於专案或一般般管理上 同仁至少80%同意公司训训练与工作成成果及同仁职职涯发展直接接相关 智库中心的成立立，将提供有有效率且精准准的专业知识识与经验分享享 知识经理 建立完整的文件件管理与自动动化工作流程程 减少文件调阅 寻与整理的的时间 计划性知识社群群的发展，将将促进专案知知识及经验之之快速交流

15、，使使专业服务部部门更具备团团队之竞争优优势 学习经理 建立e Leaarningg学习机制 训练资源(内容容、讨论、绩绩效、评量)网路化 技术经理 员工电脑之浏览览器的首页1100%设定定於企业入口口网站 公司网站浏览率率预计成长5500% 开发一套知识管管理解决方案案 赋予知识文件生生命周期，并并规划结构化化之知识文件件资料库(智智库中心) 营运流程e化将将缩短作业流流程的时间 企业入口网站将将提供员工一一资讯交流中中心 文件资料库建置置完成 以网站提供同仁仁全方位的服服务 建立无纸张的工工作环境 导入前的的企业诊断 在导入知识管理理(Knowwledgee manaagemennt)前，

16、企企业体有必要要针对本身的的产业别、企企业e化程度度、现有知识识库多寡、投投入产品研发发的历史等，进进行一次完整整的自我诊断断，一方面可可以衡量企业业本身进入知知识管理的门门槛，另一方方面也可以避避免企业盲目目投入知识管管理後，却得得到成效不彰彰的反效果。 藉由与企业经营营主管、人力力资源主管及及资讯技术主主管，以及企企业内部员工工的抽样访谈谈调查，可以以得到在同一一公司内，不不同职务、不不同层级的人人对企业知识识管理的认知知。接着再经经由这些访谈谈调查结果，可可比对出各部部门主管，或或是主管与一一般员工间对对特定问题的的认知落差，调调整原订预期期目标的期望望内容，提供供更正确可行行的建议方案

17、案。 例如，在英齐资资讯在导入知知识管理前的的诊断问卷中中，我们便发发现当问及公公司作业流程程自动化是否否需要改善时时，主管与同同仁便出现些些许落差，而而这些落差正正足以调整未未来在表单自自动化等工作作流程的强化化比重。 同样地，当问及及公司的知识识/智慧资产产储存於何处处时，虽然同同仁与主管的的调查结果趋趋向一致，但但也同时呈现现出存於人脑脑的内隐知识识，确实有急急迫性的需要要转化为外显显储存於资讯讯科技的资料料库中。 企业设计诊断问问卷时，可以以针对企业对对员工教育训训练的投入程程度、企业组组织任务调整整的弹性大小小、企业内部部传递讯息的的同步速度、企企业员工花费费於寻找既有有资料的时间间

18、、企业因作作业流程设计计不当而耗费费的时间、企企业的知识资资产储存於何何处、企业内内部讯息沟通通联系的方式式、企业结构构化资讯对决决策者的贡献献度等问题逐逐一设计，并并依问卷结果果提出整套建建议改进方案案。 建立学习习型组织 由於知识管理强强调知识分享享的重要性，而而学习型组织织与e-Leearninng平台则是是知识分享能能否具体实践践的重要机制制之一。企业业在建立学习习型组织的过过程中，如果果能善用e-Learnning作为为员工教育训训练的新模式式，不仅可以以让企业的教教育训练成本本大幅降低，而而且可以迅速速提高员工知知识及企业竞竞争力，让企企业的学习更更灵活、员工工的培育更弹弹性。一般

19、而而言，企业的的e-Leaarningg对象，除了了公司的员工工、销售人员员外，还可以以包括企业的的顾客。就员员工而言，ee-Learrning可可以增加员工工的知识，强强化员工对外外的竞争力；就销售人员员来说，e-Learnning可以以缩短获利的的时间，增加加销售量；就就顾客而言，先先教育顾客，让让顾客认识公公司产品的优优点，进而教教育顾客成为为聪明的消费费者。 e-Learnning最大大的便利，是是可以让企业业的所有员工工，依个人需需求自行选择择课程、依个个人时间选择择上网学习的的时段，再藉藉由良好的网网路学习平台台，在学习过过程中可以自自由选择与学学员互相讨论论，或是留言言给该课程的

20、的授课老师，等等待老师的解解答。学习效效果则可以透透过该课程的的线上评量机机制自行测验验。而公司管管理者则可以以经由企业内内部的网路教教学管理系统统，清楚地掌掌握员工学习习动态、讲师师的教学品质质。 企业迈入学习型型组织、智慧慧型组织已是是必然的趋势势 。在学习习型的企业组组织中，企业业必须不断向向历史学习，向向经验学习，并并分析出造成成历史优劣的的原因。而智智慧型的企业业组织，则是是将学习後的的分析结果化化为实践的力力量，为企业业创新知识，让让知识变成可可以行销的产产品，协助企企业利用知识识行销(Knnowleddge Maarketiing)迅速速掌握趋势，取取得竞争优势势。 知识管理导入

21、入实例 Part III 知识管理的的导入流程与与专案时程规规划除了上一期提及及的访谈诊断断结果外，知知识管理的储储存机制、知知识管理的推推动型态，也也都会影响企企业导入知识识管理的流程程设计与时程程规划。知识管理的储存存机制，各企企业的考量重重心不一，一一般常见的有有： 企业知识以人为为主知识储存存重心在创造造知识者的身身上，因此如如何保留知识识工作者的核核心专长与竞竞争优势，并并提供持续追追踪与更新的的机制，成为为此类型的设设计重心 企业知识以系统统为主知识储储存以电脑的的资料库为中中心，因此如如何将知识工工作者的经验验与智慧转为为电子化文件件，分类储存存在文件管理理系统中，成成为此类型的

22、的关键另外，企企业在推动知知识管理的过过程中，可以以分成几种不不同型态来推推动： 针对企业所有单单位一次全面面导入 先於企业内部选选择示范单位位导入，再将将经验与成果果全面导入 先成立筹备小组组、专案小组组仔细规划後後，再依进度度由小而大、由由点而面分阶阶段逐步导入入 英齐资讯於20001年1月月先成立知识识管理筹备小小组，接着於於同年2月正正式成立以虚虚拟团队 (Virtuual teeam) 组组织为基础的的专案导入小小组，再辅以以专业顾问的的训练与谘询询，成功地迈迈开推动的步步伐。所谓虚虚拟团队组织织，是指整个个专案导入小小组系任务编编组，仅利用用每周一次定定期KM小组组会议的时间间追踪

23、上周执执行项目、讨讨论临时提案案及规划本周周执行重点。在在不影响公司司原业务推展展与工作执行行的时间外，自自行召开分组组会议，以期期於次周的KKM小组会议议能依预定进进度完成本周周交付之任务务。这样的运运作模式，在在专案小组旺旺盛的企图心心与行动力展展现下，成效效卓着。在公司最高主管管订下知识管管理的计划使使命与宗旨後後，专案小组组先拟出一份份属於指导原原则的任务进进度表，这就就是整个知识识管理计划推推动的规划指指标。在这份规划指标标中，明确订订出 Planninng (011/06001/31)：筹备小组组规划期 Infrasttructuure (002/0103/311)：知识管管理的基

24、础建建设期 e-Learnning (02/011) & add CChina (05/001)：建立立e-Leaarningg体系，并准准备於未来推推广至中国大大陆之员工与与客户 e-Markeeting (04/001)：利利用网路行销销，开始对外外曝光英齐资资讯的知识管管理导入成果果 KM Projject (06/011)：完成知知识管理解决决方案的产品品组合，正式式进入知识管管理导入的服服务市场 於是，在筹备阶阶段的讨论中中，依照知识识管理的几个个核心流程，包包括知识创造造、知识储存存、知识分类类、知识分享享、知识更新新及知识价值值等几个阶段段，由专业顾顾问与筹备小小组讨论出以以下的

25、执行重重点：经过讨论、归纳纳後，由知识识经理整理出出如下的时程程管制表：接着，於每周的的KM小组定定期会议中，持持续追踪每位位专案成员的的进度，英齐齐资讯的知识识管理也顺利利地逐渐展开开来。在每周周的会议上，各各专案负责人人并针对各自自负责的执行行细项与时程程进展，不论论如期、超前前或落後，都都能在会议上上与其他成员员分享，也随随时与各成员员保持意见沟沟通与资源协协调。经过了了4个多月的的导入进展下下，英齐资讯讯的知识管理理成效已渐渐渐浮现。知识管理导入入实例 Part IV 知识管理系系统与架构规规划一般的知识管理理解决方案中中，最常见的的是企业资讯讯入口(Ennterprrise IInf

26、ormmationn Porttal，简称称EIP)或或称企业入口口(Enteerprisse Porrtal，简简称EP)、文文件管理系统统、文件搜寻寻引擎、工作作流程(或表表单自动化)系统、网路路教学系统、协协同作业系统统等。这些平平台的导入，对对於企业在文文件知识管理理上，确实是是提供作为知知识储存与分分享的工具。但但也因为知识识管理不应仅仅以文件管理理为唯一知识识来源，因此此在文件知识识外，企业其其实需要有其其他辅助机制制来储存不同同类型的知识识。英齐资讯在知识识储存机制的的设计中，认认为文件管理理系统并非知知识管理的全全部，因此如如何让企业随随时掌握知识识工作者的智智慧与核心专专长，

27、并且能能够不断更新新、即时应用用在企业竞争争力的提升上上，是英齐资资讯在知识管管理解决方案案中的设计重重点。所以，英齐资讯讯融合知识社社群(Knoowledgge Commmunitty)与智库库中心(Knnowleddge Ceenter)的观念，并并设计个人核核心专长发掘掘系统(Coore Coompeteence MMiningg Systtem)，让让内隐知识、外外显知识能在在不同的机制制上分别运作作，一则可以以避免企业以以强制的手段段进行文件为为主的知识管管理与分享，另另一则可依每每位知识工作作者的时间分分配与文件撰撰写能力之不不同，仍可分分别将文件知知识、核心专专长与竞争优优势在不

28、同的的机制上储存存。在英齐资讯的知知识管理解决决方案产品规规划中，融入入了英齐资讯讯本身自行导导入知识管理理的经验与精精华，同时结结合专业顾问问对企业未来来在导入知识识管理的瓶颈颈的实战经验验与了解，因因此设计出目目前市场上大大格局的知识识管理解决方方案，让知识识的来源不仅仅来自企业内内部的员工，也也让企业外部部的客户、合合作厂商、专专家智慧都能能进入企业的的知识体系。而而知识储存的的格局，除了了外显式的文文件知识外，还还包括内隐式式的核心专长长发掘系统，让让企业可以有有更多掌握竞竞争优势的管管道。英齐资讯藉由企企业本身导入入知识管理的的经验，规划划出能让企业业顺利导入知知识管理的解解决方案。

29、在在规划过程中中，英齐资讯讯考虑到产品品的框架(FFramewwork)、延延展性(Exxtensiion)与使使用介面(UUser IInterfface)叁叁个构面来设设计：设计构面内容说明产品框架(Frramewoork) KM核心部份(KM Keernal)以企业入口口网站()作作为主要表层层结构，以工工作流程引擎擎(Workk Floww)作为底层层结构，而智智库中心跨两两层，代表智智库中心亦必必须与WorrkFloww连结，同时时可由EIPP进入 KM延展部份(KM Exxtensiion)依IIntra-Knowlledge/Interr-Knowwledgee/Extrra-K

30、noowledgge贯穿企业业知识的叁大大领域，以及及企业经营的的叁大关系BB2E/B22C/B2BB KM介面部份(KM Usser Innterfaace) 使使用者可透过过不同通讯管管道，如i-Messaage、Wiirelesss、PDAA、SMS等等介面来取得得知识 产品延展(Exxtensiion) IntraKnnowleddge/企业业内部知识由由人力资源管管理的角度出出发，包含KKM诊断精灵灵、e-Leearninng(WBTT为主)及核核心专长发掘掘系统，务使使适才适所，专专才专用，并并且兼具选才才育才用才等等功能 InterKnnowleddge/客户户端知识包括括销售自

31、动化化/服务自动动化/行销自自动化等机制制，以及资料料仓储及资料料探勘等技术术，将自客户户端收集来的的资讯转化成成知识，以提提升服务品质质，创造更大大利润 ExtraKnnowleddge/公司司端知识透过过电子型录，主主动式行销以以及通路管理理系统，取得得供应商、经经销商或策略略联盟伙伴的的资讯，并转转化为知识，以以降低成本，准准确预估进/退/补货资资料及周期，降降低经营风险险 产品介面(Usser Innterfaace)透过转换匣道(Gatewway)机制制，直接将EEIP的内容容转成适宜各各种存取装置置读取的格式式，如WMLL、HTMLL、HDMLL，或以简讯讯方式传递，同同时提供In

32、nstantt Messsengerr，提供文件件或知识发布布、警示、提提醒、订阅之之内部机制下图便是依照上上述叁个构面面与精神，设设计出来的产产品系统架构构图。其整体体特色是将来来自Inteer-、Inntra、EExtra-的知识，经经过企业整理理後，重新透透过企业资讯讯入口网站，以以各种不同介介面传送至使使用端，同时时也将取之於於客户端与企企业用户端的的资讯与知识识，再度回馈馈分享出去，并并提供更佳的的客户关系服服务管理与企企业采购服务务管理。本期Part II 将特特别介绍英齐齐资讯的企业业入口网站、KKM诊断精灵灵与核心专长长发掘系统，下下一期Parrt IIII 将仔细介介绍知识社

33、群群与企业智库库。 企业入口网网站设计理念：提供资讯与知识识分享的完整整管道，让企企业内部、企企业外部的资资讯入口整合合在同一介面面，并提供个个人化的选择择设计介面。产品特色： 透过单一介面，即即能有效率整整合不同资讯讯来源 透过角色设定及及权限管理，使使组织内部文文件管理及传传递更加安全全 个人化桌面设定定，能协助同同仁安排例行行工作，提升升员工工作效效率，同时可可根据个人所所需知识来源源自行订阅或或搜寻 KM诊断断精灵 设计理念：让企业进行KMM导入前，自自行调阅资料料库中数百题题的诊断问卷卷，经过问卷卷结果分析後後，提供建议议的导入策略略。产品特色： 深入企业问题设设计问卷：问问卷题目可

34、针针对组织、流流程、技术、策策略、文化、目目标等构面，自自行挑选组合合，并自订各各构面之权重重 了解主管与员工工的认知落差差：找出企业业问题核心，列列出导入重点点与优先顺序序 提供导入建议策策略：调整预预期目标，期期使流程规划划与预期目标标结合 提供问卷结果分分析：可各题题独立解释、可可针对各题目目各答案统计计、可针对主主管/非主管管统计、可针针对组织、流流程、技术、策策略、文化、目目标等构面解解释、提供综综合解释 以表格、图表呈呈现结果，并并提出导入策策略之建议 核心专长发发掘系统设计理念：让知识管理不仅仅局限在管里里外显的文件件知识，隐藏藏在个人或企企业内在的核核心专长，即即使尚未正式式文

35、件化或无无法正式文件件化时，亦可可进行管理，打打破企业知识识无法分享的的瓶颈产品特色： 企业竞争优势管管理：专家智智慧管理、核核心优势管理理、策略目标标管理、前瞻瞻技术管理、创创意思维管理理 个人核心专长管管理：专业能能力管理、证证照管理、专专案执行管理理、专利管理理、教育训练练管理、得奖奖管理、专业业文章管理 依据个人核心专专长与组织核核心竞争优势势，配适最佳佳工作团队 透过顾问谘询与与建议，提供供不同产业之之客制化核心心专长维护、分分析、搜寻及及报告介面 让企业的策略目目标与竞争优优势接轨 让企业竞争优势势与个人核心心专长接轨 让企业的核心优优势与个人核核心专长随时时更新 建立可随时机动动

36、修正企业竞竞争优势的机机制 建立可随时提供供个人核心专专长增/补方方向的机制 知识管理导入入实例 Part V 实体与虚拟拟知识社群建建立吉姆波德金(Dr. JJim Bootkin)说：没有有知识社群的的知识管理系系统，就像没没有人操作的的个人电脑。由此可知知，知识社群群是知识管理理平台中的灵灵魂，扮演着着知识创新、知知识分享的重重要功能，若若缺乏良善的的规划与经营营，再好的知知识管理平台台，也只能达达到文件管管理的层次次。所谓社群(Commuunity)，是由一群群与其他具有有共同兴趣或或来自同样团团体的人们，因因为互动的需需求所凝聚而而成。知识识社群(KKnowleedge ccommu

37、nnity)则则是藉由社群群的互动机制制，如讨论区区、留言版、聊聊天室、公布布栏等，共同同创造知识、分分享知识。透透过知识社群群的持续性互互动，可以达达到共同创造造知识、分享享知识，不仅仅可提升员工工个人知识，并并可增加企业业竞争优势。知识社群的的设计，应兼兼顾互动、管管理、分析、预预测等功能： 纪录知识社群成成员使用各知知识领域的次次数 纪录知识社群成成员的互动程程度，如进入入社群的类别别及次数、知知识文件发表表的次数、回回应次数 各类知识社群、讨讨论区、留言言版之人气列列表 建立各类知识需需求意向分析析与预测机制制 建立社群成员资资料库分析机机制 建立各类知识讨讨论区成长/衰减趋势预预测与

38、分析机机制 通常企业在进行行知识管理导导入时，总认认为提供一个个虚拟社群群的机制即即算完成知知识社群的的建立，因此此往往导致乏乏人问津或效效能低落的结结果。事实上上，一个完整整的知识社群群建立，应该该同时包括实体知识社社群与虚虚拟知识社群群。实体体知识社群可以藉由公公司本身的核核心竞争力定定位、个人的的核心专长调调查、读书会会、定期讲座座、专业评鉴鉴等活动设计计，找出跨部部门但具相同同知识领域或或专业背景者者。虚拟知知识社群则则透过网路社社群互动平台台，提供相同同知识背景或或知识专业者者一个互动的的空间，让个个人的隐性知知识得以自由由发挥。英齐资讯在企业业知识社群的的规划上，便便是采用实体体或

39、虚拟并重重的模式进行行。在实体体知识社群方面，英齐齐资讯已建立立之定期讲座座分别为：全公司、主管及工程师叁叁大社群，并并透过内部讲讲师及外聘顾顾问等方式进进行知识传递递。同时依英英齐资讯本身身人力的特色色，导入师师徒制(TTTS: TTraineer-Traainee Systeem)，任命命资深工程师师或具特殊专专案经验的工工程师为种籽籽教官，并须须带领新进同同仁於最短时时间进入专案案建 。英齐资讯在个知知识社群中，均均指定至少一一位社群促促进者(FFaciliitatorr)及一位代代理人来订定定主题、导引引话题、并刺刺激讨论的热热度。英齐资资讯透过师师徒制的导导入，同时指指定任师职之之同

40、仁兼任社社群促进者，除除使实体与虚虚拟知识社群群合而为一外外，同时将社群经营列入季度绩绩效评核中，也也能激励同仁仁对知识社群群的热诚。企业在考量如何何规划适当的的社群数量时时，须同时考考量社群人气气及实际需求求，切勿盲目目建立社群而而徒然增加公公司同仁的负负担。英齐资资讯透过分析析找出对个人人、组织、公公司而言，都都能长期经营营的目标知知识社群，并并依专案别建建立中短期的的专案知识识社群。英英齐资讯希望望透过知识社社群的建立，能能够让企业员员工、经营者者变成真正的的知识工作者者、知识经营营者，并早日日朝向知识型型企业的目标标前进。 企业智库库中心建立若说知识社群群能协助企企业创造知识识、分享知

41、识识，那麽企企业智库扮扮演的角色则则是为企业储储存知识、同同时确认企业业知识保有最最佳品质，并并可持续更新新的最重要机机制。企业智库的知识识筛选与知识识品质控制，一一方面可以由由企业的知识识长(CKOO, Chiief Knnowleddge Offficerr)与知识经经理(Knoowledgge mannager)负责，另一一方面也可以以邀集企业外外部的产官学学专家顾问团团队合作，让让这些专家顾顾问团队得以以随时透过网网际网路，自自远端更新智智库内容，并并定期召开知知识顾问团队队的联席会议议，随时导入入企业外部的的最新知识。企业智库的建立立与规划，主主要植基於以以下的知识管管理应用： 分享

42、过去的经验验与知识 学习未来的趋势势与知识 分享内部的组织织知识 引入外部的专家家知识 分享内隐的技术术经验 分享外显的文件件档案 在规划企业智库库时必须考虑虑与工作流程程引擎(Woorkfloow)机制进进行整合，以以提供内、外外部文件在被被储存为知知识物件前前，确认为内内部的知识经经理或外部的的顾问团队所所核准或审定定。英齐资讯所规划划的企业智库库，具备以下下几个主要功功能： 智库内容筛选流流程 结构化与自动化化的筛选功能能 外部知识专家人人工推荐 知识评鉴与推荐荐 知识分享机制、考考核追踪机制制 知识更新与再使使用 英齐资讯透过WWeb-Baased的简简便性，设计计出让每位知知识工作者

43、都都有自己专属属帐号与权限限之企业智库库中心，让客客户端知识(Interr-Knowwledgee)、员工端端知识(Inntra-KKnowleedge)、企企业伙伴端知知识(Exttra-Knnowleddge)都能能在这个企业业智库中分享享，并透过进进阶推荐知识识(Up-KKnowleedge)与与相关推荐知知识(Crooss-Knnowleddge)的设设计，让知识识撷取与分享享的过程中，产产生更多附加加价值与便利利性。知识管理导入入实例 Part VI 知识行销创创造竞争优势势知识管理的导入入将使企业知知识资产迅速速累积，若能能善用知识识行销的方方法，对内可可以消极减少少推动阻力，对对

44、外则可积极极将企业拥有有的知识，透透过各种行销销管道进行市市场沟通，并并创造更多的的竞争优势。知识行销的方式式可概分为内部知识行行销(Innternaal Knoowledgge Marrketinng)及外外部知识行销销(Extternall Knowwledgee Markketingg)两种：内部知识行销 知识电电子报发行、简简报王比赛企业进行知识管管理导入时，最最大的阻碍并并非资讯科技技的导入或管管理阶层的决决心，而是同同仁对於知识识分享的认知知与配合度。同同仁担心当把把自己辛苦获获得的成果或或因时间而累累积的经验分分享给其他人人後，将有位位置被取代，甚甚至工作朝不不保夕的可能能，所以

45、在资资讯科技导入入後，并无法法立竿见影地地看出知识管管理的成效。因因此，如何解解消同仁的抗抗拒，甚至达达到扩大参与与的成效，都都是内部知识识行销的课题题。英齐资讯於导入入知识管理中中，亦发现同同仁对内部知知识管理推动动进度并不熟熟悉，测试问问卷的回覆率率亦不高，因因此内部KMM小组立刻决决定发行英英齐知识管理理电子报(KM Poost)来作作为KM小组组与公司同仁仁的沟通媒介介。英齐知识电子报报除规划定期期的知识专栏栏外，更於每每一期电子报报中提供热门门讨论主题，并并与知识社群群超连结，也也於每期中设设定某些问卷卷(或民调)题目与公司司同仁互动，作作为KM小组组评量内部知知识管理导入入的机制。

46、除了透过企业入入口网站派送送的电子报外外,为使同仁仁能将知识管管理的精神充充分了解并内内化到观念中中，英齐资讯讯由学习经理理(Learrning managger)规划划了简报王王(Demmo Kinng)的活动动，将全体同同仁分为八组组，各组分别别针对知识管管理常见的问问题，如：如何衡量知知识管理导入入绩效？、如何管理组组织对知识分分享的抗拒？等，透过过寓教於乐的的竞赛活动，一一方面训练同同仁的简报技技巧，一方面面使全体同仁仁透过准备以以KM为主题题的简报活动动中，将知识识管理的概念念深植到每位位同仁的心中中。外部知识行销知识专栏分分享、知识团团队交流在企业内部因导导入知识管理理而拥有知知识资产时时，即能透过过行销方式替替企业带来各各种有形(如如创造商机)或无形的效效益(如商誉誉或社会评价价)。英齐资资讯目前已进进行的外部知知识行销活动动如下：透过知识专栏与与专业课程分分享： 网际先锋杂志、NNII国际电电子商