京东商城的物流模式33871.docx

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1、一、简介1地位、京东商城是是中国BB2C市场较较大的33C网购专业平平台，是是中国电电子商务务领域受受消费者者欢迎和和具有影影响力的的电子商商务网站站之一。京京东商城城目前拥拥有遍及及全国各各地15500万万注册用用户，112000家供应应商，在在线销售售家电、数数码通讯讯、电脑脑、家居居百货、服服装服饰饰、母婴婴、图书书、食品品等111大类数数万个品品牌300余万种种优质商商品，日日订单处处理量超超过122万单，网网站日均均PV超超过35500万万。京东东商城已已占据中中国网络络零售市市场份额额35.6%，连连续100个季度度蝉联行行业头名名。目前前“京东价价”已经成成为国内内3C销售售领域

2、的的价格风风向标。2、创始、京东商城始始创始人人兼CEEO刘强强东，他于19998年年6月118日，在在北京中中关村创创办了京京东公司司。公司司早期代代理销售售光磁产产品，并并在短短短两年内内成为全全国最具具影响力力的光磁磁产品代代理商。220033年，非典造成了了对传统统零售业业的重大大冲击，刘刘强东果果断放弃弃了在全全国扩张张连锁店店的计划划。20004年年1月，刘刘强东带带领公司司进入了了电子商商务领域域，正式式创办了了京东东多媒体体网（为为京东商商城的前前身）。在在接下来来的6年年中，京京东商城城在刘强强东的带带领下以以每年2200%的速度度腾空而而起。从从一家年年销售110000万的

3、电电子商务务企业到到现在，成成为目前前中国最最大的网网络零售售商，也也是国内内首家销销售额突突破百亿亿的电子子商务企企业。 3、企企业发展展理念：先人后后企 经营理念：合作、诚诚信、交交友京东的发展展首先得得益于组组织中“人人”的发发展，是是因为人人的发展展带动了了京东的的企业发发展，“人”是是京东发发展的核核心助推推器。京京东相信信，人的的潜能是是无限的的，人是是京东最最基本的的源动力力，对人人的深入入关怀和和挖掘，就就是对京京东发展展战略的的彻底实实践。唯唯有京东东人不断断追求发发展、创创新方能能为消费费者持续续创造价价值。4、模式与与物流京东商城提提供了灵灵活多样样的商品品展示空空间，让

4、让消费者者享受“足不出出户，坐坐享其成成”的便捷捷。而且且京东商商城实行行全场包包邮的服服务，京京东销售售的商品品都是正正品，开开具全国国联保发发票，在在全国实实行“售后1100”的承诺诺。使用用支付宝宝支付软软件，方方便快捷捷。但在在20111年55月177日，京京东商城城CEOO刘强东东表示，由由于支付付宝费率率太高，停止与支付宝的合作，同时京东会与银行联合推行自己的支付工具。5、企业文文化京东商城秉秉承“以以人为本本”的服服务理念念，全程程为个人人用户和和企业用用户提供供人性化化的“亲亲情3660”全全方位服服务，努努力为用用户创造造亲切、轻轻松和愉愉悦的购购物环境境；不断断丰富产产品结

5、构构，以期期最大化化地满足足消费者者日趋多多样的购购物需求求。 目 标： 做中国国最大，全全球前五五强电子子商务公公司 使 命： 让购物物变得简简单、快快乐 价值观：诚诚信、客客户为先先、激情情、学习习、团队队精神、追追求超越越二、京东商商城的物物流模式式 京东东商城自自营物流流体系流流程： 京东商城北京物流中心成都物流中心上海物流中心武汉物流中心广州物流中心沈阳物流中心 城市自提点点 配送送站 城市自自提点 客户自自提 快快速送货货上门京东商城的的物流模模式主要要有两种种：一是是自建物物流体系系、二是是自建体体系与第三方物物流相结结合。一、自建物物流体系系2009年年京东商商城陆续续在天津津

6、、苏州州、杭州州、南京京、深圳圳、宁波波、无锡锡、济南南等23座重点点城市建建立了城城市配送送站，最最终，配配送站将将覆盖全全国2000座城城市，均均由自建建快递公公司提供供物流配配送、货货到付款款、移动POOS刷卡卡、上门门取换件件等服务务。20009年年3月，京京东网上上商城斥斥资20000万万元人民民币成立立了上海海圆迈快快递公司司，上海海及华东东地区乃乃至全国国的物流流配送速速度、服服务质量量得以全全面提升升。 20100年4月，京东东商城在在北京等等城市率率先推出出“2111限时时达”配送服服务。220100年5月15日在上海海嘉定占占地2000亩的的京东商商城“华华东物流流仓储中中

7、心”内内，投资资上千万万的自动动传送带带已投入入使用。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。二、自建体体系与第三方方物流相相结合京东商城220100年获得得了1000亿元元的销售售额，可可其主要要业务仍仍局限于于北京、上上海、广广州等发发达城市市。随着着互联网网应用的的深入，京京东业务务阵营已已经扩展展到二级级城市或或三级城城市。如如果在全全国

8、二、三三级城市市建立自自己的物物流或运运输公司司，成本本要很高高。更何何况，现现在二、三三级城市市的利润润不足以以维持物物流中心心的运营营。正因因于此，大大多数BB2C网站站都与第第三方物物流合作作完成配配送。所所以将自自己物流流业务外外包出去去，既能能节省成成本，又又能发展展自己的的核心业业务。 三、其他他物流方方式除了与第三三方的物物流公司司合作，京京东商城城还在各各地招一一些高校校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送大都在白天，可是学生白天在上课，于是配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题题是，绝绝大多数数高校的的保安都都不

9、允许许快递人人员进入入校园，快快递人员员只能和和高校学学生用电电话联络络。但部部分学生生使用手手机的频频率不高高，快递递人员经经常打电电话找不不到人，结果双双方都有有意见。为了解解决这个个问题，招招一些人人做高校校代理。三、京东商商城物流流分析 自建物流SSWOTT分析S：优势 可以比第三三方物流流容易控控制成本本，可以以不依靠靠别的企企业。一是可以使使企业掌掌握对物物流的控控制力 二是可以保保持旺盛盛的竞争争力。企业自营物物流对供供应链各各个环节节有较强强的控制制能力。易与生生产和其其他业务务环节密密切配合合，全力力服务于于本企业业的经营营管理，确确保企业业能够获获得长期期稳定的的利润。对于

10、竞争激激烈的产产业，有利于于企业对对供应和和分销渠渠道的控控制、可可以合理理地规划划管理流流程，提提高物流流作业效效率，减减少流通通费用。可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。 W：劣势势 企业自营物物流增加加了企业业投资负负担，削削弱了企企业抵御御市场风风险的能能力。企企业为了了自营物物流，就就必须投投入大量量的资金金用于仓仓储设备备、运输输设备以以及相关关的人力力资本，这这必然会会减少企企业对其其他员要要环节的的投入、削削弱企业业的市场场竞争能能力。企企业配送送效率低

11、低下，管管理难于于控制。（1） 初初期投入入太高。（2） 在在自建物物流系统统未完善善前，系系统的管管理跟不不上专业业化程度度不高。（3） 存存储货物物过多，难难于管理理等 O：机会 1、网民群群体扩张张网络覆覆盖越来来越广泛泛，截至 220100年6月底，中中国网民民规模达达到了44.2亿亿，网上上支付、网网络购物物和网上上银行半半年增长长率均在在30%左右，中中国网络络购物用用户规模模达到11.422亿人，使使用率提提升至333.88%，越来越越完善的的互联网网覆盖和和高速扩扩张的网网购群体体为B22C卖场场的发展展奠定了了基础。 2、各方方投资人人显示出出浓厚的的兴趣高高速发展展的B22

12、C网站站获得了了各方资资本的关关注，如如京东商商城在近近4年获得得了三笔笔超过千千万美元元的融资资，20110年年年初甚至至获得了了总额超超过1.5亿美美元的投投资。获获得巨额额的风险险投资不不仅可以以帮助BB2C网站站更好的的对物流流、仓储储等方面面进行改改善，并并且可以以在战略略制定和和运营方方式等方方面协助助B2CC网站。T：威胁 威胁主要是是在竞争争对手和和其他物物流公司司所造成成的竞争力力 京东商城面面临诸多多竞争对对手。虽虽然现在在京东商商城的BB2C份额额占据了了35.4%，比比第二名名到第八八名的总总和还多多。但是是这种优优势只能能表示现现在京东东商城很很强，不不能保证证未来也

13、也很强。因因为淘宝宝商城、拍拍拍商城城以及百百货商城城、家电电连锁都都已经宣宣布进军军B2CC。第三方物流流 S：优势 1. 归核核优势。第第三方物物流企业业由于从从事多项项物流项项目的运运作,可可以整合合各项物物流资源源,使得得物流的的运作成成本相对对较低,物流作作业更加加高效,生产企企业如果果将物流流业务交交给他们们来做,将得到到更加专专业的物物流服务务,同时时也可以以集中精精力开展展核心业业务。 2. 业业务优势势。 (1)使使生产企企业获得得自己本本身不能能提供的的物流服服务。由由于客户户所从事事的行业业不同,由此带带来的客客户服务务要求也也是千差差万别。生产产企业通通过物流流业务的的

14、外包就就可以将将这些任任务转交交给的第第三方物物流公司司,由他他们来提提供具有有针对性性的定制制化物流流服务。 (2)降降低物流流设施和和信息网网络滞后后对企业业的影响响。当企企业的核核心业务务迅猛发发展时,需要企企业物流流系统快快速跟上上,这时时企业原原来的自自营物流流系统往往往由于于硬件设设施和信信息网络络的局限限而滞后后,而物物流第三三方恰好好可以突突破这种种资源限限制的瓶瓶颈。 3.客服服优势。 第三三方物流流企业所所具有的的信息网网络优势势使得他他们在提提高顾客客满意度度上具有有独特的的优势。他他们可以以利用强强大便捷捷的信息息网络来来加大订订单的处处理能力力、缩短短对客户户需求的的

15、反映时时间、进进行直接接到户的的点对点点的配送送,实现现商品的的快速交交付,提提高顾客客的满意意度。 W：劣势势 1.生产产企业对对物流的的控制能能力降低低。由于于第三方方的介入入,使得得企业自自身对物物流的控控制能力力下降,在双方方协调出出现问题题的情况况下,可可能会出出现物流流失控的的风险,从而使使企业的的客服水水平降低低。另外外,由于于外部服服务商的的存在,企业内内部更容容易出现现相互推推诿的局局面,影影响效率率。 2.客户户关系管管理的风风险 (1)企业业与客户户的关系系被削弱弱。由于于生产企企业是通通过第三三方来完完成产品品的配送送与售后后服务,同客户户的直接接接触少少了,这这对建立

16、立稳定密密切的客客户管理理非常不不利。 (2)客客户信息息泄漏风风险。客客户信息息对企业业而言是是非常重重要的资资源,但但第三方方物流公公司并不不只面对对一个客客户,在在为企业业竞争对对手提供供服务的的时候,企业的的商业机机密被泄泄漏的可可能性将将增大。 3.连带带经营风风险。第第三方物物流是一一种长期期的合作作关系,如果服服务商自自身经营营不善,则可能能影响企企业的经经营,解解除合作作关系又又会产生生较高的的成本,因为稳稳定的合合作关系系是建立立在较长长时间的的磨合期期上的。O：机会1、第三方方物流企企业的发发展壮大大。物流基础设设施建设设，我国国运输总总里程已已达5000多万万公里，初初步

17、建立立起以铁铁路为骨骨干、公公路、民民航等多多种运输输方式协协调发展展的运输输网络。物流装备水水平，我我国铁路路机车拥拥有量达达到1553355台；民民用汽车车拥有量量达到112199万辆；机动运运输船舶舶净载重重吨位达达38775万吨吨；民用用飞机达达到7000余架架。同时时大力发发展集装装箱运输输，使物物流装备备水平有有了很大大的提高高，适应应了物流流技术的的现代化化趋势。2、仓储业业飞速发发展加快了对原原有仓库库和仓储储设施的的技术改改造，提高了了机械化化作业水水平；在在国内一一些主要要大中城城市新建建了现代代化的作作业仓库库，从过过去单一一的存储储服务逐逐步转变变为综合合性的服服务，重

18、重视运输输、装卸卸、信息息等方面面的协调调，相对对减少了了一些不不合理的的流通环环节，降降低了物物流费用用。T：威胁 国国外物流流企业将将凭借其其熟练的的物流操操作手段段、高度度的专业业化作业业等方面面的优势势会对我我国物流流企业构构成强大大的威胁胁。整个第第三方物物流市场场还相当当分散，第第三方物物流企业业规模小小，专业化化程度不不高。三、总结京东商城是是国内最最大的电电子商务务网站之之一，是是中国最最大的网网络零售售商，凭凭借其不不断的发发展与完完善，使使中国的的电子商商务企业业物流也也不断的的壮大，但但目前我我国物流流运输、仓仓储的现现代化水水平也不不高，物物流中心心和配送送中心的的建设以以及集装装箱运输输的发展展还比较较缓慢，物物流企业业专业化化操作程程度较低低，这直直接导致致了物流流作业过过程的效效率低下下、成本本过高，从从而很难难为合资资企业或或外资企企业提供供综合性性的物流流服务。哈尔滨德强强商务学学院 京京东网上上商城物物流模式式 -电子子商务企企业物流流模式分析析 姓 名名 许许悦强 系 别别 贸贸易经济济系 班 级级 物物流二班班 学 号号 2000855109901 成 绩绩 2011年年6月100日