银行入行一年新员工个人工作总结.doc

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1、银行入行一年新员工个人工作总结银行入行一年新员工个人工作总结正值七月，骄阳似火。作为一个入行一年的新员工，对事业的热情也正像现在的天气一样热烈。虽然一年的时间晃眼就过，但这一年中的内容是丰富充实的。尤其是对我这样一个刚从学校毕业进入职场，在这一年里，完成从学生到职业人的转变，切实的体会到工作的意义。对这内容尤其丰富的这第一年总结是非常有必要的，我将以三个部分对这一年进行总结，首先对一年了的工作内容大致描述，然后提出自己实际工作中的感受和见解，最后对自己的实际工作进行总结，找到提升自己的方向。1 工作内容描述大家都觉得银行是光鲜亮丽的职业，我相信每一位银行从业人员对这样的光鲜亮丽都有自己的理解。

2、在入行的第一年中，我前大半年是作为柜面人员工作于营业网点，充分的理解到了我行面对普通客户群体的个人金融业务。首先是业务技能的熟悉与提升过程，这个阶段的核心是操作的熟悉，关键就在于学习和练习。这是一个艰苦的过程，需要记住大量的代码并且灵活运用，这要求我认真对待每一件小事，时时刻刻在锻炼我严谨的工作态度和耐心。能够胜任柜员基本工作以后工作就变得更综合，我把它分成内控和销售两个板块。内控方面，即是业务知识和风险控制的全面延伸，银行作为对风险十分敏感的单位，其具体的体现就在柜员工作中的每一个规定和细节。作为柜员在工作时间中每一个动作都要符合要求，这是一个繁琐复杂的过程，锻炼了我谨慎的态度和责任感。销售

3、方面，作为柜员不仅要对客户需要办理的业务烂熟于心，同时要具备发现客户销售机会的素质。实现销售对于柜员来说是困难的，客观来看，柜员承担着办理业务的重担，为了保持网点的顺利运行，可以用于销售的时间和精力都是有限的。主观来看，柜员面对的是千千万万的陌生客户，不是经了解或者细分好的客户，对于客户的需求更是很难清洗的了解到。所以，不仅要求柜员要熟悉产品的功能特性，还要保持很高的销售开口率是必须的，然而这也是相当困难的。这不仅要求我不断熟悉更新的产品，还要坚持敏锐的发现销售机会。2 工作体会一年的时间虽说不长，但这一年的临柜工作经历却带给我了各种各样的体会。不管是思想上、生活上都有很大的提高，但是这里我想

4、详述的是工作上的一下心得体会。在我看来，日常工作中，不管是临柜操作还是销售人员，每天工作中的核心可以归纳为两个要素：产品和客户。我们所有直接产生效益的工作都是围绕这两个要素展开的，所以，只要透彻理解这两个要素，一定会使工作更有效率。产品。我们销售的产品是多种多样的，既可以是实实在在的商品（例如实物金）也可以是一种金融服务（例如银保）。然而对这些产品的理解我们需要从三个方面下手。1.核心产品。我们售出的每一份产品都有其最核心的一部分，这部分的功能是满足客户需求的，这也是客户购买产品的最有力动机。比如我们所售的理财型期交银保产品，其核心功能是一个长期储蓄计划，对于客户来说这样的一种强制储蓄形式不仅

5、会让客户享受到收益，同时也让客户对自己资金做了规划，把相对少的前按照固定的形式累积成了相对多的资金。2.有形产品。这是支持产品核心利益的各种具体的表现形式，例如我们所售实物金的纯度、样式和其所提供的包装物，以及“建行金”这个品牌。这个是客户可以完全直观感受到的，所以我们在销售产品是一定要注意有形产品的合理利用，把有益的一定要直接的直观的呈现给客户，同时要削弱相对较弱部分对客户感受的影响。3.附加产品。这是指客户在购买产品时所得到的额外服务或者收益。例如这次我行与中国平安做的主题活动“V营销”。活动中对购买一万以上期交保险的客户赠送人民币纪念册。附加产品的意义在于让客户感受到了物超所值，这种体验

6、是很容易促成最终销售成功的。客户。服务业一切的根本都在于服务，而服务的对象就是消费者，也就是我们的客户。对于客户我觉得应该从四个方面进行理解。1.客户需求。应该建立以客户需求为指导的销售观念，这应该贯穿我们销售活动的整个过程。例如对于保守型投资偏好的客户，我们应该就其推荐货币基金或者其它无风险或者低风险类产品。2.客户成本。客户在办理业务的过程，除了其耗费的资金外还有其耗费的时间、体力、精力等，因此我们在销售过程中不仅要注意到我们所售产品的价格，更要为客户减少时间、体力、精力等的耗费，降低客户购买的总成本。3.客户便利。我们在销售过程中应该最大程度的为客户提供便利。例如对我们VIP客户提供免费

7、停车的停车票，为老年客户提供老花镜等。通过这种方式提高了客户的满意度，同时也提升了客户的购买几率。4.客户沟通。我们要达到销售并且保持其持续性，必须不断地与客户沟通，了解客户偏好的变化，了解我们的形象在客户心里的变化。3 自我总结我这第一年是忙碌的一年，体会和感触都是很多的。审视自己一年的工作，对自己做一个总结，为今后的工作明确方向。1.加强自身管理，以积极的心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务，做好每个细节。要将一切都防患于未然，不做亡羊补牢的无用功。2.认识到培养自身能力的重要性，努力培养自身能力。对于工作需要的基本技能不能放松。同时也要注重自己综合素质的提升，有选择有目的的参加各种认证考试。3.加强服务品质，提升服务理念。服务是我们工作的灵魂，时时刻刻需要记住服务的重要性，从最基础的环节做起。4.重视各项制度各种文件。认真对待每天晨会学习到的内容，把文件精神和实际工作结合起来，切实领会上层传递的精神。/第 4 页 共 4 页