企业营运部营运手册31267.docx

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1、培训的意义现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。-即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。企业的成功功，基于于所有员员工的成成功；员工的成功功，基于于不断学学习与训训练。-培训训能提高高员工的的技术能能力、提提高员工工的操作作熟练度度，相应应地提高高了工作作效率；培训是是实现人人才储备备的重要要手段；培训能能促进公公司各店店面、各各部门的的协调合合作，培培养团队队和整体体作业精精神。-我们们的“持续 发展，不不断进步步！”是 离不开开培训的的。培训训 是所有有人的长长期职责责。培训训并不仅仅

2、仅是我我们说些些什么，或或 是示范范些什么么，它同同时也传传递着我我们所能能接受的的工作表表现。-培训训是达到到店面操操作标准准的途径径；是员员工了解解他们的的工作职职责和 如何胜胜任工作作的途径径；如果果你现在在对你的的下属进进行培训训，那么么就 如如果我们们发现员员工的技技术操作作不标准准，却不不加以纠纠正，那那么就意意味着我我们愿意意接受较较低的工工作标准准。 会使你你今后的的工作 变得更更容易。-员工工接受培培训的多多 少和质质量将会会影响： 工作表表现；人人才流失失率。-正确确有效的的培训会会给企业业带来利利润。有效的培训训能够：-为所所有参加加培训的的员工提提供一样样的学习习机会与

3、与发展机机会；-促进进员工互互相学习习的氛围围，提高高工作绩绩效；-使员员工有提提升个人人能力的的需求，取取好的发发展机会会；-发掘掘并培养养新的人人力资源源，帮助助企业完完善整个个人力系系统；有效的培训训要求每每个人都都付出努努力：-坚持持不懈的的提高技技术服务务品质的的培训。每个人的成成长都离离不开学学习，最佳的学习习方式是是：主动动学习所以，培训训绝对不不是 “要我学学”而是“我要学学”！-为员员工提供供培训，以以使他们们适应aa公司的的工作岗岗位。有有潜力的的员 工作为为岗位接接班人。培训部使命命-组织推推动全公公司的培培训开发发资源的的整合共共享。-为各各店面的培培训开发发工作提提供

4、支持持和服务务。-提升升员工的的整体素素质，为为公司的可可持续发发展提供供保障。培训部职责责-规范范和指导导全公司司各店面面培训工工作。 通过过建立相相应的培培训制度度和工作作流程，对对全公司司各店面面在培训训方 面的培培训流程程、培训训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店店面的培培训规划划和培训训实施方方面所提提出的问问题进行行指导。-整合全公司各项培训资源。 对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资 队伍、培训经费费等）进进行资源源共享，实实现公司司培训资资源使用用效果 的最大大化。-为为公司下属属各店面面提供培培训支援援 根据据培训部部现有条条件为公公司下属属

5、店面提供供培训方方面的支支援，包包括 教学设设备、教教材、师师资力量量、课程程信息等等支援。-培养养和提升升各店面面管理人人员技能能。 培训训部通过对对店面管管理人员员的培训训需求进进行分析析调查后后，设置置相 应的课课程对店店面管理理人员进进行培训训，并对对培训的的结果进进行分析析和 跟踪。-收收集和分分析社会会与公司司的各项项培训资讯讯 对社社会与公公司的各各项资讯讯进行收收集和分分析，为为外部课程程的设置置和 引进，以以及为下下属店面面的指导导作资料料上准备备。-共同同性培训训教材的的整合与与编定；-对店店面培训训实施情情况的督督导、跟跟踪、考考核；-配合合人力资资源部进进行人力力资源发

6、发展的研研究工作作；-各项项培训计计划费用用预算的的拟订和和控制；店面培训的的重要性性-店面面培训是是公司培培训最重重要培训训单位 培训部部是公司司的专门门培训机机构，它它面向的的是公司司总部各各部门及及各 个店面面，其培培训对象象多，部部门比较较复杂，岗岗位差异异大。因因此，培培 训部只只能是从从培训资资源的调调配、培培训规定定的制定定、课程程教材的的规 范、师师资力量量的养成成、培训训工作的的指导、培培训计划划的实施施、考核核、 追踪这这些方面面，从整整体上规规划。而而各个店店面的实实际培训训需求以以及 各个岗岗位的专专业技能能的培训训，只有有店面培培训才可可以落实实到有针针对 性实效效性

7、的岗岗位培训训。-店面面培训是是培训管管理环节节中一个个必不可可少的环环节 只有各各个店面面的培训训才能将将培训部部规范教教材以及及整体培培训要求求与 实际操操作结合合起来，并并将各种种培训内内容实施施于实际际运作当当中去。-店面面最了解解自己的的员工 对自己己店面员员工的工工作情况况、业务务技能熟熟练程度度、技术术理论掌掌握 情况各各店面最最了解。因因此可以以根据实实际情况况，提出出培训的的需求， 尤其岗岗位培训训需求，组组织有针针对性的的、有实实效性的的员工内内部培训训。-店面面培训可可以建立立一种积积极的学学习氛围围 内部培培训为本本店面员员工互相相学习、互互相切磋磋技能提提供了机机会。

8、八八 仙过海海，各显显神通。各各自的优优势将会会得到最最好的综综合，好好的工作作 方法和和经验将将会得到到最好的的发扬，通通过各个个店面培培训制度度的规范范， 最终使使我们的的企业成成为学习习型组织织。-店面面培训可可以适应应店面未未来发展展的需要要 一线的的操作人人员对店店面的业业务状况况、人员员配备状状况以及及行业的的发 展状况况了解的的最清楚楚，对新新技术、新新产品的的咨讯也也最发达达，所以以 基础培培训教材材和讲师师来自店店面。店面培训职职责-全年年度定期期培训计计划汇总总呈报到到培训部部；-店面面日常培培训需求求的调查查和提出出；-组织织实施不不定期培培训，并并进行评评估、考考核、汇

9、汇报（考考核的考考题由总总部培训训部提供供）；-专业业技术培培训教材材的编写写及跟踪踪行业最最新技术术不断修修改；-受训训人员受受训后的的督导与与追踪，确确保培训训效果在在工作中中得到体体现。-根据据实际需需求申请请培训经经费，并并合理利利用培训训经费。店面培训的的要求店面内部培培训必须须符合公公司整体体培训要要求-培训训的内容容不得和和公司整整体的计计划、文文化、制制度、策策略相冲冲突， 各岗位位的技能能培训一一定要符符合公司司统一要要求的规规范进行行。-必须须符合公公司培训训的各项项具体培培训规定定。-各店店面制定定培训计计划时，要要与公司司整体培培训计划划紧密结结合并要要进 行全面面、精

10、确确的培训训成本核核算（包包括资料料费用和和员工在在培训中中的 时间成成本等），具具体参照照培训训费用申申请表及及培训训费用结结报表。店面培训的的基本原原则 -店面面培训的的内容一一定要按按照公司司统一的的培训规规定标准准内容进进行。 人们对对第一次次学到的的知识印印象较深深。你也也许听说说过这样样一句话话： 坏习惯惯一旦养养成，就就很难改改变”。确实实如此。第第一次就就教授员员工按研究表明：如果第第一次学学习的方方法是错错误的，那那么以后后就要花花费5倍倍的时间间来学习习正确的的方法。 照正确确的方法法去 做,比比以后再再反过 来纠正正他们的的错 误要容容易得多多。店面培训要要采取多多种培训

11、训方式相相结合的的方法。-如果果员工通通过多种种多样的的活动接接触到新新的信息息，那么么他们的的学习 效果就就会更好好。在学学习新技技巧的过过程中，运运用的感感官越多多 （视视觉、 听觉、嗅嗅觉、味味觉和触触觉）掌掌握得也也越快。这这就是为为什么在在培训 过程中中把讲解解与亲手手实践相相结合起起来的原原因。培养员工的的创新精精神-企业业的永续续经营发发展要求求企业有有不断的的创新，企企业的创创新来源源于 员工的的创新精精神。如如果把员员工已知知的事物物与新知知识联系系起来，不不 但有助助于提高高员工的的学习，更更有益培培养员工工的创新新精神。我我们要 求员工工能够利利用培训训所学内内容去解解决

12、新的的问题，主主动学习习新的知知 识。及时给予员员工回馈馈-员工工需要得得到回馈馈，以便便了解自自己的表表现如何何。对良良好的工工作表 现要给给予正面面认知，尽尽快纠正正错误的的行为。在在我们的的训练系系统中， 追踪是是最重要要的步骤骤之一。-创造造良好的的工作学学习环境境。 在充满满乐趣和和刺激的的环境中中，员工工的学习习效果最最好。我我们的培培训 系统能能够在工工作中创创造乐趣趣，促使使员工学学习。我我们讲明明了工作作的 重要性性，以及及如何在在积极的的、相互互支持的的环境中中完成工工作。店面岗前培培训1.主旨：岗前培培训的主主旨是要要使新进进人员了了解公司司的概况况及公司司制度，便便于新

13、进进人员能能更快胜胜任未来来工作。2.要求：A.凡店面面新进人人员必须须参加店店面举办办的新进进人员岗岗前培训训。B.凡新进进人员应应接受相相应时间间的培训训。 C.培培训的负负责人员员必须是是新进人人员的主主管或资资深技术术员工。 D.培培训的示示范者必必须具有有丰富的的工作经经验和正正确施工工标准，切切忌教导新员工工投机取取巧的方方法。 E.培培训必须须与实践践操作密密切配合合。 F. 实地培培训时在在不影响响工作的的情况下下，应尽尽量让受受训者去去练习， 指导员在旁旁协助，待待受训者者做完某某项工作作后再告告诉他应应改进的的地方。 G. 新进员员工培训训结束，应应将其培培训成绩绩记录在在

14、案，填填写员员工培训训资历表表-见附附件。主主管及店店长填写写员工工培训报报告表-见见附件，资资料保存存培训部部。3.内容： A.员员工必修修课程 B.岗岗位职责责的培训训 C.岗岗位技能能的培训训4.培训中中的辞退退： 对在培培训中表表现极差差的新入入职员工工，店面面可以依依据人力力资源部部相关规规定予以以辞退。（具具体参照照人力力资源管管理守则则）5.流程：-附件件培训训工作流流程6.表格：-附件件“培训表表格汇总总”店面在职培培训1.主旨：提高员员工的整整体素质质，充实实专业知知识与技技能，提提高运营营效益，增增强核心心竞争能能力。2.培训范范围：凡凡在职人人员均有有接受在在职培训训的权

15、利利。3.培训类类型：店店面在职职员工的的培训内内容分为为专业技技术培训训、管理理能力培培训、销销售技巧巧培训、企企业文化化培训。4.培训对对象：专专业技术术培训的的主要对对象是技技术型员员工；管管理能力力培训的的主要对对象是店店面的基基层、中中层、高高层的管管理人员员，包括括部门小小组长、部部门主管管、店长长助理、店店长；销销售技巧巧培训的的主要对对象是商商场的营营业员、主主管以及及店长；企业文文化培训训的对象象是店面面的全体体员工。5.培训的的实施：店面在职员员工培训训的实施施分为不不定期训训练与定定期训练练两种。A.不定期期训练：a.店面员员工培训训由各部部门主管管对所属属员工经经常实施

16、施。b.各部门门主管应应拟定培培训计划划，并按按计划切切实推行行。c.各部门门主管经经常督导导所属员员工以增增进其技技术能力力，充实实其处理理施工时时应具备备的知识识与技巧巧，必要要时得指指定所属属限期阅阅读与技技术专业业有关的的专门书书籍。d.各部门门主管应应经常利利用集会会，以专专题研讨讨报告或或个别督督导等方方式实施施机会培培训。B.定期训训练：a.店面员员工培训训定期训训练按照照其实际际情况，根根据培训训类型分分别实施施。b.各部部由主管管拟定培培训计划划，会同同培训部部安排日日程并邀邀请其它它店面部部门主管管协助讲讲习，以以期达成成效果。c.管理能能力类的的培训分分为部门门小组长长管

17、理能能力提升升培训、部部门主管管管理能能力提升升培训，店店长管理理能力提提升培训训（培训训的课程程进度另另定）。技术类型的的培训分分为公司司内部技技术等级级考核培培训、上上岗转岗岗技术考考核培训训、3MM星级技技师考核核培训（各各级培训训的课程程进度另另定）。6.培训流流程：-附件培培训工作作流程7.培训表表格：-附件“培训表表格汇总总”店面外派培培训1.主旨：满足公公司发展展的需要要，提高高部分员员工的特特殊工作作技能。2.外派培培训的审审议：店面有权根根据实际际情况提提出员工工外派培培训申请请，经培培训部与与人力资资源部审审议后，呈呈总经理理审批。3.外派培培训的手手续：经培训部与与人力资

18、资源部审审议，总总经理同同意审批批后，外外派培训训人员要要与公司司签定员员工外派派培训合合同-见附件件，并到到人力资资源部办办理相关关手续。4.外派受受训员工工的义务务：A.外派受受训员工工返回后后，应将将受训的的书籍、教教材等有有关资料料送培训训部归档档保管，资资格证书书送人力力资源部部保管，其其受训成成绩也要要登录于于员工工培训资资历表-见附件件。B.外派受受训人员员应将受受训所习习知识整整理成册册，列为为讲习教教材，并并举办讲讲习会，担担任讲师师传授有有关人员员。5.外派培培训费用用的报销销：报销单据呈呈核时，应应送培训训部审核核其外派派受训之之资料是是否缴回回，并于于报销单单据上签签注

19、，如如未经审审核，会会计部不不应预先先付款。6.公司为为外派受受训员工工提供培培训所需需交纳的的课程费费用，在在工作当当地培训训时，除除公交车车费外其其他费用用由员工工自行负负责（课课程学费费已包含含除外）；在工作作异地培培训时，食食宿费、车车费等标标准参照照财务部部差旅费费制度执执行；培培训期间间工资照照发。7.在培训训课程未未完成前前，外派派受训员员工自动动离职或或其他原原因而中中断学习习，该须须赔偿公公司支付付的全部部个人培培训费用用。8.外派受受训员工工因考试试不合格格，因补补考而发发生的费费用须自自行支付付。9.外派受受训员工工若在课课程规定定的补考考次数内内补考仍仍不合格格，未能能

20、获得结结业证书书者，须须赔偿公公司支付付的全部部学费。10.外派派受训员员工在完完成课程程后的一一年内离离职须赔赔偿公司司为该员员工支付付的全部部个人培培训费用用；外派派受训员员工在完完成课程程一年后后离职，根根据每月月应付培培训费用用（=个个人培训训累积费费用劳动合合同内服服务时间间的月度度总和），赔赔偿余下下各月应应付培训训费用之之和。店面培训纪纪律1.凡a公公司员工工必须遵遵守公司司培训纪纪律。2.本公司司员工接接到培训训通知时时，应准准时报到到并在培培训签到到表上上 签到。3.培训期期间不得得随意请请假，如如确因公公请假或或病事假假，须向向部门主主管 请假并并填写通通用申请请表，经经部

21、门主主管签字字同意后后该请假假条才可可 生效，否否则以旷旷工处罚罚。4.培训期期间迟到到、早退退依下列列规定办办理。持持有部门门主管签签字的请请假 条者不不在此限限。A.迟到、早早退达四四次者，以以旷工半半天论。B.迟到、早早退达四四次以上上八次以以下者，以以旷工一一天论。5.受训学学员配合合培训讲讲师，积积极参与与各项活活动，不不得故意意扰乱课课堂， 影响其其它学员员学习，否否则视情情况予以以处罚。6.受训学学员应保保持培训训场地环环境的整整洁，并并由公推推的班长长指派值值日 员负责责维持。7.受训学学员严禁禁抽烟、私私自交谈谈、吃口口香糖、喧喧闹。8.培训期期间电话话调整到到振动状状态，紧

22、紧急事故故可向部部门主管管或培训训讲师请请假。9.对培训训重点内内容及时时做好笔笔记，没没有理解解的问题题受训后后要及时时向 培训讲讲师请教教。10.对培培训的内内容要经经常温习习，熟记记于心，并并且最大大限度的的将所学学内 容应应用于工工作当中中。11.对培培训期间间受到的的处罚和和培训考考核的结结果，认认为有不不公平、不不公 正的的地方，可可以以正正确的方方式投诉诉相关人人员和部部门（具具体参照照人 力资资源部的的投诉程程序）。12.培训训结束后后，受训训学员有有义务对对培训效效果进行行评估，并并提出合合理 建议议。店面培训的的四个基基本因素素培训团队-店面面的培训训需要由由管理人人员与资

23、资深技术术人员组组成一支支团队培培训团队队，携手手合作。团团队成员员应是精精心挑选选且接受受过良好好的培训训，能够够完成自自己在培培训团队队中担当当的工作作。培训师的培培训-没有有人生来来就是培培训师，需需要教会会他们如如何培训训员工。一一个清晰晰的、一一致的培培训方法法有助于于培训师师保持标标准。此此方法可可以确保保每个员员工在每每个岗位位上得到到同样的的培训。培训时间的的排定-培训训师在培培训时需需要不被被打扰、打打断，顺顺利的地地完成培培训工作作。预先先排定时时间可以以确保培培训工作作的顺利利进行。追踪-追踪踪对于鉴鉴定和评评估培训训工作来来说是非非常重要要。追踪踪包括使使用岗位位培训考

24、考核表，也也意味着着店面管管理人员员定期在在店面纠纠正员工工不标准准操作的的工作当当成自己己店面管管理活动动的一部部分内容容。店面培训的的方法座谈式-员工工在培训训负责人人的主持持下，坐坐在一起起提议、讨讨论、解解决的一一种方式式。此种种方式可可以就某某一具体体问题或或某一制制度进行行提议、讨讨论，然然后达到到解决的的目的。-此种种方式让让每一位位员工都都能参与与其中，并并能发挥挥自己的的独到见见解。作作为负责责培训的的人员，也也可以集集思广益益。但此此种方式式并不是是散乱无无序，培培训负责责人一定定要事先先列好提提纲和议议题。-此种种方式是是店面内内部培训训中最常常见和行行之有效效的方式式，

25、它不不但可以以教会员员工许多多知识或或技能，达达到培训训的目的的，还能能提供给给店面内内部员工工交流的的机会，并并达到促促进员工工友好合合作，店店面内部部协调团团结等效效果。-此种种方式要要定时间间、定议议题（或或定项目目）。新新技术、新新标准，老老方法、老老问题都都一样可可以在其其中得到到解决。这这里要强强调的是是，培训训的结果果是要解解决问题题，不能能不了了了之，所所以作为为负责培培训的人人员一定定要经过过充分的的准备，不不能到时时候让学学员带着着问题离离开。课堂培训-课堂堂培训是是最普遍遍、最传传统的培培训方法法。它是是指店面面培训负负责人确确定培训训议题后后，向培培训部申申请教材材，或

26、自自己编写写相应的的培训教教材（培培训前要要请培训训部审定定教材），再再以课堂堂教学的的形式培培训员工工的一种种方法。-此种种方式范范围很广广，理论论、实际际操作、岗岗位技术术专业知知识都可可以在课课堂讲解解、分析析。对于于店面来来说各岗岗位的工工艺流程程的标准准、店面面的营运运标准、消消防安全全知识等等都可以以通过此此种方式式进行培培训。-课堂堂培训对对店面负负责培训训的人员员有特殊殊要求： 1.要要求培训训人员表表达清楚楚、通俗俗易懂、口口语流利利通畅。 2.要要求培训训人员善善于引导导学员的的思路，能能控制课课堂气氛氛，掌握握学员情情况。没有人生来来就是培培训师，取得成功唯唯一的途途径是

27、：多加演演练。 3.要要求培训训人员对对培训内内容的重重点和难难点要充充分理解解和分析析、不 能模模棱两可可，似是是而 非。模拟培训-模拟拟培训主主要用于于工艺流流程复杂杂和施工工要求严严格的培培训。比比如汽 车贴膜膜的裁膜膜、烤膜膜，隔音音工程的的仪表盘盘拆卸，仓仓库收发发货流程程 等内容容，都需需要通过过此种方方式进行行培训。另另外电脑脑系统的的培训， 在原始始系统里里进行培培训可能能会造成成整个系系统的混混乱，我我们可以以设 置一套套模拟系系统，用用着培训训，就不不会再影影响原始始系统。-模拟拟培训仿仿真程度度要高，其其步骤、内内容、设设置都要要与真实实情况相相 同，否否则，接接受了模模

28、拟培训训也不敢敢实际操操作。模模拟培训训的指导导老 师一定定要是实实际操作作的技术术专家，他他在模拟拟培训中中才可能能将实际际 操作中中出现的的问题一一一与模模拟培训训对应起起来，并并加以提提示和解解决。-模拟拟培训需需要模拟拟的设备备和道具具。作为为培训人人员要在在培训之之前准 备好，并并要让模模拟道具具尽量真真实可信信（对于于部分设设备，各各店面可可 以向培培训部申申请借用用）。“肩并肩”帮带培培训-此种种培训主主要用于于各店面面对新员员工进行行的培训训，各店店面培训训负责 人将本本部门新新进的员员工与资资深技术术员工结结成“肩并肩肩”帮带小小组， 并给出出培训清清单（上上面列出出培训标标

29、准内容容和要求求等）-此种种培训方方式，可可以采取取一带一一或一带带多，但但最好采采取一带带一， 此种方方式考核核要求将将新员工工与资深深技术员员工一起起考核，这这可以让让 资深技技术员工工有责任任心。综合培训-以上上每一种种方法，都都不是独独立的，在在实际培培训中，往往往是将将多种 方法综综合在一一起。这这种培训训方式的的结合才才能让学学员更快快、更多多地 理解所所学内容容。店面培训的的考核培训考核的的重要性性-店面面内部培培训是否否成功，学学员培训训结果怎怎样，接接受了多多少，掌掌握 了多少少。只有有通过培培训考核核才会知知道。-培训训考核是是培训任任务中必必须进行行的步骤骤。只有有通过适

30、适当的培培训考 核，才才能充分分了解员员工接受受培训的的效果，也也能给学学员一种种培训压压 力。否否则，员员工在培培训时可可能只是是在混日日子，走走过场。-从培培训考核核的侧面面也能了了解员工工接受新新技术、新新思想的的适应能能力， 以及动动脑动手手的能力力。通过过对这方方面的分分析，可可以对部部门员工工因 材施教教，发掘掘有用的的店面人人才，组组成店面面主要骨骨干。笔试考核-培训训内容如如果是有有关理论论知识方方面的，都都可以进进行笔试试考核。笔笔 试考核核试题要要注意掌掌握培训训内容的的尺度，不不要出偏偏题，要要注重实实 效性，重重点要突突出。-基础础笔试题题可以表表现学员员在培训训时接受

31、受的基本本内容，因因此基础础笔 试题是是必不可可少的。基基础笔试试题要灵灵活，多多注重实实际操作作的运用用， 要将培培训内容容充分表表现在试试卷上。-除基基础笔试试题外，我我们要在在员工灵灵活应变变、自由由发挥上上下功夫夫。 比如安安排一些些自由论论述题，对对某理论论知识的的认识、对对某重要要工艺 流程的的理解等等。这样样的论述述题，可可以考核核员工的的分析，判判断能力力。-笔试试题试卷卷分析及及解答。学学员完成成试卷后后，并不不知道结结果，更更不 知道道试题的的正确答答案。因因此，作作为培训训负责人人要对试试题进行行分析及及解答，让让学员知知道正确确的答案案是什么么。实际操作考考核-为了了更

32、全面面地考核核员工的的培训情情况，仅仅是笔试试考核是是不够的的。员 工的实实际操作作能力，只只有通过过实际操操作演示示并考核核，才能能了解的的 清楚。-实际际操作考考核可以以从员工工的施工工程序、动动作熟练练、标准准程度上上进 行。作作为监考考的培训训负责人人一定要要在员工工演示现现场，每每一个动动作 都要严严格把关关。实际际操作演演示中每每一个步步骤可按按比例给给予评分分， 并事先先列好一一个评分分标准。口头式问答答考核-灵活活、现场场解答、一一个问题题全体学学员知道道答案。此此种考核核，全体体 学员都都是考评评老师。-此种种考核的的结果仍仍然要记记录在成成绩单上上，作为为有效考考核。培训考

33、核评评分-不管管什么考考核方式式，作为为培训负负责人都都要对考考核结果果进行评评分。 评分是是一件严严肃的事事情，培培训负责责人一定定要本着着公正、严严谨的态态 度对学学员进行行评分。-培训训负责人人，在将将各种考考核试题题和考核核方式安安排好以以后，就就要确 定一个个合理的的评分标标准。-作为为考核结结果，要要保持透透明性，让让学员知知道自己己的成绩绩和目前前的 成绩，会会让学员员清楚自自己的位位置。店面培训工工作流程程第一步：明明确培训训需求所有的培训训工作发发起与培培训需求求。培训训需求来来自于两两方面，一一方面是是为满足足来自企企业对员员工工作作能力提提升的要要求而确确定的培培训，一一

34、方面是是员工为为提高自自身工作作能力而而提出的的培训需需求。作作为店面面管理的的负责人人，要有有战略性性的眼光光，对人人才储备备及人才才培养有有一定的的前瞻性性，及时时发现、明明确培训训需求。根根据两种种不同的的培训需需求，填填写培培训需求求调查表表员员工培训训需求调调查表-见附件件。每一名员工工都想成成为一名名优秀的的员工，有些时候，员员工之所所以会犯犯错并不不是员工工的本意意，而是员工根根本不知知道怎么么做是正正确的，正正确的标标准是什什么？第二步：制制定培训训计划根据培训需需求，制制定培训训计划。培培训计划划要有针针对性、实实效性，要要明确培培训目标标、培训训时间、培培训方式式，要将将培

35、训资资源最大大化利用用，包括括培训师师、教材材、培训训费用等等。制定定培训计计划后填填写培培训计划划表-见见附件。第三步：准准备培训训制定培训计计划后，要要进行培培训前的的充分准准备，作作为培训训负责人人要在培培训前申申请培训训所需培培训所用用的费用用、教材材、资料料、培训训设备、培培训讲师师等。培培训费用用的申请请填写培培训费用用申请表表-见附附件。第四步：实实施培训训实施培训，要要提前通通知到受受训员工工培训的的内容、时时间、地地点、课课堂纪律律、培训训讲师等等情况。所所有培训训的出席席、考勤勤应同正正常上班班一样对对待，要要求学员员填写培培训签到到表-见见附件。第五步：培培训评估估每次培

36、训后后要及时时进行评评估，要要在培训训结束现现场每个个学员发发给一张张培训训评估表表。评评估对象象包括：培训师师的表达达能力、培培训教材材是否符符合实际际、培训训时间安安排的是是否合理理等。培培训评估估表见见-附件。第六步：培培训后的的追踪与与考核培训不是目目的，千千万不要要为了培培训而做做培训。培培训的目目的是希希望员工工通过培培训后在在工作中中能提到到提升，提提高绩效效，从而而增强了了企业的的核心竞竞争力。所所以培训训后的追追踪、考考核就显显得尤为为重要，员员工参加加了培训训只是培培训流程程的开始始，真正正能使培培训的作作用得到到体现关关键在于于培训后后的考核核。所以以每次培培训后都都要阶

37、段段性的对对受训员员工进行行追踪、考考核。具具体填写写岗位位考核表表-见附附件。第七步：培培训总结结报告每次培训后后都要进进行总结结，要收收集不同同角度的的总结报报告。包包括员工工的总结结结果、讲讲师的总总结结果果、主管管以及店店长的总总结结果果。一次次完整的的培训进进行之后后，要把把完整的的培训档档案提交交到公司司培训部部。具体体填写培培训总结结报告表表-见附附件。如如在培训训前申请请了培训训费用，必必须对培培训费用用进行结结报。结结报包括括：讲师师的培训训费、学学员用的的教材费费等。具具体填写写培训训费用结结报表-见见附件。第八步：员员工培训训记录员工培训记记录的工工作很重重要。作作为店面面管理人人员，要要很清楚楚员工通通过培训训在工作作中的变变化有多多大，员员工一年年接受了了多少次次培训，总总共有多多少小时时，员工工接受了了那些方方面的培培训，每每次培训训的考试试成绩如如何，考考评记录录如何等等情况。所所以，店店面管理理人员要要对每一一名员工工建立一一份培训训资历表表，具体体填写员员工培训训资历表表-见附附件。27