工作规范分析与工作环境分析15039.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.工作分析談論專題!工作分析專案一般資料分析工作規範分析工工作環境境分析任職職條件分分析一般資料料分析F工作名名稱工作名名稱標準準化，按按照有關關職位分分類、命命名的規規定或通通行的命命名方法法和習慣慣確定工工作名稱稱F工作代代碼各各項工作作按照統統一的代代碼體系系編碼F工作地地點工作規範範分析F主要目目的全全面認識識工作整整體F工作任任務分析析明確、規規範工作作行爲，如如工作的的中心任任務、工工作內容容、工作作的獨立立性和多多樣化程程度，完完成工作作的方法法

2、和步驟驟、使用用的設備備和材料料等F工作責責任分析析通通過對工工作相對對重要性性的瞭解解，配備備相應許許可權，保保證責任任和權力力對應。儘儘量用定定量的方方式確定定責任和和權力F督導與與組織關關係分析析瞭瞭解工作作的協作作關係和和隸屬關關係。包包括：直直屬上級級、直屬屬屬下、該該工作制制約哪些些工作，受受哪些工工作制約約、在哪哪些工作作範圍內內升遷或或調換，協協作關係係等F工作量量分析目的的在於確確定標準準工作量量。如勞勞動的定定額，工工作量基基準工工作迴迴圈周期期等工作環境分分析F工作的的物理環環境即：濕濕度、溫溫度、照照明度、噪噪音、震震動、異異味、粉粉末、空空間、油油漬等以以及工作作人員

3、和和這些因因素接觸觸的時間間F工作的的安全環環境工作危危險性、勞勞動安全全衛生條條件、易易患的職職業病、患患病率及及危害害程度F社會環環境包括工工作群體體的人數數、完成成工作要要求的人人際效應應的數量量、各部部門之間間的關係係、工作作地點內內外的文文化設施施、社會會風俗習習慣等FF聘用條條件包包括工作作時數、工工資結構構、支付付工資方方法、福福利待遇遇、該工工作在組組織中的的正式位位置、晉晉升的機機會、工工作的季季節性、進進修的機機會等等等任職條件分分析F教育培訓訓情況受教育育、培訓訓程度，教教育、培培訓經歷歷，學歷歷，資格格F必備知知識對對使用的的機器設設備、材材料性能能、工藝藝過程、操操作

4、規程程及操作作方法、工具的選擇和使用、安全技術、企業管理知識等有關技術理論的最低要求；其他管理知識和專業知識F經驗完成工作任務所必須的操作能力和實際經驗。包括：過去從事同類工作的工齡和業績等；從事該項工作所需的決策力、創造力、組織力、適應性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度F心理素質完成工作要求的職業性向，包括：體能性向，即任職人應具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質性向、即任職人應具備的耐心、細心、沈著、勤奮、誠實、主動性、責任感、支配性、情緒穩定性等工作分析程程式工作分分析準備備工作分分析設計計工作調查工作資資訊分析析編編制工作作說明書書工作分

5、分析準備備F獲得管管理層的的核准不不論在任任何公司司，在進進行工作作分析之之前一定定要獲得得最高管管理階層層的支援援，而不不應該完完全由人人事部門門唱獨腳腳戲。在在和最高高管理階階層溝通通時，應應該讓他他們瞭解解工作分分析將可可以使他他們更加加清楚在在做什麽麽，而且且讓他們們知道公公司的人人工費用用的確是是花得很很恰當F取得員員工的認認同員工對對工作分分析的認認同是相相當重要要的，如如果公司司的管理理階層沒沒有做好好溝通的的工作，告告訴員工工什麽是是工作分分析，它它的目的的是什麽麽，就可可能會導導致負面面影響,因爲,很多員員工會對對爲什麽麽要做工工作分析析感到困困惑F確認工工作分析析目的即取得

6、得確定的的工作分分析資料料到底用用來幹什什麽？解解決什麽麽管理問問題F建立工工作小組組分配進進行工作作分析活活動的責責任和許許可權，以以保證分分析活動動的順利利進行行由公司司內部相相關人員員或外請請人員組組成工作作小組委託人人力資源源管理顧顧問公司司實施工作分析析設計F選擇有有代表性性、典型型性的工工作(職位),以保證證分析結結果的質質量F確定工工作分析析專案和和工作調調查的方方法F制訂工工作分析析規範包括括工作分分析的規規範用語語、工作作分析專專案標準準書。F選擇資資訊來源源資資訊來源源有任職職人、管管理者、客客戶、工工作分析析人員以以及有關關工作分分析手冊冊F選擇工工作分析析人員工作作分析

7、人人員一般般由顧問問公司專專業工作作分析人人員擔任任，也可可由本公公司人員員培訓後後擔任。工工作分析析人員應應具備一一定的經經驗和學學歷，保保持調查查分析活活動的獨獨立性工作調查F準備工工作調查查工具特別說說明：主要要是準備備工作調調查提綱綱和各種種調查問問卷工作調調查提綱綱工作調調查日程程安排調查問問卷F確定工工作調查查方法在多多種調查查方法中中選擇對對本次調調查最適適合的方方法F收集有有關工作作的特徵徵以及所所需的各各種資訊訊資料任職人人員需要要就調查查專案作作出如實實的填寫寫或回答答資訊要要齊全、準準確，不不能殘缺缺、模糊糊採用某某一調查查方法不不能將工工作資訊訊收集齊齊全時，及及時用其

8、其他方法法充F收集任任職人員員必需的的特徵資資訊資料料F同時對對各種工工作特徵徵和任職職人員特特徵的重重要性和和發生頻頻率作出出排列或或等級評評估F工作調調查要點點工作調調查前要要做充分分的準備備召開說說明會、座座談會等等，使公公司所有有有關工工作調查查的人員員瞭解工工調查的的方法、步步驟以便便實施配配合對調查查人員進進行培訓訓認同必必須使公公司全體體人員達達成對工工作分析析的認同同突出工工作調查查重點一次工工作調查查不可能能也沒有有必要將將所有工工作資訊訊都收集集起來，因因此，必必須事先先對本次次工作調調查的重重點加以以確定盡可能能減少工工作量工作資資訊要齊齊全、準準確工作資訊訊分析F審核收

9、收集到的的各種工工作資訊訊F分析、發發現有關關工作和和任職人人的關鍵鍵成分F歸納、總總結出工工作分析析的必要要材料和和要素編制工作作說明書書F將工作作分析結結果以文文件的形形式表達達出來，形形成工作作說明書書F公司中中固定的的、經常常性的職職位均應應有工作作說明書書F按照統統一的規規格和要要求進行行編制工作調查方方法觀觀察法訪訪談法問問卷法方方法選取觀察察法特別說明：觀察察法是工工作分析析人員在在工作現現場運用用感覺器器官或其其他工具具觀察特特定物件件的實際際工作動動作和工工作方式式，並以以文字或或圖表、圖圖像等形形式記錄錄下來的的收集工工作資訊訊的方法法。本方方法的要要點：FF取得信信任F不

10、要影影響工作作的進行行F詳細記記錄有關關資料，如如需要努努力的程程度、體體力的消消耗、噪噪音、高高溫等。F觀察完成後向現場工作者表示感謝F和該職位的主管討論觀察的結果F將觀察的結果匯總整理訪談法特別說明：通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作資訊資料的方法。以較深入的討論來瞭解他們做什麽工作、爲什麽要做這些工作以及如何來做這些工作。F訪談時可以是一對一訪談或集體訪談F開始取得共識；先討論範圍較廣泛而且一般性的問題，例如工作程式F進行問一些特定的問題F結束歡迎進一步交談。向受訪談人表示感謝F建議訪談的問題：你向誰報告？誰向你報告？你在預算上所負的責任如何？（包括預算金額及你所管理的資産

11、價值）你的主要職責？你怎麽運用你大部分的工作時間？你分配的工作從何而來？完成的工作送到哪里或送給誰？你工作中最具挑戰性的內容是什麽？工作之前必須完成哪些準備工作？你要怎樣提高産品或服務的品質？你覺得有哪些工作是重要的或不重要的？工作過程可以怎樣加以改善？可以用什麽不同的方式來工作，以降低費用或成本？你必須遵循什麽原則、規定、政策等以達成你的職責？在採取行動之前，有哪些決策必須請示或必須通知你的部屬？這個工作對你的創意和解決問題的能力有什麽樣的挑戰性？你和公司內或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則是什麽？你的接班人在知識和經驗上必須具備哪些資格才能圓滿地完成你現有的工作？請說明你的工作所

12、需要的體力（如果會選的話）。你如何回答“爲什麽需要我這個職位”這個問題？問卷卷法特別說明：由任任職人員員填寫經經過特別別設計的的調查問問卷來獲獲取工作作資訊的的方法.F調查問問卷經過過特別設設計見見“工作分分析工具具”（ta/e）F任職人人員填寫寫問卷前前最好就就填寫要要領進行行必要的的輔導FF任職人人員獨立立填寫FF調查問問卷的內內容要簡簡明、扼扼要，不不能過於於複雜、繁繁瑣。方法選取取特別說明：以上上三種調調查方法法在工作作調查中中各有利利弊，因因此，應應根據實實際情況況選擇使使用F任何一一種單一一的調查查方法均均不足以以對工作作資訊進進行完全全有效的的提取和和收集，因因此，應應當根據據以

13、上調調查方法法的特點點配套使使用，互互相補充充F觀察法法的利與與弊利適用于于大量標標準化、周周期短的的體力活活動爲主主的工作作直觀弊不適用用於以智智力活動動爲主的的工作不適用用於周期期長、非非標準化化的工作作不適用用於各種種戶外工工作不適用用於高、中中級管理理人員的的工作FF訪談法法的利與與弊利/直直接/與任職職人員雙雙向交流流,瞭解較較深入/可以以發現新新的、未未預料到到的重要要工作資資訊弊/回答答問題時時可能有有隨意性性、即時時性，準準確度有有待驗證證/工作作分析人人員的思思維定勢勢或偏見見影響判判斷和提提問/對任職職人員工工作影響響較大/對工工作分析析人員的的素質要要求高,工作分分析人員

14、員素質的的高低將將對訪談談結果産産生重大大影響訪談法法不能單單獨使用用F問卷法法的利與與弊利/可可以面面面俱到,收集盡盡可能多多的工作作資訊/可以以收集到到準確、規規範、含含義清晰晰的工作作資訊/可以以隨時安安排調查查弊/問問題事先先已經設設定,調查難難以深入入/工工作資訊訊的採集集受問卷卷設計水水平的影影響較大大/對對任職人人的知識識水平要要求較高高F一般是是以問卷卷法爲主主、以訪訪談法和和觀察法法爲輔開開展工作作調查工作說明書書工工作說明明書又稱稱職位元元說明書書,是根據據工作分分析的得得到工作資資料而對對工作的的職務、條條件以及及責任的的描述做做成的正正式文文件。它它的目的的是在某某些條

15、件件的限制制下確認認工作的的職責並說說明工作作的範圍圍和內容容。其內內容可能能包括工工作條件件、必須使使用的工工具和設設備、以以及和其其他職位位的關係係等資料料。好的工工作說明明書必須須具備正正確、簡簡潔而且且完整等等條件。工作說明書是人力資源管理中最爲重要的文件之一。工作作說明書書的重要要性工工作說明明書用途途工工作說明明書格式式工作作說明書書的編制制工作說明書書的重要要性F闡明在公公司內誰誰應該負負責什麽麽工作FF有助於於在職者者瞭解該該職位的的責任FF幫助管管理階層層分析並並改進公公司的組組織結構構F作爲職職位評價價、薪資資調查以以及建立立薪資結結構的基基礎工作說明明書用途途F人力規劃劃

16、F人員招招聘及甄甄選F人員任任用及配配置F薪資調調查F薪資結結構F員工培培訓及發發展F職業規規劃F工作評評價F職位分分類F績效評評估F目標管管理計劃劃F工作流流程分析析F組織研研究工作說明書書的格式式特別說明：式工作說說明書的的基本格格式因不不同的情情況而異異，最基基本的格格式由五五大部分分構成：-職位位基本資資料-主主要目的的-工作作描述-工作環環境-任任職資格格F職位基基本資料料包括職職位名稱稱、直屬屬主管、所所屬部門門、工資資等級、工工資標準準、所轄轄人數、工工作性質質、工作作地點、職職務分析析日期、職職務分析析人F主要目目的F工作描描述工作概概要工作活活動內容容,逐項說說明工作作活動內

17、內容;各活動動內容所所占時間間百分比比；活動動內容許許可權；執行依依據工作職職責。逐逐項列出出任職者者工作職職責工作結結果。說說明任職職者執行行工作的的結果,以定量量化爲好好工作關關係。此此項工作作受誰監監督,監督誰誰;說明此此工作可可晉升的的職位、可轉換的職位以及可以升遷至此的職位；與哪些職位發生關係工作人員運用設備和資訊說明F工作環境工作場所工作環境的危險職業病工作時間特徵工作均衡性F任職資格所需最低學歷所需培訓經歷從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗一般能力。如計劃、協調、組織、公關等興趣愛好個性特徵職位所需的性別、年齡特徵體能F職務說明書的內容可依據職務分析的目標加以調整，內容可簡可

18、繁工作說明明書的編編制特別說明：工作作說明書書的格式式可以是是多種多多樣的,關鍵在在於要用用統一的的格式，準準確、簡簡潔的語語言將上上述的五五大部份份全部或或主要部部份加以以表述，以以便形成成規範、準準確、使使用方便便的管理理文件。F完整型工作說明書（見TA/f-02）特別說明：完整的工作說明書由的五大部份組成表頭。主要表述職位的基本資料、專案可簡可繁主要目的或工作概要工作描述或工作職責說明工作環境描述任職資格說明F標準型工作說明書（見TA/f-01）特別說明：標準型工作說明書是一般企業最常用的工作說明書，一般由表頭、工作職責說明、任職資格說明三部分構成。表頭:表頭的專案有:職位名稱、職位代碼、部門、直屬主管、職等工作職責：逐項說明工作職責任職資格：說明教育（培訓）、經驗、技能、語言、年齡、性別F工作說明書可以用表格形式表示，也可用敍述型