山西老百姓平价大药房连锁有限公司培训训练手册33637.docx

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1、.山西老百姓姓平价大药药房连锁有有限公司培训训练手册2014年年7月欢迎您加入入百姓药房房这个温暖暖而且充满满朝气的大大家庭山西西老百姓平平价大药房房连锁有限限公司扛鼎鼎贡献手册导航航：本手册山西西老百姓平平价大药房房连锁有限限公司员工工训练专用用。手册包包含了员工工进入公司司后再到门门店内发展展的3个阶阶段的学习习过程。每每个阶段的的学习均包包含了自学学过程，讨讨论互动学学习过程、练练习（实习习）过程、考考核过程等等4个步骤骤。员工从从进入公司司开始必须须通过各个个阶段的学学习和考核核，然后方方可进入下下一个阶段段学习新的内内容，并取取得下一个个级别的岗岗位。进入一个新新的企业，你你必须学会

2、会去懂得一一个企业，必必须学会如如何去按照照企业的要要求去规划划自己的职职业生涯。只只有了解和和认同了企企业的文化化、熟悉了了企业的各各种要求，你你才有可能能进一步的的在企业里里得到发展展，得到你你需要的一一切。你只只有在工作作中不断的的了解和获获得新的企企业精神，你你才能够取取得不断进进步，只有有不断进步步和不断的的创新，你你所得到的的一切才会会是全新的的，你才不不会被企业业的洪流吞吞没。我们的企业业是一个学学习型的企企业。从你你进入公司司的第一时时间起，你你将得到各各方面的系系统培训，这这些培训和和训练将会会使你在这这里得到也也许是你目目前为止最最大的进步步。当然这这一切更多多的要靠你你的

3、自觉和和恒心；要要靠你主动动学习的意意识。那么么你进入公公司后第一一个应该做做的就是摒摒弃你原来来在其它企企业中带来来的一些不不好的习惯惯，学会养养成一些新新的做法；因为这里里的要求可可能和你原原来的习惯惯不太一样样。好了，讲完完这些以后后该来了解解一下这本本手册了。手手册的内容容共分四部部分，分别别是公司简简介部分、员员工部分、资资深员工部部分和店长长部分，手手册的编排排按照员工工上岗以后后的不同发发展阶段安安排。你通通过公司集集中的企业业文化培训训后，会下下到各个已已经开业的的门店内进进行门店专专业知识的学学习，这个个时候你便便会接触到到这本训练练专用手册册。手册由由各店店长长来保管，你你

4、在进店后后，该店长长便会发给给你手册的的第一部分分，你需要要通过对手手册的自学学来掌握这这个阶段的的学习课程程。当然，你你如果有些些问题搞不不清楚或者者对手册有有疑问，你你可以向你你的学习指指导人-店长长来进行咨咨询，他(她)会给给你一个满满意的答复复。当你通通过努力掌掌握了这个个阶段的学学习以后，你你的训练指指导人会对对你的学习习效果进行行考核，方方式为面谈谈或提问的的方式；考考核通过后后，店长会会发给你第第二个阶段段的训练手手册，你便便可以开始始下一个阶阶段内容的的学习了，学学习方式仍仍然为自学学，并由店店长来进行行指导，和和第一个阶阶段所不同同的是本阶阶段的学习习中你将更更多的进行行实际

5、操作作的锻炼。你你按照规定定时间结束束学习后由由门店店长长进行考核核，同时参参加总部训训练部门组组织的入职职资格理论论考试。通通过考核后后，你便真真正成为一一名力通员员工，正式式开始你在在力通的工工作历程，同同时你还可可以取得下下一个阶段段的训练手手册；当你拿到第第三个阶段段以上的学学习资料后后，你已经经具备了一一定的专卖卖店工作经经验，那么么这个时候候你就该考考虑，怎样能够把把工作做到到更加出色色，应该怎怎样在工作作中进行创创新，以取取得更大的的进步。对对了，第三三个阶段以以上的手册册可以帮你你具备相应应的理论知知识，同时时配合你在在工作中的的经验和能能力便可以以实现你想想要得到的进步步和相

6、应的的岗位。不不过，你还还是首先要要通过公司司训练部门门的理论考考核和实际际工作能力力的检验；店长岗位位则需通过过另外一种种更公平合合理的方式式-竞岗来来取得。其实本手册册是指导我我们来完成成在门店的的学习和锻锻炼过程，希希望我们能能够严格按按照手册中中要求的学学习步骤和和标准来进进行入职以以后各个阶阶段的课程程，对自己己在学习中中碰到的各各类问题积积极去找相相关的指导导人去询问问，养成爱爱学习，爱爱提问的好好习惯。只只有这样你你在以后的的工作中才才能够去发发现问题，才才能够具备备解决问题题的能力，才才能不断的的取得你自自己的进步步和发展，公司敞开的的大门欢迎迎你的到来来，也希望望能够以拥拥有

7、你而感感到自豪。预预祝你学习习过程顺利利，尽快掌掌握相关知知识，早日日成为合格格的，优秀秀的员工！挑战自我我、不断创创新、进步步无止境！附1：手册册学习流程程图： 中级管理知识门店运营知识财务知识公开竞岗任命店长部分基本管理知识选址立地知识资深员工部分资深考评任命工作实践理论学习操作学习企业文化环境熟悉入职考核员工部分企业简介企业认知考评员工入职培训附2：手册册课程学习习安排表：阶段学习内容学习方式时间安排备注企业简介部分公司基本情情况自我阅读1小时公司企业文文化知识自我阅读3小时第一阶段学学习考核沟通、问答答1小时认识门店自我阅读30分钟门店环境熟熟悉咨询、观察察1小时周边商圈熟熟悉咨询、市

8、调调2小时专卖店基本本知识自我阅读3小时第二阶段学学习考核问答1小时本部分知识识所需时间间10.5小小时员工部分岗位职责自我阅读1小时门店清洁知知识自我阅读1小时门店清洁训训练操作实习3小时第三个阶段段学习考核核1小时门店商品知知识自我阅读2小时门店商品管管理训练操作实习4小时第四个阶段段考核1小时门店服务知知识自我阅读2小时门店服务训训练操作实习7小时第五个阶段段考核1小时门店设备知知识自我阅读1小时门店设备操操作操作实习7小时第六阶段学学习考核1小时门店安全知知识自我阅读2小时门店防损训训练演示3小时夜间值班训训练操作实习7小时第七阶段学学习考核1小时门店加工知知识自我阅读1小时操作间制作

9、作训练操作实习8小时第八阶段学学习考核1小时门店员工综综合训练实际操作30小时入职考试闭卷答题2小时本部分知识识所需时间间87小时资深员工店长部分基本管理知知识阅读、实践践十周以上资材管理知知识阅读、实践践一周以上紧急情况处处理知识阅读、实践践一周选址立地知知识阅读、实践践一周以上财务管理知知识阅读、实践践两周以上人事管理知知识阅读、实践践两周以上公共协调知知识阅读、实践践一周本部分知识识所需时间间十五周以上上企业简介介部分：认识我们们的公司：公司简介介：山西老百姓姓平价大药药房连锁有有限公司一一家集药品品批发、物物流配送、加加盟连锁、联联营发展、药药品零售销销为一体的的现代化企业，本本着立足

10、生生命科学，造造福人类健健康的一切切为了老百百姓企业宗宗旨致力于于健康药品品食品的产业业发展，山山西老百姓姓平价大药药房连锁有有限公司现现已成为山山西药品销销售行业的的一颗新星星。以科学的管管理模式引引导公司发发展，以现现代的科学学技术进行行创新，这这是山西老老百姓平价价大药房连连锁有限公公司前行的的原动力，公公司将继续续坚持以“力创伟业业，通达四四海”的企业文文化，诚信信为本，追追求品质的的经营理念念，打造强强势百姓药药房品牌，最最终以高品品质和高质质量的服务务回报广大大顾客。 成功的经经验告诉我我们，优秀秀的企业必必然拥有原原创精神的的企业文化化，作为一一家民营企企业，百姓姓药房将一一如既

11、往地地秉承高速速跨越、高高效管理的的经营传统统和创新模模式，在经经济全球化化发展波澜澜壮阔的今今天，与所所有关注百百姓药房的的朋友一道道，赢得新世纪的的光荣与梦梦想。 百姓药房房本着创新新务实、至至诚至臻的的企业精神神，开创了了人才市场场、资本市市场、营销销市场的整整合运营模模式。今天天的百姓药药房已是山山西省内颇颇具名气的的药品连锁锁企业，公公司配送中中心位于山山西省晋药药园区，占占地面积达达350000平方米米，总资产产达9000000000元。百姓药房作作为一家现现代化连锁锁企业，追追求利润已已不是其唯唯一目标，而履行责任则是我们永恒的使命。我们对自己的责任理解为对顾客的责任，对员工的责

12、任和对社会的责任。在市场竞争中，以责任为基础构建的企业理念为公司发展铺设了一条持续上升的通道。责任使我们们不敢忘记记身后无数数双信任的的眼睛，这这些眼睛让让我们明白白做企业如如同做人，要要诚信，基基业才能久久远。责任同时让让我们永远远言必行、行行必果、胜胜不骄、败败不馁。我们从来都都把厂商当做自自己好朋友友、把顾客客当做上帝帝，以诚待待人是我们们的态度，给给朋友最好好的商品和和服务，是是我们诚意意最好的表表达。追求求顾客满意度度的最大化化使我们对对每一个业业务流程的的每一个细细节都精益益求精，努努力做到最最好。为了进一步步提升公司司的竞争力力，我们将将本着诚信信为本，追追求品质的的经营理念念，

13、在未来来三至五年年，加强与与国内国际际优势企业业的学习和和合作，加加大门店的提升力度，我们对未来来充满美好好的憧憬，因因为我们怀怀着创建百百姓药房强强势品牌的的梦想、责责任和追求求！组织机构构：组织机构构说明：山西老百姓姓平价大药药房连锁有有限公司本本部设在山山西省太原原市。山西老百姓姓平价大药药房连锁有有限公司本本部共设有有部门十五五个，分别别负责公司司具体的管管理工作。1、营运训训练督导部部：负责公公司各门店店的日常营营运管理工工作；新员员工训练工工作；门店店督导检查查工作和服服务工作。2、办公室室：公司本本部办公秩秩序的维护护，日常事事务的处理理；公司各各店证照的的办理和管管理。3、财务

14、部部：公司整整体费用的的预算控制制；经营成成本的核算算通报、融融资、资本本运作等工工作。4、市场企企划部：门门店氛围的的营造；公公司各项促促销活动的的策划和实实施监督。5、加盟拓拓展部：公公司新店的的选址、谈谈判和达成成；连锁加加盟店的谈谈判，达成成；联营、兼兼并、收购购等加盟店店的其它服服务和联络络工作。6、工程、资材、维修部：各门店设备的采购和日常维护工作；新开门店的装修监理工作。各门店资材设备的管理工作。7、配送中中心：负责责各店商品品的配送工工作，保证证商场里品品种齐全，货货物丰满。8、信息部部：负责信信息化管理理和网络维维护、维修修等工作。9、人力资资源部：；负责人员员的招募、培培训

15、和监督督工作；公公司有关文文件、制度度的制定和和下发等工工作。10、质量量管理部：负责厂商资资质审核、药品商品品验收。11、采购购部：负责责门店所需需药品食品品采购工作作。12、商品品部：负责责门店和终终端市场商商品的配置置、调整、调调研等工作作。12、副总总：13、总办办：14、董办办：信息系统统：采用先进的的HYCAAS智能商商业管理系系统，实现现门店的自自动智能化化管理：自自动补货、自自动配货、自自动结报:自动配货： 每每日夜间算算11：000后，信信息中心通通过计机网网络自动回回收门店ppos机的的销售数据据。系统根根据下列公公式计算出出门店当时时库存（账账面库存）。账面库存=期初库存

16、存+门店配配货数-门门店销售数数+门店调调拨数。然然后进行自自动配货。自动补货：经物流仓库库的配送商商品基本是是统配商品品，采用自自动补货，其其原理与自自动配货相相似。系统统可依靠固固定周期或或仓库的库库存，按自自动配货的的方法（配配送数量或或上下限）自自动生成订订单。自动结报： 每月所有有门店统一一盘点，盘盘点时门店店将盘点数数据输入PPOS机，盘盘点结束，信信息中心自自动回收门门店盘点数数据，HYYCAS系系统根据账账面库存和和门店库存存计算出盈盈亏数量，总总部营运部部根据盘点点数据，抽抽取部分门门店复核，检查盘点质量。6、强大的的后台支持持系统：仓储物流流基地简介：仓储物流基基地投资80

17、00000000元，面面积350000平米米，可为11500家家门店提供供配送。有统统一的商品品收、订货货流程及配配货、盘点点流程。库房房立体空间间，库区商商品定位管管理有利于于提高工作作效率。批号号管理保证证商品的新新鲜。可提提供商品的的退换货，配配送差异及及破损及时时处理。保证证商品的质质量。二、山西老老百姓平价价大药房连连锁有限公公司的经营营理念：1、经营宗宗旨：造福福人类健康康，一切为为了老百姓姓为顾客提提供服务，为健康的身身体提供必需品品。 顾客客定位：老老少皆宜。 经营营定位：关关注人类健健康，做身体健康的的引导者。2、营业时时间：早88：30-晚9：303、山西老老百姓平价价大药

18、房连连锁有限公公司组织机机构图：总经理副总经理办公室主任配送中心经理财务部部门经理营运训练督导部部门经理市场企划部部门经理工程部部门经理拓展部部门经理培训训练级经理文员司机人事专员信息主管配送主管会计师会计员出纳文员督导专员商品专员训练专员美工师美工文案设计文员资材专员工程专员文员加盟专员选址员工程监理工程核算工程维修采购资材库管训练员督导员人事员配送员司机 叉车防损员拣货员录入员验货员信息员拓展专员组织机构图企业文化化：企业文化化的定义：企业文化化就是企业业在长期生生产经营过过程中形成成的价值观观、经营思思想、群体体意识、行行为规范的的总和：具具有如下功功能：导向向功能、约约束功能、凝凝聚功

19、能、统统一语言和和辐射功能能等。成功的企业业，必须有有非常强的的企业文化化，用这个个企业文化化把所有人人凝聚在一一起。上百百年的企业业，不知道道有多少事事物都变化化了，唯独独它的企业业精神百年年不变。企业文化就就是企业精精神，企业业精神就是是企业灵魂魂，而这个个灵魂如果果永远不衰衰、永远常常青，企业业就永远存存在！企业文化，特特别是当它它的力量十十分雄厚的时候候，能够产产生强有力力的经营成成果。无论论是对付竞竞争对手，还还是为客户户提供服务务，或者是是激励员工工共同奋斗斗，企业文文化均可成成为有效的的利器，在在市场竞争争激烈的情情况下更是是如此。企业文化为为什么能促促进经营业业绩？1、企业文文

20、化能够带带动员工树树立明确目目标而奋斗斗的过程中中保持一致致的步调。2、企业文文化能够在在员工中营营造出非同同寻常的积积极性，因因此企业成成员共享的的价值观念念和行为方方式使得他他们愿意效效忠企业。3、企业文文化还提供供了必要的的企业组织织结构和管管理机制，从从而产生了了一个适合合员工积极极创新的平平台。任何一个企企业的文化化都要与市市场环境相相适应。竞竞争激烈的的市场环境境会引发企企业文化对对环境的不不适应症。那那些适应程程度不高的的企业文化化都带有些些官僚作风风，公司员员工对改革革持否定态态度，缺乏乏冒险精神神，企业没没有创作能能力，信息息也显得十十分闭塞。而而市场适应应程度高的的企业文化

21、化在公司员员工个人生生活和企业业生活中都都提倡勇于于发现问题题、解决问问题，公司司员工彼此此相互信任任、相互支持持、相互沟通通、相互尊尊重，具有有能够排除除一切困难难，迎接各各种机遇的的能力。因此，一个个公司要适适应急剧变变化的环境境，充分发发挥自己最最大潜力，就就必须致力力于建设一一种通过满满足顾客需需求保障企企业利益的的文化；一一种提倡变变革、鼓励励承担责任任的文化；一种为高高素质人才才提供发展展机会和有有吸引力的的工作环境境的文化。唯唯有具备雄雄厚的企业业文化力量量的公司才才能在未来来立于不败败之地。一个企业拼拼到底是拼拼文化，力力通公司的的快速，健健康的发展展就是得益益于我们的的企业文

22、化化。面对着快速速变化和知知识更新的的时代，一一个企业只只有不断地地学习，把把企业建成成学习型的的组织，按按规律办事事、与时俱俱进。只有有这样，企企业才能首首先从观念念上适应不不断变革的的社会发展展的需要，快快速反应、快快速调整，才才能健康地地，大踏步地地发展和进进步。企业要发展展必须解决决生产、销销售、人才才和管理的的问题。力力通公司之之所以能够够快速地发发展就是因因为有能够够源源不断断地生产人人才的机制制。我们可以自自豪的说：山西力通通食品有限限公司虽然然给不了你你永久的职职业，但能能够给你一一个永久的的挑战。挑挑战自我、挑挑战机遇、适适应社会发发展需要的的能力。山西老百姓姓平价大药药房连

23、锁有有限公司的的机制建设设打破了大大锅饭的现现象，实际际上解决了了一个利益益分配问题题和效率、效效益的问题题。同时是是说明了企企业的成功功才是每个个员工的成成功！人在一生成成长当中有有好多品质质，其中最最重要的品品质在于德德才兼备、勤勤奋刻苦、持持之以恒和和坚韧不拔拔。人如此此，那么能能够快速适适应市场变变化的企业业也是这样样。理念先行、定定位先行、明明确目标、严严格认真，以以企业的利利益为我们们行动的指指南和最大大利益，集集全体员工工高度的忠忠诚与责任任感，进行行规范化、制制度化和标标准化的分分工协作，在在激烈的市市场竞争中中求生存、求求创新、求求发展！山西老百姓姓平价大药药房连锁有有限公司

24、人人正是靠着着自己特有有的企业文化化，在短短短的几年的的时间里，在在药品零售领领域取得非非凡的业绩绩。面对激激烈的市场场竞争，山山西老百姓姓平价大药药房连锁有有限公司这这支联合舰队以“力创伟业业、通达四四海、诚信信为本、追追求品质”这个共同同的文化核核心理念和和价值观，正正扬起品牌牌的风帆，在在深海中、在在风口浪尖尖上，鸣笛笛起航！百姓药房在在传承了山山西老百姓姓平价大药药房连锁有有限公司的的优良企业业文化之外外，还根据据自己的市市场定位和和企业特点点创造了自自己独特的的企业精神神，我们通通过对企业业文化的精精神进行领领会，可以以很实际的的了解一个个企业的发发展动力和和追求。那那样我们才才能够

25、更好好的去认知知企业，接接受企业、才才能完全去去把自己的的能力投入入到企业的的建设当中中。共同目标标：建一流流的商业品品牌，提供供最好的商商品和服务务，争做提提升山西药药品连锁水水平的领头头人。理念阐述述：要做就就做最好，这这是山西老老百姓平价价大药房连连锁有限公公司人，更是百姓药药房人永远远不变的追追求，我们们在之前做做到了在某某个阶段走走在别人前前面，我们们在太原第第一家开设设了老百姓姓元素的药品品连锁店的的经营模式式：我们建建立了太原原市第一家家真正意义义上的老百百姓药店：我们引进进了太原市市第一个多多元素统一一品牌的连连锁药店经经营形式。在在这个行业业我们已经经成为了别别的商家效效仿的

26、一个个标版。但但是我们绝绝不能满足足，我们也也应该了解解，我们还还没有做到到最好，我我们还可以以做到更好好，我们要要做出一个个在老百姓姓心目当中中真正的品品牌，永远远的品牌。在在山西的药药品连锁史史上写下永永远的辉煌煌。核心价值值观：“力创伟业业、通达四四海、诚信信为本、追追求品质”。理念阐述述：价值观观就是我们们对某件事事或者某个个观念的认认识并愿意意持续的坚坚持去做。我我们的价值值观是我们们企业发展展的一个基基础，通过过对我们核核心价值观观的坚持不不断的贯彻彻和阐释执执行，我们们创造了企企业的辉煌煌和进步。事事实证明，只只有不断的的坚持去按按照核心价价值观执行行，才能取取得更多的的进步和发

27、发展。得到到顾客的支支持，得到到厂商的支支持，得到到员工的支支持才会有有发展的基基础，因为为我们前期期做到了，所所以我们得得到了认同同和进步。如如何才能始始终保持发发展的势头头，从容应应对竞争激激烈的商业业之战，就就要做到我我们的特色色与众不同同。保持我我们的优势势，始终把把“为顾客创创造价值”作为工作作的基础，一一切围绕这这个基础去去做，并且且始终不渝渝的一根筋筋的坚持下下去，保持持我们的核核心理念永永远不变，并并且在此基基础上不断断去开发顾顾客的潜在在需求，只只有这样，才才不会让顾顾客、让这这个行业所所淘汰。经营理念：，健康又又营养：理念阐述述：山西老百百姓平价大大药房连锁锁有限公司司百姓

28、药房房体现了现现代人追求求、健康、营营养、时尚尚的消费观观念。经营营理念很好好的阐述了了这个观念念。人群定定位明确，上上班一族，追追求节奏和和时尚感；上学一族族，追求健健康和便捷捷。我们的的卖场为这这些特定的的人群提供供了一个极极佳的消费费环境，在在这里你不不但可以得得到你需要要的满意的的商品、舒舒心的服务务，健康营营养的食品品，更关键键的是在忙忙忙碌碌的的生活节奏奏中让你可以感感受到都市市中难得的的清爽和休休闲。这也也是我们能能够为顾客客，为这些些难得休闲闲的人们提提供最好的的服务和最最适合的消消费环境。理念阐述述：顾客是是我们的老老板，顾客客给了我们们发展的机机会，给了了我们发展展的目标，

29、一一个零售服服务企业失失去了顾客客就等于失失去了一切切，企业不不但无法得得到发展，而而且已经失失去了存在在的意义。怎怎样才能让让顾客始终终支持企业业的发展，这这是我们必必须面对和和一直努力力趋向的课课题。我们们的做法就就是“为顾客提提供健康、营营养、绿色色，正宗的的食品”，并且让让顾客真正正感受到我我们的诚信信；员工是是企业的主主体，一群群努力向上上的员工是是企业得以以发展的基基础，只有有在工作中中、生活中中真正体现现善待员工工，为员工工创造更多多的发展机机会，有更更多的展现现自己的机机会，员工工才会和企企业共同取取得发展。企企业的成功功才是我们们的成功，反反之亦然，没没有一批愿愿意进步的的员

30、工，哪哪会有一个个成功的企企业。进步理念念：百姓药房房尚弱尚小小，天天要要进步，每每天进步一一点点。理念阐述述：不断的的进步，一一个企业永永远的追求求；我们和和药品行业业中的巨无无霸企业相相比较还很很弱小，还还需要不断断的去取得得发展和壮壮大，才能能在这个竞竞争激烈的的行业里取取得应有的的立足之地地，才能不不会被淘汰汰，被挤垮垮。我们要要进步，而而且要每天天进步一点点点，不断的赶赶上前面的的脚步，而而且要想办办法超过他他们，只有有这样的想想法并且努努力去做，我我们才能够够发展成为为不怕被淘淘汰的企业业。逆水行行舟，不进进则退；没没有进步，没没有发展，那那就意味着着你落后了了，那就意意味着你将将

31、会被你前前面的人所所远远抛弃弃，最终会会永远消失失在人们的的视野当中中。山西老百百姓平价大大药房连锁锁有限公司司用人方针针：以德为为先，绩效效考核、适适中偏高、任任人为能，创创新式的人人才。理念阐述述：人是企企业发展的的主体，企企业通过人人的努力和和进步实现现着企业的的发展和进进步。用什什么样的人人才能能促促进企业的的发展，是是企业用人人的第一个个基本课题题。我们认认为，能力力可以通过过培养和锻锻炼取得，但但员工是否否用心，是是否愿意为为企业贡献献自己的才才能才是这这个基础中中的基础，所所以我们强强调以“德”为先，只有努努力才会成成功。企业业为员工创创造工作的的机会，更更为员工创创造了学习习和

32、进步的的机会，但但一个永远远不变的主主题就是能能者为先，成成功永远是是属于那些些有准备，有有思想的人人。只有懂懂得创新、懂懂得进步的的人才真正正能够成为为企业发展展的动力。组织建设设：把企业业变成学校校，把行政政命令变成成培训，把把员工培训训成合格人人才。理念阐述述：组织建建设其实就就是团队建建设，一个个好的团队队可以凝聚聚起一群有有用的人才才去共同协协作。没有有什么事业业可以靠一一两人去完完成，团队队的协作才才能成为实实现最终目目标的坚实实基础。我我们的企业业就是一个个打造这样样坚实团队队熔炉。通通过对我们们每个个体体不断的训训练，最终终形成一个个能战斗，能能使我们取取得发展的的团队。5S:

33、整整理（SEEIRI）;整顿（SSEITOON）;清扫（SSEISOO）;清洁（SSEIKEETSU）;素养（SSHITSSUKE）理念阐述述：工作中中和生活中中每个人都都会养成各各种各样的的习惯。习习惯是在不不同的环境境中形成的的。5S不不仅是我们们工作环境境维护所需需遵循的规规范和标准准，同时也也是我们在在工作过程程中所需遵遵循的的标标准。日事事日毕，日日清日高，这这也是一种种习惯的形形成，也就就是素养的的形成。工工作做到有有计划、并并且不断的的的跟踪检检点，其实实，习惯的的形成就是是把反复出出现的事不不厌其烦的的反复去做做，努力去去做，时间间长了，就就自然而然然不愿去用用其他方式式去做了

34、。山西老百百姓平价大大药房连锁锁有限公司司管理制度度：是以制制度管事，以以责任管人人，管事看效效果，管人人看责任。实行三查查制度： “三查”（自查、互互查、专查查），最终终实现工作作的完整性性和及时性性。真正体体现了多劳劳多得、少劳少得得、不劳不得得的工作机机制。让每每个人都明明白什么事事情该做？该什么时时间做？该该做到什么么样？做不不到会怎样样？从而最最终实现人人人有事干干，事事有有人管的良良好工作局局面。岗位位管理音nn)xuzzunuxxnn山西老百百姓平价大大药房连锁锁有限公司司：三意识识：竞争意意识、责任任意识、使使命意识。理念阐述述：公司的的员工在上上岗前必须须要具备的的几个素质质

35、，也就是是几个基本本的想法。竞竞争社会，一一切的事物物想要生存存都需要竞竞争，企业业没有竞争争意识就要要被别人挤挤垮；员工工没有竞争争意识就要要被企业淘淘汰。竞争争是为了生生存、也是是为了进步步。企业的每一一位员工都都是企业的的一份子，企企业的发展展就是我们们的发展，企企业的成功功才是我们们的成功，企企业的进步步需要我们们每个人的的进步。我我们必须要要带着极强强的责任感感来对待这这些事，做做好每一个个细节，始始终清楚“没有精彩彩的细部就就没有壮观观的全局”；我们所从事事的是一项项事业，这这个宏观的的事业的成成败就在于于我们每个个人是否能能够把自己己完全的投投入进来，也也就是我们们要感觉我我们都

36、是这这个事业不不可或缺的的关键，我我们的每一一个环节的的工作都可可以影响到到这项事业业的成败。有有了这种意意识，工作作中我们才才不会去做做不该做的的事、不能能做的事。才才会真正把把自己当做做是公司的的主人，才才会真正和和公司同甘甘苦、共命命运。山西老百百姓平价大大药房连锁锁有限公司司四性理念念：坚韧性性、开拓性性、操作性性、专一性性。理念阐述述：工作中中会遇到各各种各样的的事情，我我们在对待待这些事情情的时候应应该有一种种什么样的的态度和做做法，这个个时候你的的性格会起起到关键性性的作用。这这里讲的几几个特性也也就是我们们希望我们们的员工能能够或者说说必须具备备的几个特特性。首先先，你要有有着

37、坚韧不不拔的毅力力，遇事不是选选择退缩，而而是在逆境境中学会锻锻炼自己，适适应环境；其次，要要懂得创新新，懂得在在工作时对旧的东东西寻求突突破，也就就是开拓性性；另外，还还需要对待待各种不同同的环境的的适应性，并并且了解你你所从事的的岗位的知知识，并且且学会主动动的工作。对对待工作有有着专一的的工作态度度，对的东东西，岗位位上要求的的东西就要要一根筋的的坚持到底底去做。相相信如果你你经过了在在这里的锻锻炼，你将将会适应其其它各类环环境的工作作。综合知识识：企业文化化：精：精心服服务，精湛湛技术，精精良设备，精精益求精。诚：严谨求求实，诚心心诚意，廉廉洁奉公，心心悦诚服。勤：勤奋进进取，勤俭俭办

38、店，勇勇于开拓，业业精于勤。和：同心同同德，和衷衷共济，同同甘共苦，共共襄盛举。百姓药房房企业誓词词：挑战自我，完完美善待学习创新、持之以恒恒、诚信为本、追追求品质、勤奋刻苦，汇汇通天下在优秀的企企业里，尽尽职尽责，出出色能干，让让百姓药房房基业长久久！山西老百姓姓平价大药药房连锁有有限公司司司歌：步步高？看看你学学到了什么么一、你能简简单的说出出公司的简简介吗？二、说出我我们公司的的含义？三、说出公公司的核心心价值观和和经营理念念？四、了解公公司制度的的定义，并并且知道怎怎样按要求求来执行？五、学会企企业、誓言言，司歌。 认识我们们的店面：店面介绍绍：了解了企业业文化知识识之后，我我们该对我

39、我们的工作作环境做一一个了解了了。进入门门店以后，我我们需要对对门店进行行什么样的的了解呢？下面我们们来看部分分图片，也也许可以帮帮你更多的的对店面进进行了解。1、 竖招灯箱2、 橱窗3、 门头招牌4、 门前广场5、 药品（商品品）写真6、 形象墙7、 门、对联、牌牌匾、电子子屏8、 服务项目门 店 外 景：1、POPP吊旗2、灭蝇灯灯3、货柜、货货架、阴凉凉柜、冷藏藏柜、空调调、4、通道5、端架商 品 区：1、POPP吊旗2、POPP宣传牌3、时钟4.、POOP警示牌牌5、坐诊台台6、标识牌牌7、分类牌牌休闲区：1、看板2、展示柜柜3、收银台台4、服务台台5、POPP促销牌6、证照7、饮水机

40、机8、精品区区9、洗脸池池、煎药机机收 银 服 务 台：1、 空调2、 计生用品柜柜3、 操作台4、垃圾箱箱 通通过了公司司企业文化化知识的学学习，掌握握了公司的的一些基本本情况和企企业文化知知识以后，我我们也能够够该对我们以以后长期接接触的工作作环境来进进行一个彻彻底的了解解了。 认认识我们的的同事：好好了，进店店的第一件件事是什么么？先和我我们的同事事打个招呼呼，介绍一一下自己。“我叫什么？很高兴认识大家，请多关照。”然后请店长在开接班会的时候把你隆重的介绍给大家，从今以后我们就是战友了。大家要有个融洽的工作环境。然后，你需要抽时间和你的同事好好聊一聊，当然，我们不能在工作时间来进行。了解

41、一下你的同事的爱好、家庭、习惯等等。这些都有助于你更好的去进行下一步的工作开展。 认认识我们的的店面：和和我们的同同事认识了了以后，我我们需要来来了解一下下我们的工工作环境了了。需要了了解的内容容包括：我我们店面的的名称、位位置、经营营面积等内内容。接下下来我们进进入我们的的店面。让让店长带着着我们把店店内的情况况给我们介介绍一下，我我们的店里里经营些什什么样的商商品？店内内有什么样样的设备？每台设备备的作用是是什么？等等等。只要是和和门店有关关的东西我我们尽可能能去进行了了解。不要要偷懒哦！ 认认识我们的的邻居：熟熟悉了我们们的店面以以后，我们们就该抽空空走出来去去了解一下下我们周围围的环境

42、了了。出来了了解一下，看看看我们周周围都有些些什么样的的单位？有有没有竞争争对手？竞竞争对手的的销售业绩绩怎么样？周围的商商圈范围有有哪些结构构组成（其其实就是了了解一下周周围有没有办公区区、学校、医院、富裕的社区等等）？附近最近的垃圾站在哪里？有没有大型的活动娱乐场所和公交站点？当然，有条件的话你最好和经常到你店来的顾客来进行沟通。方便的话，你要去部分潜在的顾客群中进行拜访，让他们对你和你的门店多加了解和认可。药店知识识：大家都都知道，我我们入职的的是一个药药店的经营营形式，也也就是一种种特色店的的经营形式式。那么上上岗之前，我我们就需要要知道一些些特色店方方面基本知知识，接下下来我们就就简

43、要的了了解一下相相关的这些些概念和知知识。超级市场实行自自助服务和和集中式一一次性付款款方式的销销售方式；以满足消消费者对基基本生活用用品一次性性购足的需需要，并普普遍运用大大工业的分分工计理，实实行对零售售经营过程程和现代化化的改造，普普遍实行连连锁经营的的零售业态态。超市基本特特点大众化化、廉价化化、消费者者权益保护护。连锁超市的的特征统一标识识、统一核核算、统一一进货、统统一配送货货、统一售售价、统一一商品陈列列、统一管管理、统一一服务规范范。超级市场的的分类传统药品超市（经经营面积在在300-1000，经营一一般的药品品和日用品品）；标准准的药品超市（经经营面积在在10000左右，经经

44、营药品为主）；仓储式商商场（实行行储销一体体，低价销销售，提供供有限的服服务并采取取自我服务务销售方式式）；大型型综合超市市（是标准准药品超市和和大众日用用品超市的的结合体，基基本经营面面积在8000-100000以上。其其特点是医医、药、书书、眼镜、器器械、商品品等用品齐齐全，可全全方位的满满足基本健健康用品一一次性购足足，另外一一个基本特特点是配备备有与经营营面积相当当的停车场场地）；药房（采用用超级市场场销售方式式、管理技技术、以药药品、商品和服务务产品为经经营内容的的小型商店店，具有消消费的即时时性、小容容量和应急急性的特点点）业态和业种种业态指指商业服务务于某些顾顾客群或某某种顾客需

45、需求的经营营形态。业业种指南商商业服务针针对某种商商品或行业业的经营形形式。简单单说业态就就是怎样销销售？业种就是是销售什么么？商圈即商业圈圈。指店铺铺吸引消费费者的地理理区域。一一般以店铺铺设定的地地点为圆心心，周围一一定距离为为半径所划划定的区域域。商圈的的大小，与与消费者所所购买商品品的特性、消消费习惯、交交通因素等等因素有关关。商品分类为了对对门店商品品进行有效效管理，需需对门店经经营商品进进行分类管管理。一般般采用综合合分类的原原则，将所所有商品分分为大、中中、小、单单品四个层层次。单品商商品分类中中不能够进进一步细分分的，完整整独立的商商品品项。POS系统统卖场销销售网络系系统。对

46、卖卖场全部交交易信息进进行收集、加加工处理、传传递反馈。是是连锁经营营中进行门门店管理的的重要助手手。堆头指指卖场中集集中并做落落地陈列于于过道、或或其他区域域的商品，顾顾客视线较较好，可从从四个面观观察到商品品。端架指指卖场中货货架的两端端陈列商品品的货架。顾顾客可以从从三个面看看到商品。POP指超级市市场中为促促进商品销销售或为烘烘托卖场氛氛围所安防防的广告。可可以简洁地地介绍商品品的特色、价价格、规格格、用途、价价值等。条码粘粘附于商品品之上和包包装箱之上上，传达有有关商品信信息和数据据，为条状状黑白相间间平行线组组成。可通通过电子扫扫描仪解读读这些数据据。条码在在门店营运运当中包括括国际码和和店内码，分分别为133位和8位位。标价签用于标示商商品