主管績效考核手冊範例79566.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 主管績效考核手冊範例本手冊將分下列章節介紹： 績效考核制制度之目目的介紹紹 工作內容的的確認 目標設定 績效表現的的督導 考核面談 總結 績效考核制制度的目目的介紹紹 績效考核制制度(Perrforrmannce Apppraiisall Syysteem , PAAS)是是一種讓讓主管與與部屬共共同來討討論，決決定考核核的項目目、目標標及績效效評量的的標準，藉藉以提昇昇績效的的過程，它它可提供供主管與與部屬下下列的功功能：1. 部屬可以藉藉由討論論的機會

2、會，澄清清本身工工作的內內容、職職責範圍圍及承諾諾績效標標準的合合理性。2. 讓主管更能能清楚了了解每位位部屬，其其能力、個個性、期期望及工工作內涵涵。3. 提供高階主主管一項項重要的的資訊，將將來在用用人如升升遷調動動的決定定上，可可以有較較客觀、公公平的標標準。績效考核的的成績應應反應在在員工的的薪資調調整或職職位升遷遷調動或或培訓計計劃上，同同時員工工可從此此成績中中了解本本身工作作在公司司組織架架構中，是是水準以以上或水水準以下下的表現現。今後後應如何何改善，以以求公司司組織中中能有傑傑出的工工作表現現。對於於每位主主管而言言，正確確的評估估部屬的的工作績績效，是是身為主主管一項項非常

3、重重要、責責無旁貸貸的責任任。要順順利完成成這項責責任，主主管仔細細、持續續的觀察察、適切切的輔導導及精確確的分析析才能正正確的判判斷部屬屬工作表表現的好好壞，是是否達到到應有的的標準及及工作要要求。因因此每位位主管，在在執行績績效考核核制度之之初應做做好事前前的準備備及規劃劃。在準準備步驟驟中，熟熟讀本手手冊可了了解執行行時如何何運用正正確的方方式及技技巧，成成功地完完成這項項工作。PAS最主主要的兩兩大部份份是：(1)最初，主主管與部部屬首先先要確認認工作的的內容及及表現標標準，並並雙方同同意以此此來做為為績效考考核的內內涵。(2)在檢討討工作表表現時，主主管就以以(1)項中的的內涵，逐逐

4、項檢討討、評量量，再就就結果與與部屬商商討及確確認。本手冊在解解釋績效效考核制制度時，將將分為五五個部份份來說明明：1. 工工作內容容的確認認2. 目目標設定定3. 績績效表現現的督導導4. 考考核面談談5. 總總結介紹上述各各部份時時，係採採用“問與答”的方式式來說明明在執行行績效考考核制度度時，最最常遇到到的問題題。一、工作內內容的確確認：(一) 工作內容應應該在何何時及如如何確認認？新進員工至至少在三三個月試試用期滿滿時，主主管與部部屬應共共同將工工作內容容確認。可可用“工作內內容表”(如附表)(Jobb Coonteent Forrm)來來完一這這項步驟驟。這張張表格應應該在每每次績效

5、效考核制制度執行行前要先先行審查查，並能能將過時時的資料料更新。尤尤其在調調動、升升遷或工工作重新新安排或或新來一一位主管管時，應應重新檢檢討工作作內容。在在“工作內內容表”中明確確地列舉舉工作的的項目及及工作職職責，對對於非主主管人員員其工作作內容大大致分兩兩大類，工工作表現現及工作作習慣等等。至於於主管人人員，其其工作內內容則包包含較廣廣泛的範範圍行行政管理理、專業業技術、溝溝通、客客戶關係係及個人人特質等等。【範例：】工作內容表表(Jobb Coonteent Forrm)(非主管人人員適用用)A.工作表表現部屬主管共同確認101.每每日結帳帳，金額額正確，準準時印出出當日報報表。102

6、.電電腦資料料輸入迅迅速正確確。103.處處理客戶戶申請案案件，有有禮貌、有有耐性。201.保保持檔案案資料正正確，隨隨時存入入。202.積積極推銷銷公司產產品，給給潛在的的客戶。203.有有效規劃劃工作進進度，並並按時完完成。經經常讓主主管了解解其進度度。301.主主動學習習及吸收收專業知知識技技能、樂樂意參加加公司舉舉辦的內內部訓練練。302.提提供有創創意性的的建議案案以改善善工作。303.負負責流動動現金查查核工作作，定期期呈報查查核報表表。401.充充分了解解工作相相關之規規定並有有效運用用設備及及工具。協協助公司司推行辦辦公室自自動化計計劃。402.主主動了解解客戶的的信用狀狀況，

7、注注意報章章雜誌對對客戶的的傳言，經經常做剪剪報的工工作。403.隨隨時注意意對主管管，對同同事及對對客戶的的服務品品質，服服務態度度及熱誠誠在這項項工作中中尤顯重重要。B.工作態態度501.思思想敏銳銳，組織織力強、主主動協助助主管做做企劃案案。502.工工作獨立立性高，不不需要太太多上級級督導，就就可將工工作做好好。503.樂樂於與同同事合作作，重視視團隊精精神。504.工工作效率率高，從從不延誤誤工作。在填寫工作作內容表表中，由由主管與與部屬分分別就他他們個人人認為那那幾項對對這項工工作（部部屬的工工作）最最重要，便便打“”，然後後主管與與部屬一一起坐下下來，比比對一下下雙方打打“”的地

8、方方是否一一致，若若有不同同意見，彼彼此應儘儘量溝通通，以達達到“共同確確認”(Dettermminaatioon)為為主。原原則上，在在工作表表現部份份的50項中應應共同確確認的項項目，主主管人員員不超過過12項，非非主管人人員不超超過8項，在在工作態態度部份份的6項中應應共同確確認4項。（主主管與非非主管相相同）。(二) 如因選出了了重要的的工作考考核項目目後，那那些屬於於工作內內容，但但不是很很重要的的部份，是是否不要要做了呢呢？ 不對對，工作作內容中中不很重重要的部部份可以以包含在在工作態態度中來來考核，員員工應了了解，有有些工作作不一定定要講才才做，應應有自動動自發的的精神，同同時在

9、考考核項目目中不可可能包含含員工所所有的工工作內容容，考核核項目包包含員工工工作中中百分之之八十的的主要工工作即可可。(三)當“共同確確認”的工作作內容選選出後，這這些工作作是否有有輕重緩緩急的不不同？主管應評量量整個部部門或小小組中工工作分配配、任務務及目標標因素，用用不同的的比重(Weiightt)來表表示工作作之輕重重緩急，主主管可填填寫“工作內內容總結結表”(Jobb Coonteent Summmarry)。【範例：】工作內容總總結表工作項目名稱工作內容編號目標考核核標準時間分配百分比比重(總數為11)招募20340110/155以前僱僱用電子工程師師2人，技技術員5人，裝裝配員12

10、人30%0.5訓練30140310/300品管圈圈訓練兩兩班11/155管理及及溝通技技巧訓練練SI-3.4412/5自自動裝插插機訓練練20%0.2每月人力報表102每月30日日提出當當月報表表10%0.05(四)什麼麼是工作作內容討討論會(Jobb Coonteent Meeetinng)? 當主管完完成工作作內容總總結表後後，應與與部屬坐坐下來就就工作項項目、目目標與考考核標準準、時間間分配百百分比及及比重等等內容，進進行再一一次的溝溝通，讓讓部屬充充分了解解考核內內容並能能確認。在在討論會會之前，主主管應深深入了解解該部屬屬工作細細節內容容，同時時討論會會也不一一定要一一次完成成，讓部

11、部屬有充充分表達達意見的的空間。(五)什麼麼時候，主主管應召召開工作作內容討討論會？1.新進員員工報到到或剛調調到本單單位的員員工在三三個月之之內舉行行。2.升遷人人員。3.換了新新的主管管、幹部部。4.公司組組織改組組或工作作重新分分配。4. 新設備、新新技術或或新觀念念之引進進。這項討論會會，可讓讓員工參參與以達達到工作作滿足感感，因此此安排討討論會時時，應注注意下列列事項：1.會議時時間要事事先安排排，不要要匆忙，每每次時間間大約在在30至45分鐘。2.準備充充分的資資料，詳詳細說明明工作內內容總結結表中之之各項內內容設定定之原因因及影響響。3.會議中中避免中中途打擾擾。5. 在會議前，

12、應應先找出出與部屬屬不同意意見的地地方，準準備資料料說明、期期望在會會中可 消除雙雙方對工工作內容容的不同同歧見。如如果雙方方仍然有有不同看看法，最最後由主主管做 最後決決定。二、目標的的設定(一)何時時設定目目標？ 工作作內容表表完成後後，由主主管在工工作內容容討論會會前先將將部門的的目標列列出，做做為主管管與部屬屬共同設設定目標標的重要要參考資資料。原原則上，在在工作內內容討論論會時，應應完成目目標的設設定，達達成主管管與部屬屬雙方的的確認。(二)是否否有些工工作項目目，無法法設定目目標？ 在銷銷售方面面，可用用銷售量量或銷售售金額來來做目標標，生產產方面可可用生產產數量或或品質標標準來做

13、做目標。確確實有些些工作較較難量化化，因此此從如何何是好的的表現？或如何何是專業業表現？來看這這項工作作。一個個好的主主管，對對這類工工作應該該心中有有其標準準，不妨妨告訴部部屬，主主管公公司的期期望是什什麼？只只要有行行為，就就可規劃劃其表現現，因此此主管可可要求部部屬敘述述工作流流程，從從流程中中找出工工作的目目標。(三)怎麼麼樣來設設定一個個好的工工作目標標？ 如果果工作目目標太含含糊、太太廣泛，就就不容易易評量，因因此工作作目標應應設定儘儘量明確確，可以以度量的的，如數數量、金金額、日日期、期期限、百百分比等等等。(四)在設設定工作作目標中中，部屬屬扮演什什麼角色色？ 設定定工作目目標

14、時，部部屬應積積極地參參與，對對目標是是否明確確，語焉焉不詳的的地方，要要求說明明，從問問題中充充分溝通通，了解解考核的的內容、程程序及評評量標準準，往往往部屬承承諾的工工作目標標超過主主管的要要求，這這是對部部屬一項項很好的的挑戰，可可以帶來來激勵作作用。(五)在設設定目標標中，主主管扮演演什麼角角色？ 主管管應了解解其部門門的工作作目標及及責任，這這項部門門工作目目標應是是公司總總目標的的一部份份。 主管要確認認各個部部屬所訂訂定的工工作目標標，綜合合起來應應能達成成或超過過部門工工作目標標。 主管要注意意部屬在在訂工作作目標時時，是否否有勞逸逸不均的的現象，有有些部屬屬工作量量過多，有有

15、些部屬屬卻訂定定低於標標準的工工作目標標。 對於目標的的難易及及部屬所所需要的的支援，或或工具設設備或工工作環境境的適當當，都需需要主管管仔細評評估。三、績效表表現的督督導：(一) 主管如何追追蹤考核核部屬每每一項工工作，是是否符合合工作要要求及達達成工作作目標？每位部屬應應準備工工作進度度表，主主管可就就工作流流程及工工作進度度表，定定時或不不定時的的追蹤考考核部屬屬的工作作，同時時在工作作上出錯錯，被部部門其他他同仁或或其他部部門發現現時，應應立即檢檢討並記記錄下來來。(二)如何何記錄這這些資料料呢？ 當事事情發生生對工作作造成影影響時，或或行為有有差錯時時，足以以影響工工作進展展時，或或

16、是工作作目標似似乎不切切實際或或外在環環境改變變，造成成工作目目標不易易達成時時。重要事情記記錄表日期事情描述(5W)影響情況採取行動這項記錄表表，可防防止個人人的偏見見，完全全根據事事實來評評量部屬屬的工作作表現，一一方面可可從部屬屬處理過過程中，了了解其組組織能力力，另一一方面從從此記錄錄表了解解問題在在那裡，可可以想辦辦法徹底底解決。(三)如果果事事要要記錄，主主管不是是忙壞了了嗎？ 記錄錄可由部部屬先寫寫，再由由主管過過目、保保存。只只有較重重要的特特殊事情情才需記記錄，而而且此項項記錄是是主管在在做考核核面談時時的重要要資料，能能夠順利利完成績績效考核核的工作作是主管管工作中中一項重

17、重要的部部份。(四)對於於日常的的工作表表現，主主管如何何督導呢呢？ 可以以定期報報表或完完成工作作表現如如何？可可從每個個月的報報表中來來做月與與月之間間的比較較，做為為主管問問部屬的的主要話話題，從從部屬回回答中去去了解事事情背後後問題所所在。四、考核面面談：(一)為什什麼工作作表現結結果檢討討，不用用評估(Evaaluaatioon)，而而用面談談(Inttervvieww)方式式處理？ 評估估，給人人有一種種高高在在上的感感覺，好好像由主主管扮演演上帝，對對部屬評評頭論足足，在這這種氣氛氛下，雙雙方都不不自在，因因此彼此此溝通很很難。面面談，則則給人一一個互相相了解，彼彼此溝通通的機會

18、會，這種種氣氛下下，討論論工作表表現、績績效成果果時，比比較容易易被主管管與部屬屬接受。(二) 主管在考核核面談中中，如何何確認部部屬的工工作目標標是達成成了？如果在設定定工作內內容及工工作目標標時，主主管與部部屬均能能參與，同同時設定定績效標標準時，能能儘量的的做到“量化”，而且且部屬對對此標準準承諾並並無誤解解的話，則則工作目目標是否否達成應應很容易易認定，主主管與部部屬也不不會有任任何爭議議才對。對於一些特特殊事件件，將平平時已有有詳細記記載則面面談時針針對事件件來做討討論，而而不涉及及人身攻攻擊，則則面談氣氣氛應有有建設性性的。(三)如何何使主管管在批評評部屬工工作表現現時不會會讓部屬

19、屬感到，主主管是在在扮演“上帝”的角色色？ 在面談中中，批評評是難免免的，但但如何做做到“就事論論事，不不傷和氣氣”的地步步時，可可用下列列七種步步驟：1. 敘述可觀察察到的行行為，如如人物、部部門、時時間、行行為等，千千萬不涉涉及意圖圖，或猜猜想等主主觀的認認定。尤尤其不要要用一些些修飾的的字眼來來批評部部屬，如如“不積極”或“不用心”等句。2. 敘述此項行行為所造造成的影影響，此此行為與與個人職職責目目標、部部門職責責目標標之 間的關關連。一一方面讓讓部屬了了解問題題所在及及重要性性，另一一方面讓讓部屬感感到主管管 對其問問題的了了解及關關切，並並願意與與他共同同來解決決。3. 聽聽部屬的

20、的意見或或解釋，聽聽聽部屬屬說明為為什麼會會發生這這些問題題，他用用什麼方方 式去處處理，他他對如何何避免這這些問題題以後再再度發生生的建議議是什麼麼？4. 主管應當場場記下部部屬在敘敘述工作作表現中中發生問問題的重重點，一一方面表表示主管管對 這項問問題的重重視亦即即對部屬屬的尊重重，另一一方面表表示部屬屬的意見見在解決決問題上上 具有重重要的參參考價值值存在。使使考核面面談中有有具體事事實可以以討論。5. 在問題的認認知上，主主管與部部屬雙方方均應充充份溝通通，深入入探討發發生問題題與工作作 表現上上之間的的關係，以以達共識識。6. 尋找變更辦辦法或取取代方案案。儘量量讓部屬屬本身來來建議

21、改改善方案案。因為為工作的的完 成，應應該是找找出問題題並提出出改善方方案，如如果改善善方案經經使用證證實可行行時，這這 會帶給給部屬很很大的成成就感。如如果部屬屬無法提提出改善善方案，主主管應提提出幾個個方 案，讓讓部屬選選擇，並並要求他他提出方方案間之之比較及及優劣點點。主管管應注意意部屬在在 改善工工作，解解決問題題的過程程。7. 一旦問題獲獲得解決決，一定定要將整整個過程程及解決決步驟寫寫下來存存檔，由由主管與與部 屬雙方方簽署，以以後其他他部屬或或部門遇遇到同樣樣或類似似的問題題時，可可以參考考辦理， 以縮短短摸索的的時間。同同時工作作改善後後應達到到的目標標，將成成為下年年度考核核

22、的項 目之一一。(四)在考考核面談談中，常常選擇那那些方式式來改善善工作表表現上的的問題？教育訓練是是最常用用來改善善工作偏偏差的做做法，主主管應了了解公司司訓練中中心可提提供那些些教育訓訓練的課課程，在在考核中中發現部部屬在某某方面的的缺點，若若是可用用訓練方方式糾正正的話，主主管應安安排部屬屬去參加加此類的的訓練。主主管若希希望部屬屬在事業業生涯發發展上需需要增加加那些專專業知識識，亦可可要求安安排訓練練計劃。除了上述在在考核面面談時，主主管應注注意的事事項外，也也應注意意、安排排雙方方方便的時時間，事事先將面面談要點點列出，讓讓部屬在在會前了了解面談談的進行行方式及及討論重重點。尤尤其重

23、要要的是使使這次面面談是一一次雙向向溝通的的機會，彼彼此都有有充份表表達意見見的時間間，不要要讓題外外話佔用用太多的的時間，使使考核中中各項工工作目標標在面談談中都能能詳細討討論，有有好的表表現要讚讚揚，做做的不對對的地方方不要避避諱，但但就事論論事。在考核面談談前，主主管應先先將考核核成績填填好，在在面談中中，主管管對部屬屬依工作作目標逐逐項說明明打分數數的原因因及考慮慮點，雙雙方可以以溝通，如如果主管管認為部部屬說的的比較有有道理，分分數是可可以改的的。最後後必須在在考核表表下，雙雙方共同同簽署，以以表示面面談及當當期考核核的結束束。五、總結：績效考核整整個過程程從工作作內容確確認、目目標

24、設定定、績效效表現監監督、目目標設定定、績效效表現監監督、考考核面談談到最後後考核成成績出來來，每一一步驟都都是不可可或缺的的。主管人員不不僅要重重視這項項工作，而而且要謹謹慎、確確實執行行上述各各項步驟驟，其目目的在求求：公平達成成工作目目標溝通改善善現行工工作共識未來來發展“績效考核核表”一、辦事員員及基層層主管考考核表（本本表分成成工作表表現及工工作習性性兩方面面）工作表現現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)101.各各項定期期帳目如如債券、現現金（每每日每週週或每月月），均均能按照照規定期期限入帳帳，並且且金額正正確、帳帳目平衡衡。102能有有效率且且正確地地處理大大金額的的帳目（如

25、如現金、債債券、彩彩券等）。103.知知道正確確地將各各帳目歸歸入借方方、貸方方，隨時時保持最最近的帳帳目資料料。104.能能夠迅速速從帳目目中或給給客戶的的合約中中找出錯錯誤，並並積極追追蹤問題題到解決決為止。105.認認真地遵遵循銀行行的政策策及規定定，支票票收據、股股票、債債券的作作業程序序，防止止可能造造成的損損失，亦亦即支票票兌現或或止付等等問題。106.保保存重要要文件、公公文及檔檔案記錄錄，在本本人的協協助下，可可以很快快提供本本單位或或其他同同仁所需需要的資資計。107.確確保存貨貨（表格格、現金金、供應應品、記記錄等）有有效地管管理，並並且在每每天營業業例行工工作中，需需要用

26、到到時，可可以陏時時取得。108.接接受及處處理進出出的信件件（信、公公文、可可以撕下下的利息息單等）及及迅速有有效地交交送適當當的部門門或個人人。109.能能夠分析析檢討各各項工作作不同的的工作流流程，做做適當的的分類及及建議。110.在在收集及及檢討有有關財務務及統計計研究工工作的資資訊方面面，力求求資料的的正確及及完整。111.不不論是開開發電腦腦系統或或一些專專案的規規劃及設設計，都都應讓相相關部門門人員參參與規劃劃，可以以預先防防止潛在在可能發發生的問問題及制制訂實際際可行的的進度時時間表。112.為為支持電電腦系統統的開發發及安裝裝能提供供清楚，正正確及完完整的資資料。工作表現現部

27、 屬(v)主 管(v)共 識(v)113.協協助其他他同仁所所開發的的電腦系系統或研研究專案案，進行行檢討及及實施驗驗證，以以確保工工作流程程中的品品質，正正確性及及適當性性以符合合工作實實際需要要，並能能解決找找出的問問題。114.在在準備及及書寫工工作報告告或公文文時，很很重視內內容的正正確、詳詳盡及遵遵守公司司規定的的格式。115.確確實檢查查信用貸貸款的建建議報告告，其內內容的完完整性、適適當性及及考慮是是否周詳詳，能符符合公司司現行的的信貸政政策及相相關財務務條件。116.檢檢視信用用貸款的的合約內內容，以以確定內內容條件件均能符符合現行行公司的的信貸政政策，若若有疑問問，應追追蹤到

28、底底，了解解問題的的所在。117.在在書寫信信用貸款款的建議議報告中中，可運運用好的的判斷力力，列舉舉這項貸貸款案中中可能的的風險及及公司可可獲得的的好處（報報償）。118.準準備完整整、正確確的客戶戶及客戶戶所屬各各行業的的各種與與金融財財務相關關的資料料，以幫幫助信用用貸款案案的決策策。119.針針對客戶戶或產品品服務使使用者（其其他部門門、外面面的經紀紀人等）的的抱怨、問問題或詢詢問等展展開研究究及追蹤蹤，以即即時專業業的態度度解決問問題。120.經經常用電電話與外外界（客客戶或外外面的經經紀人）聯聯絡時，能能充分代代表公司司良好風風度，並並能表現現有效率率、機靈靈的態度度。121.在在

29、客戶面面對面溝溝通或洽洽談公事事時，隨隨時注意意代表公公司良好好的風度度，並能能表現有有效率、機機靈的態態度。122.有有關銀行行的現行行櫃台服服務或信信用貸款款服務，徵徵詢客戶戶或潛在在客戶的的意見，隨隨時注意意改善。123.積積極、有有效的向向潛在客客戶推銷銷櫃台服服務及信信用貸款款服務等等業務。124.與與其他部部門同仁仁打交道道時，注注意服務務品質、工工作效率率及機靈靈的態度度。工作表現現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)125.在在推行新新的專案案建議或或在工作作流程、業業務程序序中有所所改變時時，會有有效地向向上司推推銷這些些構想，並並向那些些受改變變而影響響到的使使用者詳詳細說

30、明明，一直直追蹤整整個案子子到完全全實施為為止。126.運運用有效效的面談談技巧，達達到正確確選才用用人的決決策。127.使使用或不不用視聽聽輔助器器材，能能清楚、正正確、有有效的做做好簡報報。128.了了解本人人工作範範圍內相相關的其其他工作作內容，單單位的功功能職責責，能夠夠有效運運用、整整合這些些資訊來來解決工工作上的的問題或或更有效效率地去去完成專專案計劃劃。經常常性並正正確的將將工作進進度及狀狀況報告告上司，並並保證各各項工作作的精確確性。129.當當有新的的工作任任務分配配到本單單位時，立立即做有有效、公公平的工工作分配配及安排排，並末末對相關關的部屬屬進行工工作輔導導或提供供必要

31、的的訓練（如如交叉訓訓練），以以保持本本單位的的工作能能力及應應變彈性性。130.有有效的管管理本人人工作範範圍內的的工作流流程。能能夠適當當地授權權。若有有新的工工作分派派到本單單位時，能能夠正確確地排出出優先順順序。讓讓部屬能能充份表表現出他他們的能能力及長長處優點點。隨時時讓部屬屬對工作作保持興興趣及挑挑戰性。131.有有效地進進行部屬屬工作績績效的評評鑑，除除考核期期間終了了做正式式的工作作檢討外外，全年年中應以以非正式式之方式式，隨時時進行工工作指導導及檢討討，並提提供正確確適時的的回饋，鼓鼓勵部屬屬在個人人工作及及生涯上上的發展展努力，給給予適時時的讚賞賞。將績績效成果果與薪資資獎

32、賞連連在一起起。部屬屬若有犯犯錯，應應私下做做建議性性的批評評。132.與與部屬間間的互動動關係，採採取穩重重及敏慧慧的態度度，關心心部屬的的福利；從建立立向上、向向下的溝溝通管道道，達成成上下雙雙方彼此此的尊重重。133.接接待客戶戶，回答答相關的的問題或或引導客客戶去見見適當的的業務代代表或部部門。134.提提供部屬屬工作中中的安全全觀念及及保障，遇遇有潛在在的問題題，應即即早冷靜靜地處理理。工作表現現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)135.通通知及安安排會議議、電話話留言、安安排出差差手續或或會餐等等類似的的行政工工作。136.打打字正確確、迅速速、沒有有錯字或或別字、資資料保持持整

33、潔。137.能能依據口口頭指示示，直接接打字，在在完稿前前儘量消消除可能能混淆的的字語，在在打字前前檢查清清楚，避避免重打打而浪費費時間及及精力。138.能能夠從其其他人提提供的資資料中，制制作正確確的表格格、圖形形或圖表表。139.外外文的商商業信件件，能正正確迅速速的翻譯譯。140.操操作各種種有鍵盤盤的機器器（如打打字機、文文書處理理器、打打孔機或或電腦終終端機），達達到工作作要求的的速度，並並且很少少有錯誤誤。141.有有效處理理來往客客戶或客客戶徵信信資料變變動等資資料，以以保持最最新的檔檔案記錄錄。142.準準備正確確的資料料有效率率的輸入入電腦，具具有改正正程式設設計的知知識或其

34、其他類似似的例行行工作。143.在在各項資資料處理理中，能能夠迅速速地找出出錯誤、缺缺點或失失誤，並並加以更更正。144.除除操作鍵鍵盤工作作外，可可以操作作其他辦辦公室的的機器設設備，按按照工作作需求的的速度進進行，並並很少發發生錯誤誤。145.有有能力提提供維修修、清潔潔、修理理、搬動動辦公傢傢俱及設設備的服服務功能能。146.知知道行車車路線，在在何處為為接人地地點或有有效地接接送信件件、用品品或人員員。147.對對徵信工工作有充充分的了了解，將將本地國國及國外外市場信信息、各各項經濟濟、財務務指標或或資訊，有有效地運運用在信信用貸款款的評估估報告中中。148.在在工作中中，知道道運用一

35、一些先進進的技術術及專業業知識（如如電腦資資訊、行行為科學學、經濟濟、法律律或會計計的專業業知識）並並積極在在新的領領域中求求發展及及突破，這這些領域域是工作表現現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)149.在在準備或或檢查文文件、報報告時，能能運用秘秘書在文文書處理理上的技技巧，注注意拼字字及文法法修辭。工作習性性部 屬(v)主 管(v)共 識(v)201.在在文件或或報告截截止日期期前，有有效地安安排時間間及工作作，並掌掌握工作作流程中中優先順順序，小小心規劃劃長期性性的方案案。202.充充滿活力力、熱誠誠並自動動自發的的工作，樹樹立高的的工作目目標並努努力去追追求目標標的達成成。主動動學

36、習更更多的工工作相關關知識。以以堅毅不不屈的精精神，不不受迷惑惑的態度度，積極極地去解解決發生生的問題題。203.與與其他同同仁共事事態度良良好，願願意主動動幫助同同仁、關關心共同同工作任任務及目目標的達達成，只只要本部部門有需需要本人人付出多多一些努努力時，一一定全力力協助完完成。204.支支持公司司的政策策及決定定；安排排工作的的優先順順序，主主動調整整新工作作伙伴的的關係。在在工作流流程及作作業系統統中有改改變時，願願意接受受批評及及指導。205.在在很少的的主管監監督下，遵遵照書面面指示建建立工作作程序，使使工作有有效地進進行。在在不正常常或有困困難的狀狀況下表表現出專專業負責責的態度

37、度。在主主管協助助下可以以迅速找找出工作作中重大大的缺失失或障礙礙。206.遵遵守公司司人事規規章如出出勤、準準時上下下班及打打私人電電話有關關的規定定。二、中高階階主管人人員考核核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)(一)行政政管理理責任101.根根據工作作需求分分析，工工作量分分配以及及部屬的的工作能能力，來來做有效效的用人人決策。102.保保證剛到到任的新新部屬能能接受適適當的訓訓練及遵遵守正確確的工作作操作程程序。持持續因應應工作的的改變，為為部屬設設計一糸糸列的訓訓練課程程，除確確定部屬屬能積極極參與訓訓練活動動外，也也要從工工作實際際操作中中觀察訓訓練的效效果。二、中高階階主管人

38、人員考核核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)103.有有效管理理部門內內各職掌掌的工作作流程，適適當的授授權。對對於新派派任的工工作訂定定優先順順序，讓讓部屬有有表現能能力的機機會，並並讓部屬屬感到興興趣及工工作挑戰戰。104.能能有效整整合及利利用部門門內各工工作的功功能來解解決問題題或完成成專業計計劃。將將工作的的進度及及狀況定定期報告告上司，並並保證工工作的順順利進行行。105.有有效地執執行績效效管理在考核期期間之初初，與部部屬共同同建立明明確、合合理的工工作目標標；目標標中應包包含市場場行銷的的規劃。在考核期期間，有有效執行行績效面面談，並並保存必必要的資資料。依公司政政策，區區

39、分考核核評分，績績效成果果與薪資資獎賞有有關。106.與與部屬相相處，讓讓部屬感感受到主主管的穩穩重及關關切。在在上下溝溝通中，主主管與部部屬彼此此尊重，了了解他對對部屬的的影響，並並適時提提供部屬屬必要的的諮詢。107.依依據公司司財務政政策、規規劃預算算、各項項開支應應儘量保保持在核核准的限限制範圍圍內，在在費用開開支上發發揮良好好的判斷斷力及隨隨時準備備因應預預算可能能的變動動。108.針針對每天天的例行行工作或或專案計計劃，不不斷改善善各項系系統來增增加工作作效率及及準確度度，這些些系統可可從檔案案系統、追追蹤系統統至自動動畫圖表表系統等等，以加加速各項項財務報報表的完完成及縮縮短相關

40、關工作的的時間。109.應應用下列列的知識識來協助助工作完完成：公司長期期目標中中不同的的層面。同行競爭爭者的市市場策略略及地位位。市場行銷銷相關資資訊。公司現有有或未來來各項系系統。這些知識包包含對公公司政策策、作業業流程、人人力規劃劃及相關關的經濟濟、法律律資訊的的了解。運用這些資資訊所規規劃的長長期目標標應有協協調及平平衡的感感覺。110.了了解本部部門工作作職責與與公司其其他部門門工作之之間的關關係，可可以運用用這些關關係來促促進工作作流程及及工作效效率的提提昇。若若遇有工工作重覆覆或互相相矛盾的的地方，與與其他部部門共同同協商改改善。二、中高階階主管人人員考核核表部 屬(v)主 管(

41、v)共 識(v)111.支支持並努努力執行行公司的的人事政政策及規規定。做做任何人人事的決決策，均均含以公公司的利利益為最最大的考考量點。112.負負責解釋釋部門的的工作計計劃及策策略規劃劃。保證證每位部部屬的目目標和責責任是與與部門整整體的目目標及工工作職責責連成一一氣的，部部門工作作的績效效能夠達達成或超超越公司司的目標標。(二)專業業技術術責任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)201.應應用專業業知識在在實際工工作領域域中，建建議實用用、有效效且具創創新的行行動方案案。這些些專案知知識不僅僅可用於於每日例例行業務務外，也也可針對對銀行一一些特殊殊客戶的的徵信或或資料分分析判斷斷方面運運用。