数字电视的升级-武汉广电数字电视7815.docx

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1、数字电视视常见问问题自动升级级时要打打开机顶顶盒和电电视机吗吗？数字电视视的升级级只与机机顶盒有有关，与与电视机机无关，所所以机顶顶盒在自自动升级级时应处处于开机机状态，至至于电视视机是否否关掉无无关紧要要。自动升级级时，切切勿关断断机顶盒盒的电源源。升级级依据网网络情况况的不同同将花费费330分分钟不等等。升级级完毕后后，机顶顶盒会自自动重新新启动。不看电视视时要关关掉机顶顶盒吗？机顶盒耗耗电量其其实很小小，建议议用户平平常关机机时，只只用遥控控器关闭闭机顶盒盒就可以以了，不不要关掉掉电源。因因为使用用待机状状态有如如下优点点：1 机顶盒的的软件升升级与接接受授权权指令、更更新的密密钥都必必

2、须在待待机状态态或者开开机状态态才能进进行。不不关电源源的话，夜夜间机顶顶盒也能能完成自自动的升升级工作作，第二二天开机机看电视视时就可可以享受受新功能能与新服服务了。2 软关机使使得机顶顶盒的大大部分电电路都处处于关闭闭状态，耗耗电量极极低。3 软关机可可以避免免开关电电源产生生的电流流对机顶顶盒的冲冲击，有有利于延延长机顶顶盒使用用寿命。一般而言言，用户户只有在在长期不不收看数数字电视视的时候候才需关关掉电源源。预览窗出出现黑屏屏怎么办办？先按下遥遥控器上上的“菜单”按钮，退退出回到到主界面面，然后后再选择择“选择频频道”重新进进入预览览画面。如如果情况况依旧，那那有可能能是因为为电平太太

3、低的缘缘故，建建议加装装个视频频放大器器提高电电平，或与数字字电视客客服中心心联系咨咨询。开机后没没有任何何图像和和声音显显示该怎怎么办？首先必须须作如下下检查：1电视视现与机机顶盒的的电源插插头是否否接好，电电源开关关是否打打开。2 对照说明明书检查查线路连连接是否否正确（特特别注意意：音视视频连线线是否接接到电视视机的输输入端口口）。3 电视机是是否转到到AV状状态（用用电视机机遥控器器的“视频”按钮选选择。如如有多个个AV输输入，检检查是否否切换到到与机顶顶盒连接接的AVV输入上上）。4 尝试按下下遥控器器上的开开关按钮钮来启动动机顶盒盒（机顶顶盒可能能处于软软关机状状态）。如果看到到机

4、顶盒盒的软件件界面或或提示信信息，说说明机顶顶盒连接接正常，工工作正常常。如问问题仍未未解决，可可打电话话到数字字电视客客服中心心。为什么换换频道时时电视的的反应比比较慢？因为机顶顶盒在接接收数字字电视信信号的时时候会比比普通模模拟电视视信号多多一些处处理过程程，包括括对信号号的检测测、解码码、解扰扰等，所所以相对对而言换换频道的的时候会会稍慢一一些。为什么连连续换台台时会出出现“正在检检测智能能卡”的提示示？因为在换换台时机机顶盒会会先检测测和搜索索信息，同同时对换换的每个个频道依依次进行行解扰及及读取智智能卡数数据的过过程。因因此连续续换台到到想要的的频道后后，机顶顶盒可能能还处于于“等待

5、”此次操操作到来来的状态态，稍等等片刻或或切换到到相邻频频道然后后切换回回来即可可正常。建议使用用菜单换换频道。（CCoshhip品品牌机顶顶盒直接接按OKK按钮出出现节目目列表，GGNI品品牌机顶顶盒按EEPG按按钮出现现节目列列表）为什么星星期一早早上没有有EPGG（电子子节目指指南）？因为EPPG信息息部分直直接来自自各节目目提供商商，部分分则间接接获得自自国内国国外各电电视台的的网站。网网站的节节目单每每周一更更新所以以无法在在周一早早上完成成EPGG信息的的制作，敬敬请原谅谅。为什么EEPG信信息有时时不准确确？由于电子子节目指指南提供供的节目目预告信信息采用用的是从从第三方方提供信

6、信息，不不排除节节目安排排临时更更改的可可能性，另另外EPPG也把把广告时时间也计计算在内内（例如如国内卫卫视的电电子节目目指南），所所以有时时会不很很准确。为什么有有时出现现大量码码赛克或或停顿现现象，看看模拟电电视却是是好的？因为数字字电视信信号与模模拟电视视信号不不同，对对网络条条件要求求不一样样。网络络条件不不佳时，数数字电视视信号处处于临界界状态，往往往就会会出现马马赛克。建议：这这种情况况一般是是因为网网络不良良造成的的。请首首先检查查家中有有线电视视接口是是否接触触不良，打打电话通通知您所所属有线线网络公公司的维维修中心心，检查查一下网网络的信信号质量量。如果果信号质质量达到到标

7、准，而而问题依依然没有有解决，请请与我们们客服中中心联系系，请专专业维修修人员检检查。.什么有的的节目收收不到，显显示“E166节目已已加扰”?数字电视视的节目目是分成成不同的的节目包包，针对对不同的的人群开开放的。有有的节目目包如果果用户未未订购，或或是不具具备收看看资格，就就无法看看到。根据国家家有关规规定，境境外节目目只能对对政策允允许的人人群开放放。具体体有：A市级级领导(含宣传传部及局局主管宣宣传领导导、部分市市级离休休老干部部)，或或因工作作需要经经特批B三星星级或国国家标准准二级以以上涉外外宾馆，及及专供外外国人和和港、澳、台人士士办公或或居住公公寓C级别别较高、规模较较大的教教

8、育、科研、新闻、金融、经贸等等确因业业务工作作需要的的单位若您具有有所有频频道的收收看资格格，而在在办理时时又订购购了这些些节目却却依然无无法收看看，请拨拨打客服服热线，要要求重新新发送授授权。为什么所所有频道道或以前前能看的的频道出出现“E166节目已已加扰”？由于加扰扰密钥是是循环发发送更新新入智能能卡的，若若用户长长期关闭闭机顶盒盒电源，或或智能卡卡没有插插好，或或智能卡卡长期未未插入机机顶盒，均均会使密密钥无法法更新到到智能卡卡上，造造成密钥钥不匹配配无法解解扰，从从而出现现上述现现象。解决方法法：l 确定您已已订购该该频道，或或已缴纳纳该套节节目的收收视费。l 请检查智智能卡是是否正

9、确确插入（注注意智能能卡插入入的方向向），插插入是否否牢靠。l 智能卡插插入后，将将机顶盒盒调整到到一个任任意您已已订购但但是又处处于“E166节目已已加扰”信息的的节目上上。l 保持机顶顶盒开机机工作状状态或待待机状态态，稍等等片刻（不不超过22个小时时），以以等待新新的密钥钥写入智智能卡。若依然没没有效果果，请与与我们客客服中心心联系，要要求重新新授权。建议：在在不收看看数字电电视节目目时，请请勿关闭闭机顶盒盒电源，使使之处于于软关机机状态以以保证密密钥的随随时更新新。为什么屏屏幕上出出现“E300节目已已加扰”？智能卡直直接用手手，或导导体接触触金属部部分会导导致静电电破坏数数据。此此时

10、，智智能卡已已处于被被初始化化的状态态。解决方法法：请您您带上您您的智能能卡、身身份证，在在武汉广广电数字字电视公公司营业业厅办理理相关手手续，重重新初始始化智能能卡。为什么有有的节目目出现串串音?因为国内内部分卫卫视传送送的节目目是单声声道的，为为节约资资源而在在另一声声道传送送了广播播节目。而而数字电电视传送送的是立立体声的的信号，在在接收传传送此类类卫星节节目的时时候，不不可避免免地会将将其全部部接收下下来，结结果这套套立体声声视频节节目中一一路为电电视伴音音，一路路为广播播节目。用用户收看看时就会会同时听听到两套套声音。解决方法法：国内内通行的的做法是是机顶盒盒上作处处理。参参时说明明

11、书将此此套节目目的声音音设置为为左声道道（在菜菜单中选选择，或或按遥控控器上的的“声道”调整）。在在机顶盒盒上每套套节目的的声音属属性是独独立设置置的，调调整对其其它的频道道没有影影响。为什么只只有图像像，没有声声音?首先请检检查一下下是否按按了静音音键，再再检查一一下红白白两根音音频线是是否和电电视上对对应的插插口接上上。如果果问题依依旧，请请与我们们客服中中心联系系，请专专业维修修人员检检查。遥控器失失灵了怎怎么办？请首先检检查机顶顶盒状态态是否正正常，机机顶盒面面板上的的按钮控控制是否否有效。如如果无效效，请关关闭机顶顶盒电源源，重新新开机；如果有有效，请请检查遥遥控器内内的电池池是否正

12、正确安装装，电力力是否充充足，机机顶盒与与遥控器器之间无无障碍物物。如问问题依旧旧，请与与客服中中心联系系,请专专业维修修人员检检查。为什么有有的节目目是黑白白的或不不停抖动动？电视节目目的制式式标准有有两大类类：一种种是NTTSC制制式，一一种是PPAL制制式。如如果电视视机处于于N制状状态而机机顶盒播播放的节节目是PP制的，那那么图像像就会变变成黑白白或是不不停的抖抖动；当当然，反反之也会会出现同同样的情情况。若您的电电视机兼兼容两种种制式，请请将电视视机的制制式调整整为自动动（即AAutoo模式，请请查阅电电视机的的说明书书）。使使用Cooshiip机顶顶盒的，请在“音视频频属性”菜单中

13、中将机顶顶盒的视视频属性性设置为为Autto（请请参阅机机顶盒说说明书）。GGNI机机顶盒输输出的节节目都已已强制为为PALL制式，只只需将您您所使用用的电视视机设为为PALL制式或或Autto即可可正常收收看。老式电视视机只支支持PAAL制式式的，则可可选用GGNI品品牌机顶顶盒；若若您选用用了Cosshipp机顶盒盒，请在在“音视频频属性”菜单中中将机顶顶盒的视视频属性性设置为为PALL。为什么搜搜索不到到任何数数字电视视节目？由于武汉汉广电数数字电视视有限公公司的数数字电视视信号只只在武汉汉有线电电视网络络上传输输，没有有连接武武汉市有有线电视视网络的的用户（如如湖北省省有线网网络用户户

14、）就无无法接受受我们的的数字电电视信号号。解决决办法：l 请确定您您是武汉汉有线网网络用户户，或者者是各城城区网用用户。l 请确定您您在模拟拟电视上上看不到到小区或或单位的的自办节节目及境境外节目目，或是是您自行行接收的的境外节节目。l 请确定您您依照说说明书正正确的连连接了机机顶盒的的电缆。l 依照说明明书，搜搜索数字字电视节节目。l 若依然收收不到，请请在机顶顶盒节目目搜索界界面（请请参考机机顶盒说说明书）将将频率修修改为：4199MHzz或4335MHHz。其其余参数数：符号号率为668755，调制制方式为为QAMM64保保持不变变，重新新搜索。l 若依然收收不到，请请拨打客客服热线线联

15、系专专业人员员检查。频道收不不全或出出现“无信号号”怎么办办？这可能是是在节目目的搜索索过程中中没有搜搜索不全全造成的的。可以以再进行行一次频频道搜索索。进入入频道管管理菜单单，如提提示“请输入入密码”，用遥遥控器输输入“00000”，再选选择其中中的“自动搜搜索”即可。搜搜索完成成后，按按照屏幕幕上的指指示，按按“菜单”键就可可以退出出搜索画画面了。如如不能解解决问题题，请用用户与数数字电视视客户服服务中心心联系。为什么频频道没有有宣传的的那么多多？一些名称称为“测试频频道”的没有有图像，无法收看，是因为目前这些频道现阶段只作为测试用的，一般用户是收看不了属于正常现象。另外，数数字电视视的节

16、目目包是针针对不同同人群开开放的。有有的节目目包如果果用户未未订购，或或是不具具备收看看资格，也也无法看看到。为什么节节目列表表的节目目套数比比正常的的要少？产生这种种问题的的原因有有两种：1由于于网络的的原因，导导致某些些频率的的数字电电视信号号传输不不良。如如小区自自行传送送的境外外电视信信号使用用了数字电电视信道道，造成成同频干干扰；小小区或物物业使用用了滤波波设备，过过滤数字字电视信信号，将将数字电电视信道道挪作它它用；或户内安安装存在在问题，如如各个房房间分装装插座连连接不好好、分线线太多太太长，造成信信号减弱弱。因此此，机顶顶盒不能能接收到到某些频率率上的数数字电视视信号，节节目套

17、数数自然比比正常的的要少。建议检查家中有线电视接口是否接触不良，打电话通知所属有线网络公司的维修中心，检查网络的信号质量。如问题依旧，请与数字电视的客服中心联系。2平台台上新增增的节目目，一般般机顶盒盒会自动动侦测并并搜索。如如未成功功进行搜搜索，也也会产生生节目少少的现象象。请依依照说明明书重新新搜索节节目。在安装数数字电视视机顶盒盒后，还还需要交交原来100元/月月的模拟拟有线电电视收视视费吗？需要。因因为这笔笔费用实实际是租租用网络络公司线线路的有有线电视视网络维维护费，并并非真正正的电视视收视费费。模拟拟电视一一直是免免费收看看的。这这与数字字电视的的节目收收费是两两回事。怎么设置置预

18、定节节目？选择进入入主菜单单中的“节目预预告”或“节目指指南”，再选选择进入入“一周指指南”，这时时会列出出所有频频道。用用上下、左左右键在在某一频频道的节节目列表表中选定定想看的的节目，按按“O.KK.”确定即即可。这这样，到到了这个个节目的的播出时时间，机机顶盒就就会提醒醒您去收收看或自自动跳转转。数字电视视中的影影视剧是是点播吗吗？答：目前前，数字字电视系系统平台台（机顶顶盒）的的影视剧剧是以滚滚动播出出形式，224小时时不间断断播放，还还不能点点播，只只能称为为“准视频频点播”。例如如循环影影院，现现在用六六个频道道每天播播出六部部影片，六六个频道道依次循循环，每每二十分分钟就有有一部

19、影影开播，喜喜欢的影影片就不不用再担担心会错错过了。用用户还可可以根据据电子节节目指南南来安排排时间收收看，电电子节目目指南也也提供“提醒”功能，在在预定时时间提醒醒用户收收看想看看的节目目。目前武汉汉数字电电视开通通了哪些些服务？基本频道道：数字字化的电电视节目目，包括括中央台台15个个频道、武武汉台66个频道道、湖北北电视台台、湖北北经济台台、湖北北卫视，以以及各地地省市卫卫星频道道12个个。准视频点点播：包包括6个个循环影影院、11个电视视剧场，没没有广告告、没有有插播。资讯服务务：包括括股票信信息、天天气预报报、教育育与医疗疗、武汉汉政务、市市场信息息等内容容。贴近近百姓生生活，真真正

20、体现现数字电电视的强强大功能能。音频节目目：5个个音乐广广播，包包括流行行音乐、欧欧美金曲曲、怀旧旧老歌、摇摇滚先锋锋以及纯纯音世界界，接上上功放，就就可以享享受到家家庭音乐乐茶座了了；3套套广播节节目，现现有首都都外语一一套、首首都外语语二套、中中国国际际广播电电台。如何缴纳纳收视费费？20044年起，武武汉数字字电视将将根据用用户所选选择收看看的节目目包的多多少，开开始收取取节目收收视费。用用户只需需到上述述数字电电视收视视服务的的办理地地点缴费费，或是是在数字字电视指指定的银银行对智智能卡进进行充值值即可。现在的节节目全都都看的话话要收多多少钱？数字公司司依照有有关规定定已将节节目收费费

21、价格报报市物价价局备案案，目前前收费标标准为66到200元。也也就是说说，至收收费之日日起，若若需节目目全部收收看的话话必须在在缴纳有有线网络络维护费费（目前前为100元/月月）的前前提下，再再缴纳220元左左右节目目收视费费。增加节目目后收视视费会涨涨价吗？数字电视视的节目目按不同同的类打打包收费费，除了了基本收收视费（66元/月月）外，其其它节目目包都可可以自由由选择。节目增加以后，新增的节目收费标准会依据节目制作提供商的报价与市场而定。数字电视视好比一一家“节目超超市”，自然会不不断增加加品种，新新“商品”的价格格因其品质、生生产商的的不同而而不同，用用户完全全没有必必要将超超市里的的所

22、有“商品”全都买买下来，因因此，询询问超市市里所有有商品总总共多少少钱是没没有意义义的。未未来数字字电视的的频道可可能多达达两百个个，用户户只需在在其中选选择自己己喜欢、收收费也能能接受的的节目包包就可以以了，不不必为所所有的节节目付费费。实际上，随随着用户户数量的的不断扩扩大，数数字电视视的基本本收视费费还可能能会有下下降的可可能性。也也就是说说，用户户必须缴缴纳的部部份，一一般而言言只会降降不会升升。收看数字字电视有有什么条条件？1必须须连接武武汉市有有线电视视网络，缴缴纳每月月10元元的有线线电视网网络维护护费。2必须须购买或或是租用用一个数数字机顶顶盒。一一次性支支付10080可可购买

23、机机顶盒一一台及智智能卡一一张。租租用则需需支付7780元元押金，租租金为每每日一元元，详见见租赁协协议。3缴纳纳数字电电视节目目收视费费。20004年年数字电电视节目目收费计计划按观观众订购购的不同同节目包包收取不不同费用用，每月月6元起起价，用用户可根根据喜好好及承受受力自由由选择。买了数字字电视机机还需要要机顶盒盒吗？需要。无无论是普普通的模模拟电视视机还是是市面上上推出的的所谓数数字电视视机，都都需要配配套使用用指定的的机顶盒盒才能收收看数字字电视。只要带AV接口的电视机，就可以接机顶盒收看数字电视，无需专门购买数字电视机。机顶盒不不仅有数字信信号解码码功能，还还具有安安全与权权限管理

24、理功能。结结合智能能卡确认认用户身身份，设设定使用用权限，记记录信息息作为收收费管理理依据。不不同软件件在机顶顶盒上的的应用可可以丰富富数字电电视的服服务内容容。所以以，即使使电视机机可以处处理数字字信号，仍需要与数字电视公司的用户管理系统相配套的机顶盒，才能接收当地的数字电视节目与各项服务。机顶盒会会不会很很快就被被淘汰？机顶盒与与VCDD、DVVD不同同，只用用来接收收与解密密数字电电视信号号，内部部没有磨磨损，耗耗电少，使使用寿命命一般较较长。目前的机机顶盒是是增强型型的，功功能相当当多，由由于有线线电视网网络尚未未改造以以及节目目开发还还没跟上上等原因因，这些些功能暂暂未得到到充分利利

25、用。随随着数字字电视的的发展，以以及网络络双向功功能的实实现，现现在的机机顶盒就就可以发发挥更大大的功能能与作用用了。所所以机顶顶盒可以以应用相相当长的的时间。而且，一一旦有新新功能开开发出来来，用户户还可以以通过软软件升级级来升级级机顶盒盒，增加加它的功功能。即即使以后后出现了了普及型型与扩展展型的机机顶盒，目目前的增增强型机机顶盒仍仍能使用用，不用用担心被被淘汰。依照国家家广电总总局的发发展规划划与中国国国情，机机顶盒在在相当长长的时间间里仍会会是中国国数字电电视的必必需设备备。怎样办理理数字电电视收看看业务？需持身份份证与有有线电视视用户证证，到数数字电视视指定地地点领取取并填写写数字字

26、电视开开户登记记表，办办理缴费费手续，领领取机顶顶盒与智智能卡，将将机顶盒盒与电视视机连接接即可。目前凡武武汉市有有线电视视用户都都可收看看数字电电视节目目，武汉汉市各大大城区及及远城区区有线也也已陆续续开通。具具体办理理地点及及咨询电电话如下下：武汉数字字电视公公司电话：8579945669地址：汉口云林林街（武武汉杂技技厅对面面）144号营业业厅武汉有线线电视网网络公司司电话：8575575117武汉市广广播电视视局各城城区管理理处、远远城区广广电局：江岸区：8277884455武昌区：8899363381汉南区：8488558854黄陂区：8599313399江汉区：8544815500

27、青山区：8633131180江夏区：5211001128硚口区：8377868852洪山区：8722144437蔡甸区：8499499941汉阳区：8488427798东西湖：8322208835新洲区：8933512248特约授权权经销商商：恒宇公司司：82277333300桦栋公司司：85579774233科信达： 88577719884电视科技技：85576777777普天实业业：85582119200武汉市广广播电视视局武汉汉数字电电视咨询电话话：85579445699地址：汉汉口云林林街（杂杂技厅对对面）114号数数字电视视策划部部收邮编：44300015Emaiil: yanngfaanwwhtvv.coom.ccn