XX商业广场保安部运作手册5017.docx

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1、 五月花商业业广场保 安 部部 运 作 手手 册二零零四年年八月目 录1.0 序序言42.0 员员工须知知42.1 行行为规范范42.2 仪仪容仪表表42.3 工工作态度度52.4 岗岗位规范范用语63.0 部部门职能能104.0 部部门架构构及岗位位115.0 岗岗位职责责及操作作细则125.1 保保安主任任岗位职职责及操操作细则则125.2 保保安领班班岗位职职责及操操作细则则135.3 机机动岗位位职责及及操作细细则145.4 监监控/消消防中心心保安员员岗位职职责及操操作细则则155.5 写写字楼大大堂保安安员岗位位职责及及操作细细则165.6 西西门保安安员岗位位职责及及操作细细则1

2、85.7 地地铁口通通道保安安员岗位位职责及及操作细细则185.8 后后门(消消防)梯梯保安员员岗位职职责及操操作细则则195.9 巡巡楼保安安员岗位位职责及及操作细细则205.10广广场正门门保安员员岗位职职责及操操作细则则215.11露露天车场场保安员员岗位职职责及操操作细则则226.0 内内部管理理运作制制度236.1 保保安员工工守则236.2 岗岗位工作作指引与与技巧236.3 交交接班制制度326.4 对对讲机使使用制度度356.5 监监控/消消防中心心工作制制度366.6 培培训制度度396.7 考考核规程程416.8 奖奖惩规定定427.0 对对外管理理规章制制度457.1 非

3、非办公时时间出入入管理规规定457.2 货货物放行行规定467.3 送送餐人员员管理规规定477.4 拾拾遗管理理规定487.5 重重大事件件报告制制度497.6 紧紧急事件件处理程程序50电梯困人处处理50盘查可疑人人员并阻阻止推销销人员的的干扰处处理52出示证件登登记事件件53暴风雨天气气应急54水浸事件处处理54写字楼租户户下班后后没锁门门事件56停电事件56发生爆炸事事件57常见治安、刑刑事案件件处理578.0 消消防工作作618.1 临临时动火火/焊割割作业安安全管理理制度618.2 装装修施工工场地消消防安全全制度628.3 消消防工作作制度638.4 定定期消防防安全检检查制度度

4、658.5 消消防教育育培训制制度668.6 灭灭火器管管理制度度678.7 消消防演习习程序678.8 火火警处理理程序698.9 租租户培训训题纲748.10 保安部部及义务务消防员员培训题题纲748.11 监控/消防中中心火警警处理程程序808.12 失火事事故调查查程序819.0 停车场场管理829.1 停停车场管管理守则则829.2 停停车场管管理规程程859.3 停停车场突突发事件件应变措措施90 停电990 火警990 消防系统统故障90斗殴等暴力力事件90盗窃等破坏坏事件91醉酒者991车辆碰撞91失卡、卡损损毁91车道堵塞92电梯故障92水浸922军、警车辆辆不按规规定停放放

5、或不交交停车费费9210.0 保安管管理表格格93动火作业许许可证 动火许许可证申申请表动火审批申申请登记记表 保安安部成员员个人资资料登记记表事件报告 报警警事件报报告非办公时间间加班记记录保安巡楼报报告表 遗失车车证补领领申请表表 违违例停车车通知单单 违违例停车车警告 对对讲机记记录 对讲机机交收记记录 投投诉处理理记录表表 保安安工作会会议记录录 保保安员月月考核表表 监控控/消防防交接班班和设备备交接记记录表当值交接班班、器械械移交表表 租租户消防防器材检检查表1.0 序 言为了确保五五月花广广场设施施的安全全及客人人的生命命、财产产安全，创创造一个个安全舒舒适的办办公(营营业)环环

6、境，使使保安管管理工作作更加规规范有序序，管理理处特制制定保保安手册册作为为保安部部运作指指引。2.0 员工须须知2.1行行为规范范(1) 遵守国家的的宪法、法法律、法法规以及及公司各各项规章章制度。(2) 熟悉治安安管理条条例和和消防防管理条条例的的有关规规定，坚坚决执行行上级命命令，执执勤礼貌貌待人，按按时完成成任务。(3) 以“友善与与威严并并存，服服务与警警卫共举举”这两句句话作为为保安工工作的座座右铭。(4) 关心公司，热热爱本职职工作，讲讲究职业业道德，做做到文明明服务，维维护广场场形象与与声誉。(5) 对保安装备备及工作作服、鞋鞋、帽等等应加以以爱惜，不不得任意意毁坏。工工作服、

7、鞋鞋、帽不不得穿回回家。(6) 不违背公司司服务宗宗旨，不不泄露公公司机密密。(7) 精诚团结，员员工之间间必须互互助、互互敬、互互爱，严严禁争吵吵及排斥斥他人。(8) 公私分明，不不得假公公济私，不不得借公公司名义义向外招招摇撞骗骗。(9) 依章办事，清清廉克己己，严禁禁以权谋谋私。(10) 当班前不得得饮酒，吃吃异味食食物。(11) 树立团队精精神，敬敬业乐业业,文明明值班，礼礼貌待客客，严禁禁打人、骂骂人，粗粗言秽语语。(12) 对所属的工工作范围围及纲要要，必须须熟练掌掌握。广广场、地地库的一一切公共共设备要要熟悉，如如发现有有任何不不正常或或特殊情情况，要要立即向向上级报报告。2.2

8、 仪仪容仪表表(1) 员工必须保保持服装装整齐、干干净，并并按规定定着装，仪仪容仪表表端庄、整整洁，给给人以精精干、威威严、友友善的感感觉。(2) 男保安员头头发不盖盖过耳及及后衣领领为适度度，不准准留胡子子。女保保安不得得披头散散发，宜宜保持淡淡雅清妆妆，不得得浓妆艳艳抹，并并避免使使用味浓浓的化妆妆品。(3) 每个员工必必须保持持头发整整洁，指指甲清洁洁，必须须注意个个人卫生生。(4) 正确配带肩肩章、精精神带、员员工证、上上岗证。(5) 统一穿着深深色袜子子，皮鞋鞋要擦亮亮，衣服服要定期期更换、无无臭味。(6) 不戴外露的的饰物，口口袋内不不装过多多物品。(7) 当值时不允允许出现现以下

9、的的姿态和和举止：a) 着装穿戴不不合要求求，如帽帽子不正正，钮扣扣未扣等等；b) 身体歪斜，倚倚墙而立立或靠在在其他物物件上；c) 两手插在裤裤袋里；d) 聊天说笑，与与无关人人员谈话话；e) 岗位上抽烟烟；f) 下蹲或坐凳凳子；g) 表情过分严严肃或呆呆板。2.3 工工作态度度(1) 树立“业主主至上，服服务第一一”的宗旨旨，对待待业主、租租户要以以和蔼、礼礼貌、耐耐心、热热忱的服服务态度度，禁止止有消极极、怠慢慢的态度度，即使使外来探探访查询询也应婉婉言有礼礼解答，使使访客有有宾至如如归之感感。(2) 工作需尽职职尽责，绝绝不草率率，对待待租户交交办的事事项,若若为职责责范围内内，均应应

10、力求敏敏捷、周周到、妥妥善处理理。若属属本职责责范围以以外，自自己不能能处理的的，可向向上级主主管汇报报。(3) 当班时，应应全神贯贯注执行行职责，认认真完成成本职工工作。(4) 责任尽尽职尽责责。无论论是常规规的服务务还是正正常的管管理工作作，一切切务求给给客人以以高效快快捷和良良好服务务的印象象。严格格执行交交接班制制度，如如有疑难难问题，应应及时向向有关部部门领导导反映，将将问题圆圆满的解解决。遇遇有客人人投诉,必须耐耐心聆听听并尽力力为客人人解决问问题。(5) 忠实忠忠诚老实实是每个个保安员员必须具具有品德德。有事事必报，有有错必改改，不得得谎报假假情况，阳阳奉阴违违，诬陷陷他人。(6

11、) 效率提提供高效效率的服服务，关关注工作作上的细细节。急急业主、租租户客人人所急，为为他们排排忧解难难，以赢赢得大众众的满意意及本部部的声誉誉。(7) 协作各各部门之之间、员员工之间间应互相相配合，真真诚合作作，不得得互相推推搪，应应同心协协力解决决疑难问问题，维维护广场场的声誉誉和秩序序。 2.4 岗位规规范用语语写字楼大堂堂岗：后后门(消消防梯)岗:1.查验出出闸物品品时(1) “先生（小小姐），您您好！请请问您是是否有物物品放行行条？”(2) “请您回公公司补加加盖章。”(3) “请将您的的身份证证号码填填写在放放行条上上以便备备查，好好吗？”(4) “办理货物物出闸手手续，广广场用户

12、户手册有有规定，目目的是为为了确保保广场各各公司(商户)财产的的安全，请请您理解解和配合合我们的的工作。”(5) “请您将包包装箱（盒盒袋）打打开，让让我核查查一下里里面的物物品是否否与出闸闸纸上写写的一致致，好吗吗？”(6) “对不起，耽耽误您的的时间了了。”(7) “谢谢您的的合作。”2.非办公公时间办办理出入入登记时时用户由由写字楼楼大堂电电梯或消消防梯上上楼层加加班时(1) “先生（小小姐），您您好！请请问您上上几号房房？”(2) “现在是非非办公时时间，耽耽误您一一点时间间，请您您出示有有效证件件（身份份证、广广场出入入证或员员工证）办办理一下下登记手手续。”(3) “对不起，为为了

13、安全全起见，广广场规定定没有有有效证件件是不能能上楼层层的，不不好意思思。”(4) “谢谢您的的合作。”楼层下下来的客客人，由由大堂或或后门离离开时(1) “先生（小小姐），您您好！请请问您是是从几号号房下来来的？”(2) “请问您房房间里面面还有人人吗？”(3) “耽误您一一点时间间，请您您补办一一下登记记，好吗吗？”(4) “谢谢您的的合作！请慢走走。”来访登登记时(1) “先生（小小姐），您您好！请请问您要要上几号号房，找找哪家公公司？”(2) “现在是非非办公时时间，您您所找的的公司没没有人，请请您改在在办公时时间来访访好吗？”(3) “请您出示示有效证证明文件件登记一一下。”（若客客

14、人说已已预约）(4) “谢谢您的的合作。”巡楼岗1.劝阻推推销人员员时(1) “先生（小小姐），您您好！我我们发现现您进过过好几家家公司派派广告（或或推销业业务）。”(2) “对不起，广广场大堂堂已有告告示，为为了不影影响用户户正常办办公，写写字楼不不允许进进行推销销活动。第第一次可可以原谅谅您，请请您写下下承诺书书，保证证以后不不再来广广场推销销。”(3) “请您离开开广场。”2.提醒用用户关（锁锁）好门门户时(1) “先生（小小姐），您您好！打打扰您了了，为了了贵公司司的财产产安全，请请您关（锁锁）好门门，以防防窃贼有有机可乘乘。”(2) “先生（小小姐），您您好！请请您不要要将玻璃璃门朝

15、外外开，以以免玻璃璃门被碰碰坏及影影响消防防通道，请请将玻璃璃门往里里开好吗吗？”(3) “谢谢您的的合作。”3.劝阻客客人使用用货梯运运货或用用铁轮手手推车或或在电梯梯厅拉货货时(1) “先生（小小姐），您您好！请请您使用用货梯运运货，因因客梯专专门提供供给客人人使用的的，运货货容易影影响客人人正常使使用以及及容易刮刮花客梯梯。请您您使用货货梯运货货。”(2) “如果您转转乘货梯梯不方便便的话，我我可以帮帮您将货货物搬进进货梯间间，请您您配合一一下好吗吗？”(3) “先生（小小姐），您您好！您您使用的的手推车车车轮会会损坏广广场石材材地面，广广场规定定不能使使用铁轮轮手推车车，请您您将车辆辆

16、收起来来。”(4) “先生（小小姐），您您好！您您的手推推车放的的货物过过高，容容易倒下下发生意意外，请请您分两两次搬好好吗？”(5) “先生（小小姐），您您好！请请您不要要在电梯梯厅（走走廊）拖拖着货行行走，这这样容易易损坏地地面，请请您将货货物提起起来好吗吗？如果果您不介介意的话话，我可可以帮您您一下。”(6) “谢谢您的的合作。”4.纠正违违章施工工时(1) “先生，您您好！请请您出示示广场出出入证让让我登记记一下。”(2) “请您平时时将出入入证佩戴戴在左胸胸前，以以方便检检查登记记。”(3) “先生，请请您到管管理处办办理广场场出入证证，无出出入证不不能在广广场内施施工，请请您办好好

17、出入证证再施工工。”(4) “先生，您您好！施施工场地地禁止吸吸烟，请请您将烟烟熄灭，否否则，我我公司将将不得不不执行有有关违约约处罚规规定，请请您自觉觉遵守广广场有关关施工安安全的管管理规定定。”(5) “先生，您您好！办办公时间间施工不不能使用用冲击钻钻、电锯锯、电刨刨等较大大噪音的的电动工工具，以以及较大大挥发气气味的硝硝基油漆漆，以免免影响周周围用户户办公。请请您改在在非办公公时间进进行上述述施工。”(6) “先生，您您好！请请您不要要乱接电电线，以以免发生生危险。”(7) “先生，您您好！收收工清场场时，请请您将用用剩的油油漆、天天那水等等危险物物品带离离广场。离离开前请请将室内内的

18、电源源总闸拉拉下，以以确保安安全。”(8) “谢谢您的的合作。”车场出入口口岗：1.车辆进进入时(1) “先生（小小姐），请请问是不不是租用用时租车车位呢？”(2) “请您到读读卡机前前按按钮钮，取卡卡进场，离离开车场场，注意意关好门门窗。”2.摩托车车、单车车进入时时(1) “先生（小小姐），您您好！进进入车场场请按指指定的车车道行走走,以防防发生意意外。”(2) “谢谢您的的合作。”3.劝阻军军、警、“O”字等特种车牌车辆进入车场时（执行公务除外）(1) “先生（小小姐），您您好！所所有车辆辆进入车车场都要要付停车车费，如如果您不不介意的的话，请请在读卡卡机按卡卡进入。您您若是在在广场执执

19、行公务务，请出出示一下下证件好好吗？”(2) “谢谢您的的合作。”外围岗：1.阻止自自行车和和摩托车车在广场场商铺门门前、人人行道行行驶时（劝劝喻为主主，不可可强行）。(1) “先生（小小姐），您您好！这这是人行行道，为为了行人人安全，请请您下车车。”(2) “谢谢您的的合作。”2.阻止车车辆乱停停放（劝劝喻为主主，不可可强行）。(1) “先生（小小姐），您您好，这这是广场场人行道道，广场场范围不不准停放放车辆，请请您把车车停在广广场负一一层的车车场。”(2) “谢谢您的的合作。”后门(电梯梯岗)：1.查验登登记施工工人员证证件时（严严格控制制易燃、易易爆、有有毒、气气体、液液体进入入广场，特

20、特殊需要要，需到到管理处处申请，同同意后方方可进入入。(1) “先生，请请问您到到哪个单单位施工工。”(2) “请问您有有没有施施工证？”(3) “请您将施施工证佩佩戴在胸胸前，以以方便检检查登记记。”(4) “请您到管管理处办办理广场场出入证证。”(5) “请您在施施工期间间遵守广广场管理理规定。”(6) “谢谢您的的合作。”2.检查进进入物品品时(1) “先生（小小姐），您您好！请请问这是是什么货货物？送送到哪个个房间？”(2) “先生（小小姐），请请问您是是哪个搬搬家公司司的？请请你先跟跟客户联联络。”(3) “先生（小小姐），您您搬运的的货物过过长（或或超重），不不能用电电梯运载载，请

21、从从走火梯梯上楼或或重新包包装（捆捆绑）货货物。”(4) “请您小心心使用电电梯，搬搬运过程程将货物物搬起来来，不能能拖行；起角锐锐利的物物品包扎扎好，散散体的东东西包装装好才能能进电梯梯。”3.检查离离开物品品时（适适用一般般物品搬搬出，不不适合用用户搬迁迁，用户户搬迁需需管理处处放行条条）。(1) “先生（小小姐），您您好，请请问您是是否有物物品放行行条。”(2) “请您回公公司补办办盖章手手续。”(3) “请将您的的身份证证号码填填写在放放行条上上以便备备查，好好吗？”(4) “先生（小小姐），您您好！请请问您是是否有物物品放行行条？”(5) “请您到管管理处办办理放行行条。”(6) “

22、对不起，耽耽误您的的时间了了。”(7) “谢谢您的的合作。”3.0 部门职职能(1) 保安部在广广场管理理处管业业总监/管业经经理领导导下，实实行主管管负责制制，设立立主管各各一名，全全面负责责保安部部日常管管理工作作。(2) 根据综合治治理的有有关精神神，维护护广场及及周边治治安秩序序，保障障广场及及周边的的安全，为为五月花花商业广广场各种种商务活活动提供供一个安安全的内内部环境境，执行行保安管管理服务务条例的的有关规规定。(3) 保安工作将将密切与与公安机机关配合合，在公公安机关关监督指指导下，认认真贯彻彻综合治治理精神神，做好好广场的的四防（防防火、防防盗、防防抢、防防破坏）等等安全防防

23、范工作作。(4) 保安部负责责整座广广场的保保安工作作规划和和指导培培训保安安人员，并并对保安安人员日日常勤务务、技能能、装备备实行检检查，认认真搞好好保安的的组织和和管理工工作。(5) 保安人员实实行公开开招聘，按按照保安安管理条条例，严严格审查查，择优优录取，报报管理处处管业总总监、总总公司人人事行政政部审批批，并报报当地公公安机关关保安管管理委员员会备案案。培养养、训练练保安部部全体成成员遵守守国家法法令、服服从领导导、听从从指挥、履履行保安安职责。(6) 建立完善各各项管理理制度，制制定勤务务、内务务条例，保保安人员员守则，以以及配备备使用防防卫械具具和通讯讯、交通通工具等等各项管管理

24、办法法，抓好好保安人人员的思思想、业业务培训训教育，不不断提高高保安队队伍的整整体素质质。(7) 协助公安机机关做好好预防和和处理五五月花广广场内从从事违法法犯罪人人员的活活动，及及时采取取措施预预防灾害害事故的的发生，一一但发生生治安及及灾害事事件，负负责组织织抢救工工作，保保障广场场内的人人员财产产的安全全。(8) 对混入五月月花广场场内从事事违法犯犯罪者，有有抓获并并扭送公公安机关关的责任任，但无无拘捕、关关押、搜搜查、审审讯或没没收财物物、罚款款等处理理权利。(9) 做好内部装装修施工工的管理理和监督督，加强强对施工工过程的的检查，防防止火灾灾，保护护广场内内人员生生命财产产安全。(1

25、0) 做好广场内内消防设设施的日日常检查查，加强强对义务务消防员员的技能能培训。4.0 部门架构构及岗位位主任一班三班领班领班领班领班保安员(8名)保安员(8名)保安员(8名)保安员(8名)机动班二班根据广场结结构及租租户的功功能要求求，设立立监控/消防中中心、写写字楼大大堂、巡巡楼、广广场正门门、西门门、后门门(消防防电梯)、地铁铁通道口口、机动动巡逻及及露天车车场等岗岗位，各各岗位为为24小小时全天天执勤岗岗位，任任何情况况下保持持岗位有有人。5.0 岗位职职责及操操作细则则51 职职 位 ：保安安主任工作大纲 ：负责责整个广广场保安安、消防防工作，包包括广场场保安工工作计划划拟定、组组织

26、落实实、监督督管理及及总结，拟拟定部门门规章制制度，及及协助处处理投诉诉事宜。汇报职级 ：管业业总监岗位职责及及操作细细则 ： (1) 全面负责保保安部日日常运作作管理，负负责拟定定和建立立保安部部长期工工作计划划及制度度，贯彻彻执行管管理处下下达的各各项工作作任务，并并向管业业总监负负责。(2) 在管业总监监/管业经经理的领领导下密密切与公公安机关关配合，做做好广场场的防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故的综合合治理工工作，维维护好广广场广场场治安秩秩序，保保卫广场场的安全全。(3) 结合广场的的具体情情况，根根据综合合治理责责任制的的要求，编编制培训训课程，有有计划地地对保安安员

27、进行行培训，并并对保安安人员日日常勤务务、能力力、装备备进行检检查评估估，督促促执行，认认真搞好好保安部部的组织织管理工工作。(4) 维护本广场场内治安安秩序及及周边的的治安秩秩序，监监管保安安员日常常工作及及对各岗岗位督导导检查，提提供一个个良好的的经营环环境。(5) 一旦发生治治安灾害害事件，负负责组织织抢救工工作，保保障本广广场的人人员的生生命及财财产安全全。(6) 公开招聘本本部门员员工，报报管业总总监及总总公司人人事行政政部审批批，并报报保安管管理委员员会审查查、备案案。(7) 培养训练保保安部全全体成员员遵守国国家法律律，服从从领导，听听从指挥挥，履行行保安职职责。(8) 建立与完

28、善善各项制制度，抓抓好保安安员的思思想、业业务培训训，不断断提高保保安队伍伍整体素素质。(9) 完成管理处处交付的的各项任任务。(10) 负责处理或或协助处处理广场场内的刑刑事及治治安案件件。(11) 负责广场重重要部位位的安全全保卫工工作。(12) 负责停车场场的保卫卫工作。(13) 负责广场公公共设施施的安全全工作。(14) 负责配合场场内卫生生监督工工作。(15) 负责管理处处组织的的各项大大型活动动的保卫卫工作。(16) 为配合各期期租户的的迁入，提提供保安安建议。(17) 协助管业部部做好广广场装修修监管工工作。(18) 耐心接待客客户或员员工提出出的各项项要求，及及时处理理并反馈馈

29、。(19) 与市公安、消消防、安安全局定定期联络络，协调调有关广广场的保保安对外外联系工工作。(20) 负责统筹及及策划整整个广场场的消防防工作，包包括组织织义务消消防队、安安排消防防演习，联联系消防防部门及及监督消消防监控控中心，确确保其顺顺利运作作。(21) 定期按时检检查各部部门落实实治安消消防承包包制度情情况，加加强各部部门的安安全、消消防防范范工作，对对重点部部门采取取一定措措施，发发现问题题及时与与有关部部门联系系。(22) 如有发生突突发事件件，应立立即赶到到现场，保保护好现现场，并并配合有有关部门门做好调调查工作作，同时时报告管管业总监监/管业业经理。(23) 定期向管业业总监

30、/管业经经理汇报报有关广广场保安安情况及及作出建建议。52 职职 位 ：保安安领班工作大纲 ：协助助保安主主任开展展广场的的治安、消消防等工工作，负负责保安安部日常常事务的的安排、落落实、监监管及反反馈工作作。汇报职级 ：保安安主任岗位职责及及操作细细则 ：(1) 协助保安主主任主持持保安部部的日常常运作，协协助拟定定、建立立和组织织保安部部的长期期工作计计划和工工作制度度，参与与对保安安员进行行考核工工作。(2) 制定本班的的考勤工工作和轮轮更表，主主持班前前班后会会,安排班班员的工工作岗位位,检查班班员仪容容仪表,总结当当天执勤勤情况，并并及时向向主任提提交考勤勤统计报报表。(3) 了解上

31、一班班的工作作情况及及当班记记录，查查阅巡楼楼情况报报告表，及及时掌握握广场之之最新情情况，指指导本班班员工跟跟进注意意事项和和本部门门新的指指令,(4) 监督各岗位位的交接接,经常对对广场环环境及公公共设施施进行全全面检查查，排除除安全隐隐患，留留意发现现内部管管理存在在的问题题，及时时向主任任反映，经经常检讨讨和改善善部门工工作。(5) 经常不定时时巡视及及检查广广场布置置之保安安岗位当当值情况况，并根根据保安安员及其其他途径径反馈的的信息,制定下下一阶段段的工作作计划,加强可可能出现现问题的的地方的的警戒。(6) 协助保安主主任执行行广场消消防管理理工作，定定期协同同工程部部检查广广场之

32、消消防设备备，确保保正常运运作，并并组织开开展法制制常识，保保安业务务知识的的培训工工作，定定期安排排防火疏疏散演练练。(7) 协助召集部部门工作作会议，定定期总结结本班员员的工作作情况,对特殊殊情况要要有针对对性地对对保安员员进行分分析总结结,及时纠纠正工作作中存在在的问题题。(8) 协助保安主主任对保保安员进进行聘用用、表彰彰及处罚罚等内部部工作。(9) 协助保安主主任处理理其它突突发事件件及日常常管理工工作。(10) 检查保安员员巡视情情况、消消防检查查工作、巡巡楼记录录情况，特特别是施施工动火火现场的的安全情情况及成成品保护护情况.发现问问题及时时纠正。(11) 处理一般性性的事件件及

33、客人人投诉,重大事事故及时时向上级级汇报.(12) 督促下属员员工做好好非办公公时间的的访客记记录。(13) 如发生突发发事件，应应立即赶赶到现场场,及时时处理问问题，保保护好现现场，并并配合相相关部门门做好调调查工作作，同时时报告上上级。53 职职 位 ：机动动岗工作大纲 ：协助助保安领领班搞好好广场的的治安、消消防等工工作，领领班不在在时,顶顶替领班班负责班班内日常常工作事事务的安安排，监监督管理理，处理理班内各各项事务务。汇报职级 ：保安安领班岗位职责及及操作细细则 ：(1) 协助领班负负责本班班当值期期间的全全面工作作，对保保安领班班负责。(2) 主动了解上上一班的的工作情情况，协协助

34、领班班跟进上上一班还还没有完完成的工工作及注注意事项项和本部部门新的的指令。(3) 负责本班的的顶岗工工作，协协助领班班安排班班员的工工作岗位位，检查查班员仪仪容仪表表，并及及时将当当值其间间发现的的问题、情情况汇报报领班。(4) 接班后，对对广场各各位置进进行全面面检查,特别是是各施工工区域，检检查施工工防火安安全，施施工作业业安全及及成品保保护情况况，发现现问题及及时纠正正。(5) 如遇到客户户(人)投诉,应尽快快报告领领班及相相关部门门安排相相关人员员到场解解决，同同时做好好情况记记录。(6) 超越自己职职责范围围及能力力范围的的事件要要及时向向上级汇汇报，得得到指令令后采取取行动。(7

35、) 如发生突发发事件，应应立即赶赶到现场场，及时时处理问问题，保保护好现现场，并并配合有有关部门门做好调调查工作作，同时时报告上上司。 (8) 如在当值其其间有其其它岗位位因工作作繁忙而而应付不不下时,应主动动到该岗岗位协助助工作。(9) 在值班室待待命，接接听所有有来电，并并记录其其内容及及来电人人员姓名名、单位位。(10) 协助保管好好本部门门的公用用物质。 54 职职 位 ：监控控/消防防中心工作大纲 ：负责责广场监监控/消消防中心心各系统统设备监监控，对对各楼层层公共区区域人员员状况及及设施状状况进行行严密监监控。汇报职级 ：保安安领班岗位职责及及操作细细则 ： (1) 提前15分分钟

36、按保保安员交交接班制制度和和保安安员仪容容仪表规规定做做好上岗岗执勤准准备，准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。(2) 每天早上88：000更换录录像带，并并做好记记录。(3) 按工程部设设备运作作计划协协助电房房做好开开梯、试试梯工作作。(4) 按管理处要要求分别别于早上上8：000-99：155；中午午12：00-13：30；下午117：330-118：330播放放商场背背景音乐乐。(5) 每天早上77：000关闭门门磁系统统，晚上上23：30开开启。可可疑情况况报告主主管处理理并做好好记录。(6) 严密监控及及定期检检查记录录各系统统运行情情况，

37、发发现问题题即时报报告，并并按程序序迅速处处理，做做好记录录。(7) 充分利用广广场闭路路电视监监控系统统，对广广场各位位置严密密监控，发发现可疑疑情况定定镜录像像，即时时报告领领班处理理并与各各岗位保保持密切切协作。(8) 负责做好公公用和托托管锁匙匙的保管管工作，按按规定使使用并做做好记录录。(9) 负责值班电电话管理理，严禁禁打私人人电话，打打进来的的私人电电话不转转接，转转告被联联系人复复电话。(10) 如遇火警，按按照火警警处理程程序处理理并写事事件报告告。(11) 密切注意客客梯(扶扶梯)的的运作情情况，如如发现困困梯(故故障)或或接到求求救信号号，应迅迅速通知知工程部部或相关关人

38、员到到场维修修，解救救被困人人员，(注：通通知相关关人员时时应通过过对讲器器安抚被被困人员员，并了了解被困困位置)并做好好所有的的情况记记录。(12) BMS报警警，根据据其内容容分别通通知电房房或空调调当值跟跟进处理理，完毕毕后要处处理人签签名确认认并做好好记录。(13) 认真对待客客户咨询询及投诉诉，礼貌貌询问内内容，并并上报主主管通知知相关部部门跟进进，处理理完毕后后由处理理人签名名确认，若若暂时无无法处理理，应首首先上报报并做好好解释工工作。(14) 掌握对讲机机系统使使用情况况，如有有故障及及时上报报处理并并做好记记录。(15) 在非办公时时间内掌掌握加班班公司情情况，紧紧急情况况及

39、时与与客户联联系并做做好记录录或定点点录像。记录：a) 事件报告b) 设备运作日日志c) 非办公时间间客户投投诉处理理记录d) 电梯运作记记录e) 录像带更换换记录f) 电话使用记记录g) 紧急情况租租户备用用锁匙启启动记录录(16) 熟悉消防知知识，掌掌握各种种器材使使用方法法。(17) 密切保持与与其它岗岗位联系系，互相相通报工工作情况况。55 职职 位 ：写字字楼电梯梯大堂岗岗工作大纲 ：负责责维持大大堂秩序序、负责责人员及及货物出出入管理理工作，为为客人提提供开门门服务。汇报职级 ：保安安领班岗位职责及及操作细细则 ： (1) 提前15分分钟按保保安员交交接班制制度和和保安安员仪容容仪

40、表规规定做做好上岗岗执勤准准备，准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。(2) 大堂正门在在周一至至周六88：000-9：30，111：330-112：000，117：330-118：330视为为可开启启双门时时间，其其余时间间保持关关闭，有有客人进进出时应应主动为为客人开开门。(3) 办公时间应应留意进进出人员员，发现现可疑人人员应礼礼貌询问问，并联联系监控控中心进进行监控控。(4) 在非办公时时间对进进出写字字楼人员员必须登登记有效效证明文文件，并并认真核核对证件件与持证证人身份份是否相相符，若若相符则则登记进进出时间间，否则则不予进进入。在在接待过过

41、程中应应使用“请”“谢谢谢”等文明明用语。若若遇到不不登记强强行进入入的，应应即时报报领班处处理。(5) 对由大堂运运出的非非个人物物品或较较小货物物应核对对放行条条。(6) 认真履行职职责维护护大堂秩秩序，发发现客户户进出广广场正门门有困难难时，应应主动协协助，如如协助持持重物者者。(7) 注意大堂正正门外视视线范围围内的公公共秩序序，发现现异常情情况及时时报告当当值保安安领班。(8) 当值时，无无论监听听到非本本岗管辖辖区内的的任何报报警信号号，在未未得到上上级主管管指令时时，绝对对不能擅擅离本岗岗位，必必须相应应加强对对本辖区区监管，协协助通报报巡楼保保安员迅迅速前往往现场处处理。(9)

42、 为确保进入入广场的的客户安安全，指指引施工工人员从从后门出出入，禁禁止外来来推销人人员自由由进入广广场。(10) 严禁大件货货物从大大堂进入入广场，并并引导客客户将货货物由指指定通道道进入广广场。(11) 不向客人提提供大堂堂任何地地方保管管物品。(12) 谢绝衣冠不不整者进进入 ，看看护老人人、小孩孩在该范范围内的的活动，有有异常情情况应劝劝喻制止止并及时时报告。(13) 监控大堂范范围内的的设备（包包括照明明、空调调、电梯梯等）运运作情况况，发现现异常及及时报告告，并采采取有效效措施避避免事态态扩大。(14) 当发生危害害广场的的事件时时，应立立即前往往制止，并并报上级级主管处处理。(1

43、5) 如发现客户户遗留物物品，立立即交给给当值领领班或管管业部同同事，并并做好记记录。(16) 禁止携带动动物、气气球或易易燃易爆爆物品进进入大堂堂或电梯梯内；不不可随意意携带手手提摄录录机、照照相机进进入广场场公共场场所摄录录、照相相等活动动（经申申请获批批的或特特定场合合除外）。(17) 记录一切有有关大堂堂范围发发生的事事故，提提交事故故报告。(18) 熟悉消防知知识，掌掌握各种种器材使使用方法法。(19) 密切保持与与其它岗岗位联系系，互相相通报工工作情况况。56 职职 位 ：西门门岗工作大纲 ：负责责广场西西门的出出入人员员的管理理，负责责岗位范范围的安安全、设设施管理理。汇报职级

44、：保安安领班岗位职责及及操作细细则 ： (1) 提前15分分钟按保保安员交交接班制制度和和保安安员仪容容仪表规规定做做好上岗岗执勤准准备，准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。(2) 阻止车辆进进入，(有指令令允许除除外,但但必须记记录停车车原因)核对从从西门出出的货物物与放行行条是否否相符，并并把放行行条交领领班处理理。(3) 当值时，无无论监听听到非本本岗管辖辖区内的的任何报报警信号号，在未未得到上上级主管管指令时时，绝对对不能擅擅离本岗岗位，必必须相应应加强对对本辖区区监管，协协助通报报巡楼保保安员迅迅速前往往现场处处理。(4) 密切注意岗岗位区域

45、域动态，认认真做好好车辆进进出登记记，协助助电梯岗岗保安员员查验由由广场带带出货物物是否与与放行条条所列物物品相符符，若相相符的同同意放行行，并收收取放行行条，再再将放行行条存档档。否侧侧，不予予放行。(5) 加强施工人人员管理理，严禁禁无施工工证人员员从西门门进入广广场，指指引施工工人员在在指定通通道进出出。特殊殊情况需需获管理理处批准准后可执执行。(6) 必须保持通通道畅通通无阻，对对违例者者规劝其其离开。(7) 密切注意管管辖区周周边的治治安动态态，如发发现人流流中有异异常情况况苗头，要要提高警警惕，并并及时通通报当值值领班轮轮及各外外围岗保保安员，必必要时采采取有效效措施。(8) 协助监控辖辖区内的的卫生状状况，发发现脏乱乱现象要要及时报报告当值值领班，由由当值领领班通知知清洁公公司清洁洁处理。(9) 严禁无关人人员及衣衣冠不整整者进入入广场内内及阻止止无牌摊摊贩在辖辖区内摆摆买。(10) 严禁自行车车、摩托托车进入入辖区内内乱停乱乱放。(11) 执行工作任任务过程程中