2022大学生物业管理实习报告.docx

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1、2022大学生物业管理实习报告我国的物业管理行业正在快速进展，已经具有了肯定的规模和形态。下面是由我为大家整理的“20大学生物业管理实习报告，仅供参考，欢迎大家阅读。20大学生物业管理实习报告一回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型企业1、严把员工聘请关。xx物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；聘请

2、安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。2、做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性；随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做“学习型、创新型员工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。3、从实际出发，管理处严格参照xxx质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标

3、准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增添了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增添了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合

4、、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务、“最正确保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开

5、展了学雷锋义务服务活动；“六一儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次

6、，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增添安保员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立“友善与威武共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些

7、遗憾。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。20大学生物业管理实习报告二一、前言依据学校教学支配，20年下学期我等20名同学被

8、支配到xx市工商联进行实习。在工商联的会上，我被荣幸的支配到xx集团。xxx集团将我与xxx同学支配到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。二、市场管理部简介市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。市场管理部直接由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到xxx物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点展开。三、市场管理部的职责依据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：1、负责对公司招商入场的后续经营

9、管理全盘把控。2、负责公司所接管商业地产的经营管理。3、负责经营户经营范围的规范。4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。5、负责经营户装修期间的监控、督察。6、负责经营户门前三包的落实。7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司经营决策提供第一手资料。8、负责经营户满意度调查的执行分析。9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。然而，依据我在xxx物业管理公司四十天的实习与观看来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：协作政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司决策提供第一手资料等并未能进行

10、执行。究其缘由，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业隐秘，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于原来应当承当的工作负担大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就处处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广大业主对公司的积怨越深。其实究其缘由在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应当管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员

11、的工作、职责与其他部门的协作是亲密相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应当互相协作，以及如何协作，这使得在实际工作过程中各部门常常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团队进取，却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是口头上说那么简单的。四、市场管理部存在的问题通过四十天在市场管理部的实习与观看，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与看法也有了些思索，笔者认为有以下几方面的问题：1、市场管理部队伍素养不高。这里所讲的素养并非特指文化素养，因为市场管理并不需要很高的文化程度。平常在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主

12、，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的敬重呢？在巡察市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有表达出作为一名市场管理员应有的素养。在微小处没有表达出公司对广大业主的关怀，又怎么能够寄盼望于业主在以后协作公司的工作呢？市场管理员的素养高低直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素养却存在着巨大的问题。2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般状况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，

13、不能集中精力仔细倾听领导的讲话。当然这不能说明我们没有专心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢？早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。假如员工能够常常可以在早会发表自己的见解，与经理及广大员工进行当面的沟通，这样可以到达增添员

14、工对公司的荣誉感和责任感。3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感受最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场管理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急连忙忙的赶着去吃饭。再比方开会，虽然本人只参与了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。4、关于考核与激励问题。来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场管理员的具体考核。偶尔见到的两次也就是走

15、形式。当时办公室来人检查，市场管理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸大了，但是肯定违背了公司的规定。然而本人看到公布的结果却是相安无事。通过与同事探询公司的考核激励制度的时候，我才最终明白原来公司就不存在什么较为正式的激励与考核制度。同事来到公司也快一年也没有得到公司什么嘉奖与惩处之类。没有考核与激励的措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又怎么能够保证员工对工作的热情呢？结果造成了市场管理员办事常常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进行，而各部门都是互相冲突，互相指责。临到实习快结束的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就抓紧给市场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。然而

16、我的同事市场管理员却都是纷纷埋怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实许多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会突然给市场管理员们巨大的压力。20大学生物业管理实习报告三通过在xxx物业公司一上午的实习过程，我接触和看到了许多东西，也学到了许多东西，第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐，从他们热情、具体、耐烦的讲解，以及带着我们参观小区后，让我体会到书本上的物业管理理论学问必需与实践工作相结合，才能让我们对公司的经营理念、管理模式、人员素养等有深切的理解，在此我对xxx管理处开展物业管理有关工作

17、的内容作了如下总结：一、管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对的都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍旧坚持用特别饱满的热情，认仔细真的做好每一件事情，为小区业主提供良好的谊居、和谐、安全、文明社区环境而工作，这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，公司推行的GSuKAS iSo9001：2000质量管理体系，让管理体系更加规范化、程序化、标准化，让服务精细化，创立和实行精细化管理，各个环节、各个部门、各个岗位都制定了严格的标准，并按此管理体系运作，从详情做起，从小事做起，从平凡做起。这些在xx市xx物业进展有限公司日常工作中都有所表达，该公司制定统一的流程标准，有效地提高了管理服

18、务质量和工作效率。培育了员工精细化管理的理念和意识，养成了精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯。把精细化管理与企业文化建设紧密结合起来，努力营造追求精细的文化气氛。同时设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。二、营造具有文化特色的社区文化由于该小区为高档小区，居住的人员普遍素养较高，有退休干部，退休教师，退休公务员等，他们盼望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中，特殊是老年人在晚年生活中喜爱秀出自已，活出独特。因此，物业管理处除了为业主提供优质的服务和高效的管理之外，另外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元素开展社区文化活动，该管理处每月至少举

19、行约一到二次社区文化活动，旨在弘扬传统节日文化，丰富业余生活，增添业户之间情感沟通，全面推动小区精神文明建设。这些活动得到了业主的高度评价，大家对开展的活动都是踊跃支持和主动的协作，营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境。三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念由于现代建筑配套设施设备的先进性和冗杂性，要求对物的管理要靠专业的学问、规范的程序、严格的标准和高超的技能。以肯定的科学管理程序和制度，根据肯定的技术管理要求，对各种物业设备的日常运行和修理，进行有效的管理。在实习中我了解xxxx管理处对房屋及设备设施的管理做了如下工作：设备使用运行管理方面，通过对设备使用资料学习和培训、业主公约及物业管

20、理单位展开的其它宣扬沟通工作，使业主和物业的使用人在充分了解设施设备使用方法的基础上，正确使用设施设备。并做好相关检查和记录。在设备修理保养方面，通过对设备大修、中修、更新和技术改造以及日常修理保养工程进行保值增值。在设备安全管理方面，通过对员工和业主进行设备安全操作教育树立安全意识，了解设备各种安全防范学问和安全管理规定，并建立设备各类安全管理制度。在技术档案资料管理方面，妥当保管技术革新资料以及各种设备使用说明书和工程移交图纸资料，做好资料图纸的建档和归类档案工作，确保资料的完好性。通过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作打下了良好的基础。通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行本钱，创造

21、很好的经济效益和使用效果，表达了管理处的专业与负责。四、强化安全管理确保小区和谐安全物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内财物不受损失，人身不受损害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾难等一系列治安管理活动。作为安保人员要始终树立“服务第一，用户至上的思想，融严格仔细与真诚礼貌于一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。人员车辆出入管理方面。在管理中安保人员依据国家有关法律法规、服务合同、规章制度，结合相关安防设施设备的使用方法，合理掌握出入管理环节，仔细履行岗位职责，发觉异样状况准时实行相应防范措施。安防系统的使用、维护和管理。为确

22、保安防系统的正常发挥，安防人员利用监控系统和自动报警系统的互相协作，削减误报，提高管理效率。同时，安防系统由专人维护与保养，定期检查、检测，发觉问题准时处理。施工现场管理。管理人员严把出入关，杜绝无序状态；加强巡察，防患于末然；掌握作业时间，维护业主合法权益；强化管理，反复核查。协作政府开展社区管理，物业管理企业在小区组织重大活动时，准时知会辖区派出所及社区居委会，互相协调，避开发生意外事故。在消防管理方面；实行“预防为主，防消结合的原则。着重加强对小区业主的消防安全学问宣扬教育及消防安全检查，并每年举行消防演习。建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。车辆

23、是人们生活工作必需的交通工具，随着人们生活水平的提高，车辆在逐年增加。目前，由于中国人多地少，加之城市规划远远跟不上房地产开发的需要，不少物业没有停车场或停车位严重缺乏，再加上有的物业管理公司管理不善等缘由，造成物业区域车辆乱停乱放现象严重，车辆被盗案件屡屡发生，区内行车事故也屡见不鲜。这些不仅破坏了物业四周的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造成用户的财产损失和安全无法保障。因此，物业管理公司必需重视车辆管理工作。建立健全车辆管理队伍，有小区车辆交通疏导及管理人员，停车场维护人员和车辆收费管理人员等。车辆出入管理，对居住在小区区域内的业主以办理年卡或月卡的方式管理，外来的车辆或临时停放的

24、车辆采纳发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进录时间、车牌号、值班人等。车辆停放管理，车辆进入管理区域后，管理人员引导车辆按固定车位停放，同时车辆进入停车位停放时，管理人员准时检查车辆，观看车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留在车内等。通过以上专业化的管理方式的同时也得到了小区大多数业主的大力欣赏，这些也正是我在以后的工作实践中需要加强的方面，为走向工作岗位奠定了夯实的基础。通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断进展中，人们的需求和追求不断提升的当今社会，尤其是在大中型城市，物业管理已经成为人们生活不行缺少的一部分，和人们的日常生活越来越息息相关、密

25、不行分。假如没有物业管理，人们的生活将陷入一片混乱之中，公共设施没有人维护保养、绿化卫生没有人来修整和清理、停水断电了也没有人管、公共秩序和安全得不到保障、人们的生命财产将受到严重的威逼，只有正规化的物业管理公司，高素养和专业化的物业管理队伍，再加上政府、业主自治机构和全体业主的共同协作和努力，才能创造出一个环境优雅、安全舒适的居住环境。我觉得要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立以人为本的服务理念，提倡人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最正确追求。通过严格的规章制度实现。不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供干净、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页