国美电器门店商品调拨管理规定14067.docx

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1、门店商品品调拨管管理规定定归属体系系：国美美电器有有限公司司经营管管理手冊冊售后后服务系系统分冊冊文件编号号：国美美售后物流0010撰写单位位：国美美电器售售后服务务中心物物流部版 本：第一版版生效日期期：20004年年4月11日机密等级级： 机密密 一般般合计页数数：6页页 正正文页数数：5页页附件个数数：无制度正文文目录：目 录页次1、目的的12、范围围13、名词词解释14、职责责15、作业业内容16、注意意事项57、附件件5总裁审批批管理研究究室审核核撰写人制度名称称：门店商品品调拨管管理规定定文件编号号：国美美售后物流00101.目的的：为规规范门店店商品调调拨管理理，特制制定本规规定

2、。2.范围围2.1适适用范围围：国美美电器有有限公司司各分部部物流部部2.2发发布范围围：国美美电器总总部各中中心、各各分部物物流部3.名词词解释：无4.职责责：4.1门门店负责责商品调调拨计划划制定和和调拨指指令下达达；4.2分分部物流流部负责责具体商商品调拨拨作业的的执行。5.作业业内容5.1门门店调拨拨商品的的种类和和要求：5.1.1通讯讯类、白白小类、黑黑小类、线线材类、碟碟机类、发发烧类、电电脑类、家家庭影院院类等非非集中配配送类商商品；5.1.2冰箱箱、洗衣衣机、空空调、彩彩电等集集中配送送类商品品样机；5.1.3由门门店派发发的各类类赠品；5.1.4原则则上要求求禁止向向门店调调

3、拨除样样机外的的集中配配送类商商品。5.2门门店商品品调拨的的计划管管理。门门店商品品调拨的的随意性性是造成成门店库库存占压压严重、运运力浪费费和工作作效率低低下的根根本原因因。为此此，要求求门店商商品调拨拨必须执执行计划划管理。具具体要求求如下：5.2.1申请请商品调调拨的时时间管理理（1） 13时前前商品调调拨申请请单：是是指当日日13时时前发送送并确认认的商品品调拨申申请单：（2） 17时前前商品调调拨申请请单：是是指当日日13时时至177时之间间的商品品调拨申申请单：（3） 当日177时后的的商品调调拨申请请单划归归第二日日13时时的商品品调拨申申请单。5.2.2商品品调拨送送达时间间

4、管理规规定（1） 当日133时前收收到调拨拨申请单单，要求求在当日日18时时前送达达；（2） 当日133177时区间间收到调调拨申请请单，要要求次日日12时时前送达达。5.2.3紧急急调货（1）未未按照规规定时间间段提交交商品调调拨申请请单而要要求必须须按照正正常时间间段送达达，或在在生效日期期：20044年4月月1日页次：1/5附件数：0制度名称称：门店商品品调拨管管理规定定文件编号号：国美美售后物流0010提交商品品调拨申申请单后后且要求求3小时时内送达达的情况况均属于于紧急调调货。（2）为为保证门门店正常常销售以以及维护护集中配配送的科科学性、合合理性，一一定限度度内的紧紧急调货货是必须

5、须的，所所以要求求分部物物流部必必须满足足门店在在一定限限度内的的紧急调调货需求求。（3）紧紧急调货货时由于于车辆满满载率极极低，商商品调拨拨成本特特别高，所所以要求求门店必必须严格格执行商商品调拨拨的计划划性管理理，尽可可能减少少紧急调调货次数数。原则则上要求求门店每每周紧急急调货次次数不得得超过22次。5.3门门店商品品调拨的的流程管管理5.3.1门店店商品调调拨申请请单的制制单、审审核和信信息传递递。（1） 门店各品品类主任任根据实实际需求求填写商商品调拨拨申请单单，并统统一交门门店库管管汇总；（2） 门店库管管将汇总总后的商商品调拨拨申请单单报门店店经理审审批；（3） 门店库管管将经过

6、过门店经经理审核核签字后后的商品品调拨申申请单按按照送达达时间要要求，及及时传真真至物流流部并确确认。5.3.2物流流部商品品转仓单单的制单单、审核核。（1） 物流部总总库管接接到门店店商品调调拨申请请单后，首首先进行行初审，初初审合格格后在系系统中制制作商品品转仓单单；（2） 总库管打打印两联联转仓单单，并报报分部物物流部经经理审批批；（3） 总库管将将经过本本部门经经理签字字批准的的转仓单单一联（收收货库房房联）转转交分部部物流主主管审核核并派工工，另一一联（发发货库房房联）转转交相应应库房保保管员备备货。113时前前订单要要求144时前备备货完毕毕；177时前订订单要求求下班前前备货完完

7、毕。5.3.3物流流部调度度派工、提提货。（1） 物流部调调度根据据物流主主管批示示派工，并并开据手手工派车车单、填填写调车车派工纪纪录（2） 自有调货货车司机机签字领领取转仓仓单（收收货库房房联）和和派车单单到相应应库房提提货。5.3.4物流流部库管管审核、发发货、系系统处理理。（1）库库管凭转转仓单（发发货库房房联）审审核转仓仓单（收收货库房房联）和和派车单单，审核核无误后后发货。生效日期期：20044年4月月1日页次：2/5附件数：0制度名称称：门店商品品调拨管管理规定定文件编号号：国美美售后物流0010（2）发发货完毕毕，在转转仓单（收收货库房房联）和和送货派派车单上上签字、盖盖章并在

8、在系统中中做出库库处理。（3）送送货司机机持转仓仓单和派派车单到到门店送送货。5.3.5门店店库管验验收入库库、手续续交接和和系统处处理。（1）门门店库管管凭商品品调拨申申请单审审核转仓仓单和商商品。（2）审审核无误误后办理理入库手手续并进进行严格格的商品品验收。（3）验验收合格格后，在在商品调调拨派车车单上签签字、盖盖章，并并收存转转仓单（收收货库房房联），在在系统中中做入库库确认处处理。5.3.6装卸卸搬运（1）门门店副经经理组织织门店库库工和各各组营业业员进行行卸车、搬搬运、验验收。（2）卸卸车和搬搬运过程程中自有有调货车车司机和和门店库库管必须须认真监监督，如如发生商商品外残残现象，责

9、责任无法法落实情情况下由由二者承承担损失失。（3）严严禁野蛮蛮装卸，特特别是坚坚决禁止止在顾客客面前进进行野蛮蛮装卸作作业。5.3.7返残残（1）门门店库管管提前办办理好残残次商品品退库手手续。（2）返返残商品品要求手手续齐全全，附件件齐全。（3）返返残商品品必须由由返程调调货车运运回物流流部。5.3.8消单单、送残残。（1）调调货车司司机将派派车单及及时返回回到物流流部物流流主管处处，并由由物流主主管做送送货成功功确认。（2）调调货车司司机将残残次商品品送到残残次库，办办理好交交接手续续。5.4门门店直接接到物流流部提货货的商品品调拨管管理5.4.1原则则上，总总部要求求所有向向门店调调货车

10、辆辆必须为为公司自自有车辆辆或由有有签合同同的承运运车辆，并并由分部部物流部部统一调调配，其其它部门门及人员员不得擅擅自雇用用、搭乘乘他人车车辆办理理调货事事宜，否否则物流流部有权权拒绝发发货，并并追究相相关当事事人责任任；生效日期期：20044年4月月1日页次：3/5附件数：0制度名称称：门店商品品调拨管管理规定定文件编号号：国美美售后物流00105.4.2门店店调拨商商品单批批次金额额超过55万元（含含）的，必必须经分分部采销销总监或或总经理理书面批批准，否否则物流流部拒绝绝此次调调拨业务务。5.4.3办理理调货手手续及流流程，各各相关岗岗位人员员必须严严格按公公司规定定执行。上上一环节节

11、没有按按规定办办理的，下下一环节节操办人人员执行行审核权权，直到到附合手手续方可可办理下下一环节节。否则则对违反反规定的的人员视视情节严严重程度度给予处处罚并承承担相关关损失。因因未按规规定手续续办理而而造成调调货不及及时、商商品遗失失或损坏坏等，由由违规人人员承担担主要责责任；5.4.4签约约车辆调调货，物物流部必必须与其其另签调调拨商品品合同，明明确规定定权利及及责任划划分的标标准，同同时要求求库房人人员记录录调货车车辆出库库、入库库时间，车车辆不得得中途停停车或办办理与调调货作业业不相关关的事宜宜；否则则将追究究违约责责任并承承担相应应责任；5.4.5特殊殊情况下下，如需需要门店店直接派

12、派人提货货的，门门店经理理必须与与物流部部经理沟沟通，并并将调货货申请单单（ERRP系统统下则不不需要）提提前传至至物流部部，所派派人员必必须为物物流部已已备案人人员（即即每个门门店提前前将调货货人档案案报物流流部，限限2名，资资料包括括姓名、身身份证号号、近照照2张，并并经所属属门店经经理签字字审核），并并持门店店介绍信信（信中中必须包包含所派派人员姓姓名、身身份证号号、岗位位及提货货数量等等信息）原原件及本本人身份份证前往往物流部部办理提提货手续续；物流流部在打打印调拨拨单（或或转仓单单）后需需核对调调货人身身份，无无异议后后方可办办理；调调货人在在仓库联联签字后后，与介介绍信原原件一并并

13、交物流流部库房房人员留留存。5.4.6每天天下班前前，物流流部与门门店财务务人员必必须核对对前一天天的往来来账，如如发现问问题，由由门店财财务人员员立即与与配送财财务人员员进行沟沟通，仍仍然解决决不了的的，当天天立即分分别上报报门店及及物流部部经理，直直至分部部财务部部经理及及总部进进行解决决。5.5其其它相关关要求5.5.1按公公司调货货车配备备标准，市市区内22家门店店配一辆辆调货车车、市区区外二级级直营门门店每11家配一一辆调货货车；要要求分部部做到司司机轮休休、车辆辆不停；5.5.2一周周内调货货车辆每每天超过过2趟（每每个门店店2次调调货，市市区内11辆车负负责2个个门店、市市区外1

14、1辆车负负责1个个门店），则则为满负负荷运转转，达不不到此标标准的，不不得外生效日期期：20044年4月月1日页次：4/5附件数：0制度名称称：门店商品品调拨管管理规定定文件编号号：国美美售后物流0010雇车辆，否否则由调调度、司司机直至至物流经经理等人人承担费费用。特特殊情况况的上报报分部总总经理（当当天发生生费用额额10000元之之内的）、总总部售后后服务中中心（当当天发生生费用额额超过110000元的）审审批后执执行。5.5.3手机机销售逐逐步成为为公司销销售的主主力军，作作为物流流部门，必必须全力力保障手手机调货货的及时时性；绝绝不允许许出现因因物流递递送原因因影响销销售。（同同时也要

15、要求各门门店要货货加强计计划性，并并限制各各门店间间调货业业务的频频繁发生生；采销销部门应应尽量准准确下达达各门店店的销售售指标，并并有效控控制门店店调货量量）5.5.4个别别分部因因门店调调货的计计划性较较差，导导致出现现门店与与门店之之间的调调货频率率增大，从从而极大大浪费运运力资源源。为此此总部要要求门店店加强调调货计划划的管理理，禁止止门店之之间串货货现象的的发生，如如有需求求，可通通过分部部市场部部统一调调配。即即由分部部市场部部掌控各各门店库库存及销销售情况况，由分分部市场场部将各各门店间间调货信信息传至至各分部部物流部部统一安安排，原原则上各各门店不不得私自自安排调调货车进进行门店店间调货货，调货货车由分分部物流流部统一一调配。6.注意意事项：无7.附件件：无生效日期期：20044年4月月1日页次：5/5附件数：0