某大酒店部门月度工作绩效考核eola.docx

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1、 某某大酒酒店部门门月度工工作绩效效考核表表部门：客客房部 年年 月考评项目目考评细则则考评内容容得分工作任务务及要求求的完成成情况无正当理理由，未未按时完完成月度度工作任任务扣33分/项项，未完完成临时时性任务务或未达达到工作作要求的的扣2分分次，分分管领导导对部门门存在不不足提出出改进意意见，指指导其加加强薄弱弱环节，完完善工作作状态。部门负责责人行为为准则及及员工评评议参加酒店店例会、活活动迟到到扣1分分次，未未请假未未到扣22分次次，每月月请假超超过2次次扣1分分次；不随手手关灯、关关门，不不注意节节能扣11分次次；着装装不整洁洁规范、抽抽烟、上上班迟到到、聊天天等扣22分次次；吵架架

2、或不遵遵守规章章制度扣扣3分次；开开会时接接打手机机或有振振铃扣11分次次；不按按规定时时间上交交报告、计计划、总总结等材材料扣11分次次，影响响到酒店店工作进进度的扣扣5分/次（质质检部每每月组织织针对性性检查）下下级员工工对部门门负责人人的评议议满分为为5分；与其它它兄弟部部门之间间的协调调配合情情况，根根据兄弟弟部门对对本部门门的评价价打分，在在10分分内扣分分（此项项测评不不定期举举行）。部门培训训情况未制定培培训计划划扣3分分/次，未未按照计计划执行行扣2分分/次，培培训中有有聊天、打打盹等现现象扣11分/次次，部门门人员培培训出勤勤率低于于80%扣1分分/次，抽抽查员工工掌握知知识

3、合格格率低于于75%扣1分分/次，经经培训仍仍重复出出现问题题扣2分分/次，培培训内容容欠缺扣扣1分/次，未未按上级级要求及及时更改改培训计计划扣33分/次次。部门绩效效考核情情况检查员工工在部门门的考核核管理下下，遵章章守纪、仪仪容仪表表、礼貌貌礼节、部部门卫生生等是否否达到酒酒店要求求。各部部门对管管理人员员和员工工的考核核记录要要保留齐齐全，在在年底作作为评比比奖励、淘淘汰调整整的重要要依据。做做好上传传下达和和对员工工的教育育宣传工工作，不不能将酒酒店或部部门的有有关制度度、规定定、通知知、解释释等及时时准确的的通知全全体员工工的一次次扣1分分。有越越级上访访、打架架、吵嘴嘴、小团团体

4、等不不团结现现象，每每发生一一次扣11分。部部门的考考核制度度与记录录不够完完善齐全全的扣22分，落落实和执执行效果果不佳扣扣2分。检检查部门门对员工工绩效考考核情况况，未按按要求进进行全员员考核扣扣10分分，考核核走形式式未起到到应有作作用或不不公正、公公平扣55分。加加强对管管理人员员与员工工的考核核与培训训，建立立个人考考核档案案和培训训档案，提提高部门门人员综综合素质质。未按按进度要要求落实实绩效管管理的扣扣5分/月，存存在不足足的扣22分/次次。部门内部部管理情情况每有一次次宾客投投诉或酒酒店质检检记录，对对前台运运转部门门扣0.5分，后后台部门门扣1分分。对前前台服务务部门，在在每

5、月的的投诉及及质检记记录超过过规定数数量的情情况下扣扣分（规规定数量量：餐厅厅、客房房部、前前厅营销销部2条条/月，安安全部11条/月月）。酒店文化化建设主动学习习先进的的服务观观、经营营观等企企业文化化理念，在在部门内内积极落落实和推推广酒店店文化理理念，切切实做到到身体力力行，完完善行为为意识，增增强酒店店核心竞竞争力。未未在工作作中落实实文化理理念的扣扣2分/次（项项）。未未根据酒酒店文化化理念的的贯彻要要求，在在工作中中积极落落实的扣扣3分/次。安全有安全不不良记录录，一次次扣1分分。发生生安全事事故并经经总经理理室研究究确定责责任后（情情节严重重的另行行处理），对对发生重重大安全全事

6、故（人人身永久久伤残以以上事故故或造成成经济损损失30000元元以上）的的一次扣扣责任部部门负责责人100分，较较大安全全事故（发发生工伤伤或经济济损失5500元元以上）的的一次扣扣5分，一一般安全全事故（经经济损失失低于5500元元）的一一次扣33分。电 话话 费费 控控 制制控制在限限额内,超出部部分从部部门收入入分配中中扣除，如如未能有有效管理理导致费费用超过过则扣22分/月月奖励加分分内容当月部门门积极主主动采取取创新措措施，并并取得良良好效果果的加22分(部部门每年年采取的的创新措措施不应应少于33条，每每缺少11条在部部门负责责人全年年百分考考核分数数上扣22分)；当月部部门或员员

7、工因优优质服务务获得宾宾客书面面表扬一一次加11分（加加到2分分为止）；月营业业指标每每超计划划3%加加1分；部门员员工外出出参加比比赛或演演出活动动获得名名次的，对对主要组组织部门门与员工工部门负负责人各各加1分分。部门或班班组本年年度获得得上级授授予先进进团体表表彰的，在在部门负负责人全全年考核核平均分分数上加加2分。获获得上级级授予先先进个人人奖励的的，在部部门负责责人全年年考核平平均分数数上加00.5分分/人次次（加分分最多不不超过22分）。注：月度度奖励加加分最高高限额为为4分针对性服服务针对商务务和会议议客人，创创新和完完善会议议中心的的服务功功能和服服务细节节，对提提供的各各项服

8、务务项目严严格把关关；同时时完善部部门工作作程序和和标准。相相关的服服务程序序和细节节未能主主动完善善的扣11分/次次，服务务未达到到要求的的扣2分分/次洗涤工作作进一步提提高洗衣衣房工作作水平。合合理的安安排工作作时间，作作好对前前台服务务，采取取合理的的清洗办办法，合合理的配配备洗涤涤原料，能能够起到到更清洁洁、节省省能源、延延长物品品使用寿寿命的效效果。对对洗衣房房用水用用汽用电电进行考考核。棉棉织品报报损额控控制在万元内内，洗涤涤费控制制在万万元内。每每月消耗耗费用未未达到控控制要求求的扣55分，出出现浪费费、损坏坏现象的的扣2分分/次。工作将组的消消耗费用用控制在在合理范范围内，提提

9、高清洁洁水平，全全面完善善诸如电电梯间地地毯、大大门防尘尘毡等部部位的清清洗程序序和标准准，并做做好客房房和会议议室的地地毯日常常巡查式式清洁工工作，定定期对餐餐厅等部部门提供供地毯清清洁服务务。每月月消耗费费用未达达到控制制要求的的扣5分分，出现现清洁工工作不达达标的扣扣122分/次次。系统使用用与客史史档案进一步完完善本部部门的电电脑使用用。尽可可能挖掘掘使用西西软系统统客房模模块上的的功能，进进一步完完善电脑脑客史档档案收集集、整理理、录入入等程序序，便于于前台提提供更好好的个性性化服务务。加强强西软系系统的使使用，确确保录入入接待任任务信息息的准确确性和及及时性。未未做好宾宾客信息息的

10、收集集与应用用的扣11分/次次，未认认真开展展的扣33分/月月。客用品管管理加强并完完善二级级仓库的的领用及及消耗管管理。完完善管理理，严把把进出报报损关，进进一步降降低客房房消耗。在在住客率率为%的情况况下，一一次性客客用消耗耗品控制制在万万/年内内，即44.2元元/间.天。每每月未达达到控制制要求扣扣3分。设施维护护与节能能保障各项项设备设设施及使使用物品品的完好好，延长长使用寿寿命，建建立人为为损坏赔赔偿制度度及记录录，杜绝绝疏漏现现象。在在部门全全体人员员当中树树立节能能意识，养养成良好好的节能能习惯，主主动检查查和改进进节能工工作。每每发现物物品损坏坏无记录录无追究究的扣22分/次次

11、，未执执行节能能制度、有有浪费现现象扣11分/次次，部门门未认真真开展的的扣3分分/月。每每月参加加由分管管领导主主持的财财务分析析会，根根据分析析情况落落实和完完善节能能和成本本控制工工作。未未能有效效的落实实节能工工作扣22分/次次。节约约能源，水水电费用用控制在在万元元内，其其中水费费控制在在万元元内。每每月未达达到控制制要求扣扣3分。定岗定员员、精兵兵简政合理利用用人力资资源，人人力成本本控制在在万元元/年内内。按期期完成定定岗定员员、精兵兵简政的的工作要要求，提提高工作作效率。各各岗位工工作安排排不合理理存在浪浪费现象象扣2分分/次。最终得分分部门：餐餐厅 年 月考评项目目考评细则则

12、考评内容容得分工作任务务及要求求的完成成情况无正当理理由，未未按时完完成月度度工作任任务扣33分/项项，未完完成临时时性任务务或未达达到工作作要求的的扣2分分次，分分管领导导对部门门存在不不足提出出改进意意见，指指导其加加强薄弱弱环节，完完善工作作状态。经济指标标未完成营营业收入入、利润润指标，每每缺少55扣11分，超超过100扣44分；菜菜肴毛利利率偏离离1个百百分点扣扣1分，超超过2个个百分点点属严重重偏离扣扣5分；节能降降耗指标标未达到到规定扣扣2分。部门负责责人行为为准则及及员工评评议参加酒店店组织的的办公会会和服务务质量分分析会等等各项会会议，接接受指令令，积极极整改落落实，完完善各

13、项项工作。参参加酒店店例会、活活动迟到到扣1分分次，未未请假未未到扣22分次次，每月月请假超超过2次次扣1分分次；不随手手关灯、关关门，不不注意节节能扣11分次次；着装装不整洁洁规范、抽抽游烟、上上班迟到到、聊天天等扣22分次次；吵架架或不遵遵守规章章制度扣扣3分次；开开会时接接打手机机或有振振铃扣11分次次；不按按规定时时间上交交报告、计计划、总总结等材材料扣11分次次，影响响到酒店店工作进进度的扣扣5分/次（质质检部每每月组织织针对性性检查）下下级员工工对部门门负责人人的评议议满分为为5分；与其它它兄弟部部门之间间的协调调配合情情况，根根据兄弟弟部门对对本部门门的评价价打分，在在10分分内

14、扣分分（此项项测评不不定期举举行）。部门培训训情况未制定培培训计划划扣3分分/次，未未按照计计划执行行扣2分分/次，培培训中有有聊天、打打盹等现现象扣11分/次次，部门门人员培培训出勤勤率低于于80%扣1分分/次，抽抽查员工工掌握知知识合格格率低于于75%扣1分分/次，经经培训仍仍重复出出现问题题扣2分分/次，培培训内容容欠缺扣扣1分/次，未未按上级级要求及及时更改改培训计计划扣33分/次次。部门绩效效考核情情况检查员工工在部门门的考核核管理下下，遵章章守纪、仪仪容仪表表、礼貌貌礼节、部部门卫生生等是否否达到酒酒店要求求。各部部门对管管理人员员和员工工的考核核记录要要保留齐齐全，在在年底作作为

15、评比比奖励、淘淘汰调整整的重要要依据。做做好上传传下达和和对员工工的教育育宣传工工作，不不能将酒酒店或部部门的有有关制度度、规定定、通知知、解释释等及时时准确的的通知全全体员工工的一次次扣1分分。有越越级上访访、打架架、吵嘴嘴、小团团体等不不团结现现象，每每发生一一次扣11分。部部门的考考核制度度与记录录不够完完善齐全全的扣22分，落落实和执执行效果果不佳扣扣2分。检检查部门门对员工工绩效考考核情况况，未按按要求进进行全员员考核扣扣10分分，考核核走形式式未起到到应有作作用或不不公正、公公平扣55分。加加强对管管理人员员与员工工的考核核与培训训，建立立个人考考核档案案和培训训档案，提提高部门门

16、人员综综合素质质。未按按进度要要求落实实绩效管管理的扣扣5分/月，存存在不足足的扣22分/次次。部门内部部管理情情况完善部门门质量监监控考核核体系，提提高服务务质量，提提高菜肴肴品质，保保证安全全卫生。建建立并完完善部门门的考核核细则，对对服务员员的工作作进行有有效的督督导与监监控，使使服务质质量、环环境卫生生，得到到较大的的改善。建建立菜肴肴质量及及菜肴出出新考核核办法，以以控制菜菜肴的出出品，监监督厨师师的工作作质量。每每有一次次宾客投投诉或酒酒店质检检记录，对对前台运运转部门门扣0.5分，后后台部门门扣1分分。对前前台服务务部门，在在每月的的投诉及及质检记记录超过过规定数数量的情情况下扣

17、扣分（规规定数量量：餐厅厅、客房房部、前前厅营销销部2条条/月，安安全部11条/月月）。酒店文化化建设主动学习习先进的的服务观观、经营营观等企企业文化化理念，在在部门内内积极落落实和推推广酒店店文化理理念，切切实做到到身体力力行，完完善行为为意识，增增强酒店店核心竞竞争力。未未在工作作中落实实文化理理念的扣扣2分/次（项项）。未未根据酒酒店文化化理念的的贯彻要要求，在在工作中中积极落落实的扣扣3分/次。安全有安全不不良记录录，一次次扣1分分。发生生安全事事故并经经总经理理室研究究确定责责任后（情情节严重重的另行行处理），对对发生重重大安全全事故（人人身永久久伤残以以上事故故或造成成经济损损失3

18、0000元元以上）的的一次扣扣责任部部门负责责人100分，较较大安全全事故（发发生工伤伤或经济济损失5500元元以上）的的一次扣扣5分，一一般安全全事故（经经济损失失低于5500元元）的一一次扣33分。员工的大大局意识识和以客客人为中中心的意意识所有员工工必须围围绕客人人的需求求积极工工作，配配合并服服从接待待现场其其他部门门管理人人员或营营销代表表的临时时性调度度。未在在工作中中落实文文化理念念的扣22分/次次（项）。奖励加分分内容当月部门门积极主主动采取取创新措措施，并并取得良良好效果果的加22分(部部门每年年采取的的创新措措施不应应少于33条，每每缺少11条在部部门负责责人全年年百分考考

19、核分数数上扣22分)；当月部部门或员员工因优优质服务务获得宾宾客书面面表扬一一次加11分（加加到2分分为止）；月营业业指标每每超计划划3%加加1分；部门员员工外出出参加比比赛或演演出活动动获得名名次的，对对主要组组织部门门与员工工部门负负责人各各加1分分。部门或班班组本年年度获得得上级授授予先进进团体表表彰的，在在部门负负责人全全年考核核平均分分数上加加2分。获获得上级级授予先先进个人人奖励的的，在部部门负责责人全年年考核平平均分数数上加00.5分分/人次次（加分分最多不不超过22分）。注：月度度奖励加加分最高高限额为为4分客史档案案进一步完完善电脑脑客史档档案收集集、整理理、录入入等程序序，

20、便于于前台提提供更好好的个性性化服务务。加强强西软系系统的使使用，确确保录入入接待任任务信息息的准确确性和及及时性。未未做好宾宾客信息息的收集集与应用用的扣11分/次次，未认认真开展展的扣33分/月月最终得分分 某某大酒酒店部门门月度工工作绩效效考核表表部门：前前厅营销销部 年 月月考评项目目考评细则则考评内容容得分工作任务务及要求求的完成成情况无正当理理由，未未按时完完成月度度工作任任务扣33分/项项，未完完成临时时性任务务或未达达到工作作要求的的扣2分分次，分分管领导导对部门门存在不不足提出出改进意意见，指指导其加加强薄弱弱环节，完完善工作作状态。经济指标标巩固和扩扩大市场场，进一一步加强

21、强对全酒酒店经营营指标的的责任感感，保证证完成酒酒店经营营指标。未未完成营营业收入入、利润润指标每每缺少55扣11分，超超过100扣44分；节节能降耗耗指标未未达到规规定扣22分部门负责责人行为为准则及及员工评评议参加酒店店例会、活活动迟到到扣1分分次，未未请假未未到扣22分次次，每月月请假超超过2次次扣1分分次；不随手手关灯、关关门，不不注意节节能扣11分次次；着装装不整洁洁规范、抽抽游烟、上上班迟到到、聊天天等扣22分次次；吵架架或不遵遵守规章章制度扣扣3分次；开开会时接接打手机机或有振振铃扣11分次次；不按按规定时时间上交交报告、计计划、总总结等材材料扣11分次次，影响响到酒店店工作进进

22、度的扣扣5分/次（质质检部每每月组织织针对性性检查）下下级员工工对部门门负责人人的评议议满分为为5分；与其它它兄弟部部门之间间的协调调配合情情况，根根据兄弟弟部门对对本部门门的评价价打分，在在10分分内扣分分（此项项测评不不定期举举行）。部门培训训情况加大部门门尤其是是前台的的培训力力度，部部门培训训工作的的两个重重点：（11）营销销和前厅厅人员能能够主动动地促销销和推介介酒店的的商务会会议等产产品，提提高销售售技巧。（22）加强强前厅人人员的英英语口语语培训，至至今年底底所有的的前厅人人员必须须通过饭饭店英语语等级考考试并达达到四星星旅游饭饭店要求求，否则则不能继继续任职职。未制制定培训训计

23、划扣扣3分/次，未未按照计计划执行行扣2分分/次，培培训中有有聊天、打打盹等现现象扣11分/次次，部门门人员培培训出勤勤率低于于80%扣1分分/次，抽抽查员工工掌握知知识合格格率低于于75%扣1分分/次，经经培训仍仍重复出出现问题题扣2分分/次，培培训内容容欠缺扣扣1分/次，未未按上级级要求及及时更改改培训计计划扣33分/次次。部门绩效效考核情情况检查员工工在部门门的考核核管理下下，遵章章守纪、仪仪容仪表表、礼貌貌礼节、部部门卫生生等是否否达到酒酒店要求求。各部部门对管管理人员员和员工工的考核核记录要要保留齐齐全，在在年底作作为评比比奖励、淘淘汰调整整的重要要依据。做做好上传传下达和和对员工工

24、的教育育宣传工工作，不不能将酒酒店或部部门的有有关制度度、规定定、通知知、解释释等及时时准确的的通知全全体员工工的一次次扣1分分。有越越级上访访、打架架、吵嘴嘴、小团团体等不不团结现现象，每每发生一一次扣11分。部部门的考考核制度度与记录录不够完完善齐全全的扣22分，落落实和执执行效果果不佳扣扣2分。检检查部门门对员工工绩效考考核情况况，未按按要求进进行全员员考核扣扣10分分，考核核走形式式未起到到应有作作用或不不公正、公公平扣55分。加加强对管管理人员员与员工工的考核核与培训训，建立立个人考考核档案案和培训训档案，提提高部门门人员综综合素质质。未按按进度要要求落实实绩效管管理的扣扣5分/月，

25、存存在不足足的扣22分/次次。部门内部部管理情情况每有一次次宾客投投诉或酒酒店质检检记录，对对前台运运转部门门扣0.5分，后后台部门门扣1分分。对前前台服务务部门，在在每月的的投诉及及质检记记录超过过规定数数量的情情况下扣扣分（规规定数量量：餐厅厅、客房房部、前前厅营销销部2条条/月，安安全部11条/月月）。酒店文化化建设主动学习习先进的的服务观观、经营营观等企企业文化化理念，在在部门内内积极落落实和推推广酒店店文化理理念，切切实做到到身体力力行，完完善行为为意识，增增强酒店店核心竞竞争力。未未在工作作中落实实文化理理念的扣扣2分/次（项项）。未未根据酒酒店文化化理念的的贯彻要要求，在在工作中

26、中积极落落实的扣扣3分/次。安全有安全不不良记录录，一次次扣1分分。发生生安全事事故并经经总经理理室研究究确定责责任后（情情节严重重的另行行处理），对对发生重重大安全全事故（人人身永久久伤残以以上事故故或造成成经济损损失30000元元以上）的的一次扣扣责任部部门负责责人100分，较较大安全全事故（发发生工伤伤或经济济损失5500元元以上）的的一次扣扣5分，一一般安全全事故（经经济损失失低于5500元元）的一一次扣33分。员工的大大局意识识和以客客人为中中心的意意识所有员工工必须围围绕客人人的需求求积极工工作，配配合并服服从接待待现场其其他部门门管理人人员或营营销代表表的临时时性调度度。电 话话

27、 费费 控控 制制控制在限限额内,超出部部分从部部门收入入分配中中扣除，如如未能有有效管理理导致费费用超过过则扣22分/月月奖励加分分内容当月部门门积极主主动采取取创新措措施，并并取得良良好效果果的加22分(部部门每年年采取的的创新措措施不应应少于33条，每每缺少11条在部部门负责责人全年年百分考考核分数数上扣22分)；当月部部门或员员工因优优质服务务获得宾宾客书面面表扬一一次加11分（加加到2分分为止）；月营业业指标每每超计划划3%加加1分；部门员员工外出出参加比比赛或演演出活动动获得名名次的，对对主要组组织部门门与员工工部门负负责人各各加1分分。部门或班班组本年年度获得得上级授授予先进进团

28、体表表彰的，在在部门负负责人全全年考核核平均分分数上加加2分。获获得上级级授予先先进个人人奖励的的，在部部门负责责人全年年考核平平均分数数上加00.5分分/人次次（加分分最多不不超过22分）。注：月度度奖励加加分最高高限额为为4分系统使用用与客史史档案进一步完完善本部部门的电电脑使用用。尽可可能挖掘掘使用西西软系统统客房模模块上的的功能，进进一步完完善电脑脑客史档档案收集集、整理理、录入入等程序序，便于于前台提提供更好好的个性性化服务务。加强强西软系系统的使使用，确确保录入入接待任任务信息息的准确确性和及及时性。未未做好宾宾客信息息的收集集与应用用的扣11分/次次，未认认真开展展的扣33分/月

29、月做好宾宾客信息息的收集集与应用用的扣11分/次次，未认认真开展展的扣33分/月月设施维护护与节能能保障各项项设备设设施及使使用物品品的完好好，延长长使用寿寿命，建建立人为为损坏赔赔偿制度度及记录录。在部部门全体体人员当当中树立立节能意意识，养养成良好好的节能能习惯，主主动检查查和改进进节能工工作。每每发现物物品损坏坏无记录录无追究究的扣22分/次次，未执执行节能能制度、有有浪费现现象扣11分/次次，部门门未认真真开展的的扣3分分/月。定岗定员员、精兵兵简政按期完成成定岗定定员、精精兵简政政的工作作要求，提提高工作作效率。各各岗位工工作安排排不合理理存在浪浪费现象象扣2分分/次。其他1、研究究

30、分析客客源市场场，认真真落实酒酒店营销销战略和和政策，正正确合理理签定营营销合同同，进一一步完善善营销合合同的管管理，重重点向商商务和会会议型客客源市场场转移；2、努努力开拓拓外部商商务、会会议以及及旅游团团队市场场；3、继继续规范范营销行行为，坚坚持主动动营销。提提早计划划年度重重要节日日的促销销活动，并并积极执执行落实实；4、努努力完成成酒店下下达的工作指指令。55、督促促前台认认真履行行销售合合同，逐逐步规范范客人消消费行为为。6、进进一步加加强对前前厅部的的管理，提提高前厅厅的接待待水平，规规范服务务程序，提提高迎宾宾和总台台的开口口度，更更广泛地地使用礼礼貌用语语。进一一步提高高前厅

31、的的工作效效率（同同时对客客房的配配合时间间做限时时规定），客客人登记记结帐实实行限时时操作，部部门内部部组织技技术比武武竞赛，制制定出合合理的登登记结帐帐操作时时间。77、做好好商务中中心的成成本核算算工作，进进一步提提高自身身的美术术设计能能力，能能为酒店店的活动动或场所所、部门门提供一一些简单单的装饰饰设计及及布置。做做好自身身的材料料消耗记记录工作作，以便便财务对对商务中中心的业业务进行行核算。每每月未达达到控制制要求扣扣3分未未执行扣扣1分/次，未未完成任任务或未未达到工工作要求求的扣22分次次，对节节假日活活动的策策划不及及时或未未达到效效果扣33分/次次。最终得分分 某某大酒酒店

32、月度度工作绩绩效考核核表部门：工工程部 年年 月考评项目目考评细则则考评内容容得分工作任务务及要求求的完成成情况无正当理理由，未未按时完完成月度度工作任任务扣33分/项项，未完完成临时时性任务务或未达达到工作作要求的的扣2分分次，分分管领导导对部门门存在不不足提出出改进意意见，指指导其加加强薄弱弱环节，完完善工作作状态。经济指标标节能降耗耗指标未未达到规规定扣22分部门负责责人行为为准则及及员工评评议参加酒店店例会、活活动迟到到扣1分分次，未未请假未未到扣22分次次，每月月请假超超过2次次扣1分分次；不随手手关灯、关关门，不不注意节节能扣11分次次；着装装不整洁洁规范、抽抽游烟、上上班迟到到、

33、聊天天等扣22分次次；吵架架或不遵遵守规章章制度扣扣3分次；开开会时接接打手机机或有振振铃扣11分次次；不按按规定时时间上交交报告、计计划、总总结等材材料扣11分次次，影响响到酒店店工作进进度的扣扣5分/次（质质检部每每月组织织针对性性检查）下下级员工工对部门门负责人人的评议议满分为为5分；与其它它兄弟部部门之间间的协调调配合情情况，根根据兄弟弟部门对对本部门门的评价价打分，在在10分分内扣分分（此项项测评不不定期举举行）。部门培训训情况未制定培培训计划划扣3分分/次，未未按照计计划执行行扣2分分/次，培培训中有有聊天、打打盹等现现象扣11分/次次，部门门人员培培训出勤勤率低于于80%扣1分分

34、/次，抽抽查员工工掌握知知识合格格率低于于75%扣1分分/次，经经培训仍仍重复出出现问题题扣2分分/次，培培训内容容欠缺扣扣1分/次，未未按上级级要求及及时更改改培训计计划扣33分/次次。部门绩效效考核情情况检查员工工在部门门的考核核管理下下，遵章章守纪、仪仪容仪表表、礼貌貌礼节、部部门卫生生等是否否达到酒酒店要求求。各部部门对管管理人员员和员工工的考核核记录要要保留齐齐全，在在年底作作为评比比奖励、淘淘汰调整整的重要要依据。做做好上传传下达和和对员工工的教育育宣传工工作，不不能将酒酒店或部部门的有有关制度度、规定定、通知知、解释释等及时时准确的的通知全全体员工工的一次次扣1分分。有越越级上访

35、访、打架架、吵嘴嘴、小团团体等不不团结现现象，每每发生一一次扣11分。部部门的考考核制度度与记录录不够完完善齐全全的扣22分，落落实和执执行效果果不佳扣扣2分。检检查部门门对员工工绩效考考核情况况，未按按要求进进行全员员考核扣扣10分分，考核核走形式式未起到到应有作作用或不不公正、公公平扣55分。加加强对管管理人员员与员工工的考核核与培训训，建立立个人考考核档案案和培训训档案，提提高部门门人员综综合素质质。未按按进度要要求落实实绩效管管理的扣扣5分/月，存存在不足足的扣22分/次次。部门内部部管理情情况每有一次次宾客投投诉或酒酒店质检检记录，对对前台运运转部门门扣0.5分，后后台部门门扣1分分

36、。对前前台服务务部门，在在每月的的投诉及及质检记记录超过过规定数数量的情情况下扣扣分（规规定数量量：餐厅厅、客房房部、前前厅营销销部2条条/月，安安全部11条/月月）。酒店文化化建设主动学习习先进的的服务观观、经营营观等企企业文化化理念，在在部门内内积极落落实和推推广酒店店文化理理念，切切实做到到身体力力行，完完善行为为意识，增增强酒店店核心竞竞争力。未未在工作作中落实实文化理理念的扣扣2分/次（项项）。未未根据酒酒店文化化理念的的贯彻要要求，在在工作中中积极落落实的扣扣3分/次。安全有安全不不良记录录，一次次扣1分分。发生生安全事事故并经经总经理理室研究究确定责责任后（情情节严重重的另行行处

37、理），对对发生重重大安全全事故（人人身永久久伤残以以上事故故或造成成经济损损失30000元元以上）的的一次扣扣责任部部门负责责人100分，较较大安全全事故（发发生工伤伤或经济济损失5500元元以上）的的一次扣扣5分，一一般安全全事故（经经济损失失低于5500元元）的一一次扣33分。员工的大大局意识识和以客客人为中中心的意意识所有员工工必须围围绕客人人的需求求积极工工作，配配合并服服从接待待现场其其他部门门管理人人员或营营销代表表的临时时性调度度。未在在工作中中落实文文化理念念的扣22分/次次（项）。电 话话 费费 控控 制制控制在限限额内,超出部部分从部部门收入入分配中中扣除，如如未能有有效管

38、理理导致费费用超过过则扣22分/月月奖励加分分内容当月部门门积极主主动采取取创新措措施，并并取得良良好效果果的加22分(部部门每年年采取的的创新措措施不应应少于33条，每每缺少11条在部部门负责责人全年年百分考考核分数数上扣22分)；当月部部门或员员工因优优质服务务获得宾宾客书面面表扬一一次加11分（加加到2分分为止）；月营业业指标每每超计划划3%加加1分；部门员员工外出出参加比比赛或演演出活动动获得名名次的，对对主要组组织部门门与员工工部门负负责人各各加1分分。部门或班班组本年年度获得得上级授授予先进进团体表表彰的，在在部门负负责人全全年考核核平均分分数上加加2分。获获得上级级授予先先进个人

39、人奖励的的，在部部门负责责人全年年考核平平均分数数上加00.5分分/人次次（加分分最多不不超过22分）。注：月度度奖励加加分最高高限额为为4分设施维护护与节能能保障各项项设备设设施及使使用物品品的完好好，延长长使用寿寿命，建建立人为为损坏赔赔偿制度度及记录录，杜绝绝疏漏现现象。在在部门全全体人员员当中树树立节能能意识，养养成良好好的节能能习惯，主主动检查查和改进进节能工工作。每每发现物物品损坏坏无记录录无追究究的扣22分/次次，未执执行节能能制度、有有浪费现现象扣11分/次次，部门门未认真真开展的的扣3分分/月。每每月参加加由分管管领导主主持的财财务分析析会，根根据分析析情况落落实和完完善节能

40、能和成本本控制工工作。未未能有效效的落实实节能工工作扣22分/次次。定岗定员员、精兵兵简政按期完成成定岗定定员、精精兵简政政的工作作要求，提提高工作作效率。各各岗位工工作安排排不合理理存在浪浪费现象象扣2分分/次。其他1、加强强西软工工程模块块的使用用，完善善各部门门的能源源消耗档档案。做做好基础础数据的的收集、整整理、及及录入的的工作，给给酒店今今后的管管理提供供重要的的经营管管理依据据。未做做好数据据的收集集与应用用的扣11分/次次，未认认真开展展的扣33分/月月。2、进进一步理理顺和规规范部门门的内务务管理。把把好的经经验形成成制度化化，有利利部门和和企业的的健康发发展。按按照酒店店的要

41、求求做好各各种资料料的分类类、收集集、整理理工作（如如：上级级的文件件、培训训资料，培培训记录录、设备备档案、值值班记录录、巡查查记录、能能源消耗耗记录、设设备保养养、检修修计划、职职工考核核办法、考考核记录录、考核核表等等等）。未未达到要要求的扣扣2分/次，或或每月扣扣5分/月。33、继续续查找能能源漏洞洞。在日日常的能能源监察察中能够够及时发发现一些些问题。未未及时发发现造成成酒店损损失的除除追究责责任外，扣扣2-55分/次次。4、拿拿出全酒酒店能源源消耗考考核的较较科学的的数据，以以便于酒酒店对各各部门进进行考核核。在统统计往年年各部门门能耗的的基础上上，配备备专职人人员现场场观察、进进

42、行分析析部门能能耗情况况，加强强能耗过过程控制制与指导导，给各各部门提提出较科科学的节节能降耗耗的方法法，并协协助酒店店全年跟跟踪考核核。未达达到控制制要求的的扣3分分/月。55、建立立能源消消耗对比比制度，争争取做到到对能耗耗的每日日对比。煤煤炭消耗耗以年年消耗数数为考核核依据，确确定年年计划消消耗指标标并分解解到月度度，年年每月每每下降一一吨煤炭炭按照煤煤价200%计提提奖励，上上升则同同比扣罚罚。未达达到控制制要求的的扣3分分/月。77、主动动做好预预防性保保养工作作，制定定完整的的设备维维护保养养计划，以以减少故故障性维维修，建建立完善善的设备备档案管管理。认认真履行行服务承承诺制度度

43、。未达达到控制制要求的的扣3分分/月最终得分分部门：总总经办 年年 月考评项目目考评细则则考评内容容得分工作任务务及要求求的完成成情况无正当理理由，未未按时完完成月度度工作任任务扣33分/项项，未完完成临时时性任务务或未达达到工作作要求的的扣2分分次，分分管领导导对部门门存在不不足提出出改进意意见，指指导其加加强薄弱弱环节，完完善工作作状态。部门负责责人行为为准则及及员工评评议参加酒店店例会、活活动迟到到扣1分分次，未未请假未未到扣22分次次，每月月请假超超过2次次扣1分分次；不随手手关灯、关关门，不不注意节节能扣11分次次；着装装不整洁洁规范、抽抽游烟、上上班迟到到、聊天天等扣22分次次；吵

44、架架或不遵遵守规章章制度扣扣3分次；开开会时接接打手机机或有振振铃扣11分次次；不按按规定时时间上交交报告、计计划、总总结等材材料扣11分次次，影响响到酒店店工作进进度的扣扣5分/次（质质检部每每月组织织针对性性检查）下下级员工工对部门门负责人人的评议议满分为为5分；与其它它兄弟部部门之间间的协调调配合情情况，根根据兄弟弟部门对对本部门门的评价价打分，在在10分分内扣分分（此项项测评不不定期举举行）。部门培训训情况未制定培培训计划划扣3分分/次，未未按照计计划执行行扣2分分/次，培培训中有有聊天、打打盹等现现象扣11分/次次，部门门人员培培训出勤勤率低于于80%扣1分分/次，抽抽查员工工掌握知

45、知识合格格率低于于75%扣1分分/次，经经培训仍仍重复出出现问题题扣2分分/次，培培训内容容欠缺扣扣1分/次，未未按上级级要求及及时更改改培训计计划扣33分/次次。部门绩效效考核情情况检查员工工在部门门的考核核管理下下，遵章章守纪、仪仪容仪表表、礼貌貌礼节、部部门卫生生等是否否达到酒酒店要求求。各部部门对管管理人员员和员工工的考核核记录要要保留齐齐全，在在年底作作为评比比奖励、淘淘汰调整整的重要要依据。做做好上传传下达和和对员工工的教育育宣传工工作，不不能将酒酒店或部部门的有有关制度度、规定定、通知知、解释释等及时时准确的的通知全全体员工工的一次次扣1分分。有越越级上访访、打架架、吵嘴嘴、小团团体等不不团结现现象，每每发生一一次扣11分。部部门的考考核制度度与记录录不够完完善齐全全的扣22分，落落实和执执行效果果不佳扣扣2分。检检查部门门对员工工绩效考考核情况况，未按按要求进进行全员员考核扣扣10分分，考核核走形式式未起到到应有作作用或不不公正、公公平扣55分。加加强对管管理人员员与员工工的考核核与培训训，建立立个人考考核档案案和培训训档案，提提高部门门人员综综合素质质。未按按进度要要求落实实绩效管管理的扣扣5分/月，存存在不