汽车修理厂4S店建设项目可行性研究报告53577.docx

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1、盛通汽车维修厂项目建设可行性研究报告宁波市盛通汽车维修服务有限公司项目建设可可行性研研究报告告宁波盛通汽汽车维修修服务有有限公司司2012年年7月200日目 录第一章总论论11.1项目目背景111.2项目目概况44第二章市场场分析552.1我国国汽车业业发展现现状52.2宁波波汽车业业发展现现状62.3汽车车维修业业的现状状72.4拟建建项目的的SWOOT分析析92.5汽车车修理厂厂的定位位12第三章厂址址选择1143.1厂址址现状1143.2场地地条件114第四章汽车车修理工工艺流程程164.1工艺艺选择原原则1664.2汽车车修理厂厂的服务务流程116第五章工程程设计2215.1厂区区平面

2、布布置2115.2建筑筑设计2215.3辅助助工程2225.4结构构设计2235.5配套套设计224第六章环境境保护2286.1环境境保护依依据2886.2 项项目建设设与运营营对环境境的影响响296.3 环环境保护护措施3316.4 环环境影响响评价332第七章劳动动安全与与消防3337.1安全全措施方方案3337.2消防防设施334第八章节能能与节水水368.1 编编制依据据368.2 节节能368.3 节节水40第九章项目目的组织织与管理理449.1施工工进度控控制4449.2工厂厂体制及及组织机机构4669.3人员员的来源源和培训训46第十章项目目实施规规划47710.1建建设周期期的

3、规划划4710.2实实施规划划4710.3设设计施工工及安装装4910.4调调试与试试运转55010.5人人员培训训50第十一章投投资估算算及资金金来源551第十二章经经济评价价5212.1 编制依依据52212.2 财务评评价53312.3结结论566第十三章结结论577第一章 总 论1.1项目目背景1.1.11项目名名称及承承办单位位项目名称：盛通汽车车修理厂厂建设项项目可行行性研究究报告承办单位：宁波盛盛通汽车车维修服服务有限限公司法人代表：程建新新拟建地点：宁波市市东部新新城金圣圣村1.1.22承办单单位概况况宁波盛通汽汽车修理理厂是一一家拥有有近十年年维修经经验的集集汽车修修理、保保

4、养、美美容、装装饰于一一体的综综合性维维修企业业。是中中国人民民保险公公司、太太平洋保保险公司司、中华华联合保险险公司的的事故车车定点单单位。该厂现有职职工20人，其其中，中中、高级级技术人人员8人，厂厂内设55个修理理车间，11个烤漆漆房，11个汽配配经营部部，配备备了汽车车检测诊诊断设备备和事故故应急施施救车辆辆及其专专用设备备。该厂厂坚持以以“内抓管管理，外外拓市场场”的经营营理念，深深化改革革，致力力于探索索各类中中高档车车辆的维维修技术术，深得得保险公公司和广广大客户户的信赖赖。在上级领导导的直接接指导下下，该厂通过过不懈的的努力，培培养出了了一支高高素质、专专业化的的管理和和维修技

5、技师队伍伍。该厂现设有有维修车车间、综综合管理理部、营营销业务务部、配配件部、二手车经营部五个职能部门，为客户提供周到的咨询、维修、配件销售服务。经过近几年年的市场场推广、宣传，该该厂在市市场取得得了良好好的口碑碑，并获获得众多多客户的的认可，汽汽车修理理厂经营营宗旨是是服务第第一，质质量第一一，信誉誉第一，一一切为客客户着想想，让客客户满意意为止。1.1.33可行性性研究报报告编制制依据1、国家发发展改革革委、建建设部建建设项目目经济方方法与参参数（第第三版）；2、建筑筑抗震设设计规范范（GGBJ5500111-220011）；3、给排排水工程程结构设设计规范范（GGBJ669-884）；4

6、、建筑筑设计防防火规范范（GGBJ116-887）（119977版）；5、污水水排入城城市下水水道水质质标准（CCJ30082-19999）；6、城市市排水工工程规划划规范（GGB5003188-20000）；7、宁波波市城市市规划管管理办法法（修正正）；8、宁波波市城市市总体规规划（20102015年）；9、相关的的国家标标准；10、业主主提供的的相关资资料。1.1.44编制原原则1、考虑城城市的全全局，统统筹安排排，使城城区建设设设施布布局既科科学又符符合城市市总体布布局规划划。2、建立合合理、完完善的排排水系统统，根据据现状情情况选择择排水体体制，有有效地收收集、输输送、处处理厂区区污水

7、，确确保城市市正常的的生活秩秩序。3、采用成成熟、先先进的技技术，产产品达到到国家相相关标准准。4、规划中中应尽可可能考虑虑降低工工程造价价和运行行管理维维护费用用，以节节约有限限的建设设资金。1.1.55项目建建设的原原因及必必要性1、项目建建设的原原因随着宁波市市经济的的快速发发展和城城市框架架的不断断扩大，城城区建设设不断向向外延伸伸。在我我市经济济不断发发展的过过程中，政政府为了了让广大大市民都都能够分分享到经经济发展展的成果果，提高高居民的的生活水水平，近近年推出出了面向向城市中中低收入入水平的的居民建建设经济济适用房房和廉租租房的政政策。2010-20112年宁波市全全年廉租租住房

8、货货币化补补贴资金金57755.5万万元，实实际完成成廉租房房230662套，实实物配租租共计完完成2226388户，占占全市应应保家庭庭总数的的33%。今年年宁波市将将加大廉廉租住房房货币化化补贴力力度，实实现最低低收入家家庭应保保尽保。计计划发放放廉租住住房货币币化补贴贴36000万元。同同时也将将加大廉廉租房和和经济适适用房建建设力度度，计划划建设廉廉租住房房和经济济适用房房26.07万万平方米米，共计计54833套，计计划投资资5.5亿亿元。为了顺利进进行新城城区廉租租房和经经济适用用房的规规划建设设，现有有的宁波波市盛通通汽车修修理厂须须将办公公场所迁迁至他处处。为响响应新城城区的建

9、建设政策策，经协协商，街街道将福明金金圣村东东北方向向，现有有村间道道路以东东的一块块8亩的的用地作作为汽车车修理厂厂的还迁迁厂区。2、项目建建设的必必要性（1）随着着汽车数数量的不不断增加加，汽车车修理已已经成为为社会中中不可或或缺的组组成部分分。（2）拓宽宽当地的的就业渠渠道，改改善金圣圣村的就就业环境境，为当当地的年年轻人提提供新的的就业机机会。（3）对于于企业而而言，当当前的项项目建设设将是企企业改善善经营环环境、扩扩大经营营规模的的一次机机会。1.1.66项目建建设的可可行性（1）交通通方便，车车流量大大，利于于企业的的经营建建设对于汽车修修理厂而而言，交交通的便便利能使使汽车出出入

10、方便便，直接接影响到到修理厂厂的经营营状况。厂区拟建地块周边交通方便，西侧紧邻现有的乡间道路，沿乡间道路向东几百米即为宁波东外环道路。交通十分便利，车流量大，对于该企业的建设将十分有利。（2）基础础设施齐齐全，利利于项目目的建设设该项目拟建建地区已已经规划划建设城城市给排排水管道道，和集集中供暖暖线路。项项目日后后运营中中所需的的给水排排水、集集中供暖暖、厂房房建设所所需运输输道路均均能够得得到满足足。（3）不会会造成环环境污染染，起到到环境的的保护作作用该项目拟建建地区已已经规划划建设了了城市的的给排水水管道，修修理厂产产生的生生活废水水可以排排放至城城市污水水管道，不不会对当当地的水水环境

11、和和空气环环境产生生影响。（4）劳动动资源丰丰富，利利于企业业员工的的雇佣当地有大量量的高中中以上学学历的年年轻人，可可以满足足汽车修修理厂对对于员工工的需求求。1.2项目目概况拟建项目位位于宁波波市新城城区金圣圣村，东东邻东外外环路，南临百百丈东路路，北临临中山东东路、周周边现有有大型住住宅区六六个，住住户1336000多户，占占地面积积5586平平方米。1.2.11建设目目标与规规模建成后，项项目占地地面积555866平方米米，建筑面面积38800平平方米，厂厂区硬化化面积224355.6平方米米，厂区区绿化面面积17700.9平方米米。1.2.22项目基基本建设设条件该项目拟建建地点紧紧

12、邻现有有主干道道路，道道路交通通状况良良好，供供水、供供电状况况良好，完完全满足足项目的的建设需需要。1.2.33项目技技术经济济指标主要技术经经济指标标：占地面积：53336m2；容积率：00.6；绿化率：330%。第二章 市场分分析2.1我国国汽车业业发展现现状据中国公安安部统计计数字显显示，截截至20012年上上半年中中国汽车车保有量量达1.14亿辆辆，跟去去年年底底相比较较增加8811万万辆，增增加7.66%；其中中私人汽汽车保有有量达886133万辆，占占全部汽汽车保有有量的775.662。而而宁波市市在20011年年9月88日已突突破1000万辆辆。汽车车保有量量增长特特别是私私人

13、轿车车保有量量高速增增长对机机动车维维修产生生了深远远影响。随着家庭汽汽车的普普及，原原来作为为汽车工工业的一一个附属属行业汽车车修理业业的发展展也逐渐渐受到社社会各界界的高度度关注，其其重要性性也越来来越凸显显。汽车车是一种种特殊的的商品，在在购买后后要连续续进行定定期维护护保养，及及时排除除系统故故障，才才能延长长汽车的的使用寿寿命，保保障汽车车正常安安全的使使用，因因此汽车车维修服服务业是是汽车产产业链上上一个不不能缺少少的重要要环节。由由于汽车车的维护护修理本本身就是是汽车作作为产品品顾客客价值的的构成部部分，因因此，汽汽车维修修业的发发展是整整个汽车车产业发发展的基基础。据统计，一一

14、辆汽车车从购买买到报废废的整个个使用期期间，在在售后服服务上的的支出是是车辆购购买支出出的 223 倍，而而维修保保养上的的支出是是其主要要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。根据发达国国家汽车车产业发发展的经经验，汽汽车产业业的利润润中，整整车销售售、配件件经营、维维护服务务三者获获利的比比例结构构为 22：1：4。著著名的汽汽车商日日本丰，田田公司在在全球有有 73300 多家维维修服务务网点，近近 100 万名名员工，是是从事制制造员工工的两倍倍

15、多。在在德国，每每七个工工作岗位位中，就就有一个个与汽车车的销售售或汽车车售后服服务有关关。由此此可以看看出汽车车维修业业是一个个利润丰丰厚的行行业，是是一个具具有良好好发展前前景的行行业。2.2宁波波汽车业业发展现现状宁波市20011年年全市实实现生产产总值（GGDP）660100.5亿亿元，总总量再上上新台阶阶，按可可比价计计算，比比上年增增长100.0，增速速快于全全国、全全省。市区居民民人均可可支配收收入3440588元，同同比增长长12.9。在全国35个主要城市总部经济发展能力排行榜位居总部经济发展能力第一能级，宁波总部经济发展能力综合得分为52分，排名第10位，较上年度提升1个名次

16、，首次跨进全国35个主要城市总部经济综合发展能力排行榜前10。城市功能日日臻完善善，一大大批大型型商场如如乐购、家家乐福、沃沃尔玛等等和五星星级酒店店如南苑苑花球、万豪、泛太平平洋大酒酒店、香香格里拉拉饭店、威斯汀酒店等纷纷登陆本市；高档功能型住宅、商务楼等高层建筑拔地而起，具有港口文化特色的现代化大都市风貌正在凸现。随着经济的的增长，长三角地区汽车消费热持续升温，近两年，汽车保有量增长迅速；私家车拥有量持续增长；截至去年底,市六区范围汽车保有量达到58.61万辆,千人拥有量达到168辆；随着长三角地区经济的快速发展，高端消费群体迅速膨胀，对高档轿车、越野车、进口汽车的需求呈现鼎沸状态。2.3

17、汽车车维修业业的现状状随着我国民民经济的的迅速发发展和汽汽车保有有量的大大量增加加，汽车车维修业业也取得得了较快快的发展展。截止止20111年底底，全国国共有汽汽车摩托托车维修修业户337.5万户，从从业人员员3000万人，每年都在以10左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。现有市场上上主要的的维修模模式主要要有如下下几种：2.3.11综合性性维修企企业综

18、合性汽车车修理企企业通常常是由原原来的集集体或国国营汽车车维修企企业发展展而来，也也包括较较早进入入汽车维维修行业业的部份份个体企企业。这这样的汽汽车修理理厂不管管大修小小修也不不论是什什么品牌牌什么类类型的汽汽车，只只要是汽汽车，他他们就可可以维修修。其优优点是，车车型维修修覆盖面面大，关关系企业业较多，以以单位车车辆的维维修为主主，业务务相对稳稳定，能能为公用用车提供供一条龙龙维修服服务。2.3.22专业化化经营在汽车厂家家提供越越来越周周到的售售后服务务的同时时，汽车车的保修修行业也也出现专专业化经经营的趋趋势，如如专营玻玻璃、轮轮胎、润润滑油、美美容品、音音响、空空调等。专业化经营营的

19、独特特优势是是专业技技术水平平高，产产品规格格全，相相对价格格比较低低。与此此同时综综合化（一一站式）经经营也发发展很快快，如加加油站同同时提供供洗车、小小修、一一般保养养和配件件供应等等服务，这这当然是是为了增增加经营营收入。在在维修方方面，目目前美国国通用公公司卖出出的汽车车中，774%不不是由特特约经销销商提供供维修服服务的。2.3.33汽车维维修经营营模式（1）4SS营销模模式4S是指将将新车整整车销售售(saale)、零配配件供应应(sppareeparrt)、售售后服务务(seerviice)、信息息反馈(surrveyy)等四四项功能能集于一一体的汽汽车整体体服务方方式。它它是一

20、种种以消费费者为中中心的营营销模式式，从售售前服务务到售后后跟踪服服务的一一条龙服服务模式式。该模模式的优优点是，有有厂家支支持、有有客户索索赔、有有配件店店供应保保障。其其缺点是是，投资资大、价价格高、顾顾客承受受能力有有限、汽汽车产品品品牌问问题。现现有的品品牌车型型业绩好好，如：奥迪、别别克、本本田，而而一些边边缘车型型，如：华普、比比亚迪、猎猎豹、依依维柯等等，在44S店销销售业绩绩差。（2）“大大3S”营销模模式“大3S”是指使使汽车的的销售、服服务及养养护模式式朝专业业化方向向发展的的一种营营销模式式。“大3SS”营销模模式的优优势有：第一，强强化主业业，更好好地发挥挥各自优优势，

21、把把主业做做好、做做大；第第二，资资金使用用合理，减减少制造造商投资资，把有有限的资资金用足足、用好好；第三三，强化化经营、管管理，有有利于专专业化建建设，便便于经营营、管理理。（3）“44S+22S”营销模模式所谓“4SS+2SS”营销模模式，就就是在大大城市或或经济比比较发达达的城市市，经销销商要严严格按照照制造商商的要求求，兴建建符合标标准的具具有整车车销售、配配件供应应、汽车车维修和和技术信信息咨询询的“4S”功能的的汽车专专卖店，而而在不发发达的中中等城市市或县级级市，建建立具有有整车销销售和维维修服务务功能的的“2S”店。这这些“2S”店原则则上由“4S”店独资资或控股股建立，当当

22、一个地地方的保保有量达达到一定定规模时时“2S” 店可可以升格格为“4S”店。2.4拟建建项目的的SWOOT分析析2.4.11内部优优势1、汽车修修理厂的的建成将将拥有宽宽敞且布布局合理理的厂区区及厂房房，并拥拥有先进进的维修修检测设设备，且且拥有近近十年的的维修经经验，技技术力量量雄厚。总体而言，该该企业维维修质量量有保障障，在市市场中信信誉度较较高。汽汽车修理理厂配套套设施齐齐全，提提供特色色全面服服务，能能成功地地吸引客客户。并并且有相相对稳定定的客户户群体，同同时采取取有效措措施，合合理控制制成本。与与4S店店相比具具有价格格优势和和时间上上的及时时性，能能为顾客客提供224小时时服务

23、。修修理工有有一定的的维修经经验，技技术全面面，在修修理质量量方面得得到了顾顾客的好好评。2、地理位位置甚佳佳，地处处城东，距距离城市市主干道道路非常常近，交交通便利利。2.4.22内部劣劣势1、管理模模式属于于粗犷式式，基本本还是上上传下达达的管理理模式。修修理工之之间的横横向联系系少，管管理漏洞洞多。2、汽车配配件市场场混乱，要要得到正正厂配件件有一定定难度，这这样维修修质量就就得不到到保证。2.4.33外部机机会1、汽车制制造业发发展迅猛猛，汽车车维修行行业前景景乐观。汽车需求量量的大幅幅增加带带动了汽汽车产量量的增加加，汽车车维修市市场也随随之增大大。我国国汽车的的拥有量量将有飞飞速的

24、增增长，无无论谁拥拥有一辆辆车，每每年都需需要支付付汽车的的维修保保养费、车车辆抛锚锚后的救救援费、维维修配件件供应费费及相关关服务费费，粗略略算来，每每车每年年平均的的固定消消费是11万元以以上。中中国的汽汽车维修修市场将将伴随着着汽车市市场快速速发展，成成为人们们公认的的朝阳产产业，有有着较大大的发展展空间和和利润空空间。尤尤其是私私家车的的消费已已经成为为现代社社会的流流行趋势势，私家家车消费费的不断断增长给给汽修厂厂带来了了新的市市场机遇遇。2、行业利利润水平平提高，利利润途径径多样化化。随着国外各各种品牌牌汽车的的涌入和和国内汽汽车更新新的加快快，特别别是电子子技术在在汽车上上的广泛

25、泛应用，诸诸如各种种形式的的电控发发动机系系统、自自动变速速器、AABS防防抱死系系统、EEBO制制动力分分配系统统、ESSP电动动助力转转向系统统、SRRS安全全气囊等等。新技技术的引引进势必必带来维维修项目目的增加加，而电电子产品品的附加加值较高高，维修修的工时时费用也也较高。特特别是在在应用初初期，这这都将提提高行业业的利润润水平。保保险代理理，二手手车业务务，汽车车美容、快快修、洗洗车，汽汽车配件件等服务务业务的的延伸为为汽车维维修行业业提供的的利润途途径多样样化。3、行业逐逐步规范范，市场场环境净净化。过去部分汽汽车维修修企业为为了吸引引客户，采采用虚开开发票、现现金回扣扣、私车车公

26、修、使使用假冒冒伪劣配配件等不不正当的的经营手手段，这这些恶劣劣的竞争争手段不不仅严重重的损害害了国家家、企业业和消费费者的利利益，还还极大的的扰乱了了维修市市场的正正常秩序序。对此此国家商商务部等等九个部部门目前前己经开开始了这这方面的的整治工工作，要要求各级级行业主主管部门门加强行行业的规规范化管管理，扶扶持保护护合法经经营，进进一步完完善、规规范汽车车维修市市场秩序序。维修修管理部部门作了了一系列列的工作作，诸如如严格执执行行业业资质认认证、清清除及整整顿超范范围经营营、推行行维修企企业服务务承诺公公示等相相关工作作，使企企业被动动规范和和完善企企业经营营行为，从从而净化化汽车维维修市场

27、场环境。4、行业竞竞争者的的价格劣劣势，造造就了综综合性维维修企业业的发展展机遇。44S店的的维修价价格普遍遍偏高，超超过了部部分顾客客的经济济承受能能力。而而外部快快修连锁锁企业的的发展还还处于初初级阶段段。部分分客户纷纷纷开始始选择经经济实惠惠的综合合性维修修企业。2.4.44外部威威胁1、市场竞竞争加剧剧，竞争争对手多多元化。汽车市场的的繁荣，带带动了汽汽车维修修市场的的发展。通通用汽车车旗下的的售后市市场品牌牌AC DeLLco宣宣布，进进军中国国的汽车车快修市市场，紧紧接着的的是世界界汽修界界的元老老德国BBOSCCH也开开始它的的“博世汽汽车专业业维修”网络发发展计划划。还有有汽车

28、用用品商黄黄帽子相相继在上上海或其其他地方方登陆。在美国，NNAPAA是一个个家喻户户晓的品品牌，它它随着美美国汽车车业的蓬蓬勃发展展应运而而生，许许多人把把它形象象地比作作汽车售售后服务务行业中中的“麦当劳劳”，NAAPA以以先进的的汽车零零件配送送系统和和专业化化汽车维维修保养养在美国国汽车后后市场中中享有极极高的声声誉。与与之类似似，19974年年诞生的的AUTTOBAACS是是日本最最大的汽汽车用品品超市，拥拥有500多家连连锁店，分分布在高高速公路路两侧、居居民社区区周围以以及大型型购物中中心附近近。在AAUTOOBACCS的连连锁店里里，从汽汽车的日日常维护护、维修修、快修修、美容

29、容，到各各种品牌牌零配件件的销售售，甚至至对车辆辆进行改改造等服服务一应应俱全，能能够一次次性满足足车主的的全部要要求。这这样，快快修服务务连锁体体系有了了大规模模发展的的市场空空间和资资源空间间。他们们对中国国的汽车车维修市市场虎视视眈眈。国国内外维维修企业业的加入入和4SS店的兴兴旺，抢抢占了大大量市场场份额，而而综合性性维修企企业的生生存空间间日益狭狭小，他他们面临临着激烈烈的竞争争环境。2、产品质质量和技技术含量量提高，维维修设备备投资成成本增大大。随着汽车的的技术含含量和客客户对汽汽车维修修质量要要求的提提高，必必须拥有有各种专专业的汽汽车检测测维修设设备才能能进行汽汽车的维维修保养

30、养，这已已成为汽汽车维修修企业生生存和发发展的关关键。于于是国内内许多汽汽车维修修企业不不惜花费费数百万万元人民民币纷纷纷从国外外引进全全套维修修、诊断断设备，比比如各种种品牌车车型系列列的专用用电脑诊诊断仪、原原装进口口的大梁梁校正仪仪、四轮轮定位仪仪、车辆辆安全检检测仪、喷喷漆设备备等各类类先进维维修设备备和检测测仪器，这这就将加加大企业业运营的的固定成成本。而而降低这这一成本本只能通通过提高高设备的的利用率率，设备备利用率率的提高高只有在在增加汽汽车维修修企业的的汽车维维修保养养量来完完成，这这又只能能是由众众多稳定定的客户户群体来来保障。3、客户对对企业的的忠诚度度下降目前，汽修修厂的

31、顾顾客仅仅仅属于关关系熟客客，新客客户群体体不多，特特别是私私车客户户往往对对4S店店以外的的维修企企业存在在不信任任心理。面面对顾各各的需求求不能及及时给予予相应的的调整，致致使顾客客流失率率高，不不能形成成相对稳稳定的顾顾客群体体，无法法保证企企业在激激烈的市市场竞争争中占据据有利的的地位。客客户流失失的主要要原因，一一是因为为人际关关系引起起的非自自愿离开开，二是是因为在在维修中中受到欺欺骗或得得到不透透明的服服务。如如何增加加客户的的忠诚度度是必须须重视的的中心问问题之一一。2.5汽车车修理厂厂的定位位汽车修理厂厂属于综综合性维维修企业业，设备备齐全、服服务全面面、价格格低于44S店2

32、20%到到30%，而高高于快修修店。能能够进行行各种车车型的大大修、翻翻新和事事故维修修。根据据目前的的特点，中中高档轿轿车维修修市场将将是其主主要的目目标市场场。4S店定位位于新车车销售后后前期阶阶段的车车辆维修修。主要要的优势势来源于于厂家的的保修和和提供免免费保养养。一般般客户由由于对新新车不熟熟悉，过过分相信信4S店店的服务务，认为为厂家指指定给销销售商的的服务和和价格是是好的。随随着对车车辆性能能的了解解和同行行的比较较，消费费者将对对4S店店昂贵的的修车费费用和服服务态度度产生不不满。而而4S店店几千万万的投资资，决定定了他不不可能过过低的收收费，于于是部分分过了保保修期的的客户不

33、不再光临临4S店店，客户户流失不不可避免免。快修店则定定位于维维修的便便利性和和专业性性，其地地理位置置优越，能能够在竞竞争中赢赢得部分分市场。而而低档的的私车客客户往往往由于车车辆便宜宜而大多多数就在在路边店店和快修修店来解解决车辆辆故障。所所以汽车车修理厂厂定位于于维修的的综合性性。第三章 厂址选选择3.1厂址址现状3.1.11场地位位置拟建项目位位于宁波波市新城城区金圣圣村，东东邻东外外环路，南临百百丈东路路，北临临中山东东路，地地势平坦坦，交通通便利，周周边现有有大型住住宅区六六个，住住户1336000多户。3.1.22场地现现状拟建项目占占地55586平平方米，场场地地势势平坦。3.

34、2场地地条件拟建项目交交通、通通讯等外外部条件件良好，同同时符合合市区总总体规划划要求。在在工程建建设中应应充分利利用现有有条件，降降低工程程造价，同同时满足足各功能能区的设设计、建建设需要要。3.2.11自然条条件1、地形地地貌宁波市地势势西南高高，东北北低。市市区海拔拔4-55.8米米，郊区区海拔为为3.66-4米米。地貌貌分为山山脉、丘丘陵、盆盆地和平平原。全全市山脉脉面积占占陆域的的24.9%，丘丘陵占225.22%，盆盆地占88.1%，平原原占400.3%。2、气候宁波地处宁宁绍平原原，总面面积98816平平方千米米，全市市常住人人口为7760.57万万，外地地人口为为4755.21

35、万万。纬度度适中，温温和湿润润，冬夏夏季风交交替明显显，但由由于所处处纬度常常受冷暖暖气团交交汇影响响，加之之倚山靠靠海，特特定的地地理位置置和自然然环境使使各地天天气多变变，差异异明显，灾灾害性天天气相对对频繁，但但同时也也形成了了多样的的气候类类型，给给发展多多种经营营提供了了有利的的自然条条件。宁宁波全市市的多年年平均气气温166.4，极端端气温最最高411.2，最低低-100。宁波波市的主主要灾害害性天气气有低温温连阴雨雨、干旱旱、台风风、暴雨雨洪涝、冰冰雹、雷雷雨大风风、霜冻冻、寒潮潮等。3、水文地地质宁波市的河河流有余余姚江、奉奉化江、甬甬江，余余姚江发发源于余余姚市大大岚镇夏夏家

36、岭龙龙角山；奉化江江发源于于奉化市市斑竹。余余姚江、奉奉化江在在市区“三三江口”汇汇成甬江江，流向向东北，经经招宝山山入东海海。地貌貌分为山山脉、丘丘陵、盆盆地和平平原。全全市山脉脉面积占占陆域的的24.9%，丘丘陵占225.22%，盆盆地占88.1%，平原原占400.3%。4、地震根据国家地地震局颁颁布的中中国地震震烈度划划分所所述，宁宁波不在在地震带带上，因因此发生生较大地地震的概概率非常常小。3.2.22 场场区基础础设施条条件1、给水：场地周周围正在在进行工工程建设设，能满满足项目目建设的的给水要要求。2、供电：供电电电源拟由由城区电电网100KV供供给。3、道路：现有城城镇道路路能够

37、满满足建设设要求。第四章 汽车修修理工艺艺流程4.1工艺艺选择原原则汽车修理厂厂的工艺艺选择遵遵从如下下四条原原则：1、技术先先进、稳稳妥可靠靠。要在在前人不不断探索索的基础础上，科科学地加加以总结结，在稳稳妥可靠靠的前提提下，积积极采用用先进的的工艺技技术。2、占地少少。项目目适于建建设的用用地较少少，土地地资源十十分宝贵贵，必须须尽一切切可能少少占用土土地，因因此在选选择工艺艺技术时时占地要要少是一一条重要要原则。3、投资省省。项目目业主财财力有限限，要充充分发挥挥投资效效益，在在能达到到同样效效果的情情况下，必必须选择择最为经经济的工工艺技术术方案。4、管理方方便、运运行费用用低。必必须

38、考虑虑当地的的管理水水平和投投产后的的常年运运行费用用。因此此在选择择工艺方方案时，要要选择管管理方便便、运行行费用低低的方案案。4.2汽车车修理厂厂的服务务流程通过对营销销环境的的SWOOT分析析，可知知汽车修修理厂必必须通过过制定合合理的服服务流程程来提高高客户的的满意度度和忠诚诚度，因因而才能能为企业业的成功功奠定坚坚实基础础。4.2.11维修前前建立标标准化服服务流程程车辆入厂前前的接待待工作要要求接待待人员素素质高，工工作认真真负责，把把客户详详细的要要求及时时向一线线维修工工人传达达，同时时要明确确对维修修服务的的期望值值，汽车车是贵重重商品，因因此维修修企业的的质量管管理体系系必

39、须注注重对顾顾客财产产的保护护。1、业务接接待人员员在接车车时应对对车身外外观、装装饰和车车内设备备进行检检查并记记录，若若须更换换备件，要要征询顾顾客意见见。2、维修前前为顾客客车辆套套上一次次性座套套、把套套、铺上上脚垫。3、修理过过程中必必要时铺铺上翼子子板隔垫垫。夜车车做好防防雨雪、防防丢失、防防磕碰等等工作。4、在修好好车的同同时，能能够提供供一些超超值服务务，例如如：免费费洗车、免免费安全全检查等等等。4.2.22维修使使用配件件的检验验标准配件质量的的优劣直直接关系系到车辆辆维修质质量的好好坏，也也是客户户重点关关心的核核心内容容之一，因因目前市市场中假假冒伪劣劣配件相相当多，所

40、所以对采采购配件件这一环环节的控控制将是是质量检检验的重重要环节节，配件件控制具具体流程程如下：1、所有物物资采购购（零配配件、构构件和成成品等），都都应评价价供方的的生产许许可证、法法定代表表人证书书、销售售范围、销销售人员员资格及及相关能能力、营营业场所所等。2、办公室室保持合合格供方方名录，以以便再次次进行评评价。3、采购文文件或采采购资料料（采购购合同或或协议或或采购单单、采购购计划）在在签约前前经授权权人审批批，以确确保其规规定是充充分的。4、采购员员或材料料员，按按物资采采购合同同或协议议和项目目分包或或外包合合同的规规定，对对采购产产品进行行检验或或验证。需需要时，顾顾客可在在供

41、方产产品实现现过程中中的适当当阶段和和供方现现场予以以检验或或验证，但但应在采采购合同同协议中中予以规规定，此此种检验验或验证证的认可可，并不不排除供供方对产产品的质质量责任任，也不不能作为为维修厂厂对供方方的验证证。5、采购过过程应予予以记录录并保存存。6、材料入入库前要要求质检检人员对对材料检检验，检检验合格格后才能能入库。4.2.33维修后后质量检检验标准准化流程程质量检验属属交车给给客户前前的重要要环节之之一，不不仅要求求质检员员技术全全面，而而且还要要仔细认认真才能能完成，根根据国内内外的行行业经验验，采取取自检，初初检和终终检三道道关卡检检验标准准。一是是修理工工自检，修修理完车车

42、后，修修理工对对维修项项目自行行检验。二二是专职职质检员员路检，有有的车辆辆还必须须路试才才能发现现问题。三三是技术术总监总总检验，技技术总监监具有全全厂技术术权威，对对车辆能能否出厂厂有一票票否决权权，经技技术总监监检验完完毕合格格并签字字后才允允许出厂厂。具体体检验项项目见表表4-11。表4-1 汽车修修理厂质质检员审审核表车牌号码: 公里里数: 日期:_年 _月_ 日检查对工单单上所有有项目检查刹车液液量及离离合器油油量检查制动系系统操作作是否正正常检查水箱水水浓度及及水量及及警告标标记检查全车门门锁，车车头盖及及尾盖锁锁操作是是否正常常检查电池水水，电池池头螺丝丝检查门锁，车车头盖锁锁

43、扣，尾尾箱锁及及铰链的的润滑情情况检查洗玻璃璃水箱水水量检查内、外外车灯检查所有皮皮带松紧紧及状况况检查发动机机、自动动波箱、动动力转向向装置中中的油量量检查全车水水管状况况及有否否泄漏检查车厢内内一切操操作系统统检查雨刮臂臂及雨刮刮胶片检查空调系系统运行行是否正正常检查全车刹刹车线及及管路是是否正常常检查全车门门窗操作作是否正正常检查手动波波箱及尾尾牙中的的油量(如适用用)安全带操作作是否正正常检查制动连连杆开口口锁安装装是否正正确机油格螺丝丝是否扭扭紧检查转向连连杆螺丝丝是否穿穿上开口口销检查沙板胶胶检查轮胎花花纹深度度及胎压压检查轮胎螺螺丝校正钟表时时间检查公里数数及油表表油量检查发动机

44、机机油和和机油滤滤清器更更换标纸纸是否正正常发动机、自自动波箱箱、动力力转向装装置中机机油是否否漏油检查波箱、尾尾牙发动动机排泄泄孔塞、避避震机中中机油是是是否漏漏油汽车修理厂厂建议 质质检员签签名：4.2.44客户投投诉处理理的标准准化流程程处理客户投投诉关键键在于态态度问题题和处理理流程的的简化，同同时必须须是生产产厂长亲亲自出面面解决，其其中：995%的的投诉属属于小故故障，可可当场解解决，55%的故故障牵涉涉到驾驶驶员的操操作不当当。处理此类投投诉企业业将做到到有礼有有节，既既要详细细解释情情况，又又要适当当让步。4.2.55客户档档案的标标准化管管理进行客户档档案管理理，不仅仅仅是收

45、收集、存存储有关关客户的的资料，更更为重要要的是对对这些资资料的分分析和利利用。完完备的客客户档案案是企业业的宝贵贵财产，它它不仅仅仅在保持持客户关关系方面面有重要要的作用用，而且且对企业业的各个个部门及及最高决决策层的的决策具具有重要要意义。客户管理对对象和目目的，也也受到企企业费用用开支和和收集信信息能力力的限制制，还受受管理决决策需要要、客户户特征和和收集信信息能力力的影响响，因此此各企业业应根据据自身选选择确定定不同的的客户档档案内容容，以保保证档案案的经济济性、实实用性。由于档案的的信息量量越来越越大，汽汽车修理理厂常用用的办法法是利用用计算机机管理建建立内部部网络系系统，让让仓库、

46、生生产和财财务联网网，用软软件系统统管理。既既方便又又快捷，还还能让客客户随时时查阅，为为客户关关系管理理提供一一手资料料。第五章 工程设设计5.1厂区区平面布布置5.1.11布置原原则1、厂区总总平面布布置应以以节约用用地为原原则；2、在满足足生产工工艺要求求的前提提下，结结合当地地的气象象条件、拟拟建厂区区的地形形、地貌貌、拟建建厂区外外道路交交通条件件等因素素，合理理布局；3、力求做做到工艺艺流程顺顺畅、分分区明确确、布局局紧凑、管管理方便便，同时时便于工工程的远远期发展展。4、厂区建建筑物布布置应尽尽量有好好的朝向向。5.1.22厂区平平面布置置根据上述布布置原则则及工艺艺流程的的要求

47、，将将整个厂厂区布置置分成三三个区域域，即配配件销售售区、汽汽车维修修办公区区和宿舍舍区。汽车维修办办公区为为中心区区，拟建建地块西西侧为长长45米，宽133米的两层层砖混结结构配件件销售区区，并留留有宽44.2米米，高3.9米的的厂区入入口。由入口进入入厂区后后北侧为为两层框框架结构构厂房，南南侧为水水泥硬化化路面和和绿化带带。此平面布置置方案分分区明确确，管理理方便，厂厂区办公公环境较较好，同同时将厂厂区东部部作为工工程的控控制用地地，以便便工程的的远期发发展。5.2建筑筑设计在建筑这一一凸显文文化环节节上，用用现代的的建筑语语言诠释释传统的的虚实，强强调与其其自然的的结合，意意在创新新、简洁洁、大气气，立面面平凸结结合，采采用色彩彩明快，造造型简约约的现代代主义风风格。各各功能分分区明确确，流线线合理，力力求创造造宜人的的办公空空间环境境。项目的主要要构筑物物