【绩效考核】主管绩效考核手册范例1835.docx

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1、主管绩效考核手册范例本手册将分下列章节介绍： 绩效考核制制度之目目的介绍绍 工作内容的的确认 目标设定 绩效表现的的督导 考核面谈 总结 绩效考核制制度的目目的介绍绍绩效考核制制度(PPerfformmancce AApprraissal Sysstemm , PASS)是一一种让主主管与部部属共同同来讨论论，决定定考核的的项目、目目标及绩绩效评量量的标准准，藉以以提升绩绩效的过过程，它它可提供供主管与与部属下下列的功功能：3. 部属可以藉藉由讨论论的机会会，澄清清本身工工作的内内容、职职责范围围及承诺诺绩效标标准的合合理性。4. 让主管更能能清楚了了解每位位部属，其其能力、个个性、期期望及工

2、工作内涵涵。5. 提供高阶主主管一项项重要的的信息，将将来在用用人如升升迁调动动的决定定上，可可以有较较客观、公公平的标标准。绩效考核的的成绩应应反应在在员工的的薪资调调整或职职位升迁迁调动或或培训计计划上，同同时员工工可从此此成绩中中了解本本身工作作在公司司组织架架构中，是是水准以以上或水水准以下下的表现现。今后后应如何何改善，以以求公司司组织中中能有杰杰出的工工作表现现。对于于每位主主管而言言，正确确的评估估部属的的工作绩绩效，是是身为主主管一项项非常重重要、责责无旁贷贷的责任任。要顺顺利完成成这项责责任，主主管仔细细、持续续的观察察、适切切的辅导导及精确确的分析析才能正正确的判判断部属属

3、工作表表现的好好坏，是是否达到到应有的的标准及及工作要要求。因因此每位位主管，在在执行绩绩效考核核制度之之初应做做好事前前的准备备及规划划。在准准备步骤骤中，熟熟读本手手册可了了解执行行时如何何运用正正确的方方式及技技巧，成成功地完完成这项项工作。PAS最主主要的两两大部份份是：(1)最最初，主主管与部部属首先先要确认认工作的的内容及及表现标标准，并并双方同同意以此此来做为为绩效考考核的内内涵。(2)在在检讨工工作表现现时，主主管就以以(1)项中的的内涵，逐逐项检讨讨、评量量，再就就结果与与部属商商讨及确确认。本手册在解解释绩效效考核制制度时，将将分为五五个部份份来说明明：1. 工工作内容容的

4、确认认2. 目目标设定定3. 绩绩效表现现的督导导4. 考考核面谈谈5. 总总结介绍上述各各部份时时，系采采用“问与答答”的方式式来说明明在执行行绩效考考核制度度时，最最常遇到到的问题题。一、工作内内容的确确认：(1) 工作内容应应该在何何时及如如何确认认？新进员工至至少在三三个月试试用期满满时，主主管与部部属应共共同将工工作内容容确认。可可用“工作内内容表”(如附表表)(JJob Conntennt FFormm)来完完一这项项步骤。这这张表格格应该在在每次绩绩效考核核制度执执行前要要先行审审查，并并能将过过时的资资料更新新。尤其其在调动动、升迁迁或工作作重新安安排或新新来一位位主管时时，应

5、重重新检讨讨工作内内容。在在“工作内内容表”中明确确地列举举工作的的项目及及工作职职责，对对于非主主管人员员其工作作内容大大致分两两大类，工工作表现现及工作作习惯等等。至于于主管人人员，其其工作内内容则包包含较广广泛的范范围行行政管理理、专业业技术、沟沟通、客客户关系系及个人人特质等等。【范例：】工作内容表表(Joob CConttentt Foorm)(非主管人人员适用用) A.工作作表现部属主管共同确认101.每每日结帐帐，金额额正确，准准时印出出当日报报表。102.计计算机资资料输入入迅速正正确。103.处处理客户户申请案案件，有有礼貌、有有耐性。201.保保持档案案资料正正确，随随时存

6、入入。202.积积极推销销公司产产品，给给潜在的的客户。203.有有效规划划工作进进度，并并按时完完成。经经常让主主管了解解其进度度。301.主主动学习习及吸收收专业知知识技技能、乐乐意参加加公司举举办的内内部训练练。302.提提供有创创意性的的建议案案以改善善工作。303.负负责流动动现金查查核工作作，定期期呈报查查核报表表。401.充充分了解解工作相相关之规规定并有有效运用用设备及及工具。协协助公司司推行办办公室自自动化计计划。402.主主动了解解客户的的信用状状况，注注意报章章杂志对对客户的的传言，经经常做剪剪报的工工作。403.随随时注意意对主管管，对同同事及对对客户的的服务品品质，服

7、服务态度度及热诚诚在这项项工作中中尤显重重要。B.工作态态度501.思思想敏锐锐，组织织力强、主主动协助助主管做做企划案案。502.工工作独立立性高，不不需要太太多上级级督导，就就可将工工作做好好。503.乐乐于与同同事合作作，重视视团队精精神。504.工工作效率率高，从从不延误误工作。在填写工作作内容表表中，由由主管与与部属分分别就他他们个人人认为那那几项对对这项工工作（部部属的工工作）最最重要，便便打“”，然后后主管与与部属一一起坐下下来，比比对一下下双方打打“”的地方方是否一一致，若若有不同同意见，彼彼此应尽尽量沟通通，以达达到“共同确确认”(Dettermminaatioon)为为主。

8、原原则上，在在工作表表现部份份的500项中应应共同确确认的项项目，主主管人员员不超过过12项，非非主管人人员不超超过8项，在在工作态态度部份份的6项中应应共同确确认4项。（主主管与非非主管相相同）。(7) 如因选出了了重要的的工作考考核项目目后，那那些属于于工作内内容，但但不是很很重要的的部份，是是否不要要做了呢呢？不对，工作作内容中中不很重重要的部部份可以以包含在在工作态态度中来来考核，员员工应了了解，有有些工作作不一定定要讲才才做，应应有自动动自发的的精神，同同时在考考核项目目中不可可能包含含员工所所有的工工作内容容，考核核项目包包含员工工工作中中百分之之八十的的主要工工作即可可。(三)当

9、“共同确确认”的工作作内容选选出后，这这些工作作是否有有轻重缓缓急的不不同？主管应评量量整个部部门或小小组中工工作分配配、任务务及目标标因素，用用不同的的比重(Weiightt)来表表示工作作之轻重重缓急，主主管可填填写“工作内内容总结结表”(Jobb Coonteent Summmarry)。【范例：】工作内容总总结表工作项目名名称称工作内容编编号号目标考核核标准时间分配百百分比比重 (总数数为1)招募203 440110/155以前雇雇用电子子工程师师2人，技技术员55人，装装配员112人 30% 0.5训练301 440310/300品管圈圈训练两两班 111/115管理理及沟通通技巧训

10、训练SII-3.4 112/55自动装装插机训训练 20% 0.2每月人力报报表表102每月30日日提出当当月报表表10%0.05(四)什么么是工作作内容讨讨论会(Jobb Coonteent Meeetinng)?当主管完成成工作内内容总结结表后，应应与部属属坐下来来就工作作项目、目目标与考考核标准准、时间间分配百百分比及及比重等等内容，进进行再一一次的沟沟通，让让部属充充分了解解考核内内容并能能确认。在在讨论会会之前，主主管应深深入了解解该部属属工作细细节内容容，同时时讨论会会也不一一定要一一次完成成，让部部属有充充分表达达意见的的空间。(五)什么么时候，主主管应召召开工作作内容讨讨论会？

11、1.新进员员工报到到或刚调调到本单单位的员员工在三三个月之之内举行行。2.升迁人人员。3.换了新新的主管管、干部部。4.公司组组织改组组或工作作重新分分配。5新设备备、新技技术或新新观念之之引进。这项讨论会会，可让让员工参参与以达达到工作作满足感感，因此此安排讨讨论会时时，应注注意下列列事项：1.会议时时间要事事先安排排，不要要匆忙，每每次时间间大约在在30至45分钟钟。2.准备充充分的资资料，详详细说明明工作内内容总结结表中之之各项内内容设定定之原因因及影响响。3.会议中中避免中中途打扰扰。4.会议前前，应先先找出与与部属不不同意见见的地方方，准备备资料说说明、期期望在会会中可消除双方对对工

12、作内内容的不不同歧见见。如果果双方仍仍然有不不同看法法，最后后由主管管做最后决定。二、目标的的设定(一)何时时设定目目标？工作内容表表完成后后，由主主管在工工作内容容讨论会会前先将将部门的的目标列列出，做做为主管管与部属属共同设设定目标标的重要要参考资资料。原原则上，在在工作内内容讨论论会时，应应完成目目标的设设定，达达成主管管与部属属双方的的确认。(二)是否否有些工工作项目目，无法法设定目目标？在销售方面面，可用用销售量量或销售售金额来来做目标标，生产产方面可可用生产产数量或或品质标标准来做做目标。确确实有些些工作较较难量化化，因此此从如何何是好的的表现？或如何何是专业业表现？来看这这项工作

13、作。一个个好的主主管，对对这类工工作应该该心中有有其标准准，不妨妨告诉部部属，主主管公公司的期期望是什什么？只只要有行行为，就就可规划划其表现现，因此此主管可可要求部部属叙述述工作流流程，从从流程中中找出工工作的目目标。(三)怎么么样来设设定一个个好的工工作目标标？如果工作目目标太含含糊、太太广泛，就就不容易易评量，因因此工作作目标应应设定尽尽量明确确，可以以度量的的，如数数量、金金额、日日期、期期限、百百分比等等等。(四)在设设定工作作目标中中，部属属扮演什什么角色色？设定工作目目标时，部部属应积积极地参参与，对对目标是是否明确确，语焉焉不详的的地方，要要求说明明，从问问题中充充分沟通通，了

14、解解考核的的内容、程程序及评评量标准准，往往往部属承承诺的工工作目标标超过主主管的要要求，这这是对部部属一项项很好的的挑战，可可以带来来激励作作用。(五)在设设定目标标中，主主管扮演演什么角角色？ 主管主管应应了解其其部门的的工作目目标及责责任，这这项部门门工作目目标应是是公司总总目标的的一部份份。 主管要确认认各个部部属所订订定的工工作目标标，综合合起来应应能达成成或超过过部门工工作目标标。 主管要注意意部属在在订工作作目标时时，是否否有劳逸逸不均的的现象，有有些部属属工作量量过多，有有些部属属却订定定低于标标准的工工作目标标。 对于目标的的难易及及部属所所需要的的支持，或或工具设设备或工工

15、作环境境的适当当，都需需要主管管仔细评评估。三、绩效表表现的督督导：(一) 主主管如何何追踪考考核部属属每一项项工作，是是否符合合工作要要求及达达成工作作目标？每位部属应应准备工工作进度度表，主主管可就就工作流流程及工工作进度度表，定定时或不不定时的的追踪考考核部属属的工作作，同时时在工作作上出错错，被部部门其它它同仁或或其它部部门发现现时，应应立即检检讨并记记录下来来。(二) 如如何记录录这些资资料呢？当事情发生生对工作作造成影影响时，或或行为有有差错时时，足以以影响工工作进展展时，或或是工作作目标似似乎不切切实际或或外在环环境改变变，造成成工作目目标不易易达成时时。重要事情记记录表日期事情

16、描述(5W)影响情况采取行动这项记录表表，可防防止个人人的偏见见，完全全根据事事实来评评量部属属的工作作表现，一一方面可可从部属属处理过过程中，了了解其组组织能力力，另一一方面从从此记录录表了解解问题在在那里，可可以想办办法彻底底解决。(三)如果果事事要要记录，主主管不是是忙坏了了吗？记录可由部部属先写写，再由由主管过过目、保保存。只只有较重重要的特特殊事情情才需记记录，而而且此项项记录是是主管在在做考核核面谈时时的重要要资料，能能够顺利利完成绩绩效考核核的工作作是主管管工作中中一项重重要的部部份。(四)对于于日常的的工作表表现，主主管如何何督导呢呢？可以定期报报表或完完成工作作表现如如何？可

17、可从每个个月的报报表中来来做月与与月之间间的比较较，做为为主管问问部属的的主要话话题，从从部属回回答中去去了解事事情背后后问题所所在。四、考核面面谈：(一)为什什么工作作表现结结果检讨讨，不用用评估(Evaaluaatioon)，而而用面谈谈(Innterrvieew)方方式处理理？评估，给人人有一种种高高在在上的感感觉，好好象由主主管扮演演上帝，对对部属评评头论足足，在这这种气氛氛下，双双方都不不自在，因因此彼此此沟通很很难。面面谈，则则给人一一个互相相了解，彼彼此沟通通的机会会，这种种气氛下下，讨论论工作表表现、绩绩效成果果时，比比较容易易被主管管与部属属接受。(3) 主管在考核核面谈中中

18、，如何何确认部部属的工工作目标标是达成成了？如果在设定定工作内内容及工工作目标标时，主主管与部部属均能能参与，同同时设定定绩效标标准时，能能尽量的的做到“量化”，而且且部属对对此标准准承诺并并无误解解的话，则则工作目目标是否否达成应应很容易易认定，主主管与部部属也不不会有任任何争议议才对。对于一些特特殊事件件，将平平时已有有详细记记载则面面谈时针针对事件件来做讨讨论，而而不涉及及人身攻攻击，则则面谈气气氛应有有建设性性的。(三)如何何使主管管在批评评部属工工作表现现时不会会让部属属感到，主主管是在在扮演“上帝”的角色色？在面谈中，批批评是难难免的，但但如何做做到“就事论论事，不不伤和气气”的地

19、步步时，可可用下列列七种步步骤：10. 叙述可观察察到的行行为，如如人物、部部门、时时间、行行为等，千千万不涉涉及意图图，或猜猜想等主主观的认认定。尤尤其不要要用一些些修饰的的字眼来来批评部部属，如如“不积极极”或“不用心心”等句。11. 叙述此项行行为所造造成的影影响，此此行为与与个人职职责目目标、部部门职责责目标标之间的关连。一一方面让让部属了了解问题题所在及及重要性性，另一一方面让让部属感感到主管管对其问题的的了解及及关切，并并愿意与与他共同同来解决决。17. 听听部属的的意见或或解释，听听听部属属说明为为什么会会发生这这些问题题，他用用什么方方式去处理，他他对如何何避免这这些问题题以后

20、再再度发生生的建议议是什么么？19. 主管应当场场记下部部属在叙叙述工作作表现中中发生问问题的重重点，一一方面表表示主管管对这项问题的的重视亦亦即对部部属的尊尊重，另另一方面面表示部部属的意意见在解解决问题题上具有重要的的参考价价值存在在。使考考核面谈谈中有具具体事实实可以讨讨论。22. 在问题的认认知上，主主管与部部属双方方均应充充份沟通通，深入入探讨发发生问题题与工作作表现上之间间的关系系，以达达共识。23. 寻找变更办办法或取取代方案案。尽量量让部属属本身来来建议改改善方案案。因为为工作的的完成，应该是是找出问问题并提提出改善善方案，如如果改善善方案经经使用证证实可行行时，这这会带给部属

21、属很大的的成就感感。如果果部属无无法提出出改善方方案，主主管应提提出几个个方案，让部属属选择，并并要求他他提出方方案间之之比较及及优劣点点。主管管应注意意部属在在改善工作，解解决问题题的过程程。26. 一旦问题获获得解决决，一定定要将整整个过程程及解决决步骤写写下来存存盘，由由主管与与部属双方签署署，以后后其它部部属或部部门遇到到同样或或类似的的问题时时，可以以参考办办理，以缩短摸索索的时间间。同时时工作改改善后应应达到的的目标，将将成为下下年度考考核的项项目之一。(四)在考考核面谈谈中，常常选择那那些方式式来改善善工作表表现上的的问题？教育训练是是最常用用来改善善工作偏偏差的做做法，主主管应

22、了了解公司司训练中中心可提提供那些些教育训训练的课课程，在在考核中中发现部部属在某某方面的的缺点，若若是可用用训练方方式纠正正的话，主主管应安安排部属属去参加加此类的的训练。主主管若希希望部属属在事业业生涯发发展上需需要增加加那些专专业知识识，亦可可要求安安排训练练计划。除了上述在在考核面面谈时，主主管应注注意的事事项外，也也应注意意、安排排双方方方便的时时间，事事先将面面谈要点点列出，让让部属在在会前了了解面谈谈的进行行方式及及讨论重重点。尤尤其重要要的是使使这次面面谈是一一次双向向沟通的的机会，彼彼此都有有充份表表达意见见的时间间，不要要让题外外话占用用太多的的时间，使使考核中中各项工工作

23、目标标在面谈谈中都能能详细讨讨论，有有好的表表现要赞赞扬，做做的不对对的地方方不要避避讳，但但就事论论事。在考核面谈谈前，主主管应先先将考核核成绩填填好，在在面谈中中，主管管对部属属依工作作目标逐逐项说明明打分数数的原因因及考虑虑点，双双方可以以沟通，如如果主管管认为部部属说的的比较有有道理，分分数是可可以改的的。最后后必须在在考核表表下，双双方共同同签署，以以表示面面谈及当当期考核核的结束束。五、总结：绩效考核整整个过程程从工作作内容确确认、目目标设定定、绩效效表现监监督、目目标设定定、绩效效表现监监督、考考核面谈谈到最后后考核成成绩出来来，每一一步骤都都是不可可或缺的的。主管人员不不仅要重

24、重视这项项工作，而而且要谨谨慎、确确实执行行上述各各项步骤骤，其目目的在求求：公平达成成工作目目标沟通改善善现行工工作共识未来来发展“绩效考核核表”一、办事员员及基层层主管考考核表（本本表分成成工作表表现及工工作习性性两方面面）工作表现现部属(v)主管(v)共识(v)101.各各项定期期帐目如如债券、现现金（每每日每周周或每月月），均均能按照照规定期期限入帐帐，并且且金额正正确、帐帐目平衡衡。102能有有效率且且正确地地处理大大金额的的帐目（如如现金、债债券、彩彩券等）。103.知知道正确确地将各各帐目归归入借方方、贷方方，随时时保持最最近的帐帐目资料料。104.能能够迅速速从帐目目中或给给客

25、户的的合约中中找出错错误，并并积极追追踪问题题到解决决为止。105.认认真地遵遵循银行行的政策策及规定定，支票票收据、股股票、债债券的作作业程序序，防止止可能造造成的损损失，亦亦即支票票兑现或或止付等等问题。106.保保存重要要文件、公公文及档档案记录录，在本本人的协协助下，可可以很快快提供本本单位或或其它同同仁所需需要的资资计。107.确确保存货货（表格格、现金金、供应应品、记记录等）有有效地管管理，并并且在每每天营业业例行工工作中，需需要用到到时，可可以陏时时取得。108.接接受及处处理进出出的信件件（信、公公文、可可以撕下下的利息息单等）及及迅速有有效地交交送适当当的部门门或个人人。10

26、9.能能够分析析检讨各各项工作作不同的的工作流流程，做做适当的的分类及及建议。110.在在收集及及检讨有有关财务务及统计计研究工工作的信信息方面面，力求求资料的的正确及及完整。111.不不论是开开发计算算机系统统或一些些项目的的规划及及设计，都都应让相相关部门门人员参参与规划划，可以以预先防防止潜在在可能发发生的问问题及制制订实际际可行的的进度时时间表。112.为为支持计计算机系系统的开开发及安安装能提提供清楚楚，正确确及完整整的资料料。工作表现现部属(v)主管(v)共识(v)113.协协助其它它同仁所所开发的的计算机机系统或或研究项项目，进进行检讨讨及实施施验证，以以确保工工作流程程中的品品

27、质，正正确性及及适当性性以符合合工作实实际需要要，并能能解决找找出的问问题。114.在在准备及及书写工工作报告告或公文文时，很很重视内内容的正正确、详详尽及遵遵守公司司规定的的格式。115.确确实检查查信用贷贷款的建建议报告告，其内内容的完完整性、适适当性及及考虑是是否周详详，能符符合公司司现行的的信贷政政策及相相关财务务条件。116.检检视信用用贷款的的合约内内容，以以确定内内容条件件均能符符合现行行公司的的信贷政政策，若若有疑问问，应追追踪到底底，了解解问题的的所在。117.在在书写信信用贷款款的建议议报告中中，可运运用好的的判断力力，列举举这项贷贷款案中中可能的的风险及及公司可可获得的的

28、好处（报报偿）。118.准准备完整整、正确确的客户户及客户户所属各各行业的的各种与与金融财财务相关关的资料料，以帮帮助信用用贷款案案的决策策。119.针针对客户户或产品品服务使使用者（其其它部门门、外面面的经纪纪人等）的的抱怨、问问题或询询问等展展开研究究及追踪踪，以实实时专业业的态度度解决问问题。120.经经常用电电话与外外界（客客户或外外面的经经纪人）联联络时，能能充分代代表公司司良好风风度，并并能表现现有效率率、机灵灵的态度度。121.在在客户面面对面沟沟通或洽洽谈公事事时，随随时注意意代表公公司良好好的风度度，并能能表现有有效率、机机灵的态态度。122.有有关银行行的现行行柜台服服务或

29、信信用贷款款服务，征征询客户户或潜在在客户的的意见，随随时注意意改善。123.积积极、有有效的向向潜在客客户推销销柜台服服务及信信用贷款款服务等等业务。124.与与其它部部门同仁仁打交道道时，注注意服务务品质、工工作效率率及机灵灵的态度度。工作表现现部属(v)主管(v)共识(v)125.在在推行新新的项目目建议或或在工作作流程、业业务程序序中有所所改变时时，会有有效地向向上司推推销这些些构想，并并向那些些受改变变而影响响到的使使用者详详细说明明，一直直追踪整整个案子子到完全全实施为为止。126.运运用有效效的面谈谈技巧，达达到正确确选才用用人的决决策。127.使使用或不不用视听听辅助器器材，能

30、能清楚、正正确、有有效的做做好演示示文稿。128.了了解本人人工作范范围内相相关的其其它工作作内容，单单位的功功能职责责，能够够有效运运用、整整合这些些信息来来解决工工作上的的问题或或更有效效率地去去完成项项目计划划。经常常性并正正确的将将工作进进度及状状况报告告上司，并并保证各各项工作作的精确确性。129.当当有新的的工作任任务分配配到本单单位时，立立即做有有效、公公平的工工作分配配及安排排，并末末对相关关的部属属进行工工作辅导导或提供供必要的的训练（如如交叉训训练），以以保持本本单位的的工作能能力及应应变弹性性。130.有有效的管管理本人人工作范范围内的的工作流流程。能能够适当当地授权权。

31、若有有新的工工作分派派到本单单位时，能能够正确确地排出出优先级级。让部部属能充充份表现现出他们们的能力力及长处处优点。随随时让部部属对工工作保持持兴趣及及挑战性性。131.有有效地进进行部属属工作绩绩效的评评鉴，除除考核期期间终了了做正式式的工作作检讨外外，全年年中应以以非正式式之方式式，随时时进行工工作指导导及检讨讨，并提提供正确确适时的的回馈，鼓鼓励部属属在个人人工作及及生涯上上的发展展努力，给给予适时时的赞赏赏。将绩绩效成果果与薪资资奖赏连连在一起起。部属属若有犯犯错，应应私下做做建议性性的批评评。132.与与部属间间的互动动关系，采采取稳重重及敏慧慧的态度度，关心心部属的的福利；从建立

32、立向上、向向下的沟沟通管道道，达成成上下双双方彼此此的尊重重。133.接接待客户户，回答答相关的的问题或或引导客客户去见见适当的的业务代代表或部部门。134.提提供部属属工作中中的安全全观念及及保障，遇遇有潜在在的问题题，应即即早冷静静地处理理。工作表现现部属(v)主管(v)共识(v)135.通通知及安安排会议议、电话话留言、安安排出差差手续或或会餐等等类似的的行政工工作。136.打打字正确确、迅速速、没有有错字或或别字、资资料保持持整洁。137.能能依据口口头指示示，直接接打字，在在完稿前前尽量消消除可能能混淆的的字语，在在打字前前检查清清楚，避避免重打打而浪费费时间及及精力。138.能能够

33、从其其它人提提供的资资料中，制制作正确确的表格格、图形形或图表表。139.外外文的商商业信件件，能正正确迅速速的翻译译。140.操操作各种种有键盘盘的机器器（如打打字机、文文书处理理器、打打孔机或或计算机机终端机机），达达到工作作要求的的速度，并并且很少少有错误误。141.有有效处理理来往客客户或客客户征信信资料变变动等资资料，以以保持最最新的档档案记录录。142.准准备正确确的资料料有效率率的输入入计算机机，具有有改正程程序设计计的知识识或其它它类似的的例行工工作。143.在在各项数数据处理理中，能能够迅速速地找出出错误、缺缺点或失失误，并并加以更更正。144.除除操作键键盘工作作外，可可以

34、操作作其它办办公室的的机器设设备，按按照工作作需求的的速度进进行，并并很少发发生错误误。145.有有能力提提供维修修、清洁洁、修理理、搬动动办公家家俱及设设备的服服务功能能。146.知知道行车车路线，在在何处为为接人地地点或有有效地接接送信件件、用品品或人员员。147.对对征信工工作有充充分的了了解，将将本地国国及国外外市场信信息、各各项经济济、财务务指针或或信息，有有效地运运用在信信用贷款款的评估估报告中中。148.在在工作中中，知道道运用一一些先进进的技术术及专业业知识（如如计算机机信息、行行为科学学、经济济、法律律或会计计的专业业知识）并并积极在在新的领领域中求求发展及及突破，这这些领域

35、域是工作表现现部属(v)主管(v)共识(v)149.在在准备或或检查文文件、报报告时，能能运用秘秘书在文文书处理理上的技技巧，注注意拼字字及文法法修辞。工作习性性部属(v)主管(v)共识(v)201.在在文件或或报告截截止日期期前，有有效地安安排时间间及工作作，并掌掌握工作作流程中中优先级级，小心心规划长长期性的的方案。202.充充满活力力、热诚诚并自动动自发的的工作，树树立高的的工作目目标并努努力去追追求目标标的达成成。主动动学习更更多的工工作相关关知识。以以坚毅不不屈的精精神，不不受迷惑惑的态度度，积极极地去解解决发生生的问题题。203.与与其它同同仁共事事态度良良好，愿愿意主动动帮助同同

36、仁、关关心共同同工作任任务及目目标的达达成，只只要本部部门有需需要本人人付出多多一些努努力时，一一定全力力协助完完成。204.支支持公司司的政策策及决定定；安排排工作的的优先级级，主动动调整新新工作伙伙伴的关关系。在在工作流流程及操操作系统统中有改改变时，愿愿意接受受批评及及指导。205.在在很少的的主管监监督下，遵遵照书面面指示建建立工作作程序，使使工作有有效地进进行。在在不正常常或有困困难的状状况下表表现出专专业负责责的态度度。在主主管协助助下可以以迅速找找出工作作中重大大的缺失失或障碍碍。206.遵遵守公司司人事规规章如出出勤、准准时上下下班及打打私人电电话有关关的规定定。二、中高阶阶主

37、管人人员考核核表部属(v)主管(v)共识(v)(一)行政政管理理责任101.根根据工作作需求分分析，工工作量分分配以及及部属的的工作能能力，来来做有效效的用人人决策。102.保保证刚到到任的新新部属能能接受适适当的训训练及遵遵守正确确的工作作操作程程序。持持续因应应工作的的改变，为为部属设设计一纟纟列的训训练课程程，除确确定部属属能积极极参与训训练活动动外，也也要从工工作实际际操作中中观察训训练的效效果。二、中高阶阶主管人人员考核核表部属(v)主管(v)共识(v)103.有有效管理理部门内内各职掌掌的工作作流程，适适当的授授权。对对于新派派任的工工作订定定优先级级，让部部属有表表现能力力的机会

38、会，并让让部属感感到兴趣趣及工作作挑战。104.能能有效整整合及利利用部门门内各工工作的功功能来解解决问题题或完成成专业计计划。将将工作的的进度及及状况定定期报告告上司，并并保证工工作的顺顺利进行行。105.有有效地执执行绩效效管理在考核期期间之初初，与部部属共同同建立明明确、合合理的工工作目标标；目标标中应包包含市场场行销的的规划。在考核期间，有效执行绩效面谈，并保存必要的资料。依公司政策，区分考核评分，绩效成果与薪资奖赏有关。106.与与部属相相处，让让部属感感受到主主管的稳稳重及关关切。在在上下沟沟通中，主主管与部部属彼此此尊重，了了解他对对部属的的影响，并并适时提提供部属属必要的的咨询

39、。107.依依据公司司财务政政策、规规划预算算、各项项开支应应尽量保保持在核核准的限限制范围围内，在在费用开开支上发发挥良好好的判断断力及随随时准备备因应预预算可能能的变动动。108.针针对每天天的例行行工作或或项目计计划，不不断改善善各项系系统来增增加工作作效率及及准确度度，这些些系统可可从档案案系统、追追踪系统统至自动动画图表表系统等等，以加加速各项项财务报报表的完完成及缩缩短相关关工作的的时间。109.应应用下列列的知识识来协助助工作完完成：公司长长期目标标中不同同的层面面。同同行竞争争者的市市场策略略及地位位。市市场行销销相关信信息。公司现现有或未未来各项项系统。这些知识包含对公司政策

40、、作业流程、人力规划及相关的经济、法律信息的了解。运用这些信息所规划的长期目标应有协调及平衡的感觉。110.了了解本部部门工作作职责与与公司其其它部门门工作之之间的关关系，可可以运用用这些关关系来促促进工作作流程及及工作效效率的提提升。若若遇有工工作重复复或互相相矛盾的的地方，与与其它部部门共同同协商改改善。二、中高阶阶主管人人员考核核表部属(v)主管(v)共识(v)111.支支持并努努力执行行公司的的人事政政策及规规定。做做任何人人事的决决策，均均含以公公司的利利益为最最大的考考量点。112.负负责解释释部门的的工作计计划及策策略规划划。保证证每位部部属的目目标和责责任是与与部门整整体的目目

41、标及工工作职责责连成一一气的，部部门工作作的绩效效能够达达成或超超越公司司的目标标。 (二)专专业技技术责任任部属(v)主管(v)共识(v)201.应应用专业业知识在在实际工工作领域域中，建建议实用用、有效效且具创创新的行行动方案案。这些些项目知知识不仅仅可用于于每日例例行业务务外，也也可针对对银行一一些特殊殊客户的的征信或或资料分分析判断断方面运运用。204.建建立并维维持外界界有效的的接触，以以收集有有价值的的信息或或交换信信息。209.检检讨现行行银行信信用贷款款政策的的适当性性，明确确地做到到风险与与业务发发展两方方面平衡衡的考量量。将这这方面的的专业知知识运用用在现况况及未来来状况的的分析及及报告准准备上。210.在在政府相相关法律律的范围围内，透透过对法法令不同同的解释释及了解解使公司司业务及及政策做做弹性的的调整。211.了了解本国国及国际际经济状状况货币币市场及及一些经经济发展展势，对对银行各各项产品品及服务务的影响响，运用