工作分析实用技术214950.docx

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1、工作分析实用技术一、 工作分析概述 1工作分分析的重重要性（11）阐明明在公司司内谁应应该负责责什么工工作（22）有助助于在职职者了解解该职位位的责任任（3）帮帮助管理理阶层分分析并改改进公司司的组织织结构（44）作为为职位评评价、薪薪资调查查以及建建立薪资资结构的的基础22工作作分析的的用途（11）人力力资源规规划（22）人员员招聘及及甄选（33）人员员任用及及配置 （4）薪薪资调查查 （55）薪资资结构 （6）员员工培训训及发展展 （77）职业业规划 （8）工工作评价价 （99）职位位分类 （100）绩效效评估 （111）目标标管理计计划 （112）工工作流程程分析 （133）组织织研究二

2、二、工作作分析项项目1一般资资料分析析（1）工工作名称称 工作作名称标标准化，按按照有关关职位分分类、命命名的规规定或通通行的命命名方法法和习惯惯确定工工作名称称。 （22）工作作代码 各项工工作按照照统一的的代码体体系编码码。（33）工作作地点 2工工作规范范分析主主要目的的：全面面认识工工作整体体。（11）工作作任务分分析明确确、规范范工作行行为，如如工作的的中心任任务、工工作内容容、工作作的独立立性和多多样化程程度，完完成工作作的方法法和步骤骤、使用用的设备备和材料料等。（22）工作作责任分分析通过过对工作作相对重重要性的的了解，配配备相应应权限，保保证责任任和权力力对应。尽尽量用定定量

3、的方方式确定定责任和和权力。（3）督导与组织关系分析了解工作的协作关系和隶属关系。包括：直属上级、直属属下、该工作制约那些工作，受那些工作制约、在那些工作范围内升迁或调换，协作关系等。（4）工作量分析目的在于确定标准工作量。如劳动的定额，工作量基准、工作循环周期等。3工作环境分析（1）工作的物理环境即：湿度、温度、照明度、噪音、震动、异味、粉末、空间、油渍等以及工作人员和这些因素接触的时间。（2）工作的安全环境工作危险性、劳动安全卫生条件、易患的职业病、患病率及危害程度。（3）社会环境包括工作群体的人数、完成工作要求的人际效应的数量、各部门之间的关系、工作地点内外的文化设施、社会风俗习惯等。

4、（4）聘用条件包括工作时数、工资结构、支付工资方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等。4任职条件分析（1）教育培训情况受教育、培训程度，教育、培训经历、学历、资格。（2）必备知识对使用的机器设备、材料性能、工艺过程、操作规程及操作方法、 工具的选择和使用、安全技术、企业管理知。（3）经验完成工作任务所必须的操作能力和实际经验。包括：过去从事同类工作的工龄和业绩等；从事该项工作所需的决策力、创造力、组织力、适应性、注意力、判断力、智力以及操作熟练程度。 （4）心理素质完成工作要求的职业性向，包括：体能性向，即任职人应具备的行走、跑步、爬行、跳跃、站立、

5、旋转、平衡、拉力、推力、视力、听力等；气质性向、即任职人应具备的耐心、细心、沉着、勤奋、诚实、主动性、责任感、支配性、情绪稳定性等。三、工作分分析程序序1工作分分析准备备（1）获获得管理理层的核核准不论论在任何何公司，在在进行工工作分析析之前一一定要获获得最高高管理阶阶层的支支持，而而不应该该完全由由人事部部门唱独独脚戏。在在和最高高管理阶阶层沟通通时，应应该让他他们了解解工作分分析将可可以使他他们更加加清楚在在做什么么，而且且让他们们知道公公司的人人工费用用的确是是花得很很恰当。（2）取得员工的认同员工对工作分析的认同是相当重要的，如果公司的管理阶层没有做好沟通的工作，告诉员工什么是工作分析

6、，它的目的为何，否则可能会导致负面影响,因为,很多员工会对为什么要做工作分析感到困惑。（3）确认工作分析目的 即确定的取得工作分析资料到底用来干什么？解决什么管理问题？（4）建立工作小组 分配进行工作分析活动的责任和权限，以保证分析活动的顺利进行。由公司内部相关人员或外请人员组成工作小组 。委托人力资源管理顾问公司实施。2工作分析设计选择有代表性、典型性的工作(职位)，以保证分析结果的质量确定工作分析项目和工作调查的方法。（1）制订工作分析规范包括：工作分析的规范用语；工作分析项目标准书。 （2）选择信息来源 信息来源有任职人、管理者、客户、工作分析人员以及有关工作分析手册。 （3）选择工作分

7、析人员 工作分析人员一般由顾问公司专业工作分析人员担任，也可由本公司人员培训后担任。工作分析人员应具备一定的经验和学历，保持调查分析活动的独立性。 3工作调查（1）准备工作调查提纲和各种调查问卷 A工作调查提纲 B工作调查日程安排 C调查问卷 （2）确定工作调查方法 在多种调查方法中选择对本次调查适合的调查方法 （3）收集有关工作的特征，以及所需的各种信息数据 A需要任职人员就调查项目作出如实的填写或回答 B信息要齐全、准确，不能残缺、模糊 C采用某一调查方法不能将工作信息收集齐全时，及时用其他方法补充 （4）收集任职人员必需的特征信息数据 同时对各种工作特征和任职人员特征的重要性和发生频率作

8、出排列或等级评估 （5）工作调查要点A工作调查前要做充分的准备 召开说明会、座谈会等，使公司的所有工作调查关系人员了解工作调查的方法、步骤，以及实施配合 B对调查人员进行培训 a.认同。必须使公司全体人员达成对工作分析的认同。b.突出工作调查重点。一次工作调查不可能也没有必要将所有工作信息都收集来，因此，必须事先对本次工作调查的重点加以确定。c.尽可能减少工作量。d.工作信息要齐全、准确。4工作信息分析（1）审核收集到的各种工作信息 （2）分析、发现有关工作和任职人的关键成分 （3）归纳、总结出工作分析的必要材料和要素 5编制工作说明书（1）将工作分析结果，以文件的形式表达出来，形成工作说明书

9、 （2）公司中固定的、经常性的职位均应有工作说明书 （3）按照统一的规格和要求进行编制 四、工作调调查方法法 1观察法法观察法法是工作作分析人人员在工工作现场场运用感感觉器官官或其他他工具，观观察特定定对象的的实际工工作动作作和工作作方式，并并以文字字或图表表、图像像等形式式记录下下来，来来收集工工作信息息的方法法。 本本方法的的要点：（1）取取得调查查对象的的信任 （2）不不要影响响到工作作的进行行 （33）详细细记录有有关资料料，如需需要努力力的程度度、体力力的消耗耗、噪音音、高温温等。 （4）观观察完成成向工作作者表示示感谢 （5）和和该职位位的主管管讨论观观察的结结果 （66）将观观察

10、的结结果汇总总整理22访谈谈法通过过工作分分析人员员与任职职人员面面对面的的谈话来来收集工工作信息息数据的的方法。以以较深入入的讨论论来了解解他们做做的什么么工作，为为什么要要做这些些工作,以及如如何来做做这些工工作。可可以是一一对一访访谈或集集体访谈谈。开始始：取得得共识；先讨论论范围较较广泛而而且一般般性的问问题，例例如工作作程序等等。进行行：问一一些特定定的问题题。结束束：欢迎迎进一步步交谈，受受访谈人人表示感感谢。建建议访谈谈的问题题： 你你向谁报报告？ 谁向你你报告？ 你在在预算上上所负的的责任如如何？（包包括预算算金额及及你的管管理的资资产价值值） 你你的主要要职责？ 你怎怎么运用

11、用你大部部分的工工作时间间？ 你你分配的的工作从从何而来来？完成成的工作作送到那那里或送送给谁？ 你的的工作中中最具挑挑战性的的是什么么？ 工工作之前前必须完完成那些些准备工工作？ 你要怎怎样提高高产品或或服务的的品质？ 你觉觉得有那那些工作作是重要要的或不不重要的的？ 工工作过程程可以怎怎样加以以改善？ 可以以用什么么不同的的方式来来工作，以以降低费费用或成成本？ 你必须须遵循什什么原则则、规定定、政策策等以达达成你的的职责？ 在采采取行动动之前，有有哪些决决策必须须请示或或必须通通知你的的部属？ 这个个工作你你的创意意和解决决问题的的能力有有什么样样的挑战战性？ 你和公公司内或或公司外外哪

12、些人人有定期期性的接接触？这这些接触触的原则则为何？ 你的的接班人人在知识识和经验验上必须须具备哪哪些资格格才能完完全地完完成你现现有的工工作？ 请说明明你的工工作所需需要的体体力（如如果会选选的话）。 你如何何回答为什么么需要我我这个职职位这个个问题？3问问卷法由由任职人人员填写写经过特特别设计计的调查查问卷,来获取取工作信信息的方方法。调调查问卷卷经过特特别设计计，任职职人员填填写问卷卷前，最最好就填填写要领领进行必必要的辅辅导，任任职人员员独立填填写， 调查问问卷的内内容要简简明、扼扼要，不不能过于于复杂、繁繁琐。44三种种方法的的利与弊弊以上三三种调查查方法在在工作调调查中各各有利弊弊

13、，因此此，应根根据实际际情况选选择使用用任何一一种单一一的调查查方法均均不足以以对工作作信息进进行完全全有效的的提取和和收集，因因此，应应当根据据以上调调查方法法的特点点配套使使用，互互相补充充。（一一）观察察法的利利与弊利利：适用用于大量量标准化化、周期期短的体体力活动动为主的的工作；直观。弊：不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作。（二）访谈法的利与弊利：直接；与任职人员双向交流，了解较深入；可以发现新的、未预料到的重要工作信息。弊：回答问题时可能有随意性、即时性，准确度有待验证；工作分析人员的思维定势或偏见影响判

14、断和提问；对任职人员工作影响较大；对工作分析人员的素质要求高，工作分析人员素质的高低将对访谈结果产生重大影响；访谈法不能单独使用。（三）问卷法的利与弊利：可以面面俱到，收集尽可能多的工作信息；可以收集到准确、规范含义清晰的工作信息；可以随时安排调查。弊：问题事先已经设定,调查难以深入；工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人知识水平要求较高。一般是以问问卷法为为主，以以访谈法法和观察察法为辅辅，开展展工作调调查。五五、工作作说明书书的编制制1工作说说明书的的格式工工作说明明书的基基本格式式因不同同的情况况而异，最最基本的的格式由由五大部部分构成成：职位位基本资资料、主主要目的的、工作作

15、描述、工工作环境境、任职职资格。（1）职位基本资料 包括职位名称、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、职务分析日期、职务分析人。 （2）主要目的 （3）工作描述 A工作概要。B工作活动内容。逐项说明工作活动内容;各活动内容所占时间百分比；活动内容权限；执行依据。C工作职责。逐项列出任职者工作职责。D工作结果。说明任职者执行工作的结果,以定量化为好。E工作关系。此项工作受谁监督，监督谁；说明此工作可晋升的职位、可转换的职位以及可以升迁至此的职位；与哪些职位发生关系。F工作人员运用设备和信息说明。（4）工作环境 A工作场所 B工作环境的危险 C职业病 D工作时间特

16、征 E工作均衡性 （5）任职资格 A所需最低学历 B所需培训经历 C从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 D一般能力。如计划、协调、组织、公关等 E兴趣爱好 F个性特征 G职位所需的性别、年龄特征 H体能 职务说明书的内容可依据职务分析的目标加以调整，内容可简可繁。2工作说明书的编制工作说明书的格式可以是多种多样的，关键在于要用统一的格式，准确、简洁的语言，将上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成规范、准确、使用方便的管理文件。工作说明书一般由的三大部分组成：表头：表头的项目有:职位名称、职位代码、部门、直属主管、职等。工作职责：逐项说明工作职责。任职资格：说明教育（培训）、经验、技能、语言、年龄、性别。工作说明书可以用表格形式表示，也可用叙述型。